酒店各部门工作流程全部

酒店各部门工作流

程全部

酒店各部门工作流程

目录

质检部篇

1.会议接待流程------------------------------------------------------------ 1

2.前台接待工作流程------------------------------------------------------ 2

3.散客接待工作------------------------------------------------------------ 3

4.客房预定服务------------------------------------------------------------ 4

5.客房入住收银流程------------------------------------------------------ 5

6.会议接待流程------------------------------------------------------------ 6

7.客人退房流程------------------------------------------------------------ 7

8.宾客换房流程------------------------------------------------------------ 8

9.叫醒服务流程------------------------------------------------------------ 9

10.雨伞租借服务流程----------------------------------------------------- 10

11.行李寄存服务流程----------------------------------------------------- 11

12.受托给客人的物品流程----------------------------------------------- 12

13.宾客寄存行李提取流程----------------------------------------------- 13

14.客遗物品登记流程----------------------------------------------------- 14

15.电话服务流程----------------------------------------------------------- 15

16.大堂副理当值工作流程----------------------------------------------- 16

17.大堂VIP接待流程----------------------------------------------------- 17

18.大堂副理处理宾客投诉流程----------------------------------------- 18

19.保安门卫工作流程----------------------------------------------------- 19

20.保安巡楼流程----------------------------------------------------------- 20

21.处理酗酒闹事打架斗殴流程----------------------------------------- 22

22.火警报警器使用流程-------------------------------------------------- 23

客房部篇

1.送餐服务流程------------------------------------------------------------- 24

2.一次性用品管理配发流程---------------------------------------------- 25

3.住客房需要开门流程---------------------------------------------------- 26

4.公卫大厅清洁流程------------------------------------------------------- 27

5.客衣洗涤流程------------------------------------------------------------- 28

6.客人遗留物处理流程---------------------------------------------------- 29

7.客房中心流程------------------------------------------------------------- 30

8.客房清洁流程------------------------------------------------------------- 31

9.家具上蜡流程------------------------------------------------------------- 33

10.宾客投诉处理流程----------------------------------------------------- 34

11.布草管理和使用流程-------------------------------------------------- 35

12.房间清洁质量检查流程----------------------------------------------- 36

13.突发事件处理流程----------------------------------------------------- 37