导医导诊服务流程

导诊工作流程及职责导诊工作是医院门诊部门的重要环节，是医院服务质量和医疗安全的关键环节之一。

导诊员是医院门诊部门的门面形象，他们的工作质量直接关系到患者就医体验和医院整体形象。

因此，建立科学的导诊工作流程及规范的职责分工显得尤为重要。

一、导诊工作流程。

1. 患者接待。

患者来到门诊部门，导诊员应首先对患者进行友好的问候，并主动询问患者的就诊意向，引导患者到达相应的科室就诊。

2. 就诊信息录入。

导诊员应及时将患者的基本信息录入系统，包括姓名、性别、年龄、联系方式等，并为患者开具就诊号。

3. 就诊引导。

根据患者的就诊科室和医生，导诊员应引导患者前往相应的就诊窗口或诊室，确保患者能够顺利就诊。

4. 就诊指引。

导诊员需要向患者详细介绍就诊流程和注意事项，包括挂号、缴费、检查、取药等环节，帮助患者顺利完成就诊流程。

5. 就诊协助。

在患者就诊过程中，导诊员需要随时关注患者的需求，协助医护人员为患者提供便利和服务，确保患者的就诊体验。

二、导诊员的职责。

1. 服务意识。

导诊员应具备良好的服务意识，热情接待患者，耐心解答患者的问题，提供周到的服务。

2. 专业技能。

导诊员需要熟悉医院的各项服务流程和规定，掌握基本的医疗知识，能够为患者提供准确的就诊指引。

3. 沟通能力。

导诊员需要具备良好的沟通能力，能够与患者、医护人员和其他科室有效沟通，协调解决问题。

4. 素质要求。

导诊员需要具备良好的职业道德和团队合作精神，能够妥善处理各种突发情况，保持良好的工作状态。

5. 安全意识。

导诊员需要具备安全意识，严格遵守医院的各项规章制度，确保患者和医院的安全。

三、导诊工作的重要性。

导诊工作是医院门诊部门的重要组成部分，直接关系到患者的就医体验和医院的服务质量。

良好的导诊工作能够提高患者的就诊效率，减少患者的焦虑和等待时间，增强患者对医院的信任感。

同时，规范的导诊工作流程和明确的导诊员职责分工，也能够提高医院的管理效率，提升医院的整体形象。

导医服务流程及技巧一、导医服务流程导医服务是医疗机构中非常重要的一环，导医在患者就医过程中扮演着桥梁的角色，能够提供专业的指导和帮助。

下面将介绍一种常用的导医服务流程。

1.接待患者导医首先需要在患者到达医疗机构后进行接待。

接待时，导医应友好礼貌地向患者问好，并询问其就诊目的。

在接待过程中，导医应注意患者的表情和语气，以及询问相关信息，为后续服务做好准备。

2.记录患者信息接待完患者后，导医需要将患者的个人信息进行记录。

包括姓名、年龄、联系方式等。

同时，还需要详细了解患者的病情，以及相关检查报告和病历资料等。

这些信息将为医生提供更准确的诊断和治疗建议。

3.办理挂号手续根据患者的就诊需求，导医需协助患者办理挂号手续。

这包括选择合适的医生、科室和就诊时间，填写挂号表格并缴纳相关费用。

导医需熟悉医疗机构的挂号流程，并提供指导和帮助。

4.指引就诊流程完成挂号手续后，导医应向患者介绍就诊流程，并引导其前往相应的就诊科室。

导医需要熟悉医院的楼层和科室分布，以便能准确指引患者。

同时，导医还要向患者介绍医院的医疗设施和就诊环境，缓解患者的紧张情绪。

5.解答患者疑问在就诊前和就诊过程中，患者可能有一些疑问和顾虑。

导医需要耐心倾听患者的问题，并提供专业的解答和建议。

导医应对医疗机构的服务、医生的资质以及检查和治疗流程等方面有充分的了解，以便能够给予患者正确的信息和建议。

6.跟进患者就诊情况在患者就诊结束后，导医需要跟进患者的就诊情况。

可以通过电话或短信方式，关心患者的康复情况，并提供相关的健康知识和指导。

这可以增强患者对医疗机构的满意度，并建立良好的医患关系。

二、导医服务技巧导医服务中，导医既是医疗机构的形象代言人，也是患者的信息交流者。

下面将介绍几点导医服务的技巧。

1.热情友好导医需要以热情友好的态度对待患者，传递出医疗机构关怀患者的形象。

在接待患者时，微笑并主动打招呼，注意语气的亲和力。

热情友好的态度能够建立良好的沟通基础。

医院导医工作流程导医是医院中非常重要的一环，他们是患者和医院之间的桥梁，起着引导患者就医、解答患者疑问、提供服务的重要作用。

导医工作流程需要经过严格的培训和规范的操作，以确保患者能够得到最好的服务和照顾。

1. 接待患者导医的工作流程通常从接待患者开始。

当患者到达医院时，导医需要亲切地迎接他们，并引导他们到达目的地。

导医需要熟悉医院的布局和各个科室的位置，以便能够准确地引导患者。

2. 询问患者需求一旦患者到达目的地，导医需要询问他们的需求并提供帮助。

这可能包括帮助患者挂号、了解患者的病情和就诊需求、提供相关的就医建议等。

3. 解答患者疑问导医需要耐心地解答患者的各种疑问，包括就诊流程、医生的专业情况、检查和治疗的费用等。

导医需要具备丰富的医疗知识和良好的沟通能力，以便能够准确地回答患者的问题。

4. 引导患者就医导医需要根据患者的病情和需求，引导他们到达相应的科室就医。

在引导过程中，导医需要提供必要的信息和帮助，确保患者能够顺利就诊。

5. 协助医生和护士在患者就诊过程中，导医可能需要协助医生和护士进行一些工作，比如帮助患者进行一些简单的检查、协助医生进行病历记录、协助护士进行一些基本的护理等。

6. 提供服务除了引导患者就医外，导医还需要提供一些额外的服务，比如帮助患者解决一些实际问题、提供患者心理上的支持、协助患者安排住院手续等。

7. 跟进患者情况导医的工作并不仅限于患者就诊过程中，他们还需要在患者离开医院后跟进患者的情况，了解患者的治疗进展和康复情况，并提供必要的帮助和支持。

总结医院导医的工作流程涉及到许多方面，需要导医具备丰富的医疗知识、良好的沟通能力和服务意识。

通过严格的培训和规范的操作，导医能够为患者提供优质的服务，帮助他们顺利就医并得到最好的照顾。

希望医院能够重视导医工作，为导医提供更好的培训和支持，以提升医院的整体服务水平。

导诊服务流程及技巧导诊服务是指医疗机构接待患者并进行初步的问诊、分诊等工作，以便于患者能够快速、准确地得到医疗服务。

导诊服务流程及技巧对于医院的服务效率和患者的就诊体验都有重要的影响，下面将介绍导诊服务的流程和技巧。

1.热情接待：导诊人员应热情地向患者问好，并主动询问患者的事由和需求，使患者感受到医院的关怀和关注。

3.初步问诊：导诊人员应询问患者的病情、病史、症状等信息，并在信息登记表上标注患者的主要症状和就诊需求，为后续分诊提供基础。

4.确认挂号：根据患者的就诊需求，导诊人员应向患者解释医院的挂号流程和费用，帮助患者选择适合的科室，并为患者办理挂号手续。

5.分诊引导：根据患者的病情和需求，导诊人员应根据医院的科室设置和医师专长，将患者分诊至相应的科室，并告知患者就诊的具体位置和时间。

6.关怀反馈：导诊人员应在患者就诊结束后，向患者表示关切和问候，询问患者对医院服务的满意度，并采集患者的反馈意见，以便于医院改进导诊服务。

导诊服务的技巧包括以下几个方面：1.热情接待：导诊人员应用赞美和鼓励的语言，表达对患者的关心和支持，建立良好的沟通氛围。

2.倾听和询问：导诊人员应倾听患者的病情陈述，提问方式应礼貌、准确和针对性，以便于了解患者的需求和问题。

3.信息记录：导诊人员应准确记录患者的基本信息和病情描述，避免遗漏或误解的情况发生。

4.沟通能力：导诊人员应具备良好的沟通能力，包括语言表达能力、倾听能力、问题解决能力等，以便于与患者进行有效的沟通和交流。

5.急救技能：导诊人员应具备基本的急救知识和技能，以便于在患者突发状况下能够及时处理，并为患者提供紧急救治。

6.身体语言：导诊人员的身体语言要友好自信，姿态端正，眼神坦诚，微笑待人，以营造良好的服务氛围。

导诊服务的流程和技巧的合理运用，可以提高医疗机构的服务效率和患者的就诊体验。

导诊人员应注重细节，提升自身专业素养，以高效、亲切的服务态度为患者提供优质的导诊服务。

导诊工作流程及职责导诊工作是医院门诊部门的重要一环，它直接关系到患者就医体验和医院服务质量。

导诊员是医院门面形象的代表，他们的工作质量直接关系到医院的形象和声誉。

因此，建立科学的导诊工作流程和明确的导诊员职责是非常重要的。

下面将从导诊工作流程和导诊员职责两方面来具体介绍。

一、导诊工作流程。

1. 接待患者，当患者来到医院时，导诊员应该主动上前询问患者的需求，并提供帮助。

在接待患者时，要保持礼貌和耐心，让患者感受到医院的温暖和关怀。

2. 信息咨询，导诊员要了解医院各科室的位置和医生的专业领域，能够为患者提供准确的就医指引和相关咨询。

同时，导诊员还要为患者解答就医过程中可能遇到的问题，使患者能够顺利就诊。

3. 陪同引导，对于需要特殊照顾的患者，导诊员要及时提供陪同引导服务，确保他们能够安全到达目的地。

4. 就诊安排，导诊员要根据患者的病情和医生的排班情况，为患者安排就诊时间，并告知患者就诊流程和注意事项。

5. 满意度调查，就诊结束后，导诊员要对患者进行满意度调查，了解患者对医院服务的评价和意见，及时反馈到医院管理部门，以便改进服务质量。

二、导诊员职责。

1. 服务意识，导诊员要具备良好的服务意识，能够主动为患者提供帮助，并以礼貌的态度对待每一位患者。

2. 专业知识，导诊员要熟悉医院的各科室位置和医生的专业领域，能够为患者提供准确的就医指引和信息咨询。

3. 沟通能力，导诊员要有良好的沟通能力，能够与患者进行有效的交流，了解患者的需求并提供相应的帮助。

4. 素质要求，导诊员要具备良好的个人形象和仪表，以及良好的职业道德和职业操守，做到言行得体，得到患者的尊重和信任。

5. 团队协作，导诊员要与医院其他部门和员工密切配合，共同为患者提供优质的服务，为医院营造良好的就医环境。

综上所述，导诊工作流程和导诊员职责是医院门诊部门工作的重要组成部分，它直接关系到患者的就医体验和医院服务质量。

建立科学的导诊工作流程和明确的导诊员职责，对于提升医院服务质量和提高患者满意度具有重要意义。

导医工作流程及职责医院导医是医院的门面，也是医院的一个重要组成部分。

导医的主要职责是向患者和他们的家属提供专业、热情的导引和帮助，使患者能够顺利找到医院的各个科室，解答患者的各种问题，提供一系列必要的协助和服务。

导医工作流程如下：1.接待患者：导医首先需要在接待区域或接待台等位置准备好，主动向患者和家属打招呼并询问他们的需求。

导医需要倾听患者的问题和需求，并耐心回答和解答。

2.了解患者情况：导医需要通过询问患者的基本情况、病情、预约情况等来了解患者的具体需求，并根据患者的需求进行安排和提供相应的服务。

3.导引患者：根据患者的需求和就诊要求，导医需要将患者引导到相应的科室，确保患者能够顺利找到目的地。

导医需要了解医院的科室布局和就诊流程，并向患者提供指引和指示。

4.提供必要的帮助和服务：在将患者引导到目的地后，导医需要为患者提供一系列必要的帮助和服务，包括病历本的开立、检查项目的介绍和解释、翻译等。

导医应该以专业、友好、耐心的态度向患者解答问题，帮助他们解决困惑和不安。

5.协调医院资源：导医需要与医院的其他部门和科室进行紧密合作，确保患者能够及时、顺利地得到应有的医疗服务。

导医需要协调安排医生、护士和其他专业人员的时间和资源，帮助患者尽快进行诊疗和检查。

导医的职责是为了更好地服务患者和医院，他们需要具备以下能力和素质：1.良好的沟通能力：导医需要与多种不同背景的人交流和沟通，包括患者、家属和医院的其他工作人员。

他们需要具备清晰、准确地表达和倾听的能力，以确保沟通的有效性。

2.专业知识和技能：导医需要对医院的科室布局、医疗流程、常见病症和检查项目等有一定的了解和掌握，并能够向患者提供准确、及时的信息和解答。

3.服务意识和责任感：导医的工作需要全心全意为患者提供服务，他们需要具备服务意识、责任感和同理心，帮助患者解决问题和困惑，并提供温暖和关怀。

4.团队合作精神：导医需要与医院的其他工作人员进行紧密合作和协调，以确保患者能够得到全面、优质的医疗服务。

导诊工作流程及职责导诊工作是医疗机构中非常重要的一环，其主要职责是对患者进行初步诊断，指导患者就医流程，并协助医生安排相关检查和治疗。

导诊工作流程主要包括接待患者、初步评估、引导就医、安排检查和治疗、解答疑问等环节。

以下将详细介绍导诊工作流程及职责。

2.初步评估：在接待患者的过程中，导诊员需要进行初步评估，以了解患者的主要症状和需求。

导诊员需要具备一定的医学知识，能够根据患者所描述的症状和体征，初步判断可能的疾病或科室，并为患者提供相关信息和建议。

3.引导就医：根据初步评估的结果，导诊员会将患者引导到相应的科室就医。

在引导过程中，导诊员需要提供具体的就医流程、医生信息、就诊时间和地点等，并协助患者完成相关手续，如填写病历表格、办理就诊卡等。

4.安排检查和治疗：在患者就医的过程中，导诊员需要协助医生安排相关的检查和治疗。

根据医生的指示，导诊员需要向患者说明检查的目的和过程，并帮助患者预约检查时间和地点。

同时，导诊员还需要协助医生向患者解释治疗方案、帮助患者理解治疗过程和注意事项。

5.解答疑问：患者在就医过程中会有许多疑问和困惑，导诊员需要及时解答他们的问题，并提供一些建议和帮助。

这些问题可能涉及到医疗费用、药物使用、康复措施等方面，导诊员需要具备一定的专业知识和细心耐心，用简单明了的语言解答患者的疑问。

导诊员的职责是为患者提供良好的医疗服务体验，并确保患者顺利就医。

在执行职责时，导诊员需要具备以下能力和素质：1.医学知识：导诊员需要掌握一定的医学知识，能够根据患者的症状和体征进行初步诊断和评估。

2.沟通能力：导诊员需要与患者进行良好的沟通，能够倾听患者的需求和疑虑，并以友善的态度进行解答和引导。

3.组织能力：导诊员需要有较强的组织能力，能够协调患者的就医事宜，安排相关检查和治疗，并确保一切顺利进行。

4.服务意识：导诊员需要具备高度的责任感和服务意识，能够主动关心患者的需求，为患者提供周到的帮助和服务。

导医工作流程导医工作流程导医是医院中负责接待、引导和协助患者就诊的工作人员。

导医是医院门面的一张亮丽名片，他们的服务质量直接关系到患者对医院的整体印象。

导医工作流程一般分为以下几个步骤：1. 患者接待当患者踏入医院门前，导医要主动接近患者，微笑着问候并询问患者的需求。

导医需要展示出热情友好的态度，让患者感受到医院的关怀和温暖。

导医应该耐心听取患者的咨询问题，并尽量给予满意的解答。

2. 指引导引患者在医院中常常会感到迷茫和困惑，不知道该去哪个科室就诊。

导医要熟悉医院的布局和科室分布，能够清楚地指引患者前往正确的地方就诊。

导医要用准确、简单的语言告知患者需要前往的科室的位置和路线，以及就诊所需的基本资料。

同时，导医还要关注患者是否需要帮助，比如年老体弱的患者可能需要协助推轮椅。

3. 协助挂号导医要协助患者完成挂号流程。

首先，导医要详细询问患者的病情和就诊需求，然后根据需要帮助患者选择适当的科室，并告知患者需要准备的相关资料。

导医要熟悉医院的挂号系统，能够迅速为患者办理挂号手续，同时告知患者挂号后所需要等待的时间。

4. 辅助检查医院中的一些常规检查项目，患者可能需要在专门的检查科室进行，导医需要带领患者前往相应的科室。

在这一过程中，导医要及时告知患者进行所需的准备工作，如是否需要空腹等。

同时，导医也要帮助患者了解检查的具体流程和方式，以减少患者的紧张和恐惧感。

5. 指导就诊导医在患者就诊完毕后，要及时跟进患者的情况。

如果需要进一步治疗，导医要指导患者前往下一个就诊科室。

有时候，患者可能需要进行多个科室的就诊，导医要帮助患者协调各个科室的就诊时间和流程，确保患者能够按时完成就诊。

6. 满意度调查导医的工作并不仅限于患者就诊结束，他们还要负责跟进患者的满意度。

医院通常会对患者进行满意度调查，以了解患者对医院服务的评价和意见。

导医需要通过电话、邮件或其他方式与患者联系，询问他们的就诊体验，并保留患者的反馈意见，对医院服务的改进提供参考意见。

诊所导诊台工作流程诊所导诊台是医疗诊所中非常重要的一个部门，其主要工作是接待患者，提供咨询、预约、挂号服务，并协助医生进行病例登记和患者就诊安排。

下面是诊所导诊台的工作流程。

1. 患者接待：当患者来到诊所时，导诊台工作人员应首先热情接待并询问患者的就诊需求，并向其了解相关病情信息。

同时，还可以向患者介绍诊所的医生和医疗服务。

2. 咨询服务：对于有疑问的患者，导诊台工作人员应提供专业的解答和建议，并向患者提供适当的医疗建议。

如果患者需要进一步就医，导诊台工作人员还可以帮助患者预约相关的专科医生。

3. 预约挂号：根据患者的需求和医生的门诊时间表，导诊台工作人员负责为患者预约挂号并安排就诊时间。

在进行预约挂号时，导诊台工作人员应输入患者的个人信息和就诊需求，并选择合适的就诊时间和医生。

4. 病例登记：当患者预约挂号成功后，导诊台工作人员需要进行病例登记，包括患者的基本信息、病情描述、过敏史等，并生成电子病历。

同时，还需要将患者的病历送至医生或护士，供医生参考。

5. 就诊安排：导诊台工作人员应将患者的病历、预约信息等准备好，并确保医生在患者约定的就诊时间内可以顺利接诊患者。

在患者到达诊所后，导诊台工作人员应引导患者前往相应的诊室就诊，并协助医生进行医疗操作。

6. 结算和出院：当患者就诊结束后，导诊台工作人员需要帮助患者进行费用结算，包括挂号费、诊疗费等，并提供发票。

如果患者需要开药，导诊台工作人员还需要发药并向患者解释用药方法。

7. 诊后服务：导诊台工作人员还负责向患者提供诊后服务，包括嘱咐患者注意事项、复诊时间安排等，并对患者的就诊体验进行跟踪和回访，收集患者的意见和建议，以不断改进服务质量。

总结起来，诊所导诊台的工作流程主要包括患者接待、咨询服务、预约挂号、病例登记、就诊安排、结算和出院以及诊后服务。

通过高效的工作流程，导诊台工作人员可以提供高质量的医疗服务，满足患者的医疗需求。

导诊工作流程及职责导医是医院形象的窗口，导医工作的好坏优劣直接影响到患者对医院的第一感觉。

为了强化导医管理，针对本院导医工作存在的问题，特制制定和细化导医工作流程和职责：一、开诊前：1、晨会：每日8:00由导医组长组织召开晨会，按身高顺序排队，互相检查衣、帽、鞋整洁后，双手交叉握在前面，面带微笑站立。

2、晨会结束后，立即进入各自岗位，进行工作区的卫生打扫和工作材料准备，根据天气和室内光线强弱，温度等变化，选择性开启照明灯、电视机电源开关及宣传资料等。

3、检查候诊大厅物品摆放是否整齐清洁，保持候诊环境、楼层楼道整洁，及时通知保洁清理污垢。

4、开饮水机电源，准备水杯，清洁饮水机水槽、机身、保证饮用水供应。

5、对照医生值班表，掌握当天值班医生名单，以做到准确分诊。

6、在医生未上班前，对已经候诊的患者应主动问明情况，对病情较重者应妥善安排。

二开诊后：1、导诊岗位设置：一到四楼各两名导医，导医组长，要巡回服务，督促各楼层导医到位情况。

遇有特殊电话或特殊患者，应迅速到岗协助解决，如有紧急情况要及时上报院领导。

2、患者来到时，导医应主动上迎问候患者，并记录患者姓名、性别、就诊科室（医生）、家庭住址（区镇）等相关资料后协助挂号，然后引领患者到候诊厅侯诊。

到号后到候诊厅引领顾客到诊室，过程应有言语交流，如告诉医生姓名，专业特长，或询问患者病情。

如遇医生处有其他病人就诊，主动安抚患者在诊区后诊处稍等，将病历送入诊室，双手递放于诊桌，轻步退出，带好房门。

出门后主动与患者打招呼，给予关照后迅速返回导医台。

3、在导医台前站立服务和巡回服务时，要勤于和善于观察候诊患者。

对候诊焦虑者适当安慰和疏导。

必要时简单询问病史，如发现异常，及时与医生联系，以便医生更慎重对待患者。

4、对老弱、残疾、重症而又无陪伴的患者应给予陪同就诊，协助交费、取药等服务。

5、对焦急不安、表情痛苦的患者要主动上前询问和安慰，属重症者优先就诊，并做好其他病友的解释工作，以取得病友谅解。

一站式导医服务流程一、挂号前。

咱去医院呀，就像进入一个大迷宫，但有我这个导医在，就不用怕啦。

到医院的第一件事儿就是挂号，这个时候你要是不知道挂哪个科，就来找我呗。

我会像个贴心小管家一样，听你说说自己的症状。

比如说你肚子疼，我就会先问你是怎么个疼法，是一直疼呢，还是一阵一阵的，是绞痛还是隐痛呀。

如果是肚脐周围疼，可能是肠胃方面的问题，那我就会建议你挂消化内科。

要是右下腹部疼，那有可能是阑尾炎，就该挂普外科啦。

挂号的时候呢，现在有好多方式哦。

你可以在自助挂号机上挂，这个就很方便，我会一步一步教你操作。

要是你对机器不太熟悉，或者就想找个人帮忙，那咱就去人工窗口排队挂号。

不过要记得带好身份证或者医保卡哦，不然就像出门忘带钥匙一样，可麻烦啦。

二、就诊路上。

挂好号之后呢，你就跟着我走，我会带你去对应的科室。

医院的科室分布就像一个大拼图，有时候真的很容易迷路。

不过我对这里可熟啦，就像熟悉自己家一样。

在去科室的路上，我还会给你一些小提示呢。

比如说这个科室的医生可能会问你一些特殊的问题，你最好提前准备一下。

如果是看皮肤科，医生可能会问你最近有没有接触过什么特别的东西，像新换的化妆品之类的。

三、等待就诊。

到了科室外面呀，就是等待就诊啦。

这个时候可能人会比较多，就像大家都在排队等一个超级有趣的东西一样。

你可以先找个座位坐下，要是座位满了，我也会帮你找个舒服点的地方站着。

我会告诉你大概还需要等多久，就像给你一个小期待一样。

在等待的过程中，我也会随时在你身边，要是你有什么新的情况，或者突然觉得不舒服了，就告诉我，我会马上想办法解决的。

四、就诊中。

终于轮到你看病啦。

你进去看病的时候呢，我就在门口等着。

要是你有什么问题没听清楚，出来之后可以问我。

医生在看病的时候，可能会开一些检查单，这个时候我又要发挥我的小助手作用啦。

我会告诉你这些检查在哪里做，怎么做最方便。

比如说做B超，要先去预约，我会带你去预约的地方，告诉你是现在就可以做呢，还是需要等一会儿。

门诊导医工作流程门诊导医是医院门诊部的重要一员，他们在医院门诊工作中起着至关重要的作用。

门诊导医需要具备一定的医学知识和良好的沟通能力，能够为患者提供专业的导诊和咨询服务。

下面将介绍门诊导医的工作流程，以便更好地了解门诊导医的工作内容和流程。

1. 接待患者。

门诊导医首先需要在门诊接待台接待患者，询问患者的病情和需求，并进行初步的导诊。

门诊导医需要耐心倾听患者的描述，了解患者的症状和就诊目的，然后根据患者的情况进行初步的导诊和安排。

2. 信息登记。

门诊导医在接待患者后，需要进行患者信息的登记和录入工作。

这包括患者的基本信息、病情描述、就诊需求等内容的记录和整理。

门诊导医需要确保患者信息的准确性和完整性，以便后续的医生诊断和治疗工作。

门诊导医需要根据患者的病情和就诊需求，为患者提供专业的导诊服务。

这包括指导患者到相应的科室就诊、安排医生的诊疗时间、协助患者办理相关手续等工作。

门诊导医需要根据医院的就诊流程和规定，为患者提供准确、及时的导诊服务，确保患者能够顺利就诊。

4. 信息反馈。

门诊导医需要将患者的信息及时反馈给医生和相关工作人员，以便医生能够更好地了解患者的病情和需求。

门诊导医需要将患者的信息进行分类整理，确保医生能够准确地了解患者的情况，为患者提供更好的诊疗服务。

5. 咨询服务。

门诊导医需要为患者提供相关的医疗咨询服务，解答患者的疑问和提供相关的医疗知识。

门诊导医需要具备一定的医学知识和专业技能，能够为患者提供准确、清晰的医疗咨询服务，帮助患者更好地了解自己的病情和就诊需求。

门诊导医需要协助医生进行患者的就诊工作，包括协助医生进行病历记录、辅助医生进行检查和治疗等工作。

门诊导医需要与医生密切配合，确保患者能够得到及时、有效的诊疗服务。

总结。

门诊导医的工作流程包括接待患者、信息登记、导诊服务、信息反馈、咨询服务和就诊协助等环节。

门诊导医需要具备良好的沟通能力和医学知识，能够为患者提供专业的导诊和咨询服务，确保患者能够得到及时、有效的诊疗服务。

导诊工作流程图
1、迎候客人
着装整齐，佩戴胸卡，以热情的态度，亲切的微笑，和蔼的语言，优美的站姿迎候客人。

（右手压左手放在腰部左前方位置，身微鞠躬15度，目光直视对方，点头欢迎并真诚地问候：您好，请问有什么需要可以帮您？）
通过询问了解对方的来意：分清来者的目的，所要做的事宜、能帮助其所做的工作。

根据询问对来医院人员可分为四类：（1）就诊人员、（2）来医院进行咨询、（3）来医院办理其它事宜、（4）找人1）来就诊看病：导医须仔细询问病人情况，并根据患者情况详细介绍医院的特点、专家优势及主任医师的特色诊疗技术，供患者挂号参考，让患者根据实际情况选择挂号类型。

2）来院咨询：来访者不需要或不想就诊，只想简单咨询、了解医院及诊治状况。

导医需认真、仔细、耐心聆听，灵活的回答来访者的提问，同时向来访者主动介绍医院情况，记录好来访者相关信息，并向主管领导及时汇报。

3）来院投诉：导医要态度和蔼，认真询问安抚，把相关人员引领到医务部，并立即向上级主管汇报进行处理，以免打扰医院正常工作秩序。

（4）找人：请问你打过电话或是有预
约吗？怎么称呼您，有什么事情？将来访者引领至候诊区等候，并与相关部门人员电话确认，得到允许后引领至相关的部门。

如相约人不在或不能接见，礼貌的告知来访者并礼貌的将其送走。

1）相识就诊人员是初、复诊状况？假如是初诊，指导就诊人员细致填写门诊病历本，并在就诊登记本上记录。

根据就诊人员的情况帮助其办理挂号、交款手续。

2）复诊人员：帮助办理挂号、交款手续。

2、询问了
解来意
3、患者分
诊、挂号
4、送诊。

导诊工作流程及职责导诊是医院门诊服务的重要组成部分，负责引导患者就诊、协助患者完成就诊流程，提供必要的信息和帮助。

导诊员是医院门诊服务的第一道接触，他们的工作流程和职责对医院门诊服务的质量和效率有着重要的影响。

本文将介绍导诊工作的流程和职责，希望能够为相关工作人员提供一些参考和借鉴。

一、导诊工作流程。

1. 接待患者。

导诊员首先要做的工作是接待患者，引导他们进入医院就诊区域。

在接待患者时，导诊员要友好、耐心地询问患者的就诊目的，并根据患者的情况引导他们到相应的科室就诊。

2. 提供信息咨询。

导诊员要了解医院各科室的位置、就诊流程、医生的门诊时间等信息，能够为患者提供准确、及时的咨询服务。

在患者有疑问时，导诊员要能够清晰、明了地解答，并帮助患者解决问题。

3. 协助患者完成就诊流程。

导诊员要协助患者完成挂号、缴费、取药等就诊流程，帮助患者顺利就诊。

在这个过程中，导诊员要注意及时沟通，协调各个环节，确保患者的就诊流程顺利进行。

4. 维护秩序。

导诊员在工作中要时刻关注就诊区域的秩序，维护良好的医疗环境。

在就诊区域出现拥挤、混乱等情况时，导诊员要及时采取措施，引导患者有序就诊。

5. 反馈意见。

导诊员要及时收集患者的意见和建议，了解患者的需求和期望，为医院提供改进建议。

同时，导诊员也要向医院管理部门反馈患者的意见和建议，为医院提供改进方向。

二、导诊员的职责。

1. 了解医院情况。

导诊员要了解医院的各项规章制度、服务流程、医疗设施等情况，熟悉医院的各个科室和医生的情况，能够为患者提供准确的信息和咨询服务。

2. 热情服务。

导诊员要热情、耐心地为患者提供服务，解答患者的疑问，引导患者就诊，协助患者完成就诊流程。

在工作中要保持良好的工作态度，积极主动地为患者提供帮助。

3. 沟通协调。

导诊员要善于沟通，与医院的各个部门、科室保持良好的沟通协调，协助患者解决就诊中遇到的问题。

在工作中要及时沟通，协调各个环节，确保患者的就诊流程顺利进行。

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门诊导诊的服务流程及规范一、服务流程1. 预约门诊患者可以通过电话、网络或现场预约门诊，提前告知需就诊科室和医生，并预留个人信息。

2. 到达医院患者按照预约时间到达医院，前往门诊导诊台办理登记手续，并核对预约信息。

3. 接待导诊导诊员根据患者的预约信息和医院排班情况，帮助患者选择就诊科室和医生，并为患者提供导诊服务。

4. 检查排队如需进行检查，导诊员会引导患者前往检查科室排队等候，协助患者完成相关检查。

5. 就诊咨询患者到达就诊科室后，导诊员会协助患者进行就诊咨询，介绍医生的基本情况和就诊流程，帮助患者准备就诊所需资料。

6. 就诊治疗患者根据排班情况见到医生进行诊疗，医生根据患者的病情进行诊断治疗，并开出相关处方。

7. 结算离院患者就诊完成后，导诊员协助患者进行结算离院手续，为患者提供相关医疗费用及检查报告。

二、服务规范1. 服务态度导诊员应友善、热情，忠诚为患者提供导诊服务，对患者的问题及时解答；导诊员应保持良好的仪表仪容，言行举止文明礼貌。

2. 信息准确导诊员接待患者时，要核对患者的个人信息和预约信息，确保信息准确性；导诊员应及时更新医院排班情况，提供最新的就诊信息给患者。

3. 导诊引领导诊员应清晰明确地引导患者前往相应科室和医生就诊，协助患者进行检查排队和就诊咨询，避免患者迷路或走错路。

4. 就诊流程导诊员应对患者的就诊流程进行详细介绍和解释，帮助患者了解医生的就诊时间和就诊内容，使患者顺利进行就诊治疗。

5. 安全保障导诊员应做好患者的安全保障工作，指引患者正确使用医疗设施和设备，避免发生意外事故。

6. 满意度调查医院应定期对导诊服务进行满意度调查，了解患者对导诊员服务的满意度，提出改进建议，不断提高导诊服务质量。

在门诊导诊服务中，导诊员的角色至关重要，他们是医院与患者之间的桥梁和纽带，承担着引导患者、解答疑问、服务周到等重要职责。

医院应加强对导诊员的规范培训和管理，建立健全门诊导诊服务流程和规范，提高导诊服务质量，为患者提供更好的就诊体验。

中医馆导诊服务流程及内容
（一）服务人员按照“首问负责、答复咨询、牵头协调、落实到底”的原则要求，为每位到院办理业务的人员提供标准化的咨询导办服务。

（二）对来院办理事务类服务业务的，参照医院服务指南手册提供导办指导服务。

（三）对于确定不能办理的事务，向患者做好解释工作，再逐级上报主管部门。

（四）主动询问，接待患者，为前来就医的患者提供咨询、分诊服务；帮助患者了解就医流程；正确合理分诊，指导患者就诊。

（五）为患者提供轮椅的租借、免费测血压、自助机指导等服务，随时为老、弱、病、残人员提供便民服务。

（六）随时观察门诊大厅人流的动态，及时疏导患者，必要时提供协助取药、陪送患者等服务。

导医工作流程和职责导医是医疗机构中的重要一员，主要负责接待患者，协助医生进行患者初诊、导诊、挂号等工作。

导医的工作流程和职责对于医疗机构的日常运营和患者的就诊体验起到了极为重要的作用。

以下是导医的工作流程和职责的详细介绍。

一、工作流程：1.接待患者：2.患者初诊：导医需要对患者进行初步的询问和检查，了解病情，筛查可能的疾病并判断优先级。

在必要时，导医还需进行量化评估，以确定适当的就诊顺序。

3.导诊：导医要根据患者病情和医疗机构的科室设置，为患者推荐合适的专科医生，并帮助患者预约挂号。

导医需要了解医院各科室的特点和医生的专业特长，能够根据患者的病情和需求，为其提供准确的导诊服务。

4.挂号办理：5.手术安排和跟进：对于需要手术的患者，导医需要与相关科室和医生进行沟通和协调，安排手术时间和床位，并告知患者手术前的准备事项。

在手术后，导医还需与患者及其家属保持沟通，关注患者的康复情况。

6.医患沟通：导医需要与医生和患者之间建立良好的沟通桥梁，及时反馈患者的病情和就诊需求，协助医生与患者共同制定合理的治疗方案，并解答患者可能存在的疑惑和不安。

7.监督导诊流程：导医在工作中要注意对导诊流程的监督与管理，确保流程的顺利进行。

导医需要对导诊工作中存在的问题及时反馈并提出改进建议，以提高工作效率和患者满意度。

二、职责：1.提供热情、优质的服务:2.确保患者安全：导医在初诊和导诊过程中要准确判断患者病情，对急诊和危重病例要及时处理和转诊，确保患者在得到及时治疗的同时保证安全。

3.维护医院秩序：导医在接待患者、办理挂号等过程中，要维护医院的秩序，遵守医疗机构的规章制度和职业道德，确保医院运作的正常和有序。

4.保护患者隐私：导医需要严格遵守保护患者隐私的规定，保护患者个人信息的安全，不得泄露患者的隐私和病情。

5.不断学习和提高：导医要不断学习医学知识和专业技能，提高自身的专业水平，为患者提供更好的服务和帮助。

6.积极沟通和团队合作：导医需要与医生、护士和其他工作人员之间保持良好的沟通和协调，形成良好的工作合力，共同为患者提供优质的医疗服务。

导诊服务流程及技巧导诊服务流程及技巧导诊护士主要工作内容包括：迎候病人、初步了解病情、分诊挂号、关注候诊病人、划价、引导病人和送别。

每一步工作环环相扣，不得脱节，特别是与医生进行交接阶段。

在一个环节结束之时应告知患者下一步该做什么及将要做什么，让患者有一个清晰的认识和心理有准备，尽量避免患者具有不确定性的心理。

1．准备A、心理准备：忘却烦恼，精神饱满，意气风发，迎接新一天。

B、行动准备。

对照行为规范自我检查：身着统一工作服，整洁有序，佩带牌号；头发疏理整齐，戴好工作帽；充满热情、面带微笑。

站姿应精神饱满、两眼平视前方、挺胸、收腹、肩平、不依不靠、两脚成“丁”字形，两手在小腹不相握。

C、检查所在工作区是否干净整洁，保持工作区间的干净、排列整齐，安全并核实每件物品性能和工作状态。

D、备好有关资料和文件，日志本，分诊本，挂号本/登记本放在显眼、易拿到的桌面上，翻到填写页，准备专用笔。

随时可以填写，以利于及时记录。

E、计划每日的工作及其内容。

２．迎候重要意义：“真诚瞬间”，患者初次接触服务人员，会建立第一印象，这对确定医院的专业服务形象有重要作用，也为后续工作定下基调，甚至可降低患者的价格敏感度，从而提高每单收费额。

岗位位置：站在导诊台内左侧，双手叠放于腹前。

在患者进门后，站在患者的右侧。

表情：当患者走近时微笑，目光迎接顾客，主动点头示意。

动作：当患者进入门诊时，主动迎上前。

如果从门外朝医院进来，则应走到门前，左手开门迎候，右手做出请进动作。

动作不宜过大。

3、问候确认：询问两个问题，第一个问题：“您好！女士/先生，您是第一次过来的吗?”区分初诊和复诊的患者。

如果是来复查或复诊的：“您挂复诊号就可以了，请直接到xx大夫诊室，好吗？”如果使初诊患者：“对不起，请问您贵姓？”“对不起，请问怎么称呼您？”（尽量记住。

体现“以人为本”的理念）。

并注意在随后称呼。

“好的，**女士/先生，请跟我来，我帮您挂号登记一下。