酒店宾客意见反馈表

鑫乐汇大酒店宾客意见征询表
前厅服务
1、前厅礼宾、接待服务与阁下的期望相比如何？
2、阁下认为前厅服务效率如何？
口很好
口好
口一般
口较差
口非常差
口很好
口好
口一般
口较差
口非常差
3、阁下认为前厅服务态度如何？
4、阁下认为前厅的服务有哪些还需要加强？
口很好
口好
口一般
口较差
口非常差
口信息咨询
口手续办理
口问题反馈口
请留下您的宝贵意见：
备注：
客房服务
1、客房服务与阁下的期望相比如何？
2、阁下认为客房的卫生条件怎样？
口很好
口好
口一般
口较差
口非常差
口很好
口好
口内设施条件怎样？
4、阁下认为客房楼层的服务有哪些还需要加强？
口很好
口好
口一般
口较差
口非常差
口洗衣服务
口物品送达
清洁服务
餐饮服务
1、餐饮服务与阁下期望相比如何？
2、阁下认为餐厅菜品如何？
口很好
口好
口一般
口较差
口非常差
口很好
口好
口一般
口较差
口非常差
3、阁下认为会议室服务如何？
4、阁下认为餐饮的服务有哪些还需要加强？
口很好
口好
口一般
口较差
口非常差
口服务效率
口信息介绍
口菜品质量
阁下认为酒店哪些服务最值得称赞？
口前厅服务员服务
口客房楼层服务
口餐饮服务
口安保服务
口维修服务

Guest feedback/宾客意见反馈表
尊敬的宾客您好：
感谢您选择XXX酒店作为您此次活动的举办场地。酒店始终秉承让宾客感受到真诚的爱的服务理念，而您的意见和建议是我们实现这一服务理念的重要依据。我们对您在百忙之中能抽空填写此表深表感谢，并期待您的再次光临。
Evaluation Scale/评分标准:
Speed
网速
Other Comments
其他意见
Event/宴会/Client Name/客人姓名:
Event Type/宴会形式:
EventPlace/宴会地点：
Event Date/宴会日期:
Caterer /宴会负责人：
Sales/销售负责人：
对待变化及灵活应变能力
Timeliness of service and set up
服务及摆台的及时性
Accuracy of set up
摆台的精准度
Audio visual service and equipment
视听服务及设备
Event Phase – Events
宴会阶段-宴会
1
2
3
4
5
Timeliness of service
对于宴会需求的理解
Responsiveness to needs
对于需求的安排
Pre-con meeting (if applicable)
事前会议（如果适用的话）
Event Phase – Service
宴会阶段-服务
1
2
3
4
5
Sales / Event Sales
销售/宴会销售
Buffet restaurant / Lobby

酒店宾客意见表 The final edition was revised on December 14th, 2020.宾客意见询问表尊贵的宾客：非常感谢您填写此问卷！华美达大酒店全体员工愿真诚的为您提供尊贵的礼遇及优质的服务。

并向您保证：您的意见一定会得到我们的重视！再次对您的光临表示由衷的感谢！单位名称：您的姓名：房号：地址：联系方式：客服：服务效率、速度、准确性□满意□尚可□不满意服务主动、语言规范、微笑答疑□满意□尚可□不满意其他:礼宾:热情主动、服务规范、业务熟练□满意□尚可□不满意其他:前台：前台办理入住手续的效率□满意□尚可□不满意酒店信息与问询服务□满意□尚可□不满意微笑服务、微笑答疑□满意□尚可□不满意业务精准、保证效率□满意□尚可□不满意其他:客房：空调及房间温度□满意□尚可□不满意灯光及房间设备□满意□尚可□不满意客房网络信号连接与服务□满意□尚可□不满意客房清洁度（卧具、沙发、地毯、日常清洁迅速及时）□满意□尚可□不满意浴室用品（毛巾、洗护用品、洗浴设备、水温）□满意□尚可□不满意服务品质（服务热情主动及时、服务过程规范）□满意□尚可□不满意其他:餐饮与宴会：设备品质（包厢装修、设施设备运转正常、餐具清洁有光泽）□满意□尚可□不满意服务品质（服务热情主动及时、熟悉菜品、服务过程规范）□满意□尚可□不满意食品品质（可选性、口味、质量）□满意□尚可□不满意送餐服务（快捷、可选性、口味）□满意□尚可□不满意会议/宴会厅设施设备满意度□满意□尚可□不满意会议/宴会期间提供服务满意度□满意□尚可□不满意其他:康乐设施：康乐及活动中心设施总体满意度□满意□尚可□不满意康乐设施能否满足您的需求□满意□尚可□不满意游泳池卫生状况□满意□尚可□不满意更衣室卫生状况□满意□尚可□不满意其他:对于酒店的意见及建议：。

连锁酒店宾客满意度反馈表
编号：
感谢您入住-酒店连锁！非常希望听到您的声音：无论满意还是不满意。

为了更好地向您及时反馈和服务，请留下您的姓名、联系电话等。

谢谢！
姓名_________性别_______电话______________家宾卡号___________
-酒店连锁___________店房间号________入住日期______年____月____日
●您的年龄
□20岁以下□21—29岁□30—39岁□40—55岁□55岁以上●您的逗留时间
□一晚□二晚□三晚以上
●您本次出行/住店的目的
□商务□旅游□会议□休闲□探亲访友□其他
●您本次出行的交通工具
□飞机□火车□长途汽车□轮船□自驾车
●您本次入住途径
□上门□订房中心□朋友推荐□-订房热线□公司指定□其他。

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精选范本
酒店
顾客意见反馈表
尊敬的宾客：
你好，为了给您提供更优质的服务，在致以我们真挚的问候同时，请您在百忙之中为我们提出宝贵意见和建议，我们将不胜感激。

姓名联系电话
环境卫生差【】好【】非常好【】一般【】
菜品质量差【】好【】非常好【】一般【】
服务质量满意【】一般【】不满意【】
服务态度及水平良好【】好【】差【】
客房质量非常好【】好【】一般【】差【】
您在酒店接待的过程中，是否有专职客户经理服务：
酒店是否有您的专职客户经理和您联系：
您还有什么宝贵建议；
年月日
谢谢您的宝贵意见，酒店期待您的光临。

宾客意见表
尊敬的女士/先生：
您好！非常感谢您下榻本酒店，我们真诚希望您在本酒店能享受到完美、超值的服务，为了更好地满足您的需求，请将您的宝贵意见回馈给我们，请用“√”填写以下表格，谢谢支持！
房间号：客人姓名：日期：
宾客意见表
尊敬的女士/先生：
您好！非常感谢您下榻本酒店，我们真诚希望您在本酒店能享受到完美、超值的服务，为了更好地满足您的需求，请将您的宝贵意见回馈给我们，请用“√”填写以下表格，谢谢支持！
房间号：客人姓名：日期：。

试入住意见征集表之阿布丰王创作
尊敬的宾客：
欢迎您的光临！我们愿为您提供最高水准的服务及设施.为不竭的自我完善,请将您的贵重意见反馈给我们,请填写您的相关信息并用“✔”填写以下表格.我们衷心感谢您的支持,并祝您在此渡过轻松愉快的时光.
部份：客户姓名：
房号：住宿日期：
接待人员是否向您介绍酒店的服务设施：是□否□
在您本次入住期间,您是否遇就任何问题：是□
否□
请描述您在本次入住期间遇到的问题：
其他意见或建议：
谢谢您的贵重意见和建议.我们非常感谢您抽出时间来填写此调查询卷,期待您的再次光临.你填好的表格,我们收到后将会对你提出的意见作出改进方案.。

宾客意见反馈表
尊敬的宾客：
欢迎您光临春晖园度假村，我们全体员工将以优质的服务伴您度过一段美好的时光。

假若我们度假村的服务质量和服务设施，有些地方使您不满意，请您立即指出，我们期望得到您的协助和指导，希望您能抽点时间来填写下表，请对本部消费场所的服务质量及服务项目做出评价。

谢谢！（注：A、很好、B、一般、C、很差）会议接待：
场地布置：A、□B、□C、□
服务质量：A、□B、□C、□
会议室设施：A、□B、□C、□
整体环境：A、□B、□C、□
结帐速度：A、□B、□C、□
收费：偏高□适中□
请您对我们的服务和管理提出宝贵的意见：
餐厅接待：
场地布置：A、□B、□C、□
就餐环境：A、□B、□C、□
出品速度：A、□B、□C、□
出品质量：A、□B、□C、□
服务质量：A、□B、□C、□
收费：偏高□适中□
请您对我们的服务和管理提出宝贵的意见：
您的房号、姓名、和联系方式（请您随意留下）
姓名：房号：联系方式：。

海苑酒店
Haiyuan Hotel
How Did We Measure Up? 客人意见反馈表
Dear Gueat Your opinion and observations are important to us because our goal is to provide you with excellent service and facilities at good value.We would appreciate it if you would complete this questionnaire covering your experience at this hotle.Thank you for staying with us and we look forward to welcoming you again in the very nesr future.
Acceptable
一般
□ □ □ □ □ □ □
Good
好
□ □ □ □ □ □ □
Excellent
非常好
□ □ □ □ □ □ □
*Dinner
晚餐
□
□
□
□
*Chinese restaurant
中餐厅
□
□
□
□
*Lanch
中餐
□
□
□
□
ห้องสมุดไป่ตู้
*Dinner
晚餐
□
□
□
□
*Lobby lounge 大堂酒吧
Your name 您的名字
Company 公司
Title 职务
Email Address 邮箱地址
City 城市

608
晚餐 走标准都能够给顾客每人上一小盘果盘；另外七楼
窗户很危险，只有一个铁杠，如果有客人喝醉或是
有小孩打开窗户不注意就可能会栽下去，建议安装
护网或干脆将现在的铁杠拆除，避免小孩子为了抓
铁杠发生危险。
制表人：高 姓 名
全聚德 张先生 全聚德 王先生 全聚德 朱女士
宾客回访意见反馈表
房号
507
午/晚餐
顾客意见或建议
午餐
菜品口味很不错，就是价格相比其它同类档次酒店 稍高，例如昨天自己要的500多元的标准，虽然菜品 口味都很好，但是没有几个提档的菜，如果到其它 酒店一般都会有个甲鱼作为龙头菜品，提升一下整 桌菜的档次，建议全聚德酒店配菜时有几个提档的 菜，其它一般的菜品口感只要做得好就可以，整体 来说很不错的，以后还会经常光顾。
对客处理方法 对客处理结果 内部处理结果
301
午餐
全聚德有一段时间菜品口味有所改变不如开业时 好，现在又好了，昨天菜品很不错。
昨天是自己点的菜，因为带着孩子去用餐，所以让
服务员给上份果盘，但是服务员告知必须走标准才
给上果盘，感觉这项政策不合理，一般到其它饭店
就餐最后都会上个果盘，建议全聚德无论是点菜或

精心整理尊敬的顾客朋友：您好!仙客来访度假酒店热烈欢迎您的光临，为了向您提供更优质的服务，不断提高我们饭店的服务质量和水平，我们特请您帮忙填写如下的意见表，请将您的想法、意见告诉我们，让我们做得更好，谢谢您的支持！（郑重承诺：顾客的个人信息，酒店将严格保密，只为能更加方便的为您服务，谢谢合作）顾客资料：姓名：房号：联系电话：电子邮箱：您的生日(您很有可能获得意外惊喜喔!)：_____________消费项目：1．2．3．4．5．6．7．1．2．3．4．□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意5．对服务员的专业知识和服务技巧（菜品熟悉度、需求预见能力、服务速度、准确度、关注度、灵活度等）□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意6.对菜品的卫生，质量□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意客房1.枕头、棉被等床上用品柔软宜人，洗浴针织品轻柔质优□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意2.床垫硬度适中，无变形□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意3.卫生间浴巾、卫生纸方便客人取用□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意4.隔音效果良好（客房内听不到其他房间及走廊的自然谈话和脚步声、窗外及墙外的噪音以及通风、送气等设备运转的噪音）□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意5.窗帘方便开闭，具有良好的密闭遮光作用□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意6.室内各区域照明适度，符合不同功能区域和不同照明目的物的需求。

□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意7.客房温湿度适宜，确保客房不闷、不燥、不冷、不潮，空气清新，无异味。

□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意8.9.10.11.12.1.2.4.5.6.7.□满意□一般□不满意□非常不满意.请推荐一位为您提供优质服务的员工;员工的姓名（或工号）：工作部门：事由：登记入住手续：1.对您到达后的总体满意度□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意2. 对您办理入住的效率□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意3.对接待人员微笑友好服务程度□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意4.对于得知您的姓氏后称呼您的姓氏的次数□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意酒店设施及相关服务1.对物品补充的效率及服务态度□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意3.对特殊突发，临时调整的要求而提供的跟踪服务的有效程度□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意4.请您对我们的员工予以总体评价□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意5. 对我们的服务的总体影响。

□一般，没什么特别感觉 □较差，服务员没有什么服务意识
7、请您对餐厅菜品的质量打分（1分为最低分，5分为最高分）
□1分 □2分 □3分 □4分 □5分
8、请您为酒店的服务做出总体评价：
项目请在相应的下面打√
很满意
较满意
一般性
不满意
意见和建议
酒店环境
硬件设施
服务质量
卫生质量
态度礼仪
房间价位
9、请您填写对酒店前厅部的意见和建议？
□很好，着装统一，仪容庄重大方 □较好，基本满意，比同级别酒店略好
□一般，没注意 □较差，比同级别酒店还有很大的差距
5、请您为客房卫生质量打分（1分为最低分，5分为最高分）
□1分 □2分 □3分 □4分 □5分
6、您对餐厅服务员服务态度、印象如何？
□很好，随叫随到，服务非常热情 □较好，服务比较周到热情
酒店顾客意见反馈表
尊敬的顾客您好：
我们诚意邀请您为车之友快捷酒店进行评价并提供意见，您的宝贵意见将给予我们莫大的帮助，非常感谢！
1、您对前台接待人员的服务态度、印象如何？
□很好，服务非常热情，有宾至如归的感觉 □较好，基本满意，比同级别酒店略好
□一般，没什么特别感觉 □较差，我很不满意
2、您对前台接待人员处理问题速度及服务质量进行评价：
10、请您填写对酒店客服部的意见和建议？
顾客姓名：
顾客电话：
评价日期：
□很好，提出的问题能尽快解决 □基本满意，提出的问题催一两次可以解决
□一般，提出的问题好长时间才解决 □较差，根本解决不了问题
3、您对客房服务人员的服务质量印象如何？
□很好，随叫随到，服务非常热情 □较好，服务比较周到热情
□一般，没什么特别感觉 □较差，服务员没有什么服务意识

酒店宾客意见反馈表尊敬的宾客：您好！我们诚意邀请您为山东民政大厦进行评价并提出意见，您的宝贵意见将给予我们莫大的帮助，非常感谢！Part.1 您对客房服务的印象及意见1、您对总台接待人员的服务态度印象如何？□很好，服务非常热情，有宾至如归的感觉□较好，基本满意，比同级别酒店略好□一般，没什么特别感觉□较差，我很不满意2、您对客房服务人员的服务质量印象如何？□很好，随叫随到，服务非常热情□较好，服务比较周到热情□一般，没什么特别感觉□较差，服务员没什么服务意识3、您对客房员工的仪容仪表印象如何？□很好，着装统一，仪容庄重大方□较好，基本满意，比同级别酒店略好□一般，没有注意□较差，和同级别酒店有很大差距4、请您为客房卫生质量打分（1位最低分，5位最高分）：□1分□2分□3分□4分□5分Part.2 您对餐饮服务的印象及意见1、您对餐厅吧台接待人员的服务态度印象如何？□很好，服务非常热情亲切□较好，基本满意，比同级别酒店略好□一般，没什么特别感觉□较差，我很不满意2、您对餐厅服务人员的服务态度印象如何？□很好，随叫随到，服务非常热情□较好，服务比较周到热情□一般，没什么特别感觉□较差，服务员没什么服务意识3、请您为餐厅菜品的质量打分（1位最低分，5位最高分）：色□1分□2分□3分□4分□5分香□1分□2分□3分□4分□5分味□1分□2分□3分□4分□5分4、您对餐厅员工的仪容仪表印象如何？□很好，着装统一，仪容庄重大方□较好，基本满意，比同级别酒店略好□一般，没有注意□较差，和同级别酒店有很大差距5、请您为餐厅卫生质量打分（1位最低分，5位最高分）：□1分□2分□3分□4分□5分Part.3请您为山东民政大厦的服务做出总体评价：请您填写对客房部的意见及建议：姓名________________ 性别_________ 电话_________________ 房间号__________ 入住日期_____________________________感谢您的支持，谢谢！Welcome To Download !!!欢迎您的下载，资料仅供参考！。

宾客意见表亲爱的宾客：您好！感谢您的光临，航天酒店为提供给您更好的服务和菜肴，请您提供宝贵的意见，谢谢！姓名：年龄：性别：联系电话：消费时间：2015 年月日上/下午时消费地点：包房/餐厅1、您觉得我们的服务员应对及态度员工工号/姓名：满意□普通□不满意□极差□2、您对菜肴的品质1）上菜速度满意□普通□不满意□极差□2）菜肴品味满意□普通□不满意□极差□3）菜肴种类满意□普通□不满意□极差□4）菜肴外形满意□普通□不满意□极差□3、您对服务品质1）服务周到满意□普通□不满意□极差□2）服务热情满意□普通□不满意□极差□3）服务主动满意□普通□不满意□极差□4）点菜合理满意□普通□不满意□极差□4、您对本次消费感受满意□普通□不满意□极差□其他意见：保存部门：餐饮部保存期限：三个月宾客意见表亲爱的宾客：您好！感谢您的光临，航天酒店为提供给您更好的服务和菜肴，请您提供宝贵的意见，谢谢！姓名：年龄：性别：联系电话：消费时间：2015 年月日上/下午时消费地点：包房/餐厅1、您觉得我们的服务员应对及态度员工工号/姓名：满意□普通□不满意□极差□2、您对菜肴的品质1）上菜速度满意□普通□不满意□极差□2）菜肴品味满意□普通□不满意□极差□3）菜肴种类满意□普通□不满意□极差□4）菜肴外形满意□普通□不满意□极差□3、您对服务品质1）服务周到满意□普通□不满意□极差□2）服务热情满意□普通□不满意□极差□3）服务主动满意□普通□不满意□极差□4）点菜合理满意□普通□不满意□极差□4、您对本次消费感受满意□普通□不满意□极差□其他意见：保存部门：餐饮部保存期限：三个月。

酒店客户意见反馈投诉表尊敬的客户：您好！我们诚意邀请您为豪泉精品酒店进行评价并提供意见，您的宝贵意见将给予我们莫大的帮助，非常感谢！Part.1 您对客房服务的印象及意见请您填写所住客房房号：（_________）1、您对客房服务人员的服务质量印象如何？□很好，服务非常热情□较好，服务比较周到热情□一般，没什么特别感觉□较差，服务员没什么服务意识2、您对客房员工的仪容仪表印象如何？□很好，着装统一，仪容庄重大方□较好，基本满意，比同级别酒店略好□一般，没有注意□较差，和同级别酒店还有很大差距3、如发现客房卫生质量问题请您做出选择：□桌面有厚灰尘□洗手间有异味□洗脸盆、马桶有污洉□茶杯有污渍□镜面有水渍□客房小超市有过期食品其它：________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ __________Part.2、请您为客房整体及服务作出总体评价：Part.3、请您填写对客房部的建议及投诉事宜：___________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________ ___________注：请您填写后放置一楼大堂走道意见箱内，我们会及时处理您给酒店提出的宝贵建议。

酒店客户意见反馈表
尊敬的客户，感谢您选择入住我们的酒店。

为了不断提升我们的服务质量，我们诚挚地邀请您填写以下意见反馈表。

您的宝贵意见将成为我们改进服务的重要依据。

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酒店客户意见反馈表
尊敬的客户，感谢您选择入住我们的酒店。

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感谢您选择并入住我们的酒店，我们非常珍视您的宝贵时间和反馈。

您的意见和建议将有助于我们不断改进服务，为您提供更加舒适、便捷、优质的住宿体验。

请您根据以下项目对我们的服务进行评估，并
酒店客户意见反馈表
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您的意见和建议将有助于我们不断改进服务，为您提供更加舒适、便捷、优质的住宿体验。

请您根据以下项目对我们的服务进行评估，并。