饭店人力资源管理研究报告——柔性管理理念下的班组建设

柔性化管理下的酒店人力资源管理改良(2)柔性化管理下的酒店人力资源管理改良3、柔性管理能满足酒店柔性生产的需要21世纪人们的消费观念以及消费习惯和审美情趣处于不断的变化之中。

在知识经济时代，人们的消费观念、消费习惯等也不断地变化，满足“个性消费者”的需要，这是当代生产经营的必然趋势。

知识型企业生产 ___上的这种巨大变化必然要反映到管理模式上来，导致管理模式的转化，使“柔性管理”成为必然。

酒店满足“个性消费者”的需求，更加需要生产柔性化和精细化。

“顾客化生产”对外尊重每位消费者的需求，对内赋予每个员工以责任，这可以看作当代生产经营的一种必然趋势。

酒店生产 ___上的这种巨大变化必然要反映到企业的管理模式中，导致管理模式的转化，柔性化管理业便应运而生。

综上所述。

在实际管理中，柔性管理首先体现在管理决策的柔性化和奖励机制的柔性化等方面。

管理决策的柔性化首先表现在决策目标选择的柔性化方面，以满意准则代替传统的最优化准则，决策者可根据已掌握的信息做出满意的选择，而不必苛求惟一，因而具有更大的弹性和适应性。

其次是体现在决策程序上，由相关人员___自主地自由发表意见和建议，在此基础上进行综合分析，择善而从。

第三是体现在为员工创造更广阔的舞台上。

在工业社会，主要的财富是资产，而在知识经济时代，主要的财富是知识和智慧。

要做到让员工自觉、自愿地将自己的知识、智慧奉献给企业，实现知识共享，显然只有通过柔性管理才能实现。

这一点对于未来追求不断创新的知识型企业来说尤为重要。

因此，柔性管理将是适应这一要求的未来企业管理的发展趋势。

(一)树立“以人为本”的人力管理理念到人力资源柔性管理模式其本质是“以人为中心”的人性化管理。

作为企业，要树立这样一种观念，人是第一资源，企业的竞争归根到底是人的竞争。

无论企业的规模大小，都要把企业的人力资源管理置于很重要的位置。

作为酒店，更应该认识到，人力是资源而不是成本。

管理者在管理过程中，必须把“以人为本”的思想切实运用于实际工作中，改变传统的以事为中心的方法和观念，注重员工的利益需求，变控制为尊重，变管理为服务，始终将人放在核心的位置，追求人的全面发展，一边充分调动员工的积极性和创造性，使人才优势成为竞争优势。

柔性管理在企业人力资源管理中的应用研究随着现代企业的不断发展壮大，人力资源管理也越来越重要。

在众多的管理方式之中，柔性管理已经成为了一种非常流行的管理方式。

柔性管理是以人为本，以员工为中心的一种资源管理方式，它的核心理念是“以人为本、以情为纽、以变为常、以渐进为进”的人性化管理思想。

本文将从柔性管理的定义、原则、重要性以及在企业人力资源管理中的应用等几个方面进行探讨。

一、柔性管理的定义柔性管理是指在一定的管理范围内，以人为本，对员工进行全方位的管理，并以员工满意度和企业效益为目标实现企业发展的一种管理方式。

柔性管理的特点是：强调员工的参与和自我调节；关注员工的心理健康和职业发展；注重灵活性和变革性。

1、以人为本原则柔性管理的核心是以人为本，把关注点放在员工的需求和利益上，关注他们的成长、发展和幸福感。

柔性管理注重员工与企业之间的交往和沟通，建立良好的关系。

这可以促进员工的团队合作能力和创造性工作。

柔性管理要求企业不断变革和创新，以适应市场的变化和需求，这也可以激励员工参与变革过程。

4、以渐进为进原则柔性管理是一个持续、渐进的过程，在实施管理过程中，要注意因地制宜，逐步推进，建立起一个良好的管理体系。

1、提高员工的职业素质柔性管理可以提供培训、发放奖金、晋升和提高薪水等，以提高员工的职业素质。

光彩的事业必须要有充分的员工沉淀，而柔性管理恰恰可以以充分地发挥员工的长处来完美的达成这个目标。

2、增强员工的团队合作能力柔性管理要求领导者处处倾听员工的话语，建立起一个互动、支持、合作的工作环境，这可以增强员工的团队合作能力和创造性工作。

3、促进员工对企业的忠诚度和稳定性柔性管理通过建立良好的员工关系，提高员工的工作满意度和忠诚度，从而促进员工对企业的忠诚度和稳定性。

4、加速企业创新变革柔性管理强调企业的变革和创新，充分调动员工的积极性，促进企业不断进步。

综上所述，柔性管理是一种以人为本的资源管理方式，它侧重于员工与企业之间的互动和沟通，并尊重员工发展态度，增加员工的工作满意度，提高员工团队合作能力，进而促进企业的长期稳定发展。

柔性管理在企业人力资源管理中的应用研究一、引言二、柔性管理的概念柔性管理是一种与传统管理观念不同的管理理念和实践方法。

它强调灵活性、创新性和适应性，追求在不确定性和变化的环境中实现企业发展目标。

柔性管理的核心理念是“人本管理”，即将员工视为企业最重要的资产和资源，关注员工的需求和激励，通过激发员工的创造性和活力，实现企业的持续发展和竞争优势。

柔性管理主要包括以下几个方面：1. 弹性工作制度：弹性工作制度是柔性管理的重要组成部分，它可以根据员工的个人需求和企业的实际情况，灵活安排工作时间和工作地点，实现工作与生活的平衡，提高员工的工作效率和生产力。

2. 团队建设和合作：柔性管理强调团队建设和合作精神，鼓励员工之间的互助和协作，实现资源共享和优势互补，提高团队的凝聚力和执行力。

3. 岗位轮岗和多岗位培训：柔性管理注重员工的全面发展，通过岗位轮岗和多岗位培训，让员工具备多方面的技能和知识，提高员工的适应能力和灵活性。

4. 制度灵活性和适应性：柔性管理倡导制度的灵活性和适应性，随着市场需求和企业发展情况的变化，及时调整和完善管理制度，保持企业的竞争优势和活力。

5. 激励机制和绩效考核：柔性管理强调激励机制和绩效考核，通过公平合理的激励机制和科学有效的绩效考核，激发员工的工作动力和创造力，提高员工的工作积极性和贡献度。

1. 人才招聘和培训柔性管理强调员工的全面发展和适应能力，在人才招聘和培训方面有着独特的管理方法和策略。

在人才招聘方面，企业可以注重员工的综合素质和潜力，而不是仅仅局限于专业技能和工作经验。

企业可以通过招聘多面手和综合能力强的员工，实现工作的灵活安排和资源的共享。

在培训方面，企业可以采取多岗位培训和技能培训相结合的方式，让员工具备多方面的技能和知识，提高员工的适应能力和灵活性。

2. 绩效考核和激励机制柔性管理强调绩效考核的科学性和公平性，企业可以通过建立科学有效的绩效考核体系，评价员工的工作表现和贡献度，激励员工的工作动力和创造力。

中国民商人力资源人力资源管理柔性化——柔性管理的关键李妍铮河北省迁安市永顺街道办事处摘要：在现代企业的发展中，人资资源管理工作质量直接关系到企业的发展水平，新时期系企业需要全面转变管理思想，树立以人为本的理念，将柔性管理与以往的刚性管理结合可以显著提升人资管理水平，提升员工的工作热情，增强员工的凝聚力。

本文从柔性化管理的内涵入手，讨论人力资源柔性化管理的问题，最后分析企业如何实现人力资源柔性化管理，希望对行业具有帮助作用。

关键词：人力资源管理；柔性化；关键人才是企业发展的不竭动力，在企业的人力资源管理工作中，需要大力培养复合型人才，使其在岗位上贡献出更大的力量。

在柔性化的管理模式下可以对员工的岗位科学划分，培养员工的合作意识，满足员工的合理诉求，进而打造良好的企业文化氛围，让企业的管理模式更加健全。

目前在企业利用柔性化管理模式的过程中还存在一些问题，需要制定出科学的激励措施，并且建立信息化管理平台，以此提升人资管理效率。

一、柔性化管理的内涵企业的柔性化管理出现是随着企业文化发展而演变出的高级管理模式，在管理的过程中深刻践行了以人为本的思想，充分关注员工的个人价值与利益需求，进而提升员工的工作积极性和忠诚度，帮助企业健康发展，提升市场竞争力。

每一名员工在岗位上的表现都对企业的经济效益与发展产生重要影响，以往采用刚性的管理模式容易导致员工与管理层存在矛盾，并且也容易导致人员流动较大，新时期，利用柔性化管理模式可以对精神激励、薪资结构、员工晋升等方面改进，进而激发员工的工作热情，让员工看到自己的提升空间，让企业保持良好的发展态势。

二、人力资源柔性化管理的问题首先，人资管理人员对柔性化管理的理解不足。

部分人资管理人员对刚性管理模式十分熟悉，在思想上对柔性化管理缺乏主动了解的意愿，未能看到柔性化管理的价值。

在利用柔性化管理模式的过程中，人资管理人员需要得到各部门领导的支持，然而部门领导更多的关注部门利益，很少考虑到员工的心理需求。

* * * * * * * * * * * * * * * 一、柔性管理概述二、班组建设概述三、班组建设案例四、班组建设在饭店业中的应用 * 中移动在柔性管理理念下进行的班组建设，是国内服务业班组建设的典范工作调节考核改革培训改革激励改革提升幸福促进交流自主管理文化管理柔化工作五型班组建设 GPEM建设企业管理的三个阶段“三旗”管理法成长树、升级拖拉机“型我网络人”“七色彩虹牌” 360°大学堂员工自主管理平台经理博客、沟通100管理服务厅幸福旅程、幸福家长创新武林大会鼓励创新和谐型、创新型、学习型、服务型、效率型价值观引导、明确目标、战略落地、过程管理、资源配置、测量分析与改进、班组工作结果指导理念激发每个员工的内在潜力、主动性和创造精神，使他们能真正做到心情舒畅、不遗余力地为企业开拓优良业绩，成为企企业在全球激烈的市场竞争中取得竞争优势的力量源泉。

核心价值观导入：责任、卓越目的活性管理刚性管理柔性管理以灵活的机制充分调动各方面的积极性，促进企业快速发展通过实施集中化和强力改革等方式，推动企业稳步持续发展实现跨团队和无边界管理，这一阶段的管理具有无为而治、自动自发、低成本等特点，是实现企业从优秀到卓越的重要保障。

具体案例班组建设柔性管理饭店业应用 * 标杆建设是班组建设的第一步深圳分公司案例 3+2整体部署案例 3―战略，点、线、面逐渐渗透：抓标杆、抓培训、抓交流点：抓标杆标杆班组线：抓培训所有组长面：所有班组和员工 2―战术：抓积分、抓实效成立指导组对口指导业内专家与标杆企业介绍经验搭建了多方位的交流平台。

在每个部门或分公司都确定一名卓越班组建设联系人；建立公司卓越班组建设的虚拟团队；建立班组管理QQ群；实施班组建设双周简报制度；在企业门户首页设置班组博客的链接抓交流促进共同成长深圳移动就分别从综合、技术和市场三个线条，选取了管理基础较好的9个有代表性的班组作为试点，成立了3个指导组对口指导，切实提高试点班组的建设水平，随后标杆班组逐渐拓展到30个，并取得积极成效。

第二十二卷第六期 楚　雄　师　范　学　院　学　报 Vol122　No16 2007年6月 JO URNAL O F CHUX I O NG NO R M AL UN I VERS I TY Jun12007 酒店人力资源柔性管理研究3魏　芬(安徽工商职业学院,安徽合肥230041)摘　要:本文从刚性管理的不足、酒店经营的动态市场环境、酒店人力资源管理本身的特性引出了人力资源柔性管理的论断,同时分析了酒店人力资源柔性管理的理论依据和作用,最后提出了酒店人力资源柔性管理的方法。

关键词:柔性管理;刚性管理;有效授权;绩效考核中图分类号:F71912　文章标识码:A　文章编号:1671-7406(2007)06-0094-05 11问题的提出21世纪,管理界发生了新的管理变革趋势:第一,管理环境从简单到复杂的变化,第二,管理思维有了新的隐喻,第三,管理方式从刚性到柔性的转变。

酒店在经营的过程中,同样需要柔性管理:111　刚性管理的不足。

全球化、多元化、网络化、扁平化、知识化以及柔性化是目前人力资源管理的趋势。

其中柔性管理是针对刚性管理提出的,刚性管理是以规章制度为中心,凭借制度约束,纪律监督,奖惩规则等手段,对员工进行管理,是一种机械的非人性化的管理,其结果是不能充分发挥人的能动性和创造性。

对于酒店而言,建立和完善规范有效的约束机制是必须的,但如果完全以制度为中心,凡事从条条框框出发,员工就会变成机械的人,成了干活的工具,这对于给客人提供个性化服务的酒店来说,尤其适得其反。

实践经验表明:仅有严明的制度,酒店经营难以达到最佳境界,难以获得最大效益。

而且由于不能使约束和激励机制协调运行,其结果往往使员工情绪低落,工作效率下降。

所以在酒店管理中,在强调必要的规范、制度和奖励措施等硬性手段对员工的控制与约束的同时,更重要的是要处理好企业中的人际关系,重视组织成员的需要,用高尚的企业精神统一员工的意志,充分激发全体员工的积极性和创造力,从而把组织的意志变为人们的自觉行为,实行饭店人力资源的柔性管理。

柔性管理在人力资源管理中的实践运用分析摘要：人力资源是当前各领域重要竞争因素之一，为从根本上提升生产经营建设期间的各类效率，需采用更加有效的人力资源管理机制，注重人力资源规划与开发。

本文就基于此，对柔性管理理念在人力资源管理中的具体应用进行阐述，以期发挥出柔性管理理念在人力资源管理中的积极作用。

关键词：柔性管理;人力资源管理;应用前言：为从根本上提升企业综合竞争水平，需进一步增强人力资源利用率，运用柔性管理理念，激发出工作人员工作积极性，确保工作人员能够自觉规范自身行为，推动企业安全可靠发展。

1、概述柔性管理1.1柔性管理理念柔性管理需严格遵循以人为本原则，通过柔性方式管理及开发人力资源。

就目前来看，社会主义市场经济逐渐趋向于新常态化发展，企业为切实提升自身竞争水平，获得更多市场先机，要首先提升内部员工的满意度，为员工提供更加良好的工作环境[1]。

同时，在柔性管理过程中，应尊重员工的个性，确保员工人格独立，从根本上提供员工对企业的向心力、凝聚力及归属感。

柔性管理工作并不依靠上级发号施令，而是采用奖惩机制，激发出员工内部潜力，确保员工能够自觉为企业生产发挥出个人价值。

1.2柔性管理特征第一，内在驱动性特征。

与传统刚性人力资源管理模式相比，柔性管理工作具有显著的内在驱动性特征，致力于激发出员工内部主动性、潜力以及创造力，确保员工自觉遵守企业管理制度，将企业管理目标转变为员工管控行为，使员工内部产生自我约束力;第二，持久性特征。

柔性管理工作能够将企业外部管理制度转变为员工内心承诺，依照此承诺自觉管控自我行为。

由于企业内部员工存在个性差异问题，受生长环境、教育经历等因素影响，导致企业组织目标与个人目标难以达成一致，因此需柔性管理工作保持长久的持久性，能够持续转变员工内心;第三，激励性。

为满足生活需要、生理需要与安全需要，需采用柔性管理工作，尊重员工的个人需求，从根本上激发出员工工作积极性[2]。

要求柔性管理工作应满足员工不同需求，并且具有更加显著的激励作用;第四，灵活性。

柔性管理在企业人力资源管理中的应用研究柔性管理是一种灵活、开放、顺应变化的管理模式，它在企业人力资源管理中的应用已经逐渐受到关注。

本文主要从柔性管理的概念、特点、优势以及在企业人力资源管理中的应用等方面展开研究。

柔性管理是一种适应性强、灵活性高的管理模式，其核心思想是通过平衡组织和员工的权益，提高工作效率和员工满意度，从而达到企业的发展目标。

柔性管理的特点主要体现在以下几个方面：柔性管理充分尊重员工的个体需求。

柔性管理赋予员工更多的自主权和灵活性，让员工根据自身的情况和意愿进行工作安排和调整。

柔性管理强调员工的平衡发展和工作生活平衡。

柔性管理注重员工的个人发展和福利关怀，提供更多的培训机会和福利待遇，使员工在工作和生活之间能够得到平衡和支持。

柔性管理鼓励创新和团队合作。

柔性管理强调团队合作和知识共享，鼓励员工之间的互动和创新，提高企业的创造力和竞争力。

柔性管理强调变革和适应能力。

柔性管理能够使企业更加敏捷地适应外部环境的变化，对市场需求和竞争态势进行及时调整，从而提高企业的生存和发展能力。

在员工招聘和选拔中的应用。

柔性管理注重员工的个体差异和特长，能够更好地匹配岗位要求和员工的能力，提高招聘和选拔的准确性和效果。

在员工培训和发展中的应用。

柔性管理关注员工的个体发展和学习需求，提供个性化的培训方案和发展机会，促进员工的持续学习和成长。

在员工绩效管理中的应用。

柔性管理强调员工的个体差异和贡献度，能够更好地衡量员工的工作表现，建立公平、公正的绩效评价体系，激励员工的动力和积极性。

在组织变革和创新中的应用。

柔性管理能够使组织更加灵活地应对市场变化和竞争压力，提高组织的创新能力和适应能力，推动组织的持续改进和发展。

柔性管理是一种适应性强、灵活性高的管理模式，其在企业人力资源管理中的应用能够有效提高工作效率和员工满意度，促进企业的发展和创新。

在实践中，企业应该积极探索和应用柔性管理，以适应变化的市场环境和员工需求。

柔性管理在企业人力资源管理中的应用研究
一、什么是柔性管理
柔性管理是一种以充分利用现代科技为手段，强调创新、快速响应市场的变化、弹性
组织结构、注重员工的专业技能提高和团队合作能力，不断提高企业的竞争力和灵活性的
新型管理模式。

二、柔性管理的特点
1.弹性组织结构。

柔性管理要求组织结构能够随市场需求的波动实时调整，适应不同
的市场需求和任务变化。

2.注重员工的专业技能提高和团队合作能力。

柔性管理重视员工的技能和团队合作能
力的培养，以便员工能够灵活地适应新的工作任务。

3.创新型管理。

柔性管理强调创新，必须有一支高素质的人才队伍来推动企业的创新
发展。

4.快速响应市场的变化。

柔性管理要求企业能够快速响应市场变化，根据市场的情况
及时调整企业的产品和服务。

1.强调员工培训和专业素质提升。

柔性管理要求企业对员工进行持续的培训和技能提升，以便员工能够更好地适应市场的变化。

2.注重员工的工作满意度。

柔性管理要求企业关心员工的工作满意度，为员工创造一
个能够激励员工的良好工作环境。

3.采用弹性机制来管理员工。

柔性管理要求企业在管理员工时采用弹性机制，根据员
工的特点和能力灵活地安排员工的工作。

以上就是柔性管理在企业人力资源管理中的应用研究。

通过对柔性管理的认识和理解，企业可以更好地适应市场的变化、提高员工的专业素质和团队合作能力，从而更好地提高
企业的竞争力和灵活性。