沟通技巧_自我管理与提升_求职职场_实用文档

方法二：感性回应
把对方说的话加上自己的感受再说出来。
例如：对方说：“吃早餐对身体很重要！” 你回应说：“是啊！我要吃饱了才开工的，身体暖暖的，
做 事才有劲嘛！你说对吗？”
感性回应是把自己感受提出来与对方分享，若对方接受， 他也会与你分享他的感受。能够分享感受是一个人接受 另一个人的表示。
方法三：例同
以轻重缓急记入笔记 • 要有数据观念，不可乱讲，好好听取上司的暗
示作笔记 • 不发牢骚，不要只提出问题，而不提出解决问
题的方案 • 与上司意见相左时，应选对时机，不宜在上司
忙急时 • 进行工作之中，应不断提出进行报告，报告是
建立上下级关系的基础
面对主管——怎样与上司沟通
2、挨上司骂要领 • 工作挨骂，人之常情 • 表现出应有的气量，不要顶嘴，也不要可不在乎的样子 • 低头不语，偶而点头 • 辩论之前，先道歉“对不起” • 众人前挨骂也在乎别人的想法 • 了解上司在骂什么，改过就是，把骂当成教导 • 找人倾听对象倾诉一番，不要压在心中 • 上司不讲理时，这边听，那边出，心中想着快乐之事，但表
面对部属——怎样与下属沟通
3、如何责骂 • 责骂什么事情要明确指出 • 把事情搞清楚后再责骂 • 不可当众人之面责骂人 • 只就事论事，不搞人身攻击 • 不可骂粗话，不可伤人自尊心 • 暴怒时最好不要责骂下属
主要内容七：与领导相处注意事项
• 与领导相处的六大忌讳 • 向领导请示与汇报的技
巧 • 怎样获得上级的赏识
1、与下属相处 • 讲话不可太快，一句一句讲清楚 • 讲话不可太长，不可哆嗦，不可一再重复 • 讲话不可太抽象，重点要加强，声音有高低 2、倾听的艺术 • 少讲多听，不可打断对方讲话，轻松点，不要让对方有压力 • 认真听，不可不耐烦，站在对方立场想 • 控制情绪，保持冷静 • 不争论，不批评 • 多发问，表示认真在听

• 听众错位
• 应该与上司沟通的，却与同事进行沟通（传递负面信息） • 应该与同事沟通的，却与上司沟通（告黑状） • 应该与自己上司沟通，却与旁部门上司或越级沟通 • 越级汇报（不是申告） • 应当对内沟通却成为对外沟通（家丑不可外扬）
• 性格错位
• 准备不充分
• 沟通前没有沟通计划，心中无数。如沟通目的和效果、 主要内容、如何展开、如何结束、如何总结等等。
补充材料
• 尽量支持思考者的条理性、思想性的沟通风格，注重行动和行事方法 • 全面的、有系统的、准确、完善的准备工作 • 列出你计划的优势和劣势，对劣势有可行性的方案供选择 • 进行细节的解释，并解释如何产生结果 • 思考者喜欢书写的形式，所以用备忘录或信件的形式进行随后跟踪 • 提供坚实、切实的证据（不是哪个人的观点）来证明你是真实和准确
安 全 象 只 弓 ，不 拉它就 松，要 想保 安全， 常把弓 弦绷 。20.11.1910:50:4010:50Nov-2019-Nov-20
得 道 多 助 失 道寡 助，掌 控人心 方位 上。10:50:4010:50:4010:50Thur sday, November 19, 2020
安 全 在 于 心 细， 事故出 在麻痹 。20.11.1920.11.1910:50:4010:50:40November 19, 2020
• 情感与身心
生活在今天、心宽体胖、天真、长不大的孩子、沾火就着、不生气、 不记愁、积极、感染力、活力、感性、艺术爱好者、外向情感、享乐 型
对自己无所谓，对他人也无所谓
• 表象与社交
严肃、得体、礼貌、矛盾、紧张、怕别人不在意，又怕别人太在意、 怀疑、敏感、交友慎重、忠诚、先思考后发言、分析、深刻、难赞美、 有条理、整洁、节省、规律

个人健身目标
• 规律性的运动除了可以让你感受更好之外，在 你的持续努力之下，还可以改善你的外观和健 康状况。
• 您现在的身高： 公斤；
厘米，体重：
• 您希望减重，增加重量或是维持现在的身材？
• （ ）公斤体重您认为最合适？
• 您希望：
• 减少下围，增加上围
• 增加身体的匀称性
• 您个人认为运动对您的最重要的好处是什么？ （为什么您认为这一点对您很重要？对您的生活 工作能带来什么帮助吗？）动机！
现在开始运动吗？ 如果现在只有一个优惠名额了您愿意失去吗？ /您希望拥有吗？ 除去价格因素您今天愿意为自己的健康立即 行动吗？
如何处理刺猬性问题？
• 什么是刺猬性问题？（回答之后就会处 于被动状态的问题）
处理方法：1）搁置，转换话题。例：你们 什么时间开业？ 2）反问，回抛问题。例：你 们怎么这么贵呀？
员工基础培训 课堂
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培训老师：于莉
益处销售
益处销售
价格销售
高压销售
销售是什么？
• 整个销售过程中“我”在扮演什么角色？ （控制者，信息传递者？XXX传播者！）
• 我们如何达到立即销售的目的？（客户 为什么要购买某产品，为什么在该方面 投资?动机）
• 目标与动机的区别是什么？
销售过程中的沟通技巧：
–您是否参加过任何休闲活动
•□ 是 □ 否 • 哪种休闲活动？ • 频率如何？
您见到了什么效果，现在是否还在做这项活 动？（可能会有一个关于坚持的潜在担忧）
个人基本情况
• □ 任职中
□ 待业中
• 工作类型（下班后有什么娱乐活动放松自己？）、职称 工作地点：（您从家里过来方便还是从单位过来方便？）
□ 手臂 □ 大腿

得心应手的职场沟通技巧无论是巧言妙语说“动”人心的技巧，还是“赞美他人”、“察言观色”的切入方法，在这些琳琅满目的职场社交宝典里，您是否找到了适合自己的方法呢?这个过程中您是否停下来思考过，职场社交究竟是怎么回事?面临的自身阻碍在哪里?如何与不同交往模式的人进行交往?一、怀疑他人但有自信的职场人这类人容易在职场里显现得比较偏执，善于表达自己的观点，易产生与人不一致的想法，特别是与合作伙伴或者是与同事交往之间，沟通不好容易引发客户冲突与同事矛盾。

这类人需要注意以下几点：1、切忌在应该保持沉默的时候打断别人的话;2、切忌经常以不悦、不耐烦并且对立的语气说话;3、多用“您”而少用“我”，增强沟通的亲近度和接纳度。

二、职场中相信他人却没有自信的人这类人容易与人产生过度的亲密关系，与人特别容易建立关系，在职场中会寻求人的关注，担忧受到他人的批评或遭受到拒绝，容易犹疑社交对象对自己的看法而丧失沟通良机，这类人需要关注的是：1、多倾听别人口中对自己的客观评估，列出自身的优势，多肯定自己;2、职场社交可以从训练语音和仪态开始，大方并清晰的与人进行言语交流很重要;3、更加开放的去表达自己，说出自己的疑惑与不解，善于从交流沟通中寻找事物的正确处理方式。

三、相信他人且有自信的职场人这类人容易建立良好的职场社交关系，无论是书籍还是社交课程的信息也更容易被接纳。

并不会因自身问题而停下成为职场社交高手的脚步。

这类人如果一旦找到了职场的归属感，并积极学习、努力发展的话，加以时日，一定能成为职场社交高手。

当然要让自己成为社交高手，除了上述几点要求以外，还应注重自己的内涵和自身实力的提高。

相信一个仅凭交际能力而打天下的人是不可能成功的。

因此，除了处理好与领导、同事的关系以外，也不要忘了注重自身能力的培养。

职场中与人交谈的技巧有哪些呢?一、请不要忘记谈话目的谈话的目的不外乎有以下几点：劝告对方改正某种缺点;向对方请教某个问题;要求对方完成某项任务;了解对方对工作的意见;熟悉对方的心理特点等等。