正确沟通的技巧

有效沟通的步骤与技巧

Effective Communication Skills

文字摘编崔华云幻灯制作谢艳第一章沟通概述沟通的定义

为了设定的目标，把

信息，思想和情感在个人

或群体间传递，并达成共

同协议的过程。沟通目的

实现相应目标收集相关信息建立良好关系沟通的重要性•有助于认识问题的本质•减少失误，减少摩擦•争取理解，争取资源有利于提高工作效率，避免重复性工作有利于创造性的工作•有利于目标准确实施、实现沟通是个人事业成功的重要因素

•美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档

案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业

技术”和“经验”只占成功因素的25％，其

余75％决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。沟通是个人事业成功的重要因素•

只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力

相助，正所谓“

能此者大道坦然，不能此者

孤帆片舟”只有与人良好的沟通，才能为他人所理解

只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息沟通

中的障

碍因素一般有：气质型情感（喜怒哀乐、情绪不良等）心里的动摇感(不安、不信任) 个性（按自己的思路思考，忽略他人的需求；失去耐心，造成争执）主观臆断（有偏见，先入为主，判断错误；不愿意积极聆听别人的意见）机能型听觉视觉有损伤不能很好的进行语言表达语言不通（母语不是汉语，或方言）大脑过滤（记忆力不行）文化背景差异文化、习惯价值观（等级观念等）经验（目标不明，时间不充分、造成时间压力；重点强调不足或条理不清；准备不充分，没有慎重思考就发表意见等）知识（缺乏自信，主要因为知识和信息掌握不够）客体主

体

我们要对其中“主观臆断、不良情绪、等级观念、目标不明、时间压力”等几个主要的障碍因素作以下思考：什么是主观臆断？

主观臆断会对沟通造成什

么障碍？



怎样去克服？沟通中的障碍--主观臆断什么是不良情绪？

不良情绪会对沟通的

造成什么障碍？

教师正确与学生沟通技巧探讨

概要：“以学定教，顺学而导。”教师只有懂得如何去与学生沟通，懂得如何去满足学生的需要，并引导学生懂得如何去满足教师的需要，师生之间才能建立相互信任、尊重，彼此接纳、理解的关系。这样，任何教育活动都可以使孩子产生兴趣而被接受。

一、师生沟通的现状

日常的师生沟通中或多或少地存在着障碍，主要表现为老师高高在上，居高临下，学生低眉俯首，或唯唯唯诺诺或阳奉阴为。

究其实质，教育也是一种人际交往，每个参与者都是积极的主体，都要求自己的沟通伙伴具有积极性，而不能把沟通伙伴看成是某种客体。不同的是，教育的交往对象局限为老师与学生。由于各种原因，或者是受几千年“师道尊严”思想的影响，或者是因为过分强调灌输的传统教育观念作祟，教师往往忽视学生作为沟通伙伴的主体性和积极性，忽视对学生心理特点的分析和判断，因而师生间的人际交往常常是在一个不平等的环境中进行的，其有效性当然大打折扣。

在传统的教育活动中，老师喜欢采用“教诲式”或“教导式”的教学方式与学生进行沟通，在这两种沟通模式中，“老师是以长者、智者、有知者的身份，对学生循循善诱、语重心长地发话，讲授知识，传述真理，劝诫人生，教师自身的优越感和对学生的真诚并存。”（广州大学教育学院张东教授原话）一直以来，这两种对话模式倍受欢迎，因为它们常常表现出温和、诚挚、热心的态度，最容易为学生接受。但是，隐含的教师权力渗透在这两种模式中容易被听话人有意无意地忽略，甚至学生会由于教师的诚挚而消解了必要的质疑、反思，变成一味接纳。应该说，以上种种情况都不利于师生沟通的畅顺和有效。那我们应该怎么做到有效沟通呢？

二、营造平等和谐的沟通环境

在教育实践中，我们常常遇到这种困惑：为什么自己对一个问题反复强调，甚至到了耳提面命的地步，但学生还是照样出错？其实，皆因我们进行的是低效、甚至无效的沟通。张东教授指出：“其实，无论教师所讲的话是多么正确，如果不能被学生接受、信服，就不可能产生真实意义的教育。可见，教育的有效性不仅在于教育内容的正确性，更在于教育沟通的有效性。没有有效的沟通，就没有教育。”前苏联教育家苏霍姆林斯基指出：“课堂上一切困惑和失败的根子，绝大多数场合都在于教师忘却了：上课，这是教师和儿童的共同劳动，这种劳动的成功，首先是由师生关系来确定的。”如果师生关系这一问题不首先解决，学生的主体地位，教学过程的优化，有效的教学，学生的全面发展等，都是一种奢谈。 因此，教师应当注意营造一个平等和谐的沟通环境，使教育教学活动顺利进行。

沟通的技巧

【摘要】当今社会,经济腾飞、信息快捷、人民的生活水平猛然提高，孩子们接触的事物比以往多了许多，孩子的知识面广了、见识多了，这对他们的智力开发带来了极大的好处，绝大多数的家长都认为现在的孩子比以前聪明，这点确实不假。然而与此同时，由于独生子女越来越多，他们在家庭中的地位越发显得重要，长辈对他们从小就过于宠爱，养成了孤傲、自以为是、唯我独尊等性格，等他们渐渐长大，父母的话也就听不进去了，这给家庭教育和学校教育带来了不少的麻烦，以至让不少家长和老师叫苦连天，怨声载道。

【Abstract】Nowadays society, economy the Teng fly, the information be fast,

people of life level suddenly exaltation, children contact of thing ratio much much

former, the kid’s knowledge noodles wide, knowledge many, this to their intelligence

development bring biggest of advantage, the parent of great majority all think now of

kid ratio past cleverness, this point definite not false.However at the same time, more

and more because of only sons and daughters, they more and more seem to be at the

position of family importance, elder to they since the childhood too doter, developped

[沟通技巧] 电话沟通的技巧

2009-03-20

现代社会，各种高科技的手段拉近了人与人之间的距离，即使远隔天涯，也可以通过现代通讯技术近若比邻，比如电话。现代人的工作、生活，与人沟通交往几乎已经离不开电话了。

电话也是业务伙伴与顾客沟通、联系的重要工具，有时顾客会通过电话粗略地判断你的人品、性格，决定见不见你。很多时候，一笔生意的成败，可能就取决于一个电话。

因此，如何让对方从你的电话声音中感受到你的热情友好，留下诚实可信的良好印象，期待见到你本人，学习和掌握基本的电话沟通技巧和礼仪是很有必要的。

电话形象：声音和语言

电话是双方不见面的一种沟通方式，它是通过电话线或电波来传递信息的。因此，你无法通过你的肢体语言来帮助自己传递这种情绪，你只有在语言上下工夫了，如果你的语言和声音尊重对方，礼貌热情，就会给对方留下良好的印象。这就是电话沟通最基本但也是最重要的要求。

业务伙伴都知道，成功的零售和推荐来自于顾客对你和产品的认同和信任，所以，你在电话中的语言和声音，是否让顾客感觉到了被尊重、被关注，是你能否感染并打动顾客，赢得顾客信任的关键。

在双方面谈时,你的身体姿势、面部表情占谈话效果的55%，而电话交谈时却只闻其声，不见其人，即只能靠声音、语言沟通。

电话沟通的心态

“思利及人”的文化告诉我们，与人沟通要换位思考、关注感受、直升机思维。所以，无论是接电话、打电话还是转电话，在拿起电话前，你就应该准备好微笑，准备好“思利及人”，让每一次电话沟通都带给对方开心和愉快，让每次沟通都有成效。

接电话的技巧

第一阶段：打招呼（语言握手）

◆ 最完美的接电话时机是在电话铃响的第三声接起来！如果你在电话第一声铃响后接起来，对方会觉得突然；如果你在电话铃响了很多次才接，对方多少有点不悦。

◆ 无论对方是谁，你都要让对方感到他得到了友好的接待，尽量使用“魔术语”如：“请、请稍等、谢谢、对不起、再见”等。