良好的沟通技巧

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良好的沟通技巧在手术室工作中的重要性

作者：缪秀珍

来源：《中国保健营养·中旬刊》2014年第01期

【摘 要】沟通是人与人之间的信息传递和交流，沟通技巧应用好了，就如“一剂心灵鸡汤”沁人心脾。语言性沟通在处理人际关系时是必不可少的。手术患者作为特殊人群，在围手术期心理波动较大，这就需要医护工作者应用好沟通技巧来平复其复杂的心理需求。“知己知彼，百战不殆”。手术室工作者只有近距离接触病人，全方位了解病人，做好护患沟通，才能不断提高护理质量，完善整体护理。

【关键词】语言沟通；手术患者；应用

【中图分类号】R472 【文献标识码】B 【文章编号】1004-7484（2014）01-0070-01

语言交流是护理工作者在护理工作中很重要的方法，掌握并很好应用语言交流，会使护患之间拉近距离，使患者能主动及时反馈信息，方便护理人员对患者的病情和心理有一个详尽的了解，及时准确分析评估，制定相应的护理计划。手术室工作人员围手术期与患者做好沟通，使患者能够很好的配合手术，体现了沟通技巧在手术室护理中的重要性。

1.1手术前护患沟通 手术前一日巡回或司械护士根据手术安排，前往病区查阅病历，了解患者基本情况后，到病房与病人面对面交流，根据不同人群，采用不同的沟通技巧。首先，护理人员要有整洁的仪容仪表，面带微笑，语速适中，态度诚恳，见面后先做好自我介绍，有利于拉近患者、家属与护理人员之间的距离，激发患者交流的欲望，说出自己内心的焦虑与担心，还可通过将手术室制作的室内布局简介图片、宣传资料展示给患者，并运用自己所学的专业知识，用恰当的语言向患者讲解，使患者了解手术室的环境、手术体位，麻醉方式，减轻其不必要的担忧。通过护患间的交流，使其缓解其紧张焦虑的心态，很好的与护理人员配合，做好各种术前准备。

1.2手术中的护患沟通 手术日巡回护士调好术间温湿度，做好术间准备，前往病房将患者用平车推入手术间，患者离开亲人，独自一人在陌生而紧张的环境中，心理变化很大。此时，司械和巡回护士、麻醉师主动问候患者，并用亲切热情的语调向患者说明，你就是昨天去病床前与他交流的护理人员，并告诉他，今天手术时，你将负责他的巡回或司械工作，使患者感到自己被重视、受关注，减少对手术室的恐惧感，在做各种操作时，护理人员要提前向患者做好解释工作。比如：进行静脉穿刺时，护理人员应用合适的语速和语调，平和的告诉患者，你要给他做静脉穿刺，因手术过程中需应对各种情况，要给他做留置穿刺，并说明留置穿刺的优点。其次，要协助患者摆好麻醉体位，不断用语言，眼神，肢体语言等进行沟通，使患者保持平和的心态，在手术过程中，清醒患者还可根据病情，做适时的解释，说明，如手术进行的程度，手术体位是否使患者不适，条件许可的情况下，握住患者的手，轻抚患者的胳膊，将护理龙源期刊网

建立良好的沟通技巧促进信息传递

沟通是人际交往中不可或缺的一环，有效的沟通有助于促进信息传递，增进人际关系，提高工作效率。但是，要建立良好的沟通技巧并非易事，需要注意沟通方式、语言表达以及倾听能力等方面。本文将从这些方面来论述如何建立良好的沟通技巧，以促进信息传递。

一、选择适当的沟通方式

沟通方式直接影响信息的传递效果，因此选择适当的沟通方式非常重要。根据不同的情境和对象，我们可以选择口头沟通、书面沟通和非语言沟通等多种方式。

a. 口头沟通: 口头沟通是最常见的沟通方式，可以通过面对面交流、电话沟通等进行。在进行口头沟通时，我们需要注意语速、语调和表情等因素，并采用清晰简练的语言表达自己的观点。

b. 书面沟通: 书面沟通主要包括邮件、信函和报告等形式。在书面沟通中，我们应该注意语法和拼写等基本要求，确保信息传递的准确性。

c. 非语言沟通: 非语言沟通主要通过身体语言和面部表情来传递信息。我们在进行非语言沟通时，应该注意姿态、眼神接触和微笑等，这有助于增加信息的准确度和可信度。

二、使用恰当的语言表达 语言表达是沟通的核心，使用恰当的语言表达可以帮助我们更好地传递信息。以下是一些提高语言表达能力的技巧：

a. 清晰简明地表达：尽量避免使用复杂的词汇和长句子，优选简单明了的表达方式，以提高信息的可理解性。

b. 借助具体例子：通过具体的例子来说明自己的观点，有助于他人更好地理解你的意思。

c. 注意措辞：使用准确恰当的词语，避免使用含糊不清或具有歧义的词语，以确保信息的准确传达。

三、积极倾听和回应

良好的沟通不仅仅是说话，还需要倾听和回应对方的观点和意见。以下是几个有效倾听和回应的方法：

a. 给予充分的注意力：当和他人进行沟通时，保持专注，不要分心或打断对方，在对方表达完观点后再做回应。

b. 使用肢体语言和表情：使用肢体语言和表情来回应对方，表明自己在倾听并通过微笑或肯定的表情来展示对对方观点的理解和接受。

如何培养良好的社交沟通技巧

不管是你在说话还是你在听别人说话，注视和你谈话人的眼睛会是很有效的技巧。通过眼神交流，能传递大家关心的话题，能鼓励和你谈话的人。

当你说出你的想法时，要有自信，一定要让别人听得到。用适当的音量可以告诉你的听众你在说什么，你所说的话是经过深思熟虑的，你说的话是值得一听的。适当的音量和声调能够保证你的听众听清楚你说的每一个字，避免产生误解。

每天抽出时间，从最基本的沟通技巧到专业的沟通技巧，不断练习。你可以去参加专门的沟通技巧训练班，或者通过在公共场合发表演讲来提高自己。通过这些训练，你能够找到更多的交流机会，也会学到更多、更新的沟通技巧。这些技巧能够给你创造更多的机会，结交更多的朋友。

用肢体语言可以用在很多用语言不能表达的场合。比如，手臂保持张开的姿势，可以告诉别人你很平易近人，也乐于接受别人的意见;手臂交叉，肩膀微耸，表示谈话不投机或者不愿意沟通。这样，在通过语言交流之前，你可以用肢体动作告诉对方你是否对他的讲话感兴趣。良好的肢体语言和积极的态度能够使谈话更加轻松有效。

沟通的主要形式是语言交流,语言艺术的运用在实现良好沟通中发挥着重要的作用。所谓“话是开心的钥匙”说的就是这个道理。巧妙的语言艺术、幽默的语言风格、贴心的语言表达,常常能给人以温暖,让人产生共鸣,使人油然生出如沐春风的感觉。有人说,话语是有温度的,话一出口,如人饮水,冷暖他人自知。这里面讲的也是语言艺术。因此,要学会沟通,首先要学习和研究好沟通艺术和沟通语言。

要想达到沟通的目的,前提是双方必须怀有一颗坦诚的心。有句话说得好:坦诚换取理解,沟通消除距离。人与人之间只有真诚相处、坦诚相待、以心交心,才能达成真正意义上的共识,才能换来实实在在的友情。只有晓之以理、动之以情、发自肺腑、感人至深的沟通才能消除误解、消化矛盾、打消顾虑、解开疙瘩。那种“逢人只说三分话,未可全抛一片心”的虚假态度,无论如何沟通,都无法达到解决问题的目的。

同事之间良好沟通的技巧

最近公司一直在强调沟通，的确，人生无时无刻不在沟通中，对此我也深有感触，生活中我们每天和同事接触的时间可以说最长，也只有在一个良好的人际关系中工作学习才能带来更好的工作业绩，所以这篇文章拿出来和大家分享，希望有所帮助。

1人格塑造

在沟通理念中，人格的培养是提高沟通效果的基础，也是人际关系中的关键因素，要把做人放在第一位。付出爱心、乐于助人是塑造人格的重要人际行为，要记住一条真理：“帮助别人就是帮助自己”，逐步形成自己做人的信条。

2.坦诚相见

坦率和真诚是良好人际关系的重要因素。对待自己的同事，能够不存疑虑，坦诚相见，是同事之间值得信赖的法宝。

3.赞美欣赏

能够看到同事身上的优点，并及时给予赞美，对一些不足给予积极的鼓励，这是良好沟通的基础。

4.少争夺让 不要和同事争什么荣誉，这是最伤害人的，你帮助同事获得荣誉，他会感激你的功绩和大度，更重要的是增添了你的人格魅力。

5善于倾听

善于倾听是增加亲和力的重要因素。当同事的家庭、生活、工作出现麻烦而心情不愉快时，他向你倾述，你一定要认真倾听，把自己的情感融到一起，成为同事真诚的倾听者，这样会加深同事之间的情感。

6.巧用语言

沟通中的语言至关重要，应以不伤害他人为原则，要用委婉的语言，不用直言伤害的语言；要用鼓励的语言，不用斥责的语言；用幽默的语言，不用呆板的语言等等。

7.理解宽容

作为同事，我们没有理由苛求人家为自己尽忠效力。在发生误解和争执的时候，一定要换个角度，站在对方的立场上为人家想想，理解一下人家的处境，千万别情绪化。其实宽容了别人，就是善待自己，将自己心中的愤怒化作和风细雨，神清气爽地度过每一天。若真的学会了宽容待人，微笑便会时常飘荡在脸上。快乐、温馨随之而至，人生路上更会少了荆棘，多了绚丽。

希望大家都努力做一个受欢迎的人。良好的人际关系是靠自己来创造的，你用行动就会有好的结果。成功，属于那些立即行动的人。