高校图书馆流通工作改进分析

图书馆论坛　高校图书馆流通部工作存在的问题及解决办法　李默涵　（长春医学高等专科学校　韩东涛　吉林长春　１　３００３１）　摘要：流通部是图书馆服务的重要窗口，是联系图书馆和读者的桥栗与媒介，是图书馆工作质量和服务效果的直接体现，本文就目前流　通部存在的一些问题，提出改进的方法，以提高流通部的服务质量。　关键词：图书馆　流通部　读者管理　服务质量　中图分类号：Ｇ　２　５　文献标识码：Ａ　文章编号：１６７３—９　７９５（２０１　３）０６（ｂ）－０２　５卜０１　网络技术的迅猛发展，在给人们带来　方方面面的机遇和便利的同时，也带来了　激烈的竞争和高强度的挑战，图书馆面临　的是服务创新的挑战，长期以来，图书馆的　服务主要还是以纸质文献借阅为主，服务　的方式和手段还比较单一、滞后，兼有的信　息检索、分析也很有限，服务质量主要是通　过图书馆的馆藏文献的数量、阅览开放的　时间、阅览坐位的数量等来衡量的，这种只　停留在基本职能上的工作，要想向读者群　体提供深层次的信息文化服务，充分实现　信息文化服务的教育功能是不可能的，受　主客观因素的影响，流通部存在着许多制　约着图书馆服务质量提升的问题，严重影　响了图书馆的形象，阻碍了图书馆的健康　发展，针对出现的这些问题，提出合理的解　决办法，进而提高图书馆流通部的工作服　务质量。　１图书馆流通部存在的问题　１．１思想观念陈旧。服务意识淡薄　长期以来，流通部的工作还是建立在　纸质文献的基础上的工作，馆员只是简单　的借借还还、上架、下架、整架。在馆员的思　想意识当中，他们只是图书的管理者，并非　服务者，习惯于“守株待兔　的服务方式。不　能积极主动的为读者推荐图书、寻找图书，　服务意识比较淡薄，影响了图书的利用率。　１．２管理人员的专业素质整体偏低　流通工作始终被认为是简单的服务工　作，没有什么技术含量，用不上什么业务技　能和专业知识，所以在人员安排上，根本不　考虑专业性的问题，管理人员专业素质普　遍较低，从而减弱了流通岗位的工作力量，　给流通服务工作带来不利的影响。　１．３资金投入不够，人员配置不合理　图书馆是高校三大支柱之一，是学校　的文献信息中心，在学校的教学和科研中　起着举足轻重的作用。然而，它的重要性和　必要性往往并不被重视。在投资上很受限　制，硬件设施上不去，技术设备落后，馆藏　缺陷，书籍阵旧，图书更新太慢。服务也只　是单一的几项服务内容。在人员配置上，大　多是年老体弱之人，学历普遍不高，专业人　员少，根本无法满足读者获取信息知识的　需求，更不能体现一切为了读者的服务宗　旨。　１．４参考咨询工作不能让读者满意　科技发展突飞猛进，新的学科，边缘学　科不断涌现，新的知识、新的问题及学科的　专业术语随时有被读者问及的可能。然而，　我们的参考咨询工作却滞后不前，仍然停　留在“有问必答”的被动服务上，缺乏新的　服务理念，不能体现人文关怀，达不到读者　的满意程度。　１．５书籍破损严重　乱架率上升　图书馆实行的是全开架借阅，流通部　每天接待的读者很多，在众多读者中，个人　的修养和素质也是参差不齐。少数读者不　知爱护书籍，书籍破损十分严重。乱架率呈　上升趋势。这一切都给读者借阅带来了许　多不便，浪费了读者的时间，同时，也给管　理人员整架工作带来一定的影响。　２针对流通部存在的问题，提出解决　问题的办法　２．１改变工作作风。强化服务意识　传统的图书馆都是“重管轻用”，在服　务方式上还是“等客上门”的被动式的服　务。而新的时期，要求图书管理人员要掌握　新知识、新技能，勇于探索新方法。充分了　解、熟悉和掌握馆藏内容，为教学和科研提　供有价值的文献资源，引导读者如何获得　所需的文献知识信息。让更多的读者愿意　到图书馆来，从而体现出图书馆在社会生　活中存在的价值。　２．２提高管理人员的综合素质　流通部是图书馆和读者接触最直接的　部门，流通部馆员素质的高低，决定着图书　馆管理水平、服务质量、和工作效率的高　低。所以做为图书馆的流通馆员，必须具有　高度的政治思想觉悟和良好的道德品质，　要有极强的事业心和责任感。要有丰富的　科学文化知识，牢固的专业素质，高超的现　代化信息技术。熟悉馆藏内容，馆藏结构。　了解读者的文献需求类型、层次，时刻树立　“读者第一，服务至上”的强烈意识。让读者　高兴而来，满意而去。虚心学习他人的先进　经验并应用到实践工作中，不断学习新技　术，提高自身素质，以适应时代的需求。积　极主动帮助读者解决借阅中遇到的困难，　充分发挥流通部工作在服务充人中的作　用。　２．３加大培训力度。提高流通服务质量　图书馆是个专业性很强的部门，它要　求馆员人员必须具有文献检索组织能力和　作者简介：李默涵（１　９６７，ｌ一），女，汉族，吉林德惠，本科，副研究馆员，研究方向：图书馆学。　扎实的图书馆学，信息学等基础知识，能熟　练地运用检索工具，掌握数据库的链接和　方法，针对新的专业理论和技术发展，开展　专业岗位培训。通过计算机操作技能培训　来提高馆员的工作能力，有针对性地补充　更新自己知识结构，开阔视野，在学习中不　断丰富自己的专业知识，提高专业技能，以　满足读者全方位、个性化的服务需求，使流　通部的服务质量上一个新的台阶。　２．４管理人员要勤于巡库，保证书架的整序　性和秩序性　目前，高校图书馆实行的是全开架借　阅方式，实行藏一借一阅一体化的服务方　式。这种管模式有利有弊，它节省了读者获　取文献信息的时间。也提高了图书的借阅　率和利用率。但是，由于读者素质的差异，　图书破损乱架现象十分严重。这就要求管　理人员要勤干巡库，把乱架的图书及时归　位，对破损图书及时修补，以保证图书的快　速利用。引导读者遵守图书馆的各项规章，　共同营造一个舒适、宁静、美好的阅读环　境。　３结语　图书馆工作是高校教学和科研工作的　重要组成部分，图书馆流通部的工作人员，　必须牢记“一切为了读者，为了读者一切”　的服务宗旨，把服务育人贯穿在工作中的　每一个细节中。通过热情、周到、细致的服　务，缩短与读者之间的距离，最大化的满足　读者的需求。不断进取，探索新知识，掌握　新技能，增强自身的工作能力，认真总结经　验，开创工作新思路，从而提升流通服务的　工作质量，完美完成知识传递这一创造性　的劳动。　参考文献　［１】王钢捷．提升图书馆流通部服务工作质　量之我见【Ｊ］．天津市经理学院学报，２００５　（２）：９３－９７．　［２】余琼．高校图书馆人才管理的不利因素　及应对策略【Ｊ］．大学图书馆学报，２００９　（６）：ｌ　２—１５．　【３】吴金辉．论网络环境下图书馆馆员的素　质要求［Ｊ】．经济与社会发展，２００４，２（８）：　】８７一】８８．　中国科教创新导刊Ｃｈｉｎａ　Ｅｄｕｃａｔｉｏｎ　Ｉｎｎｏｖａｔｉｏｎ　Ｈｅｒａｌｄ　２５

浅谈高校图书馆流通服务中的细节管理与创新

高校图书馆在学习文献资料仓储中占据着十分重要的位置，它给教学与学科研究提供了全面的专业性资料。因此，在高校图书馆构建中，流通部属于核心部门。它主要负责图书借阅，也就是说直接服务于读者，更是联系图书馆和外界的窗口。目前，随着网络技术快速发展，提升高校图书馆流通服务是图书馆发展中很重要的环节，本文从图书馆流通部的本质出发，深入分析在目前网络环境下怎样让高校图书馆流通服务获得创新，增进高校图书馆的职能，以及工作人员服务的水平。

标签：高校图书馆；流通服务；细节管理与创新

高校图书馆是学校的信息中心更是教育中心，它象征着精神文明，其中流通部门是图书馆中最重要的窗口。伴随着信息技术的有效发展，人们对知识的要求渐渐提高。图书馆的工作人员要加强对自己的要求，实行新的技术、服务与理念，提高服务质量，才能适应更多层次与读者多样化的要求。在图书馆中唯一不变的主题是服务，因此创新服务是图书馆唯一的出路，尽量满足每位前来的读者所提出的要求，给他们营造一个高雅、优质的氛围。因此，创新是新时代图书馆发展的目标，而流通服务的创新可以从以下几方面入手。

一、高校图书馆流通部门概述

图书馆业务中，流通部门属于业务工作当中既基础又核心的工作。因为在图书馆中不管有多少藏书，都能体现图书的利用与使用功能。只有发挥图书馆藏书的作用，才能让图书馆实现真正的价值。在图书馆中最具有价值的便是流通，流通也是价值增值的过程。尤其是对图书馆来讲，图书馆大量搜集文献的目的就是为了满足广大读者的需要，促进流通模式的快速发展。

其中，高校图书馆主要的工作包括：图书上架、图书馆日常统计报表与新藏书入库、对读者信息进行收集等流通工作，通过日常工作实践，从而有效提高现代图书管理的发展速度以及管理的能力。站在当前高校图书馆的角度上看，在经费充足以及计算机信息技术被广泛使用的情况下，图书馆普遍使用计算机集成管理系统对图书馆进行管理工作。通过计算机技术的引进与升级，早已打破了传统用手操作的低效率问题，只要着重对流通部门进行改善，就能获得了很大的提高。[1]另外，使用现代信息技术管理书刊与读者，做到及时开机、办理手续与查找信息等，并在软件技术下不断进行升级，操作中使界面也变得更加个性化与简便化，渐渐使整个系统更加安全可靠。而以往的流通部门仅限于管理书刊与联系读者，整体效率显得十分低下，错误率又很高，导致图书馆的管理质量十分差。

高校图书馆图书流通管理和服务的思考

高校图书馆作为学校中非常重要的一个部门，不仅是学生的学习场所，也是一座宝库，里面收藏着高质量的图书和多媒体资源。对于图书的流通管理和服务工作，高校图书馆需要不断进行思考和改进。

首先，图书流通管理方面，高校图书馆应该借鉴国际上一些先进的图书管理模式，如“自助借还机”、“移动图书馆”等，在自助借还机方面，已经有不少高校图书馆开始尝试，并获得了良好的效果。另外，高校图书馆也可以开展“达摩克利斯计划”，即通过贴身借阅、分区借还等方式，减轻图书流通压力；或者搭建图书流通平台，方便学生在线借阅和预约。总之，图书流通管理需要加强科学的自动化、节约人力的借还模式，提升效率。

其次，图书服务方面，高校图书馆应多掌握学术热点与管理前沿，提供合理的服务，注重开展与学科竞赛、学生科研的配合。一方面，高校图书馆应该不断完善图书征订工作，大力扩充和更新馆藏图书。另一方面，高校图书馆也应该关注读者的需求，提高图书借阅率，为学生提供全方位的服务，例如提供学科解题课程、阅读器服务等。通过给读者提供高质量和个性化的服务，增强读者的满意度和忠诚度。

最后，高校图书馆需要注重人才培养和管理。这不仅是为了提高图书馆管理的水平和服务的质量，更是从长远发展的角度来看的。高校图书馆应该将人才培养作为重点工作，加强从业人员的素质培养和管理，不断提高图书馆员工的专业水平和服务能力。同时，开设培训班、研讨会和学习小组等形式，使教工逐步掌握现代图书馆管理模式，更好地为读者服务。

综上，图书流通管理和服务的改进需要高校图书馆引领先进理念，深入调研读者需求，注重人才培养和管理，并结合现代化技术手段，不断提高服务水平，以使读者更好的享受到高校图书馆的服务。

图书馆整改措施

一、背景介绍

图书馆作为学校教育的重要组成部分，承担着为师生提供学习资源和学术支持的重要职责。然而，在实际运营中，图书馆可能存在一些问题和不足之处，需要进行整改和改进措施的制定。

二、问题分析

1. 图书馆设备陈旧，无法满足师生的学习需求；

2. 图书馆管理不规范，借还书流程繁琐，效率低下；

3. 图书馆藏书分类不清晰，师生难以找到所需书籍；

4. 图书馆开放时间不合理，无法满足师生的学习时间需求；

5. 图书馆环境不舒适，噪音过大，影响师生的学习体验。

三、整改措施

1. 更新图书馆设备：购买新的电脑、打印机等设备，提供更好的学习体验；

数据：预计投入资金10万元，更新设备数量：10台电脑，2台打印机等。

2. 改进图书馆管理流程：优化借还书流程，提高借还书效率；

数据：设立自助借还书机，提供自助借还服务，预计将借还书时间缩短至5分钟以内。

3. 整理图书馆藏书：重新分类整理图书，建立清晰的分类体系，方便师生查找所需书籍；

数据：预计投入资金5万元，整理图书数量：10000册。 4. 调整图书馆开放时间：根据师生的学习时间需求，延长图书馆的开放时间；

数据：图书馆开放时间调整为周一至周五上午8:00-晚上10:00，周末上午9:00-下午6:00。

5. 改善图书馆环境：增加隔音设施，减少噪音干扰，提供更舒适的学习环境；

数据：预计投入资金8万元，安装隔音设施面积：1000平方米。

四、实施计划

1. 更新图书馆设备：与供应商联系，确定设备采购计划，并进行设备更新；

时间安排：与供应商洽谈 - 2周，设备采购 - 1周，设备更新 - 1周。

2. 改进图书馆管理流程：委派专人负责自助借还书机的采购与安装，并进行相应的培训；

时间安排：自助借还书机采购 - 1周，安装与培训 - 1周。

3. 整理图书馆藏书：组织图书馆工作人员进行图书整理工作，并调整图书分类体系；