旅游服务心理概述
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长距离旅游知觉对旅游行为的吸引力分析
从居住地到旅游目的地之间的时空距离一直是影响人们是否旅游的重要因素。通常距离知觉对旅游的决策行为起到阻止和促进两方面的作用。阻止作用主要是指旅游付出的代价,包括经济上、时间上、机会上、体力上的代价以及地点转换带来的情绪上的代价。如果旅游代价过大,选择旅游的可能性也就相对减小,代价本身起到了摩擦力的作用,阻碍了旅游的行为。
但是,从另一个角度来看,距离越远的旅游对人越有吸引力,也就是距离知觉对旅游决策行为的促进作用。从心理学的研究来看,距离产生美,是因为在感知对象时,拉开的距离增加了信息的不确定性,给以人以想象的空间,把自己的愿意投射到相对模糊的对象上,从而产生美的想象。虽说距离摩擦力会使人停足于较近距离的旅游地,但远距离目的地的那种神秘感和吸引力也会产生一种对抗力,这是这种对抗力又把人吸引到较远的目的地去
较大的知觉距离也能诱导旅游行为的发生 。因为在某种程度上 , “ 远” 即意味
着神秘, 令人神往。这一点在海岛旅游中表现的尤为 突出。
众所周知, 相对于陆地而言, 海岛是独立存在于 一定地域的空间组合体, 具有完整的生态景观系统和 独具特色的人文面貌 , 其特有的狭小空间更能给游客 以完整、 鲜明、 深刻的感知形象。缘于此, 众多海岛业 已成为世界上著名的旅游热点地区, 如夏威夷群岛 等。究其原因, 距离因素首当其冲。较远的实际距离 更让人对其所作估计远大于真实距离, 加之人类天生 具有的探索需求也会激发人们对远方的向往, 这样,在其他条件得以保证的前提下, 人们就不免抛开陆地 选择知觉中比较远的海岛作为最终的旅游目的地。 由此, 海岛旅游炙手可热, 发展迅速。 就单个海岛旅游而言, 在资源禀赋相似的情况下, 知觉距离较远的海岛对游客则更具魅力。例如, 太平洋上同样具有独特民 族风情和海岛景观的法属塔希提岛和夏威夷群岛, 对人们而言前者更具吸引力的原因就在此。
我的旅行摄影观感
现在,身边很多朋友出去玩,一到景点,边拿着相机到处拍,在景点待的几个小时基本上都用来拍照,如果事后你问他,景点是怎么样的,有哪些特别的地方,他也许要先看看相机里的照片才能回答你。
其实,如果现在反问自我,自己也是会有同样的感受,自己很多时候也是这样子去做的,自己也是这样去旅行,感受世界的。
21世纪,这是一个新时代,一个科技高度发达的年代,随着科技的日新月异,我们的生活悄然发生了许多变化,这些变化和影响不仅发生在日常的生活中,也发生在旅行者的旅行生活中。这些变化有许多,这篇文章暂且涉及两个方面,一个是全民摄影时代,旅行者旅行感受的变化以及感受世界方式和途径的变化,第二个是新媒体时代影响旅行者旅行满足的因素。
全民摄影时代,旅行者旅行感受以及感受旅途的方式和途径的变化
21世纪,科技发达,劳动生产率提高,数码影像消费品德成本不断降低,数码影像产品价格不断降低,越来越多的旅行者拥有自己的影像装备,单反,卡片机,高端拍照手机,摄像机,我们正在进入一个全民摄影的时代,每个旅行者都开始培养一种在旅途中记录的习惯,开始不断去记录旅途,一方面来说,这是一个好趋势,体现了科技时代下人民生活水平以及生活情趣的提高,但是,事情永远是有正反面的,所以在全民摄影时代下的这些事情当然也会有其不好的一面,这不好的一面就是在全民摄影时代下,越来越多的旅行者在记录旅途的同时,似乎有点过分关注用镜头记录旅途,用镜头看世界,就是把旅途中重点放在了旅途拍摄上,而不是用眼睛去看看世界,用眼睛去享受旅途,旅途归来后,有很多旅行者会以在这次旅途中最后有多少好照片为标准判断这次旅途的成功与否,而不是以自己在旅途中所看到的,所感受到的为标准,迷失了自己出发的理由,出发不是为了那些能够炫耀的美丽照片,而应该是一种用眼睛看看世界,用眼睛看看沿途的风景,我们手中的美丽只是去定格美丽,不是去欣赏美丽,我们欣赏美丽的是我们高达几亿像素的眼睛,所以在这个全民摄影时代,摄影早就成为旅途中不可或缺的一个重要组成,但是,行摄旅途不应该成为我们去好好看这个世界的障碍,而应该是成为一种好的方式去记录旅途,记录美丽,不是我们旅途的主题。(摄影旅行团除外)
摘 要旅游心理学是一门新兴的学科在旅游活动中起着十分重要的作用被旅游业界视为旅游从业人员的必修课程。因为只有了解了旅游者在食、住 、行、游、购、娱方面的旅游心理活动才能最大程度的为旅游者提供周到、满意的服务。 关键词心理学 旅游者 作用 满意 服务 引 言旅游业作为第三产业它的重要地位已不可小觑在国家及各级政府的大力扶持下正向更高的层次迈进方方面面都在紧锣密鼓的不断完善。因此为了是旅游业更好的发展为了提高旅游服务质量和效率、为旅游从业人员提供心理学依据为了让旅游者得到更为满意和周到的服务旅游心理学便应运而生了并将会在旅游业中发挥着极其重要的作用。 旅游心理学的应用会使我国的旅游业迈上一个新的台阶会让我们的旅游服务人员的素质达到一个更高的层次会让来旅游的客人们留下更美好的印象。旅游心理学是一门新型学科它主要从是从心理学角度去研究旅游和旅游业的。旅游心理学主要包括旅游消费行为旅游服务行为和旅游消费心理倾向它主要是研究旅游活动中人的行为规律的科学。一、旅游心理学的研究对象旅游心理学是研究旅游活动过程中人们的心理及其规律科学。旅游心理学的研究对象归纳为以下三个部分旅游者的心理研究、旅游服务人员的心理研究和旅游企业管理的心理研究。旅游者的心理研究主要包括游客的知觉、游客的态度、游客的个性、游客的情绪。 旅游服务人员的心理研究主要包括饭店服务心理、导游服务心理、旅游其他服务心理。 旅游企业管理的心理研究主要包括旅游企业中的员工心理、旅游企业中的团队心理、旅游企业领导者的心理风貌与风范。一旅游者的心理1旅游者心理活动是旅游者在旅游活动过程中对旅游刺激物的反映活动 是人脑所具有的特殊功能和复杂的活动方式。旅游者的心理因素是从始至终影响着旅游活动全过程的重要因素因此成为旅游心理学研究的最主要内容。旅游心理学就是通过对旅游者的动机、旅游者的知觉、旅游者的态度、旅游者情绪、旅游者美好体验等方 面的研究探索心理因素对旅游行为产生、选择和心理效果的影响。这些问题都必须从理论和实践上加以剖析从中找到规律因为了解旅游者的心理活动规律有利于我们科学地、正确地去了解旅游业的服务对象从而才能提供更为满意的服务。二旅游服务人员的心理旅游服务心理要研究的是以旅游者为研究对象在旅游业的主要工作范围内 如何根据旅游者的心理和行为特点出发 提供符合旅游者心愿的最佳服务。研究旅游工作或服务对象是做好服务工作的前提 旅游业的宗旨是“顾客至上 宾至如归”。旅游从业人员素质的高低直接影响到我国旅游业的兴衰。旅游心理学是心理学的一个分支是研究旅游者和旅游从业人员心理活动及其规律的科学对旅游业有着极其重要的作用。心理素质是指人们的感觉、知觉、记忆、思维、意志、情感、兴趣、气质、性格和能力的先天具有和后天形成的内部诸要素的总和。职业心理素质是从事某种特定职业的人所应具有的特有的心理素质。旅游企业服务人员在工作中随时会遇到各种各样的人或事有时会遇到令人非常气愤的事难免会有情绪的爆发从而给旅游服务质量和企业形象带来损害。因此旅游从业人员必须善于控制不必要的激情和不良心境。从而始终保持积极健康的良好心境。在旅游服务中 处理好人际关系不仅是一个技能问题 而且是一个艺术问题。由于旅游工作者既会受到对方积极的心理影响 有可能受到某些消极的心理影响 还会由于接待对象的不断变化而到来的人际关系的变化 在这种复杂的人际环境中要能妥善而巧妙地处理好人际关系 给旅游者以积极、良好的心理影响。三与旅游者的互动心理旅游活动是人们的社会活动之一。 由于人们把旅游当作是一种精神层面上的享受旅游服务又是有偿服务所以对旅游服务过程中的人际关系具有很强烈的要求。旅游者的种种人际关系 都是影响旅游行为产生 影响旅游选择和对旅游活动的评价的重要因素。往往旅游者感到满意甚至产生欣赏和感激之情或者产生不满足甚至进行投诉大量的都是旅游服务中人际关系方面的问题。在旅游活动中 会形成各种人际互动关系旅游过程中对旅游者产生心理影响的人际关系有两个方面一方面是旅游者与旅游者之间的关系另一方面是旅游者与旅游接待人员之间的关系。旅游者与旅游者之间的关系多半有感情上的基础和相互适应的心理因而带有较自然和不与他人过分计较的特点。因而对旅游服务过程中的人际关系具有更明显、更突出的要求。
目的:通过本章学习,理解旅游交通是游客实施旅游行为的必要条件;明确游客对旅游交通服务的心理需求;掌握确保交通安全、准点的具体措施和正确处理常见的旅游交通服务问题的方法。
重点:旅游者对旅游交通服务的心理需求。
难点:确保旅游交通安全和正确处理旅游交通问题的措施。
第一节 旅游者的时间知觉
一、时间知觉的概念
时间知觉是对运动和变化着的事物的持续性和顺序性的反映。现代社会,时间对旅游行为的影响往往大于金钱。
旅游活动中,旅游者的时间知觉对旅游行为的影响显而易见。同时,时间知觉也会受到很多因素的影响,从而产生误差。
二、引起时间知觉误差的因素
(一)活动内容
(二)情绪情感
(三)态度兴趣
(四)经验实践
三、游客的时间知觉
普遍特点:
(一)旅快游慢
(二)准点守时
第二节 旅游交通服务心理
一、游客对旅游交通服务的心理需求
(一)求尊重
[案例] 郁闷之旅
2003年8月,重庆教育学院旅游系全体教师组团前往山东旅游。旅游团第一站到达曲阜,当日天气十分闷热,山东某地接社租赁的中巴车因质量问题,即使打上空调,车上仍然不够凉爽,只略比车外好一点。在汽车行驶过程中,有老师实在难以忍受,打开窗户接受自然风的吹拂,认为这样还凉快一些,但也有老师表示反对,认为开窗灰尘较大,还是不开为好。大家一边争论一边流露出对这辆中巴车质量的不满。此时司机尽管未表示反对,但心里极度不快。接下来安排的行程是泰山之旅,地陪章小姐尽管有高挑的身材漂亮的容貌,但在整个游览过程中组织讲解都不能让人满意。下山之后,大家都感到疲劳不堪,尤其是团队中有大部分教师都已人到中年,迫切希望回到车上能够好好休息一番。此时,司机却一厢情愿地为大家播放激烈的流行歌曲和武打片,游客纷纷皱眉,请求播放轻音乐,司机回答没有轻音乐。此时,有一位老教师说:“你没有轻音乐那就干脆别放了”。此话一出,仿佛引燃了炸弹,司机大发雷霆,指责游客挑三拣四,故意刁难。还在老师们发愣的时候,地陪小姐又站出来帮腔,也指责老师们太挑剔。好在是高校教师团,大家的自制力都比较强,关键是考虑到长途驾驶的安全性,所以老师们当时都压住心中的强烈不满情绪,全体保持沉默,未与其发生正面冲突,但这种不尊重游客的行为已经给旅游者造成了心理上的伤害,并直接影响了旅游者的游览情绪,也影响了山东旅游业的整体形象。团队结束一天的行程进驻酒店后,团长立即打电话给重庆这边的组团社,投诉地接社的地陪和司机,强烈要求更换二人。待团队游完大连返回山东时,地陪已经更换,并自称是该旅行社的经理。此经理为了弥补过错,自始至终对老师们关怀备至,赢得了大家的赞扬。