优质会员服务方案

优质护理服务工作方案

2014年 为进一步加强和改善医院临床护理服务，丰富护理服务内涵，提高护理质量和护理服务水平要求，结合我院实际，制订本方案。 一、指导思想 以患者满意、社会满意、政府满意为目标，全面加强临床护理工作，规范护理行为，改进护理服务，维护护士合法权益，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。 二、活动目标 （一）患者满意 临床护理工作直接服务于患者，通过护士为患者提供主动、优质的护理服务，强化基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化，感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。 （二）社会满意 通过加强临床护理工作，夯实基础护理服务，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，弘扬救死扶伤的人道主义精神，促进医患关系更加和谐。 （三）政府满意 深化医药卫生体制改革是党中央、国务院的重要战略部署，是惠及广大人民群众的民生工程，通过提高人民群众对护理服务的满意度，实现医药卫生体制改革惠民、利民的总体目标。 三、重点内容 为强护理管理，规范护理服务，落实护理工作，夯实基础护理。重点做好以下工作： （一）建立健全有关规章制度，明确岗位职责。 1、建立健全临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理服务规范标准。 2、建立值班护士岗位责任制，制定并落实各级各类护士的岗位职责和工作标准，规范临床护理执业行为。 3、建立护士绩效考核制度，根据护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满意度，将考核结果与护士的奖惩、评优相结合。 （二）切实落实基础护理职责，改善护理服务。 4、明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范，临床护士必须履行基础护理职责，规范护理行为，改善护理服务。 5、明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准。分级护理的服务内涵、服务项目要包括为患者实施的病情观察、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等内容，并纳入院务公开，作为向患者公开的内容，引入患者和社会参与评价的机制。 6、临床护士护理患者实行责任制，使责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，增强护士的责任感，密切护患关系。 7、为患者提供满意的护理服务，扭转由患者家属或家属自聘护工承担患者生活护理的局面，减轻患者负担。 （三）深化“以病人为中心”理念，丰富工作内涵。 （四）充实临床护士队伍，加强人力资源管理。 （五）完善临床护理质量管理，持续改进质量。

中国税务杂志社主办

税务会员服务(普通型)

【适用范围：县区级税务机关】

服 务 内 容

税务

专业

服务 1. 税务专区全频道服务，包括：中央税法、会计法规、各地税规、瑞鑫咨询、政策解读、税务稽查、税务培训、论文精选、税务IT、纳税百强、征管实用、纳税辅导、钟税官、国内税制、国外税制、注税考试、注会考试、税收知识、财会知识、政府采购、动漫大赛。有效数据20万条，日更新量300条以上。

2. 《中国税务》、《税务研究》、《国际税收》期刊电子版，与期刊同期，创刊至今近两万篇文章，阅览、查询检索方便快捷。

3. 中国税务网税务信息速递服务，定期与不定期相结合的提供国家税务总局最新动态、中央、各地最新法规和相关特供信息。

4. 会员账号可同时登陆企业、个人专区。

宣传

报道

服务 1. 中国税务网为税务会员提供良好业绩宣传平台，“税务之窗”频道内设有税海短讯、图片新闻、经验推广、干部培训、干部管理、廉政建设、税局风采、税局介绍、人事变动、办税指南等栏目。

2. 税务会员全年随时可投稿，凡内容真实，符合中国税务网信息发布规则的有关税务工作经验、举措、业绩，专业论文等稿件、图片均可在相关栏目发布，篇幅不限。

3. 邀请税务会员单位主要领导担任中国税务网编委。可在会员单位所在地设立通讯站，并聘任会员单位相关负责人为通讯员。

4. 税务会员单位的先进、优秀事件可推荐至《中国税务》期刊《税海短讯》、《图片新闻》栏目。

5. 税务会员单位及主要领导受邀参加中国税务杂志社、中国税务网主办的活动。

6. 税务会员单位评选出的纳税信用企业名录 可收录在“中国税务网纳税信用企业”名录中 。

7. 税务会员单位所属税务宾馆可收录至“税务宾馆”栏目进行宣传 。

服务

主要

形式 1. 中国税务网为税务会员单位开设账号一个，账号同时允许 3人登陆使用。

会员权益服务周方案

一、 活动形式：网络问卷调查、会员访谈

二、 活动时间：4月7日至16日

三、 活动地点：会员访谈由各干事自行选择地点进行，会员座谈会于16日于三教进行

四、 活动流程及安排：

工作内容 开始时间 完成时间 负责人 备注

前期宣传工作 4月6日 4日6日 权益部干事

网络问卷设计 4月6日 4月6日 调研部

会员访谈问卷设计 4月6日 月6日 调研部

网络问卷调查 4月7日 4月15日 调研部

中期总结 4月10日 4月10日 权益部、调研部

活动总结 4月17日 4月17日 权益部、调研部

成果展示 4月17日 4月20日 权益部

附1：各社团计划访谈人数：

社团名称 会员人数 10% 计划访谈人数 备注

英语俱乐部 514 51.4 51 孙敏、李鑫、D2D3

舞月草街舞协会 251 25.1 25 白璐、孜豪、D2D3

涵义手工义协会 250 25 25 耿仲、D2D3

演讲与口才协会 247 24.7 25 耿仲、D2D3

吉他协会 134 13.4 13 孙敏D2D3

笛子协会 120 12 12 建伟D4 羽毛球协会 106 10.6 11 宇皓D4

精英跆拳道协会 98 9.8 10 李鑫D4

新青年话剧团 88 8.8 9 彭妤琪D4

社会实践俱乐部 85 8.5 9 孜豪、宇皓

异次元动漫社 85 8.5 9 孜豪D5

社会调查中心 79 7.9 8 志文

主持人协会 78 7.8 8 李鑫

证券投资协会 76 7.6 8 志文

乒乓球协会 75 7.5 8 建伟

升华读书社 74 7.4 7 白璐

迷迭香音乐协会 72 7.2 7 白璐

茶花村支教团 65 6.5 7 陈瑶

青年创业者协会 58 5.8 6 陈瑶D5

架势堂粤语及岭南文化协会 56 5.6 6 陈瑶

有志者爱心同盟 54 5.4 5 泽雨

自行车协会 48 4.8 5 泽雨

爱伦坡推理协会 47 4.7 5 泽雨

西北湾乡卫生院开展优质服务活动方案

为深化医药卫生体制改革工作，贯彻落实医疗卫生和纪检监察暨纠风工作部署，我院决定，结合创先争优、医疗质量万里行、医院管理年、医德医风建设等活动，在全院范围内开展优质服务活动，制定活动方案如下：

一、 指导思想

优质服务活动是践行全心全意为人民健康服务的本质要求；是贯彻落实医改各项工作，确保公立医院公益性的重要内容；也是加强医院管理，重塑医务人员形象，改善医疗服务质量，提高医疗服务能力，满足不同层次病人的医疗需求，惠及广大病人的有力措施。

二、 工作目标

让病人感受到医院服务的改善，感受到医务人员良好的职业道德素养，感受到医疗质量和医疗护理服务的提高，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象。

三、重点内容

医院要以提高群众满意度作为开展优质服务活动的出发点和落脚点，要以满足社会需求为目标，将有效缓解群众看病难作为开展优质服务活动的创新点和突破点。要立足本单位的现有条件，创新工作方法，在原有工作的基础上，再推出一批惠民便民措施和优化服务流程，并着重抓好以下几个方面的工作：

（一）确保医疗安全

继续开展医疗质量万里行、创建“平安医院”活动，认真落实医疗质量和医疗安全13项核心制度、临床诊疗与护理技术规范和常规，规范医疗服务行为。加强药事管理，严格执行《中国国家处方集》，落实处方点评制度，促进临床合理用药。加强安全生产责任制落实，促进医疗机构加强医疗安全管理，规范医疗服务和收费行为，保障医疗质量和医疗安全。

（二）改进护理服务

要向病人和社会公开包括为病人实施的病情观察、治疗和护理措施、康复和健康指导等分级护理的服务内涵、服务项目。要建立和落实基础护理责任制，加强对临床护理工作特别是对基础护理服务的质量评估和检查。要简化护理文件书写，临床护士每天书写护理文书时间原则上不超过30分钟，让护士有更多的时间和精力为病人提供直接护理服务，增强护患沟通。学习推广“护士床边工作制”经验探索改变由病人家属或家属自聘护工承担病人生活护理的状况，减轻病人家庭负担。