客户满意度调查统计分析表

浙江利维机械制造有限公司

Zhejiang Liwei Machinery Co., Ltd.

客户满意度调查表

非常感谢贵司对我司给予的大力支持，为了完善我们的产品及各项服务，提高客户的满意度，烦请填写此调查表，我们将在日后的服务中进行改进。谢谢您的帮助！

注：满意度量化指标——非常满意（80分以上） 满意（70-80分） 一般（60-70分） 不满意（60分以下）

客户资料

公司名称 姓名 部门/职位

联系电话 邮件地址 购买的产品型号

产品质量和使用方面

1、产品的质量 □非常满意 □满意 □一般 □不满意

2、产品的稳定性、兼容性 □非常满意 □满意 □一般 □不满意

3、产品的包装、外观造型 □非常满意 □满意 □一般 □不满意

服务方面

1、业务人员的态度 □非常满意 □满意 □一般 □不满意

2、为解决问题回复的及时率 □非常满意 □满意 □一般 □不满意

3、问题投诉的回复质量 □非常满意 □满意 □一般 □不满意

4、产品交付的及时性 □非常满意 □满意 □一般 □不满意

5、产品出现问题后的处理流程 □非常满意 □满意 □一般 □不满意

工程客户满意度调查表编 号：

建设单位满 意 程 度

工程名称很

满

意满

意一

般不

满

意很

不

满

意

号

序评 审

项 目调 查 内 容90

以

上85

以

上80

以

上75

以

下70

以

下

计划的及时性、准确性

1进度实施落实进度计划的措施、力度

施工准备是否充分

事中关键过程控制是否到位

事后出现问题处置是否有力2工程质量

分部分项工程质量

措施及计划的预控性

3安全文明施

工措施执行的严肃性

能力评价

4项目经理工作责任心

工作协调配合

5配合积极主动配合解决施工中出现的技术

问题

改进要求和建议：

客户代表： 用户公章

处置回复情况：

调查人： 调查时间： 年 月 日竣工工程满意度调查表

编号： 调查人： 调查时间： 建设单位满 意 程 度

工程名称很

满

意满

意一

般不

满

意很

不

满

意序号调 查 内 容90

以

上85

以

上80

以

上75

以

下70

以

下

1工程使用功能情况说明

2工程质量情况说明

3竣工后服务情况说明

4项目经理的管理水平说明

改进要求和建议：

客户（监理）代表： 用户公章 工程顾客满意度问卷调查表

调查时间： 年 月 日 调查人（签名/盖章）： 顾客代表（签名/盖章）：二级指标三级指标四级指标很满

意比较

满意基本

满意不满

意很不

满意

顾客期望总体与希望相比，所提供的施工/服务质量（包括质量标准、服务方式等）是否达到要求。

施工文件（包括资质、开工批复、施工组织设计、特殊技术方案等）是否齐全、规范。

施工工艺、技术是否先进、科学，施工机械、设备是否安全、可靠。

施工或工程进度是否按计划有效控制，并在合同约定或批准延期的时限内完成竣工验

收.

施工或工程质量是否严格控制，工程优良率或达标率达到规定的标准和水平。施工质量

施工现场安全、文明、整洁、有序，无野蛮施工现象，对周边环境无污染（噪音）等。

需交付顾客的手改施工（竣工）图等技术资料是否按规定的期限全部交付归档。顾客对质

量的感知

服务质量项目投运后，是否按规定对顾客所提意见和遗留问题进行了认真处理解决。

合同环境下在确认的合同约定顾客对价价格下，对施工/服务质量是否满意。顾客对价值

顾客满意度分析报告很满意（100分）满 意（95分）一 般（70分） 不满意（50分）很不满意（0分）平均产品性能4×100100产品价格3×1001×9598.75外观4×100100包装4×100100交付周期3×1001×9598.75交付及时性4×100100交付可靠性4×100100维护培训1×1003×9596.25备件供应4×100100 从统计数据中可以看出，顾客满意度平均分为99.3分，超过了质量目标要求，目标完成。从各分项看，说明我公司还有不完善的地方，如：维护培训等方面，我公司一定会在以后的工作中进行改进。让顾客更加满意。 2010年5月，公司由供销部组织对现有客户进行了一次顾客满意度调查,本次调查涉及xx有限公司等4家客户，其发放调查表4份，回收4份，回收率100%，调查有效。 本次调查从产品质量、交付、服务三大方面，调查了9个项目，具体统计分析如下：满意程度调查项目

供销部：交付产品质量

平均99.3

顾客满意度调查表

尊敬的 先生 /女士: 您好！

烦请在百忙之中，如实填写此表，以便我司及时改进，为贵公司提供更好的服务！

表单编号：R-MP-005-01 VER1.0 保留期限:1年 顾客名称 电 话

地 址 联络人

项 目 内 容 满意程度（请在所选项目上打“√”）

质 量 产品质量水平 1很满意 2满意 3一般 4不满意

异常处理能力 1很满意 2满意 3一般 4不满意

交期配合 交期保证 1很满意 2满意 3一般 4不满意

服 务 查询、售后服务 1很满意 2满意 3一般 4不满意

技术能力 技术改进 1很满意 2满意 3一般 4不满意

意见与建议

客户签名/盖章： 日期：

备注 本公司电话： 传真：

地址： 顾客满意度调查统计表

顾客总数 截止 年 月 日共计 家 调查顾客总数 共计 家

回收意见表 共计 张 发 放 率 回 收 率

项 目 很满意

（20分） 满意

（18分） 一般

（10分） 不满意

（0分） 单项平均分

产品质量水平

异常处理能力

交期保证

查询/售后服务

技术改进

合 计 总体满意率

其他

情况

统计 1、本年度顾客投诉共计 次，满意度应扣减 %；（每次扣0.1%）

2、本年度顾客提出意见 条，满意度应扣减 %；（每次扣0.1%）

3、本年度客户流失共计 家，满意度应扣减 %；（每次扣 1 %）

4、本年度顾客共计提出 次表扬，满意度加 %。（每次加0.1%）