会务服务流程

会务工作流程

首先预定会场酒店要注意以下几点：宾馆的硬软件、会场方面、餐饮方面、租车问题、价格问题、酒店的确认协议、确保会议的顺利进行、把费用降到最低。

会议流程总结归纳为几个步骤：

会议前期：1.会议的排期制定、2. 确定会议主题、3.会议预算、4.会议规模、5.会场勘察“踩点”、6.预定

会议前期准备：1.与酒店详细沟通会议细节及会议所需物料准备、包括：（座位摆放、音响、麦克、茶水、纸笔、鲜花、车位、住宿、餐饮、等详细细节）2.合同确认并预付定金、

启动会议：目的、主题、时间、参会人员（类型、人数）、地点、会议日程、议程、人员分工、各项工作负责人。

会前准备：1.会议所需物料清点、2.会议会场人员分工安排、

会中把控：会议前：策划人一定要把控全局，从最高点俯视整体会场。

1. 座位的排放是否达到想要的效果，需要不需要微调；

2. 督促会场工作人员布置进行；

3. 音响麦克的调试定位，等等还有会议意想不到的麻烦。

会中：在会议会场一定要服务人员，会中服务人员起到一下几点作用：1.让顾客觉得本次会议的高档、2.与客户服务给客户好感，同时消除一定的戒备心；比如：有的客户觉得像

传销等一些类似的心理。

4. 有客户会在会议中拍照、说话、睡觉等起到提醒作用。

会后：清理会议场地，做好会议总结。

一、会议会务是一件非常繁琐而又要非常细心的工作，沟通是极为重要的。

二、会务人员就像一个导演在全盘操纵。

三、会议是有着好多的不定因素的，例如：会议中麦克突然没电、

投影停止工作、酒店突然停电或网络中断，等等一些棘手的情况时有发生，所以每场会议都必须极为谨慎。

每场会议每个点都要做好，这样连起来才是一场成功的会议，有一个点失败这场会议都不能算成功的会议，最后我个人认为：“态度决定高度；细节决定成败！

山东聚成会务目录

一、助教文化

二、会务组织构架

三、各岗位信条、职责及注意细节

四、会务制度

一、助教文化

助教团队组织地位： 聚成大军中一支召之即来，来之能战，战之能胜的特别铁军！

核心功能： 优秀员工，干部成长的摇篮—聚成“黄埔军校”。

团队信念： 没有完美的个人，只有完美的团队。

助教形象： 一滴水折射出阳光七彩，助教的一切在学员看来都衬出了聚成的文化与使命。

助教团队行为准则： 铁的纪律，严的行为，力的执行。

纪律准则： 没有纪律的团队，就是团伙。

军风： 认真、合作、快、坚守承诺。

荣誉： 自豪、自信、光荣、收获、成长。

执行五度： 敏感度、兴奋度、热情度、配合度、速度！

工作目的： 履行职责，而非当听众。

行为标准： 完美是及格的唯一标准。

助教要求： 合理的要求是训练，不合理的要求是磨炼。

态度： 听话照做，没有借口，马上行动。

精神： 我是聚成一块砖，哪里需要哪里搬。

口号： 召之即来，来之能战，战之能胜，首战选我，选我必胜！

助教只做一件事： 做所有的事！

会务品质： 聚成第一！聚成第一！聚成第一！ 二、 会务组织构架

会务总指挥

主持人 专家接待（茶水）

场外总监 场内总监 后勤总监（机动）

舞台组 场内引位组

讲师 电脑 D J 灯光 舞蹈组 白板组 守门组 引位组 站位组 跑麦组

护送 冷气

迎宾 签到 特殊服务部 讲师 物资员 车位 卫生组 学员 助教 消防

山西晋淘天下会务接待方案

背景

随着电子商务行业的迅猛发展，晋淘天下晋商学院针对全社会电商人才极度匮乏的状况，而重点推出普及型电商人才培训服务。将淘宝大学强大的师资队伍和公司多年实践相结合，使客户迅速入门电商，熟悉电商规则，迅速提高能力，避免走弯路，减少无谓投入。电子商务相关政府单位工作人员、企业和个人通过代培委培、集中授课等多种形式参加培训，为其提供专业的电商理论、管理能力及实操技能培训，为更多的企业和个人从事电子商务提供强有力的人才保障。

一、会议前期准备

（一）会议人数和会务资料准备

1、 确定会议人数，准备学员资料。

根据人数提前准备或印刷会议的资料。【例如：工作证、学员证、手提袋、笔、本、学员手册、淘宝和本公司宣传册（里面加上这几天课程时间等安排）等】（所有资料需定制，加上公司的logo以及设计。能更好的体现标准化，同时起到宣传作用）

2、制作人员签到表。

3、票务的准备。（现场签到收费或提前收费）

5、确定好会议场地和价钱。并根据酒店的情况确定好学员的住房费用（自费）和方式。提前安排好讲师的吃住问题。

4、A、会议横幅的制定和悬挂。（标语、主题都可）

B、喷绘、展架、广告牌等广告的制作和摆放。 5、提前两天安排好拍摄人员和拍摄器材。（摄影和摄像）

6、与酒店保安部组成会议安全组，在会议期间加强门卫、楼层行查，杜绝安全隐患的发生。

（二）会议主题、时间、场地

1、主题：根据不同级别（初、中、高）和课程待定

2、时间：待定

3、场地：当地交通便利、物美价廉的酒店（待定）

（三）会场布置

（1）签到台（一个）

设立在大厅

（2）指示牌（两个）

一个放于酒店门口，一个放于会议室门口。

（3）会议设备、设施的准备。

A、确保投影仪、话筒音响灯光照明的正常使用。

B、若有【主席台】考虑花摆装饰，在主席台、主持人发言桌前放置鲜花，以营造优美的环境氛围。另外，酒店大厅门口或会议室两侧可放花篮。

1.1 会务服务

1.1.1 会务服务规范

1）仪容仪表：服务人员前发不遮眼、后发不披肩、要求画淡妆，不浓妆艳抹，不佩戴首饰。着装统一整洁，佩戴服务标志，不穿拖鞋，响钉鞋。坐站规范端庄，不翘腿。

2）语言：用语要文明礼貌，温和亲切，音量适中，普通话规范。对服务对象主动打招呼，不漫不经心，不粗言粗语，不大声喧哗。

3）态度：敬业、勤业、乐业，精神饱满。微笑、有礼、勤恳、热情周到。工作差错失误及时纠正并当面赔礼道歉。解释问题有礼有节。想服务对象之所想，及服务对象之所急，尽服务对象之所需。

4）纪律：不准擅自脱岗，漏岗，不在服务场所使用电话。上班前不饮洒，不吃异味食物。服务过程中不打哈欠，喷嚏，挖耳鼻。严格遵守职业道德。

5）接受会议安排，问清楚尚不完整或模糊不清的问题。保管会议通知，确认有关问题。

6）了解会议方案，把握客户要求，理清接待思路。熟知会议单位与会人数、与会者身份、会议主题、时间、会标、会场布置要求、桌椅摆放形式、所需物品与设备及特殊要求。

1.1.2 会务着装

1.1.3 职责 1) 会务部负责会议接待的具体实施。

2) 会务员负责会议登记和提前确认工作，确保会议如期召开；并记录好会议召开的单位、出席人数和召集的领导职务来决定会议的大小，采取相应的服务措施。

3) 会务部负责安排工作人员对会议室进行布置，保障会议室整洁舒适。

4) 会务服务人员负责在会议进行期间巡查，及时处理突发事件，确保会议顺利进行。

1.1.4 会务服务的准备工作

1.1.4.1 会前布置：

1)会议服务员在接会议通知单后，须了解：

a. 会议名称、与会人数、重要领导。

b. 了解会议使用场地。

c. 了解会议开始的时间、场次。

d. 了解会议中需要注意的事项及布置。

2)准备设备与物品：

a. 根据会议要求，提前准备好所需设备（灯光、音响、话筒、空调等）。

b. 准备服务用品（台布、灯光、桌裙、铅笔、信纸、茶杯、会标、旗帜、音带、指示牌、鲜花等）。