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《消费者行为学》课程教学大纲一、课程基本情况课程基本情况表二、课程性质《消费者行为学》是市场营销专业的一门专业必修课。
该课程是研究消费者心理与行为的应用性学科，是市场营销学和心理学的一个重要分支。
作为一门独立的学科，消费者行为学形成了一门新的综合性学科。
了解和把握消费者行为及其变化规律，成为企业营销决策和制定营销策略的基础。
本课程所包含的消费者行为理论及分析技术已经成为营销、管理及电商等专业学生的必备知识和技能。
掌握消费行为学的基础知识，提高从事相关工作的能力，使学生适应社会主义建设事业对在职从业人员的要求，使高等教育直接有效地为社会服务。
三、课程目标（一）素质目标1.能够利用现代营销手段进行市场调查与市场分析，能够有效地开发新客户、新市场，并有效地管理区域市场的能力；2.能够培养学生正确的人生观、价值观；3.能够分析顾客购买心理、根据顾客心态进行销售的能力；4.能够对企业的营销战略与策略提供建议，并能为企业营销提供相应决策建议的能力；5.能够培养学生写作、交际方面的能力；（二）知识目标1.了解消费者购买决策的主要过程；2.掌握影响消费者行为的个体和心理因素；3.熟悉影响消费者行为的环境因素；4.了解测量顾客满意和品牌忠诚的基本方法；5.了解获取顾客、保留顾客的基本策略；（三）技能目标1.具有分析消费者与产业购买者决策过程、针对不同购买决策过程阶段提出不同营销对策的能力；2.具有收集市场营销环境、消费者行为和营销策略等方面数据的方法和分析工具的能力；3.具有较强的解决营销决策问题的能力；4.具有策划销售促进活动、制定广告策略、策划公共宣传活动、与媒体建立联系的能力。
四、教学内容及教学要求教学内容与教学要求五、教学方法与教学条件1.重视实践教学环节，坚持“做中学、做中教”，激发学生的学习兴趣。
在教学过程中注重培养学生严谨、求实的工作态度和良好的职业素养。
2.教学中应充分利用教具、多媒体课件、网络资源等创设生动形象的教学情境，优化教学效果。
消费者行为学教学大纲及教案第一章：消费者行为学概述1.1 课程介绍介绍消费者行为学的基本概念和研究对象解释消费者行为学的重要性和应用领域1.2 消费者的决策过程分析消费者购买决策的基本步骤和影响因素探讨消费者信息搜索和评估的过程1.3 消费者行为的研究方法介绍消费者行为研究的定性方法和定量方法强调消费者行为研究中实验设计和调查研究的应用第二章：消费者心理与感知2.1 消费者心理基础探讨消费者心理的基本概念和理论框架分析消费者心理对购买决策的影响2.2 感知与态度解释感知和态度的概念及其在消费者行为中的作用探讨感知和态度的形成与改变机制2.3 消费者动机与需求分析消费者动机的类型和来源探讨消费者需求的概念和影响因素第三章：社会文化因素与消费者行为3.1 社会影响与消费者行为探讨社会因素对消费者行为的影响，包括家庭、朋友和社会角色分析社会影响的具体表现和作用机制3.2 文化因素与消费者行为解释文化对消费者行为的影响，包括文化价值观、信念和习俗探讨文化差异对消费者购买行为的影响3.3 参考群体与消费者行为分析参考群体对消费者行为的影响，包括成员资格和认同感探讨不同类型的参考群体对消费者购买决策的影响第四章：市场营销策略与消费者行为4.1 产品策略与消费者行为分析产品策略对消费者购买行为的影响，包括产品属性、品牌和包装探讨产品策略中的创新和差异化策略4.2 价格策略与消费者行为解释价格策略对消费者购买决策的影响，包括定价方法和价格弹性探讨价格策略中的促销和折扣策略4.3 促销策略与消费者行为分析促销策略对消费者购买行为的影响，包括广告、促销活动和公关探讨促销策略中的创意和影响力营销第五章：消费者行为与电子商务5.1 电子商务与消费者行为介绍电子商务的背景和发展趋势分析电子商务对消费者购买行为的影响和挑战5.2 在线消费者行为探讨在线消费者的行为特征和购买决策过程分析电子商务中的消费者信任和满意度建设5.3 电子商务营销策略解释电子商务中的营销策略，包括网络广告、搜索引擎优化和社交媒体营销探讨电子商务中的数据分析和个性化营销策略第六章：消费者行为与零售环境6.1 零售环境概述分析零售环境的基本要素和类型探讨零售环境对消费者购买行为的影响6.2 零售策略与消费者行为解释零售商的营销策略和消费者购买决策的关系探讨零售环境中的商品展示、store layout 和消费者购物体验6.3 电子商务时代的零售创新分析电子商务对零售行业的影响和挑战探讨电子商务时代的零售创新，如在线购物平台和无店销售模式第七章：消费者行为与广告营销7.1 广告与消费者行为分析广告对消费者购买行为的影响和作用机制探讨广告的内容、形式和传播渠道的选择7.2 广告策略与消费者行为解释广告策略的目标和类型，如品牌建设、产品推广和危机公关探讨广告策略中的创意和影响力营销7.3 数字营销与消费者行为介绍数字营销的背景和发展趋势分析数字营销对消费者购买行为的影响和挑战第八章：消费者行为与消费者保护8.1 消费者保护概述分析消费者保护的背景和重要性探讨消费者权益保护的法律和政策框架8.2 消费者权益保护与消费者行为解释消费者权益保护对消费者购买行为的影响探讨消费者权益保护在实践中的应用和挑战8.3 消费者权益保护的策略与实践分析企业如何实施消费者权益保护策略探讨消费者权益保护的宣传活动和消费者教育第九章：消费者行为与可持续发展9.1 可持续发展与消费者行为解释可持续发展的概念及其对消费者行为的影响探讨消费者在可持续发展中的角色和责任9.2 绿色消费者行为分析绿色消费者的行为特征和购买决策过程探讨绿色消费者行为在推动可持续发展中的作用9.3 企业可持续发展战略与消费者行为解释企业可持续发展战略的类型和实施方式探讨企业可持续发展战略对消费者购买行为的影响第十章：消费者行为学的前沿问题10.1 消费者行为学的研究趋势分析消费者行为学领域的研究前沿和趋势探讨消费者行为学研究的未来发展方向10.2 数字时代的消费者行为介绍数字技术对消费者行为的影响和挑战分析数字时代的消费者行为特征和购买决策过程10.3 跨文化消费者行为研究解释跨文化消费者行为的概念和重要性探讨跨文化消费者行为研究的理论和方法论重点和难点解析重点环节一：消费者行为学的基本概念和研究对象重点解析：消费者行为学的基本概念，如消费者购买决策过程、消费者心理与感知等。
《消费者行为学》教学大纲
说明：1.不同学校可以根据具体情况按照32个学时或36个学时来安排。
2.案例分析、课堂讨论、课后实践汇报等环节已包含在各个章节的教学时间中。
3.本科生、研究生或MBA学生可以有不同的学时和学分安排。
六、考试方法
开卷或闭卷考试；
或者以课程论文形式考试
七、成绩评定方式
建议：期末考试成绩占50%,实践环节成绩占15%, 平时作业及研讨表现成绩占25%,考勤成绩占10%
八、学院（部）审批意见
执笔人签字：2021年6月20日
教研室主任签字：
教学院长（主任）签字:。
《消费者行为学》教学大纲一、课程基本信息课程名称：消费者行为学英文名称：Consumer Behavior课程性质：必修周学时/学分：3/3适用专业：工商管理、市场营销、旅游管理等使用教材：荣晓华.消费者行为学.市场营销教材新系，东北财经大学出版社，第三版，2012年11月二、课程简介《消费者行为学》是市场营销专业的必修课。
主要从消费者的意识、感觉、知觉；记忆、想象、思维；影响消费者行为的社会环境因素和文化因素等方面进行讲述，主要是从消费者生理角度对消费者行为进行的分析。
本课程是一个十分年轻的学科领域，它正在从心理学、社会心理学、人类学、社会学、经济学等诸多学科领域吸取营养，以此丰富和发展自己。
而且本课程的学习将为市场营销学的其余主干课程打下理论基础。
三、教学基本要求消费者行为学是营销管理的一个重要分支。
它是企业进行市场定位和营销策划的努力方向。
消费者行为与市场调研密切相关。
有效地理解消费者行为有助于我们选择合理的调研方法和问卷设计。
该学科是研究流通领域所面对的消费过程中人的心理及行为产生、发展的规律，并依据其制定相关政策和经营策略的科学，它可以帮助经营者建立为消费者服务的市场营销新理念，提高营销活动的科学性、预见性，是一门有的放矢搞好营销工作的现代市场理论和研究经营策略思想方法的应用科学。
通过对学习本课程，使学生掌握消费者心理活动过程、个性心理特征、动机、态度、学习等基本理论，把握消费者购买决策过程，从影响消费者购买行为的诸多要素，如自身因素、环境因素、文化因素及商品要素着手，研究对消费心理与行为的影响。
通过理论讲授和案例分析，加深学生对消费心理与行为的理解，把握营销技巧，提高营销实战能力，取得预期的营销效果。
四、教学进度总览五、考核方式和成绩评定方法1、考核方式：闭卷考试2、成绩评定方法：平时、期中、期末成绩分别为20%、20%、60%（平时成绩由作业成绩、课堂讨论成绩、考勤成绩构成）六、教学内容提要第一章导论教学目的：本章导论具有对全书内容进行简单介绍和归纳的内容。
消费者行为学教学大纲及教案第一章：消费者行为学导论教学目标：1. 了解消费者行为学的定义、研究对象和重要性。
2. 掌握消费者购买决策过程的基本阶段。
3. 理解消费者行为学的研究方法。
教学内容：1. 消费者行为学的定义和研究对象。
2. 消费者购买决策过程：需求识别、信息搜索、评估选择、购买和购后行为。
3. 消费者行为学的研究方法：观察法、实验法、调查法和心理法。
教学活动：1. 引入讨论：消费者行为在日常生活中的应用。
2. 小组活动：分析一个消费者的购买决策过程。
3. 案例分析：消费者行为学在市场营销中的应用。
第二章：消费者心理因素教学目标：1. 了解消费者心理因素对消费行为的影响。
2. 掌握消费者心理因素的主要组成部分。
3. 理解消费者心理因素与消费者行为之间的关系。
教学内容：1. 消费者心理因素的定义和作用。
2. 消费者心理因素的主要组成部分：动机、感知、学习和态度。
3. 消费者心理因素与消费者行为之间的关系。
教学活动：1. 小组讨论：心理因素对消费者行为的影响。
2. 角色扮演：模拟消费者心理过程。
3. 案例分析：心理因素在市场营销中的应用。
第三章：消费者社会因素教学目标：1. 了解消费者社会因素对消费行为的影响。
2. 掌握消费者社会因素的主要组成部分。
3. 理解消费者社会因素与消费者行为之间的关系。
教学内容：1. 消费者社会因素的定义和作用。
2. 消费者社会因素的主要组成部分：家庭、参考群体、文化和社交影响。
3. 消费者社会因素与消费者行为之间的关系。
教学活动：1. 小组讨论：社会因素对消费者行为的影响。
2. 调查问卷：分析学生参考群体的影响。
3. 案例分析：社会因素在市场营销中的应用。
第四章：消费者个人因素教学目标：1. 了解消费者个人因素对消费行为的影响。
2. 掌握消费者个人因素的主要组成部分。
3. 理解消费者个人因素与消费者行为之间的关系。
教学内容：1. 消费者个人因素的定义和作用。
2. 消费者个人因素的主要组成部分：年龄、性别、教育水平和收入水平。
《消费者行为学》课程大纲一、课程基本信息课程名称：消费者行为学（英文名称：Consumer Behavior Theory ）课程编号：04194005学分数： 3 （讲授学分;3）学时：48 （讲授学时：48 ）任课教师：缪军荣开课学院：旅游与社会管理学院适用专业：旅游管理、酒店管理先修课程：旅游学概论、旅游经济学课程类别：专业必修课程二、课程性质与课程目标（一）课程性质（需说明课程对人才培养方面的贡献）《消费者行为学》是旅游管理专业的专业基础课，是将心理学基本理论、基础知识运用于旅游消费服务业的一门应用型学科。
通过本课程的学习，使学生能系统地掌握旅游消费心理学的基本理论、基本观点和基础知识，能运用消费行为心理学的基本理论、基本原则、基本方法指导旅游企业的管理、服务工作，为做好旅游营销、旅游服务和旅游企业管理等方面的工作提供心理学依据和指导。
（二）课程目标（根据课程特点和对毕业要求的贡献，确定课程目标。
应包括知识目标和能力目标。
）知识目标：通过教师的系统讲授，使学生认识消费行为学在旅游业发展中的作用、地位和意义；掌握消费行为学的基本原理与原则；掌握旅游消费行为、旅游企业管理心理以及旅游服务心理的一般规律；熟悉与了解各类旅游活动中的心理策略，培养学生运用基本原理和方法分析旅游活动中的各种心理现象对人的旅游行为进行准确预测的能力。
能力目标：通过该课程的学习，使学生理解旅游消费行为学在旅游业中的重要作用与地位、理解和掌握旅游者作为旅游行为主体所具有的心理及行为规律；掌握旅游者心理分析、调查研究的基本手段和方法，并能够结合分析结果，提出相应的游客行为引导、服务优化对策，为从事旅游及相关行业服务与管理工作打下坚实的理论基础。
素质目标：使学生具有专业的旅游市场调研素素质、良好的职业心理素质，提高学生的综合素养和职业能力，为今后做好本职工作，提高对务质量打下良好的基础。
三、本课程与其他课程的联系与分工本课程属于旅游管理专业必修课程。
消费者行为学教学大纲一、课程基本信息课程名称：消费者行为学课程类别：专业必修课课程学分：X学分课程总学时：X学时授课对象：具体专业二、课程目标本课程旨在帮助学生系统地了解消费者行为的基本理论、概念和方法，培养学生分析和解决消费者行为相关问题的能力，为学生今后在市场营销、企业管理等领域的学习和工作打下坚实的基础。
通过本课程的学习，学生应达到以下目标：1、知识目标掌握消费者行为学的基本概念、理论和模型。
了解消费者决策过程、影响消费者行为的因素。
熟悉消费者的感知、学习、动机、态度等心理过程。
2、能力目标能够运用消费者行为学的理论和方法，分析消费者的行为特点和规律。
具备制定针对消费者行为的营销策略和方案的能力。
能够有效地收集、分析和利用消费者行为相关的数据和信息。
3、素质目标培养学生的创新思维和批判性思维能力。
增强学生的团队合作意识和沟通能力。
提高学生的社会责任感和职业道德素养。
三、课程内容与教学要求（一）消费者行为学导论1、教学内容消费者行为学的定义、研究对象和研究意义。
消费者行为学的发展历程和研究方法。
消费者行为与市场营销的关系。
2、教学要求理解消费者行为学的概念和研究范围。
了解消费者行为学的发展趋势和研究方法的应用。
明确消费者行为在市场营销中的重要性。
（二）消费者的感知与认知1、教学内容消费者的感觉、知觉和注意。
消费者的记忆、想象和思维。
消费者的信息处理过程和影响因素。
2、教学要求掌握消费者感知和认知的基本原理。
能够分析消费者在信息处理过程中的特点和规律。
了解如何利用消费者的感知和认知特点进行营销活动。
（三）消费者的学习与记忆1、教学内容消费者学习的类型和过程。
消费者记忆的类型和特点。
强化、消退和遗忘对消费者学习和记忆的影响。
2、教学要求理解消费者学习和记忆的机制。
掌握影响消费者学习和记忆的因素。
能够运用学习和记忆理论制定营销策略。
（四）消费者的动机与情绪1、教学内容消费者动机的类型和形成机制。
消费者的情绪类型和影响因素。
消费者行为学教学大纲及教案第一章：消费者行为学导论1.1 课程简介介绍消费者行为学的定义、研究对象和意义。
阐述消费者行为学的研究方法和学科发展。
1.2 消费者的概念解释消费者的定义和特征。
探讨消费者的需求和欲望。
1.3 消费者行为的过程分析消费者购买决策的过程。
探讨消费者信息的搜索和评估。
1.4 消费者行为的影响因素介绍个人、心理、社会和文化因素对消费者行为的影响。
第二章：消费者心理与行为2.1 消费者心理基础解释心理学的基本概念和理论。
探讨消费者的感知、学习和记忆。
2.2 消费者动机与态度分析消费者动机的原因和类型。
探讨消费者态度的形成和改变。
2.3 消费者决策过程解释消费者决策过程的阶段。
探讨消费者决策的策略和影响因素。
2.4 消费者行为模型介绍消费者行为的不同模型。
分析各种模型的特点和应用。
第三章：消费者市场与消费文化3.1 消费者市场概述解释消费者市场的定义和组成。
探讨消费者市场的特点和变化趋势。
3.2 消费者市场细分介绍市场细分的概念和原则。
分析消费者市场细分的策略和应用。
3.3 消费文化与消费趋势探讨消费文化的概念和影响因素。
分析消费趋势的变化和影响。
3.4 消费者行为与社会责任介绍企业社会责任的概念和重要性。
探讨企业社会责任对消费者行为的影响。
第四章：消费者行为与市场营销策略4.1 产品策略分析产品策略对消费者行为的影响。
探讨产品设计、品牌和包装策略。
4.2 价格策略解释价格策略的概念和重要性。
探讨定价策略对消费者行为的影响。
4.3 促销策略分析促销策略的概念和类型。
探讨促销策略对消费者行为的影响。
4.4 渠道策略解释渠道策略的概念和重要性。
探讨渠道策略对消费者行为的影响。
第五章：消费者行为与数字化营销5.1 数字化营销概述解释数字化营销的概念和特点。
探讨数字化营销的发展趋势和影响。
5.2 社交媒体与消费者行为分析社交媒体对消费者行为的影响。
探讨社交媒体营销策略和应用。
5.3 数据挖掘与消费者行为分析解释数据挖掘的概念和应用。
《消费者行为学》课程教学大纲课程类别：专业选修课适用专业：市场营销适用层次：高起专适用教育形式：成人教育考核形式：考试所属学院：经济管理学院先修课程：无一、课程简介《消费者行为学》是市场营销专业的必修课，是营销管理的一个重要分支。
它是企业进行市场定位和营销策划的努力方向，是研究流通领域所面对的消费过程中人的心理及行为产生、发展的规律，并依据其制定相关政策和经营策略的科学，它可以帮助经营者建立为消费者服务的市场营销新理念，提高营销活动的科学性、预见性，是一门有的放矢搞好营销工作的现代市场理论和研究经营策略思想方法的应用科学。
本课程主要介绍消费者的决策过程、影响消费者行为的个体因素、心理因素和环境因素等内容。
通过本课程的学习，学生应了解消费者购买决策的主要过程；掌握影响消费者行为的个体和心理因素；熟悉影响消费者行为的环境因素；了解测量顾客满意和品牌忠诚的基本方法；了解获取顾客、保留顾客的基本策略。
二、课程学习目标1. 能够利用现代营销手段进行市场调查与市场分析，能够有效地开发新客户、新市场，并有效地管理区域市场的能力；具有分析消费者与产业购买者决策过程、针对不同购买决策过程阶段提出不同营销对策的能力。
2. 能够分析顾客购买心理、根据顾客心态进行销售的能力，具有收集市场营销环境、消费者行为和营销策略等方面数据的方法和分析工具，具有较强的解决营销决策问题的能力。
3. 能够对企业的营销战略与策略提供建议，并能为企业国际营销提供相应决策建议，具有策划销售促进活动、制定广告策略、策划公共宣传活动、与媒体建立联系的能力。
三、与其他课程的关系先修课程：市场营销原理四、课程的主要内容及基本要求第一章导论『知识点』消费者、消费者行为的基本概念；消费者行为学研究的方法；消费者行为分析框架。
『重点』消费者行为概念和特点，消费者行为学性质，消费者行为学研究内容。
『难点』消费者行为学的研究方法。
『基本要求』1、识记：消费者、消费者行为的概念。
2、领会：消费者行为学的历史及其性质;消费者行为学研究内容和组织构架。
3、简单应用：要求学生理论联系实际，能够识别消费者和消费者行为。
4、综合应用：要求学生能够联系企业实际，总体把握消费者行为与企业市场营销之间的内在关系，掌握消费者行为学研究的方法及分析框架。
第二章影响消费者行为的因素『知识点』消费者行为影响因素的主要理论；影响因素论的架构；影响因素的清单。
『重点』影响因素论的架构。
『难点』消费者行为影响因素的主要理论。
『基本要求』1、识记：影响因素的清单。
2、领会：消费者决策过程模型。
3、简单应用：要求学生理论联系实际，具体说明影响消费者行为的因素。
4、综合应用：要求学生能够联系企业实际，应用消费者行为影响因素的主要理论制定营销策略。
第三章消费者的心理活动过程『知识点』消费者的感觉和知觉；消费者的注意和记忆；消费者的联想和学习；消费者的情绪和意志。
『重点』消费者的购买风险及其预防；消费者的记忆与学习机制及其在营销中的应用。
『难点』知觉的信息加工过程；有关消费者学习的理论。
『基本要求』1、识记：感觉与知觉的概念、感觉阈限、错觉、学习。
2、领会：知觉特性；注意理论在广告中的应用；冲动性消费的表现形式和作用机制。
3、简单应用：要求学生理论联系实际，分析企业在广告宣传中如何避免消费者的遗忘。
4、综合应用：要求学生能够联系企业实际，分析企业如何培养消费者对特定产品的认知和偏好。
第四章消费者的个性与自我概念『知识点』消费者的个性；消费者的能力、气质与性格；自我概念与消费者行为；消费者的生活方式。
『重点』自我概念、符号自我完成理论、符号自我完成理论、延伸自我、形体意象、弗洛伊德体系、品牌个性、心理描述法、价值观与生活方式系统、特质理论。
『难点』自我概念；心理描述法；消费者的能力、气质与性格；价值观与生活方式系统。
『基本要求』1、识记：个性心理、认知需要、气质、性格、自我概念。
2、领会：个性的基本特征；消费者个性理论；消费者能力差异对消费者行为的影响；消费者的气质类型；消费者的气质和性格与购买行为的关系；消费者的自我概念与商品象征意义间的关系。
3、简单应用：要求学生理论联系实际，分析企业如何根据消费者的自我概念来开发和推广产品。
4、综合应用：要求学生理论联系实际，分析企业如何测量消费者的生活方式，进一步分析企业这样根据生活方式的测量数据开展营销活动。
第五章消费者态度的形成与改变『知识点』消费者态度的功能与构成；消费者态度的形成；消费者态度的改变。
『重点』消费者态度的形成；消费者态度的改变。
『难点』消费者态度的测量。
『基本要求』1、识记：态度；情感成分；行为成分；认知成分；量表；消费者预期；认知一致性理论。
2、领会：态度的主要成分；消费者态度的功能与作用；消费者态度形成的影响因素。
3、简单应用：要求学生理论联系实际，分析企业如何测量消费者的态度。
4、综合应用：要求学生理论联系实际，分析企业如何依据消费者的态度制定营销策略。
第六章消费者的需要与购买动机『知识点』消费者需要的特性和分类；消费者需要的内容与形态；消费者购买动机的特性与类型。
『重点』消费者需要的特性和分类；消费者需要的内容与形态；消费者购买动机的特性与类型。
『难点』消费者购买动机的测量与分析。
『基本要求』1、识记：基本需要；马斯洛需要层次；动机；购买动机。
2、领会：消费者需要、动机与购买行为间的关系；消费者需要的内容与特征；消费者购买动机的特性与类型。
3、简单应用：要求学生理论联系实际，分析企业如何根据消费者的需要制定营销策略。
4、综合应用：要求学生理论联系实际，分析企业如何测量消费者的购买动机，进一步分析企业如何依据测量数据制定营销策略。
第七章消费者的购买决策与购买行为『知识点』消费者的购买行为模式和过程；消费者购买决策的程序与类型；信息获取与决策涉入度；购后评价与行为反应。
『重点』消费者的购买行为模式和过程；消费者购买决策的程序与类型。
『难点』信息获取与决策涉入度；购后评价与行为反应。
『基本要求』1、识记：购买决策；复杂决策；有限决策；购后评价。
2、领会：消费者的购买行为模式；消费者购买决策的程序；消费者信息获取及广告的可信度。
3、简单应用：要求学生理论联系实际，分析企业如何针对高涉入度和低涉入度的产品制定营销策略。
第八章家庭生命周期、角色分工与购买行为『知识点』家庭结构与家庭消费；家庭生命周期及消费变动；家庭角色与家庭购买决策；影响家庭购买行为的营销策略。
『重点』家庭结构与家庭消费；家庭生命周期及消费变动；家庭角色与家庭购买决策。
『难点』影响家庭购买行为的营销策略。
『基本要求』1、识记：家庭；家庭结构；家庭生命周期；家庭角色；家庭购买决策。
2、领会：家庭的基本类型；家庭结构与消费行为；家庭生命周期的特征；家庭购买角色的划分。
3、简单应用：要求学生理论联系实际，分析家庭购买决策受那些因素的影响。
4、综合应用：要求学生理论联系企业实际，分析企业针对家庭生命周期的不同阶段应采取何种营销策略。
第九章群体消费心理与行为『知识点』消费者群体特征与类型；群体规范、压力与沟通；口碑传播与创新扩散；参照群体的影响；消费者模仿与从众；消费习俗与消费流行。
『重点』消费者群体特征与类型；群体规范、压力与沟通；参照群体的影响。
『难点』口碑传播与创新扩散；消费者模仿与从众。
『基本要求』1、识记：消费者群体；群体规范；口碑传播；创新扩散；参照群体；模仿；从众。
2、领会：消费者群体的细分变量；消费者群体压力形成过程与影响；消费者群体内部沟通方式；创新扩散的基本模式；从众产生的原因；消费习俗与消费流行对消费行为的影响。
3、简单应用：要求学生理论联系实际，分析企业如何进行口碑传播管理。
第十章社会文化与消费者行为『知识点』文化、亚文化与消费差异；消费者行为的跨文化差异；社会阶层与消费差异；社会角色对消费者行为的影响。
『重点』文化、亚文化与消费差异；消费者行为的跨文化差异；社会阶层与消费差异。
『难点』社会阶层的测量、社会阶层与购买决策。
『基本要求』1、识记：文化；亚文化；跨文化；跨文化营销；社会阶层；社会角色。
2、领会：文化的特征；文化、亚文化与消费者行为的关系；消费行为中的角色差异。
3、简单应用：要求学生能够联系企业实际，分析企业如何制定跨文化营销策略。
第十一章消费者满意与消费者忠诚『知识点』消费者满意；消费者忠诚的形成与提升；消费者满意度与忠诚度测评；消费者不满与流失。
『重点』消费者满意；消费者忠诚的形成与提升。
『难点』消费者满意度与忠诚度测评。
『基本要求』1、识记：消费者满意；消费者忠诚；消费者流失；消费者满意度指数。
2、领会：消费者满意的层次与含义；消费者忠诚的类型与特征。
3、综合应用：要求学生能够联系企业实际，测量消费者的满意度和忠诚度，并制定营销策略防止消费者流失。
第十二章品牌消费心理与行为『知识点』品牌内涵与构成；品牌心理基础与形成机制；消费者的品牌购买与转换行为。
『重点』品牌内涵与构成；品牌心理基础与形成机制。
『难点』消费者的品牌购买与转换行为。
『基本要求』1、识记：品牌；品牌资产；品牌偏好；品牌忠诚度；品牌美誉度；品牌联想；品牌知名度；品牌个性。
2、领会：品牌的含义与构成；品牌产生的心理基础；品牌忠诚度与购买行为。
3、综合应用：要求学生能够联系企业实际，分析企业如何制定营销策略来增强消费者的品牌偏好于忠诚。
第十三章消费者行为与营销组合策略『知识点』新产品开发与推广心理策略；价格策略的心理机制；广告的心理功能与诱导策略；购物环境与消费者心理；基于消费者的整合营销传播。
『重点』新产品开发与推广心理策略；价格策略的心理机制；广告的心理功能与诱导策略；购物环境与消费者心理。
『难点』基于消费者的整合营销传播。
『基本要求』1、识记：整合营销传播。
2、领会：基于消费者的新产品开发与推广；价格策略的心理机制；广告的心理功能与诱导策略；购物环境与消费者心理。
3、综合应用：要求学生能够联系企业实际，分析企业如何依据消费者的心理制定整合营销策略。
五、课程学习的方法及特点1、坚持教师理论讲解与学生实验操作相结合，不断地吸收先进理论知识和最新心理学研究动态。
理论教学要结合学生的案例分析、课堂讨论、综合实训报告撰写等展开，努力降低学生接受知识的难度，不断提高学生发现、分析和解决问题的能力。
2、坚持传统教学手段与现代教学手段相结合，教学内容安排要突出重点和难点，积极应用多媒体教学技术，尽可能把抽象的理论转化为具体的图像，使复杂的理论变得简单、直观，力求化难为易，努力提高学生的学习兴趣。
3、注重应用启发式教学、开展课堂讨论等教学方法，引导学生积极思考问题、分析问题，拓展学生的思维。
4、注重课后练习和实际操作，大力培养学生动脑、动手、独立解决问题的能力。
