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品质内部培训资料品质管理知识资料工程兼品质部2010-04-16一、ISO基本知识：1、什么叫ISO：ISO是一个组织的英语简称。
其全称是International Standards Organization , 翻译成中文就是“国际标准化组织”。
ISO是世界上最大的国际标准化组织，它成立于1947年2月23日，ISO 现有117个成员，包括117个国家和地区，日常办事机构是中央秘书处，设在瑞士的日内瓦。
2、什么叫ISO9000：ISO9000不是指一个标准，而是一族标准的统称。
“ISO9000族标准”指由ISO/TC176制定的所有国际标准。
什么叫TC176呢？TC176即ISO中第176个技术委员会，全称是“质量保证技术委员会”，1987年更名为“质量管理和质量保证技术委员会”。
TC176专门负责制定质量管理和质量保证技术的标准。
3、ISO9000：2000八大质量管理原则：1.以顾客为关注焦点；2.领导作用；3.全员参与；4.过程方法；5.管理的系统方法；6.持续改进；7.基于事实的决策方法；8.与供方互利的关系。
4名词解释：管理者代表——这一职位名称是ISO9000标准的专用名词，它特指推行ISO9000的组织中主管质量管理体系的高层管理人员。
按照ISO9000标准的规定，管理者代表，除了其原有职责外还具有如下三个职责和权限：1.确保质量管理体系得到建立和保持；2.向最高管理者报告管理的绩效，包括改进的需求；3.在整个组织内促进“以客户为中心”意识的形成。
内审员——全称叫内部质量审核员，通常由既精通ISO9000国际标准又熟悉本企业管理状况的人员担任。
按照ISO9000标准的要求，凡是推行ISO9000的组织每年都要进行一定频次的内部质量审核，内部质量审核由经过培训的有资格的内审员来执行审核任务。
5、公司质量方针——以质量求生存，以满意求发展，以改进求完善；公司质量目标——1、成品合格率97%以上，新产品合格率80%以上；2、制程直通率90%以上；3、出厂一年内，产品返修率2%以下；4、三个工作日内解决顾客的投诉问题；5、顾客满意度75分以上。
品质部培训资料嘿，咱就来说说这品质部培训资料哈。
你知道不，我刚进品质部那会，啥都不懂哇，就跟个无头苍蝇似的。
后来参加了品质部的培训，嘿，那可真是让我大开眼界。
培训资料上首先就说了，品质是啥？品质那可就是产品的命根子哇！就好比咱去买东西，肯定得挑那质量好的不是？要是产品质量不行，那谁还买呀？有一回我去超市买水果，看着那红彤彤的苹果，可诱人了。
结果买回家一吃，哎呀妈呀，酸得我牙都快掉了。
这就是品质不好哇。
所以说，咱们品质部的任务就是要保证产品的品质，让客户满意。
然后呢，培训资料还讲了怎么检查产品质量。
这可不能马虎哇，得仔细仔细再仔细。
有一次，我们部门接到一批产品要检查。
我拿着检查工具，心里还有点小紧张呢。
我一个一个地检查过去，就像挑刺儿似的。
嘿，还真让我发现了几个有问题的产品。
有的是外观有瑕疵，有的是尺寸不对。
我赶紧把这些问题产品挑出来，交给上级处理。
要是我不仔细检查，这些有问题的产品流出去了，那可就麻烦了。
培训资料上还说了，要是发现问题了怎么办？不能就这么算了哇，得找到问题的根源，然后解决它。
有一回，我们发现一批产品的质量总是不稳定。
大家就一起讨论，到底是哪里出了问题呢？后来经过一番调查，发现是生产过程中的一个环节出了问题。
我们赶紧跟生产部门沟通，让他们改进生产工艺。
嘿，还真管用，后面生产出来的产品质量就稳定多了。
还有哇，培训资料上强调了团队合作的重要性。
品质部可不是一个人能搞定的，得大家一起努力。
有一次，我们接到一个紧急任务，要在短时间内检查一大批产品。
这可把我们忙坏了。
但是大家没有抱怨，而是齐心协力，分工合作。
有的人负责检查外观，有的人负责检查性能，还有的人负责记录数据。
最后，我们顺利地完成了任务。
经过这一系列的培训，我对品质部的工作有了更深刻的认识。
我也知道了，要做好品质工作，就得认真负责，不能马虎。
以后我一定会按照培训资料上的要求，努力做好自己的工作，为提高产品品质贡献自己的一份力量。
嘿嘿。
品质部新进人员培训资料，很受用!（二）引言概述：品质部是一个关键部门，对于公司的产品质量和客户满意度起着至关重要的作用。
为了确保新进人员能够快速适应岗位，提升工作效率，特为品质部新进人员准备了培训资料。
本文将围绕培训资料展开，分为五个大点进行详细阐述，包括:质量管理理念、质量控制流程、质量问题解决方法、品质数据分析工具和培训效果评估。
正文：1. 质量管理理念：- 了解公司的质量管理体系和重要性- 掌握在质量管理中的基本原则和要求- 学习如何提高质量意识和工作态度- 培养持续改进的思维方式- 熟悉和理解公司质量方针和目标2. 质量控制流程：- 学习产品生命周期中的质量控制环节- 了解从原材料采购到交付的整个生产过程- 掌握每个环节中的质量控制要点和方法- 学习质量管理体系中的文件和记录管理- 理解质量控制流程中的重要环节和关键控制点3. 质量问题解决方法：- 学习如何识别和分析质量问题- 掌握问题解决方法和工具，如5W1H法、鱼骨图等- 进行问题根本原因分析，采取针对性的解决措施- 学习如何进行质量问题跟踪和追踪- 培养处理问题的条理性和决策能力4. 品质数据分析工具：- 了解常用的品质数据分析工具和方法- 学习如何使用统计图表和图形化工具分析数据- 理解品质数据收集和处理的方法和技巧- 掌握控制图的绘制和解读- 学习如何通过数据分析发现潜在的问题和改进机会5. 培训效果评估：- 学习培训效果评估的方法和工具- 掌握如何进行培训后的能力评估和反馈- 学习如何搜集和分析培训效果数据- 了解如何通过培训评估来不断改进培训资料和方法- 培养自我学习和自我评估能力，提高工作效率总结：品质部新进人员培训资料包括了质量管理理念、质量控制流程、质量问题解决方法、品质数据分析工具和培训效果评估五个大点。
通过学习这些内容，新进人员将能够更好地适应品质部的工作需求，提升自身能力和技能，为公司的质量管理工作做出贡献。
同时，通过不断改进培训资料和方法，能够进一步提高培训效果，确保培训的可持续性和有效性。
内部品质人员培训记录参会时间：2013-7-16 13: 30参会地点：大会议室参会人员：蔡卫红，胡能，邹琴，董艳杰记录人员：胡能一、ISO基本知识：1、什么叫ISO: ISO是一个组织的英语简称。
其全称是In ter natio nal Sta ndards Organization , 翻译成中文就是国际标准化组织”。
ISO是世界上最大的国际标准化组织，它成立于1947年2月23日，ISO现有117个成员，包括117个国家和地区，日常办事机构是中央秘书处，设在瑞士的日内瓦。
2、什么叫ISO9000 : ISO9000不是指一个标准，而是一族标准的统称。
ISO9OOO 族标准”指由ISO/TC176制定的所有国际标准。
什么叫TC176呢？TC176即ISO中第176 个技术委员会，全称是“质量保证技术委员会”，1987年更名为“质量管理和质量保证技术委员会”。
TC176专门负责制定质量管理和质量保证技术的标准。
3、ISO9OOO : 2000八大质量管理原则：1.以顾客为关注焦点；2.领导作用；3•全员参与；4.过程方法；5.管理的系统方法；6•持续改进；7•基于事实的决策方法；8•与供方互利的关系。
4名词解释：管理者代表一一这一职位名称是ISO9000标准的专用名词，它特指推行ISO9000的组织中主管质量管理体系的高层管理人员。
按照ISO9000标准的规定，管理者代表，除了其原有职责外还具有如下三个职责和权限：1.确保质量管理体系得到建立和保持；2. 向最高管理者报告管理的绩效，包括改进的需求；3.在整个组织内促进以客户为中心”意识的形成。
内审员一一全称叫内部质量审核员，通常由既精通ISO9000国际标准又熟悉本企业管理状况的人员担任。
按照ISO9000标准的要求，凡是推行ISO9000的组织每年都要进行一定频次的内部质量审核，内部质量审核由经过培训的有资格的内审员来执行审核任务。
5、公司质量方针一一落实管理-------- 以管理程序为依据，實在落实诚信服务------- 以客户需求为导向，真诚服务全员参与------- 以全体员工为基础，热心参与创优品质------- 以产品质量为中心，追求完美；公司质量目标一一1成品合格率96%以上，4、每月客户投诉率低于2% ；5、顾客满意度75 分以上。
品质部培训资料品质部培训资料第一章ISO9000基础知识第二节：品管运用工具1.技能要求P：plan 计划试工具的准确使用权用和熟练要求:，统计手法的适当使用权用:(品管七大手法)，异常处理程序:不良再现手法运用.实验手法运用等:2.计数值应用分析工具：P图（不良率管制图）、U图（单位缺点数管制图）、柏拉图、饼图、PPM/不良率推移图3.计量值应用分析工具：直方图、?s（规格标准差分析图）、?A （制程标准差分析图）、CPK推移图、多品质特性分图4.特检运用分析工具：各特检分析报告，雷达图，关系曲线图5.品管七工具（新）：关联图、系统图、亲和图、矩阵图、PDPC 法、箭头图法、优适法6.戴明循环图戴明循环图又称PDPC是日本执行的一种循环管理模式即计划（PLAN）,执行（DO），检查（CHECK），纠正措施（ACTION）几大工作循环。
戴明循环图A:改进P:计划C:检查D:执行7.品管七工具（旧）（详见附页）：检查表、散布图、特性要因图、直方图、管制图、层析图、柏拉图附：七工具实例例一：柏拉图：根据所收集的数据，以不良原因、不良状况、不良发生位置或客户抱怨的种类、安全事故等区分标准，找出比率最大的项目依照大小顺序排列，加上累积值的图形。
例二．鱼骨图：一个问题的特性受到一些要因的影响时，我们将这些要因加以整理，成为有相互关系而且有条理的图形，这个图形称为特性要因图人机料第一层原因第三层原因第二层原因管理法环境例三：散布图：互相有关链的数据，以纵轴表示结果，以横轴表示原因，点表示出分布形态，根据分布的形态来判断对应数据之间的相互关系：Y ，X例四:图表与管制图:将繁杂的数据用最简单的图形表达,这图形就是一般所说的图表：UCL,CL,LCL例五:直方图:将所收集的数据、特性或结果值，用一定的范围在横轴上加以区别成几个相等的区间，测定值出现的次数累积起来的面积用柱形图画出的图形:SL(下限) SU(上限)例六：层别法：按照它们的特性加以分类、统计的一种分析方法例七：查检表:查检表是以简单的数据用容易了解的方式制成图或表格，只要记上检查记号，并加以统计整理，作为一步分析或核对检查用。
品质部内部培训资料
品质部内部培训资料（一）
近年来，品质管理在企业中的作用变得愈发重要。
作为品质部的
一员，我们需要不断提升自身的能力和知识，以适应市场的变化和发
展需求。
为了帮助大家更好地了解品质管理的相关内容，今天我们将
重点介绍品质管理的定义、重要性以及品质管理三大要素。
一、品质管理的定义
品质管理是一种以顾客满意为导向的管理方法，通过系统地管理过程
和资源，以实现产品和服务达到或超过顾客的期望。
品质管理不仅仅
是一个部门的职责，更应该贯穿于整个企业的运营过程当中。
它涉及
到设计、生产、销售、客户服务等各个环节，以确保公司能够提供高
品质的产品和服务。
二、品质管理的重要性
品质管理对企业的重要性不言而喻。
首先，优质的产品和服务可以赢
得客户的高度认可和信任，从而提升企业在市场中的竞争力。
其次，
品质管理可以帮助企业降低成本，提高效率。
通过提前预防和发现问题，我们能够减少不合格品和成本的浪费，并且提高生产效率。
最后，品质管理有助于改进企业的内部沟通和协作，提升员工的工作积极性
和责任感，为企业的可持续发展奠定基础。
三、品质管理的三大要素
品质管理的核心是产品和服务的质量，下面我们将介绍品质管理的三
大要素。
1.过程管理
过程管理是品质管理的基础。
它指的是通过规范和优化企业内部各个
环节的操作过程，以提高产品和服务的一致性和稳定性。
过程管理的
主要内容包括：流程设计、流程评估、流程改进和流程监控等。
只有
通过对过程的深入理解和管理，才能够实现产品和服务的高质量。
2.数据管理
数据管理是品质管理的重要支撑。
它指的是通过采集、分析和利用数据，以发现问题和改进过程。
数据管理包括数据收集、数据分析、数
据应用等环节。
通过有效的数据管理，我们可以提高问题的发现率和
解决效率，进而提高产品和服务的质量。
3.持续改进
持续改进是品质管理的核心目标。
它指的是企业通过不断地分析问题、制定改进措施和持续推动改进，实现产品和服务的不断提升。
持续改
进需要全员参与，需要建立科学、有效的改进机制和方法。
只有不断
地追求卓越，我们才能够赢得市场的认可和信任。
今天我们重点介绍了品质管理的定义、重要性以及品质管理的三
大要素。
希望大家能够通过本次培训，进一步加深对品质管理的理解
和认识，为企业的品质管理工作提供更好支撑。
品质部内部培训资料（二）
在上一篇文章中，我们介绍了品质管理的定义、重要性以及品质
管理的三大要素。
在本篇文章中，我们将继续深入探讨品质管理的实
施方法和品质管理的评估与认证。
一、品质管理的实施方法
品质管理的实施方法有很多种，下面我们将介绍两种常用的方法。
1.质量管理体系
质量管理体系是一种基于流程和系统的管理方法。
它包括ISO9000质
量管理体系、TS16949汽车质量管理体系等。
通过质量管理体系的建立，可以确保企业的产品和服务始终符合客户的要求和法律法规的要求，
提升企业的品牌形象和市场竞争力。
2.六西格玛
六西格玛是一种以数据和事实为基础的管理方法。
它通过统计学方法
和工具，帮助企业分析问题的根本原因，并提出改进措施。
通过六西
格玛的实施，可以实现质量的稳定性和工艺的优化，提高产品和服务
的质量。
二、品质管理的评估与认证
品质管理的评估与认证是企业对品质管理工作进行自我评估和第三方
认证的过程，其目的是发现问题、改进过程，并取得客户和市场的认
可。
1.内部评估
内部评估是企业自己对品质管理工作进行评估和改进的过程。
它可以通过制定评估标准和程序，对过程进行评估和改进。
内部评估要求全员参与，发现问题并制定改进措施，不断推动企业的品质管理工作向前发展。
2.第三方认证
第三方认证是由专门的认证机构对企业的品质管理工作进行评估和认证。
通过第三方认证，可以证明企业的品质管理工作符合国际标准和客户的要求，获得市场的认可和信任。
常见的第三方认证机构有ISO、TUV等。
通过本次培训，我们深入了解了品质管理的实施方法和品质管理的评估与认证。
希望大家能够将这些知识应用到实际工作中，不断提升自身的品质管理能力，为企业的发展贡献力量。
