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督导巡店表格

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巡店计划表

巡店计划表

业绩提升督导方案书
店铺名称 一、目前业绩情况： 本月指标 本年截止上月业绩
库存量
二、提升方向：
填表人
填表日期
实际完成 去年同期业绩 库存平均回转 天数
项目
运用依据
目前存在问题 时间安排
（一）、产品重点提升方向 1、畅销款的数量 2、店员的 FAB 技能 （二）、陈列重点提升方向 1、季初、季中产品陈列
2 / 11
终端店铺检查表
店铺名称： 检查性质：（ 检查日期：
）检查；（
）自查
检查人员： （
） 部（
）
检查频次：（ ）每日（ ）每周（ ）每月（ ）每季
检查时间 ：
午：至
：
项目
(合格)√ (不合格)×
一、作业流程检视：
（一）、到达岗位：
1、是否更换制服、工鞋、工牌
2、是否整理头发、化妆、指甲、首饰配戴 3、早会是否准时召开，有无按早会制度执 行？
《 月督导部巡店计划表》
填写日期： 本月巡店原因：
填写人：
本月巡店人员及时间安排 巡店人员 巡店店铺 到达时间 离开时间 巡店目的 目标业绩 实际完成
经理意见： 总经理意见： 注：本表经总经理签字确认后，督导方可出差。
1 / 11
附表三：
督导任务单
开单日期： 客户名称
任务类型 派遣督导 去年同期业绩 店铺出现的问题描述：
成交率与日常相比
1、高；2、中；3、低
成交率与周边品牌相比
1、高；2、中；3、低
不能成交原因汇总
尺码
质量
服务不标准
成交技巧
款式
其他
占比 成交人数
续销率分析 续销人数
7 / 11

督导巡店考核表

督导巡店考核表

晨会正常且填写认真，并有所有同事签名 生意分配：年、月、周、日、班次、员工等分配合理 工作分配，早、晚班、各部门、通告执行落实 检查考勤（可抽检一天） 店员第一时间向顾客介绍公司各种促销活动 定期查看公共邮箱，对各通知或资料进行下载并存档 店长在工作时间内在店面现场 每日按要求自检店面并记录 店长销售在店内排前三名或不低于店内人均销售 按周分析暢、滞销售品的尺码及存量情况，并制定销售计划 周、月分析各种报表，如人、店、货并制定应对及改善措施，且报表准确 、分析真实合理，应对措施及时有效
序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32
内容
考评项目与标准 优质导购站门口，微笑、迎宾、语言及行动（使用普通话） 上客主动性 店员流动性 推单主动性，主营产品着重推销 客人试衣是否有2手准备，连带销售
模特无破损，穿戴完整，不能裸露，按照主打货品的不同进行出样。每周更换一次服 装，吊牌无外露 陈列货品干净整洁，每周更换一次货品，吊牌无外露
保持完整无破损，线路要注意检查，定期维护，灯光照射产品的角度要正 确 摆放整齐，无破损、货品充足、做好补货或断码促销，吊牌无外露
所有POP海报正确、整洁，无过期，无过季，无损坏
2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
系列指示牌要与产品对应，不可乱放 店内播放规定音乐，每月更新 是否干净、整齐且安全 是否按要求排仓，档案卡与实物一致 收银台面、设备、工具、物品整齐干净，无杂物，无私人物品 收银电脑不得登录除公司规定外的其它非工作网站 收银员表现合乎店铺管理手册中规定及收银员管理规定事项 定期对新老店员进行合理培训 产品知识，号型配比 导购八步曲的应用 角色扮演，熟练掌握FAB及开场白符合要求 卖场内无私人交通和通讯工具充电现象（包括仓库及试衣间） 门头招牌、及设施无明显破损且安全，定期维护，并有记录 卖场内无吸烟和使用明火现象（包括仓库） 卖场内无安全隐患，如有破损应及时向公司申请维修或领用，并进行预防措施且有申请记 录，如地面、货架、镜子等 门前、橱窗玻璃、门头、踏垫等外部环境整洁，无乱粘现象 卖场内无货箱、杂物，货架、层板、通道等干净无灰尘 办公室、服务中心、卫生间等打扫干净、物品摆放整齐 收发台整洁干净，无杂物、无私人物品，无货品落地等现象 干洗人员服务热情，无闲聊、未着工装、吃喝等现象

督导巡店记录表

督导巡店记录表

服务 与技 能 着装及礼仪
精神饱满、注意力集中、不依不靠和无不规范 每发现一人次违反 动作，经常巡视工作区域。 上述规定扣1分 劳动纪律 聚众聊天；依靠货架或者商品；着便装在卖场 每出现一例扣1分 内销售 平均解决周期小于1 解决周期：以公司规定的投诉处理要求及时顾 天得4分，大于2天 客投诉受理及解决 小于7天得2分，大 于7天得0分 合计 100
音乐 氛围 温度及照明
所有照明设施完好，非促销期一次照明开启 100%。二次照明定时开启关闭；节假日、大 型促销一次、二次照明全开 消防栓、灭火设施、报警器的前面不能有阻 挡，并有黄色警示线 防火卷帘门的下面无任何物品
消防安全
每发现一处违规扣1 分
安全
货架是否完好无损，每一块层板是否都无安全 隐患 商店高位存货不能超高摆放，高处存放物品必 每发现一处违规扣1 须有依靠和固定 分 商品出样展示应安全稳固 设备安全 吧台、桌椅损坏 设备损坏应在当天报修 吧台、桌椅等损坏应及时报修 未及时报修扣1分 未及时报修扣0.5分 10
卫生间 其他 店外标识 标识系统
标识
各部类畅销单品（TOP10）缺货未知会采购， 每出现1个单品缺货 未进行订货申请 且未下订单扣0.5 货架展示无明显空缺（未贴缺货标识） 出现一例扣0.5分 出现一例扣0.5分
样品、道具无破损 样品无破损，道具按规范使用 排面整齐出样丰满 商品 陈列 商品外包装 仓库区 宣传单页
排面整齐、出样丰满（牌面杂乱，没有遵循商 出现一处扣0.5分 品陈列规范；出样商品太少，甚至排面空缺） 陈列商品的外包装无破损、无污渍，适合销售 出现一例扣0.5分 存货区有区隔，有遮挡，应干净，整齐，遮挡 出现一例扣0.5分 物无破损； 产品说明、宣传单页，我司活动单页应统一码 出现一例乱贴乱放 放，不得随处乱扔乱放 扣0.5分 播放公司曲库范围内的音乐，音量适中。 违反一例扣0.5分 4 不按要求扣2分 18

督导巡店表格

督导巡店表格

附件二：商业巡店检查表（超市）
店外环境检查表
检查门店：检查人：检查日期：年月日
生鲜检查表
检查门店：检查人：检查日期：年月日
卖场环境检查表
检查门店：检查人：检查日期：年月日
收银台、服务台、库房、办公区检查表
检查门店：检查人：检查日期：年月日
安全保障检查表
15 所有的配电房、发电机房、风机房门上锁有“机房重地、请勿
入内”明确标识，并保持干净、无积水、无任何杂物存放
□优秀□达标□不达标□是□否
16 1、《携入携出单》必须有流水编号；妥善保存□优秀□达标□不达标□是□否
17 2、《携出单》必须有店总签字确认，防损课对携出要归还的物
品进行跟踪
□优秀□达标□不达标□是□否
18 店铺做促销活动时应做好组织工作，避免因人多哄抢造成顾客
伤害。

□优秀□达标□不达标□是□否
节能管理检查表
检查门店：检查人：检查日期：年月日
附件三：巡店汇总表
巡店汇总表
检查门店：检查人：检查日期：年月日
附件四：巡店反馈单
巡店反馈单
门店：反馈负责人：反馈日期：年月日。

门店及督导考核、巡店表(1)

门店及督导考核、巡店表(1)
门店巡店绩效考核表
具体说明：
1、以下表格为终端门店巡店考核表；
2、部门经理每月巡店2家；督导每月必须进行交叉巡店；
3、以下巡店打分表统一交给行政统计存档，并作为终端门店绩效考核的得分参考重要指标；
4、为了达到相关制度及流程的全面熟知、考核将针对所有店铺在岗员工执行；
5、店长可根据本打分表对员工进行考核训练检查；
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（2分）
（3分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（5分）
（2分）
（2分）
（2分）
（2分）
（1分）
（2分）
（2分）
（5分）
1、商品是否按照陈列标准整齐摆放、卖相合格？
2、标签是否干净、整洁、清晰、无错放？
3、货架、储存柜及店内是否有发现过期商品？
4、货架上是否有操作不合格的商品？
5、原料、酱料、物料是否按照规定定期盘点？ 四、商品评核（20分）
6.上柜产品是否陈列饱满充足？（旺销时段）
7.是否全品项陈列？（依据店铺销售时间段评估）
6、相关巡店管理制度见附表；
店铺名称：
当班人员：
店长：
督导：
巡店考核人：
巡店时间：
项目
考核内容：优1分 良0.5分 差0分
1、营业人员穿着工装是否统一、干净整洁？

服装督导巡店工作检查表

服装督导巡店工作检查表

11 门口入口和卖场总是有店员招呼客人
12 所有店员都表现得积极主动（而不是站着不动或是在一起聊天）
13 见到顾客进店时店员都有招呼“您好！欢迎光临梦哲男装”
14 在没有顾客时店员是否能够调整陈列，检查出样，库存整理或学习产品的FAB等准工作
15 对洗涤的服装做到了叠（熨烫）好
16 把顾客送到店门口时双手递上商品时有亲切呼到“欢迎下次光临”
客情维护及售后服务管理—VIII 1 VIP客户资料的分类和管理（有顾客的出生月日） 2 VIP客户档案的每天检查及跟进和维护 3 是否对VIP（顾客）有电话回访 4 店铺有设立专门的《交接本》，清晰记录各业务及行政要点工作 5 顾客多时店长（助理）有没有起到帮助店员接待顾客（没有做其它工作的情况下） 6 所有当班同事在上班时没有聚堆谈论与工作无关的话题，高声谈笑 7 店员用餐时间在非高峰（顾客多）时间进行 8 店铺有设立专门的《投诉记录制度本》以方便跟踪与处理投诉个案 汇 总：
□□
6 店铺门外 无顾客肉眼可察觉的污渍、纸屑、积水或灰尘
□□
7 形 象 员工的仪容仪表按要求执行
□□
8 橱 窗 无顾客肉眼可察觉的污渍、水渍、纸屑或灰尘
□□
店铺内部环境检查—II
1 地 面 地面无顾客肉眼可察觉的污渍、水渍、纸屑或灰尘
□□
2 休息区 无污渍、水渍、纸屑或灰尘（含沙发下），茶几摆放有序
□□
3
是否有对货品分析的基本情况熟悉了解
□□
4 货 品 每个SKU最少有3件重复出样
□□
5
墙面上半部正挂有出足够的数量
□□
6
侧挂上两端的产品都正面朝外
□□
7
销售信息是否按公司要求准时传给公司

巡店计划表——精选推荐

《月督导部巡店计划表》填写日期：填写人：本月巡店原因：本月巡店人员及时间安排巡店人员巡店店铺到达时间离开时间巡店目的目标业绩实际完成经理意见：总经理意见：注：本表经总经理签字确认后，督导方可出差。

附表三：督导任务单开单日期：督导部经理：客户名称客户类型□自营□加盟□总代□单店□多店任务类型□业绩扶持□新店开业□店铺认证□一般督导客户电话派遣督导督导电话去年同期业绩今年预期目标达成目标店铺出现的问题描述：工作计划：（由派遣督导填写）督导部经理核实：总经理批准：以下为任务结束后填写督导经理意见：实际完成业绩：完成率：营销经理意见：营销总监意见：注：本表经营销总监批准确认后，方能执行。

终端店铺检查表店铺名称：检查人员：（）部（）检查性质：（）检查；（）自查检查频次：（）每日（）每周（）每月（）每季检查日期：检查时间：午：至：项目(合格)√(不合格)×项目(合格)√(不合格)×一、作业流程检视：（三）、营业中：（一）、到达岗位：1、是否保持货场卫生、收银台卫生1、是否更换制服、工鞋、工牌2、音乐保持正常播放、室内温度正常2、是否整理头发、化妆、指甲、首饰配戴3、试衣间门保持关闭3、早会是否准时召开，有无按早会制度执行？（四）、营业结束准备：2、员工个人形象是否合乎标准？1、货品是否清点？并核对帐目？（二）、营业前准备：2、整理货场货品1、是否清点货品，货品是否准确无误？3、是否将现金正确存放2、是否清点现金，现金是否准确无误？4、是否规范操作帐务工作？3、是否按以下次序清扫货场并保持清洁？5、晚会是否准时召开，有无按晚会制度执行？（1）、门口招牌、LOGO标完整、清洁6、是否关闭所有电脑、音响、照明、门窗（2）、橱窗、玻璃、地板、展台及模特整洁二、服务流程检视：（3）、通道、门口、地板、天花板整洁1、顾客进店时，用“打招呼”的标准用语必须分时段，分节日打招呼（4）、店铺后仓综合卫生状况、规范情况2、顾客进门时，需主动为顾客开门（5）、机器设备、货架及层板整洁3、留意顾客的需求，主动跟随顾客（6）、玻璃、镜身及墙身整洁4、主动为顾客介绍货品（7）、收银台桌面、电脑POS设备清洁5、介绍货品运用FAB的技巧（8）、休息区域卫生状况6、主动邀请顾客试衣（9）、商品、包装物、衣架、裤架等配件整洁7、按试衣间服务的规范要求执行：先了解顾客尺码，取出合适服装，拆装衣、裤架，解开服装钮扣、拉链，带领顾客到试衣间前，敲门，将货品挂在试衣间内，关门。

督导巡店检查表格模板

督导巡店检查表
店铺名称：级别：店铺负责人：巡店日期：
开店时间：店铺面积：第几代形象：巡店督导：
项目
标准
评估
店员素质
店员形象
店员制服统一，整洁，是否挂牌。
□达标□不达标
店员是否化妆，仪容看起来是否舒服，合乎标准。
□达标□不达标
服务态度与技巧
微笑服务，主动且有耐心；员工是否对进出的顾客热情打招呼。
□达标□不达标
□达标□不达标
货架上陈列数量是否合理，整齐；
□达标□不达标
资讯管理
能熟练操作POS系统；报表作业及时有效
□达标□不达标
价格管理
售价严格执行系统零售价
□达标□不达标
促销管理
无新品上市2个月内打折现象
□达标□不达标
质量管理
是否出现质量投诉，如有请在副表中详细列出
□达标□不达标
以上检查内容凡不达标项目，均写入整改报告，由店铺负责人签字整改，后期由公司督导跟进
店铺信息了解及时
晨（晚）会是否有记录，店员是否明确会议内容。
□达标□不达标
店员是否清楚本组及店铺的本日、本周、本月目标及完成情况。
□达标□不达标
商品管理
当季产品是否有完整的FAB，全店人员是否熟悉。
□达标□不达标
全店人员是否熟悉店内当季产品的销售分析（上周）和库存情况（现在）
□达标□不达标
商品结构是否合理，是否及时补货。
能运用FAB法为顾客介绍产品，善于运用附加推销。
□达标□不达标
能熟记产品基本资料，价格及库存量，拿取商品的速度迅速。产品、陈列知识丰富且应用熟练。
□达标□不达标
店员站、行、拿、递、放商品等姿势规范，流程正确。

陈列督导巡店表

7
4.店内模特及半模.
半模搭配丰富，符合周边展柜饰品风格，店内模特按系列风格出样
6
仓库收银台
未出样区
10分
1.收银台
台面整洁，内部资料摆放有序，查阅方便
3
2.款式和码数分类，产品储存及维护
仓库里服装按款式或码数分类有序存放，鞋子和箱包类包装完好存放
4
3.未出样区
在仓库设立未出样区，摆放一些特殊款式或无法陈列的款式
3
人员
10分
1.形象妆容精神面貌
服装穿戴整齐，妆容标准，精神饱满有热情
5
2.销售情况了解
了解对班业绩及销售商品的款式，了解店铺业绩完成情况及当月指标
5
P.S：100分制，每次巡店发现有哪方面不足就相应酌情扣分，每月2次记分，月底统计，例会上通报。
10分
1.店内灯光照明卫生情况
（店内照明有否坏损，试衣间及仓库照明是否坏损，橱窗及店内侧干下有否积灰及毛团，陈列鞋包是否有积灰）
5
2.整体系列布局
（色彩分布合理，系列衔接冷暖色调间隔，第一视觉区为最新系列货品和试衣间门口附近有实卖畅销系列）
5
单杆
20分
1.单元格分布合理
（单元格数量合理在4件以下，单元格间间隔均匀，单元格内有一定搭配性）
10
2.单杆色彩搭配
（主色、配色明显辨认，辅助色、点缀色运用得当）
5
3.单杆细节
（服装搭配穿戴完整，内搭袖子放进外套内，领口袖口扣子扣好）
5
陈列展柜及店内模特道具
20分
1.墙面展柜
（货品充足的情况下每层风格统一、色彩协调、搭配丰富）
7
2.方形站台、饰品要求风格统一、色彩协调，搭配丰富）

门店巡店检查表

环境卫生检查表
检查门店：检查人：检查日期：年月日
以上项目考评标准为任意一项门店有2处不合格即评定为不达标。

被检查门店负责人签名：_____________
风险控制检查表
检查门店：检查人：检查日期：年月日
安全工作作为门店工作的重点，以上项目有一处不合格即为不达标。

被检查门店负责人签名：____________
食品卫生管理检查表
检查门店：检查人：检查日期：年月日
被检查门店负责人签名：________________
成本节能管理检查表
检查门店：检查人：检查日期：年月日
被检查门店负责人签名：________________
服务标准检查表
检查门店：检查人：检查日期：年月日
被检查门店负责人签名：________________ 产品质量检查表
检查门店：检查人：检查日期：年月日
产品是门店的生命高压线，以上项目有一处不合格即为不达标。

被检查门店负责人签名：________________
巡店汇总表
检查门店：检查人：检查日期：年月日
被检查门店负责人签名：________________。

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附件二：商业巡店检查表（超市）
店外环境检查表
检查门店：检查人：检查日期：年月日
生鲜检查表
检查门店：检查人：检查日期：年月日
卖场环境检查表
检查门店：检查人：检查日期：年月日
收银台、服务台、库房、办公区检查表
检查门店：检查人：检查日期：年月日
安全保障检查表
15 所有的配电房、发电机房、风机房门上锁有“机房重地、请勿
入内”明确标识，并保持干净、无积水、无任何杂物存放
□优秀□达标□不达标□是□否
16 1、《携入携出单》必须有流水编号；妥善保存□优秀□达标□不达标□是□否
17 2、《携出单》必须有店总签字确认，防损课对携出要归还的物
品进行跟踪
□优秀□达标□不达标□是□否
18 店铺做促销活动时应做好组织工作，避免因人多哄抢造成顾客
伤害。

□优秀□达标□不达标□是□否
节能管理检查表
检查门店：检查人：检查日期：年月日
附件三：巡店汇总表
巡店汇总表
检查门店：检查人：检查日期：年月日
附件四：巡店反馈单
巡店反馈单
门店：反馈负责人：反馈日期：年月日。