物业写字楼接管验收工作手册

某某物业有限公司承接查验工作手册总页数：159页生效日期：审核人：审核日期：批准人：批准日期：（此处加盖受控文件章）20 年月日发布20 年月日实施声明：本册及所含内容属某某物业有限公司所有，未经许可，不得复印和外借！目录第一章承接查验条件第二章承接查验工作依据第三章承接查验工作流程第四章承接查验职责第五章承接查验规程一、资料交接工作规程二、各系统承接查验工作规程（一）土建部分1、地下室区域查验工作规程2、外广场区域查验工作规程4、房屋室内查验工作规程5、楼层公共区域（步梯）查验工作规程（二）、装饰部分6、大厦幕墙查验工作规程7、楼层公共区域查验工作规程8、样板间查验工作规程—新增9、物业办公用房查验工作规程（三）、给排水系统10、二次供水系统查验工作规程11、室内雨污系统查验工作规程12、室外雨污管网查验工作规程（四）、电气系统13、高低压配电查验工作规程14、强电井查验工作规程15、公共区域照明查验工作规程16、泛光照明系统查验工作规程17、防雷系统查验工作规程（五）、弱电系统17、综合布线系统查验工作规程18、楼宇自控系统查验工作规程19、车场系统查验工作规程20、安防系统查验工作规程（六）、消防系统22、消防水系统查验工作规程23、智能报警系统查验工作规程24、安全指示查验工作规程25、防火卷帘门查验工作规程26、消防联动测试查验工作规程（七）、空调系统27、中央机组查验工作规程28、空调末端查验工作规程29、新风系统查验工作规程30、空调水系统查验工作规程31、防排烟系统查验工作规程（八）、电梯系统32、电梯系统查验工作规程（九）、绿化景观33、空中花园查验工作规程34、外围广场绿化查验工作规程35、屋顶花园绿化查验工作规程（十）、其他36、大堂查验工作规程37、人防系统查验工作规程第六章交接作业指导一、方案制定作业指导二、计划制定作业指导三、过程控制作业指导四、交接确认作业指导第七章不合格品的处理程序—新增第八章备品配件的验收交接工作规程第九章记录表格第一章承接查验条件一、房屋建筑及公用设备设施等单项工程已按照批准的规划设计方案和有关专业管理要求建成，通过竣工验收；二、消防通过验收；三、资料齐全；四、物业共用设施设备、共用部位等运行正常，完好面具备交付使用条件；五、电梯、二次供水、高压供电、消防设施、压力容器、电子监控、电气防雷、夜景照明系统等共用设施设备取得使用合格证书；六、建设期间的临时建筑、临时架线等已全部拆除并按规定处理、清理完毕，现场环境整洁、场地平整；五、房屋标号、标识铭牌等安装到位，已经有关部门确认；六、有符合规定的物业服务用房；七、法律、法规规定应具备的的其他条件。

写字楼物业管理工作手册目录第一章行政事务第一节岗位设置一、行政事务岗位设置结构图 (16)第二节管理制度一、物业接管验收和移交程序管理规定 (17)二、数据库建立管理规定 (32)三、水、电收费及公摊管理办法 (35)四、写字楼二次装修管理规定 (36)五、外部单位施工维修管理规定 (38)六、用户违章管理规定 (40)七、特约服务管理规定 (40)八、租赁房屋管理规定 (41)九、档案管理规定 (42)十、日常管理规定 (43)十一、来访投诉处理规定 (43)十二、回访管理制度 (44)十三、灭“四害"监督管理规定 (44)十四、防火安全检查制度 (45)十五、消防安全管理规定 (46)十六、防火安全责任书 (47)十七、防风抗洪工作流程 (49)十八、突发事件应急处理工作流程 (57)十九、火灾应急措施工作流程 (58)二十、员工宿舍管理规定 (62)第三节岗位及职责一、经理（一）岗位职责 (65)(二）工作程序 (66)1、巡检工作程序 (67)2、处理投诉工作程序 (67)3、公文审批程序 (68)（三）工作标准 (68)（四）使用表格 (68)二、行政助理（一）岗位职责 (77)（二）工作程序 (77)1、巡检工作程序 (77)2、处理投诉工作程序 (78)（三)工作标准 (78)（四)使用表格 (78)三、文员（一）岗位制度 (78)（二)岗位职责 (79)（三)工作程序 (79)（四）工作标准 (82)(五)使用表格 (82)四、楼宇管理员（一）岗位职责 (84)(二)工作程序 (84)1、交房工作程序 (84)2、装修检查程序 (84)3、处理违章工作程序 (85)4、钥匙管理程序 (86)5、退房程序 (86)（三)工作标准 (86)（四）使用表格 (87)五、收费员（一）岗位制度 (93)（二）岗位职责 (93)（三）工作程序 (94)（四）工作标准 (94)（五）使用表格 (94)第二章保安消防第一节岗位设置一、保安消防岗位设置结构图 (99)第二节管理制度一、秩序维护员管理制度 (100)二、秩序维护员行为规范 (100)三、班前会议制度 (101)四、交接班制度 (101)五、消防管理制度 (102)六、警队请示汇报制度 (103)七、警队突发事件处理规定 (103)1、处理的基本原则 (103)2、突发事件处理 (103)3、突发事件处理流程图 (106)4、消防应急处理流程 (107)5、治安管理处理流程 (107)八、机动车辆出入管理规定 (108)九、非机动车辆管理规定 (108)十、秩序维护员处理问题原则与方法规定 (108)十一、人员物品出入管理制度 (109)1、物品出入管理制度 (109)2、人员出入管理制度 (109)十二、警队工作奖惩规定 (110)1、秩序维护员违规惩罚办法 (110)2、分队长违规惩罚办法 (112)3、队长违规惩罚办法 (112)十三、恒禾秩序维护员八项纪律 (113)第三节岗位及职责一、警队队长（一）岗位职责 (114)（二）工作程序 (114)(三）工作标准 (115)（四)使用表格 (115)二、警队分队长（一）岗位职责 (124)（二）工作程序 (124)（三）工作标准 (125)（四）使用表格 (125)三、大厅岗（一）岗位职责 (133)(二）工作程序 (133)（三）工作标准 (134)(四）使用表格 (134)四、机动车车场岗（一）岗位职责 (140)（二）工作程序 (140)（三）工作标准 (141)（四）使用表格 (141)五、非机动车车场岗（一）岗位职责 (145)（二）工作程序 (145)（三）工作标准 (145)（四）用表格 (146)六、消防监控岗（一）岗位职责 (149)（二)工作程序 (149)（三）工作标准 (150)(四）使用表格 (150)七、安全监控岗（一）岗位职责 (153)（二）工作程序 (153)（三）工作标准 (153)（四）使用表格 (154)八、特服警卫岗（一）岗位职责 (156)（二)工作程序 (156)（三）工作标准 (156)(四)使用表格 (156)九、巡逻岗（一）岗位职责 (157)（二）工作程序 (157)（三）工作标准 (158)（四)使用表格 (158)第三章运行维修第一节岗位设置一、运行维修岗位设置结构图 (161)第二节管理制度一、班前会议制度 (162)二、安全供电、供水管理规定 (162)三、设备管理制度 (163)四、中央空调运行管理制度 (164)五、水泵房管理制度 (164)六、变配电室管理规定 (165)七、中央空调机房管理制度 (166)八、电梯运行管理规定 (167)第三节岗位及职责一、运行维修主管（一)岗位职责 (168)（二)工作程序 (168)（三）工作标准 (168)（四)使用表格 (169)二、维修领班(一）岗位职责 (181)（二）工作程序 (181)（三)工作标准 (181)(四)使用表格 (182)三、运行领班（一）岗位职责 (186)(二）工作程序 (186)（三)工作标准 (187)(四)使用表格 (187)四、维修工（一）岗位制度 (190)1、维修工管理制度 (190)2、维修人员巡检制度 (190)（二)岗位职责 (191)（三）工作程序 (191)1、室内维修 (191)2、室外维修 (192)3、日光灯维修 (192)4、开关维修 (193)5、分体空调维修 (193)6、电梯困人救援程序 (194)7、工作流程图 (195)（四）工作标准 (195)（五)使用表格 (196)五、运行工（一）岗位制度 (202)1、运行人员交接班制度 (202)（二）岗位职责 (203)(三）工作程序 (203)1、高压配电柜操作程序 (203)2、低压配电柜操作程序 (204)3、柴油发电机组操作程序 (204)4、中央空调操作程序 (206)5、供水操作程序 (207)6、水泵维修保养操作程序 (207)7、给排水设备维修保养程序 (208)（四）工作标准 (208)（五)使用表格 (209)第四章保洁服务第一节岗位设置一、岗位机构设置图 (217)第二节管理制度及规定一、班前会制度 (218)二、材料工具领用发放制度 (218)三、环境清洁管理制度 (218)四、投诉处理规定 (219)五、交接班管理规定 (219)六、服务组奖罚制度 (219)1、服务主管奖罚制度 (219)2、服务领班奖罚制度 (221)3、清洁员奖罚制度 (222)七、保洁用品使用规定 (224)1、干泡地毯清洁剂操作规定 (224)2、地毯除渍剂操作规定 (224)3、地毯除油喷剂操作规定 (224)4、除香口胶喷泉剂操作规定 (225)5、化泡剂操作规定 (225)6、起蜡水操作规定 (225)7、底蜡操作规定 (225)8、石地封蜡操作规定 (225)9、面蜡操作规定 (226)10、木地板清洁蜡操作规定 (226)11、木地板封蜡操作规定 (226)12、抛光蜡操作规定 (226)13、不锈钢擦亮剂操作规定 (226)14、金属除渍剂操作规定 (226)15、玻璃清洁剂操作规定 (227)16、洁厕灵操作规定 (227)17、吸尘剂操作规定 (227)18、全能水操作规定 (227)第三节岗位及职责一、服务主管岗位（一）岗位职责 (229)(二）工作程序 (229)（三）工作标准 (230)（四）使用表格 (230)二、领班（清洁领班、特殊服务领班）(一）岗位制度 (238)(二)岗位职责 (238)1、清洁领班职责 (238)2、特服领班职责 (238)（三）工作程序 (239)1、清洁领班工作程序 (239)2、特服领班工作程序 (239)（四）工作标准 (239)（五）使用表格 (240)三、保洁员(楼层保洁员、外围保洁员)（一）岗位职责 (243)（二）工作程序 (243)1、大堂清洁程序 (243)2、电梯清洁程序 (243)3、楼道清洁程序 (244)4、卫生间清洁程序 (244)5、办公室清洁程序 (245)6、车场道路清洁程序 (246)7、绿化带清洁程序 (246)(三)工作标准 (247)1、大堂清洁标准 (247)2、电梯清洁标准 (247)3、楼道清洁标准 (247)4、卫生间清洁标准 (248)5、办公室清洁标准 (248)6、车场道路清洁标准 (248)7、绿化带清洁标准 (248)（四）使用表格 (248)四、特约服务员（一）岗位制度 (251)1、高级管理人办公室清洁管理制度 (251)2、高级管理人办公室巡检管理制度 (251)3、特约服务人员行为规范 (252)4、会议室管理制度 (252)(二）岗位职责 (253)（三）工作程序 (253)1、高级管理人办公室工作程序 (253)2、办公室内清洁程序 (254)3、休息室清洁程序 (254)4、会务接待工作程序 (256)5、会议室清洁程序 (256)（四）工作标准 (258)（五)使用表格 (259)五、总台服务员(一）岗位制度 (262)（二）岗位职责 (262)(三）工作程序 (263)(四）工作标准 (263)（五）使用表格 (264)六、邮件收发员（一)岗位制度 (268)（二）岗位职责 (268)（三）工作程序 (268)(四）工作标准 (268)(五）使用表格 (269)七、小卖部管理员(一）岗位制度 (272)（二）岗位职责 (272)（三）工作程序 (272)（四)工作标准 (272)（五)使用表格 (273)第五章园林绿化第一节岗位设置一、岗位设置图 (276)第二节管理制度及规定一、绿化管理规定 (277)二、草坪日常管理规定 (278)三、乔灌木日常养护管理规定 (278)四、园林植保管理规定 (278)五、绿化工作注意事项 (279)六、绿化养护质量标准 (279)七、节庆日环境布置管理规定 (283)八、室内绿化养护管理规定 (284)九、绿化药品领用和管理规定 (284)第三节岗位及职责一、绿化主管岗位（一）岗位职责 (285)（二）工作程序 (285)(三）工作标准 (285)（四）使用表格 (286)二、修剪工岗位（一）岗位职责 (288)（二)工作程序 (288)1、修剪工作程序 (288)2、草坪日常管理工作程序 (289)3、乔灌木养护工作程序 (291)（三）工作标准 (293)（四）使用表格 (294)三、绿化工岗位(一)岗位职责 (296)（二）工作程序 (296)1、一般绿化工作程序 (296)2、园林植保工作程序 (296)（三）工作标准 (298)（四）使用表格 (299)第一章行政事务第一节岗位设置一、行政事务岗位设置结构图1(1接管验收；如无相应的国家竣工验收合格证明，则由物业公司和开发商另行协商接管验收具体办法。

恒蚁物业管理有限公司写字楼物业管理工作手册版本：20RR版目录第一章行政事务第一节岗位设置一、行政事务岗位设置结构图 (16)第二节管理制度一、物业接管验收和移交程序管理规定 (17)二、数据库建立管理规定 (32)三、水、电收费及公摊管理办法 (35)四、写字楼二次装修管理规定 (36)五、外部单位施工维修管理规定 (38)六、用户违章管理规定 (40)七、特约服务管理规定 (40)八、租赁房屋管理规定......................................... 4 1九、档案管理规定 (42)十、日常管理规定 (43)十^一、来访投诉处理规定 (43)44十二、回访管理制度十三、灭“四害”监督管理规定 (44)十四、防火安全检查制度 (45)十R 五、消防安全管理规定 (46)十六、防火安全责任书 (47)十七、防风抗洪工作流程 (49)十八、突发事件应急处理工作流程 (57)十九、火灾应急措施工作流程 (58)二十、员工宿舍管理规定 (62)第三节岗位及职责一、经理（一）..................................................... 岗位职责65（二）..................................................... 工作程序661、 ............................................ 巡检工作程序 6 72、处理投诉工作程序 (67)3、公文审批程序 (68)（三）..................................................... 工作标准68（四）..................................................... 使用表格68二、行政助理（一）..................................................... 岗位职责77（二）..................................................... 工作程序771、巡检工作程序 (77)2、处理投诉工作程序 (78)（三）..................................................... 工作标准78（四）..................................................... 使用表格78三、文员（一）...................................................... 岗位制度7 (8)（二）..................................................... 岗位职责79（三）..................................................... 工作程序79（四）..................................................... 工作标准82（五）..................................................... 使用表格82四、楼宇管理员（一）..................................................... 岗位职责84（二）..................................................... 工作程序841、交房工作程序 (84)2、装修检查程序 (84)3、处理违章工作程序 (85)4、钥匙管理程序 (86)5、退房程序 (86)（三）..................................................... 工作标准86（四）..................................................... 使用表格87五、收费员（一）..................................................... 岗位制度93（二）..................................................... 岗位职责93（三）..................................................... 工作程序94（四）..................................................... 工作标准94（五）..................................................... 使用表格94第二章保安消防第一节岗位设置一、保安消防岗位设置结构图 ................................... 9 9第二节管理制度一、秩序维护员管理制度 (100)二、秩序维护员行为规范 (100)三、班前会议制度 (101)四、交接班制度 (101)五、消防管理制度 (102)六、警队请示汇报制度 (103)七、警队突发事件处理规定 (103)1、................................................. 处理的基本原则1032、................................................... 突发事件处理1033、............................................. 突发事件处理流程图1064、............................................... 消防应急处理流程1075、............................................... 治安管理处理流程107八、............................................. 机动车辆出入管理规定108九、............................................... 非机动车辆管理规定108十、秩序维护员处理问题原则与方法规定 (108)十^一、人员物品出入管理制度 (109)1、物品出入管理制度 (109)2、人员出入管理制度 (109)十二、警队工作奖惩规定 (110)1、秩序维护员违规惩罚办法 (110)2、分队长违规惩罚办法 (112)3、队长违规惩罚办法 (112)十三、恒禾秩序维护员八项纪律 (113)第三节岗位及职责、警队队长（一）..................................................... 岗位职责114（二）..................................................... 工作程序114（三）..................................................... 工作标准115（四）..................................................... 使用表格115、警队分队长（一）..................................................... 岗位职责124（二）..................................................... 工作程序124（三）..................................................... 工作标准125（四）使用表格 (125)三、大厅岗（一）...................................................... 岗位职责133（二）...................................................... 工作程序133（三）...................................................... 工作标准134（四）...................................................... 使用表格134四、机动车车场岗（一）...................................................... 岗位职责140（二）...................................................... 工作程序140（三）...................................................... 工作标准141（四）...................................................... 使用表格141五、非机动车车场岗（一）...................................................... 岗位职责145（二）...................................................... 工作程序145（三）...................................................... 工作标准145（四）........................................................ 用表格146六、消防监控岗（一）...................................................... 岗位职责149（二）...................................................... 工作程序149（三）...................................................... 工作标准1 (50)（四）...................................................... 使用表格150七、安全监控岗（一）...................................................... 岗位职责153（二）...................................................... 工作程序153（三）...................................................... 工作标准153（四）...................................................... 使用表格154八、特服警卫岗（一）岗位职责 (156)优质参考文档（二）...................................................... 工作程序156（三）...................................................... 工作标准156（四）...................................................... 使用表格156九、巡逻岗（一）...................................................... 岗位职责157（二）...................................................... 工作程序157（三）...................................................... 工作标准158（四）...................................................... 使用表格158第三章运行维修第一节岗位设置一、运行维修岗位设置结构图 (161)第二节管理制度一、..................................................... 班前会议制度162二、........................................... 安全供电、供水管理规定162三、..................................................... 设备管理制度163四、............................................. 中央空调运行管理制度164五、................................................... 水泵房管理制度164六、................................................. 变配电室管理规定165七、............................................. 中央空调机房管理制度166八、................................................. 电梯运行管理规定167第三节岗位及职责一、运行维修主管（一）...................................................... 岗位职责168（二）...................................................... 工作程序168（三）...................................................... 工作标准168（四）...................................................... 使用表格169二、维修领班（一）岗位职责 (181)优质参考文档（二）..................................................... 工作程序1 (81)（三）..................................................... 工作标准1 (81)（四）..................................................... 使用表格1 (82)三、运行领班（一）..................................................... 岗位职责186（二）..................................................... 工作程序186（三）..................................................... 工作标准187（四）..................................................... 使用表格187四、维修工（一）..................................................... 岗位制度1901、维修工管理制度 (190)2、维修人员巡检制度 (190)（二）..................................................... 岗位职责191（三）..................................................... 工作程序1911、室内维修 (191)2、室外维修 (192)3、日光灯维修 (192)4、开关维修 (193)5、分体空调维修 (193)6、电梯困人救援程序 (194)7、工作流程图 (195)（四）..................................................... 工作标准195（五）..................................................... 使用表格196五、运行工（一）..................................................... 岗位制度2 (02)1、运行人员交接班制度 (202)（二）..................................................... 岗位职责203（三）..................................................... 工作程序2031、高压配电柜操作程序 (203)2、低压配电柜操作程序 (204)3、柴油发电机组操作程序 (204)4、中央空调操作程序 (206)5、供水操作程序 (207)6、水泵维修保养操作程序 (207)7、给排水设备维修保养程序 (208)（四）..................................................... 工作标准208（五）..................................................... 使用表格2 (09)第四章保洁服务第一节岗位设置一、岗位机构设置图 (217)第二节管理制度及规定一、班前会制度 (218)二、材料工具领用发放制度 (218)三、环境清洁管理制度 (218)四、投诉处理规定 (219)五、交接班管理规定 (219)六、服务组奖罚制度 (219)1、服务主管奖罚制度 (219)2、服务领班奖罚制度 (221)3、清洁员奖罚制度 (222)七、保洁用品使用规定 (224)1、干泡地毯清洁剂操作规定 (224)2、地毯除渍剂操作规定 (224)3、地毯除油喷剂操作规定 (224)4、除香口胶喷泉剂操作规定 (225)5、化泡剂操作规定 (225)6、起蜡水操作规定 (225)7、底蜡操作规定 (225)8、石地封蜡操作规定 ....................................... 2 259、面蜡操作规定 (226)10、木地板清洁蜡操作规定 (226)11、木地板封蜡操作规定 (226)12、抛光蜡操作规定 (226)13、不锈钢擦亮剂操作规定 (226)14、金属除渍剂操作规定 (226)15、玻璃清洁剂操作规定 (227)16、洁厕灵操作规定 (227)17、吸尘剂操作规定 (227)18、全能水操作规定 (227)第三节岗位及职责」、服务主管岗位（一）岗位职责 (229)（二）工作程序 (229)（三）工作标准 .............................................2 30 （四）使用表格 .............................................2 30乙领班（清洁领班、特殊服务领班）（一） ...................................................... 岗位制度238（二） ...................................................... 岗位职责2381、清洁领班职责 (238)2、特服领班职责 (238)（三） ............................................... 工作程序 2 391、清洁领班工作程序 (239)2、特服领班工作程序 (239)（四） ............................................... 工作标准 2 39（五）使用表格 ............................................. 2 40三、保洁员（楼层保洁员、外围保洁员）（一） ...................................................... 岗位职责243（二） ...................................................... 工作程序2431、大堂清洁程序 (243)2、电梯清洁程序 (243)3、楼道清洁程序 (244)4、卫生间清洁程序 (244)5、办公室清洁程序 (245)6、车场道路清洁程序 (246)7、绿化带清洁程序 (246)（三） ...................................................... 工作标准2471、大堂清洁标准 (247)2、电梯清洁标准 (247)3、楼道清洁标准 (247)4、卫生间清洁标准 (248)5、办公室清洁标准 (248)6、车场道路清洁标准 (248)7、绿化带清洁标准 (248)（四） ...................................................... 使用表格248四、特约服务员（一） ...................................................... 岗位制度2511、高级管理人办公室清洁管理制度 (251)2、高级管理人办公室巡检管理制度 (251)3、特约服务人员行为规范 (252)4、会议室管理制度 (252)（二） ...................................................... 岗位职责253（三） ...................................................... 工作程序253。

写字楼物业交接方案篇一：物业管理进退场交接方案若我公司有幸中标，为了顺利地进行XX的物业交接验收，我司制定了以下交接计划。

一、交接范围管理范围内的房屋、设施、设备、停车场、绿化及资料。

二、交接分类A、设备B、物业C、资料三、四、交接日期:拟于XX年X月X起正式分批进行交接参加交接人员A、业主方面有关人员B、XX物业公司C、原物业服务单位五、交接计划XX物业公司参加人员及具体负责接收工作。

总指挥：交接组组长：组员：（1）具体工作：负责设备交接验收配电室生活水泵消防系统电梯（2）具体工作：负责物业交接验收综合办公楼人防出口生产区装饰工程停车场绿化钥匙交接（3）具体工作：负责资料交接验收1、土建施工资料：含消检合格证、电检合格证、开工许可证、施工许可证、立项批文、土建、电、消防、水、风、热、煤气、弱电等。

2、设备资料：含配电室（变压器、开关柜、电容柜、计量柜）；中央空调、电梯、热力站、消防系统（消防泵、喷淋、烟感、消防栓）；给排水系统、闭路电视、监控系统、弱电系统（电话、电视、网络）。

六、交接进度：根据交接的实际情况，争取在XX交接完毕。

公司进场，以安全平稳渡过、无缝对接为前提。

按照招标文件的要求，并按照政府规定为员工缴纳养老、医疗等保险。

（1）物业接管工作安排A、成立接管小组由物业公司在物业接管前组织企业管理和清洁、安保、工程等部门有关人员前往现场，对接管工作中所涉及问题等进行考察。

在此基础上，提交公司或经理办公室会议讨论确认，并制定接管工作方案，在公司领导下成立接管小组。

（2）物业接管中的工作A、组成联合接管小组，商定接管注意事项和正式交接日期：管理处验收、接管小组主动与原物业公司联系，协商物业交班问题，及时将协商情况汇报给甲方。

由甲方和物业公司二方共同组成联合交接小组，指定接管方案，同意接班标准，商定接管注意事项和接班日期。

B、全面接管：接管时须有甲方方面委托乙方代为接班后与甲方和原物业公司三方共同参加，逐项进行验收，填写记录单，每份验收记录单上应有三方人员的签名，验收记录单一式三份，三方各执一份。

物业接管验收标准作业规程一、目的为了规范物业接管验收工作，确保物业管理工作的顺利进行，提高物业服务质量，特制定本规程。

二、适用范围本规程适用于物业公司对新建、改建、扩建等项目进行物业接管验收的工作。

三、基本原则1. 依法依规：物业接管验收工作应遵循国家法律法规、行业规范和合同约定。

2. 公平公正：物业接管验收工作应保证各方利益，确保验收结果的公平公正。

3. 实事求是：物业接管验收工作应以事实为依据，客观评价项目的实际情况。

4. 严格标准：物业接管验收工作应严格按照验收标准和程序进行，确保验收质量。

四、组织与职责1. 物业公司应成立物业接管验收工作小组，负责组织、协调、指导和监督物业接管验收工作。

2. 物业接管验收工作小组成员应具备相应的专业知识和经验，能够独立完成验收工作。

3. 物业接管验收工作小组的主要职责包括：制定验收计划、组织实施验收、编写验收报告、处理验收争议等。

五、验收程序1. 物业公司与业主、建设单位签订物业接管验收协议，明确验收范围、标准、时间等内容。

2. 物业公司根据验收协议，制定详细的验收计划，包括验收时间、地点、人员、方法等。

3. 物业公司组织验收人员对项目进行实地查验，对照验收标准，逐项进行检查。

4. 对于不合格项目，要求建设单位限期整改，并进行复验。

5. 对于合格项目，物业公司与业主、建设单位共同签署物业接管验收报告。

6. 物业公司将验收报告报送相关部门备案。

六、验收标准1. 建筑质量：建筑物结构安全、设备设施完好、装修符合规定等。

2. 环境卫生：公共区域清洁卫生、绿化良好、排水畅通等。

3. 安全管理：消防设施齐全、安全出口畅通、电梯运行正常等。

4. 服务设施：物业服务中心设立合理、公共设施完善、停车管理有序等。

5. 其他约定事项：合同约定的其他验收标准。

七、争议处理1. 对于验收过程中出现的争议，物业公司应积极协调，与业主、建设单位协商解决。

2. 如协商无果，可申请调解或仲裁，直至诉诸法律途径解决。

物业接管验收管理制度一、总则1.为落实物业接管责任，规范验收管理程序，提高工作质量，特制定本制度。

2.本制度适用于物业接管的各项工作，包括建筑物、配套设施、公共区域等的接管验收。

3.物业接管方与原物业管理方应按照本制度的规定进行验收，确保接管工作的顺利进行。

二、验收标准1.建筑物：物业接管方应按照建筑物的设计、质量等标准进行验收。

建筑物外观、结构、功能等应符合相关规范，并进行必要的保养和修缮。

2.配套设施：物业接管方应检查配套设施的正常运行情况，包括电梯、供暖供水、通风等，确保能够正常使用。

3.公共区域：物业接管方应检查公共区域的卫生、安全等情况，包括楼道、楼梯、花园、停车场等，确保居民生活环境良好。

三、验收程序1.提交申请：物业接管方应向原物业管理方提交正式的接管申请，并提供相关材料，包括接管方案、资质证明等。

2.验收准备：原物业管理方应配合物业接管方开展验收工作，提供建筑图纸、配套设施运行情况等相关资料。

3.现场勘查：物业接管方与原物业管理方共同进行现场勘查，核实建筑物、配套设施、公共区域等的实际状况。

4.验收报告：物业接管方应编制验收报告，记录现场勘查情况和发现的问题，并提出整改意见。

5.整改验收：原物业管理方应根据验收报告中的整改意见，及时整改相关问题，并邀请物业接管方进行复验。

6.最终验收：物业接管方根据整改情况进行最终验收，并出具验收意见和接管凭证。

四、验收责任1.物业接管方：负责提出接管申请，组织现场勘查，编制验收报告，并参与整改验收和最终验收工作。

2.原物业管理方：配合物业接管方的工作，提供必要的资料和配合接管工作的进行，及时整改问题。

3.相关部门：建设、规划、环保等相关部门应根据需要提供必要的技术支持和监管，确保接管工作合法、规范进行。

五、验收结果与后续管理1.验收合格：物业接管方和原物业管理方共同确认验收合格，并进行交接手续，物业接管方正式接管工作。

2.验收不合格：如发现验收不合格问题，物业接管方应提出整改意见，并协商解决方案，达到合格标准后重新验收。

写字楼物业管理交接方案一、前言随着城市建设的不断发展，写字楼作为一种商务办公场所，逐渐成为城市中重要的办公场所之一。

写字楼物业管理对于保障办公环境的良好和秩序的稳定起着至关重要的作用。

因此，写字楼物业管理交接工作显得尤为重要。

本方案旨在规范写字楼物业管理交接的流程，确保物业管理工作顺利进行，确保秩序井然，提升写字楼物业管理的效率和品质。

二、写字楼物业管理交接方案1. 交接准备阶段在交接准备阶段，双方需充分了解物业管理的相关情况，包括物业管理的基本情况、具体工作内容、人员配置、财务状况等。

同时，制定交接流程和时间表，明确任务分工和责任。

2. 交接启动阶段双方应准备好交接相关资料和文件，包括但不限于物业管理合同、工作手册、人员名单、客户资料等。

在交接启动阶段，双方需进行全面的资料核查和整理，确保所有资料的准确性和完整性。

3. 交接实施阶段在交接实施阶段，双方应按照交接流程和时间表，进行详细的交接工作。

其中包括但不限于以下几个方面：（1）物业管理相关资料的交接：将物业管理合同、工作手册、人员名单、客户资料等资料逐一核对、确认并交接；（2）工作内容的交接：双方需详细讨论和了解物业管理的具体工作内容和工作要求，确保物业管理在交接过程中的工作顺利进行；（3）人员交接：对于物业管理人员的交接，双方需进行详细的培训和交接，确保新管理人员能够顺利接手工作；（4）安全保障：在交接过程中，双方需确保写字楼的安全保障工作持续进行，不得出现任何安全事故；（5）客户关系的维护：在交接过程中，双方需确保与客户的联系畅通，及时解决客户的问题和需求，保持良好的客户关系。

4. 交接完成阶段在交接完成阶段，双方需对交接过程进行全面复盘和总结，发现问题并及时解决。

同时，制定后续监督和评估机制，确保新物业管理人员在后续工作中不断提升工作品质和工作效率。

三、写字楼物业管理交接方案的实施效果与意义1. 提高工作效率：通过规范的写字楼物业管理交接流程，可以确保物业管理工作持续高效运行，提高工作效率。

写字楼物业承接查验攻略写字楼物业竣工后，物业管理企业在接管写字楼时，应对物业进行全面承接查验，以明确物业企业和开发商双方的维修责任，便于物业公司做好日后设备设施的运行、维护和维修工作，蜂巢物业论坛为您提供承接查验标准、承接查验资料、承接查验程序、新写字楼物业的承接查验、旧写字楼物业的承接查验五个方面的知识攻略。

一、写字楼物业承接查验采用的标准在承接查验写字楼物业时，主要以下面的规范为标准：1) GB50007-2011《建筑地基基础设计规范》2)GB50010-2010《混凝土结构设计规范》3)GB50011-2001(2008年修订版)《建筑抗震设计规范》4)GB50014-2006(2011年修订版)《室外排水设计规范》5)GB50016-2006(2011年修订版)《建筑设计防火规范》6)GB50207-2002<屋面工程施工质量承接查验规范》7)新编《电气装置安装工程施工及承接查验规范》系列规范8)GB50242-2002《建筑给水排水与采暖工程施工质量承接查验规程》9)GB50243-2002<通风与空调工程施工质量承接查验规程》10)GB/T10060-2011《电梯安装承接查验规范》二、写字楼物业承接查验应提供的资料在物业承接查验接管前，开发商须提供相关物业的各种技术资料和竣工图，并分类立卷，在承接查验时交物业企业归档保存。

若承接查验时尚未完成竣工图，则必须提供最终的施工图，并附详细的设计修改说明，竣工图最迟必须在免费保修期开始后的六个星期内呈交。

物业企业将参考这些技术资料对物业的设施进行承接查验管理、运行、维护和保养。

这些资料主要包括：1.土建、装修需要的资料1) 建筑、装修和绿化等设计说明。

2)总平面图、建筑图和结构图。

3) 装修图(包括所有顶棚、地面、墙面、门窗及幕墙等材料表)。

4)质监站、规划局、消防局、环卫局及园林管理所等政府职能部门的承接查验报告)。

5)土建、装修、建材和五金等供应商及厂商资料。

写字楼服务手册(范本)1.0前言尊贵的业户：XXX以及XXX全体同仁真诚欢迎您入住ＸＸ家园写字楼／商铺，XXX将为您提供热情而周到的服务，使您拥有一个理想的办公环境。

本服务手册将就大厦的基本服务设施、服务项目和服务过程向您做出全面介绍，为您的日常工作和经营做出便利指引，请您在入伙前仔细阅读本手册并妥善保存，以便能够更好维护您的权利和充分享受本大厦的优越环境及楼宇设施，以及物业服务公司为您提供的各项优质服务。

衷心希望您入住本大厦之后，能够得到您的鼎立支持与通力合作，我们将竭诚为您提供一个舒适、高效的工作环境和商贸环境。

2.0项目简介2.1ＸＸ写字楼座由A、B两栋高档纯写字楼组成，总建筑面积约11万平方米，地上23层。

地下3层，每栋楼办公单位90余套，其标准层建筑面积约1400多平米，公共区域高档装修，高档品牌电梯，智能楼宇自控体系，为您提供一个便利、温馨、高品质的办公环境。

ＸＸ写字楼紧邻著名的ＸＸ星光大道商业长廊，拥有集大型超市、主题餐厅、特征小吃、美容美发、银行、咖啡厅等于一体的完善的商业配套，位于A座一层的六星级商务会馆内设有大型星光泳池、空中篮球场、羽毛球场、健身房、多功能会议中心等等一系列商务休闲高州，是您紧张工作之余休闲文娱的好行止。

2.2ＸＸ写字楼东侧为五星级的XXX、及ＸＸ写字楼中央写字楼、近10万平米的大型购物中心，购物中心建成后，不仅会进驻品牌百货商场，更会有星级豪华影院以及各类特色餐饮，将会满足消费者从购物到休闲娱乐一系列需求。

XXX及管理处简介XXX简介ＸＸ家园写字楼由XXX写字楼管理处（以下简称管理处）提供全方位的物业服务。

3.1.2物业服务的基本内容房屋建筑及其公共服务设施的使用管理、维修养护、巡视检查；园林绿地养护；情况卫生服务；公共秩序维护；参与物业竣工交付使用时的验收交接；入住办理；物业装饰装修施工监督管理；车辆行驶、停放管理及其场地的维修养护；物业档案资料的办理。

物业接管前期工作流程图物业前期接管工作流程➢签订《物业管理委托合同》由开发商选聘物业公司，并签订《物业管理委托合同》。

➢委任物业公司总经理，招聘高、中级管理人员1．由总部委任或对外招聘具有多年物业管理经验的总经理1名。

2．招聘各部门经理、主管、员工综合部：经理1名、行政主管1名、总经理秘书1名、采购员1名、文员（兼库房管理员）2名；财务部：经理1名、会计1名、出纳1名；管业部：经理1名、客务主管1名、内务主管1名、客务代表2名、前台接待2名；保卫部：经理1名、消防主管1名、保安主管1名、消防执机员4名（含领班1－2名）、保安员4名（含领班1－2名）；工程部：经理1名、强电主管1名、弱电主管1名、空调（生活水）主管1名、土建主管1名、技工2－3名／专业（约12人）；建议：在招聘技工时，可以选聘项目工地施工队中对本物业项目（本专业）较为熟悉、了解，技术、素质水平较高的人员，纳入公司编制。

说明：因物业公司组建之初，所招员工对本物业及大厦工程具体情况不很熟悉，招聘施工队的人员可以从旁协助工程部经理、主管尽快了解大厦工程情况。

“公司初期人员架构图”附后➢筹备前期物资，编写前期文件，并到相关政府部门备案1．各部门共同汇编的文件：⑴．《房屋使用、管理、维修公约》⑵．《房屋质量保证书》⑶．《房屋使用说明书》⑷．《房屋交付（入住）通知》⑸．《入伙授权书》⑹．《业主（使用人）服务指南》⑺．《装修管理规定》⑻．《办理装修流程说明》⑼．《治安、消防协议书》⑽．《二次装修施工区域治安、消防承诺书》⑾．《二次装修协议书》⑿．《业主联络资料登记表》⒀．《收楼须知》⒁．《物业管理费收费标准》⒂．《公约承诺书》备注：《房屋使用、管理、维修公约》编制后需经开发商确认，并到上海市居住小区管理办公室进行备案，备案生效后执行。

建议：《公约承诺书》与《治安、消防协议书》可装订成一册（一式三份），在业主收楼时发给业主，由业主签字（盖章）认可、执行；《公约》、《房屋质量保证书》、《房屋使用说明书》、《业主（使用人）服务指南》、《装修管理规定》、《办理装修流程说明》可合装成一册，作为业主收楼时的《用户手册》。