沟通的四大目的与几个要点

通过学习本课程,你将能够：●掌握金字塔结构的定义及作用；●了解金字塔结构的原则；●理解金字塔结构的重要意义；●学会运用金字塔原理进行思考并解决问题;金字塔原理：思考、表达和解决问题的逻辑一、什么是金字塔结构1.金字塔结构的定义金字塔结构就是结论先行,以上统下,归类分组,逻辑递进,先重要后次要,先全局后细节,先总结性观点后具体数据,先论点后论据,先结论后原因,先结果后过程;这十句是金字塔结构重点突出、投其所好、逻辑清晰的基本原则;2.金字塔结构的作用一般来说,金字塔结构的作用主要包括：帮助投其所好人们都期望投其所好、取悦他人,要想达成这一目标,必须学会察言观色、揣摩人心;因此,要以受众为中心,把握受众的需求点、利益点、兴趣点和关注点;只有受众愿意听、愿意看,才能听得进去、看得进去,受众有绝对的决策权;要想让听众听、读者看,唯一的办法就是让受众愿意听、愿意看;听众是主角,说者是配角；读者是决策者,作者是服务者;不同的工具适用不同的场合,没有万能的工具,但唯一不变的理念是,无论推广何种产品都必须以客户为中心;只有迎合受众才能打动受众,只有迎合领导才能打动客户;达到沟通目的学习金字塔原理,还能达到沟通的目的,使人们的观点鲜明、重点突出、逻辑清晰、层次分明;很多沟通都是为了达到沟通的第四个目的——让别人执行和操作自己的指令,要达到沟通的第四个目的,必须以沟通的前三个目的为基础,即：第一,对方愿意听、有兴趣；第二,对方能理解并接受说者的观点；第三,对方记得住说者的指令;沟通的四个目的：①使受众愿意听、有兴趣；②使受众能理解并接受说者的观点；③使受众记得住说者的指令；④让受众执行和操作自己的指令;掌握结构化系统思维学习金字塔原理,还能提高逻辑思维能力,提升沟通的效果和效率;掌握结构化系统思维,不仅对目前有好处,对未来的职业晋升也有好处,因为凡是得到提拔的人一定是条理、逻辑清晰的人,尤其是在政府、国有企业等大型企业中;3.金字塔结构的三项实用技能金字塔结构的三项实用技能包括：先做人后做事感性做人,理性做事；感性切入,理性回归；清晰思考,有效表达；攻心为上,攻城为下;只要是表达,受众都会有几个疑问：第一,想说什么,即观点、主张、信息；第二,想怎么说,即逻辑思路和结构；如果是向领导汇报,领导还有第三个疑问,即你的目的；如果是向客户讲话,客户会有第四个疑问,即好处是什么;因此,每次表达前都要想好观点主张、逻辑思路结构、目的以及好处四个问题的答案;要话先说时间管理的重要原则是要事先做,讲话也是同样的道理,重要的话要先说;提供解决方案大多数领导最喜欢做选择题和判断题,最讨厌的是问答题,也就是要让员工为老板打工,而不要老板为员工打工;员工可以向领导汇报面临的问题、挑战和困惑,其前提是必须提供三个解决方案,并按照自己的判断排出优先顺序;4.金字塔的基本结构金字塔思维保证条理清晰、层次分明,要先说中心思想,再说二级思想、三级思想、四级思想,逐层向下展开,最重要的内容先说;任何一篇文章或者一次讲话,都是单一思想统领的金字塔结构,中心思想应当说听众想听的话,而不是讲话者想说什么听众就要听什么;5.以受众为中心一般来说,听众可以分为领导和专家两类;领导研究领导时,要研究超过50%的领导怎么想,研究大概率事件,研究群体、共性;通常领导都愿意这样听：先重要后其次,先全局后细节,先总结后具体,先论点后论据,先结论后原因,先结果后过程;专家对于专家而言,其听的顺序除了第一条外,其他五方面都与领导完全相反;专家最讨厌听结论,并会质疑对方结论的科学性和有效性;专家包括研究人员、科学家、医生、律师、技术人员和专家型领导;无法判断听众时的切入点人们要对两类人分别说不同的话,当无法判断听众类型时,有三种切入点可供选择：第一,我的主观结论；第二,罗列详实的数据；第三,精炼筛选支撑自己主张的主要数据;一般而言,第三种切入点风险较小,因此当无法判断听众类型时,要用支撑自己观点的主要数据;案例高速路听证会广东省高速路隧道桥梁公司每次修高速路都要开听证会,参加论证会的主要有三种人：政府、投资方和技术专家;这里最大的决策者是政府;政府最关心社会效益、政绩、占地最少、社会稳定等；投资方最关心的是投资回报；技术专家最关心的是质量和安全,他们也希望被尊重、受重视;由此,听证会开场时可以这样说：“各位领导,下面我将从以下三部分来做我的论证报告：第一,社会效益；第二,经济效益；第三,质量和安全;”在商务文书写作中,要迎合最有影响力的人、最重要的人;受众前期调查有时受众有很多种人,讲话时难以判断,就可以做一个前期调查;如果没时间做前期调查,有两个建议：第一,迎合超过50%的人,迎合多数人的关注点、利益点、需求点和价值点；第二,以自我为中心,条理清晰,层次分明;总之,以受众为中心是上上策,以自我为中心是下下策,听众有绝对的决定权,因此唯一不变的理念就是以受众为中心;二、金字塔结构的原则金字塔结构有四项实用原则,分别为：结论先行,以上统下,归类分组,逻辑递进;1.结论先行结论先行,即只有一个中心思想,且要放在最前面;2.以上统下以上统下,即上对下总结概括,下对上解释支持,上下之间类似父子关系、递进关系;工作计划图1 工作计划、方案、建议、报告规划图如图1所示,在工作计划中,总目标是父亲,步骤是儿子;目标;目标包括总目标、子目标和阶段目标;子目标包括销售、市场、制造等部门；阶段目标是流程、里程碑等表示时间的继续,包括时间、进度、步骤;此外,还有标准和要求,制定KPI指标,并分工、责任到人;措施;措施包括完成重点工作,并采取相应的方法技巧;采取措施和方法先要进行培训,得到领导的重视,责任到人并持续追踪;资源;资源包括五类,即人、财、物以及时间、政策等;人这项资源的内容很丰富,包括负责人、责任人、监督人、检查人、考评人、执行人等;第五大类资源——政策,包括权力、信息、流程、平台、授权以及领导和其他部门的支持和协助,也就是权利和支持;要点提示资源的五大类：①人；②财；③物；④时间；⑤政策;风险;风险包括两项,即面临的问题及解决方案、风险及应急预案;一般来说,领导最想看到的是解决方案而不是问题,是应急预案而不是风险;发生概率高的放在问题中写,发生概率低的放在风险中写；可控的放在问题中写,不可控的放在风险中写;只要是面向未来写计划、方案、建议、分析报告、立项报告等,结构大体如此;此外,工作计划中还要写到此目标对公司的价值和重要性;工作总结简单的工作总结,比如周报和月报,包括成绩、措施、不足三项内容；复杂的工作总结,比如年报、述职报告等,还要另加价值和经验两项内容;在工作总结中,结果是父亲;图2 工作总结、项目总结、报告规划图如图2所示,一般来说,工作总结的内容主要包括：成绩;成绩大体分为部门成绩、功能成绩;部门成绩,包括销售部、市场部、财务部、各项目组的成绩等;功能成绩,包括经营成绩、管理成绩、客户成绩、运营成绩等;其中,经营成绩包括收入、成本和利润；管理成绩包括建团队、定战略、完善流程等；客户成绩包括客户数量、客户质量、客户满意度及评价；运营成绩包括生产、研发、ERP、运营和流程方面的成绩;成绩有时按功能划分,有时按时间进度划分,但二者不能交叉;成绩既有绝对数又有相对数,相对数值从纵向、横向两个方面作比;纵向比是与过去和目标比,与过去比又有同比和环比；横向比包括对手、标杆、部门或地区三项比;价值;工作总结要注意对公司的价值,有的客户虽然不盈利,但对公司有价值,包括品牌、知名度、长远目标和对社会的价值;措施;工作总结包括完成的重点工作以及采取的措施、方法;不足;工作总结包括不足,以及相应的改进措施;经验;工作总结还包括经验、教训和体会;3.归类分组归类分组是对具有共同点的思想进行归类分组,这如同兄弟关系;例如,工作总结不能简单罗列五大内容,以免造成逻辑混乱,要遵守归类分组这第三条规则,横向之间有兄弟和并列关系;4.逻辑递进逻辑递进是思考的逻辑,即按照逻辑顺序组织素材;组织信息共有两大类顺序,即演绎推理和归纳推理;演绎推理演绎推理就是线性推理,包括大前提、小前提、结论的三段式演绎;解决问题的逻辑就是演绎推理,包括三个步骤：存在的问题、产生的原因以及解决方案;归纳推理归纳推理是一个封闭的环,一般是一个论点三个论据;归纳推理中,组织信息有三种顺序,分别是时间顺序、空间顺序、重要性顺序;时间顺序;时间顺序就是按照事情发生的先后及前因后果关系组织信息;空间顺序;空间顺序是组织结构图;重要性顺序;重要性顺序是根据重要性进行的区分;柏拉图的二八原则,也适用于解决问题;80%的问题是由20%的原因产生的,只要解决了20%的原因,就可以解决80%的问题,这叫关键因素,主要矛盾解决了,次要矛盾也就迎刃而解;比如,员工离职的真正原因排在第一位的是薪酬待遇,第二是晋升空间,第三是上司、团队等小环境不好,也许这三项是员工离职的最重要原因,解决了这三项原因,可以留住超过80%的员工;金字塔思维能保证条理清晰、层次分明;在商务写作中,一定要分清一级标题、二级标题、三级标题、四级标题等,做到逻辑清晰;在团队中,每个人都采用统一的思考方式,才能使沟通和表达效率最高,最容易互相理解;三、为什么要用金字塔结构表达1.从人性的角度分析用金字塔结构表达,从人性角度讲有两个方面：第一,人的意愿；第二,人的注意力和忍耐力的极限;人的意愿大多数受众并不喜欢开会、培训或者看正式的商务文章,受众喜欢简单罗列和归类分组的信息,多数人喜欢少和简单;金字塔结构就是把同样多的信息归类分组,让人感觉少和简单,让受众愿意听、愿意看,这是符合人性的;人的注意力和忍耐力的极限根据心理学测试结果,人的注意力只能持续7～15分钟;假设有编剧、导演、演员三种角色,作为编剧,应在人们注意力最集中的前10分钟,把最想传递的信息或主张全部说一遍,重心要前移,亮点要分布,前后要虎头豹尾分布；作为导演,要用提问、多媒体等互动方式引导听众来演；作为演员,要不断走动,不仅活跃现场气氛,更重要的是保持听众的注意力;读者每天有海量的数据信息可供阅览,人们看文件的注意力只能保持几分钟,因此作者要注意文章的标题、开头和结尾;2.商务文书写作结构图3 总分总结构图如图3所示,商务文书的写作结构主要包括：标题书的每一面至少要有一个标题,读者才爱看,所以每500～800字要提炼一个标题;标题要加大、加粗,以突出显示文章结构,同时给读者以新的刺激;首页报告的首页应把最想讲的信息、数据全部讲一遍,因为第二页就没人爱看了;统计显示,2010年证券业一共产生58万份报告,头言报告平均3万字,读者是基金经理、投资人,根本没有时间看完;所以报告的第一页要写主要结论和论据;比如,房产公司的投招标报告,读者对象是全体董事会成员,他们最想看的是结论;按照金字塔原理,前面应写摘要,写出首选某公司的结论及相应论据,然后展开论述,最后重复一遍首选该公司,这就是总分总结构,不能一味按照分总结构写文章报告;报告还要根据受众及文体的不同有所选择,受众是领导时,最好采用先总后分结构；受众是专家时,最好用先分后总结构;一般来讲,总结、计划或有定论的事情采用先总后分结构,实验报告、实证报告、论文等可以先分后总;但公司报告、申请中,通常先总后分,这里的总不是背景,而是结论、建议,是最希望听众记住的内容;摘要公文前面要写一段导语或叫摘要,摘要是全篇文章的总结、概括、提炼;此外,还要重心前移,善用数据、图表;原则图4 TOPS原则TOPS原则见图4与金字塔结构无关,但能使文章观点明确、结构完整;目标明确是根据受众的需求调整顺序、权重、论据、风格;先讲受众的关注点,后讲自己认为重要的,两者顺序不可颠倒;先迎合受众方能打动受众,先迎合领导方能打动客户;了解受众有三个途径,即观察、调查和换位思考;观察领导常说、常讲和肯花时间、精力做的事情;了解受众喜好,要投其所好做四个调整：调整顺序、调整权重、调整论据、调整风格;但是要坚持观点,不做墙头草,只是根据受众选择不同的表达方式,这样才容易频道对接、产生共鸣;四、用金字塔结构表达的作用1.清晰表达,提高执行力图5 布置任务时的四大内容如图5所示,布置任务包括四大内容：背景、任务和标准、措施和考评;在这四项中,最重要的是任务和标准;背景布置任务的背景中,应说明需求和目的;此外,还有大的框架结构以及人选的定位和角色,让对方得到认同感并受到重视;任务和标准明确布置任务,传递压力,强调重要性和意义;还要传递动力,可以扣帽子、扛大旗,让对方认识到这是公司规定的义务,同时告知其本人及部门的收益和好处;布置的目标应符合smart原则,明确提出标准和要求,告诉对方努力的方向;只要提要求,应当从五个维度考虑：数量、质量、成本、时间和安全健康环保;此外,还要告知其输出物和输出成果,包括反馈的方式和频率,而且还要以讲的方式,确认对方是否准确理解了自己的旨意和意图;措施措施包括责任人、流程、步骤、方法；关键节点、注意事项、可能遇到的问题及解决方案、可能遇到的风险及应急预案；还有需要的资源支持、权限及底线,如果对方不会做,还要提供示范、模板,此外还要询问本人关于此任务的建议和疑问;考评考评包括监督、评估、奖惩和反馈,既要有正激励,还要有负激励,一定要有奖有罚;此外,还应注意反馈的方式及考核结果的应用;管理是科学和艺术的结合;科学是结构化、规范化、可复制的；艺术是指因人而异,因材施教;对聪明的员工只讲任务,对不聪明的员工还要讲措施,任务就是结果,措施就是过程;案例五种汇报李总告诉小王让小张准备会议材料,这里有五种汇报顺序：第一,我昨晚给小张发了电子邮件,我跟他说了；第二,小张知道了；第三,小张答应了；第四,小张保证；第五,小张做好;沟通必须要有反馈,上述第一种汇报没有反馈,第二到第五种都有反馈,而且第五种还有监督、检查、执行,显然领导喜欢汇报结果的人;比如,领导交代把名片交给客户并让客户联系,有两种汇报顺序：第一,“刘总,你的名片我已经给客户了”；第二,“刘总,客户知道你的,说明天上午给你打;”领导当然更喜欢后者,因此员工要有存在价值,不仅满足客户需求,还要超越客户需求,成为领导的贴心人;2.保证受众找到的是自己希望的观点、结构先说做什么,然后再说为什么,甚至有的不需要解释;军队和城管的执行力最强,就是因为他们只知道执行,不需要问为什么;高效率的领导者总是在人们注意力最集中时告诉人们必须做什么,而不是解释为什么;例如,西点军校培养出了众多的商界领袖,具备很强的执行力,就是因为他们永远告诉对方必须做什么,而从来不解释为什么;因此,要在人注意力最集中时,告诉人们做到标准和要求,而不是解释原因;案例到底想说什么一群人聊天,一个人说：“上星期我去了西安;西安很保守,但我看到很多女生穿吊带裙;在上海,满大街的女生都穿吊带裙,而女生坦胸露背在广州早就是街头一景;”这个人到底想说什么,其他人猜来猜去都说不出来,实际上说者想表达的是现在中国很开放,吊带裙被人们广泛接受,比如在西安、上海、广州;因此,为保证受众找到的观点、结构是自己期望的,必须提前告诉对方,以降低听众误解自己意图的可能性;3.打消听众的焦虑感、痛苦感,引导其追随自己的思路对于一组散乱信息,人们通常只能记住前三个和最后一个,以及特殊形状的;读者、听众一个字一个字地看、听,会非常焦虑、痛苦,因此不但要告诉对方观点,还要告诉结构,这样不仅能打消焦虑感、痛苦感,还能引导听众追随自己的思路;人类一次性记住散乱信息的生理极限是七种,因此很多事物都是以七命名的;有时人们不执行指令,不是人们不理解,而是记不住;因为成年人的特点是理解力提高,记忆力下降;为了便以记忆,可以采取的办法有：分类、联想、抽象、提炼、编号、口诀、画脑图和三三三原则等;研究表明,多数人更容易记住抽象,它可以帮助人联想；编号可以从气势上让人感觉逻辑性很强,并帮助别人记住指令；人们最容易记住三项,因此可以使用三三三原则;。

余世维有效沟通心得体会余世维有效沟通心得体会1近日接受了余世维老师《有效沟通》的视频教材培训，在看完教材后，觉得自己对于沟通方面的认识，对于工作中的沟通又有了进一步的了解和认知。

在于老师的《有效沟通》课程中，让我充分认识到了自己在工作中沟通技巧的不足，让我及时的为自己敲响了警钟，学会在工作的一些沟通技巧，让自己的工作更加出色，让工作效率得以进一步的提高和加强，让工作效率做到又好又快的发展与进步。

那么接下来就是我在于老师的《有效沟通》课程中的一些心得体会：先引用余世维博士的一句话来说明“有效沟通”的重要性，“如果一生真要出人头地，一定要学会有效沟通”按光碟中说的，沟通的目的有四个方面：控制成员的行为、激励员工改善绩效、改善情感、流通信息。

但我觉得只有一个最主要的目的：那就是为了发现工作中存在的问题，解决问题。

让公司获取更大的利润。

作为生产一线的管理者，有效的沟通是我工作中不可缺少的。

我见过不少人在工作中发生争吵的，有时候还吵得不可开交。

但是我认为这些都是可以去避免的，有时候可能的因为大家所处的角色不一样，工作职责不一样。

但是只要换位思考，当你清楚对方的要求之后，站在对方的立场去思考一下，在回到自己的岗位立场去思考一下该如何沟通答复他。

多站在对方的角度想问题，端正自己的态度，其实这些问题都是可以得到合理的.解决方法！我们最重要的是解决问题，而争吵是不可能解决问题的。

每天上班面对手下几十位员工，每个员工都有自己的思想，工作中也难免会遇到一些异常，而我们管理者就是为员工处理这些异常的，要注意他的状态与难处，了解他的需求与不便，重视员工给你提出的每一个意见，尽量去满足员工合理的需求，为员工处理这些难处。

这样员工才会依赖你，才会认为你是一个值得追随的好领导。

每一个管理者都要明白“任何一个企业，只有员工才是真正创造价值的”对于上级学会主动报告，也就是余世维老师所提到的回报制度，要在干完工作或者工作达到一定进度的时候主动向领导回报工作进展情况，这样你可以让领导在了解你工作情况的同时，为你指正你在工作进展中的错误，或者及时修正实际工作进展与上司预期愿望的差异。

有效沟通技巧四大要点[销售的沟通技巧]销售的十种沟通技巧第一：开场白要好好的开场白是成功的一半，洽谈中的客户在刚开始的一分钟所获得的信息一般比以后10分钟里获得的要深刻的多。

将开场白前，你可以与顾客稍做闲谈，以营造自然开放的气氛，但是不要闲谈过久，浪费了拜访的时间，在开场时吸引对方注意力的一种有效方法就是让客户了解自己能够得到那些利益，使用开场白技巧的好处在于可以使你与客户的对话建立方向与焦点，使客户知道年曾考虑他的兴趣与需要;让对方都有所准备，然后在做信息的交流，保证能有效地运用你的和客户的时间，使客户和你同步进行。

第二：提问题在面对面的销售中，销售员应以一种自然而然的方式激起顾客的购买欲望，这种方式就是提问。

通过提问题我们可以得到下列结论：找出客户脑子里究竟在想什么找出客户的真正的动机如何找出客户相信什么通过提问题，你就拥有掌控权，并引导他们的注意力，让他们进入你所想要的状态。

但是，切记在当你向客户提出问题的后，从客户的口中得到一定要是“是”“对的”等等一些肯定的答案。

这样可以让顾客感到舒服。

第三：不时的赞美你的客户卡耐基说：“人性的弱点之一就是喜欢别人赞美”，每个人都会觉得自己可夸耀的地方，销售员如果能够抓住顾客的这个心理很好的利用，就能成功的接近顾客，用赞美的方式开始销售就会很容易获得顾客对自己的好感，销售成功的希望也大为增加。

当然，赞美对方并非美言相送，随便夸上两句就能奏效的，如果方法失当反而会起相反的作用，因此，销售员在利用赞美的方法时必须看准对象，了解情况，选对时机，恰到好处地进行赞美。

同时，你的赞美要有诚恳之意，让顾客感受到你的赞美是发自内心的。

赞美是销售技巧当中较为重要的一项，认真学好，练好，用好这个技巧，一定能让你的定单越来越多。

销售沟通技巧第四：抓住顾客的心，一句定成败其实不少销售员都有良好的口才，能打动顾客的好销售员却并不很多，原因就是所有的销售员说同样的话，所以要想获得成功就必须与众不同，有更出色的口才，作为销售员，在销售洽谈中如果能把握对方心理就可以“一言而胜”或“一言而败”。

沟通的技巧的四种技能所谓说话就是为反应别人的思想，回答别人，而表现自己的意见，也就是「言为心声」，因此我们在研究说话的技巧之前，必须多接受别人的话语，也就是要先做个良好的「听话者」。

而说话就是沟通的一种形式。

下面小编整理了沟通的技巧，供你阅读参考。

沟通的技巧：四种沟通的讲话技巧一、谈话的态度：在谈话时不应「抢」，更不就「强」，必须多听;发言时，必须态度和善，谦虚中肯，要给人有好的印象，如此听话者也很乐意接受你的劝说。

可是有一些人，由於具有强烈的发表欲，无论在任何场合都是喋喋不休的，甚至硬要别人聆听他的话，这种人，大部份是属於歇斯底里的性格，所以其说话的目的，只是为了满足他自己的发表欲望，其内容并不新颖丰富，只是为了使别人注意他而已。

因此，这种人的谈话除非用强制的手段，召集别人，否则根本没有人愿意自找这份麻烦的。

二、说话的重要：说话时如果不加思索，想到就说，个人的弱点，完全暴露，「片言之误，可以启万口之讥。

」一个人的人格，与出言吐语，有直接关系。

出言「温文尔雅」谓之君子;出言「亢爽磊落」谓之豪杰;出言「藏头露尾」，谓之阴狠;出言「暴戾恣睢」谓之莽夫;出言「油腔滑调」，谓之小人;一言既出，人格判然，此其关系一。

人与人之间的相处与了解，大半有赖於说话，说话技巧好，一席话说得人家心悦诚服，芥蒂涣然冰释;说话技巧坏，措辞失当，引起误会，感情日恶。

换句话说，同是一句话，有说话技巧的人，说得人家中听，心悦诚服，没有说话话技巧的人，说得人家动气，肝火上升，此其关系二。

三、会说话的条件：会话是极简单的事，你问我答。

惟问话须清楚，答话勿须繁，其要领须具备三样条件：1、温和婉转：对话第一要婉转，能婉转才有「磁力」作用，有「磁力」作用，才能使听者表示同情。

所谓温和婉转，包括几个要点：声调要和悦柔顺，使听者悦耳;态度要和悦诚恳，使见者动容;措辞要圆润周到，使听者感动;三者缺一，绝不能算是婉转。

2、明达不紊：对话的语句，虽然不多，却也要说得条理清楚，理由明达。

有效沟通的要点全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：有效沟通是人际交往中至关重要的一环，它不仅能够促进我们之间的相互理解和信任，还可以帮助我们更好地解决问题和达成共识。

要做到有效的沟通并不容易，需要我们付出一定的努力和耐心。

下面将从几个要点来探讨如何实现有效的沟通。

诚实和坦诚是有效沟通的前提。

在沟通中，我们应该坦诚地表达自己的想法和感受，不要隐瞒或曲解事实，避免说谎或敷衍。

只有当我们真诚地与他人沟通时，对方才能够真正理解我们的意图和想法。

诚实和坦诚也能够帮助我们建立起信任关系，让对方更愿意与我们开诚布公地交流。

要善于倾听和关注对方。

沟通不仅仅是讲话，更重要的是倾听。

当我们与他人进行沟通时，应该认真倾听对方的意见和想法，尊重对方的观点，不要打断或中断对方的发言。

通过倾听，我们能够更好地理解对方的立场和情感，找到共同点，从而更好地沟通和解决问题。

适时的反馁和提问也是实现有效沟通的关键。

在与他人沟通时，我们不仅需要表达自己的观点和想法，还要及时对对方的发言进行反馈，确认对方是否理解自己的意图。

我们还可以通过提问来深入了解对方的观点和感受，发现问题的本质，从而更有针对性地进行沟通和调解。

要善于控制情绪和表达方式。

情绪是影响沟通效果的重要因素之一。

在沟通中，我们应该尽量保持冷静和理性，避免过于情绪化或激动。

我们还要注意自己的语言和表达方式，避免使用冲突的措辞或过激的语气，尽量让对方感受到我们的友善和亲切。

要善于总结和归纳沟通内容。

在沟通过程中，我们可以适时总结和归纳双方的观点和意见，找到共同的一点，达成共识。

我们还可以通过总结归纳来检验自己是否理解对方的意图，是否达到了沟通的目的，从而及时调整和改进自己的沟通方式。

有效沟通是一项需要训练和磨练的技能，需要我们不断地积累经验和提升自身修养。

只有通过诚实和坦诚的表达，善于倾听和反馈，控制情绪和表达方式，以及总结归纳沟通内容，我们才能够实现真正的有效沟通，建立起健康和融洽的人际关系。

有效的沟通技巧沟通：不可或缺的领导和管理才能、使人拥有迈向卓越成功的力量成功的因素：85%来自沟通与人际关系；15%来自专业知识和技术马克思说：“人的本质是他的社会关系”人类最伟大的成就来自沟通，最大的失败来自不愿意沟通沟通的重要性：使思想一致、产生共识减少摩擦争执与意见分歧疏导员工情绪、消除心理困扰使员工了解组织环境、减少变革阻力使管理者洞悉真相、排除误解增进人员彼此了解、改善人际关系减少互相猜忌、增强团队凝聚力沟通的4种基本形态：听、读、（有积累）说、写（有转化）沟通的意义：沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作）的想法、要求等等表达给对方。

参与沟通，要有两方当事人，你要让对方确定了解你真正要沟通的内容，才算达到沟通的目的。

沟通的重要原则：平等：平等待人，沟通是人际关系的前提和基础合作：真诚合作信用：既是沟通的原则也是做人的根基互利：物质上和精神上的互利沟通的主要障碍（传递方）：用词错误，辞不达意咬文嚼字，过于啰嗦不善言辞，口齿不清只要别人听自己的态度不正确对接收方反应不灵敏沟通的主要障碍（传递管道）：经过他人传递而误会环境选择不当沟通时机不当有人破坏、挑衅沟通的主要障碍（接收方）：先入为主（第一印象）听不清楚选择性地倾听偏见（刻板印象）光环效应（晕轮效应）情绪不佳没有注意言外之意口头沟通：如何提升你的表达能力、说明力一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。

口头沟通三要素：1.引起对方的注意和兴趣2.让对方了解话中的意思3.使对方边听边接受发讯者的主张，同时，产生行动的意识。

注：除了三要素之外，还要根据当时的气氛，考虑说话的目的、内容，以及话的长短。

口头沟通，提升表达力的方法：1.先过滤：把要表达的资料过滤，浓缩成几个要点。

2.一次一个：一次表达一个想法、讯息，讲完一个才讲第二个。

3.观念相同：使用双方都能了解的特定字眼、用语。

讲师:职场有效沟通有效沟通主管同事下属家人同级部门与主管沟通的障碍1.反馈的异常，主管未当一回事，未放在心上；2.对事情的理解不一致；3.反馈的问题，根本得不到答案；4.对上级不了解，沟通难度大；5.工作上没有奖励，只有批评；6.主管只要求产能，品质，不顾及下属的感受；7.有压力感；8.怕不被认识；9.缺乏自信；10.得到主管的信息不明确；与下属沟通的障碍1.不被理解；2.员工懒惰,只会找借口推卸责任;3.员工只考虑自己利益,不考虑公共利益;4.没有上进心;5.不诚实;6.性子急,脾气暴躁;7.抗压能力差,说几下就拉下脸了;8.经常迟到;9.常请假;与QC沟通的障碍1.标准一样，但是得到的结果一样；2.MFG有问题找QE分析,但是说找其他单位;3.QC发现问题,指责产线,MFG也指出QC不足;4.出现问题,与不同人沟通有不同结果;5.QE拟定之对策不考虑产线是否适应;6.只知道判退,停线,不考虑产线产能;与PE沟通的障碍1.PE制定的SOP/WI不能满足产线的实际生产状况，很难执行；2.如果产线发现异常，PE无法及时给出对策；3.PE改变制程时，没有与品保沟通，导致MFG执行起来为难；4.在更改制程时，不能及时通知产线，等产线知道产品已经做完了；5.产线发现问题时，产线通知PE，PE不能及时达到产线，或者来了后很久不能解决；6.PE制定的WI不能及时发行，经常被QC稽核；1、什么是沟通？沟通是指为了设定的目标将信息、情感和情绪在个体或群体之间传递并且达成共同协议的过程。

沟通就是：信息的传递情绪的转移情感的互动2、沟通的四大目的（协议）→观点一致了→问题解决了→情感加深了→效率提高了3、沟通过程模型图信息通道传送者接收者反馈原來是這樣!编码解码理解噪音4、有效沟通的三环节反馈表达倾听欣赏影片《亮剑》片段里面共产党政委对国名党俘虏的经常沟通：用了6分钟不到，俘虏哪里也不去，跟共产党干！一个手指头指向别人，同时三个手指头指向自己！一个手指头赞美别人，同时四个手指头赞美自己！技巧：有效沟通的核心在于“关注好对方的心情对方心情好了，一切都好办！对方心情不好，一切都照办！环节一：表达准确及时简单完整沟通中的乔哈瑞窗公开区盲区隐区未知区突破对象表达时少说判断！多说事实！在人际沟通上，少用、慎用“我觉得，我认为”等字眼，多使用您，你们，我们这样的字眼，表达不同意见时，请保留对方的立场，“老王，我发现你讲的很有道理，同时，小赵，一开始我也象你这样认为，让我们从另外的一个角度来看一下”多说同时，少说但是！“同学们，世界是你们的，也是我们的，归根结底世界还是你们的，你们青年人朝气蓬勃，正在希望时期，就像早晨八九点钟的太阳，希望寄托在你们身上！”表达时多说：您，你们，我们兄弟，同事和工友！表达时多说：正面的词语！我们脑袋凡是收到含有不字的指令，总是把它删除，这样的结果只有两点：1.你不想对方做的事，他偏偏就做了。

观念集锦所谓团队精神，简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。

团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就。

核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转●什么叫团队？是指一群互助互利、团结一致为统一目标和标准而坚毅奋斗到底的一群人。

●日本直销大王中岛曾说过：‚我向来认为自己最大的敌人就是满足，成功永远只是起点，而还是终点。

‛●英国作家、心理学家、教育学托尼〃布赞简明地指出：你的大脑就像一个‚沉睡的巨人。

‛潜意识应时大脑中‚沉睡的巨人‛●‚建立人际关系的关键是施多于受，永远以贡献、付出和感恩的心态去对待你身边的人。

‛●服务就是要提高顾客满意度。

那什么叫做好的服务品质呢？就是顾客的满意度比较高。

●美国橄榄球教练，他讲：‚我们设立‘完美’作为我们的目标，只有完美，我们才能追求卓越。

‛●比尔〃盖茨在书中说：‚我从事的并不是计算机行业，我从事的也不是软件行业，我从事的是人际关系的行业。

‛●经营之神王永庆所提到的，企业经营首重人事管理。

●一个成功的推销员75%的时间要做销售，25%的时间要做服务。

●拿破仑〃希尔：‚如果你没有热忱，你根本就没有大志可言。

‛●玫琳凯〃艾许说：‚钱并不是我最感兴趣的，我只是拥有一个想要提供妇女就业机会的热忱。

‛●雅虎创办人杨致远说：‚雅虎有今天，90%是努力，10%是靠运气。

‛●思科系统总裁钱伯斯自信地说：‚在这场全球信息革命中，不论是企业还是国家，致胜的关键不在于规模大小，而是有没有信息化，科技化。

‛●世界首富——比尔〃盖茨认为21世纪成为赢家的关键就是速度。

●比尔〃盖茨说：每天清晨当你醒来时，都会为技术进步及其为人类生活带来的发展和改进而激动不已。

●什么是领导？领导就是带领大家齐心协办去努力实现组织目标的人。

●怎样才能成为一个优秀的领导者？世界上第一个取得领导学教授席位的约翰艾德尔先生说：‚取得信任‛那凭什么来获得大家的信任？主要有两点：一个是公平性；另一个是责任心。