商场营运主管工作计划[工作范文]

2024商场营运工作计划范文一、商场概况及商场经营单位简介1、商场概况商场名称：金阳客车站大商汇综合商贸城（暂定名）商场经营单位：贵阳大商汇投资管理有限公司（由贵州金兴西南家电有限公司和贵阳市百货行业、铝塑、服装等行业人士共同组建）。

商场负责人：刘雪兰商场经营内容：依托金阳临时客车站，以餐饮、宾馆、休闲、娱乐为配套，以服装、鞋帽、百货、铝塑、日用品、化妆品、文化用品、五金家电为主的辐射周边乡镇及全省的综合性现代化商贸城。

商场规模：总占地面积____平方米，商场建筑面积____平方米。

商场经营总投资概算：____亿元人民币2、商场经营单位概况商场经营单位为贵阳大商汇投资管理有限公司，该公司由贵州金兴西南家电有限公司和贵阳市百货行业、铝塑行业、服装针织等行业主要人士共同出资组建而成。

贵阳市家电行业商会的成员是来自全国各地的在贵州经商达数十年之久的经销商。

他们是中国乃至世界各大知名品牌在贵州的代理商和经销商。

经营范围涉及大小家电、五金、酒店用品、服装、百货、铝塑、日用品、副食品等众多行业的批发及零售。

具有丰富的`行业经销经验和广泛的销售网络。

数十年的经营历程让他们的客户网扩展到了贵州省的各个地、市、县及乡镇。

目前，由于市场竞争的加剧，城市化经营场所无法满足需求的的现状，对各个批发行业的发展形成了极大的制约。

为了更好的适应现代化批发业出现的新情况，突破现阶段发展中市场规模，交通、仓储、物流等瓶颈，并建成批发、零售、办公为一体的大型综合性现代化批发市场。

贵阳市家电行业协会牵头，由贵州金兴西南家电有限公司投资，联合在贵州省家电、五金、文体、铝塑、日用、箱包、针织用品等十大行业最前沿的约____户经营户共同筹备，成立贵州大商汇投资管理有限公司，进行金阳大商汇综合商贸城项目的整体运行开发，齐心协力推动整个贵州乃至西南地区商贸业的发展。

二、商场背景及贵州市场分析1、____年贵州省贵阳市经济及批发市场微观分析在西部大开发的发展战略中，贵州的经济在过去的十几年里有了翻天覆地的发展。

商场营运主管工作计划请根据自己的实际情况对本文进行修改：一、工作目标作为商场营运主管，我的主要工作目标是确保商场的日常运营管理工作有序、高效地进行，提升商场品牌形象，提高顾客满意度，实现商场经营业绩的稳步增长。

1. 提高商场销售额，实现年度销售目标；2. 提升顾客满意度，降低顾客投诉率；3. 优化商场运营管理流程，提高工作效率；4. 建立和谐、稳定的团队氛围，提升员工工作积极性。

二、工作内容1. 日常运营管理（1）严格按照商场运营流程和标准，对商场的各项业务进行监督管理，确保商场运营秩序井然。

（2）定期对商场设施设备进行检查和维护，确保设施设备正常运行，为顾客提供良好的购物环境。

（3）加强现场安全管理，确保商场无安全隐患，提高员工安全意识。

2. 人员管理（1）建立和完善员工培训体系，提高员工业务能力和服务水平。

（2）关注员工工作状态，定期与员工沟通，了解员工需求，提高员工工作满意度。

（3）制定公平、合理的绩效考核方案，激励员工积极进取，提升团队整体绩效。

3. 销售管理（1）分析市场趋势，制定合理的销售目标和策略。

（2）跟进销售数据，及时调整销售策略，确保完成销售目标。

（3）组织各类促销活动，提升商场人气，提高销售额。

4. 客户关系管理（1）建立和完善顾客满意度调查体系，了解顾客需求，提升顾客满意度。

（2）及时处理顾客投诉，降低投诉率，提高顾客忠诚度。

（3）定期与重要客户保持沟通，维护良好的客户关系。

三、工作计划1. 日常运营管理（1）每月对商场设施设备进行全面检查，确保正常运行。

（2）每季度组织一次安全演练，提高员工安全意识。

（3）每周对运营数据进行统计和分析，发现问题及时整改。

2. 人员管理（1）每月组织一次员工培训，提升员工业务能力。

（2）每季度开展一次员工满意度调查，了解员工需求，改进管理工作。

（3）每月进行一次绩效考核，激励员工积极进取。

3. 销售管理（1）每季度制定销售目标和策略。

（2）每月分析销售数据，调整销售策略。

营运主管工作职责标准范本1、对所管辖业态的品牌、人员等进行管理：（1）完成各品牌的租费收缴工作;（2）完成部门各项经营指标;（3）充分了解和熟悉所管辖区域的整体经营状况，每日跟进各品牌销售情况，并形成销售统计表;（4）密切关注行业发展情况，及时跟进竞争商场、竞争品牌销售情况对比;（5）完成对现场的日常监管工作，对卫生环境及质量进行管控;（6）跟进与物业公司关于现场管理的各项对接工作，包括但不限于商户装修对接、日常卫生环境管理等等;（7）解决现场客诉。

2、配合其他部门做好管辖区域内的经营管理工作：（1）配合财务部门做好各项费用的收费工作;（2）配合企划部做好商场的促销、企划活动。

营运主管工作职责标准范本（二）1、开柜前准备工作：代码申请、物料准备、人员入职。

2、各类汇报总结编写、特卖进（出）场办理、催要厂商货品、柜台装修跟场、公司布置各项收费任务信息收集、POP申报、每天关注商品销售额、销售量、客户群、客户数量等营运信息，并提出合理化建议。

3、厂商进出货监督和申请。

4、安全检查、监管。

5、突发情况处理。

6、了解商场商户的经营情况，提出合理建议。

7、协助策划部门搞好商场的宣传推广活动。

8、现场对营业员工作进行管理。

9、商品、道具、物品陈列管理。

10、办理厂商进出货手续。

营运主管工作职责标准范本（三）1、负责商场店面形象、营运秩序、清洁卫生及消防安全等管理工作;2、负责商场销售人员管理工作，包括形象礼仪、销售技能、销售激情等培训管理工作;3、负责商户管理工作，包括日常管理考核、诚信建设等管理工作;4、负责商场租赁安全管理，包括租金催缴、异常动态监管、进出货的把控等;5、负责商铺商品管理工作，包括产品质量、价格管控等;6、领导临时交办各项工作。

营运主管工作职责标准范本（四）1、配合部门经理，建立公司现场行为规范管理，落实场内有关的商品管理、人员管理、售后服务等各项营运活动;2、了解各厂商商品销售、品质及价格情况，收集分析顾客意见，定期开展市场调查，对周边商圈的销售及各类促销活动提供有价值的参考核信息;3、负责规范场内店柜人员行为规范，定期开展各类培训，提高其综合素质与专业技能;4、协助部门经理统筹场内各楼层的运作，通过本部门与相关部门的沟通协作，以完成负责区域所有店铺各项费用收取工作;5、负责商户进场及进场期间的服务、跟踪管理;6、严格按标准对各楼层店铺货品陈列、卖场清洁等方面予以监管;7、负责协调、处理各类客诉，定期汇总场内出现的问题，及时上报部门经理并教授营运专员及店柜人员避免与处理的办法;8、加强部门内与其他部门的互动，积极推动本部门员工主动与其他部门人员的沟通，以部门工作为主项;营运主管工作职责标准范本（五）1、根据营运管理规章制度，进行商户管理，营造优越的营商环境；2、跟进商户进场、装修、营运、撤场各类工作；3、妥善处理客户投诉，不断提升服务水平；4、定期对商户销售进行统计分析，持续提升商户经营能力；5、组织策划各类商户营销推广活动；6、负责商户每月租金收缴工作；7、协助营运经理做好商场营运管理工作，并监管物业方工作执行完成情况。

2024商场营运工作计划范文依据行业现状，____年将是南通地区家居商场竞争更为严峻、残酷的一年（百安宜家、好一家的持续白热竞争，居然之家的开业）。

但危机与机遇并存这一年也将是我们扬起“高端、环保”大旗，迎接市场挑战，夯实商场管理基础，抢夺市场份额站稳脚跟的一年，在集团、区域的帮助支持下南通商场将全面提高商场专业化管理水平，促进各项工作的良性开展，树立第七代生态环保商场的完美形象。

为了确保这一目标的达成____年的主要工作我们做如下规划：一、各项运营指标：1、经营指标（1）全年出租率____%，收缴率____%。

（2）全年销售额____亿元，租金收入____万元。

（3）全年共引进品牌____个，其中进口类品牌____个，A+类品牌____个，A类品牌____个，A-类品牌____个，B类品牌____个。

品牌优化率____%。

2、企划营销活动（1）全年组织活动：大型促销____次（3.15、五一、周年庆、国庆），团购活动____次，小区活动____次，其他节点活动____次（家具节、建材节等）。

（2）全年不出现负面报道。

二、准确商场定位，开展特色营销锁定客户群，围绕“高端、时尚、环保、体验“几大主题，创新营销思路，每月开展一次大型团购活动，与各大高端交付楼盘、装饰公司、婚庆公司、网站及其他潜在客户群建立战略合作联盟，做好节日、节点促销，持续开展小区营销，发展网络营销，为扩大商场销售建立有效渠道。

三、稳定经营秩序、增强经营信心开业至今，因为开业时间短、远离市区商圈、交通不便、商户产品线不对路，营销手段单一，营业员技能差，市场适应期短等等原因导致部分商户经营状况较差，持续经营信心不足，出现退租苗头，商场将继续推行“商户座谈会”“商户代表监督员”“定点营销”“帮扶营销”等能保证与商户充分沟通的有效办法，在企划、营销、财务、培训等方面给予商户充分的帮助，稳定商户信心，维护品牌形象。

四、优化品牌做好品牌储备，各类后备优质品牌至少____个，尤其注重考察经销商的经营意识和能力。

商场营运每日工作计划范文一、晨间工作安排1.1 每日晨会：开门前的晨会是商场每日工作的必备环节，由营运经理主持。

在晨会上，营运经理会对前一天的营运情况进行总结，并安排当日的工作任务。

1.2 开门前准备：营运经理要负责确保商场在开门前的准备工作顺利进行。

主要包括检查商场内外环境，确认货架摆放是否整齐，保证卫生和安全，以及确认其他工作人员已到岗位准备开门迎客。

二、员工工作分配2.1 柜台工作人员：商场柜台工作人员主要负责接待顾客，提供咨询服务，引导顾客购物，以及办理销售等工作。

由营运经理根据实际顾客情况进行合理分配工作任务。

2.2 仓库管理人员：商场仓库管理人员主要负责货品的入库、出库，货架的整理，以及货品盘点等工作。

由营运经理根据实际销售情况分配工作任务。

2.3 安保人员：商场安保人员主要负责维护商场内的秩序和安全，确保顾客和商场员工的人身财产安全。

由营运经理根据实际安保情况分配工作任务。

三、客户服务3.1 咨询服务：商场服务人员要在工作期间提供周到的咨询服务，如顾客询问商品信息、售后服务等问题，要耐心解答。

顾客的满意度是商场营运的关键指标。

3.2 售后服务：商场售后服务主要指的是商品退换货等事宜，商场员工要及时、诚挚地处理顾客的售后问题，确保顾客的权益得到保障，增强顾客对商场的信任度和忠诚度。

四、销售任务4.1 促销活动：商场的促销活动是增加销售额和吸引顾客的重要手段。

营运经理要定期制定促销方案，并安排工作人员负责实施和监督促销活动。

促销活动经人员的培训，来提升促销活动的效果。

4.2 商品陈列：商场的商品陈列是影响销售的关键因素之一。

营运经理要根据商品性质和销售情况，调整商品的陈列位置和方式，以吸引顾客的注意，增加销售机会。

五、运营管理5.1 库存管理：商场的货品库存管理是每日工作的重点。

营运经理要及时了解库存状况，根据销售情况调整订货计划，确保货品供应的及时性和充足性。

5.2 客户数据收集：商场要定期收集顾客的消费和反馈信息，以便更好地了解顾客需求和提高客户满意度，增强顾客忠诚度。

商场营运主管工作计划转眼之间，____年已接近了尾声，回顾过去的____个月，自己得到了快速地成长，无论是工作表现还是业务水平都有了很大的提升。

取得这一成绩不仅得益于自己的努力工作，更得益于部门领导及各位主管对我殷切教导和细心培养。

能荣幸地被评为“四季度劳动竞赛的明星员工”荣誉称号我感到骄傲与自豪。

下面简要概述一____年的几个工作重点：一、参与大型特卖活动亲身参与部门组织的____型主题促销活动。

面对人头攒动的顾客，自己除了参与销售工作以外，最主要的任务是管理特卖人员，工作重点有：1)开好班前会，向特卖员工宣读商场的规章及奖惩制度，规范他们的日常行为，总前一日的销售情况，清楚地告知每位员工销售的完成情况;2)抓好卖场劳动纪律。

杜绝一些聊天、靠柜、打手机、不带工号牌等违规现象的发生，现场监督，发现后及时指出及时整改，并视情节轻重给予一定的口头警告或违纪处罚;3)做好货品陈列与标价。

不断进行货品调整，加大库存量较多货品的陈列面，每日早班会后，督促每位员工检查自己所在区域的商品，在做好陈列工作的同时排查是否有错标、漏标的现象，如果有，第一时间补齐，不放过一个漏标的商品;4)加班加点确保销售，为了能顺利完成销售任务，在客流高峰期，主动延迟下班时间，承担开据小票，整理打包的工作，尽自己的努力确保销售。

经过十五天的辛勤工作，此次特卖共实现近百万元的销售，较好的完成了部门下达的销售任务。

二、当好主管的好助手本季度的工作重点是协助主管管理小组，具体工作有：1)深入营业卖场，加强“走动式”管理。

商场的一个重要特点就是直接面对顾客，是为顾客提供服务和完成销售，而恰恰因为一线工作有这样的特点，造成了一线服务工作有很强的灵活性和不确定性，营业员一个表情，一个手势，一丝语气的变化都会影响到服务的效果，因而随时都会产生一些意外情况。

而作为小组的管理者，只有及时准确了解、把握营业一线的各种信息资源才能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题，及时发现专柜营业员的各种不良服务苗头，从而能够立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化，避免不良后果的产生。

商务运营主管周工作计划
本周工作计划安排如下：
一、数据分析与业绩评估
1. 分析上周销售数据，了解销售情况及趋势，找出存在的问题，并提出改进建议。

2. 跟进本月业绩目标完成情况，及时调整策略，确保达成目标。

二、团队管理与沟通
1. 与团队成员进行周例会，交流上周工作成果和下周计划，确保大家明确各自的工作重点和目标。

2. 对团队成员进行绩效考核，指出不足之处并给予改进建议，激励团队成员提高工作效率。

3. 与其他部门及时沟通，协调合作，保持良好的工作关系。

三、市场推广与客户维护
1. 确定本周的营销方案，制定具体的推广活动，提高品牌知名度和市场份额。

2. 重点关注客户反馈，解决客户投诉及问题，维护好客户关系，提高客户满意度。

四、业务拓展与项目管理
1. 确定本周的业务拓展目标，寻找新的商机，开拓市场。

2. 督促项目组成员按时完成项目任务，监控项目进度，确保项目按时交付。

五、个人提升与知识更新
1. 继续学习行业相关知识，掌握最新的市场动态和发展趋势，提升自身综合素质。

2. 参加相关培训课程，不断提升自己的专业技能和管理能力。

通过以上工作安排，相信我能够在本周有效地管理团队，提高业绩，实现预期目标。

让我们共同努力，为企业的发展做出更大的贡献！。

营运主管岗位的具体职责范文职责：1.在部门经理的直接领导下，执行本部门的各项管理工作。

2.执行营运部管理流程，完善商户导购档案及维护渠道。

3.与商户保持良好的沟通和关系。

4.贯彻、执行营运经理下达的各项指标及不同时期的各项任务。

5.及时向部门经理汇报各种信息。

6.适时定期或不定期了解同行业卖场的经营状况，提出具有针对性的意见，供部门经理决策。

7.上级交办的其他工作事宜。

岗位要求：1.专科及以上学历，市场营销、工商管理等相关专业2.____年以上家居/建材家具卖场工作经验3.该职位主要负责商场家具区域的管理。

营运主管岗位的具体职责范文（二）营运主管是企业中负责营运管理的职位，担任这个职位的人需要具备广泛的管理和组织能力，以确保企业运营的顺利进行。

以下是营运主管岗位的具体职责范本。

一、制定运营策略和目标1. 分析市场趋势和竞争对手，制定企业运营策略，确保企业能够保持竞争力。

2. 设定运营目标和绩效指标，监控和评估运营绩效，及时调整策略和目标。

二、组织和协调运营活动1. 组织制定运营计划和工作流程，确保各项运营活动有序进行。

2. 协调各部门间的合作与协作，实现资源的合理配置和利用。

3. 监督和指导部门负责人和员工，确保运营活动按照公司规定和标准执行。

三、管理供应链和物流1. 管理供应链，对供应商进行评估和选择，确保物料的及时供应和质量的稳定。

2. 管理物流流程，优化运输和仓储管理，保障产品的准时交付和库存的合理控制。

3. 解决物流问题，处理供应链和物流中的异常情况和风险，确保供应链的稳定性和安全性。

四、优化业务流程和提高运营效率1. 分析现有业务流程，发现问题和症结，提出改进方案并推动实施。

2. 引入先进的管理工具和技术，提高运营效率和质量。

3. 建立和完善运营相关的制度和规范，确保业务能够按规定进行。

五、控制成本和风险管理1. 控制运营成本，优化资源配置和使用，降低运营成本。

2. 分析和评估运营风险，制定相应的风险管理措施，确保运营的安全性和稳定性。

主管岗位未来工作计划范文一、现状分析作为主管岗位，目前我工作主要是负责团队的管理和运营。

随着市场竞争的日益激烈，公司业务持续扩张，团队规模不断扩大，人员结构多元化，工作任务和管理责任也变得更加复杂和繁重。

因此，未来我需要做好以下几方面的规划和整改：1.加强团队管理能力建设，提升团队执行力和执行效率。

2.完善公司内部管理机制，优化工作流程，提高团队工作效率。

3.重视人才培养和团队建设，不断强化团队凝聚力和执行力。

4.加强对市场动态的监控和分析，及时调整战略，开拓新的业务机会。

二、未来工作计划1.完善团队管理和执行机制（1）针对团队目前存在的问题，制定并实施一套科学有效的管理体系，提高团队执行效率。

（2）针对公司业务的不同分工，建立绩效考核标准，提高员工的工作积极性和主动性。

（3）建立全员参与的决策机制，深化团队内部沟通和协作，形成更好的工作氛围。

2.优化公司内部管理机制（1）重新制定公司各部门的工作流程和工作制度，提高各部门工作效率。

（2）建立健全的信息共享机制，加强部门间的协作和数据共享，提高公司整体运作效率。

（3）针对不同业务领域的特点，不断完善管理机制，提高公司整体竞争力。

3.加强人才培养和团队建设（1）加强新员工的培训和熟悉工作环境，提高新员工的快速适应能力。

（2）定期开展各类技能培训和职业素养提升培训，提高员工综合素质。

（3）加强团队凝聚力建设，组织员工活动，增强员工之间的交流和默契。

4.加强市场动态的监控和分析（1）建立严谨的市场调研体系，定期分析市场动态，寻找新的业务机会。

（2）及时调整公司经营战略，根据市场需求，优化产品和服务，提高市场竞争力。

（3）加强对公司品牌的宣传和推广，提高公司在行业内的影响力和竞争力。

三、未来工作计划的执行和评估1.执行（1）明确工作计划的时间节点和责任人，落实责任到人。

（2）定期召开团队会议，沟通工作进展情况，及时调整工作计划。

（3）加强对员工的工作指导和督促，确保工作计划的顺利实施。

2024最新商场营运工作计划范文转眼已到年底，____年已近在眼前，回顾____年的工作历程，虽然总体来说还算过得去，但不足之处也是很显而易见的；新年将即，针对本部门工作的特殊性质及特点，对下一年度工作进行展望和规划。

职务分析企划，广意上讲应为规划、策划、实施及监督，即根据市场环境特点及变化，针对企业本身，为企业指定长、中、短期战略目标，包括为企业谋划各阶段可行性经营发展路线，企业形象包装、广告公关策划等；而根据我们商场本身性质及特定要求，暂时性企划的职权主要表现在整个商场的美陈及广告公关策划实施、企业自身形象包装，及各类活动的策划与实施三个主要方面。

因此，在下一年的工作规划中，将针对以上三个重点工作来进行。

一、活动策划思想阐述就现阶段而言，我市各大商场的销售额主要是依靠制造各种形式的活动，让利于消费者、吸引消费者，从而达到引导消费者消费、提升自身销售额的目的。

作为我们而言，活动，毋庸置疑是一定要做，但是如何在众多商家、众多活动中脱颖而出，吸引更多的消费者，创造更多价值，要掌握市场变化，在招数上出奇，以奇制胜。

网络购物对我们实体商业冲击较大，目前对我们而言如何提高策划水平推动招商,拉动客流,是我们____年的工作关键。

____年我们对全国的商业模式进行了考察，大连万达模式对我们深受启发,我们也通过网络了解和电话咨询等,进一步了解到万达的整体策划也不是他们自己搞的,完全是依赖大连的展览公司。

整体策划是以4T商业营销模式为基础,以休闲、体验、互动、娱乐四大元素组成，直击网络购物的致命弱点，他们在策划方案中融入各种展览,旅游,文化教育等,形成互位交叉和资源共享,商场在营销策划上逐渐向以服务为轴心的商业综合体转化；将原来的美陈的投资大量压缩,全部采用租赁的模式。

他们的策划方案深受启发,很值得我们学习和借鉴.这一点我们企划部已经开始学习和____《商业4T营销理论》。

把我们原来的供应商体系重新做了梳理，引进大连几家专业从事展览器材及展品租赁的供应商，这样我们将大大节省了____年商业美陈的投入。