保险公司年终工作总结及思路
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保险公司年终工作总结及思路今年____月我由营销服务部来到的咱们部门,主要负责个贷险业务的录单、出单、电话还款提醒、逾期客户催收、贷款结清客户的退费处理及业务档案的管理工作。
非车险业务对于我来说并不陌生,以前也接触过,然而非车险业务出单却从来没有过尝试,对于我来说是一个新的挑战,有挑战就有成就感,在耐心教导下,在热情帮助下,用了两天的时间我基本学会了录单工作。
现在我已能在较短的时间内完成录单、出单工作。
个贷保证保险是一种无抵押的小额贷款担保业务,它不仅要求业务熟练,还要求有强烈的责任心,严格把控每一个风险点,尽可能的减少逾期客户给我司造成的利益损失。
例如出单前我们不仅要根据客户预留的资料电核客户的配偶情况以及同事的单位信息,而且要核实客户银行流水信息,还要核实客户的其他资料信息。
将存在的问题及时反馈给面谈经理,以保障对贷款人的风险的把控。
我们通过电话提醒工作,能有效的帮助客户了解自己还款情况,让客户做好前期准备,按时还款。
逾期客户催收是一项和客户有效沟通的工作,通过有效的沟通我们了解了客户的逾期情况,有利于我们下一步工作的开展。
除了以上工作外我还负责管理客户档案,档案管理服务于业务,服务于领导,服务于机关,服务于客户。
在实际工作中我做到忠于职守,一丝不苟,积极认真,任劳任怨。
我公司的业务档案包含所有录入的客户资料,它分为两大类,一类是所有拒绝投保的客户资料的整理工作,要求我们按录入投保单的大小顺序依次整理,不能有缺失;一类是所有出单档案的整理工作,要求按保单顺序整理归档,同时要按贷款的品种整理归档资料,待放款合同拿回时归档保存。
经过近期我们大家的共同努力初步实现了档案管理工作的规范化、方便了今后档案的查询和管理。
以上是我所做工作的简单总结,不足之处还请大家多多指点,____我对自己提出以下几点要求:1、时刻严格要求自己,兢兢业业做好本职工作,积极认真的完成好每一项任务,严格遵守公司各项规章制度,认真履行岗位职责。
保险公司年终工作总结及思路范本公司在复杂多变的环境下,牢固树立科学的发展观,在各职能部门的密切支持和配合下,通过全体员工的奋力拼搏,勇于进取,业务取得了长足发展,业务规模创造了历史纪录,回顾一年的工作,既有成功的经验,也暴露了一些不足。
一、个人业务取得突破性发展业务的迅猛发展,一定要有一支强有力的核心队伍作为支撑。
公司加大了队伍建设力度,重金聘请北京专家进行增员指导,把展业和增员结合起来,通过增员来推动业务发展,通过业务发展带来的实惠来带动增员。
主管也付出了辛勤的劳动,他们时刻关注着自己的组员,帮其解困、助其成长,让我们的员工感觉到了公司的温暖,做到了有爱留人。
个人业务是我们的核心业务,是公司持续经营、稳健发展的基础。
我公司根据自身实际情况制订了相应的激励措施,利用客户答谢会、产说会等多种销售模式,抓住多个新险种强势上市的有利契机,全体员工斗志昂扬,经过辛勤的耕耘,终于取得了丰硕的果实。
二、奋勇拼搏,团体业务稳中有升团体业务是公司经营成效体现的重要指标,也是产、寿险两类保险的交集市场,因此,竞争尤其激烈。
在与多个竞争主体的交锋中,我司以全年团体业务共收取保险费____万元。
四季度经营指标重新下达后,我司只用了一个月的时间就率先超额完成了任务目标。
一年来,我们除了维护好已有的渠道外,还积极寻找新的业务增长点,努力打破前期业务发展低迷的状况,同时积极加强与有关部门的沟通与协作,争取得到的支持和帮助,加大宣传力度,扩大影响面,从而赢得市场。
三、服务社会主义新农村公司全面落实巩固城市、拓展两乡战略,积极响应中央关于建设社会主义新农村的号召,我公司加深了对两乡强则县域强,县域强则全省兴的理解和认识,增强了发展农村市场的责任感、使命感和紧迫感。
四、雄踞市场主导今年上半年,公司发出全年目标上半年完成的号召,面对巨大的挑战,我们并没有退缩,我们积极联系各代理机构和网点,加强业务指导和促成。
通过全司员工和各代理机构的共同努力,我司上半年共实现保费____万元,虽然这一成绩____公司下达的任务目标还有一定的差距,但这一成绩已经创造出历史新高。
保险公司年工作总结及年发展思路保险公司年工作总结及年发展思路总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等情况加以回顾和分析的一种书面材料,它可以提升我们发现问题的能力,让我们好好写一份总结吧。
总结怎么写才不会千篇一律呢?以下是小编整理的保险公司年工作总结及年发展思路,希望能够帮助到大家。
保险公司年工作总结及年发展思路1毕业后从校园走出的那刻起,我怀着对保险的一份热忱与喜爱,带着我对保险的理论认识,走进了中国人民财产保险公司红桥支公司,通过这几个月的工作和学习,让我进一步接触到了保险,接触到了社会,将自己的理论知识付诸于实践,挑战了自己的工作能力和学习能力。
总结起来,有以下几个方面一、工作方面1、作为公司出纳,负责公司取赔款期间,我在收付、反映、监督三个方面尽到了应尽的职责,真正做到了每笔赔款无差错,给客户提供了最好的服务,维护了公司的形象。
2、坚持财务手续,严格审核算(发票上必须有经手人、验收人、审批人签字方可报账),对不符手续的发票不付款。
3、换岗担任公司核算员后,积极与银行相关部门联系,井然有序地完成了公司收和付两方面款项的及时进出账。
4、整理历史未解决的款项明细,并积极向分公司相关部门请教,在他们的积极帮组和指导下共同完成了未达账项的清理。
5、积极配合领导工作,及时检查每日当日的财务凭证,做好每天的日结工作和每个月的银行调节表,并及时送交相关主管部门。
二、学习方面1、坚持政治、经济学习让我的思想理论素养不断得到提高。
我时刻严格要求自己,兢兢业业做好本职业工作,用满腔热情积极、认真地完成好每一项任务,严格遵守公司各项规章制度,认真履行岗位职责,自觉按章操作,平时生活中团结同事、不断提升自己的团队合作精神。
2、通过日常工作积累,发现自己的不足,利用业余时间学习公司条款,增强对保险意义和功能的领悟,特别是公司的海上保险业务和建筑和安装工程保险业务。
3、向业务人员和出单人员学习请教,掌握了保险投保、承保和理赔的一般流程,以及一般单证的领用与使用。
保险公司年终工作总结5篇保险公司年终工作总结1进入公司已经一年了,一年的时间下来,自己努力了不少,也进步了不少,学到了以前很多没有的东西,我想这不仅是工作,更重要的是给了自己一个学习和锻炼的机会,从这一阶段来看,发现自己渴求的知识正源源不断的向自己走来,到这个大熔炉里熔化,我想这就是经验吧,在此十分感谢领导和同事给予的帮助。
内勤工作是一项综合协调、综合服务的工作,具有协调左右、联系内外的纽带作用,内勤位轻责重,既要完成事务管理、文书处理、综合情况、填写报表、起草文件等日常程序化的工作,又要完成领导临时交办的工作,还要为领导出谋划策,积极发挥参谋助手作用,协助领导做好各方面的工作。
一个合格的内勤必须具有强烈的事业心、高度的责任感和求真务实的工作态度,具有较高的政治素质和业务能力,熟悉业务和内勤工作,具有较宽的知识面和合理的知识结构以及严谨干练的工作作风、任劳任怨的献身精神。
一年来,我更是体会到,工作时,用心、专心、细心、耐心四者同时具备是多么重要。
在工作过程中,我深深感到加强自身学习、提高自身能力的紧迫性,一是向书本学习,坚持每天挤出一定的时间不断充实自己,广泛汲取各种“营养”,二是向周围的同事学习,工作中我始终保持谦虚谨慎、虚心求教的态度,学习他们任劳任怨、求真务实的`工作作风和处理问题的方法;三是向实践学习,把所学的知识运用于实际工作中。
在公司的一年总体来说还是平稳的度过的,有过成就,但更多的是对工作的一些认识和工作中发现自己的一些不足,这些不足是阻碍自己进步的的绊脚石,我对工作中的一些失误及不足做了如下的总结:一、工作方法有待进一步改善时常忙而乱,无章法导致效率不高。
由于自身所兼岗位较多,产生了多起由于工作安排不当所产生的失误,所幸在领导的关照和同事们的帮助下,未能造成比较严重的后果,但在工作安排上,还是自己的一个软肋,经常出现事赶儿事的情况,为避免此情况的出现,我决定在工作中进行详细的条理安排登记措施,将需要进行的工作进行登记并合理的安排开来,以防止出现工作积压的情况出现。
保险公司工作总结与计划6篇篇1一、引言在当前经济形势和社会背景下,保险公司作为风险管理和金融服务的核心机构,承担着重要的社会责任。
本报告旨在回顾过去一年的工作成果,总结经验教训,展望未来发展方向,并制定相应的实施计划。
二、工作总结1. 业务进展在过去的一年里,本保险公司在市场竞争日益激烈的环境下,积极拓展业务,实现了稳步增长。
其中,个人保险业务同比增长XX%,商业保险业务增长XX%。
通过优化产品和服务结构,提升了客户满意度和忠诚度。
2. 产品创新为了适应市场需求,本公司在产品研发方面取得了显著成绩。
推出了一系列定制化的保险产品,包括个人健康保险、财产综合保险等,得到了客户的广泛认可。
同时,积极探索新兴技术,如人工智能和大数据等在产品设计和客户服务中的应用。
3. 服务质量提升为提高客户满意度,本公司持续优化服务流程,提高服务质量。
通过完善售后服务、简化理赔程序等措施,提高了客户的满意度和信任度。
同时,加强员工培训,提升员工专业素养和服务意识。
三、经验教训总结在过去的一年中,我们取得了一定成绩,但也面临一些挑战。
例如,市场竞争激烈导致保费价格压力加大;部分产品定价不够精准;客户服务流程仍需进一步优化等。
针对这些问题,我们需要加强市场调研,优化产品定价策略,提高服务质量。
同时,还需要加强内部管理和团队建设,提高整体运营效率。
四、未来发展规划与计划展望未来,本保险公司将继续发挥自身优势,适应市场变化,努力实现可持续发展。
主要发展目标和计划如下:1. 拓展业务市场加强市场拓展力度,进一步扩大市场份额。
积极关注行业动态和政策变化,寻求新的增长点和发展机遇。
同时,加强与金融机构、企业等合作伙伴的合作关系,共同拓展业务领域。
2. 加强产品创新与技术应用继续加强产品研发和创新力度,推出更多符合市场需求的产品和服务。
积极应用新兴技术,如人工智能、大数据等,提高产品智能化水平和服务效率。
同时,加强与科技公司等合作伙伴的合作,共同推动技术创新和行业进步。
保险公司年终工作总结及思路标准模板一年来,____保险____分公司在总、分公司总经理室的正确领导下,依靠分公司干部员工的不懈努力,克服困难,凝聚力量,业务取得了突破性进展,完成了分公司总经理室的奋斗目标,保这是我们____分公司的一个特大的喜讯,极大鼓舞了全体员工的工作激情和干事创业的热情,也为下一年各项工作顺利发展,奠定了基础,下面总结一下上一年的各项工作。
一、工作中率先垂范积极____、分公司关于公司发展的一系列重要指示,勤奋工作,务实求效,率先垂范,努力做好本职工作,和客服部的伙伴们日夜坚守在工作岗位上,为公司的业务发展服好务,紧紧围绕“十大价值观、加快发展、真诚服务、提高效益”这一中心,进一步转变个人观念、很快融入公司大家庭的工作中,创造性的开展工作,面对竞争日趋激烈的保险市场,强化理赔为业务服务,协助业务部门到一线洽谈业务,搞好客户服务,理顺理赔人员工作流程,主动举办各类学习班,自制学习课件二十余个,为伙伴们鼓舞斗志,理顺工作流程,提高岗位技能做出了我一个普通员工应该做的工作。
通过传、帮、带等形式让伙伴们短时间内掌握人伤查勘调查,____损失查勘流程,意健险的查勘流程。
规范了现场查勘流程,大案查勘报告,开展了多元化的培训,查勘途中,晚上等时间,为伙伴们、业务一线的精英们讲解保险知识,理赔流程,保险案例,法律法规,经营合规,商务礼议,展业技巧,团结协作等方面的知识,为____分公司的持续发展,做出了我应尽的贡献。
一年来,我一直把培养客服人员的业务素质作为客服建设的一项重要内容来抓,实施有针对性的培训计划,提高了伙伴们的岗位技能,加强了理赔队伍的建设。
为了能全面了解公司目前开办的险种的理赔流程、客户服务的相关内容,在分公司各个部门的领导帮助下,我认真学习条款和管理规定,很快结合自己的工作经验加以融合,举一反三,全方面加强学习,努力提高自身业务素质和服务水平。
我作为一名保险行业的工作者,肩负着上级领导赋予的重要职责与使命,公司的伙伴们也需要我去传、帮、带,公司的流程需要继续规范,需要我去带头____实施。
保险公司年终工作总结及思路(通用15篇)保险公司及思路篇120xx年是人保财险股份制改革上市后的第二个年度。
这一年,是我司面临压力攻艰克难的一年,是面对新变化、落实新机制、执行新规定的一年。
我司在市分公司党委、总经理室的正确领导下,在全体员工的奋力拼搏下,取得了一定的经营业绩。
20xx年,我司实收毛保费*万元,同比增长*%,已赚净保费*万元,净利润*万元,赔付率为%。
较好地完成了上级公司下达的任务指标。
一、围绕目标,落实计划,紧抓业务工作1、计划落实早、措施实20xx年初,我司经理室就针对**地区保险市场变化及20xx年全年保费收入情况进行综合分析,将上级公司下达我司的各项指标进行层层分解,把计划分解成月计划,月月盘点、月月落实,有效的保证了对计划落实情况及时的进行监控和调整。
在制定全年任务时充分考虑险种结构优化和业务承保质量,进一步明确了考核办法,把综合赔付率作为年终测评的重要数据。
2、抢占车险市场,加大新工程、新项目的拓展力度,坚决的丢弃“垃圾保费”今年来,我们把稳固车险和企业财产保险,拓展新车市场和新工程新项目作为业务工作的重中之重,在抓业务数量的基础上,坚决的丢弃屡保屡亏的“垃圾”业务一是确保续保业务及时回笼,我们要求各业务部门按月上报续保业务台帐,由经理室督促考核,并要求提前介入公关。
一旦出现脱报,马上在全司公布,其他人员可以参与竞争,从而巩固了原有业务,大大减少了业务的流失,保证了主要险种的市场份额占有率。
二是与地方政府有关部门建立联系网络,提前获悉新上项目、新上工程名录,并和交警部门、汽车销售商建立友好合作关系,请他们帮助我们收集、提供新车信息,对潜在的新业务、新市场做到心中有数,充分把握市场主动,填补了因竞争等客观原因带来的业务不稳定因素。
三是已失业务不放弃。
我们不仅对20xx年业务台账做到笔笔清晰,并要求业务内勤把20xx年展业过程中流失的业务列出明细,并分解到相关部门,要求加大公关力度,找出脱保原因,确属停产企业、转卖报废车辆的,由经办人提供确切证明;属竞争流失的,我们决不消极退出,而是主动进攻,上门听取意见和建议,改善服务手段,逐个突破,全面争取回流。
年度保险公司年终工作总结5篇篇1随着20XX年的结束,保险行业也迎来了年终总结的时刻。
作为一家保险公司,我们在过去的一年里取得了可喜的成绩,同时也积累了一些宝贵的经验。
本文将对过去一年的工作进行全面总结,并对未来的发展提出一些建议。
一、总体情况在过去的一年里,我们保险公司取得了显著的业绩。
首先,在保费收入方面,我们实现了稳步增长,较去年同比增长了约10%。
其次,在理赔服务方面,我们积极响应客户需求,提高了理赔效率和服务质量,客户满意度得到了显著提升。
此外,我们还加强了市场开拓力度,拓展了新的业务领域,为公司的未来发展奠定了坚实的基础。
二、主要工作及成效1. 保费收入稳步增长在过去一年中,我们保险公司通过不断拓展业务渠道和优化产品结构,实现了保费收入的稳步增长。
我们积极开拓企业客户和个人客户市场,推出了多款适合不同客户需求的保险产品,满足了市场的多样化需求。
同时,我们还加强了与银行、证券等金融机构的合作,拓展了保险产品的销售渠道,进一步提高了公司的市场份额。
2. 理赔服务持续提升在理赔服务方面,我们保险公司始终坚持“以客户为中心”的理念,积极响应客户需求,提高理赔效率和服务质量。
我们优化了理赔流程,简化了理赔手续,缩短了理赔周期。
同时,我们还加强了理赔人员的培训和管理,提高了他们的专业素质和服务意识。
这些措施有效地提升了我们的理赔服务水平,得到了客户的高度评价。
3. 市场开拓成果显著在过去一年中,我们保险公司积极开拓市场,拓展了新的业务领域。
我们深入分析了市场需求和竞争情况,制定了针对性的市场开拓策略。
同时,我们还加强了与同行业公司的合作与交流,共同开拓市场,提高了公司在行业内的知名度和影响力。
这些市场开拓成果为公司的未来发展奠定了坚实的基础。
三、存在的问题和不足在取得成绩的同时,我们也意识到公司在发展过程中存在一些问题和不足。
首先,在产品创新方面,我们的产品种类还不够丰富多样,难以满足客户的所有需求。
保险公司年终总结及计划8篇篇1一、背景在过去的一年里,我们保险公司始终秉持着客户至上的服务理念,积极拓展业务,不断提升服务质量。
通过全体员工的共同努力,公司在保险业务领域取得了显著的成绩。
在此,我们对过去一年的工作进行总结,并制定未来的发展规划,以指导公司未来发展方向。
二、年终总结1. 业务成绩在过去的一年里,我们保险公司实现了业务量的稳步增长。
其中,车险、财产险、健康险等主营业务均取得了良好的业绩。
我们在市场上的竞争力不断增强,客户满意度稳步提高。
2. 团队建设在团队建设方面,我们注重员工的培训与发展,提升团队整体素质。
通过举办各类培训、拓展活动,增强团队凝聚力,提高员工的工作效率。
3. 服务质量我们始终坚持客户至上的服务理念,通过优化服务流程、提升服务水平,不断提高客户满意度。
我们积极处理客户反馈,解决客户问题,赢得了广大客户的信任与支持。
4. 风险管理在风险管理方面,我们加强风险评估,完善风险控制体系,提高公司的风险防控能力。
同时,我们加强内部监管,确保业务合规,防范潜在风险。
三、存在问题1. 市场竞争激烈随着保险市场的不断发展,竞争日益激烈,我们需要进一步提升服务质量,扩大市场份额。
2. 产品创新不足在产品开发方面,我们需要加强创新,研发更多符合客户需求的产品,以满足市场的多样化需求。
3. 数字化程度有待提高随着科技的发展,数字化保险已成为趋势。
我们需要加强数字化建设,提高公司的运营效率和服务质量。
四、未来计划1. 拓展市场份额我们将继续加大业务拓展力度,提升服务质量,扩大市场份额。
我们将加强与代理机构的合作,拓展销售渠道,提高公司在市场上的竞争力。
2. 加强产品创新我们将加强产品研发团队的建设,研发更多符合客户需求的产品。
同时,我们将关注行业动态,及时调整产品策略,以满足市场的变化需求。
3. 推进数字化建设我们将加强数字化技术的引进与应用,提高公司的运营效率和服务质量。
我们将优化线上服务流程,提升客户体验,推动线上线下融合发展。
保险公司年终工作总结及思路样本____年即将过去,在公司领导的悉心关怀下和同事们的帮助指导下,结合我自身的努力,在工作、学习等各方面都取得了长足的进步,尤其是在保险理赔专业知识和技能培养方面的成熟,使我成为一名合格的车险查勘定损员。
随着工作岗位的调整,我已经成长为为一名能够独立工作、业务熟练的前台工作人员。
现将一年来的工作情况向公司领导总结、汇报如下:一、加强理论学习,注重个人素质提高加强自身业务学习,争做理赔标兵。
在日常的工作学习中,我坚持学习更多的保险知识和业务技能,在老同志的“传帮带“下,不断加强个人自学,弥补个人在保险专业知识和理赔技能上的不足,始终保持着学无止境的学习精神,力争以优质、快速、合规的专业素质做好理赔客户服务工作,报效公司培养,并抱以乐观、积极的态度,以争做理赔标兵为目标。
二、严格管理制度,恪守保险人员职业道德时时学习掌握公司的各项规章制度、严守理赔员工准则。
我清醒的认识到,理赔线作为公司经营的出口关,责任重大,同时又面对保户、汽车修理企业等方方面面的利益诱惑,对此我始终保持清醒的头脑,时刻牢记《财险理赔纪律八条禁令》、《财险甘肃省分公司理赔人员工作纪律“十要““十不准““十严禁“》、《财险甘肃省分公司车险查勘、定损三字经》等理赔纪律,坚决杜绝“吃、拿、卡、要“现象发生,确保自身做到克己奉公、清廉从业。
三、工作的主要做法及成效1.坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理“的保险理赔原则。
在正常工作时间及节假日值班期间,只要接到报案,无论事故大小,无论白天黑夜,始终坚持第一时间赶到第一现场,掌握第一手资料,严格按照快速赔付流程,为客户提供力所能及的方便。
2.加强案情沟通,力保客户满意。
在案件处理过程中,我确保每案做到上下环节交流沟通,一次性收集齐全案件赔付所需资料,方便后续环节处理,不断提高案件的结案时效,对客户咨询,我做到每问必答,耐心细致,在坚持公司赔付原则的基础上,做到以制度来做人、做事,做到按章办事。
2024年保险公司年终工作总结及2024年工作计划样本自____0____年加入人保财险这一大家庭以来,本人已走过____个春秋。
在这段不短的岁月中,我深切感受到____年是我公司高速发展的一年。
在支公司经理室的正确领导、各部门的协同合作以及全体员工的共同努力下,我们圆满完成了年度的各项任务。
作为璧山公司的一员,我为公司的发展壮大感到自豪。
公司取得的成就,离不开每一位员工的辛勤付出。
以下,我将对过去一年的工作进行简要回顾与总结:一、个人发展及工作完成情况在____年,我的工作历程可分为两个阶段:上半年主要负责销售部组训及代理人服务工作;下半年开始担任丁家营销服务部的管理职责。
销售部全年的任务指标为____万元,截至____月初,已圆满完成年度任务。
截至____月____日,我所在的部门共实现保费收入约____万元,超出任务指标____%。
____年部门设定的任务指标为____万元,至____月____日,我已完成保费收入____万元(其中包括摩托车业务____万元),若排除摩托车新增业务,实际完成____万元,超出计划指标____%,较____年同期增长____%。
丁家营销服务部全年实现保费任务约____万元,同比增长____%,在第三季度和第四季度均完成了公司和部门的保费计划。
在具体工作中,我坚定政治信仰,积极学习政治理论,向党组织靠拢,定期提交思想汇报。
在党组织的培养下,我于____年____月____日成为一名预备党员。
在工作中,我勤于学习,刻苦钻研,不断提升自身素质。
在组训岗位上,我深知晨会的重要性,注重提高晨会质量,丰富形式。
我珍惜每一次学习机会,加强自身素质提升,包括阅读大量营销管理、保险知识类书籍,聆听专家讲座,研究PPT制作等。
我在丁家营销服务部挂牌营业后,全身心投入基层营销工作,独自一人开展市场调研、发放传单、拜访客户等,高效、优质地完成了上级下达的阶段保费任务。
我还加强了新人培养和营销增员工作。
保险公司年终总结及工作计划的范文7篇篇1(一)总体情况在过去的一年中,我们保险公司在各级领导和广大客户的关心支持下,不断拓展业务范围,提升服务质量,取得了一定的成绩。
现将年度工作情况总结如下:(二)业务发展情况1. 保费收入:截至年底,公司实现保费收入XX万元,同比增长XX%。
其中,XX险种实现保费收入XX万元,同比增长XX%;XX险种实现保费收入XX万元,同比增长XX%。
2. 赔付情况:全年共支付赔款XX万元,同比增长XX%。
其中,XX险种赔款支出XX万元,同比增长XX%;XX险种赔款支出XX万元,同比增长XX%。
3. 市场份额:公司在XX市场的份额达到XX%,较去年同比增长XX%。
其中,XX险种市场份额为XX%,同比增长XX%;XX险种市场份额为XX%,同比增长XX%。
(三)服务质量情况1. 客户满意度:根据客户满意度调查结果显示,公司整体客户满意度达到XX分(满分100分),较去年提高XX分。
其中,XX险种客户满意度为XX分,同比增长XX分;XX险种客户满意度为XX分,同比增长XX分。
2. 理赔时效:公司理赔时效平均为XX天,较去年缩短XX天。
其中,XX险种理赔时效为XX天,较去年缩短XX天;XX险种理赔时效为XX天,较去年缩短XX天。
3. 续保率:公司续保率达到XX%,较去年提高XX%。
其中,XX 险种续保率为XX%,同比增长XX%;XX险种续保率为XX%,同比增长XX%。
(四)存在的问题和不足1. 业务发展不平衡:公司在某些险种上发展较快,但在某些险种上发展较慢,整体业务发展不平衡。
2. 服务质量有待提高:尽管公司整体客户满意度有所提高,但仍有部分客户对公司的服务质量存在不满意情况。
3. 人才队伍建设不足:公司在人才队伍建设方面仍存在不足,需要进一步加强人才引进和培养工作。
(一)业务发展计划1. 拓展业务范围:公司将进一步拓展业务范围,特别是针对一些发展潜力较大的险种进行深入开发。
2. 提高市场份额:公司将通过提高产品质量和服务水平等方式,进一步提高公司在XX市场的份额。
保险公司年终工作总结及2024年工作计划样本在过去的一年中,在公司总部的战略指导下,团体保险部门全体员工深刻领会并贯彻执行总公司的战略意图和工作部署。
面对市场竞争的加剧,我们不懈努力,积极拓展业务,确保了公司下达的任务指标得以顺利完成。
以下是对过去一年工作的总结:一、员工管理与业务学习1、年初根据总公司的战略方向,对团险部门内部人员结构进行了优化调整,有效激发了团险业务员和协保员的业务拓展热情。
2、制定了符合团险部门实际运营情况的管理制度,通过部门早会及时传达上级指示,讨论工作中存在的问题,并布置业务员学习新的业务知识和承保事项,确保业务员能够正确引导企业客户对职工意外险的认识,降低业务逆选择和赔付率。
3、加强了部门内部的沟通协作,统一了思想和方法,推动了业务量的有效管理,并促进了业务员在多方面的业务拓展。
4、制定了“开门红”和“国寿争霸”业务推动方案,经总公司审批后迅速宣导执行,确保全体业务员做好业务管理工作。
5、制定了年度团险业务员的管理和考核办法,并对部分管理考核内容进行了适当调整。
二、意外险业务1、持续做好学平险的服务工作,确保业务员每月两次到学校进行回访,及时与学校领导沟通,保证赔案及时处理,赔款迅速发放,体现了公司的诚信服务。
2、为稳定学平险市场,与人保公司合作拓展业务,遵循省保险协会的文件精神,明确了收费标准,加强了与学校领导的沟通,得到了市教育局领导的支持,确保了学平险续收工作的顺利进行。
3、在暑假前,团险部门对学校进行了走访,及时发放《致学生家长的一封信和就医服务指南》,为学生家长提供了全面服务,确保了学平险任务的圆满完成。
企业职工意外险方面,我们深入与企业主沟通,优化理赔服务,加强与客户的联系,提升承保质量,确保了业务在激烈市场竞争中的稳定发展。
三、寿险业务在总公司政策的支持下,全体业务员积极拓展业务,但受市场环境变化影响,寿险业务市场出现萎缩,业务量有所下降。
我们通过积极走访企业和拓展新市场,寻找业务增长的新途径。
2024年保险公司年度工作总结参考在过去的一年中,在省市公司的正确引领下,某某公司全体员工共同努力,实现了业务的显著增长,成为全省首家保费收入突破千万元大关的企业。
今年,公司提前两个月完成了省公司下达的全年营销任务,各业务线发展健康有序。
以下,我结合自身分管工作,对一年来的成绩与不足进行总结。
一、工作理念我始终坚持贯彻省市公司关于公司发展的战略部署,与时俱进,勤奋工作,追求实效,力求行业领先。
带领团队围绕“深化改革、加快发展、真诚服务、提升效益”的核心目标,不断更新观念,推进改革创新。
面对竞争激烈的保险市场,我们强化核心竞争力,开展多元化经营,保持了良好的发展势头,为某某保险公司的持续发展做出了积极贡献。
我注重全面学习,提升自身业务素质和管理水平。
作为领导干部,我深知肩负着贯彻公司经营方针政策的重要责任。
因此,我高度重视保险理论的学习和管理能力的提升,运用科学方法指导工作,规范行为,树立责任感和事业心,不断提升业务能力和管理水平。
二、业务管理我深知,良好的管理是公司稳步发展的基石。
在业务管理方面,我主要做了以下工作:1. 根据市公司下达的全年销售任务,我制定了各部门的周、月、季度、年度销售计划。
2. 我高度重视部门团队建设,注重提升部门经理和成员的思想素质和业务能力。
3. 我协助推进薪酬制度创新,加强公司基础管理工作。
围绕职位明确化、薪酬社会化、奖金绩效化和福利多样化“四化”目标,全面改革薪酬体制,建立与岗位和绩效挂钩的薪酬制度,激发了员工的积极性和创造力。
三、部门管理在担任营销一部经理期间,我主要负责面向大客户的业务。
针对生资公司车队的特点,我率先在全市开办了针对营业性货车的货运险,既为客户提供了安全保障,又增加了公司保费收入。
在我的带领下,营销一部全年完成保费收入达到预定目标,成为公司发展的重要支撑。
四、不足之处在工作中,由于事务繁杂,业务较多,有时会出现疏漏,如服务不及时、统计数据偏差等。
保险公司年终总结范文5篇篇1随着2024年的结束,我们对过去一年的工作进行了全面的回顾和总结。
在过去的一年里,我们在保险市场上积极开拓,不断创新,取得了一定的成绩。
下面,我们将从三个方面对过去一年的工作进行详细总结,以期为未来的发展提供有益的借鉴和启示。
一、市场开拓与创新在过去一年中,我们保险公司积极开拓市场,拓展业务领域。
通过深入分析市场需求,我们不断推出新的保险产品和服务,满足客户的多样化需求。
同时,我们注重创新,不断提升产品的附加值和服务水平,增强了客户满意度和忠诚度。
在市场竞争方面,我们通过优化定价策略、提高理赔效率等措施,提升了市场竞争力,取得了一定的市场份额。
二、业务发展与风险管理在过去一年中,我们保险公司的业务持续发展,保费收入稳步增长。
同时,我们注重风险管理,建立了完善的风险管理体系,包括风险评估、风险控制、风险监测等环节。
通过定期进行风险评估,我们对各类风险进行了全面排查和评估,确保及时识别和应对潜在风险。
此外,我们还加强了与再保险公司的合作,通过分散风险、共保等方式,降低了保险责任风险。
三、客户服务与品牌形象在过去一年中,我们保险公司始终坚持以客户为中心的理念,不断提升客户服务水平。
通过优化理赔流程、提高理赔效率等措施,我们提升了客户满意度。
同时,我们还注重客户体验,通过提供多样化的服务和产品,满足了不同客户的需求。
在品牌形象方面,我们注重塑造诚信、专业、创新的品牌形象。
通过加强宣传和推广,我们提高了保险公司的知名度和美誉度,增强了客户的信任感。
四、总结与展望总体来看,过去一年我们在市场开拓、业务发展、风险管理等方面取得了一定的成绩。
然而,我们也意识到在客户服务、产品创新等方面仍存在不足和提升空间。
为此,我们提出以下建议以供未来工作参考:一是继续加强市场开拓力度,拓展业务领域;二是深化产品创新和服务升级,提高产品附加值;三是完善风险管理体系,提升风险管控能力;四是加强客户服务工作,提高客户满意度和忠诚度。
保险公司年终工作总结范文今年是____寿险市场竞争更加激烈的一年,同时也是____个险发展重要的一年,____个险在____公司总经理室的正确领导下,认真____年初总经理室提出的各项要求,紧紧围绕分公司及____下达的各项工作指标,以业务发展作为全年的工作主题,明确经营思路,把握经营重点,积极有效地开展工作,取得了较好的成绩。
为了给今后工作提供有益的借鉴,现将____个险今年的工作情况总结如下:一、经营成果我们利用各种时机,转变个险所有内外勤的观念,变“要我发展”为“我要发展”。
对于销售一线的业务人员,我们反复强调,取得业绩占领市场才是根本,要看到寿险市场取之不尽的资源,并意识到做一份保单就占有一块市场。
只有树立起发展的新观念,不断占领市场份额,用服务和士气与同业竞争,营销团队才能在市场大潮中立于不败之地。
正是攻克了思想上的堡垒,统一了发展观念,才为____个险从根本上增强了凝聚力,____个险呈现出积极主动,健康向上的精神面貌。
二、工作中存在的一些问题增员工作发展滞后,团队整体素质仍然偏低,特别是____团队,需补充高素质人才,开拓高端客户市场。
新人出单率、转正率、留存率不高,大进大出的现象依然存在;部分主管责任心和工作能力跟不上市场发展的需要,整体水平有待提高;团队总体的活动量不足,人均产能、件均保费仍然偏低,与市场要求有差距。
三、明年工作设想继续紧跟市公司节拍,按照总经理室部署开展各项工作。
抓好基础管理工作,确实提高业务人员的活动量、举绩率、出勤率及人均保费指标。
做好销售支持,搭建销售平台,促进精英队伍成长。
大力开展增员活动,特别是____增员工作。
建立完善的层级培训体系,抓好正式人员及新人培训、衔接教育及代资考培训等工作,提高各级人员水平。
继续加强乡镇职场建设,实现现有乡镇网点的规模发展。
各网点的晋升。
展望未来,我们对今后的发展充满了信心。
我们相信,在____公司的正确领导下,在____支公司的共同配合及个险全体内外勤的共同努力下,我们一定能够取得更加令人瞩目的成绩,让____的大旗永远飘扬。
保险公司年终总结及工作计划5篇
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通过总结,人们可以把零散的、肤浅的感性认识提升为系统的、深刻的理性认识,从而得出科学的结论,从而改正缺点,吸取教训,使今后的工作少走弯路,多出成果。
如何写年终工作总结?年终工作总结与其他岗位不同。
年终工作总结的要求很多,需要注意的地方也很多。
你知道怎么写总结吗?为了便于您学习,精心收集整理了保险公司的年终总结和工作计划。
我希望它能帮助你。
欢迎学习
1、核保部门的管理在公司经理室的领导下,核保部总结了往年的工作经验教训,制定了部门年度工作目标:提高服务意识,转变观念,以市场为导向,做好业务质量管理,加强与各部门的合作与沟通,积极推动业务发展。
积极响应“稳步发展、完善管理、加强改革创新”的工作思路,努力全面实现“效益优先”的目标“首先,改善和纠正承保部全体员工的服务态度,从人才交流中心特别挑选优秀的服务人员坐在柜台前,规范文明用语,提高下单效率,使承保部人员受到公司内外人员的高度赞扬任何每个月初,对各类保险业务进行统计,并将各种数据报告上报国企相关部门
怀着这种热情,我进入了保险业,对保险有了新的认识。
什么是保险?保险就是用今天的钱来计划明天的生活。
我们都知道未来充满变数。
没有人能准确预测未来会发生什么。
有些人一醒来就一贫如洗,有些
人一离开家就离开了生与死。
通常,这样的事故会使原本幸福的家庭或原本繁荣的企业陷入困境。
中国有句老话:“无远见者必有急忧”,保险是一种未雨绸缪的智慧。
它是解决未来可能出现的质量风险的有力手段,可以防止人们的生活在明天出现严重波动
描写人物的作文
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保险公司年终工作总结及思路XX年是人保财险股份制改革上市后的第一个年度。
这一年,是我司面临压力攻艰克难的一年,是面对新变化、落实新机制、执行新规定的第一年。
我司在市分公司党委、总经理室的正确领导下,在全体员工的奋力拼搏下,取得了一定的经营业绩。
一、围绕目标,落实计划,紧抓业务工作1、计划落实早、措施实XX年初,我司经理室就针对**地区保险市场变化及XX年全年保费收入情况进行综合分析,将上级公司下达我司的各项指标进行层层分解,把计划分解成月计划,月月盘点、月月落实,有效的保证了对计划落实情况及时的进行监控和调整。
在制定全年任务时充分考虑险种结构优化和业务承保质量,进一步明确了考核办法,把综合赔付率作为年终测评的重要数据。
2、抢占车险市场,加大新工程、新项目的拓展力度,坚决的丢弃“垃圾保费”今年来,我们把稳固车险和企业财产保险,拓展新车市场和新工程新项目作为业务工作的重中之重,在抓业务数量的基础上,坚决的丢弃屡保屡亏的“垃圾”业务一是确保续保业务及时回笼,我们要求各业务部门按月上报续保业务台帐,由经理室督促考核,并要求提前介入公关。
一旦出现脱报,马上在全司公布,其他人员可以参与竞争,从而巩固了原有业务,大大减少了业务的流失,保证了主要险种的市场份额占有率。
二是与地方政府有关部门建立联系网络,提前获悉新上项目、新上工程名录,并和交警部门、汽车销售商建立友好合作关系,请他们帮助我们收集、提供新车信息,对潜在的新业务、新市场做到心中有数,充分把握市场主动,填补了因竞争等客观原因带来的业务不稳定因素。
三是已失业务不放弃。
我们不仅对XX年业务台账做到笔笔清晰,并要求业务内勤把XX年展业过程中流失的业务列出明细,并分解到相关部门,要求加大公关力度,找出脱保原因,确属停产企业、转卖报废车辆的,由经办人提供确切证明;属竞争流失的,我们决不消极退出,而是主动进攻,上门听取意见和建议,改善服务手段,逐个突破,全面争取回流。
四是大小齐抓,能保则保。
因为企业改制、转产、资金等因素对企业财产保险形成了较大的冲击,加之竞争等因素,使的展业难度和展业成本大大增加。
针对这些情况,我们充分动员,统一思想,上下形成合力,迎难而上。
做到责任到人,对保费在5万元以上的实行分管经理介入,共同公关。
3、在竞争中求生存,在竞争中促发展。
**地区现有10家(中国财保、中国人寿、太平洋产险、太平洋寿险、中华产险、平安产险、平安寿险、天安产险、华邦代理、汇丰代理)经营财产保险业务和短期健康险业务的保险公司、营销部、代理公司,另已发现1家公司(大地产险)在我县争夺业务,而**地区人口少,企业规模小,我司面对外部竞争所带来的业务压力,保持沉着冷静,客观面对现实情况寻求对策,与竞争对手们展开了一场品牌战、服务战:一是做好地方政府主要领导工作。
公司经理室多次向县委、县政府主要领导汇报工作,突出汇报我司是如何加大对**地方经济建设支持力度,是如何围绕地方政府中心开展工作的,我司积极参与了全民创业调研活动,与县领导一道走访个体、私营经济企业,不仅使县委、县政府对我司热心参与地方政府工作表示满意,还对我司正确调整业务发展方向,向中小企业提供保险保障,主动服务于他们,给予肯定。
真实的让县委、县政府感到人保财险公司是真心为地方政府服务的,是值得扶持、信赖和帮助的,从而对我司工作给予了很大地倾斜。
二是深入老客户企业,在客户企业中聘请信息员、联络员,并从其他保险企业抢挖业务尖子加盟我司,赢得“回流”业务,使其他保险公司的工作处于被动状态。
三是服务更加人性化、亲密化,公司经理室成员年初就对县属各大系统骨干企业实行划块包干,进行了多次回访,请他们对我司工作提出意见和建议,这一举措得到了企业的充分肯定,他们认为公司领导主动登门是人保财险的优质服务的充分体现,使客户对我司更加信任。
四是要求所有中层干部走出办公室,对所有中小企业必须亲自上门拜访,对所有新保客户必须当面解释条款并承诺服务项目,与企业进行不断的联络,实行零距离接触,只要客户需要必须随叫随到,提供各方面服务。
五是按照向社会服务承诺和行业禁令,严格内部管控,以理赔和承保两大服务部门为切入口,全面提高公司整体服务水平。
4、以分散性业务为突破口,加大市场占有面根据**当前阶段的保源情况,年初,经理室经过仔细的分析研究,确定今年把摩托车保险、家庭财产保险、学生以及人身意外险作为今年零散性险种突击,首先与交警、城市执法部门联系,请他们帮我们代理摩托车保险业务;同时与县教委取得联系,班子成员多次与分管教育的副县长、教委主任协调,最终取得他们的信任,才使我们的学平险业务有所突破。
5、开展劳动竞赛,促进“两险”业务健康成长今年以来,我们根据上级公司有关竞赛要求,积极配合开展了首季度“岁岁如意”贺岁保险、“幸福家庭”、“合家欢乐”等劳动竞赛活动,并自行组织了摩托车、责任险、意外险等突击活动,从而营造了一种健康活泼、你追我赶、团结奋进的业务发展氛围。
特别是在年末开展的“幸福家庭”突击中,我公司顶住家财险滑坡和年末保源少的劣势情况,合理分解目标,层层落实,自加压力,跑企事业单位,跑个人家庭,一笔笔、一份份,最终以140%的好成绩超额完成市公司下达的任务。
6、狠抓理赔和防灾防损质量的提高。
公司从狠抓第一现场的查勘率入手,坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则。
只要接到报案,无论事故大小,无论白天黑夜,始终坚持赶到第一现场,掌握第一手资料,严格按照快速赔付流程,为客户提供力所能及的方便。
一是坚持双人查勘,双人定损,交叉做案,限时赔付,不断提高服务质量;二是坚持24小时值班制度,积极参与“三个中心”建设,以进一步提高服务水平;三是加强考核、加大督查力度。
对理赔过程中出现各种问题一经查实,轻者批评教育,重者严肃处理,决不姑息;四是积极做好防灾防损工作。
在分管领导的负责下,防理部门主动与各业务部门联系,及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法,始终做到提前把握,提前介入,积极会同相关业务部门对预案执行情况进行检查落实,对可能出现的问题及时采取措施,以减少损失,增强防范风险的能力。
我们先后到有安全隐患的**纸业、**药业、**公司等重点客户单位帮助整改隐患,制订防灾预案,深受客户的好评,收到良好的社会效果。
二、调整经营思路,强化创新意识,提高公司效益水平正是由于我司员工勇于承担重任,善于开动脑筋,充分调动积极性和创造性,做到人人有担子,个个有责任,因而,在强大的外部竞争中,我司上半年不仅没有丢失任何阵地,巩固了我司财险市场龙头老大的地位,还实现了新增业务的突破。
三、以新的考核办法指导工作,规范经营,提升管理水平,突出业务重点保险竞争越来越激烈是不争的事实,加之上市后面对的新形势、新体制、新模式、新战略,必然要求我们在公司管理上全面提升水平,如何在竞争中学会竞争,在竞争中独领风骚,从而在竞争中发展,在竞争中前进。
我司除了继续巩固和采用过去行之有效的办法外,并逐步建立起全县企业信息网络,加强与保户的接触和沟通,提升公司管理水平。
上半年我们按照上级公司有关规定引进和采用了科学的管理体系,出台了一系列管理规章制度、考核办法。
在日常管理中能够认真严格的按照上级公司《财务管理规定》、《单证管理规定》和承保相关规定,积极有效的开展工作,严格把关,认真审核,正是由于他们负责的工作态度,使得我司在上级公司组织的业务台帐专项检查、单证管理验收、单证装订、应收保费管理等多项检查中得到了市公司的好评。
今年,公司经理室在下达全年任务计划时,遵循总公司突出效益第一、长期盈利能力评价的经营绩效考核原则,努力施行从规模型发展向效益型发展的转变,加大了对赔付率和费用指标的考核力度,坚持走低成本发展路子,把赔付率考核与承保质量挂钩,彻底打破“只重保费、不重质量”的老套思想,实行新的考核机制,拿出个人工资的一半作为此项考核的浮动工资,做到有奖有罚,从而很好的树立了全员注重经营效益的观念,确保了资源的有效配置和盈利水平的提升。
四、深入开展创建活动,全面塑造企业外部形象1、加强思想政治教育活动。
在精神文明建设过程中,我司一直以来把对党员干部的思想教育放在工作的首位,做到学习有制度、有计划、有记录、有交流。
我们坚持中心组牵头下的党组织日常学习,今年以来,我们进行了“两个条例”、党的xx届三中全会、四中全会精神的学习,通过学习,进一步端正和提高了领导班子思想和认识,增强了政治敏锐性。
2、党风廉政建设结硕果。
我司一直以来注重良好党风政风的建设工作,定期召开民主生活会,倡导建立民主、团结、积极、向上的领导班子队伍,在工作中实行亲属回避制度,个人使用车辆主动向财务上缴费用,公务招待实行“先审批、后登记、再执行”的管理制度,保证有详细的廉政台帐。
3、稳定职工队伍。
XX年,公司施行了新的薪酬制度,在基层公司中造成了一定的人心动荡,我司经理室成员从大局出发,找员工逐个谈心,做出了大量的工作,为公司的业务平稳、发展平稳创造了条件。
4、积极开展文明单位创建活动。
年初,我司再次获得了江苏省诚信单位、**市文明单位的光荣称号,为了保持荣誉,我司继续深入开展软环境行风建设,在电视台、电台进行了公开承诺讲话,《**资讯》刊登了承诺内容,并适时召开了软环境行风监督员座谈会,广泛征求意见。
并注重宣传工作,我们在《广播电视报**专刊》上开辟了“走进**人保财险”系列专栏,并在车站候车大厅不间断的投放流动字幕广告,《以诚信拓宽企业发展路》等通讯被《**日报》采用,《**支公司抓住车辆年审时机宣传车险新费率》等新闻在省公司内部网上交流。
五、存在的问题1、公司疲于市场竞争和业务发展,对理论学习和业务学习有所放松。
2、面对强大的市场竞争压力,有的同志出现畏难情绪,少部分员工有思想惰性,缺乏市场发展前瞻性,主动出击少,被动挨打的多。
造成了少部分业务的流失。
六、XX年的基本工作思路随着市场变化和竞争的激烈,就**而言,要牢牢地把握市场的主动权,必须加强争夺市场的力度和加快抢占市场的速度。
一是转变思想观念,积极适应股份制改革后新的管理模式和展业模式,继续加强竞争意识和危机意识的教育,加强并运用数据管理,引入激励机制,全面调动员工的积极性和主动性。
二是正确处理规模与效益、当前与长远、做大和做强的关系,加强整体公关力度,注重业务承保质量,以最快速度和最优的质量挑选并占领市场。
三是继续加强与公安、交警、教育、卫生等部门的沟通,争取他们的协助,努力提高五小车辆、学平险、校园方责任险、医疗责任险的承保率。
20xx年是阳泉人保在面临市场环境更复杂、承受的内外压力更巨大的情况下,夺取优良业绩的一年。
在省公司党委、总经理室的正确领导下,在张秀泉总经理的指挥带领下,全辖干部员工团结一心、众志成城,紧紧围绕“促发展、增效益、防风险”的工作主基调,紧紧围绕年初制定的各项目标任务,振奋精神、扎实工作,大力开拓市场、全面强化管理、不断深化改革,积极应对挑战,顶住了难以想象的压力,克服了无比复杂的困难,创造了“一季过亿,二季超亿,三季夺亿,全年近三亿五”的发展奇迹。