电力营销服务移动作业终端融合的研究与探讨

国家电网的“互联网+电力营销”服务模式摘要：国家电网作为我国能源领域的重要组成部分，积极整合电网是企业自身发展的迫切需要，具有强烈的使命感。

基于创新的发展理念，朝着“互联网+”时代不断进步发展，并应用到电力营销工作中，实现了一种新的服务形式。

本篇文章便针对国家电网电力营销工作中的“互联网+电力营销”服务模式展开一系列探讨分析。

关键词：服务模式；互联网+电力营销；国家电网前言：作为服务和管理的前沿，电力营销是国内电网的核心业务，电网公司的收入来源之一，电力营销的服务质量直接关系到国家电网企业的前途和命运，特别是在2021年，随着新一轮电力改革的落实与推进，国家电网电力营销也将迎来新一轮升级周期。

面对这一发展背景，进一步发展“互联网+电力营销”服务模式也就成为了重中之重。

一、“互联网+电力营销”服务模式应用意义在我国未来互联网的发展中，“互联网+电力营销”的服务模式是主流趋势。

通过互联网，我们可以实现对各种信息的有效传播，为营销相关工作提供了极为便利的条件，进一步提高了营销工作的及时性。

同时，这种方法不受时间和空间的限制，推广范围广。

在当前营销工作的转型升级下，是一种创新的发展模式。

“互联网+电力营销”模式也是电力体制深化改革发展的必然要求。

在国家能源的合理安排下，电力企业在发展过程中面临着更多的挑战，供电企业在现代社会，需要根据市场环境进行分析，并保证为客户提供品种、效率、服务的工作，在这种情况下，不仅是发展现代互联网服务的要求，还是最大限度地满足客户的个性化需求。

在电力营销工作中，要以业务实施为核心，保证企业在市场上的竞争力得以提高。

基于这种形式，电力企业需要遵循创新发展的理念，改变传统的管理机制，实现多元化、智能化发展的趋势，在开展服务工作的同时，确保服务工作的执行符合现代市场的需求。

同时，“互联网+电力营销”模式的积极发展，也充分发挥了电力企业的积极性，推动了营销服务工作的创新发展，保证了企业品牌化的实现和电力服务工作的优化，从而在市场开发建设中占据了有利的地位[1]。

电网电力行业的电力市场营销与客户服务研究电网电力行业作为国家基础产业之一，在现代社会起着重要的作用。

随着电力市场的逐步放开和竞争的加剧，电力企业不仅需要进行有效的市场营销，还需要提供优质的客户服务，以提高竞争力。

本文将深入研究电网电力行业的电力市场营销与客户服务。

一、电力市场营销电力市场营销是指电力企业通过市场手段、方法和策略来满足消费者需求，实现销售和利润最大化。

在电力市场营销中，有以下几个关键点需要注意：1. 市场细分和目标市场选择：电力企业应根据不同地域、不同消费群体的需求特点，将市场细分为若干个目标市场，并选择最有利的目标市场进行营销。

这样可以更好地满足消费者需求，提高销售效果。

2. 品牌建设和品牌推广：电力企业应注重品牌建设，树立良好的企业形象和品牌声誉。

通过品牌推广活动，提高消费者对企业品牌的认知度和好感度。

3. 产品创新和差异化竞争：电力企业应不断进行产品创新，提供更具竞争力的产品和服务。

通过差异化竞争，形成企业的核心竞争优势，从而吸引更多的消费者选择。

4. 市场宣传和促销：电力企业应采取适当的市场宣传和促销手段，如广告、促销活动等，增加品牌知名度，提高销售额。

二、客户服务客户服务是指电力企业为消费者提供的各项服务，包括售前咨询、售中服务和售后支持。

良好的客户服务可以提高消费者满意度和忠诚度，促进企业的可持续发展。

以下是电力企业应注意的客户服务要点：1. 售前咨询：电力企业应设立专门的咨询热线和在线咨询平台，及时回答消费者的咨询和问题，提供准确、及时的信息。

2. 售中服务：电力企业应积极配合消费者办理用电手续、提供用电设备安装指导，确保消费者能够顺利接入电力供应。

3. 售后支持：电力企业应设立客户服务中心，及时处理消费者的投诉和问题。

同时，可以通过电话、短信等方式提供用电安全知识和节能用电的宣传。

4. 客户关怀：电力企业应定期进行客户回访和满意度调查，了解消费者的需求和意见，及时改进服务质量。

智能用电终端技术研究与探讨关键字：智能用电技术研究摘要：论文首先对智能电网及智能用电相关技术做了简要分析，指出现有用电终端所存在的问题和不足之处，提出利用智能用电终端技术解决现有终端的技术缺陷问题；其次，提出了智能终端的定义，将其按功能及应用范畴进行了分类，并对智能用电终端在智能电网中的作用及意义做了详细的阐述分析；再次，从实际应用的角度出发，对智能终端进行了需求分析并设计了智能用电终端的功能；最后，对智能用电终端技术的发展趋势进行了展望。

关键词：智能用电，终端，智能电网0 引言随着智能电网技术的发展以及越来越多的业界专家和研究机构对智能电网研究的高度关注及高投入，建设智能电网，增强电网运行的可靠性，提高供电服务质量已被众多国家和地区提上议程或纳入发展计划。

我国智能电网的研究起步较晚甚至刚刚起步，虽然国家电网公司组织开展的大电网安全关键技术研究、数字化电网关键技术研究、电力电子关键技术、特高压同步电网安全稳定运行关键技术研究等相关研究实践及“SG186”工程、电力通信建设、用户用电信息采集系统等都为建设我国智能电网奠定了坚实的基础，我国在电能计量装置的研究应用方面一定程度上也体现了智能化，但是全面推进智能电网建设依然存在传统的设备无法满足智能电网自动化及智能化需求的问题。

一方面，现有的电能表只能记录家庭用户所消耗的电能，电能表本身也不具备网络功能，由于缺乏互动手段，不能够实时接收电网实时电价等信息，根据预定策略控制相应电器设备投切等，无法实现信息查询、网络购电、节电管理等功能。

另一方面，现有的用电采集终端具备基本的数据采集、处理、存储和控制功能，用户只能通过显示器按照固定的格式读取终端的用电信息，客户只能被动接收电网公司的信息，而无法主动参与移峰或让峰等用电活动。

未来的智能终端不仅具备现有设备的功能，还将实现与客户、客户智能家居设备的信息交互，满足需求侧管理、用电信息查询、网络购电、家居节电管理等增值性服务的需求。

封面策划“以前，信息系统多，移动终端多，故障处置、业扩报装、电费回收、线损管理等业务办理不在一个系统，操作比较复杂。

如今，通过多业务终端及应用融合，实现现场作业高效化，既提高了作业效率和工作效能，也便于对客户的快速服务。

”9月15日，国网济源供电公司轵城供电所员工张云飞指着新的移动终端管理平台说道。

“一个终端多应用，营配数据全贯通，作业水平智能化，工作起来更轻松。

”作业效率和服务水平的提升，得益于国网河南省电力公司对移动终端及应用的资源整合和深入实践。

如今，这样的移动终端管理平台经洛阳、南阳、焦作、鹤壁、漯河、周口、济源7家市公司供电所试点应用后，在国网河南电力系统全面铺开，基层供电所人员利用一个通用终端、一个移动业务中台、一个现场作业APP，现场作业只跑一次、数据只录一次，客户办电一次都不跑的“六个一”目标即将变为现实。

■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■聚焦提质增效 加强统筹深化业务融合“统筹资源整合利用，发挥互联网平台优势，促进基层减负提效，是今年的一项重点任务。

我们打破专业壁垒，积极探索实践，通过利用新的通用移动终端，实现营配数据贯通，达到供电所作业提质增效的目的。

”国网河南电力科技互联网部主任魏胜民表示。

乡镇供电所处于电力保障的最前沿，既负责职责范围内的配网运行、检修、维护，又承担电力营销与供电服务业务，工文_姬 哲 王洋洋 李 东 冯 肖 李建国融合提效能 工作加速度作标准高，作业任务多。

近年来，在网络化应用、智能化作业新形势下，供电所移动应用多头重复建设、营配业务数据不贯通等问题也逐步显现出来。

去年，国家电网有限公司统一开展移动作业终端及应用整合工作，国网河南电力积极响应，率先部署移动终端管理平台，对基层单位8400余台移动终端进行统一管理和安全管控，改造升级在运移动应——国网河南省电力公司推广供电所多业务终端及应用融合工作侧记对作业现场进行定位和数据采集。

杨战营/摄28DOI:10.19755/ki.hnep.2020.10.011用11个，通过打破专业间壁垒，实现一终端承载多应用，有效解决一人多终端、一应用一终端等问题。

“互联网+”营销服务模式提升供电营业厅综合服务能力摘要：信息技术已经广泛地应用到社会各领域中，以移动互联网为主的现代信息技术已经在各行业中扮演着举足轻重的角色。

能源企业在我国经济中占据着举足轻重的地位，对我国经济发展以及综合实力都有着巨大贡献，因此能源企业要着力于能源资源的优化与配置。

要想优化配置能源资源，能源企业就必须站在宏观经济的高度，通过互联网营销模式创新提升自身竞争力，文章基于互联网技术，对电力公司具体的营销模式进行分析。

关键词：互联网技术；电力营销；服务模式引言：环境保护与经济建设相融是实现可持续发展最根本的条件，能源行业的需求也在不断增加，很多传统能源企业现在都在迫切地寻找着新突破与新进展。

在互联网形势下，电力企业的营销模式虽然有了诸多的优势，但是其营销环节和内容也变得更加复杂，这对营销人员的营销能力提出了更高的要求，如何保证精准营销和营销的有效推广，就成为我们必须解决的问题；必须能够帮助能源公司在维持可持续发展的前提下，采取相应的措施，更好的适应社会用电需求。

1互联网背景下电力营销服务功能分析1.1用于移动用电检查电力系统以互联网技术为支撑，以现代信息技术为手段，能够对用户用电时间，位置，业务套餐，电价等基础信息进行实时监测，支持实时信息传输与离线操作。

在实际工作中，信息采集员可随时随地要求和下载自己需要的电力交易数据，将实地采集到的数据信息经网络传送至交易系统数据库中，中心运营商负责数据信息的采集，分析，更新与交换。

整个流程既方便又快捷，并且所获取数据信息精准可靠，能够极大地提升电力交易的质量。

整个过程既方便又快捷，同时获得的数据信息精准可靠，极大地促进了电力测试工作效率的提高。

1.2用于智能停复电管理通过对电力交易系统平台中用户未支付账单进行时间限制及上限设定，实现了用户对其用电量进行实时监测。

若用户用电量与系统所设参数条件相近，则系统自动生成缴费文件以提示用户及时支付电费。

若用户用电量大于系统所设参数时，则系统自动断电，重新提示用户及时支付电费。

国家电网的“互联网+电力营销”服务模式发布时间：2022-11-09T01:32:34.492Z 来源：《福光技术》2022年22期作者：白俊雅[导读] 随着社会的不断发展进步，市场经济体制逐渐建立起来，各种企业为了适应市场经济的发展需要，必须从自身开始进行深入的改革，而国家电网其过去的属性特征，决定了其本身与市场经济的不适应性，因此必须进行转型式的变革。

本文将着重阐述“互联网+”背景下，国家电网营销现代化管理和建设面临的现状，为了更好促使电力行业的发展，需要针对性的进行分析研究，提出合理的发展方向，希望能够为相关专业提供可以参考的理论依据。

国家电网的“互联网+电力营销”服务模式白俊雅国网山西省电力公司清徐县供电公司山西清徐 030400摘要：随着社会的不断发展进步，市场经济体制逐渐建立起来，各种企业为了适应市场经济的发展需要，必须从自身开始进行深入的改革，而国家电网其过去的属性特征，决定了其本身与市场经济的不适应性，因此必须进行转型式的变革。

本文将着重阐述“互联网+”背景下，国家电网营销现代化管理和建设面临的现状，为了更好促使电力行业的发展，需要针对性的进行分析研究，提出合理的发展方向，希望能够为相关专业提供可以参考的理论依据。

关键词：“互联网＋”；电力营销；客户服务；策略1国家电网进行“互联网+电力营销”的现实价值对于“互联网+电力营销”，作为互联网日益创新与发展的重点趋势，通过互联网可以更为全面的传播信息数据，给电力营销工作的新时代发展提供大量条件，更好地体现电力营销工作的有效性与时效性。

通过“互联网+电力营销”的模式，突破时间以及空间的约束，促进信息传递速度提高。

网络模式下电力营销信息传播的范围相对广一些，在现阶段营销工作升级的背景下，“互联网+电力营销”是比较重要的一种模式，可以说“互联网+电力营销”模式作为电力企业深化创新的一种趋势，国家充分布局能源的组成结构时，电力企业面临着一定的发展挑战，现代化的经济建设需要密切关联市场环境，使供电企业可以给客户带来针对性与高效的服务。

电力营销移动作业应用系统改进探索摘要：电力是国家的主要能源之一，为国家经济发展做出巨大的贡献。

电力营销移动作业也不断的改革和进步。

而现有电力营销现场作业模式由于缺乏有效管控方式和技术手段支撑，在现场作业资料完整性、现场作业质量管控、现场作业工作效率等方面均存在不足，与营销业务标准化作业、精益化管控的工作要求仍存在较大差距。

电力营销移动作业平台的建设与应用，可以有效解决原有营销现场作业工作效率低、工作质量得不到有效管控以及现场服务客户能力受限等问题，促进电力营销现场作业的标准化与专业化。

关键词：电力营销；移动作业应用；改进引言在移动网迅猛发展、便捷迅速的社会大环境中，各行各业都开始主动搭建系统立体、线上线下的新型营销服务网络化体系。

以电力行业而言，针对于电力用户与电力企业的电力营销服务移动作业系统应在此社会环境中，从整体架构、功能设计等方面作出进一步调整与优化，从而高质量实现业扩报装、用电检查、电力信息采集、供用电合同管理、电费查询与缴纳等一系列相关业务。

1电力营销服务移动作业应用系统整体架构1.1移动作业客户端与移动作业应用平台电力营销服务移动作业应用系统应分为两大部分，一是电力营销服务移动作业客户端，二是由安全接入、内网移动应用、移动作业应用三大平台及业务信息系统构成的信息内网，两部分经移动通信线实现双向应答。

各部分的具体情况如下所述：（1）移动作业客户端主要由电网企业营销作业人员使用，属于现场可移动设备，并安装于SIM卡已经加密的移动性安全终端上，且分为核心系统、扩展设备等，其中核心系统是手持智能终端，扩展设备包括条码与红外扫描仪、接口型标准传感器、RFID等，具有专业定制性、一体性、标准性、高级防护、实时通信与交流等特点。

（2）安全接入平台是信息内网的安全防护，主要依次由四道层构成，包括业务访问层、平台层、终端层、通道层，实现的是数据交换安全性保障、安全业务访问、认证接入与处理、访问控制等动态功能。

浅析基于“互联网＋电力营销”环境下电力营销的创新的重要性随着互联网的迅猛发展，各行各业都在不断地进行变革和创新，电力行业也在不断地寻求新的发展模式和营销策略。

基于“互联网+电力营销”环境下的电力营销创新正变得越来越重要。

本文将从多个角度对电力营销创新的重要性进行浅析。

一、新技术的出现推动了电力营销的创新随着信息技术的不断发展，互联网、大数据、人工智能等新技术逐渐渗透到电力行业，促使电力营销不断进行创新。

互联网的出现让消费者获取信息的途径更加便捷，他们可以通过互联网了解到更多的电力产品和服务，同时也可以方便地比较不同电力公司的价格和质量。

而大数据和人工智能技术则可以帮助电力公司更好地了解消费者的需求，提供个性化的服务，提升营销效果。

新技术的出现推动了电力营销的创新，为电力行业带来了诸多机遇。

二、电力营销的创新能够提升服务质量和用户体验在“互联网+”的时代背景下，传统的电力营销模式已经无法满足消费者对于高品质、高效率的需求。

电力公司需要通过创新来提高服务质量和用户体验，从而更好地满足消费者的需求。

比如可以通过互联网平台为用户提供更加便捷的服务，可以使用大数据技术对用户需求进行更为精准的分析并制定个性化的营销策略，可以提供在线售后服务等等。

这些创新可以提升用户体验，增加用户粘性，从而提升市场份额。

三、创新可以扩大电力企业的市场份额在激烈的市场竞争中，创新是电力企业获取更多市场份额的一种重要手段。

通过不断创新，电力企业可以推出更为吸引消费者的产品和服务，提升自己的品牌形象，从而吸引更多的用户。

利用互联网平台，电力企业可以进行线上营销、推广产品，达到更为广泛的用户群体，实现市场份额的扩大。

所以创新是电力企业在“互联网+”环境下扩大市场份额的关键。

四、创新可以提高电力企业的竞争力在市场经济竞争中，创新是扩大企业竞争力的一种重要手段。

通过创新，电力企业可以不断提升自己的核心竞争力，保持在市场上的领先地位。

随着消费者对于电力产品和服务需求的不断提升，电力企业需要不断进行技术创新、模式创新和营销创新，以适应市场的变化。

502019.11电力营销移动作业系统的应用■ 贵州电网务川供电局 陈 健随着无线技术和智能终端设备的发展，为电力营销移动作业提供了成熟的设备技术准备。

而现有电力营销现场作业模式由于缺乏有效管控方式和技术手段支撑，在现场作业资料完整性、现场作业质量管控、现场作业工作效率等方面均存在不足，与营销业务标准化作业、精益化管控的工作要求仍存在较大差距。

电力营销移动作业平台的建设与应用，可以有效解决原有营销现场作业工作效率低、工作质量得不到有效管控以及现场服务客户能力受限等问题，促进电力营销现场作业的标准化与专业化。

移动作业模式移动营销终端连接到服务器上有两种形式。

在线作业形式：借助网络将移动终端成功连接到服务器主网页上，进而再依据相关工作流程，将需要的数据信息全部上传到主站服务系统之中。

离线作业形式：在没有网络情况下，线下实现对数据信息的保存和记录，作业全部结束后，寻找网络对数据进行上传。

移动作业应用系统功能设计移动作业应用系统功能设计涉及现场业扩、现场用检、现场抄表、移动收费、人工停复电、资产管理、计量点管理等多个模块。

业务受理。

现场业务受理，在现场使用PDA 进行受理信息的录入和相关信息的查询。

预约上门受理，可通过PDA 结合GIS 系统通过GPS 进行用电地址的坐标采集，同时可以使用PDA 的附带拍照功能，拍取受理需要的证件信息。

现场勘查。

对业扩变更流程的现场勘查环节进行系统支持，现场使用PDA 实时连接，查询用户相关信息并结合PDA 进行勘查信息的制定和录入。

通过GIS 系统结合生产和调度的接口数据，辅助进行接入电源点的确定。

现场收费。

用PDA 接入的小型打印机现场打印业务费发票，可接入移动POS 机进行电子缴费，保证资金安全。

现场安装信息录入。

对业扩变更流程的安装信息录入环节进行系统支持，可以使用PDA 连接条码扫描枪扫描表计，进行用户和表计的关联；对装拆表的起止码进行拍照留档，以及封签情况也可以拍照留档；结合GIS 通过GPS 进行终端设备、表计等进行定位；通过集中器，读取集中器与表计的关系；红外方式读取具备红外功能的表计的示数。