护士文明用语 ppt课件

（4） 输液操作失误时
①“×××，对不起！（刚才穿刺没有成功），换一个地方 好吗？” ②连续失误两次（穿刺）以上，应说“实在不好意思，我还 是打不进，请另外一位老师给您注射好吗？” （5）送药时 ①“×××，服这药有什么不舒服吗？” ②“现在请您服药，我给您倒开水。最好您现在就服药。” ③“这药请在饭后服。”
举止：
（1）指人们的仪姿、仪态、神色、表情和动作。 （2）从一个人的举止，可以观察到一个人的喜怒哀乐。 （3）见微知著、非礼勿动、克己自律、自强、自尊、自爱。 （4）护士已从单纯的疾病护理转向对病人的身心整体护理， 护士举止端庄可获得病人的信任和尊重，态度热情使病人产 生亲切感和温暖感，在工作中应做到动作轻巧，节奏明快， 我们在日常工作中严格规范自己的各项正规操作行为，使病 人产生信赖感。
（一）护士仪容仪表服饰礼仪 服饰 服饰: 艺术性和协调性的统一。 着装：要整齐得体、端庄大方、给人以信任、安 全感。 护士帽的戴法：戴正、戴稳、发夹固定于帽后， 用白色发夹。 护士服的穿着：清洁、平整、扣齐、内衣不外露。 护士鞋子的选择：白色、软底、平/坡跟、凉鞋应 不露脚趾。 护士袜的选择：白色、肤色、袜口不露在外。 护士表的佩戴：佩戴左胸前
禁忌：
1.在公共场合不化妆； 2.在门诊、临床的护士不能用芳香型的香水； 3.不允许妆面出现残缺，给人邋遢的感觉； 一般在工作岗位上不允许当众化妆或补妆 原因：一、表演之嫌； 二、失职行为； 三、吸引异性注意，不宜在男性面前化妆
美是一种距离，一种恰到好处的距离。
发型：
保洁：勤于梳洗、养护、无头屑、无异味。长度：头发 前不过眉，后不过肩，长发可梳一发髻。 造型：强调端庄大方、发型造型符合自己的脸形。 其它部位： 指甲：不留长甲，不能长于指尖。 眼部：注意眼部清洁，修饰时要避开人。岗位上不戴墨 镜、变色镜。 面部：保持干净，男护要不留胡须，要有意识地进行岗 前检查，鼻毛是否过长。 口部：无异味、无异物，国外要求护士定时刷牙。三个 三：刷牙3次/日，3分钟/次；四个必备：出诊备用丝袜、 备用纸巾、备用爽口液、必备名片。 控制异响：控制身体内发出的各种异响。各国公认的异 响：吃食物、鼻涕、肠蠕动、排气等。

• 2.语言力求简洁准确，通俗易懂，吐字清 楚。表情要得体，语调要平和，语速要适 中，有节奏感，有逻辑性。
• 3.说话要留有余地，慎重而三思。一字一 句要经得起推敲和检验。需要说明和交代 的，必须交代清楚。
• 4.有些话他人可以说，但自己不能说。有 些话要婉转地换个说法。对个别同事的过 激、失态、非礼（理），言辞不要针锋相 对，不火上浇油。要冷静理智，既义正严 辞，又内刚外柔、内方外圆。
• 9.做术前准备时的规范用语：您好！明天x 时给您做手术，请您按要求做好准备，不 要紧张，晚上如睡不好，请及时和当班护 士联系。
• 10.做药物过敏试验时的规范用语：您好！ 请问您是xxx吗?我现在要为您做x药的皮试 ，请问您以前用过此药吗？是否过敏，现 在我给您做过敏试验，需要等候15-20分钟
• 请您不要离开，如有不适，请马上告诉我
• 11.催款时的规范用语：您好！您现在需要 做x检查，大约需要x钱，您住院时的预交 款已用完，请家属抽空到收费处缴费，以 保证您的治疗，谢谢您的合作。
• 12.出院时的规范用语：您的病已痊愈，医 生通知可以出院了，我向你交代出院后的 注意事项，定期来复查，如有特殊变化， 请随时与我们联系。
第二章
语言沟通艺术
• 1、正确运用语言
与患者接触，首先从语言开始你，语言沟 通的好坏对患者起到两种截然不同的作用。 希腊大医学家希波克拉底曾说过可用两种 东西进行治疗即“药物和语言”，语言可 治病也可致病。护士应对患者进行积极的 健康指导，以减轻疾病给患者带来的种种 问题，使其树立治病的信。
• 2、掌握好语音语调
• 2. 晨间护理时的规范用语：您好！昨晚休息 的好吗？感觉怎样？早餐吃了吗？我们要做 晨间护理给您带来不便，请配合下好吗？请 盖好早餐。

护士工作礼仪
接待患者礼仪
热情接待
护士应热情、主动接待患者，面带微笑，用亲切的 语言和患者交流，让患者感受到关心和温暖。
礼貌用语
使用文明、礼貌的语言，注意表达清晰、准确、流 畅，让患者感受到尊重和关注。
仪容仪表
护士应保持良好的仪容仪表，穿着整洁、干净的护 士服，佩戴好护士帽和胸牌，展现出专业的形象。
护士礼仪培训PPT课件
汇报人:
2023-12-23
目
CONTENCT
录
• 护士礼仪概述 • 护士形象礼仪 • 护士工作礼仪 • 护士社交礼仪 • 护士礼仪在临床实践中的应用 • 护士礼仪培训与提升
01
护士礼仪概述
护士礼仪的定义与重要性
定义
护士礼仪是指护士在职业活动中所应遵循的行为准则和规范，包 括仪表、言谈、举止等方面。
切、专业的形象接待患者。
接待礼仪
接待患者时，应主动询问患者需求 ，耐心解答患者问题，提供准确的 分诊和指导，同时维护良好的候诊 秩序。
沟通礼仪
与患者沟通时，应注意使用礼貌用 语，保持耐心和细心，关注患者情 绪和感受，给予患者温暖和关怀。
病房护士的礼仪要求
病房巡视
病房护士需定时巡视病房，关注 患者病情变化，主动与患者及家 属沟通，提供必要的护理和帮助
护士礼仪培训的方法与途径
理论学习
实践操作
通过课堂讲授、案例分析等方式，让护士 了解礼仪的基本原则、规范及在医疗场景 中的具体应用。
组织护士进行礼仪实操练习，如接待患者 、沟通交流、仪态训练等，提高护士在实 际工作中的礼仪应用能力。
观摩学习
定期考核
安排护士观摩优秀同行的礼仪表现，从中 汲取经验，提升自身礼仪水平。

如果是你，你怎么做？
案例分享
A护士：我正在给液体瓶里加先 锋霉素，要加好了药才 能来换瓶。你吵什么?我 又没有闲。
结果？？？
案例分享
B护士: (板着脸，一言不发，走 到病房换上液体瓶,调 节好输液速度，然后默 默地离开了病房。)
结果又如何？
案例分享
C护士: (一边配制药液一边说)哦，对 不起!让你等急了。你父亲的病 情确实比较严重，我能理解你。 因为液体里要加入先锋霉素， 所以耽搁了一点时间，请你谅 解。" (走进病房更换了液体 瓶，调好输液速度后离开病房)
沟通礼仪的要求
要注意细节，有所为有所不为； 要用“心”沟通； 要以对方为中心； “沟”的目的是为了“通”； 注意语言沟通障碍。
沟通的方法
1、以真诚、尊重的态度与患者 进行沟通 2、交谈过程中使用倾听的技巧 3、在交谈中不断核实信息 4、适时地使用沉默 5、有技巧地提问 6、恰当地使用态势语
高效沟通的技巧
护士语言的技巧
解释性语言
当病人提出各种问题时，护士应给予恰如其分的解释。
鼓励性语言
当病人出现紧张、恐惧时，护士应适当给予鼓励，从而 激发病人战胜疾病的信心
安慰性语言
轻心中的痛苦，积极配合治疗和护理。
指导性语言
指导病人应该遵守的规定或常规
常见护士的言谈礼仪错位
这个案例对你有什么启示？
案例分享
启示
沟通要充分考虑当 时的情境，在不同的情境 里要学会不同的角色！
案例分享
王先生行颅内血肿清除术后第五天，病情危重， 昏迷不醒。值班护士正在办公室写护理记录时，王先 生的儿子来到办公室，说液体快输完了。
值班护士立即停下记录，准备去换液体。因为王先生 接下来的液体中要加入先锋霉素，所以她没有马上去病房 ，而是先到治疗室配制药液。这时王先生的儿子又一次来 到办公室，很不耐烦地提高嗓门说“怎么搞的，等了那么 长时间还不来换液体?病人的病情这么严重，我们都急坏 了，你们倒好，总是慢吞吞的不着急!”