“市场营销心理”是指市场营销活动中的客观现实在营销 人员和营销对象头脑中的主观反映。市场营销心理是制约 和左右营销绩效的一种特别重要的因素。一切新产品的设 计和生产,一切人员销售活动和非人员销售活动,都必须以 市场营销心理规律为自己的理论基础。
1.5.2 市场营销心理学研究对象的规定性
市场营销心理学的研究对象,应该着重研究与分析在市场 营销全过程中人的心理与行为活动的规律性。这里所指 的人,应局限于营销过程的各方面的参与者,其中包括营销 者个人和群体,也包括消费者个人和消费者群。市场营销 心理应着重研究以下几方面的问题:
成企业价值链的重要环节。波特认为,价值链将创造价值 和产生成本的一系列活动分解为相互关联的九项活动,其 中五项是基础性活动,四项是辅助性活动。
企业的价值链
2)价值让渡系统
企业不能仅依靠其自身的价值链将顾客价值传递出去,企业还必须 进入供应商、分销商和最终顾客各自的价值链中去寻求竞争优势, 通过将不同组织的价值链重新组合,把顾客价值最终传递给顾客。 可见,价值让渡系统是由产业机构的价值链组成的、用于向顾客传 递价值的合成系统。在市场营销活动中,价值让渡系统中的任何一 个产业机构如果不能将顾客价值顺利传递,那么该价值让渡系统中 的所有成员都不能获得收益。
1)第一阶段:广告心理学研究期(19世纪末至20世纪初) 2)第二阶段:销售心理学研究期(20世纪20年代至40年代末) 3)第三阶段:消费者心理学研究期(20世纪50年代至80年代初 4)第四阶段:整体市场营销心理学研究期(20世纪80年代至今
1.5 市场营销心理学的研究对象
1.5.1 什么是市场营销心理
1)需要、欲望和需求 2)产品 3)交换和交易 4)市场 5)市场营销和市场营销者
1.2市场营销导向的演变
