待客礼仪全套ppt
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接待工作礼仪常识培训课件(PPT94张)
（一）小轿车
４、如果主人夫妇搭 载友人夫妇的车，则应邀 友人坐前座，友人之妇坐 后座， 或让友人夫妇都 坐前座。
（一）小轿车
５、主人亲自驾车，坐客 只有一人，应坐在主人旁边 。若同坐多人，中途坐前座 的客人下车后，在后面坐的 客人应改坐前座，此项礼节 最易疏忽。
（一）小轿车
６、女士登车不要一只先 踏入车内，也不要爬进车里。 需先站在座位边上，把身体降 低，让臀部坐到位子上，再将 双腿一起收进车里，双膝一定 保持合并的姿势。
3.几个机关的领导人同 时上主席台，通常按机关 排列次序排列。可灵活掌 握，不生搬硬套。如对一 些德高望重的老同志，
(一)关于会议主席台座次的安排
也可适当往前排，而对一 些较年轻的领导同志 ，可 适当往后排。另外，对邀 请的上级单位或兄弟单位 的来宾，也不一定非得按
(一)关于会议主席台座次的安排
(二)接待客人礼仪
（３）在电梯的引导方法。 引导客人乘坐电梯时，接待人 员先进入电梯，等客人进入后 关闭电梯门，到达时，接待人 员按“开”的钮，让客人先走 出电梯。
(二)接待客人礼仪 （４）客厅里的引导方法。当 客人走入客厅，接待人员用手指 示，请客人坐下，看到客人坐下 后，才能行点头礼后离开。如客 人错坐下座，应请客人改坐上座 （一般靠近门的一方为下座）。
接 待 工 作 礼 仪 常 识
目录
一 接待工作中座次安排常识
二 接待工作一些礼仪知识
三 关于乘车的座次安排 四 五 六
开、关门的礼仪
介绍他人 尊者优先 参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点
(一)关于会议主席台座次的安排
1. 主 席 台 必 须 排 座 次 、 放名签，以便领导同志对 号入座，避免上台之后互 相谦让。
接待礼仪ppt
•二、接待者的服饰仪表
耳环？ 发型？ 上衣？ 妆容？ 指甲？
裙子？
口袋？ 丝袜？
鞋子？
接待人员服饰、仪容：
发型：短发或束发，禁：染奇异的颜色或怪异发型。
饰品：小而精美的耳环；只戴婚戒。禁：夸张、前卫的饰品。 妆容：淡妆；禁：浓装、前卫装。 指甲：短、干净、透明色甲油。禁：长或脏的指甲、艳色的甲 油。 服装：上衣袖过肩、下裙过膝，丝袜浅色，禁：口袋放过多物 品。 鞋子：与服装相配色的皮鞋，禁：不干净。
马丁汽车服务公司 客户接待礼仪
目
• • • • • • • •
录
一、迎客的准备 二、接待者的服饰仪表 三、微笑的艺术 四、正确的姿态（站姿、坐姿） 五、待客礼仪 六、引导客人的技巧 七、奉茶礼仪 八、送客的礼仪
一、迎客的准备
“ 礼尚往来 ” 是一 种古老的传统美德， 顾客来店，应该做好 接待的准备
引导手势
“请进”的手势
“请坐”的手势
鞠躬礼仪
鞠躬一般分为三项：
点头礼——即十五度鞠躬。 普通的鞠躬、中礼——即三十度鞠躬。 恭敬的鞠躬及敬礼——即四十五度鞠躬。
顺应不同的时间及场合来做。在街上或公司遇见上司或公司的前辈时，只 需点头礼便可以，接待重要访客时，要行鞠躬礼。
正确的做法。
1、必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开，目视对方。
（女性）双臂自然下垂，处于身体两侧，右手搭在左手上，贴在腹部。 （女性）两腿呈“V”字形立正时，双膝与双脚的跟部靠紧，两脚尖 之间相距一个拳头的宽度。两腿呈“T”字形立正时，右脚后跟靠在左足 弓处
正确的坐姿
坐姿：坐姿的基本要求是端庄、文雅、得体、大方。
入坐的要点：
在他人之后入坐； 从座位左侧就座；
小学生礼仪课堂之待客之道(课堂PPT)
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待 1. 以主人的身份主动亲切地请客人入座；准 客 备茶水或饮料，双手递送。在招待别人用茶 礼 的时候，要一手抓着杯把，一手托着杯底送 仪 上，注意不要用手碰到杯口。
21
待 2.如果是客人是父母的朋友，在与客人问候完 客 毕并帮助父母上茶后，应该主动地告辞离开， 礼 不要留在大人身边。在家读书、看电视、游戏 仪 等，尽量小声，以免打扰他们的谈话。如果是
（8）平时不是节假日，下列时间哪个时间做客合适？（D ）
A 中午 B 吃饭时 C 晚上10点 D 晚上八点
46
文 明 礼
（1）客人来到，主人应（ 热情招）待 （2）大人谈话时，我应该（不打扰，做自己）的事情
仪 （3）邀请客人进餐时，我应（ 请客人先吃，）我再吃
测 （4）到别人家做客时，敲门时（ 声音要）轻
29
访客要注意什么？
3、如果发现了自己特别感兴趣的物品，千万不要乱动，只 有在征求主人同意后，才能拿出来玩耍。玩完后一定要放回 原处。 4、主人递过来的茶点、食品，要双手接过并及时致谢。 5、父母和主人交谈时，孩子不能随意打断，有事需要跟父 母说，在父母允许后再说出自己的想法。
30
6、果皮、食品包装袋等要扔到垃圾桶 里，或放到指定的地方，不随处乱扔。
自己的小伙伴来玩，那么就要以小主人的身份 接待。
22
待
不可随意向客人索要礼物，如果客人主
客
动给礼物，要得到父母同意才能收下，并
礼
要说“谢谢”。 但是对于别人要大方，如果客人看到某
仪
些物品，表示出喜欢之情，如果可以的话，
要大方地赠送给客人。
23
待
三、客人要走了
客
客人起身告辞时，要站立起来，随同家
礼
待 1. 以主人的身份主动亲切地请客人入座；准 客 备茶水或饮料，双手递送。在招待别人用茶 礼 的时候，要一手抓着杯把，一手托着杯底送 仪 上，注意不要用手碰到杯口。
21
待 2.如果是客人是父母的朋友，在与客人问候完 客 毕并帮助父母上茶后，应该主动地告辞离开， 礼 不要留在大人身边。在家读书、看电视、游戏 仪 等，尽量小声，以免打扰他们的谈话。如果是
（8）平时不是节假日，下列时间哪个时间做客合适？（D ）
A 中午 B 吃饭时 C 晚上10点 D 晚上八点
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文 明 礼
（1）客人来到，主人应（ 热情招）待 （2）大人谈话时，我应该（不打扰，做自己）的事情
仪 （3）邀请客人进餐时，我应（ 请客人先吃，）我再吃
测 （4）到别人家做客时，敲门时（ 声音要）轻
29
访客要注意什么？
3、如果发现了自己特别感兴趣的物品，千万不要乱动，只 有在征求主人同意后，才能拿出来玩耍。玩完后一定要放回 原处。 4、主人递过来的茶点、食品，要双手接过并及时致谢。 5、父母和主人交谈时，孩子不能随意打断，有事需要跟父 母说，在父母允许后再说出自己的想法。
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6、果皮、食品包装袋等要扔到垃圾桶 里，或放到指定的地方，不随处乱扔。
自己的小伙伴来玩，那么就要以小主人的身份 接待。
22
待
不可随意向客人索要礼物，如果客人主
客
动给礼物，要得到父母同意才能收下，并
礼
要说“谢谢”。 但是对于别人要大方，如果客人看到某
仪
些物品，表示出喜欢之情，如果可以的话，
要大方地赠送给客人。
23
待
三、客人要走了
客
客人起身告辞时，要站立起来，随同家
礼
第六章待客礼仪PPT教学课件
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• 要乘电梯时，如有服务人员， 应请客人先进，若无服务人 员，则应自己先行一步，走 进电梯，待客人进入后，再 启动电梯。走出电梯应请客 人先行，主人随后。
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到了门口，要告诉客人说：“到了， 请进。”主人把门打开，这时应该 注意；如果门是向外开的，主人应 把门向自己的方向拉开，请客人先
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二、待客的礼仪
俗话说：“主雅客来勤。”宾主之间圆满 完美的礼仪形式，可以使双方情谊进一 步增强，使道德情操不断升华。
待客包括迎接客人、招待客人和送别客人 等一系列过程
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（一）接待的准备
１、了解客人。主要了解：来客 的姓名、身份、人数；来访的目 的；到来的时间，乘何种交通工 具。
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轿车的类型
上述方法，主要适用于双排座，对于其 他一些特殊类型的轿车并不适用。
例如，吉普车，简称吉普，它是一种轻 型越野客车。它大都是四座车。不管由谁驾 驶，吉普车上座次由尊而卑均依次是：副驾 驶座，后排右座，后排左座。
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吉普车位次
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大车位次
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主人驾车
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（三）引路与安顿
• 客人到来，道路不熟，主人应当随时给 客人引路。主人为客人引路要讲礼仪。 二人并行，以右为上，所以应请客人走
在自己的右侧。为了指引道路，在拐
弯时，应前行一步，并伸手指引。三人 并行，中间为上，右侧次之，随行人员， 应走在左边。
接待礼仪培训ppt (3)
商务接待流程
安排会面
根据客户的需求和时间安排， 协调相关人员与客户会面，确 保会面顺利进行。
商务宴请
根据客户意愿和公司安排，选 择合适的餐厅或场地，进行商 务宴请。
迎接客户
提前了解客户到达时间，安排 人员迎接，协助客户办理入住 、签到等手续。
商务洽谈
根据洽谈需要，选择合适的场 所和布置，营造良好的洽谈氛 围。
接待礼仪涉及到言谈举止、穿着 打扮、待人接物等多个方面，是 人际交往中的重要组成部分。
接待礼仪的重要性
01
02
03
提高个人形象
得体的接待礼仪能够展现 个人的良好素质和修养， 提升个人形象。
促进沟通交流
恰当的礼仪有助于建立良 好的人际关系，促进有效 的沟通交流。
维护组织形象
在商务场合，接待礼仪代 表着组织形象，得体的礼 仪有助于提升组织的专业 形象。
导游接待
旅游巴士服务
导游应热情迎接客人，介绍行程安排和注 意事项。
司机应确保安全驾驶，及时停车供客人上 下车。
景点讲解
酒店安排
讲解员应详细介绍景点历史和文化背景。
旅游公司应协助客人预订酒店，并确保入 住顺利。
其他服务行业接待礼仪
零售店接待
店员应主动迎接客人，提供购物咨询和帮助 。
美容美发接待
服务员应询问客人需求，推荐合适的服务项 目。
。
送行礼物
如有需要，可以向宾客赠送小礼 物或纪念品，以表达友好和尊重
。
特殊情况处理
应对突发事件
如遇到突发情况，如宾客突然生病、失物等，应 保持冷静，迅速采取措施处理。
灵活应对
根据实际情况灵活调整接待流程和安排，确保宾 客的舒适和安全。
酒店行业,酒店礼仪与待客之道培训ppt
客房服务
总结词
客房服务是酒店的重要组成部分，提供舒适、整洁的房间是 关键。
详细描述
客房服务员应保持房间清洁、整齐，定期更换床单、毛巾等 用品。在客人需要服务时，应及时响应，提供周到的服务， 如添加用品、更换灯泡等。
餐饮服务
总结词
餐饮服务是酒店的重要体验之一，提供美味、健康的食物是关键。
详细描述
餐饮服务员应熟悉菜单，为客人推荐合适的菜品。在客人点餐时，应准确记录， 及时为客人上菜。在客人用餐过程中，应关注客人的需求，如添加饮料、更换餐 具等。
02
酒店员工礼仪培训
仪表与着装
整洁大方
员工应保持整洁的仪容，穿着得 体，避免过于花哨或暴露的服装
。
统一着装
酒店员工应穿着酒店规定的制服， 保持制服干净、整洁、无破损。
饰品佩戴
员工佩戴的饰品应简单大方，不影 响工作，不佩戴过于昂贵或炫耀的 饰品。
言谈举止
用语规范
使用礼貌用语，避免使用 粗俗或带有攻击性的言语 。
酒店行业，酒店礼 仪与待客之道培训
汇报人：可编辑 2023-12-23
目 录
• 酒店礼仪概述 • 酒店员工礼仪培训 • 不同部门待客之道培训 • 提升酒店服务质量的策略 • 酒店行业发展趋势与挑战
01
酒店礼仪概述
礼仪的定义与重要性
礼仪的定义
礼仪是一种规则和习惯，用于指 导人们在社会交往中的行为举止 ，它涉及到礼貌、礼节和仪式等 方面。
竞争
酒店业竞争激烈，酒店需要不断提升服务质量、设施 水平和管理能力以获得竞争优势。
合作
酒店可以通过与其他企业合作，例如共享经济平台、旅 行社等，共同开发市场，实现互利共赢。
感谢观看
《客户接待与礼仪》PPT课件_OK
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认真清楚的记录--业主5W2H
• What 何事:税费，上手交易情况，产权性质，独家、是否有 贷款、业主对于客户的 要 求，居住情况，售/租情况，楼层/ 到顶/具体物业地址。合格去向，装修，交易方式，交通情况
• Where 何地:房子在小区中的位置，小区座落商圈、都在哪家
中介登记了。落户区域
• Who 何人:房主姓名。贷款人房主配合过户共有人、现在住房
26
尺蠖之曲，以求伸也
• 一、目的应该是为了渡过难关，克服别人给你制造的
麻烦，以免影响你的正事。
• 二、这种信念所针对的麻烦应是对抗性的矛盾和冲突。
而不是对鸡毛蒜皮的事耿耿于怀。
• 三、着眼于远大目标，致力于成就大事，而不能采取
卑鄙的报复行为。
• 四、这种观念的价值就在于以一时之忍换取一世的不
受气。
共乘电梯的礼仪
• 先按电梯，让客户先进。若客户不止一人时，可先进电梯，一手 按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”
• 进入电梯后，按下要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可 略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。
• 到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了， 您先请！”客户走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方 向。
10
站姿
• 男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前。 • 女性站姿 : 双脚要靠拢， 膝盖打直，双手握于腹前。
11
视线
• 与客户交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可 以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。 为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他 物，避免让客户感到你无礼和心不在焉
• Where:去哪看过房（中介）看过哪个小区，满意度 • Who:谁做主买房，新产权人 • Why :购买原因 • When:什么时间看房方便，什么时间入住，什么时间开始买房，打
认真清楚的记录--业主5W2H
• What 何事:税费，上手交易情况，产权性质，独家、是否有 贷款、业主对于客户的 要 求，居住情况，售/租情况，楼层/ 到顶/具体物业地址。合格去向，装修，交易方式，交通情况
• Where 何地:房子在小区中的位置，小区座落商圈、都在哪家
中介登记了。落户区域
• Who 何人:房主姓名。贷款人房主配合过户共有人、现在住房
26
尺蠖之曲，以求伸也
• 一、目的应该是为了渡过难关，克服别人给你制造的
麻烦，以免影响你的正事。
• 二、这种信念所针对的麻烦应是对抗性的矛盾和冲突。
而不是对鸡毛蒜皮的事耿耿于怀。
• 三、着眼于远大目标，致力于成就大事，而不能采取
卑鄙的报复行为。
• 四、这种观念的价值就在于以一时之忍换取一世的不
受气。
共乘电梯的礼仪
• 先按电梯，让客户先进。若客户不止一人时，可先进电梯，一手 按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”
• 进入电梯后，按下要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可 略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。
• 到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了， 您先请！”客户走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方 向。
10
站姿
• 男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前。 • 女性站姿 : 双脚要靠拢， 膝盖打直，双手握于腹前。
11
视线
• 与客户交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可 以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。 为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他 物，避免让客户感到你无礼和心不在焉
• Where:去哪看过房（中介）看过哪个小区，满意度 • Who:谁做主买房，新产权人 • Why :购买原因 • When:什么时间看房方便，什么时间入住，什么时间开始买房，打
做客待客礼仪课件(共70张PPT)
然后热情地给客人让座。上茶时最好双手 递送，茶要倒八分满。
3、合理送客
亲切道别
• 社交中送客也有学问，不讲究送客的 礼节，即使接待得很好，也可能前功 尽弃，最后给客人留下不良印象。
客人要走，一般应婉言相留，这并非 多余的客套。因为往往有这样的情况， 客人本来还想同主人交谈下去，但又怕 多谈了会影响主人及其家人，而顾虑重 重，心里矛盾，便以“告辞”来观察主 人的反应。所以，当怀有这种心理的客 人提出告辞时，不加挽留，急于送客， 客人会感到扫兴。客人要走，应等客人 起身后，主人再起身相送，先于客人起 身送客是不礼貌的。
宾至如归 2、真诚待客
客人来到门前，应主动出门迎接，请客人进 屋。如果客人是第一次来访，应该给家里其 他人介绍一下，并互致问候。若来的客人是 自己的朋友、同学，自己便可以主人的身份 接待。此时需注意先要将客人介绍给自己的 家长，应先介绍给自己的母亲然后再介绍自 己的父亲，临别时也要告诉家长，令客人有 机会向自己的家长道别。
一、待客的程序 • 1、迎客
• 2、待客 • 3、送客
大家想一想在家庭待客方 面应该遵循哪些原则呢？
家庭待客礼仪的原则：
尊重
友善
礼貌
热情
二、待客时的礼节要点
• 1、热情迎客(周密准备) • 2、真诚待客(宾至如归)
• 3、合理送客(亲切道别)
1、热情迎客
周密准备
预先知道客人来访，要提前做好 接待准备工作。整理好房间，准 备好茶饮、糖果等。 （家庭环境与物质方面）
客人告辞时，家里在场的人，都应 该微笑起立，亲切道别，让客人感 到，这个家庭的每个成员都是热情 好客的 。
如果客人带来了礼品，主人应表 示谢意，并在送客时适当还礼。对客 人的礼物不能无动于衷，“来而不往 非礼也”。如果是亲朋老友带来了礼 物，也不能若无其事，也象受之无愧 似的，理应表示谢意，或请求他们以 后来访不要携带礼品了，或相应地回 些礼物。
待客礼仪完整ppt
迎接来宾要有周密的部署；有几个注意事项。
（一）迎接礼仪
1、对前来访问、洽谈、开会的外地客人；应首 先了解对方到达的车次、航班；安排与客人身 份、职务相当的人员前去迎接。
2、主人方应提前到达车站、机场；恭候客人到 来；决不能让客人久等。迎接来迟；会给客人 心里留下阴影；事后的解释等都难以消除这种 失职和不守信誉的印象。
（一）迎接礼仪
6、将客人送到住地；主要不要立即离去；应陪 客人稍作停留；热情交谈；谈话内容尽量主要 让客人感到舒适和满意。考虑到客人路途劳累； 主人不宜久留；让客人早些休息。分手时将下 次联系的时间、地点、方式等告诉客人。
（二）接待礼仪
接待客人也要注意几点。 1、客人要找的负责人不在时；可明确告诉对方
具体情况而随机应变。
（三）开、关门礼仪
1、朝里开的门
※ 如果门是朝里开的Байду номын сангаас 引导者应先入内拉住 门；侧身再请宾客进 入。
（三）开、关门礼仪
2、朝外开的门
※ 如果门是朝外开的； 引领者应打开门；请 宾客先进。
（三）开、关门礼仪
3、旋转式大门
※ 如果走的是旋转式大 门；引领者应先迅速 过去；在另一边等候。
（三）开、关门礼仪
无论进出哪一类的门；引领者在接待引领时； 要做到“口”“手”并用且运用到位；即运用 手势要规范；同时要说诸如“您请”；“请走 这边”；“请小心”等提示语。
（四）介绍与握手礼仪
介绍他人；是作为第三方为彼此不认识的双方 引见、介绍的一种方式。
介绍他人通常是双向的；即将被介绍者双方各 自均作一番介绍。
（一）迎接礼仪
4、迎接客人应提前准备好交通工具；不要等到 客人到了才匆匆忙忙准备；这容易因让客人久 等而误事。
（一）迎接礼仪
1、对前来访问、洽谈、开会的外地客人；应首 先了解对方到达的车次、航班；安排与客人身 份、职务相当的人员前去迎接。
2、主人方应提前到达车站、机场；恭候客人到 来；决不能让客人久等。迎接来迟；会给客人 心里留下阴影；事后的解释等都难以消除这种 失职和不守信誉的印象。
（一）迎接礼仪
6、将客人送到住地；主要不要立即离去；应陪 客人稍作停留；热情交谈；谈话内容尽量主要 让客人感到舒适和满意。考虑到客人路途劳累； 主人不宜久留；让客人早些休息。分手时将下 次联系的时间、地点、方式等告诉客人。
（二）接待礼仪
接待客人也要注意几点。 1、客人要找的负责人不在时；可明确告诉对方
具体情况而随机应变。
（三）开、关门礼仪
1、朝里开的门
※ 如果门是朝里开的Байду номын сангаас 引导者应先入内拉住 门；侧身再请宾客进 入。
（三）开、关门礼仪
2、朝外开的门
※ 如果门是朝外开的； 引领者应打开门；请 宾客先进。
（三）开、关门礼仪
3、旋转式大门
※ 如果走的是旋转式大 门；引领者应先迅速 过去；在另一边等候。
（三）开、关门礼仪
无论进出哪一类的门；引领者在接待引领时； 要做到“口”“手”并用且运用到位；即运用 手势要规范；同时要说诸如“您请”；“请走 这边”；“请小心”等提示语。
（四）介绍与握手礼仪
介绍他人；是作为第三方为彼此不认识的双方 引见、介绍的一种方式。
介绍他人通常是双向的；即将被介绍者双方各 自均作一番介绍。
（一）迎接礼仪
4、迎接客人应提前准备好交通工具；不要等到 客人到了才匆匆忙忙准备；这容易因让客人久 等而误事。
待客礼仪(PPT39页)ppt
案例三：商务接待礼仪
案例四：机场迎接客人礼仪
总结词
及时、热情、周到
详细描述
机场迎接客人礼仪是展示城市形象和企业文化的一个重要方面。在案例中，迎接人员及时到达机场，热情地迎接客人，并为客人提供周到的服务。
注意事项
注意迎接时间、服务态度、礼节礼貌、交通工具准备等方面，为客人留下良好的第一印象。
01
02
用餐顺序
用餐礼仪
在饮茶时，要注意茶具的准备和摆放，包括茶壶、茶杯、茶叶等。同时要注意茶具的清洁卫生。
茶具准备
饮茶礼仪
在泡茶时，要掌握正确的泡茶方法，包括茶叶的用量、水温、泡茶时间等。同时要注意泡出的茶水颜色和味道要适宜。
泡茶方法
在敬茶时，要遵循先敬长辈、后敬客人的原则。同时要注意用双手递上茶水，以示尊重。在接茶时，也要用双手接住，并表示感谢。
待客礼仪
待客之道迎接客人招待客人与客人交谈送客与道别待客礼仪实战案例分析
contents
目录
01
待客之道
热情好客是待客之道的基础，体现对客人的尊重和关心，有助于建立良好的人际关系。
体现尊重
Hale Waihona Puke 传递温暖提升形象热情好客能够传递出友善和温暖，使客人感受到主人的热情与真诚，增进彼此之间的感情。
待客之道反映了个人的素质和形象，热情好客能够赢得他人的赞赏和尊重，提升个人形象。
待客的礼貌与规矩
02
迎接客人
如果客人是来访者，主人应在门口迎接，表示尊重和热情。
迎接客人的方式
在门口迎接
如果客人是事先告知来访时间的，主人应提前做好准备，按时出现在门口。
预约时间
主人应穿着得体、整洁，以示尊重。
穿着得体
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- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
（3）在电梯的引导方法。引导来宾乘坐电梯时； 接待人员先进入电梯；等来宾进入后关闭电梯 门；到达时；接待人员按“开”按钮；让来宾 先走出电梯。
（4）客厅里的引导方法。当来宾走入客厅；接 待人员用手指示；请来宾坐下；看到来宾坐下 后；才能行点头礼后离开。如来宾错坐下座； 应请来宾该坐上座。
（二）接待礼仪
握手的顺序 主人、长辈、上司、女士主动伸出手；客人、 晚辈、下属、男士再相迎握手。
（四）介绍与握手礼仪
握手的方法 1、一定要用右手握手； 2、要紧握双方的手；时间一般以1~3秒为宜；
不能过紧或只用手指部分漫不经心地接触； 3、被介绍之后；最高不要立即主动伸手； 4、握手时；年轻者对年长者、职务低者对职务
高者应稍稍欠身。
（四）介绍与握手礼仪
5、男士与女士握手时；一般只宜轻轻握女士手 指部位；男士握手时应脱帽；切忌戴手套握手
具体情况而随机应变。
（三）开、关门礼仪
1、朝里开的门
※ 如果门是朝里开的； 引导者应先入内拉住 门；侧身再请宾客进 入。
（三）开、关门礼仪
2、朝外开的门
※ 如果门是朝外开的； 引领者应打开门；请 宾客先进。
（三）开、关门礼仪
3、旋转式大门
※ 如果走的是旋转式大 门；引领者应先迅速 过去；在另一边等候。
（一）迎接礼仪
4、迎接客人应提前准备好交通工具；不要等到 客人到了才匆匆忙忙准备；这容易因让客人久 等而误事。
5、提前为客人准备好住宿；帮客人办理好一切 手续并将客人领进房间；同时向客人介绍住处 的服务、设施；将活动计划、日程安排交给客 人；并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等 介绍材料送给客人。
引导姿势 正确做法是：掌心向上；四指并拢；大拇指张
开；以肘关节为轴；前臂自然上抬伸直。上体 稍向前倾；面带微笑；自己的眼睛看着目标方 向并兼顾对方是否意会到目标。
（二）接待礼仪
4、诚心诚意地奉茶。广东习惯以茶水招待客人； 倒茶、递茶有规矩和讲究。
※茶具清洗干净 ※若非客人特殊要求；则茶水放适量 ※茶倒七分满 ※倒茶手势；不能横过客人面前倒茶
—— 会务与待客篇
会务和待客礼仪
迎接礼仪 接待礼仪 开、关门礼仪 介绍和握手礼仪 宴会敬酒礼仪
乘车座位安排 会议座次安排 合影位置安排 宴会座次安排
（一）迎接礼仪
迎来送往；是社会交往接待中最基本的形式和 重要环节；是表达主人情谊、体现礼貌素养的 重要方面。
迎接；是留给来宾良好第一印象的最重要工作； 为下一步深入接触打下基础。
（1）在走廊的引导方法。宾主双方并排行进时；引领者 走在外侧；来宾在内侧；单行行进时；引领者在来宾 二三步之前；配合步调；起到带路的作用。
（2）在楼梯的引导方法。当引导来宾上楼时；应该让来 宾走在前面；接待人员走在后面；若下楼时；接待人 员走在前面；来宾在后面；上下楼梯时；都应该注意 来宾的安全。
（二）接待礼仪
负责人到何处去；何时回本单位。请客人留下 电话、地址；明确是客人再次来单位；还是我 方负责人到对方单位。 2、客人到来时；我方负责人由于种种原因不能 马上接见；要向客人说明等待理由与时间；若 客人愿意等待；应该向客人提供茶水、报刊、 杂志等；并时常为客人添加茶水。
（二）接待礼仪
3、接待人员带领来宾到达目的地；应该有正确的引导方 法和引导姿势。
（二）接待礼仪
※双手递茶 ※有杯耳的茶杯；一手抓杯耳；一手托杯底；杯
耳方向为客人右手方向 ※递茶、添茶顺序：
先上后下；先客后主；先人后己；女士优先 ※干净毛巾；及时擦拭茶渍、水迹 ※及时添茶
（三）开、关门礼仪
一般情况下；无论进出办公大楼或办公室的房 门；都应用手轻推、轻拉、轻关；态度谦和； 讲究顺序。
（三）开、关门礼仪
无论进出哪一类的门；引领者在接待引领时； 要做到“口”“手”并用且运用到位；即运用 手势要规范；同时要说诸如“您请”；“请走 这边”；“请小心”等提示语。
（四）介绍与握手礼仪
介绍他人；是作为第三方为彼此不认识的双方 引见、介绍的一种方式。
介绍他人通常是双向的；即将被介绍者双方立即离去；应陪 客人稍作停留；热情交谈；谈话内容尽量主要 让客人感到舒适和满意。考虑到客人路途劳累； 主人不宜久留；让客人早些休息。分手时将下 次联系的时间、地点、方式等告诉客人。
（二）接待礼仪
接待客人也要注意几点。 1、客人要找的负责人不在时；可明确告诉对方
（一）迎接礼仪
3、接到客人；首先问候“一路辛苦了”、“欢迎 您到XX”等。向对方作自我介绍；如有名片；可 送与对方。
※与长者、尊者交换名片时；双手递上；身体可微微向前 倾；说“请多关照”。想得到对方名片时；可用请求口 吻说：“如果您方便的话；能否留张名片给我？”
※作为接名片人；双手接过名片后；应仔细看一遍；千万 不要看也不看就放入口袋；也不要顺手往桌上扔。
进出房门时；开关门声音一定要轻；乒乒乓乓 开关门是十分失礼的。
进他人的房间一定要先敲门。一般用食指有节 奏地敲两三下即可。
（三）开、关门礼仪
如果与同级、同辈者进入时；互相谦让一下是 有必要的。
走在前面的人打开门口要为后面的人拉着门。 后进的人应主动关门。 如果是引导尊长、宾客一起进入；则应视门的
迎接来宾要有周密的部署；有几个注意事项。
（一）迎接礼仪
1、对前来访问、洽谈、开会的外地客人；应首 先了解对方到达的车次、航班；安排与客人身 份、职务相当的人员前去迎接。
2、主人方应提前到达车站、机场；恭候客人到 来；决不能让客人久等。迎接来迟；会给客人 心里留下阴影；事后的解释等都难以消除这种 失职和不守信誉的印象。
（四）介绍与握手礼仪
介绍他人时遵守“尊者优先”的顺序规则。 迎接一批客人；通常由礼宾工作人员或欢迎人
员中身份最高者；先将前来欢迎的人员按其身 份从高到低依次介绍给来宾； 介绍两人互相认识；先女后男；先年长后年幼； 先身份高后身份低；先已婚后未婚。
（四）介绍与握手礼仪
握手是在相见、离别、恭贺或致谢时相互表示 情谊、致意的一种礼节；双方往往是先打招呼； 后握手致意。
（4）客厅里的引导方法。当来宾走入客厅；接 待人员用手指示；请来宾坐下；看到来宾坐下 后；才能行点头礼后离开。如来宾错坐下座； 应请来宾该坐上座。
（二）接待礼仪
握手的顺序 主人、长辈、上司、女士主动伸出手；客人、 晚辈、下属、男士再相迎握手。
（四）介绍与握手礼仪
握手的方法 1、一定要用右手握手； 2、要紧握双方的手；时间一般以1~3秒为宜；
不能过紧或只用手指部分漫不经心地接触； 3、被介绍之后；最高不要立即主动伸手； 4、握手时；年轻者对年长者、职务低者对职务
高者应稍稍欠身。
（四）介绍与握手礼仪
5、男士与女士握手时；一般只宜轻轻握女士手 指部位；男士握手时应脱帽；切忌戴手套握手
具体情况而随机应变。
（三）开、关门礼仪
1、朝里开的门
※ 如果门是朝里开的； 引导者应先入内拉住 门；侧身再请宾客进 入。
（三）开、关门礼仪
2、朝外开的门
※ 如果门是朝外开的； 引领者应打开门；请 宾客先进。
（三）开、关门礼仪
3、旋转式大门
※ 如果走的是旋转式大 门；引领者应先迅速 过去；在另一边等候。
（一）迎接礼仪
4、迎接客人应提前准备好交通工具；不要等到 客人到了才匆匆忙忙准备；这容易因让客人久 等而误事。
5、提前为客人准备好住宿；帮客人办理好一切 手续并将客人领进房间；同时向客人介绍住处 的服务、设施；将活动计划、日程安排交给客 人；并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等 介绍材料送给客人。
引导姿势 正确做法是：掌心向上；四指并拢；大拇指张
开；以肘关节为轴；前臂自然上抬伸直。上体 稍向前倾；面带微笑；自己的眼睛看着目标方 向并兼顾对方是否意会到目标。
（二）接待礼仪
4、诚心诚意地奉茶。广东习惯以茶水招待客人； 倒茶、递茶有规矩和讲究。
※茶具清洗干净 ※若非客人特殊要求；则茶水放适量 ※茶倒七分满 ※倒茶手势；不能横过客人面前倒茶
—— 会务与待客篇
会务和待客礼仪
迎接礼仪 接待礼仪 开、关门礼仪 介绍和握手礼仪 宴会敬酒礼仪
乘车座位安排 会议座次安排 合影位置安排 宴会座次安排
（一）迎接礼仪
迎来送往；是社会交往接待中最基本的形式和 重要环节；是表达主人情谊、体现礼貌素养的 重要方面。
迎接；是留给来宾良好第一印象的最重要工作； 为下一步深入接触打下基础。
（1）在走廊的引导方法。宾主双方并排行进时；引领者 走在外侧；来宾在内侧；单行行进时；引领者在来宾 二三步之前；配合步调；起到带路的作用。
（2）在楼梯的引导方法。当引导来宾上楼时；应该让来 宾走在前面；接待人员走在后面；若下楼时；接待人 员走在前面；来宾在后面；上下楼梯时；都应该注意 来宾的安全。
（二）接待礼仪
负责人到何处去；何时回本单位。请客人留下 电话、地址；明确是客人再次来单位；还是我 方负责人到对方单位。 2、客人到来时；我方负责人由于种种原因不能 马上接见；要向客人说明等待理由与时间；若 客人愿意等待；应该向客人提供茶水、报刊、 杂志等；并时常为客人添加茶水。
（二）接待礼仪
3、接待人员带领来宾到达目的地；应该有正确的引导方 法和引导姿势。
（二）接待礼仪
※双手递茶 ※有杯耳的茶杯；一手抓杯耳；一手托杯底；杯
耳方向为客人右手方向 ※递茶、添茶顺序：
先上后下；先客后主；先人后己；女士优先 ※干净毛巾；及时擦拭茶渍、水迹 ※及时添茶
（三）开、关门礼仪
一般情况下；无论进出办公大楼或办公室的房 门；都应用手轻推、轻拉、轻关；态度谦和； 讲究顺序。
（三）开、关门礼仪
无论进出哪一类的门；引领者在接待引领时； 要做到“口”“手”并用且运用到位；即运用 手势要规范；同时要说诸如“您请”；“请走 这边”；“请小心”等提示语。
（四）介绍与握手礼仪
介绍他人；是作为第三方为彼此不认识的双方 引见、介绍的一种方式。
介绍他人通常是双向的；即将被介绍者双方立即离去；应陪 客人稍作停留；热情交谈；谈话内容尽量主要 让客人感到舒适和满意。考虑到客人路途劳累； 主人不宜久留；让客人早些休息。分手时将下 次联系的时间、地点、方式等告诉客人。
（二）接待礼仪
接待客人也要注意几点。 1、客人要找的负责人不在时；可明确告诉对方
（一）迎接礼仪
3、接到客人；首先问候“一路辛苦了”、“欢迎 您到XX”等。向对方作自我介绍；如有名片；可 送与对方。
※与长者、尊者交换名片时；双手递上；身体可微微向前 倾；说“请多关照”。想得到对方名片时；可用请求口 吻说：“如果您方便的话；能否留张名片给我？”
※作为接名片人；双手接过名片后；应仔细看一遍；千万 不要看也不看就放入口袋；也不要顺手往桌上扔。
进出房门时；开关门声音一定要轻；乒乒乓乓 开关门是十分失礼的。
进他人的房间一定要先敲门。一般用食指有节 奏地敲两三下即可。
（三）开、关门礼仪
如果与同级、同辈者进入时；互相谦让一下是 有必要的。
走在前面的人打开门口要为后面的人拉着门。 后进的人应主动关门。 如果是引导尊长、宾客一起进入；则应视门的
迎接来宾要有周密的部署；有几个注意事项。
（一）迎接礼仪
1、对前来访问、洽谈、开会的外地客人；应首 先了解对方到达的车次、航班；安排与客人身 份、职务相当的人员前去迎接。
2、主人方应提前到达车站、机场；恭候客人到 来；决不能让客人久等。迎接来迟；会给客人 心里留下阴影；事后的解释等都难以消除这种 失职和不守信誉的印象。
（四）介绍与握手礼仪
介绍他人时遵守“尊者优先”的顺序规则。 迎接一批客人；通常由礼宾工作人员或欢迎人
员中身份最高者；先将前来欢迎的人员按其身 份从高到低依次介绍给来宾； 介绍两人互相认识；先女后男；先年长后年幼； 先身份高后身份低；先已婚后未婚。
（四）介绍与握手礼仪
握手是在相见、离别、恭贺或致谢时相互表示 情谊、致意的一种礼节；双方往往是先打招呼； 后握手致意。