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助理电子商务师理论教案第一章：电子商务概述1.1 电子商务的定义与分类1.2 电子商务的基本框架与流程1.3 电子商务的产生与发展1.4 电子商务的优势与挑战第二章：电子商务的基本技术2.1 互联网与万维网基础2.2 电子商务安全技术2.3 电子商务支付技术2.4 电子商务物流技术第三章：电子商务模式与策略3.1 电子商务模式概述3.2 B2B电子商务模式3.3 B2C电子商务模式3.4 C2C电子商务模式3.5 电子商务策略分析第四章：电子商务法律法规与道德规范4.1 电子商务法律法规概述4.2 电子商务合同法4.3 电子商务知识产权保护4.4 电子商务税收政策4.5 电子商务道德规范第五章：电子商务营销策略5.1 电子商务营销概述5.2 网络市场调查与分析5.3 电子商务市场推广策略5.4 电子商务营销工具与手段5.5 电子商务营销案例分析第六章：电子商务网站设计与运营6.1 电子商务网站概述6.2 电子商务网站设计原则与流程6.3 电子商务网站运营与管理6.4 电子商务网站推广与优化第七章：电子支付系统与结算7.1 电子支付系统概述7.2 电子支付工具与方式7.3 电子支付安全与风险管理7.4 网络银行与第三方支付7.5 电子支付案例分析第八章：电子商务物流与供应链管理8.1 电子商务物流概述8.2 电子商务物流模式与选择8.3 电子商务物流配送体系8.4 供应链管理原理与方法8.5 电子商务物流案例分析第九章：电子商务客户服务与管理9.1 电子商务客户服务概述9.2 电子商务客户服务内容与手段9.3 电子商务客户关系管理9.4 电子商务客户满意度与忠诚度提升9.5 电子商务客户服务案例分析第十章：电子商务项目管理10.1 电子商务项目管理概述10.2 电子商务项目策划与管理流程10.3 电子商务项目风险管理10.4 电子商务项目团队与沟通管理10.5 电子商务项目案例分析第十一章：电子商务与大数据11.1 大数据的背景与概念11.2 电子商务中的大数据应用11.3 数据挖掘与数据分析11.4 电子商务数据安全与隐私保护11.5 大数据在未来电子商务的发展趋势第十二章：电子商务与云计算12.1 云计算的基本概念12.2 云计算在电子商务中的应用12.3 电子商务云服务模型与架构12.4 云计算的安全性与隐私保护12.5 云计算在未来电子商务的发展前景第十三章：电子商务与社交媒体13.1 社交媒体的基本概念与类型13.2 社交媒体在电子商务中的作用13.3 电子商务社交媒体营销策略13.4 社交媒体数据分析与运用13.5 社交媒体在未来电子商务的影响第十四章：电子商务与物联网14.1 物联网的基本概念与架构14.2 电子商务中的物联网应用14.3 物联网在物流与供应链管理中的应用14.4 物联网的安全性与隐私保护问题14.5 物联网在未来电子商务的发展趋势第十五章：电子商务发展趋势与未来15.1 电子商务发展历程回顾15.2 电子商务当前发展趋势分析15.3 电子商务未来技术预测15.4 电子商务行业政策与标准的发展15.5 电子商务发展对商业模式的影响与启示重点和难点解析本文主要介绍了助理电子商务师理论教案，内容涵盖了电子商务的概述、基本技术、模式与策略、法律法规与道德规范、营销策略、网站设计与运营、电子支付系统与结算、物流与供应链管理、客户服务与管理、项目管理、与大数据、云计算、社交媒体、物联网的关系以及电子商务发展趋势与未来。
06级市场营销本科班《助理电子商务师技能实训》内容实训一阿里巴巴BTB模式营销（六个课时）一、阿里巴巴公司于1998年底推出第三方电子商务平台-阿里巴巴网站，网站采用BTB商业模式，为企业与企业之间的商务提供了一个很好的平台。
作为市场营销专业的一名学生，网络营销是对企业营销模式的开拓。
请大家按照下列要求完成：1、登录阿里巴巴网站或2、注册会员，以买家和卖家双重身份注册用户。
3、试着发布供求信息，并进行管理。
4、如何在阿里巴巴网站开通企业网站，如何去维护和管理。
5、了解什么是诚信通，诚信通的功能有哪些？并注册诚信通。
6、阿里旺旺做为一个在线聊天工具，对企业之间的交流有什么样的作用？并下载安装。
7、阿里巴巴网站中商品的买卖方式有哪些？8、阿里巴巴网站中交易采用的支付工具是什么，有什么特点？并完成注册支付宝。
9、阿里巴巴网站作为企业对企业的网上营销平台。
根据所学知识，谈谈对阿里巴巴网站对企业营销模式的改革有什么意义？假设日后您到企业或自己创业，您会如何利用阿里巴巴网站为自己铺设一条生财之道？10、针对前1-9写出实训报告，把实训报告上传到ftp://192.168.10.159中的” 06市场营销本科实训报告”文件夹中或者发送到tengxq615@,以附件的方式发送。
实训报告格式如下：封皮：实训报告实训人：实训地点：实训课时：一、阿里巴巴简介：二、阿里巴巴会员注册：（写出自己注册会员名称和密码。
）三、企业网站的开通和管理：（通过注册的会员开通企业网站的信息介绍，如何实现管理）四、诚信通，诚信通的功能有哪些？并注册诚信通，如果注册失败是何原因？五、支付宝的使用：支付宝的特点，如何注册？并把注册信息写明。
六、谈谈阿里巴巴网站对企业营销模式的改革有什么意义？假设日后您到企业或自己创业，您会如何利用阿里巴巴网站为自己铺设一条生财之道？（不少于600字）。
国家助理电子商务师鉴定实验室实训指导书国家助理电子商务师鉴定实验室实训指导书一、实训目的及要求电子商务师是指在电子商务领域具备较高实践能力、综合应用能力以及较强的创新能力的专业人才。
为了提高学生的实践能力，为他们将来从事电子商务行业工作奠定坚实的基础，国家助理电子商务师鉴定实验室特设计了相应的实训课程。
本实训课程旨在通过实验室环境模拟电子商务业务操作，帮助学生掌握电子商务实际应用技能，培养学生分析和解决实际问题的能力，提高学生的综合素质。
实训要求学生能够熟练掌握电子商务平台的操作流程和相关工具，能够独立完成电子商务平台的建设和管理，能够根据需求进行市场分析和推广策划，能够处理电子商务中的常见问题并提供解决方法。
二、实训内容1. 电子商务平台的建设和管理：（1）了解常见的电子商务平台及其特点。
（2）学习电子商务平台的基本设置，如店铺信息、商品分类、价格管理等。
（3）学习电子商务平台的页面设计和布局，提高用户体验。
（4）学习电子商务平台的订单管理、库存管理和物流配送等操作。
2. 市场分析和推广策划：（1）了解市场分析的基本概念和方法，学习如何通过市场调研了解目标用户需求和竞争形势。
（2）学习如何制定电子商务推广计划，包括目标设置、推广渠道选择、推广内容等。
（3）学习如何运用市场推广工具，如搜索引擎优化、社交媒体推广等。
3. 处理电子商务中的常见问题：（1）学习如何处理订单异常情况，如退货、换货等。
（2）学习如何处理客户投诉和纠纷，保护消费者权益。
（3）学习如何处理商品售后服务，保持客户满意度。
三、实训实施方案1. 实训时间安排：（1）实训总时长为120个学时。
（2）每周安排3个学时的实训时间，连续进行8周。
2. 实训环境搭建：（1）建立实验室电脑网络，保证学生能正常使用电子商务平台和相关工具。
（2）准备相关教材和学习资料，方便学生参考和学习。
（3）配备实验室督导员，帮助学生解答问题和指导实训。
3. 实训任务分配：（1）在每个实训课程开始时，给予学生具体的实训任务，可以是模拟场景下的任务，也可以是真实的电子商务业务任务。
助理电子商务师实操习题一、电子邮件 2二、搜索引擎 4三、校园超市 4四、交易大厅 6五、电子银行8六、网络广告9七、安全认证10八、互联网应用10九、网页制作12 十一、综合18一、电子邮件1、在Outlook Express中新建帐户时，下述哪项是可以不填写或不申请的？(2分)A. POP3、SMTPB. 显示姓名C. 密码D. 电子邮箱地址2、申请一个邮件保护证书可以作为多个不同的电子邮件帐号的数字签名证书。
(1分)A. 对B. 错3、Outlook Express中已经设置了名为"我的电子商务"的新闻服务器，并预定了其中名为"电子商务"的新闻组。
现在要回复其中的一篇文章，请问应该点击什么按钮？(2分)A. 新投递B. 回复作者C. 回复组D.转发4、你是公司营销代表，现负责经销笔记本电脑，你想将有关的资料发给客户，你已在outlook express 中建立了“客户组”，这组存放了客户的电子邮件地址，若这些客户收到你的资料后有回复，你想将这些回复过来的邮件自动转移到“客户回音”文件夹中，并定义这一规则为“客户回音规则”，你在outlook express中需进行以下的操作：（1）选择规则条件（2）选择规则操作（3）选择规则名称（4）选择“若发件人行中包含用户”（5）选择“移动到指定的文件夹”（6）在“包含用户”中输入“客户组”（7）在“指定的”中输入“客户回音”文件夹。
(8) 输入“客户回音规则”请排出正确的顺序：(2分)A. (1)-(5)-(6)-(2)-(4)-(7)-(3)-(8)B. (1)-(8)-(3)-(4)-(2)-(5)-(6)-(7)C. (3)-(8)-(1)-(4)-(2)-(7)-(6)-(5)D. (2)-(5)-(7)-(1)-(4)-(6)-(3)-(8)5、你是某数码相机经销商销售代表，你参加了一个名为“我的数码家园”的邮件列表。
. . .. . ..电子商务师实验室使用手册电子商务师实验室使用手册作为电子商务师国家职业资格认证实验室技术支持专用工具包、电子商务师国家职业资格认证培训专用实验室、电子商务师国家职业资格认证鉴定考试专用实验室软件产品的附件资料，是指导管理员、学生和老师进入实验室正确操作的指导性文件。
第1章B2CB2C是在企业与消费者之间通过Internet网进行商务活动的电子商务模式，本模块提供了一个电子商城网站，学生从申请入驻开设商店，网上模拟购物，到后台进销存管理，可以在一个完整的全真模拟环境内进行B2C商务等实际操作，从而了解网上商店的业务过程及其后台的运营、维护、管理等活动。
B2C包含消费者和商户两种角色，学生可以这两种身份模拟B2C电子商务活动。
该模块功能：商户入驻，用户注册，用户信息修改，商品搜索，浏览商品信息，在线购物，建立和维护商店、订单管理、商品管理、用户管理等。
1.1商户入驻电子商城商户是进驻电子商城，建立网上商店，为消费者提供网上购物服务的人。
在消费者进行网上购物之前，商户需要申请入驻电子商城，开设网上商店，初始化网上商店。
商户在电子商城开设网上商店的流程如下：1）商户申请入驻商城；2）商户登录商店管理后台，录入商品；3）商户期初商品；4）设置商店柜台；5）开张营业。
1.1.1 商户入驻电子商城以柜台租赁的方式提供空间，给商户进行网上建店。
商户入驻的过程就是在电子商城进行注册的过程。
（注册前商户应该在“电子银行”模块注册申请自己的B2C特约商户，详细请看“电子银行－B2C特约商户”使用说明），商户入驻的操作步骤如下：1）进入B2C首页，点击“商户登录”后，进入商户登录页面。
2）点击“商户入驻”按钮，进入商户基本信息填写页面，如图（1-1）。
3）填写完毕基本信息后，点击“下一步”。
4）入驻完成。
图（1-1）1.1.2 初始化商店商户入驻电子商城后，电子商城就为商户开辟了一个专柜，供商户销售商品。
商户销售商品前需要初始化商店的数据，如商品录入，期初商品以及店面设置。
商品录入添加和发布商品信息，具体操作请详见“B2C后台管理－商品管理”一节。
期初商品登记新添加的商品数量，进入库存。
具体操作请详见“B2C后台管理－期初商品”一节。
店面设置设置商户的付款方式、送货方式、售后服务说明等。
具体操作请详细查看“B2C 后台管理－商店管理”一节。
1.2B2C前台购物网站商户通过后台的管理功能将产品发布到前台后，消费者就通过前台电子商城购物网站订购商品。
前台购物网站的功能包括：搜索商品、会员注册、我的资料、购物车、订单查询等。
前台购物网站如图（1－2）所示。
图（1-2）B2C前台购物流程如下：1）消费者注册成为电子商城的会员；2）消费者搜索商品；3）消费者把选购的商品放入购物车；4）消费者进入结算中心，通过电子支付结算账单；5）购物完成，等待商家送货。
会员注册订单结算商家送货搜索商品选购商品提示：消费者购物前，需要到电子银行的个人网上银行开设账户，这样就可以通过电子支付结算账单了。
1.2.1 会员注册消费者注册成为电子商城的会员。
电子商城的会员可以在任何一个柜台进行购物。
注册流程如下：点击“B2C”首页，选择“会员注册”进入会员注册页面，如图（1-3）所示：图（1-3）1）填写用户名，然后点击“下一步”，进入用户基本信息页面；2）填写用户基本信息，带“*”号的为必填项，填写完毕后，点击下一步；3）注册完成。
1.2.2 搜索商品搜索商品可以根据商品分类和名称进行搜索，也可以进入商城地图搜索。
1.2.3 购买商品消费者从销售柜台中选购产品，并放入购物车，如图(1-4)所示.图(1-4)如果要继续结账，则点击购物车页面（图1-4）右上方的“在本站继续购物”；如果要修改商品数量，则填入数量，然后点击“修改数量”按钮；如果要删除购物车的商品，则点击“取消”按钮；如果要清空购物车的所有商品，则点击“清空购物车”按钮；确定购物后，点击“结账”按钮，进入结算中心。
1.2.4 结算订单结算流程如下：1）消费者在购物车页面点击“结账”按钮后，进入结算中心登录页面。
2）填写“会员名”及“密码”，点击“进入结算中心”。
3）选择所要进行结算的订单，而后点击“进行结算”。
4）进入选择“送货方式”及“支付方式”选择完毕后，点击“下一步”。
5）在此填入“收货人信息”，点击“下一步”，进入购买商品最后确定。
6）当您确认各项订单信息后，点击“确认我的订单”。
7）完成订购系统显示本次购物的订单号，点击“进行网上支付”，进入网上支付流程。
提示：结算时，如果同时购买了2家不同商户的商品，需要根据不同的商户进行自动分单结算。
1.2.5 网上支付消费者使用网上支付，需要在电子银行的个人网上银行开设账户。
消费者可以有两种方式进行网上支付：一种是在订购完成后，立即点击“进行网上支付”按钮；另一种方法是通过查询订单，在订单明细页面，点击“网上支付”按钮，进行网上支付。
进入网上支付页面后，消费者只要填写您的支付卡号（即银行账号）和支付密码，然后点击“提交”按钮，即可完成网上支付过程。
1.2.6 查询订单采购者可以通过“查询订单”功能，来查询订单处理情况和历史订单。
1.采购者在B2C购物网站首页，点击“查询订单”；2.输入已注册的“用户名”及“密码”提交后，进入订单查询页面。
3.在此可以根据交易时间及订单号进行查询，并对未进行网上支付的交易进行网上支付。
4.采购者可以根据实际情况，对支付模式、配送模式和收货地址相同订单进行合并申请，商店管理员确认后，支付模式、配送模式和收货地址相同订单合并成一个订单。
1.2.7 我的资料采购者在此修改自己的注册信息。
在B2C购物网站首页，点击“我的资料”；在用户登录页面，输入用户名和密码，点击“提交”，进入用户资料修改页面；修改完资料后，点击“提交”按钮，完成资料修改。
1.3 B2C 后台管理B2C 后台管理是提供给商户管理商店的“进销存”功能模块，其中包括的功能有：商品管理、期初数据、采购管理、销售管理、库存管理、商店管理、客户管理、应收款明细、应付款明细、我的资料等。
B2C 后台管理的整体流程如下：采购流程销售流程1.3.1 商品管理商品管理是用于发布商品到前台购物网站，以及维护商品基本信息，如图(1-5)所示：图(1-5)登记新商品：用于添加新商品并发布到前台购物网站。
操作流程如下：1）点击“登记新商品”，进入商品添加页面；2）填写完毕内容后确认，新商品即时自动发布到B2C页面，完成新商品的添加。
修改商品：用于修改已发布商品的基本信息，包括商品介绍和价格调整。
操作流程如下：1）在商品列表中选择要修改的商品，然后点击“修改商品”；2）在商品修改页面，更新商品信息，然后点击“确认”，保存更新后的商品信息。
删除商品：用于删除已发布的商品。
操作流程如下：1）在商品列表中选择要删除的商品；2）然后，点击“删除商品”按钮，即可删除商品。
提示：删除商品时，如果还有包含该商品未完成的销售订单或者采购单,系统将拒绝删除商品。
建议不要轻易删除商品。
1.3.2 期初商品期初商品就是在商户第一次营业前，把当前商品的数量登记入库存，即初始化库存。
点击期初商品，显示如图(1-6)所示页面：图（1-6）期初商品的操作流程如下：1）商品列表中输入商品数量，然后点击“保存”按钮，保存修改；2）当所有商品的数量输入并保存后，点击“记账”按钮，系统将自动将商品的数量登记入库存中；3）期初商品完成。
提示：期初商品只需要做一次。
期初商品时，需要先保存商品期初数量，后期初记账。
这样做的目的是为了能多次输入商品期初数量，然后进行一次期初记账。
1.3.3 采购管理采购管理用于采购商品，并把采购的商品登记入库。
采购管理的功能包括采购订单、采购入库、单据结算、单据查询组成。
采购流程如下：B2C商户在缺货的情况下，进行采购，先进入采购订单模块下订单，再对下的订单进行入库处理，然后对订单进行结算，完成整个采购流程。
首页/商户入驻/采购管理1．采购订单：B2C商户在库存不足时提交采购订单，购入充足的商品以保障B2C交易的正常进行。
如图（1-7）所示：图（1-7）新单：（1）进入“新单”的“增加商品”；（2）添加完需采购的商品后，点击“确定”；（3）进入“新建采购订单”页面，在此填写交货方式、结算方式、商品数量等各项相关信息后，点击“保存新单”便完成。
明细：选择所要查看的单据，点击“明细”进入，在里面可以修改单据的基本内容，修改完毕后，点击“确定”便完成。
删除：选择您所要删除的单据，点击“删除”便完成。
2．采购入库：主要是对B2C商户采购的商品进行入库管理。
（1）选择商品采购单，点击“明细”进入“采购订单”页面；（2）点击“结算”，然后点击“采购入库”便完成。
3．单据结算：是B2C商户对商品采购的单据进行结算。
（1）选择产品采购单，点击“明细”进入“采购订单”页面；（2）点击“结算”后，完成此订单的结算。
4．查询订单：是B2C商户对采购订单的查询。
（1）单据号查询，填入您所需要查询的单据号，点击“查询”。
（2）供应商查询，填入您所要查询的供应商名称，点击“查询”。
（3）单据日期查询，选择您所要查询的单据生成日期，点击“查询”。
1.3.4 销售管理此模块主要是B2C商户与B2C的采购者之间的交易单据，从B2C商户商店管理模块可以看到采购者购买商品所下的订单，并且对订单进行操作。
商店管理主要由网上订单、销售订单、发货处理、单据查询等模块组成。
流程说明如下：B2C采购者前台购物下订单，B2C商户在网上订单模块接受订单，然后对订单状态为“待处理”的订单进行处理，确认后，订单变为销售单。
B2C商户在银行中确认B2C采购者已经付款，在销售订单模块中进行“结算”确认。
经过结算确认的订单就可以到发货处理中进行发货，完成与B2C采购者的交易。
点击首页/商户登录/销售管理1．网上订单：B2C采购者购买的采购订单在该模块处理，如图（1-8）；从中可以知道采购者的采购情况及基本信息。
当B2C商户货源不足情况下可以即时地对商品进行“生成采购单”，当“受理”此订单后，订单便进入“销售订单”中。
图（1-8）1)进入单据明细，如果库存不足则点击“生成采购单”进行采购补充库存；2)页面进入“采购订单”（具体查看1.3.3）。
3)如不接受则点击“作废”；4)如接受该订单点击“受理”便生成销售订单。
2．建议合并：当B2C采购者在商品采购中连续购买商品，该采购者下了两个或两个以上的订单，支付模式和配送模式选择一样的订单并且每个单据的交易的状态都属于未发货，作为商品或者网店的管理者可以通过后台管理将这些订单合并成一个订单，节约管理成本。
1)商店管理员在建议合并中查看符合订单合并条件的订单，选择合适条件的订单，点击“建议合并”给采购者发送订单合并建议；2)采购者在B2C首页订单查询中反馈订单合并意见；3)如果采购者同意，商店管理员在订单合并中对采购者同意的合并订单进行确认，形成一个订单，同时旧的订单被删除。
