各部门职能及各级人员职责.doc

各部门职能及各级人员职责第一章总则为了推进公司员工行为规范化、科学化管理，提高员工整体素质，建立良好的经营秩序，明确各部门和员工的工作职责，保证公司各项工作质量，促进公司经营发展，提高经济效益，特制订本制度。

第二章公司组织机构图第三章各部门职能及各级人员职责第一节董事长岗位名称：董事长直接上级：董事会下属岗位：副董事长、总经理岗位性质：是公司的法人代表和重大事项的主要决策人管理权限：在董事会闭会期间对公司的重要业务活动有业务执行的处理权和董事会代行权，并承担执行公司各项规章制度的义务管理责任：主持公司生产经营管理工作，对所承担的工作全面负责主要职责：▪主持召开股东大会、董事会议，并负责上述会议内容的贯彻落实；▪召集和主持公司管理委员会议，组织讨论和决定公司的发展计划、经营方针、年度计划及日常经营工作中的重大事项；▪检查董事会决议的实施情况，并向董事会报告；▪提名总经理和其他高层管理人员的聘用、报酬及解聘，并报董事会批准和备案；▪审查总经理提出的各项发展计划及执行结果；▪定期审阅公司财务报表和其它重要报表，全盘控制全公司系统的财务状况；▪签署批准公司招聘的各级管理人员和专业技术人员；▪签署对外重要经济合同、上报印发的重要报表、文件、资料；▪处理其它由董事会授权的重大事项。

第二节副董事长岗位名称：副董事长直接上级：董事长下属岗位：总经理岗位性质：协助董事长做好公司的经营管理工作，在董事长外出时行使临时处理权管理权限：受董事长委托，协助总经理分管公司行政事务、物资采购、供应工作，有指导、指挥、监督、管理的权力，并承担执行公司各项规章制度的义务管理责任：对所承担的工作全面负责主要职责：▪协助董事长做好公司股东和董事会、重要业务经营会的组织和召集；▪协助董事长检查董事会或公司管理委员会决议的实施情况；▪在董事长外出时，受其委托，有权召集临时、紧急的重大会议；▪在董事长外出时，受其委托，有权代表公司处理紧急公文及签署重要的经济合同；▪有权对总经理、各部门经理的工作提出意见和建议；▪负责公司各部门物资采购方面的管理、监督工作；▪在董事长外出时，受其委托对公司重要的业务活动有业务执行的处理权和董事会代行权；▪完成董事长交代的其它工作任务。

第三节总经理岗位名称：总经理直接上级：董事长下属岗位：副总经理岗位性质：公司代理人、行政工作的首脑管理权限：受董事会的委托，行使对公司经营工作全面指导、指挥、监督、管理，并承担执行各项规章制度的任务管理责任：全面主持公司经营工作，对所承担的工作全面负责主要职责：▪主持公司经营管理工作，组织实施董事会决议；▪组织制度公司年度经营计划，经董事长办公会议批准后负责组织实施；▪拟订公司内部管理机构设置方案；▪拟订公司基本管理制度和制定公司的具体规章制度；▪主持公司日常各项经营管理工作；▪全面执行和检查落实董事长办公会议所作出的有关经营班子的各项工作决定；▪负责召集主持总经理办公会议，检查、督促和协调各部门的工作进展；▪提请聘任或解除聘任各部门经理；▪签署日常行政、业务文件；▪负责处理公司重大突发事件；▪负责对各部门经理工作布置、指导、检查监督、评价和考核管理工作；▪行使公司章程和董事会授予的其它职权。

第四节营销部一部门职能1 主要职能1.1负责营销组织结构建设。

1.2负责市场管理制度建设。

1.3负责市场调研和预测管理。

1.4负责产品管理。

1.5负责销售管理。

1.6负责控制管理。

1.7协助其他部门完成相关工作。

2 具体内容2.1 负责营销组织结构建设2.1.1 销售组织的建立。

2.1.2 销售人员队伍的建设、培训、考核。

2.1.3 销售渠道的建立和维护。

2.2 负责市场管理制度建设2.2.1 制定市场营销战略计划。

2.2.2 制定年度销售计划管理制度。

2.2.3 制定销售管理制度。

2.2.4 制定产品管理以及定价管理制度。

2.2.5 制定品牌管理制度。

2.2.6 制定促销管理制度。

2.2.7 制定广告管理制度。

2.2.8 建立客户管理制度。

2.3 负责市场调研和预测管理2.3.1 负责市场调研管理。

2.3.2 负责市场预测与决策管理。

2.3.3 负责营销信息系统的建立与管理。

2.3.4 负责促销管理。

2.3.5 负责广告管理。

2.4 负责产品管理2.4.1 负责产品组合管理2.4.2 负责产品定位管理。

2.4.3 负责新产品开发管理。

2.4.4 负责产品定价管理。

2.4.5 负责产品品牌管理。

2.4.6 负责产品包装管理。

2.5 负责销售管理。

2.5.1 负责销售目标制定。

2.5.2 负责销售实施计划的制定。

2.5.3 负责销售费用预算与控制。

2.5.4 负责销售执行管理。

2.5.5 负责客户管理。

2.5.6 负责订货发货管理。

2.5.7 负责备用金管理。

2.5.8 负责回款管理。

2.5.9 负责销售提成管理。

2.5.10 负责销售合同的签订、履行、归档管理。

2.5.11 负责应收账款的催收。

2.6 负责控制管理2.6.1 风险管理。

2.6.2 市场秩序管理。

2.6.3 销售控制管理。

2.7 协助其他部门完成相关工作。

二部门岗位结构图三各级人员职责1 营销总监岗位名称：营销总监直接上级：总经理下属岗位：产品经理、客户经理、物流经理、销售助理、策划专员、客服专员岗位性质：负责主持公司营销业务工作管理权限：受总经理的委托，行使对公司营销业务工作的指导、指挥、监督、管理的权力，并承担执行各项规程、工作指令的任务管理责任：对所分管的工作全面负责主要职责：▪拟订公司的营销战略、发展规划，以及销售计划和销售方案；▪组织建设公司营销组织机构和团队管理体系，拟订相关的管理制度与行为规范；▪组织、监督营销团队对各项规划政策和计划的贯彻执行，完成公司的营销目标；▪负责公司的品牌推广和项目策划，包括组织、参与、指导营销方案的制定，媒体攻关活动的审定，以及完成公司营销推广项目的总策划和指导相关人员完成日常营销宣传和推广工作；▪组织编制并按时向总经理汇报每月营销合同签订、履行情况、指标完成情况，及营销发展计划报告；▪组织编制并按向总经理汇报每月资金回收情况和资金需求预测及产品库存情况；▪全面组织与策划公司产品营销体系的建设；▪负责公司客户关系的维护和管理，以及策划和实施对客户的增值服务；▪对部属员工的工作进行考核，并制定相关的绩效考核体系；▪协调与其他部门的接口工作，分管部门管理，培训、发展下属人员；▪带领本部门员工保质保量完成本职工作以及公司安排的其他工作任务。

2 产品经理岗位名称：产品经理直接上级：营销总监下属岗位：岗位性质：全面主持产品管理工作管理权限：对职责范围内的工作有指导、指挥、协调、监督管理的权力，并承担执行各项规程、工作指令的任务管理责任：对所分管的工作全面负责主要职责：▪负责产品说明文字的整理与编辑；▪负责产品手册、促销画册以及产品广告文案基础内容等的整理与编辑；▪负责产品培训PPT的制作与更新；▪负责所有对内对外的产品培训工作；▪负责提供并汇编400电话疑问解答标准说辞和答案；▪负责建立400电话咨询客户档案；▪负责网站管理与更新；▪负责行业内竞争产品讯息和资料的搜集与整理；▪完成上级或公司临时安排的其它工作。

3 客户经理岗位名称：客户经理直接上级：营销总监下属岗位：岗位性质：全面主持客户的资源开发、管理维护工作管理权限：对职责范围内的工作有指导、指挥、协调、监督管理的权力，并承担执行各项规程、工作指令的任务管理责任：对所分管的工作全面负责主要职责：▪承担规定区域内包括渠道状况，竞争对手以及市场容量等前期市场调查工作；▪分析评估潜在客户，负责与潜在客户的接洽与谈判；▪掌握客户的实时态势和需求，并按公司的销售政策和制度拟订因应策略；▪传递公司的最新动态和促销讯息等，敦促跟进客户的配合执行情况；▪负责跟进客户的订单处理和执行情况；▪负责客户货款催收以及税票往来等；▪完成上级或公司临时安排的其它工作。

4 物流经理岗位名称：物流经理直接上级：营销总监下属岗位：库管员、物流司机岗位性质：全面主持公司物流系统的管理和运行工作管理权限：对职责范围内的工作有指导、指挥、协调、监督管理的权力，并承担执行各项规程、工作指令的任务管理责任：对所分管的工作全面负责主要职责：▪负责物流系统组织目标和管理目标的实现；▪研究、设计物流管理办法和作业流程，并提出改进和完善建议；▪建立和健全公司物资运输、仓储、流通各环节的规章制度和工作规范；▪拟定、执行和控制本部门的工作目标；▪领导本部门员工，检查监控员工的工作状况，对员工的工作进行合理的分配；▪拟定本部门的员工教育培训计划并组织实施，作好团队建设工作；▪管理监督物流部各岗位工作，负责本部门员工的绩效评估工作；▪管理物流供应商以使货物送达目标客户手中，并不断提升对客户的服务水平；▪确保计算机系统和手工操作系统数据精确，保持实际存货100％精确；▪完成上级或公司临时安排的其它工作。

5 销售助理岗位名称：销售助理直接上级：营销总监工作目标：负责公司销售数据的录入，销售档案、客户档案的建立和管理工作权力和责任：▪负责订单录入和库存反馈；▪负责跟进订单执行情况；▪负责客户到货跟踪；▪配合客户经理处理与经销商之间的往来帐务、税票管理和货款催收；▪协助物流部进行库存管理；▪负责销售日报表的统计汇编；▪负责客户档案资料的建立和管理；▪负责销售资质资料的管理与提供；▪完成上级或公司临时安排的其它工作。

6 客服专员岗位名称：客服专员直接上级：营销总监工作目标：负责对公司客户咨询进行答疑、记录、整理工作权力和责任：▪负责公司400电话咨询答疑；▪建立客户疑问咨询记录，并按月整理汇编；▪完成上级或公司临时安排的其它工作。

7 库管员岗位名称：库管员直接上级：物流经理工作目标：全面负责物流系统库房管理工作权力和责任：▪承担库房的日常安全维护与管理工作；▪承担入库和出库货品的验收清点工作；▪承担货品的清洁和维护工作；▪配合销售助理做好发出货品的跟踪工作；▪确保库存数量和管理系统数据一致；▪严格执行公司批号管理制度；▪完成上级或公司临时安排的其它工作。

8 物流司机岗位名称：物流司机直接上级：物流经理工作目标：全面负责公司货品、生产物料的提取和配送工作权力和责任：▪按公司要求及时配送客户订货；▪协助库管员进行货品清点和清洁维护；▪原材料等各种生产物料的提取和配送；▪完成上级或公司临时安排的其它工作。

第五节产品研发和质量管理部一部门职能1 主要职能1.1 负责产品的研究开发及试制。

1.2 负责产品的质量管理。

1.3 负责物料的采购。

1.4 协助其他部门完成相关工作。

2 主要内容2.1负责产品的研究开发及试制2.1.1 负责产品的研究开发及试制，完成新产品的报批工作。