医院护理人员工作守则

医院护理人员服务规范

1.基本要求仪表端庄、操作规范、态度和蔼、技术娴熟。

2.服务理念替健康精打细算，为患者排忧解难。

3.规范要求

(1)患者入院应站立相迎,态度和蔼、热情,语言亲切,送患者到病床。详细介绍责任护士、管床医生、病区环境、作息时间及规章制度、安全须知等。耐心倾听，了解患者的需求,满足患者合理要求,做好疾病健康指导。执行首问负责制和首见负责制。

(2)病房巡视应主动，密切观察病情,善于倾听,运用观察技巧，主动去了解、识别、预测患者不同的要求,尽量理解其内在含义,通过自己的行为来满足患者的需要,提供及时、有效的护理服务。树立主动服务、需求服务、满意服务等新的服务观。

(3)护理操作应认真贯彻执行各项护理技术操作规范和疾病护理常规,技术服务必须以质量标准为准绳,各种护理服务必须符合护理质量标准，符合护理职业道德,符合患者需求,实现三者统一的优质护理服务。

(4)检查护送前做好解释,每次检查有人护送,特殊、危重患者护士护送,在检查护送中以患者安全、舒适为第--,做好交接。

(5)患者出院应提供延伸护理和附加服务(健康指导、叫车、电话回访等),提供预见性超前护理服务,给患者以惊喜,提高满意度。

(6)护理纠纷应树立“患者无错”的观点，学会处理“患者的不满”,竭尽全力解决患者问题。①首先认真、耐心倾听不满的事由。②以换位思考方式,寻找不满的原因。③及时采取补救措施并诚恳致歉。④尽己所能,为患者解决问题。⑤实在无法解决,应逐级反映。⑥承诺必须兑现,增加忠诚服务信度。

医院各级护理人员岗位职责

一、主任、副主任护师职责

一、在护理部主任领导下，负责本专科护理业务技术、科研和教学工作。

二、负责指导本科室护士制定重症、疑难病例的护理计划、护理会诊及抢救工作。

三、主持本科室的护理查房及主管护师查房，不断提高专科护理业务水平。

四、对院内发生的护理差错、事故提出技术鉴定意见，整改防范建议。

五、负责制订本专科主管护师、护师、护士、进修护士的业务学习计划，并负责指导实施、负责讲授。

六、参与临床实习教学安排工作，担任部分课程的讲授，并指导总带教老师完成此项工作。

七、了解国内外专科护理发展动态，并根据具体情况积极引进和开展新业务、新技术，以提高护理质量及护理学科水平。

八、制订本专科护理科研计划，并负责指导实施，参与审定、评价护理论文和科研成果。积极撰写护理论文，要求每年必须在护理杂志（issn）上发表论文一篇以上。

九、负责组织本专科护理学术讲座和护理病案讨论。

十、协助护理部进行主管护师、护师晋级和业务考核工作，承担对专科护士的培养工作。

十一、对全院的护理队伍建设、业务技术管理和组织管理提出意见，协助护理部加强对全院护理工作的管理。

二、主管护师岗位职责 一、在科护士长、护士长领导下和本科室主任护师指导下进行工作。

二、负责监督检查本科室护理工作的质量，发现问题，及时解决，把好护理质量关。

三、检查指导重危患者护理计划的制订和实施，解决本科室护理业务上的疑难问题。

四、负责指导本科室各病区的护理查房和护理会诊，对护理业务给予具体指导。

五、对本科室及病区发生的护理差错、事故进行分析、鉴定，并提出整改防范措施。

六、组织本科室护师、护士进行业务培训，拟订培训计划，选编教材，负责讲课。

七、负责带教护理专业学生的临床见习和实习，负责讲课和评定成绩。

八、了解国内外本专科护理进展情况，根据具体情况积极引进和开展新业务、新技术，制订本专科护理科研工作计划，并组织实施，指导全科护师、护士开展科研工作，指导撰写护理论文，要求每年必须在护理杂志（issn）上发表论文一篇。

所谓的光辉岁月，并不是以后，闪耀的日子，而是无人问津时，你对梦想的偏执。

同是寒窗苦读，怎愿甘拜下风！ 1 护士管理规定

护理行政岗位职责

一、总护士长岗位职责

二、总护士长工作标准

三、病区护士长岗位职责

四、病区护士长工作标准

五、急诊科护士长岗位职责

六、急诊科护士长工作标准

护理技术职称岗位职责

一、主管护师资质要求、技术能力要求、岗位职责、工作标准

二、护师资质要求、技术能力要求、岗位职责、工作标准

三、护士资质要求、技术能力要求、岗位职责、工作标准

临床护理岗位职责

一、急诊室护士技能要求、岗位职责、工作标准

二、手术室护士技能要求、岗位职责、工作标准

三、病房护士技能要求、岗位职责、工作标准

四、主班护士岗位职责、工作标准

五、治疗班护士岗位职责、工作标准

六、护理班护士岗位职责、工作标准

七、夜班护士岗位职责、工作标准

八、供应室消毒员岗位职责、工作标准

九、导诊护士岗位职责、工作标准 （二〇一四年七月修订） 所谓的光辉岁月，并不是以后，闪耀的日子，而是无人问津时，你对梦想的偏执。

同是寒窗苦读，怎愿甘拜下风！ 2 护士管理规定

1、本规定是依据2008年1月23日国务院第206次常务会议通过，自2008年5月12日起施行的《护士条例》制定。

2、本规定所称护士，是指经执业注册取得《中华人民共和国护士执业证书》，依照《护士条例》规定从事护理活动，履行保护生命、减轻痛苦、增进健康职责的本院护理专业技术人员。

3、凡在本院工作的护士，必须通过卫生部统一执业考试，取得《中华人民共和国护士执业证书》。未经护士执业注册者不得单独从事护士工作。

4、从业护士必须按期注册，护士执业注册有效期为5年。

5、进修护士、实（见）习生必须执行本院《护理人员从业资质规定》，助理护士必须在护士的指导下协助护士从事临床生活护理和部分基础护理工作。

6、护士在执业中应当正确执行医嘱，观察病人的身心状态，对病人进行科学的管理，遇紧急情况应及时通知医生并配合抢救，医生不在场时，护士应当采取力所能及的急救措施。

护士守则及行为、服务规范护士守则及行为、服务规范

一、护士守则

（一）救死扶伤，尊重患者的人格与权力。

（二）和蔼热情、礼貌诚恳、解释耐心、关爱患者、遇事冷静不争吵。

（三）互学互尊、团结协作、正确处理同行同事间的关系。

（四）仪表端正、整洁、大方、符合职业标准、不影响工作和技术操作。

（五）严格遵守医院规章制度及护理技术操作规程。

（六）一名合格的护士、必须具有高尚的护德、高超的护艺和高洁的护风，必须加强自身的素质修养，在工作中做到：

一热爱：热爱护理专业，献身于中医护理事业；

二执行：严格执行医院规章制度，严格执行护理技术操作规范；

三满意：患者满意、社会满意、政府满意；

四要：要仪表端庄大方、语言规范礼貌；

要保持环境整洁、安静、舒适、做到四轻（说话、操作、走路、关门）；

要做到三勤：手勤——多为患者做事；

脚勤——勤巡回、勤观察病情；

口勤——多与患者交谈

要做老实人、说老实话、办老实事，具有慎独精神。

五心：接待患者热心； 接受意见虚心；

解释工作耐心；

技术操作专心；

观察病情细心。

二、护理人员行为、服务规范

基本要求：仪表端庄、操作规范、态度和蔼、技术娴熟。

服务理念：确立“以患者为中心”的服务宗旨，倡导“患者至上、患者无错、患者满意”的服务理念。

规范要求：

（一）患者入院：应站立相迎，态度和蔼、热情，语言亲切，送患者到病床。详细介绍床位护士、医生、护理单元环境、作息时间及规章制度、安全须知等。耐心倾听，了解患者的需求，满足患者合理要求，做好疾病健康指导。执行首问负责制和首接负责制。

（二）病房巡视：应主动巡视病房，密切观察病情，善于倾听，运用观察技巧，主动了解、识别、预测患者不同的需求，提供及时、有效护理服务。树立主动服务、需求服务、满意服务的服务观。

（三）护理操作：认真贯彻执行各项护理技术操作规范和疾病护理常规，各种护理服务必须符合护理质量标准，符合护理职业道德，符合患者需求，实现三者统一的优质护理服务。