有效沟通的技巧演讲稿

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关于沟通的演讲稿

沟通，如涓涓细流，给干涸的心田以滋润；沟通、似冬日暖阳，给孤独的心田以温馨；沟通，如盖绿荫，给燥热的心田以清凉。沟通如花，带给心灵几多芬芳；沟通似风，拂去心灵几多迷惘。学会沟通，构建与人和谐交往的桥梁。

沟通，在合作中升华。中华民族自古就有合作的美好传统。《春秋吕氏》中说：

万人操弓，共射一招，招无不中。 在沟通合作互助中取得成功！春秋烽烟起、战国刀枪鸣。面对强秦的进攻，廉颇负荆请罪，和蔺相如沟通合作，一个武略艺高，一个文韬超强，二者相互配合，救赵国于水深火热之中，拒强秦于国门之外。海峡两岸的人民永远不会忘记，面对狰狞的侵略者，国共两党交流沟通，建立统一战线、全力以赴抗击日本侵略者，终于将其逐出国门。沟通，能促进合作、搭建合作交往桥梁，最终战胜困难、取得胜利！

沟通，在宽容中升华。学会沟通，能够让人在交流中学会心怀一份宽容，人与人之间，相处就会更多融洽。记得那是一个高考的时节，一位考生的证掉在服装店里，等他发现时，可店主已经关门走人。考生焦急万分，情急之下，只好让消防队员将店主的门撬开。事后，考生多次埋怨自己不小心，并打电话向店主解释情况，并表达了自己对因为撬门而使店门受损的歉意。最后店主老板说： 都怪我没细心看看，提醒他带好自己的东西，幸好没耽误这孩子考试。 这位考生很聪明，因为及时和店主沟通而避免了因为自己粗心而产生的矛盾。思想必定是在与人沟通中产生。所以，学会沟通、学会宽容、学会大度，那么等待你的将会是一片更广阔的天空。 2 / 2

沟通，在与人交往中升华。在老家独特的大杂院里，常常是几家人住在一个院子里。因此，磕磕碰碰在所难免。有时候会是这家的孩子打碎了那家的窗户、有时候会是那家的猫偷吃了这家的鱼、也有时候会是下棋时因为规则而争得面红耳赤、有的甚至还会摔盘而去。可是不久就会坐在一起互拉家常、问候对方。每天，大家都会在一起沟通、聊天，张家杀鸡、王家杀猪，都会端给对方尝一尝，每逢有喜事都会恭喜问候一番，每个人心里都暖洋洋的。沟通，搭起了一座桥梁，使人们在相处中更融洽、更和谐，即便有再多的摩擦，心中也是一片温暖了。

人际沟通是交流信息的过程已完成成绩： 100.0分

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【单选题】

沟通能力在现代社会被称为宝贵的（）。

 A、高学历

 B、判断力

 C、软实力

 D、控制力

我的答案：C得分： 33.3分

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【判断题】人际沟通是交流信息的过程，沟通是一个循环的过程。（）

我的答案：√得分： 33.3分

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【判断题】沟通可以看作是一门技能，但不能说它是一门艺术。（）

我的答案：×得分： 33.3分

人际沟通是有目的的活动已完成成绩： 100.0分

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【单选题】通过人际沟通实现的目的，不包括（）。

 A、学习知识

 B、建立关系

 C、发挥影响

 D、实现自我

我的答案：D得分： 33.3分

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【判断题】人际沟通活动具有劝说的性质。（）

我的答案：√得分： 33.3分

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【判断题】丹尼尔·戈尔曼认为若要获得成功，复杂的思考、沟通和社交技能通常比与传统的智商或者职业技能同等重要。（）

我的答案：×得分： 33.3分

沟通有多种形式已完成成绩： 66.6分 1

【单选题】关于面对面交流的现象，表述正确的是（）。

 A、面对面交流时经常使用缩略语

 B、说话时间没有一定的限制

 C、面对面交流的对象是有机会遇见的人

 D、通过面对面交流可以很快找到志趣相投的人

我的答案：C得分： 33.3分

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【单选题】确保网络在线交流的安全性，需注意（）。

 A、保护好个人信息

 B、不要轻信网络上的朋友信息资料

 C、不要轻易将网友过渡到现实中

 D、以上都是

我的答案：D得分： 33.3分

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【判断题】在线交流沟通的渠道最基本的除文字外，还有语音、视频。（）

我的答案：√得分： 0.0分

沟通中潜在的需要已完成成绩： 100.0分

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【单选题】《潜在的劝说者》中提出频繁应用于产品销售中的迫切需要有（）种。

 A、五

 B、六

 C、七

 D、八

我的答案：D得分： 33.3分

1 《有效沟通技巧》

【课程提纲】

第一讲 高效沟通概述

1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧

2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一

3.高效沟通概述

第二讲 有效沟通技巧

1.完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈

2.有效发送信息的技巧

3.关键的沟通技巧——积极聆听

4.有效反馈技巧

第三讲 有效的肢体语言

1.信任是沟通的基础

2.有效沟通的五种态度

3.有效利用肢体语言

4.第一印象：决定性的七秒钟

5.说话语气及音色的运用

6.沟通视窗及运用技巧

第四讲 高效沟通的基本步骤

1.步骤一事前准备

2.步骤二确认需求

3.步骤三阐述观点——介绍FAB原则

4.步骤四处理异议

5.步骤五达成协议

6.步骤六共同实施

第五讲 人际风格沟通技巧

1.人际风格的四大分类

2.各类型人际风格的特征与沟通技巧

3.分析型人的特征和与其沟通技巧

4.支配型人的特征和与其沟通技巧

5.表达型人的特征和与其沟通技巧

6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧

第六讲 电话沟通技巧

1.接听、拨打电话的基本技巧

2.接听和拨打电话的程序

3.转达电话的技巧

4.应对特殊事件的技巧

第七讲 怎样与领导进行沟通

1.向领导请示汇报的程序和要点

2.与各种性格的领导打交道技巧

3.说服领导的技巧

【内容摘要】

导 言

(一)决定业绩的三方面：态度、知识、技巧 第八讲 怎样与部下进行沟通

1.下达命令的技巧

2.赞扬部下的技巧

3.批评部下的方法

第九讲 接近客户的技巧

1.如何使用接近语言

2.接近客户的技巧

3.面对接待员的技巧

4.面对秘书的技巧

5.会见关键人士的技巧

6.获取客户好感的六大法则

第十讲 会议沟通技巧

1.会议的安排

2.会议的主持

3.成功地开始会议

4.会议主持人的沟通技巧

5.圆满地结束会议

6.灵活地应对会议的困境

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【管理名言】

提高员工和个人的技能将变成一个企业和个人发展中的一个重要的核心竞争力。

有效沟通技巧

核心内容

1.沟通的基本知识

Basic Knowledge and Significance

Case 1

Case 2

Case 3

Survey: 调查显示

美国普林斯顿大学对一万个人的调查（survey） 结果显示：“智慧intelligence”、“专业技术expertise”和“经验”

accounts for only 25% of their success. The rest 75% comes from good interpersonal

communication skills.

哈佛大学就业指导小组2012年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不（miscommunication） 而导致工作不称职者占82%。

结 论

Communicative capability heavily influences your career development to some extent.

沟通能力会极大程度地影响你的职业发展。

什么是沟通？

What is communication

1） 沟通不是发出一个信息,而是将信息发出,并收到接收者的反应和回馈。

2） 成功的沟通要求不仅仅是发出信息,还要使信息被理解。

3） 直到你的信息可以引导你的听众反馈时你才是成功的。

4） 一个好的沟通不仅传递你对于一件事物的信息,还要传递你对于该事物的情感和态度。

The Communication Process Basic Model

Remember: 谨记

A message sent is not necessarily a message received;

发出一条信息未必会被他人收到；

A message received is not necessarily a message understood;