笔记_管理学_罗宾斯_第九版63

第十四章：行为的基础

学习目的：

1. 定义组织行为学的焦点和目的

2. 确定态度中的角色一致性

3. 解释满意度与生产率的关系

4. 描述霍兰德的个性—工作适应性理论

5. 描述归因理论

6. 解释管理人员如何能塑造员工的行为

第一节 解释和预测行为

1. 行为【 behavior】人们的行动

2. 组织行为学【organizational behavior】对人们在工作中的行为的研究

3. 组织涉及的问题：

1） 可见的部分：战略，目标，政策与程序，结构，技术，正式权威，命令链

2） 不可见的部分：态度，知觉，群体规范，非正式交往，人际和全体间的冲突

一． 组织行为学的焦点

组织行为学主要关注两个领域： 1. 个体行为。这个领域主要是心理学家的贡献，包括态度、人格、知觉、学习和动机等课题。

2. 群体行为。包括规范、角色、团队建设和冲突。这个领域主要来自于社会学家和社会心理学家的工作

二． 组织行为学的目的

组织行为学的目的在于解释和预测行为。管理者需要这种技能是因为要管理员工的行为。员工的行为中重点是生产率、缺勤率和流动率。

第二节 态度

1. 态度(attitudes)对目标、人或事物的评价

2. 态度的三种成分：

1） 态度的认知成分【 cognitive component of an attitude】个人特有的信念、观点、知识和信息。“歧视是错误的”就是一种认知。

2） 态度的情感成分 ( affective component of an attitude )某种态度的情绪或感觉部分。“我不喜欢乔恩，因为他歧视少数民族”

3） 态度的行为成分【behavioral component of an attitude】一种以特定方式对待某人和某事的意图。回避乔恩。

为了简洁，态度这个词通常只指情感成分 3. 员工的三中最重要的态度：

1） 工作满意度【job satisfaction】个人对他的工作的一般态度

1 第一章 管理与组织导论

一、谁是管理者？

（1）管理者的定义

管理者是这样的人，他通过协调和监督他人的活动达到组织目标。他的工作不是取得个人成就，而是帮助他人完成任务。管理者的工作可能意味着协调一个部门的工作，也可能意味着监督几个单独的个人,还可能包含一个团队的活动.

(2）组织中管理人员的等级层次

管理人员按层次分为基层管理者，中层管理者,高层管理者.

1) 基层管理者是最底层的管理人员，他们管理着非管理雇员所从事的工作，即生产产品和提供服务.

2) 中层管理者包括所有处于基层和高层之间的各个管理层次的管理者,这些管理者管理着基层管理者。

3) 高层管理者是处于或接近组织顶层的管理人员，他们承担着制定广泛的组织决策、为整个组织制定计划和目标的责任.

二、什么是管理？

管理通过协调和监督他人的活动，有效率和有效果地完成工作。

管理活动强调效率和效果。效率是指“正确地做事”，即不浪费资源,以尽可能少的投入获得尽可能多的产出;效果是指“做正确的事”，即所从事的工作和活动有助于组织达到其目标.效率注重过程，效果注重结果.因此，管理当局不能只是关注达到和实现组织目标，也就是关注效果，还要尽可能有效率地完成工作.

三、管理者做什么？

（1）管理的四个职能

1）计划是指定义目标,制定战略以获取目标，以及制定计划和协调活动的过程。

2） 组织是指安排工作以实现组织目标的职能。它包括决定应该从事哪些任务，应该由谁来从事这些任务，这些任务怎么分类和归集，谁向谁报告，以及在哪一级作出决策的过程。

3） 领导是指同别人一起或者通过别人去完成组织目标,包括激励下属，帮助解决群体冲突、影响工作中的个体或团队，选择最有效的沟通渠道等。

4） 控制是指监控，比较，纠正。为了保证达成目标和工作按照预定的轨道进展,管理者必须监控、评估工作绩效，实际的绩效必须与预先设定的目标进行比较，如果存在任何显著的偏差，管理当局的职责就是使工作绩效回到正常的工作轨道上来。

罗宾斯《管理学》第九版试题

罗宾斯《管理学》第九版试题

Chapter 10 – Organizational Structure and Design

True/False Questions

A MANAGER’S DILEMMA

1. According to the boxed feature, ―A Manager’s Dilemma,‖

Nokia was once involved in industries ranging

from paper to chemicals and rubber.

True (moderate)

2. According to the boxed feature, ―A Manager’s Dilemma,‖

Nokia has been competing in the

telecommunications industry since 1965.

False (moderate)

DEFINING ORGANIZATIONAL STRUCTURE

3. Organizational design is the organization's formal

framework by which job tasks are divided, grouped, and

coordinated.

False (difficult)

4. The concept of work specialization can be traced back a

couple of centuries to Adam Smith's discussion of

division of labor.

True (moderate)

5. The degree to which tasks in an organization are divided

into separate jobs is division of labor.

组织行为学笔记

I 导论

第1章：什么是组织行为学

1、管理者通过别人来完成工作，它们做决策，分配资源，知道别人的行为已达到工作的目标

2、组织是一种有意协调的社会单元，有两个以上的人组成，在一个相对连续的基础上工作，已达到一系列目标

3、管理职能：计划、组织、领导、控制

4、管理角色：人际的角色、信息的角色、决策的角色

5、管理技能：观念技能、人际技能、概念技能

6、社会和政治技能对于管理者谋求组织内部的晋升骑着重要作用（社交能力的重要性）

7、组织行为学是一个研究领域，探讨个体、群体、遗迹组织结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性

8、行为一般是可以预测的，对行为的系统研究是做出合理准确预测的重要手段，系统研究可以代替直觉或本能的感觉

9、组织行为学所面临的挑战与机会：改善质量与生产率（全面质量管理TQM）、改善人际技能、管理劳动力多元化：（组织构成在性别、种族、国籍方面正变的越来越多样化）、授权：（管理者分类教练、导师、发起人、支持者）、革新与变革处理临时性、员工忠诚性减弱、改善道德行为：（道德困境：决定什么是正确的什么是错误的行动）

10、权变的观点：几乎没有简单的和万能的原理能够解释组织行为

11、开发组织行为学模型：概览（对抽象现实的概括，对某些真是就是贱的简化特征）、因变量【生产率（效果和效率）、缺勤率、流动率、工作满意度】、自变量(个体，群体，组织)

第2章：回应全球化与文化多元化

1、多元化的普遍性（国内、国际）

2、地球村：（跨国公司、区域合作协定）

3、民族文化：某一具体国家所特有的主要价值观和实践活动

4、狭隘主义：单纯以自己的眼光和观点看世界。

种族主义观点：认为自己的文化价值观和风俗习惯优于其他文化

5、评估国家之间的差异：

克拉克洪斯托特伯克构架：6个维度：

（与环境的关系、时间取向，人的本质，活动取向，责任中心、空间概念）