天猫客服职责(推荐9篇)

天猫客服专员的工作职责天猫客服专员的工作职责篇一职责：1、通过淘宝旺旺为顾客解答问题、回复咨询、引导顾客促成销售。

2、订单确认处理、跟踪以及客户在订单过程中的疑问解答。

3、客户投诉处理、客户回访、退换货处理、客户满意度调查等，做好售后服务工作。

4、商品上下架及商品信息维护，协调库房发货。

5、熟悉淘宝网的相关流程操作，从事过淘宝客服半年以上(淘宝商城客服经历优先)，态度积极，上进心强的应聘者优先；6、非常喜欢淘宝网站客服的工作。

要求全职，公司上班；任职资格：1、熟悉淘宝网的相关流程操作，从事过淘宝客服半年以上(淘宝商城客服经历优先)，态度积极，上进心强的应聘者优先。

非常喜欢淘宝网客服的工作。

2、高中以上学历，18-30岁，头脑灵活独当一面的客服，勤劳，热爱学习，肯吃苦哦、抗压能力强且有责任心，多几分包容。

天猫客服实习周记篇二这个星期，开始结束了培训生涯，开始像正式员工一样，坐在电脑前，回答客户的问题。

虽然培训了两个星期，但是我要学的东西，还是有很多。

就像有些客户会问，某一款衣服是用什么拷莨的。

面对这么专业的问题，真的是有点不知所措，还好可以请教老板然后再回答客户。

至今对于电力纺，立昂水纺还有素绉缎，还是一个很模糊的概念。

不过，我相信，在以后慢慢的接触中，会懂得更多。

这个星期正式上岗，星期天还要考单证员，所以要两者兼顾，还是蛮辛苦的。

虽然说单证员考试的内容，是外贸业务员的细化，但是，距离外贸业务员考试也有一段时日了，所以还是要多看书，多做老师跟我们发的习题册。

看着往年的习题，感觉单证员比外贸业务员容易考，所以压力也就稍微减少了那么一点点。

但是，对于工作和考证，依旧是一点也不敢马虎。

白天上班，晚上回到学校还要抽出时间复习。

实习的生活，考证的生活，两者交叉在一起，累并充实的过着。

天猫总结客服篇三这一年可能是我步入社会最艰难的一年，因为不管人生阅历与工作经验，可以说我几乎是零，但是公司对我始终不放弃，而是给予更多的鼓励与支持，让我自己学会前进，刚出学校，立马出入公司与社会也有很多的不适应，这份不适应最主要的是不知道自己的工作应该从哪里着手，整天过着令人担忧的生活，但是经过公司对我的帮助慢慢学会了从哪里着手，怎么去做好电子商务，对于怎么做，如何做也有了全新的解释，下面把这一年的工作做出总结：一、产品化熟悉公司的企业文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要销售的产品，基本的业务流程，明白公司主要是做什么的？市场定位在何处？我们的市场目标应该投向哪里？针对的市场个体与群体是谁？这些都是我需要学习的，了解公司的产品价格、每一个产品型号、各个产品的大类、产品的组成成分与产品的性能，产品的优势，了解墙体保温与我们所做产品的关联性。

天猫客服主管工作职责1、负责为商户提供产品咨询，点评问题咨询和投诉;2、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接;3、指导客服人员的工作，提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力;4、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件;5、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率;6、对公司客户群进行维护和管理;7、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量。

天猫客服主管工作职责（2）天猫客服主管的工作职责如下：1. 管理团队：负责组织和管理客服团队，确保团队运作顺畅且高效。

包括招聘和培训新员工，设定团队目标和KPI，并监督团队成员的绩效表现。

2. 监督客服质量：负责监督客服团队的服务质量，确保客户问题得到及时、准确和满意的回答。

定期对客服团队进行质量评估和培训，提高客服专业水平和服务质量。

3. 解决问题：负责解决客户投诉和纠纷，处理复杂问题和特殊情况，提供适当的解决方案和补偿措施。

4. 数据分析和报告：负责收集和分析客服数据，制作报告和分析结果，提供有关客户反馈和趋势的信息，并根据数据提出改进建议。

5. 与其他部门合作：与销售、物流和产品等部门紧密合作，协调处理客户问题和投诉，确保团队间的良好沟通和协作。

6. 制定策略和流程：参与制定客服策略和流程，根据市场需求和客户反馈，不断优化客服流程和体验，提升客户满意度。

7. 培训和发展：负责客服团队的培训和发展计划，提升团队成员的业务能力和职业素养，帮助团队成员实现个人和团队目标。

8. 市场调研和竞争分析：进行市场调研和竞争分析，了解行业动态和竞争对手的客服实践，提供有关行业趋势和最佳实践的建议。

9. 管理客户关系：与重要客户建立和维护良好的关系，及时回应他们的需求和反馈，提供个性化的客户服务。

10. 风险管理：识别和管理客服团队面临的潜在问题和风险，采取相应措施预防和应对问题的发生。

2024年天猫客服主管岗位的主要职责范本职责：1、承担店铺售前客服团队的日常管理、指导、培训和绩效评估工作，确保团队达成销售业绩，有效执行销售目标的拆分和实施。

2、建立并实施客户关系维护策略，定期对客户进行跟进，以维护良好的客户关系，同时专注于提升新客户转化率、询单转化率以及老客户复购率。

3、密切关注商品发货情况，及时与用户沟通，预防并解决可能出现的问题，以确保用户满意度。

任职资格：1、具有天猫或淘宝平台售前主管岗位年以上工作经验。

2、熟悉电子商务售前客服运营体系，具备带领售前客服团队的工作经验。

3、具备较强的学习能力和出色的口头表达及沟通技巧，能根据任务优先级进行有效管理，时间管理能力突出。

4、工作勤奋，细心耐心，充满工作热情，具有良好的团队合作精神和强烈的服务导向。

5、有护肤品类目售前主管工作经验者优先考虑。

2024年天猫客服主管岗位的主要职责范本（二）职责：1、引领部门团队达成年度销售指标；2、建立并推行有效的绩效管理系统，确保其有效运行；3、参与新员工的面试评估，承担提升部门成员专业能力的培训责任；4、负责管理培训生项目的实施和优化，以实现阶段性的成果；5、在公司各个阶段的升级项目中，为分配至本部门的任务提供支持并确保执行。

任职要求：1、具有____年以上淘宝/天猫等电商平台客服经验，其中____年以上销售主管（或经理）的职位经历；2、有显著的薪资提升或职务晋升的过往工作记录；3、年龄在____岁至____岁之间，打字速度需达到____字/分钟以上。

2024年天猫客服主管岗位的主要职责范本（三）1、承担客服团队的全面管理职责，每日监控客服对话记录，定期评估服务质量，有效安排客服的工作班次。

根据店铺实时客流量及客服处理能力，灵活调整客服接待量和应急替换方案，以保证客服部门每天的工作流程有序、流畅且高效。

2、参与制定并执行客服操作流程、服务标准和工作计划，同时实施员工激励和绩效评估机制。

3、处理产品售前售后的复杂问题，擅长识别并及时优化服务流程中的不足。

2020年天猫客服工作岗位职责范文一个好的客服是一个企业的形象代表。

作为一名客服人员需客服工作岗位职责11、负责为商户提供产品咨询，点评问题咨询和投诉;2、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接;3、指导客服人员的工作，提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力;4、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件;5、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率;6、对公司客户群进行维护和管理;户服务质量。

客服工作岗位职责21、客户熟悉度达到95%以上，在关注经常投诉的重点客户的同时，也关注大多数沉默客户，熟知本片区客户的基本情况，新工作;2、负责办理客户入住、迁出手续，受理单元入伙(交付)、住户卡的办理;3、客户关系建设：按照公司要求，以标准化、规范化的客并流转至责任部门/人，第一时间跟踪落实服务需求的处理进度;客户服务结束后，第一时间进行客户回访;4、每日至少对所管辖片区全面巡查一次，负责对片区的安全、工程、环境服务过程及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查;5、搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等客服日常事务办理;6、负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯使用费、车位物业管理费等费用的收缴，负责代地产公司收取的新项目水、电、暖、煤气等约定费用的收缴;户服务需求资讯，熟知水电气等政府部门的问询电话，定期更新，客户问询时能够流利解答;调安管、工程人员对装修过程的管理，发现违规装修立即制止，对于难点客户协调政府行政执法部门处理，妥善保存装修管理相关记录备查;9、建立并维护良好的公共秩序，协调处理客户邻里纠纷;10、与客户密切沟通，负责定期组织业主见面会，定期进行客户满意度调研，整理分析判断客户需求并予以满足，建立并保持良好的客户关系;活动过程中与客户进行良好的沟通;12、向客户提供婚庆服务、搬家服务、生日祝福、事务提醒、钥匙托管等特色服务，提升客户满意度;13、在日常与客户的沟通过程中，有效降低客户期望值，向客户讲清楚物业的服务内容，使客户能够分清物业、施工单位、水电气等政府部门各自的职责界定;内容，在与客户的对接过程中体现专业性，有理有据的解答业主各项问询;15、按公司要求对客户服务诉求的解决质量及时进行回访，整理回访结果上报管理处经理;钥匙管理员、NC对接人、CRM对接人、社区文化专员、装修管理等兼职模块)，在完成责任区域内本职工作的基础上，要与品质管理部对接，依照公司要求的时间，高质量完成各类资料的收集、整理、统计及上报;17、负责完成领导交办的临时性工作。

天猫客服主管岗位的工作职责范文职责：1.负责天猫店铺客服人员管理工作，负责公司旺旺等销售接待工作，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务;2.关注天猫的规则变更并及时作出调整;3.带领同事完成销售目标，有合作团队精神;4.管理客服人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;5.熟知天猫商城的注意事项，培训新员工，定期指导老员工;6.根据运营部门业务要求，推广沟通活动内容传达给客服;7.上级安排的其他临时性工作。

任职要求：1、两年以上淘宝店铺资深客服经验，____年以上淘宝客服主管经验;2、熟悉淘宝的各种操作规则3、熟悉淘宝及支付宝操作流程(商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等);4、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧;5、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标;6、诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系;7、熟悉客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理模式。

天猫客服主管岗位的工作职责范文（2）1. 团队管理与协调：- 根据公司要求，制定和实施客服团队的工作目标和策略，并确保团队成员能够达成目标。

- 定期进行团队绩效评估，及时发现问题和改进团队工作效率。

- 指导和培训新入职的客服人员，确保他们能够严格遵守公司的服务标准和规范。

- 协调各部门间的工作合作，确保客服团队顺利完成相关工作任务。

2. 资源调配和优化：- 根据客服团队的工作量和需求，合理分配和调配工作资源。

- 确保客服团队的人员配备合理，能够满足客户需求，高效处理投诉和问题。

- 使用各种工具和软件，优化客服团队的工作流程和服务质量。

3. 绩效管理和激励:- 根据团队和个人的绩效，制定激励措施和奖励制度，激励团队成员提高工作效率和服务质量。

- 建立并维护良好的工作氛围，鼓励团队成员积极参与工作，并提供必要的支持和帮助。

4. 客户投诉处理和纠纷解决:- 负责处理高级客户投诉和复杂问题，确保及时有效地解决客户问题，保持客户满意度。

天猫客服主管工作的职责描述（精选16篇）天猫客服主管工作的职责描述篇1职责：1.负责淘宝天猫商城客服团队管理，给予下属客服工作指导、支持;2.负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;4.建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法;5.熟知天猫商城的注意事项，培训新员工，定期指导老员工;6.完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案;7.对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理;职位要求：1、大专及以上学历，有2年以上销售经验或客服经验;2、至少任职淘宝客服主管2年以上;3、沟通能力强，具有强大的团队精神;4、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量;5、熟悉淘宝卖家中心操作规则;6、能快速掌握识别买家心理;天猫客服主管工作的职责描述篇21.根据店铺活动情况完成客服排班工作，并根据实时客流状况及客服接待能力，及时调整客服接待工作，确保店铺保持良好的服务接待水平;2.进行客服团队现场管理工作，如考勤管理、线上状态管理和加班安排3.监管所属客服组别的工作效率质量，如响应时间、接待量、客户满意度和质检成绩等。

4.对日报、周报和月报进行深度分析，并及时汇报团队的指标问题5.参与制定并执行客服流程、服务标准、客服和员工激励方案6.发现售前售后服务操作流程中的缺陷问题并及时提出优化意见。

7.完成客服团队的招聘工作。

8.提升客服组长综合执行能力，确保团队能把工作执行到位。

9.全权负责处理所属品牌的高危投诉案例，如工商投诉、平台严重投诉和冲突性大规模投诉等。

10.确保所属管理团队的天猫营销指标(服务类)达标，并通过数据分析制定和执行指标提升改善方案。

11.对接销售运营团队(品牌客户体验经验/主管)，确保业务信息能第一时间同步至客服团队并执行到位。

天猫客服主管工作的职责描述篇3职责：1、负责产品销售售前、售中、售后整个过程的处理与维护;2、负责客服团队的日常管理，包括客服人员产品和销售技巧培训;3、带领客服团队完成销售任务，负责销售目标的分解、落实，提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率;4、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动;5、上级交代的其他事宜。

天猫客服岗位职责与工作内容第1篇：天猫客服岗位职责天猫客服岗位职责一、语言能力这是天猫客服应该具备的最基本的能力，也是最重要的能力，淘宝、天猫是虚拟平台，所有交易过程都需要也只能通过旺旺工具进行沟通，这种沟通的方式不是面对面，具有一定难度，不能准确的表达实际情况，文字在沟通中起到关健作用，所以，一个合格的客服必须具备良好的语言组织能力和表达能力，能通过文字让对方正确的理解和掌握商品信息，同时也让买家了解卖家的服务态度和服务水平，一次愉快的交易往往是从售前咨询到售中协商，再到售后服务，最后到评价都离不开良好的沟通，任何一个环节都不能留给买家不好的印象，更不能得罪买家，任何情况下都不能说脏话和激怒买家的言语，适当的情况下可以引用淘宝规则来处理，如果碰到纠缠的买家解决不了（如敲诈、恶语攻击）直接交给平台处理。

例如：任何一个买家进入店铺询问时，第一句话应该是“（微笑图片）！不求结果不求拥有甚至不求主人你爱我只求在最美的年华，遇到你~~笑脸当买家遇到问题时，可以说“主人！请不要着急！我们会帮您解决处理好的！”当买家完成付款时，可以发送（合作愉快图片）和（再见图片）当买家还未收到货来询问物流情况时，可以说“主人！我马上帮您查询”，然后再告诉查询结果，并说“（惭愧图片）不好意思，还请您再耐心等侍一下！我们会立即与快递公司联系，尽快将商品送达您手中”当买家收到货来反映商品有问题时，可以说“（微笑图片）您好！先不要着急！当买家给予中差评时，如果买家在线，就可以说“您好！刚看过您给我们的评价，真的很抱谦！（然后电话了解具体情况处理）（整个过程，语气不宜生硬，要多用亲和力较强的语句，同时要显得专业性较强，“您好”、“呵呵”等和“旺旺上的卡通图片”要全方位使用恶意评价追加用语：good！赞一个！跟我们的商品一样5分！嘿嘿！TopOne新鞋来潮正品专营店欢迎您的光临《361°》《特步》《鸿星尔克》《喜得龙》good!赞一个！跟我们的商品一样5分！嘿嘿！TopOne新鞋来潮正品专营店欢迎您的光临《361°》《特步》《鸿星尔克》《喜得龙》二、专业能力一个合格的客服，必须对店铺的商品了如指掌，这样才能做到胸有成竹，解释起来才更有说服力，而不是当买家咨询一些专业的知识时（如食品怎么存放，添加剂··），回答的牛头不对马嘴，这会让买家笑话，更有可能直接导致退货或中差评。

淘宝客服工作岗位职责10篇精选企业内部有着各种各样的部门，同时也掌握着不同的事业内务，着需要不同的制度职责来规范这些部门人员。

下面是小编给大家带来的淘宝客服工作岗位职责10篇精选，欢迎大家阅读参考，我们一起来看看吧!淘宝客服工作岗位职责11、负责接待客户咨询，解答客户疑问;2、向客户推荐我们的产品，引导说服客户达成交易;3、通过对老用户进行服务和推荐，增加重复购买率;4、售中跟踪：对客户订单的生产、发货、物流状态跟进;5、及时有效地为客户解决相关售后问题;6、根据订单在规定时间内备货、配货、出货;7、利用各种互联网营销推广模式，如邮件营销、媒体投放、论坛社区，软文、交换链接等方式进行品牌营销及推广;8、其它客服相关工作。

淘宝客服工作岗位职责21、负责淘宝(天猫)平台在线客服工作，通过阿里旺旺、QQ等即时通讯工具或电话为顾客提供销售性的售前咨询：回复顾客咨询，引导顾客促成销售，完成交易。

2、负责客服团队的建设及完善。

3、制定客服管理制度、客服流程与用语规范;合理配置天猫业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间。

4、建立并完善团队各岗位工作内容及绩效考核方案，优化人员架构。

5、负责客户团队及新员工的培训/指导等工作，制定团队的建设规划。

6、团队各岗位及工作内容合理高效分配，客服团队工作内容的监督指导及跟踪。

淘宝客服工作岗位职责31、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案(2)负责进行有效的客户管理和沟通(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况(5)负责发展维护良好的客户关系(6)负责组织公司产品的售后服务工作(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

天猫客服主管岗位的基本职责职责：1.全面负责公司代运营客服的日常管理、监督、指导、培训和评估;2.提高部门整体的工作技能;3.完善客户常见问题反馈及解决流程;____处理代运营客服无法解决的售后问题;5.使用微信管理工具对店铺忠实老客户维护管理;任职资格：1、至少三年以上淘宝客服经验，特别关注售后问题的解决能力;工作经验有三年以上资深客服经验亦可。

2、性格开朗，沟通能力强，较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识每月大小周休息，月均休息____天。

国家法定节假日正常休息天猫客服主管岗位的基本职责（2）包括但不限于以下几个方面：一、团队管理：1.负责组织和安排团队工作，确保团队按时完成任务，并达到预期目标；2.制定和执行人员培训计划，提升团队成员的工作能力和服务水平；3.对团队成员进行绩效评估和管理，激励团队成员积极性；4.解决团队成员的问题和纠纷，维护团队和谐稳定的工作氛围；5.与其他部门进行协调合作，确保团队工作与公司整体目标的一致性。

二、客户服务管理：1.监督和管理团队的日常工作流程，确保客户服务工作按照公司标准和规范进行；2.负责处理客户投诉和纠纷，确保问题能够及时、有效地解决；3.制定和执行客户服务策略，推动客户满意度的提升；4.分析客户服务数据，制定改进方案和措施，提升服务质量和效率；5.与客户保持持续的沟通，收集客户反馈和意见，改进和优化产品和服务。

三、团队发展：1.定期组织团队会议和培训，提升团队成员的专业知识和技能；2.跟踪行业发展动态，及时调整团队工作和策略；3.与其他部门和团队进行交流和合作，共同解决问题和提升工作效率；4.持续关注市场需求和竞争情况，制定团队发展计划和目标；5.支持团队成员的个人成长和职业发展，提供培训和晋升机会。

四、绩效管理：1.制定和执行团队绩效目标，并进行绩效评估和考核；2.根据团队绩效和个人表现，提供奖惩措施，激励团队成员的积极性和创造力；3.及时反馈团队成员的工作表现，提供指导和辅导，帮助他们改进工作；4.定期进行团队绩效分析和总结，制定改进方案，提升团队绩效。

天猫售前客服岗位职责
天猫售前客服岗位职责：
1、接听销售热线，协助顾客解决产品咨询、售后服务等问题。

2、管理天猫旗舰店的在线客服系统，轮流为顾客进行在线咨询
与服务。

3、根据客户咨询，提供适宜的产品推荐，帮助客户进行选购。

4、为了满足客户的需求，尽力调解对客户有争议的问题，并及
时跟进处理。

5、协助客户进行订单查询、物流跟踪、投诉处理等售后服务，
确保顾客满意。

6、维护天猫旗舰店的公关形象，提供专业、高效、亲切的服务，增强顾客黏性。

7、了解公司的商品特性、种类、折扣以及促销活动，准确介绍
并推销给顾客。

8、协助店长管理旗舰店的客户群体，定期派发促销信息、礼品
及贺卡等。

9、记录客户反馈和建议，积极与同事、上级交流学习、创新工
作方法和技巧。

10、参与公司规定的培训课程，不断提升自身销售技能，提高
成交率，推广店铺。