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烟草证积分500分
烟草专卖零售许可证存续期间违法经营行为的累积记分满分为12分，就具体记分类别来说，根据违法经营行为的严重程度，一次记分的分值为12分、6分、3分、2分、1分五种。
一次记分12分主要有两种情形：因违法经营行为被追究刑事责任的；被烟草专卖行政主管部门或者其他执法机关一次性查获假烟、走私烟1000条以上的。
一次记分6分主要有两种情形：销售非法生产的烟草专卖品，一次性被查获卷烟的数量不满50条的；销售无标识外国卷烟、出口倒流卷烟，一次性被查获卷烟的数量不满50条的。
一次记分3分主要有三种情形：实施无证批发烟草制品违法行为的；实施无证运输烟草专卖品违法行为，或者超限量邮寄烟叶、烟草制品违法行为的；实施未在当地烟草专卖批发企业进货违法行为的。
一次记分2分主要有四种情形：销售本地串码卷烟的；通过互联网销售烟草制品的；通过自动售货机销售烟草制品的；实施为无证者运输烟草专卖品违法行为的。
一次记分1分主要有一种情形，即不在经营场所公开摆放烟草专卖零售许可证正本的。
卷烟零售户诚信等级管理暂行办法—规章制度卷烟零售户诚信等级管理暂行办法—规章制度第一章总则第一条为进一步整顿和规范卷烟市场秩序，建立现代商业信用机制，适应入世的挑战，营造公平竞争、健康有序的经营环境，维护国家、经营者的利益和保护消费者的合法权益，特制定本办法。
第二条本办法适用于江都市卷烟供应区范围内烟草专卖零售许可证和工商营业执照齐全的卷烟零售户的管理。
第三条通过评估卷烟零售户遵守烟草专卖法律法规和诚信服务情况，并依据卷烟经营能力，评定卷烟零售户的诚信等级。
第四条每月将所有卷烟零售户的诚信度根据积分高低分成A、B、C、W四类。
每半年依据卷烟零售户诚信经营得分及卷烟经营能力，从A类卷烟零售户中评出三星、二星、一星三个星级诚信卷烟零售户，实行三星四类诚信等级管理。
第五条卷烟零售户诚信等级的评定，坚持公平、公正、公开原则，按照统一的内容、标准和程序进行。
第二章管理组织第六条市政府办、市烟草专卖局和市工商行政管理局联合设立卷烟零售户诚信等级管理工作领导小组，负责指导、协调、检查和监督卷烟零售户诚信等级管理工作。
同时，在市烟草专卖局设立卷烟零售户诚信等级管理办公室，负责日常管理等工作。
第七条三星级诚信卷烟零售户市烟草专卖局和市工商行政管理局联席会议共同评定。
第八条市烟草专卖局专卖管理科、市烟草公司业务科、网建办是诚信等级管理的主管部门，并网建办负责卷烟零售户诚信等级申请审批的受理工作。
第九条市工商行政管理局监督管理科与市烟草专卖局专卖管理科、市烟草公司业务科、网建办及各烟草专卖稽查中队与当地工商分局应主动协调配合，共同做好卷烟零售户诚信等级管理工作。
第三章分类评星内容第十条卷烟零售户诚信等级管理采取分类评星办法，每月根据各卷烟零售户诚信度分成A、B、C、W四类；半年内均为A类的卷烟零售户中评定三星、二星、一星级诚信卷烟零售户。
第十一条分类评星依据：类别，看日常管理中的守法守诺情况，分类一月一次按积分高低划定；星级，看守法、守价、销量、服务、社会形象及店容店貌等因素，星级户相对稳定，每半年检验评比一次。
中国烟草总公司江苏省公司卷烟零售客户分档管理办法（修订版）一、目的规范卷烟零售客户分档规则与流程，保证客户分档工作的公平、公开、公正，客观评价零售客户经营能力，有效发挥客户分档对卷烟营销的支撑作用。
二、适用范围适用于全省烟草各市公司卷烟零售客户分档作业管理的全过程。
三、客户分档作业程序（一）客户分档评价1、评价维度客户分档维度设置以稳定销量为基础、以提升结构为关键，重在顺应和推动消费升级变化。
客户分档评价维度由三部分组成：（1）卷烟零售客户卷烟购进数量；（2）卷烟零售客户卷烟购进金额；（3）X因素。
2、评价办法（1）购进数量评价（分值A分, A取值35分）：对全部零售客户档位测评周期内购进数量从高到低进行排序。
购进数量排名第1的零售客户得A分，其他零售客户的得分按购进量/最高购进量×A分计算。
（2）购进金额评价（分值B分, B取值55分）：对全部零售客户档位测评周期内购进金额从高到低进行排序。
购进金额排名第1的零售客户得B分，其他零售客户的得分按购进金额/最高购进金额×B分计算。
（3）X因素评价（分值C分, C取值10分）：其中客户购进卷烟规格数5分；三类及以上卷烟购进数量5分。
对全部零售客户档位测评周期内购进卷烟规格数排名第1的零售客户得5分，其他零售客户的得分按购进卷烟规格数/最高购进卷烟规格数×5分计算；对全部零售客户档位测评周期内三类及以上卷烟购进数量排名第1的零售客户得5分，其他零售客户的得分按三类及以上卷烟购进数量/最高三类及以上卷烟购进数量×5分计算。
（4）以上项目总分采用百分制，由信息系统自动取数计算，小数点后保留4位数字。
所有指标评价项得分合计为零售客户经营能力得分。
3、测评周期各地市公司依据卷烟零售客户在一个季度内所有完整供货周期内的卷烟货源购进数据计算测评客户经营能力，在每个季度末进行测评。
四、客户档位划分（一）档位数量设置：全省统一设置为30档。
福建省卷烟零售客户星级评定管理办法2010年7月一、评定目的：实施客户星级管理在于通过对零售客户进行分类，识别后定义成五个不同星级，并考虑山区与沿海的差异，根据业务级别将五星、四星再细分为五星I类、五星II类、四星I类、四星II类，三星、二星、一星不再分类，遵循“评定标准统一，营销策略不同”、“动态管理、程序规范”的原则，各地可针对不同星级客户按照《中国烟草总公司福建省公司卷烟零售客户服务体系规范（试行）》（闽烟司销〔2008〕8号）的要求实施差异化服务，以最大程度地满足不同客户的差异需求，使有效资源发挥最大效用。
二、评定原则：实事求是，公平、公正、公开，评出的星级客户能真实体现优质、守法、诚信的特点。
三、评定对象：本评定办法适用全省所有正在经营的持证卷烟零售户。
四、评定依据：在各单位将所有卷烟零售户的基础档案信息输入CRM软件系统的基础上，以贡献价值、诚信价值、客户价值、发展价值四个部分作为测定客户价值的依据。
五、评定内容：1、贡献价值(34分)，其中客户在经营中的月购烟总量10分、月购一类烟占总量比重9分、月购二类烟占总量比重7分、月进货金额8分。
2、诚信价值(40分)，以专卖管理部门实行的《福建省卷烟零售户诚信管理办法》的评分结果为依据挂钩。
3、客户价值(13分)，其中客户所处营业环境4分，经营业态4分、卷烟陈列效果2分，品种多样性3分、4、发展价值(13分)，其中订货方式2分、电子结算2分、销售稳定性3分、明码实价3分、配合程度4分。
六、评定规则：根据诚信等级、业务级别、客户价值和发展价值的分项积分，将客户划分为1-5星级。
各档次星级评定的基础标准如下：l、五星级I类客户的评定标准为诚信价值贡献价值客户价值发展价值35分以上 8级 11分以上 11分以上2、五星级II类客户的评定标准为诚信价值贡献价值客户价值发展价值35分以上 7级（含）以上 10分（含）以上 10分（含）以上3、四星级I类客户的评定标准为诚信价值贡献价值客户价值发展价值35分以上 6级（含）以上 9分（含）以上 9分（含）以上4、四星级II类客户的评定标准为诚信价值贡献价值客户价值发展价值35分以上 5级（含）以上 8 分（含）以上 8分（含）以上5、三星级客户的评定标准为诚信价值贡献价值客户价值发展价值35分以上 3级（含）以上 7分(含)以上 7分（含）以上16－35分 5级（含）以上 8分（含）以上 8分（含）以上6、二星级客户的评定标准为诚信价值贡献价值客户价值发展价值35分以上 2级（含）以上 6分以上 6分（含）以上16－35分 3级（含）以上 7分以上 7分（含）以上16分以下 4级（含）以上 8分（含）以上 8分（含）以上7、一星级客户的评定标准为：二星级以下客户或新办证的客户。
卷烟零售户诚信等级管理暂行办法—规章制度第一章总则第一条为进一步整顿和规范卷烟市场秩序，建立现代商业信用机制，适应入世的挑战，营造公平竞争、健康有序的经营环境，维护国家、经营者的利益和保护消费者的合法权益，特制定本办法。
第二条本办法适用于江都市卷烟供应区范围内烟草专卖零售许可证和工商营业执照齐全的卷烟零售户的管理。
第三条通过评估卷烟零售户遵守烟草专卖法律法规和诚信服务情况，并依据卷烟经营能力，评定卷烟零售户的诚信等级。
第四条每月将所有卷烟零售户的诚信度根据积分高低分成A、B、C、W四类。
每半年依据卷烟零售户诚信经营得分及卷烟经营能力，从A 类卷烟零售户中评出三星、二星、一星三个星级诚信卷烟零售户，实行三星四类诚信等级管理。
第五条卷烟零售户诚信等级的评定，坚持公平、公正、公开原则，按照统一的内容、标准和程序进行。
第二章管理组织第六条市政府办、市烟草专卖局（公司）和市工商行政管理局联合设立卷烟零售户诚信等级管理工作领导小组，负责指导、协调、检查和监督卷烟零售户诚信等级管理工作。
同时，在市烟草专卖局设立卷烟零售户诚信等级管理办公室，负责日常管理等工作。
第七条三星级诚信卷烟零售户由市烟草专卖局（公司）和市工商行政管理局联席会议共同评定。
第八条市烟草专卖局专卖管理科、市烟草公司业务科、网建办是诚信等级管理的主管部门，并由网建办（客户服务中心）负责卷烟零售户诚信等级申请审批的受理工作。
第九条市工商行政管理局监督管理科与市烟草专卖局专卖管理科、市烟草公司业务科、网建办及各烟草专卖稽查中队与当地工商分局应主动协调配合，共同做好卷烟零售户诚信等级管理工作。
第三章分类评星内容第十条卷烟零售户诚信等级管理采取分类评星办法，每月根据各卷烟零售户诚信度分成A、B、C、W四类；半年内均为A类的卷烟零售户中评定三星、二星、一星级诚信卷烟零售户。
第十一条分类评星依据：类别，看日常管理中的守法守诺情况，分类一月一次按积分高低划定；星级，看守法、守价、销量、服务、社会形象及店容店貌等因素，星级户相对稳定，每半年检验评比一次。
宿迁市卷烟零售户记分制信用管理实施办法（试行）各县（区）经信局（信用办）、烟草专卖局：现将《宿迁市卷烟零售户记分制信用管理实施办法（试行）》印发给你们，请认真贯彻执行。
宿迁市社会信用体系建设领导小组办公室江苏省宿迁市烟草专卖局2018年1月11日宿迁市卷烟零售户记分制信用管理实施办法（试行）第一章总则第一条为了进一步提升卷烟零售户管理的科学性和可量化性，实现市场监管、许可证管理和信用体系建设三结合，加强守法经营的自觉性和主动性，营造规范有序的卷烟市场环境，根据相关法律法规和国家烟草专卖局、江苏省关于深化信用体系建设的相关要求，结合宿迁实际，特制定本办法。
第二条本办法所指卷烟零售户失信行为，是指零售户违反烟草专卖相关法律法规规章的行为。
第三条建立全市卷烟零售户违法违规行为记分标准和信用等级划分标准。
针对不同记分分值，评定信用等级，采取教育引导、暂停烟草专卖业务、取消从事烟草专卖业务资格、到期不予延续以及纳入公共信用信息平台进行联合惩戒等多种方式，不断提升卷烟零售户的守法经营意识，营造更加良好的卷烟市场消费环境。
第四条全市所有卷烟零售户涉烟违法行为记分、失信等级认定、惩戒及其管理工作，适用本办法；法律、法规、规章另有规定的，从其规定。
第五条各级烟草专卖部门应加强卷烟零售户信用体系管理，严格抓好本办法的实施工作，在信用管理部门的指导下，积极构建卷烟零售户信用体系。
第二章失信记分标准第六条根据涉烟失信违法行为的严重程度，一次记分的分值为：5分、10分、15分、20分、30分五种。
第七条有下列失信违法行为之一的，一次性记5分：（一）未亮证经营的；（二）一次性被查获非法真品卷烟在10条以下或者假冒、走私卷烟在5条以下，并且行政相对人能主动认识到违法行为，无明显违法故意、未造成不良社会影响及严重后果，能够及时纠正违法行为的。
第八条有下列失信违法行为之一的，一次性记10分：（一）一次性被查获非法真品卷烟在10条以上50条以下的；（二）一次性被查获假冒、走私卷烟在5条以上15条以下的。
烟草专卖零售户计分制诚信等级管理办法人无信不立，企业无信不会发展。
诚信是一种声誉，是无形的资产，更是一笔巨大的财富。
随着社会主义市场经济的不断深化与发展，对“诚实守信”的要求也越来越高，而社会诚信制度的基础建设却远远落后于这种要求。
在这种形势下，为了进一步升华户籍化管理工作、提高零售户自觉守法经营意识、创造良好的市场竞争环境。
一、计分制诚信等级管理的初步构思对零售户实施计分制诚信等级管理是在户籍化管理的基础上利用户籍化管理所采集的信息建立起来的一个对零售户的综合评价体系，其评价结果将直接作为对零售户管理和服务的依据。
1、计分制诚信等级管理是户籍化管理的升华。
计分制诚信等级管理，其实质是将户籍化管理中的零售户评价体系提升为计分制诚信等级管理，并对不同等级的零售户确定不同的服务和管理方式，积极促成零售户成为高诚信等级户。
因此，计分制诚信等级管理并没有脱离户籍化管理的内容，而是户籍化管理的提升，是户籍化管理工作的一个重要组成部分。
2、计分制诚信等级管理指明了零售户的发展方向。
计分制诚信等级管理，其内容是将各种对零售户公开承诺的服务及优惠政策落到实处，将烟草专卖的“管理-服务”型提升为“服务-管理”型，将同质化服务提升为差异化服务，使零售户切身感受到计分制诚信等级管理带来的实惠，从而促使零售户理解、接受并主动向更高的诚信等级发展。
3、计分制诚信等级管理将营造良好的市场竞争环境。
计分制诚信等级管理，其目的是运用法律法规、行政参与、经济利益、宣传教育等手段，积极引导广大零售户以诚信树形象、以诚信赢得竞争优势，促使零售户依照国家法律、市场规律和商业道德，以情服务、诚信取利，从而营造一个公开、透明、高效、诚信和法治的市场环境，实现客我双赢。
二、计分制诚信等级管理的实施步骤1、以100分制计分，80分为起始分。
计分周期为一年（1月1日至的12月31日），周期满后，该周期内的计分值不转入下一个周期，但予以留档备案，作为评定计分制诚信等级和许可证年检依据。
卷烟零售客户类别评定管理办法卷烟零售客户类别评定管理办法,试行稿，客户类别是货源供应的主要依据。
为适应地区营销“一体化”管理～最大限度地配置好企业资源，强化客户关系管理,实现卷烟货源供应的公正、公平及合理性～有效满足不同客户需求～提升客户价值和市场潜力～全面提高卷烟营销网络运行质量和水平～促进卷烟市场体系更加成熟和完善~结合市局,公司,零售户类别评定实施意见和余杭烟草卷烟零售户积分制管理规定~制定本办法.一、分类目的努力提升零售客户的盈利能力和水平～达到客我双赢.二、分类原则充分体现“公开、公平、公正"和“易于操作”原则.三、分类依据，一，经营能力指标：主要指一个时间段内零售户的卷烟进货总量、省外一、二类烟进货量和低档烟进货量情况。
,二,基础管理指标。
主要指客户的诚信度，包括电子结算、店容店貌、出样陈列、明码标价、品牌培育、需求填报,,配合度，包括会议学习培训、库存监测与盈利度测评、协作配合、合理化建议，，规范度，包括“五相符"规范、市场净化，等。
四、类别设置为结合地区“一体化”管理~客户类别设置分“一般类别”和“特殊类别”两大类～共14个类别。
，一，“一般类别"划分为三个大类十个细类~三个大类是A、B、C三类～十个细类为A类分为A1、A2、A3类，B类分为B1、B2、B3、B4类,C类分为C1、C2、C3类. ,二,“特殊类别”划分为H类商超便利店和T类宾馆饭店～根据经营能力和经营规模分为H1、H2,T1、T2。
五、评定周期客户类别每季度评定一次～如果有特殊情况并需要另行调整客户分类的～按规范管理的有关要求～留下类别调整的痕迹~逐级上报审批～由客户经理及时通知零售客户。
六、评定办法，一,“一般类别”客户的评定。
对“一般类别"客户的类别评定分经营能力状况初评和基础管理状况调整两步实施：1、经营能力状况初评。
以零售户最近3个月的贡献度积分进行初评。
贡献度积分包括进货总量分值省外一、二类烟分值和低档烟分值～即积分考评表中贡献度的分值.划分标准按公司核定的各类别比例～根据贡献度分值从高到低进行类别划分.2、基础管理状况调整。
ZY市市区烟草专卖局（分公司）卷烟零售户星级评定实施方案（试行）随着市区局(分公司)卷烟销售网络建设的全面提升，卷烟销售随着自动分配货源政策的实施，市区局(分公司)卷烟销售网络面临的内外部环境发生了明显的变化。
区域客户因所处的地理环境、客户布局、市场因素等限制，造成区域客户经营业态的差距较大，为提高市区局(分公司)卷烟零售客户星级评优评先管理办法的科学性和准确性，以适应市场环境的新变化，特制订本实施方案。
一.评定目的：实施客户星级管理在于通过对零售客户进行分类，识别后定义成五个不同星级，并考虑市场类型（城网、农网）的差异，按照级别将客户分为五星、四星再细分为五星Ⅱ类、五星I类、四星Ⅱ类、四星I类，三星、二星、一星不再分类。
遵循“评定标准统一，营销策略不同”、“程序规范、动态管理”的原则，并对零售客户实施差异化服务，以最大程度地满足不同客户的差异需求，使有效资源发挥最大效用。
二.评定原则：卷烟零售户星级评定工作实行动态管理，每季度开展一次，且按照实事求是的原则，做到“公平、公正、公开”，使评定出的星级客户能够真实体现优质、守法、诚信的特点。
三.评定对象：本评定办法适用于市区局(分公司)所有持证卷烟零售户。
四.评定依据：将所有卷烟零售户的基础档案信息输入crm 软件系统的基础上，以诚信价值、贡献价值、客户价值、发展价值四个部分作为测定客户价值的依据。
五.评定内容：1.诚信价值（20分）：其中“五相符”规范4分，市场净化16分，该项为否决项，一项扣分即按违规户对待。
2.贡献价值（40分）：其中客户月购烟总量15分、月度卷烟购进总金额10分、品牌培育15分。
3.客户价值（20分）：其中经营业态5分、卷烟出样类型5分、出样品牌宽度10分。
4.发展价值（20分）：其中订货方式2分、电子结算3分、均衡销售3分、明码标价3分、配合程度9分。
详见市区局(分公司)卷烟零售户星级评定积分表。
六.评定规则：根据诚信价值、贡献价值、客户价值和发展价值各项积分，将客户划分为一至五个星级。
卷烟零售户诚信等级化管理实施办法第一章总则第一条为进一步强化烟草专卖管理，规范烟草零售户（单位）的经营行为，提高市场控制能力，根据《中华人民共和国烟草专卖法》、《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》、《烟草专卖许可证管理办法》等有关法律、法规、规章，并结合我市实际，制定本实施办法。
第二条本实施办法是对卷烟零售户诚信经营程度的衡量标准，旨在便于对零售户实施动态管理、差别服务，并作为零售户合理布局的重要参考标准。
第三条本实施办法适用于烟台市范围内持有有效烟草专卖零售许可证的卷烟零售户（单位）。
第二章积分标准第四条本实施办法实行计分累积制，初始积分为10 0分。
采取有扣有加的计分方法，上年末累积分数将转为下一年初积分，对卷烟零售户的诚信经营情况进行动态评定，并根据评定后的零售户诚信等级调整稽查计划日程表。
第五条根据卷烟零售户（单位）违法、违规或违章的性质及程度，确定相应扣分值分别为5-10分、10-15分、15-20分、20-30分。
（一）卷烟零售户（单位）有下列行为之一的，每次扣5-10分：1、未及时进行烟草专卖零售许可证变更、注销手续；2、遗失烟草专卖零售许可证30日内不及时补办的；3、在规定期限内不及时办理烟草专卖零售许可证年检的；4、使用过期、失效或伪造烟草专卖零售许可证的；5、零售户在卷烟经营中未亮证经营的；（二）零售户（单位）有下列行为之一的，每次扣10-15分：1、未经烟草专卖局许可擅自出借、转让或买卖烟草零售许可证的；2、无烟草专卖企业批发许可证而从事卷烟批发业务，批发卷烟总值在1万元以下（不包括1万元）的；3、无准运证进行卷烟运输的，卷烟价值在1万元以下（不包括1万元）的；4、经营走私卷烟（包括出口倒流卷烟），数量在5条以下（不包括5条）的；5、销售非法生产的卷烟，数量在10条以下（不包括10条）的；6、经营不在当地烟草专卖批发企业购进的卷烟，数量在10条以下（不包括10条）的；（三）卷烟零售户（单位）有下列行为之一的，每次扣15-20分：1、无烟草专卖企业批发许可证而从事卷烟批发业务，批发卷烟总值在1万元以上3万元以下（不包括3万元）的；2、无准运证进行卷烟运输的卷烟价值在1万元以上3万元以下（不包括3万元）的；3、经营走私卷烟（包括出口倒流卷烟），数量在5条以上10条以下（不包括10条）的；4、销售非法生产的卷烟数量在10条以上20条以下（不包括20条）的；5、经营不在当地烟草专卖批发企业购进的卷烟，数量在10条以上20条以下（不包括20条）的；6、妨碍或拒绝接受烟草专卖执法检查的。
卷烟零售户积分制管理办法（试行稿）根据国家局及省、市局（公司）关于加强农村市场管理与服务网建工作部署和面向消费者营销体系建设，为进一步落实践行“对您负责、让您满意”和“两个维护”、“三满意”工作要求，建立并落实“公开、公平、公正、统一、规范”的零售终端督查评价激励机制，全面推进并完善“规范化零售终端建设”，实现卷烟零售终端的规范、有序、健康、和谐发展，特制订本办法。
第一章考评原则一、根据国家局关于“零售客户是烟草行业一个重要组成部分”和“面向消费者营销体系建设”行业发展要求，充分发挥考核评价激励对工作引导和效能提升的意义和作用。
二、围绕提升零售户素质能力和管理协作为重点，按照规范化零售终端建设要求，注重量化考评和效能考评相结合，结果考评和过程考评相结合，激励机制与制约措施相结合。
三、遵循科学合理、公平公正、按绩重效原则，充分激发和调动零售户工作积极性，促进终端建设全面提升。
第二章考评构架一、考评对象。
余杭区持有《烟草专卖零售许可证》的所有卷烟零售户。
二、考评周期。
以月度为单位，每月一次交叉考评、一次月度核定。
三、考评指标。
零售户积分制考评指标由“贡献度”、“诚信度”、“配合度”、“规范度”四块积分类别组成。
其中“贡献度”主要指零售户的销量业绩，包括“月进货总量”、“省外一、二类烟月进货量”、“低档烟月进货量”；“诚信度”主要指面向消费者的诚信状况和经营素质水平，包括电子结算、店容店貌、出样陈列、明码标价、品牌培育、需求填报等；“配合度”主要指对烟草部门的管理协作能力和状况，包括会议学习培训、库存监测与盈利度测评、协作配合、合理化建议等；“规范度”主要指守法经营和规范自律状况，包括“五相符”规范和市场净化工作。
第三章考评方式一、交叉考评。
“交叉考评”内容主要包括店容店貌、出样陈列、明码标价、月度要货协议值、“五相符”规范、市场净化等六项过程管理指标。
规定由辖区市场部客户经理交叉会同片区专卖管理员在每月中旬2天内完成走访考评其他客户经理片区50家客户（原则上一个季度完成交叉片区全部客户的考评），并在《记事本》的“月度零售户积分考评情况表”的“考评分”栏进行记录打分。
二、月度核定。
“月度核定”内容主要包括两块。
一是辖区所有客户的“贡献度”、“配合度”及“电子结算”、“品牌培育”、“周订货要货量”、等月度核定指标进行考评。
二是对当月未通过交叉考评客户的过程管理指标进行考评，对已经通过交叉考评的按交叉考评分记入“核定分”栏。
“月度核定”由片区对应客户经理在次月20日前结合专卖当月片区零售户市场检查情况完成考评，并在《记事本》“月度零售户积分考评情况表”的“核定分”栏进行打分记录。
“送货协作配合”由片区对应送货员记录打分，完成时间次月10日前。
第四章评价与激励“零售户积分考评”是整个零售终端评价激励机制的一个组成部分。
零售终端激励评价体系主要包括“零售户积分考评”、“零售户类别评定”、“星级客户评定”和“五好零售户评定”四个部分。
其中零售户积分按月考评；“类别”和“星级”按季评定；“五好零售户”按年评选。
“零售户积分考评”是整个零售终端激励评价的基础，零售户“贡献度”季度月平均积分是零售户“初始类别”的评定依据，“诚信度”、“配合度”、“规范度” 季度月平均积分是零售户“类别升降”的调整依据（详见零售户类别评定办法）；季度月平均积分（进货总量积分除外）是“季度星级客户评定”的具体依据，对季度月平均积分较高的局（公司）将按积分从高到底分别授予“五星、四星、三星”，并发放星级客户“公示牌”在店堂醒目位置给予标注公示（详见零售户星级评定办法）；对于每季度被评为“五星级”的卷烟零售户，局（公司）将在年度通过评选授予“五好零售户”称号，发放荣誉匾牌，并通过电台、报纸等给予表彰，同时给予一定的奖励和激励（详见五好零售户评定办法）。
第五章考评指标说明一、贡献度此项主要考评客户的销售经营能力及整体品类销售的协调控制能力，分值由进货总量、省外一、二类烟进货量、低档烟进货量组成，通过客户相应进货量绝对值进行逐条计算，其中进货总量对应0.6分/条，省外一、二类烟进货量对应0.4分/条；低档烟进货量对应0.4分/条。
具体考评由客户经理通过系统进行数据查询计算，并提供给客户进行核对。
（省外一类烟在记事本“需求情况表”中标注★号的品牌、省外二类烟是标注△号的品牌、低档烟是标注*号的品牌。
计算公式：贡献度分值=总量*0.6+省外一、二类烟*0.4+低档烟*0.4。
二、诚信度100分（一）电子结算（4分）：以每月为单位，当月电子扣款全部成功积4分，不成功一次扣2分，扣完基本分为限时，不做倒扣分。
（二）店容店貌（20分）：1、店面干净、布局有序、店堂及烟柜整洁（15分）：主要考评客户零售环境的清洁度及美观度。
通过考评人员实地走访进行评价计分。
店面、布局、店堂、烟柜全部整洁美观积15分，烟柜整洁美观积10分，一般积5分，差的积2分。
2、亮证立牌醒目规范（5分）：亮证主要指《烟草专卖零售许可证》、《零售户服务公约》等能在店内醒目位置上墙，立牌主要指公司发放的新品展示牌、未成年警示牌、“无假冒卷烟商店”等能整齐的在烟柜上摆放。
通过考评人员实地走访对当月情况进行评价计分。
醒目、整洁积5分，一般积3分，无亮证不得分。
（三）出样陈列（20分）1、独立卷烟出样柜台（5分）：主要考评客户卷烟陈列用具的规范整洁性，是否使用独立柜台进行零包卷烟陈列，通过考评人员实地走访对当月情况进行评价计分。
卷烟零包出样柜台独立积5分，混合积3分，无零包出样柜台不得分。
出样柜台独立是指该出样柜台只陈列卷烟无其他商品；混合是指该出样柜台除卷烟外也有其他商品。
2、公司本月经营品牌上柜出样品种(15分):主要考评客户陈列展示品牌的丰富性，以上柜绝对值进行考评，不包括重复出样。
城区及四大集镇展示品牌基数为55个，其它农村区域展示品牌基数为40个，通过考评人员实地走访对当月情况进行评价计分。
展示品牌基数到位积15分，超1个奖0.4分，少一个扣0.5分。
3、按价格梯次有序出样(5分)：公司统一要求卷烟陈列应按卷烟价格有序陈列，其它陈列方式也可按厂家、按品牌等进行陈列排序。
主要考评客户公司终端要求的配合情况。
通过考评人员实地走访对当月情况进行评价计分。
全部品牌按价格梯次出样积5分，有序出样积3分，无序不得分。
有序出样包括按厂家、按品牌等进行陈列排序。
4、以卷烟实物出样（5分）：为提高客户卷烟陈列的美观统一性，要求客户卷烟出样能用实物及统一烟模陈列。
通过考评人员实地走访对当月情况进行评价计分。
全部品牌以实物出样（含烟模）积5分，不到位一个扣0.2分，扣完基本分为限。
（四）明码标价（23分）1、标价签使用规范整洁（5分）：要求使用烟草公司统一发放标价签（大型商场可使用自有规范标价签），日常要保持标价签清洁完整，摆放要到位，标价签需有客户本人的核价章。
通过考评人员实地走访对当月情况进行评价计分。
规范整洁积5分、规范积3分，整洁积2分，不到位不得分。
规范指标价签填写准确完整，有核价章。
2、按统一零售指导价明码标价（3分）：标价签要求必须按公司统一零售指导价标示，或高于公司统一零售指导价标示。
通过考评人员实地走访对当月情况进行评价计分。
全部到位（含高于指导价）积3分，不到位不得分。
3、一烟一签、一一对应（15分）：考评要求每一标价签必须和同一品牌规格相应摆放，做到一烟一签，一一对应。
通过考评人员实地走访对当月情况进行评价计分。
全部到位积15分，不到位一个扣5分，扣完基本分为限。
（五）品牌培育（8分）：主要考评客户对品牌培育工作的配合及品牌的切换和培育能力。
“培育品牌”以客户经理通知为准（要求客户经理在记事本“月度培育品牌栏”进行明确），主要考核客户的上柜情况（要求能单包进行柜台出样）及客户的进货情况，上柜考评，通过考评人员实地走访对当月情况进行评价计分。
进货考评，通过考评人员营销系统相应数据查询进行评价计划分。
全部到位积8分；上柜到位积4分，少一个扣2分；进货到位积4分，少一个扣2分。
扣完基本分为限。
（六）需求填报（15分）1、月度要货协议值（5分）：要求客户能配合公司做好“按客户需求组织订单”工作，在月末完成《记事本》“下月度要货协商量”的预测和填写，填写要求全面、准确、及时。
通过考评人员实地走访核查客户服务记事本，并对照营销系统数据对当月情况进行评价计分。
按要求全面、准确、按时完成积5分，不到位不得分。
2、周订货要货量（10分）：为保证客户订货流程畅流准确，要求客户在订货前完成《记事本》每周一次订货要货量的填写，填写要求认真、全面、及时。
通过考评人员实地走访核查客户服务记事本，对照客户订货频率、时间进行评价计分。
订货前认真、全面、按时完成积10分，不到位1次扣5分，扣完基本分为限。
三、配合度（奖分项，不设上限）（一）会议学习培训：考评客户对局（公司）举办的各项会议、培训、座谈等的参与积极程度。
通过到会签到记录进行评价计分，按次奖分，每参加1次奖1分。
（二）库存监测与盈利度测评：考评客户能否积极配合做好库存监测与盈利度测评工作。
要求认真、全面、准确、真实、及时。
通过考评人员实地走访核查相关数据登记表，并对照营销系统数据对当月情况进行评价计分。
按要求认真、全面、准确、真实、按时完成酌情奖2—5分。
（三）协作配合。
1、积极配合支持客户（市场）经理工作：此项由相应客户（市场经理）对当月客户表现作出评价，配合支持积极的酌情奖1—3分。
2、积极配合支持送货员工作：此项由相应送货员对当月客户表现作出评价，并在考评情况表相应栏上予以登记。
配合支持积极的酌情奖1—2分。
3、合理建议：此项主要鼓励客户能积极对专卖管理、市场营销、客户服务等方面提出合理化建议。
按次奖分，建议性投稿被公司采纳一次奖1—2分。
四、规范度（扣分项，不设下限）（一）“五相符”规范：要求烟草专卖零售许可证的持证人、接货签收人、持卡人、经营地址、经营人相符，此项由相关人员通过实地走访调查，并对照系统登记信息对当月情况进行计分。
按次扣分，发现有不相符项且未按规定及时办理变更等相关手续的，每次扣20分。
（二）市场净化：1、未在当地烟草批发企业进货：此项由专卖人员通过实地走访检查作出评价计分，按次扣分，每发现1次扣20分。
2、销售非法生产的烟草专卖品：此项由专卖人员通过实地走访检查作出评价计分，按次扣分，每发现1次扣20分。
3、销售无标志的外国卷烟、出口倒流卷烟：此项由专卖人员通过实地走访检查作出评价计分，按次扣分，每发现1次扣20分。
4、替其他零售户代订卷烟或因其他违法经营行为被相关部门查处：此项由专卖人员通过实地走访检查作出评价计分，按次扣分，每发现1次扣20分。
余杭烟草2008年*月份零售户积分管理交叉考评情况表市场部：考评片区：考评人员：考评时间：零售户积分考评情况表。
