软件技术服务承诺书

软件承诺书
尊敬的客户：
本软件承诺书由[公司名称]（以下简称“我们”或“承诺方”）向贵
公司（以下简称“客户”）提供，旨在明确双方在软件采购过程中的
权利、义务和责任。

一、软件质量承诺
我们保证所提供的软件产品符合国家及行业相关标准，无病毒、无恶
意代码，且具备良好的稳定性和兼容性。

软件功能将满足客户在合同
中明确提出的业务需求。

二、技术支持与服务承诺
我们将为客户提供全面的技术支持服务，包括但不限于软件安装、配置、使用指导和故障排除。

在软件使用过程中，若遇到任何技术问题，客户可通过电话、电子邮件或在线客服等方式与我们联系，我们将在
工作时间内尽快响应并提供解决方案。

三、软件更新与维护承诺
我们承诺对软件产品进行定期的更新和维护，确保软件能够适应不断
变化的技术和业务需求。

对于软件的重大更新，我们将提前通知客户，并提供必要的升级指导。

四、保密承诺
我们承诺对客户在使用软件过程中提供的所有信息保密，不会将这些
信息用于任何未经授权的用途或向第三方披露。

五、违约责任
若我们未能履行上述承诺，导致客户遭受损失，我们将按照合同约定承担相应的违约责任。

六、承诺书的变更与终止
本承诺书是双方软件采购合同不可分割的一部分。

任何对本承诺书的变更或补充，需经双方协商一致，并以书面形式确认。

本承诺书自双方签字盖章之日起生效，直至合同履行完毕或双方协商一致终止。

我们期待与客户的长期合作，并承诺将尽最大努力满足客户的需求，共同推动业务的持续发展。

此致
敬礼
[公司名称]
[授权代表签字]
[日期]。

2024年软件的售后服务承诺书合同编号：__________甲方（软件供应商）：__________乙方（客户）：__________鉴于甲方为乙方提供软件产品，为确保乙方在使用该软件过程中获得满意的服务与支持，甲乙双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，经友好协商，特订立本售后服务承诺书。

一、售后服务范围（1）软件产品的安装、配置及使用指导；（2）软件产品使用过程中的问题解答和技术支持；（3）软件产品的升级、更新及维护；（4）软件产品的数据备份与恢复；（5）软件产品的安全防护与漏洞修复；二、售后服务承诺2.1甲方承诺在软件产品交付使用后，为乙方提供为期_______年的免费售后服务。

2.2甲方承诺在免费售后服务期内，提供7×24小时在线客服，及时解答乙方在使用软件过程中遇到的问题。

2.3甲方承诺在接到乙方提出的技术支持请求后，_______小时内响应，并根据问题的紧急程度和复杂程度，提供相应的解决方案。

2.4甲方承诺在软件产品升级、更新时，为乙方提供免费的技术支持和指导。

2.5甲方承诺在软件产品出现漏洞或安全隐患时，及时提供修复方案，确保乙方的数据安全和软件正常运行。

2.6甲方承诺在免费售后服务期满后，为乙方提供有偿的售后服务，具体服务内容和费用标准双方协商确定。

三、乙方权利与义务3.1乙方有权按照本售后服务承诺书的规定，享受甲方提供的售后服务。

3.2乙方应合理使用软件产品，按照甲方提供的操作指南进行操作，不得擅自修改、破解软件产品。

3.3乙方在遇到问题时，应及时与甲方联系，如实提供相关情况，以便甲方尽快解决问题。

3.4乙方应妥善保管软件产品的使用资料，不得泄露给第三方。

四、违约责任4.1若甲方未能按照本售后服务承诺书的规定提供售后服务，乙方有权要求甲方履行承诺，并赔偿因此造成的一切损失。

4.2若乙方违反本售后服务承诺书的规定，擅自修改、破解软件产品，导致软件无法正常运行，甲方有权拒绝提供售后服务。

软件技术服务承诺书
根据您的需求，以下是关于软件技术服务承诺书的文章：
软件技术服务承诺书
我方郑重承诺，作为软件技术服务提供商，将始终遵守以下承诺：
一、服务质量保证
我们将以专业、高效的态度为客户提供软件技术服务，确保服务质
量达到客户的期望和要求。

我们承诺在服务过程中严格遵守相关法律
法规，保护客户的合法权益。

二、技术支持及时响应
我们将设立专门的技术支持团队，24小时在线为客户提供技术支持
服务，确保客户在使用软件产品过程中遇到问题能够得到及时有效的
解决。

三、软件更新及优化
我们将不定期对软件进行更新和优化，提升软件性能和用户体验，
确保软件始终能够满足客户的需求，并将更新内容及时通知客户。

四、客户数据保密
我们郑重承诺保护客户的数据隐私安全，绝不泄露客户的数据信息，确保客户数据安全可靠。

五、远程协助服务
我们将提供远程协助服务，帮助客户解决软件使用中遇到的问题，降低客户的使用成本和风险。

六、服务态度诚恳
我们承诺以诚恳的态度对待每一位客户，倾听客户意见和建议，不断改进我们的服务，为客户提供更加优质的软件技术服务。

最后，我们郑重承诺将以上内容贯彻执行，不辜负客户的信任和期望。

希望能够与各位客户携手合作，共同发展，共创美好未来。

感谢您选择我们的软件技术服务，期待与您的合作！。

软件技术服务承诺书篇一：软件投标售后服务承诺书投标售后服务承诺为了保证“医院信息信息管理软件”开发项目的顺利建设实施，根据本项目建设内容所涉及系统用户的特点，我方将面向**相关用户提供售后服务和技术支持。

本公司根据《医院信息化应用系统招标文件》系统运行维护部分的要求，对售后服务以及技术支持做出下列承诺和保证：一、本项目应用系统从项目总体验收合格之日（从双方代表终验签字之日起计算）起，我公司提供所开发系统免费维护12个月。

在质量保证期内，为确保为本项目系统稳定正常运行，我方保证具有丰富的项目运维经验经验的技术人员至少4人为本项目售后服务提供保障，且技术支持人员是我公司正式员工，任职一年以上。

二、在质量保证期内，我方提供技术服务、升级服务并负责对运行中出现软件故障进行处理，根据实际故障情况我方派员负责查找故障原因并将系统恢复到正常运行状态。

在质量保证期内，我方向业主方提供7*24小时的服务响应，保证业主方可以随时找到相应的技术人员，我方在接到用户电话、传真通知后，30分钟内响应，一般问题一天内解决，重大问题三天内解决。

特殊情况无法修复的，质保期内我方无条件更换新软件；或采取使系统可正常运转的措施。

若我方未能按时处理，业主方有权自行处理，所发生的费用由我方负责。

三、针对系统管理人员提供现场培训，培训内容包括应用软件操作、操作系统、开发工具软件、后台数据库及系统中涉及的相关维护、开发技术、系统各类参数及数据库结构培训、集成环境下的故障分析培训、数据备份和灾难恢复培训及系统应急方案等内容的培训。

所有的资料必须为中文书写。

四、我方对项目进行过程中产生的文档进行有效的管理，接受用户方对项目各阶段评估分析和监督管理。

整个项目包括后期修改维护的实施过程始终贯穿ISO9001和CMMI的规范，使用国家标准码，提供齐全的项目管理、设计和开发、操作说明等书面文档和电子版。

对项目实施过程中的资料、数据进行保密，未经采购人书面同意不得泄露五、我方将长期提供优良的技术支持，保修期间的维护服务不收取任何额外费用，保证期后，我方承诺仍根据合同要求向业主方提供技术服务，并以合理价格提供软件功能改进技术服务，保修期后的具体服务价格双方另行协商。

软件售后服务承诺书范文（通用7篇）文档模板范本：软件售后服务承诺书感谢您选择本公司的软件产品，我们将为您提供最专业、及时、周到的售后服务，使您能够安心使用我们的产品。

作为一家有责任心的企业，我们郑重承诺：一、服务宗旨以用户为中心，以优质的服务为目标，为用户提供高效、快捷、周到的售后服务，并不断改进、提升服务质量，以满足用户的需求。

二、服务承诺1. 服务时间我们承诺，对于用户提出的售后服务请求，我们会在24小时内回复客户，尽快解决用户问题。

2. 服务内容我们的售后服务包括但不限于以下内容：（1）产品使用咨询、问题解答：为用户提供相关软件使用技术及操作方面咨询和解答。

（2）在线技术支持：提供实时咨询服务和在线技术解答。

（3）软件使用培训：针对用户需要，为其提供相关软件的使用培训。

（4）软件更新升级：对软件进行定期更新或者升级，并向用户提供升级服务。

（5）问题解决与跟踪：针对用户的各类问题，我们会在最短时间内进行处理，并对处理结果进行跟踪。

3. 服务标准我们承诺，对于用户提出的售后服务请求，我们会在以下时间内给予服务：（1）对于一般性问题，我们会尽快回复用户，并在1个工作日内给出解决方案。

（2）对于较为复杂的问题，我们会在24小时内回复用户，并在3个工作日内给出解决方案。

（3）用户提出的特殊要求，我们会在双方协商后，尽快给予满足。

4. 服务反馈我们承诺，每个售后服务请求都将得到必要的关注和及时的处理，并在服务结束后，我们会向用户索取满意度反馈，以不断改进服务质量。

5. 其他除以上服务内容，我们承诺，一旦用户在使用产品过程中遇到任何问题，无论是人为因素还是非人为因素，都会积极响应，并为用户提供合理的帮助和支持。

附件：1. 售后服务流程图2. 用户满意度调查表法律名词及注释：1. 《产品质量法》：中国国家法律，明确规定了消费者在购买商品以及服务过程中的权利和利益。

2. 商业主义：商业利益至上的思想，无论对企业社会责任和消费者权益是否造成损害，均以盈利为最终目的。

软件技术支持及售后服务承诺书.doc
尊敬的客户，
一、软件技术支持：
1. 提供全天候的技术支持。

在您使用我们的软件产品过程中，如遇到任何技术问题，您可以随时联系我们的技术支持团队。

我们将尽快回复您的问题，并提供相应的解决方案。

2. 提供多种。

您可以通过方式、邮件、在线聊天等方式与我们的技术支持团队联系。

我们将尽力确保您能够便捷地获得技术支持。

3. 提供更新和升级服务。

我们将不断优化和改进软件产品，并为您提供最新的版本更新和升级。

您可以根据实际需求选择是否进行更新和升级。

二、售后服务：
1. 提供完善的售后服务。

在您购买我们的软件产品后，我们将提供一定的免费售后服务期限。

在此期限内，如遇到软件安装、配
置、使用等问题，您可以及时联系我们的售后服务团队，我们将尽
力为您解答和解决问题。

2. 提供远程支持。

在售后服务期限内，如果遇到较复杂的问题，我们的售后服务团队可以通过远程支持技术，帮助您解决问题，以
避免不必要的时间和成本损失。

3. 提供持续的技术支持。

尽管售后服务期限有限，但我们承诺在合理的范围内，持续为您提供技术支持。

我们将与您建立长期的
合作关系，并提供一定的优惠政策和服务。

请您在使用我们的产品和服务时，仔细阅读并遵守相应的条款
和条件。

如有任何问题或需提供更详细的信息，请随时与我们联系。

衷心祝愿您在使用我们的软件产品中取得成功！
此致，
[公司名称]。

最新软件的售后服务承诺书合同编号：__________一、技术支持1. 乙方提供软件的技术支持服务，包括：（1）软件安装、调试及运行指导；（2）软件操作培训；（3）软件升级服务；（4）解决软件在使用过程中遇到的技术问题。

2. 技术支持服务的期限为自软件验收合格之日起____年。

3. 技术支持服务的响应时间如下：（1）电话支持：工作日____小时内响应；（2）远程支持：工作日____小时内解决问题；（3）现场支持：____小时内到达现场。

二、软件维护1. 乙方负责软件的维护工作，确保软件在正常使用过程中的稳定性和安全性。

2. 乙方定期对软件进行升级，以满足甲方日益增长的业务需求。

3. 乙方在接到甲方关于软件故障的报修后，应及时派员进行排查和修复。

三、培训服务1. 乙方提供软件操作培训，确保甲方员工能够熟练掌握软件的使用方法。

2. 培训内容包括：软件功能介绍、操作流程、常见问题解答等。

3. 培训方式包括：线上培训、线下培训、现场培训等。

四、售后服务1. 乙方设立专门的售后服务，解答甲方的各类疑问。

2. 乙方提供____小时的在线咨询服务。

3. 乙方在接到甲方关于软件问题的反馈后，应在____小时内给予答复。

五、服务承诺1. 乙方保证所提供的软件产品符合国家相关法律法规及行业标准。

2. 乙方保证所提供的技术支持和服务符合双方约定。

3. 乙方在接到甲方关于软件问题的反馈后，积极采取措施解决问题，确保甲方的正常使用。

六、违约责任1. 乙方未按照约定提供技术支持和服务，甲方有权要求乙方承担违约责任。

2. 乙方提供的软件产品存在质量问题，甲方有权要求乙方免费修复或更换。

3. 乙方未按照约定时间解决甲方提出的问题，甲方有权要求乙方支付违约金。

七、争议解决1. 双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。

2. 本协议的签订地为中华人民共和国____________省/市/自治区。

软件技术服务承诺书篇一：软件服务承诺书服务承诺函致：软件应用系统最重要的是服务，XXXX电子技术有限公司有着强大专业的技术队伍，把对用户的服务作为公司发展的基础，只有优秀的服务和良好的信誉才是公司得以成长的关键。

本着一切从用户出发的经营理念，XXXX电子技术有限公司制定如下服务条款，并承诺实施。

本规范适用范围：与XXXX电子技术有限公司有紧密关系的合作伙伴。

联系方式：售后技术支持热线电话：0371－XXXX转技术支持部网络广告机技术规格书。

现行使用的乙方的管理软件由乙方免费负责升级。

2)乙方负责免费完成乙方网络广告机与甲方管理软件的无缝对接，并在甲方提供管理软件数据接口标准给乙方1个月内负责做好管理软件与乙方网络广告机软件的对接工作，甲方积极组织甲方开发人员配合乙方；并在不影响正常业务的前提下采用远程方式进行升级。

软件远程更新失败出现的需上安装点人工更新的问题，由乙方负责解决。

3)每次更新时，乙方需提供更新内容的光盘。

4.4在免费保修期内,系统出现故障时，乙方提供技术服务，分析故障原因，由乙方免费进行处理，包括硬件的维修、更换，同时确保维修服务。

并以传真形式或邮件通知甲方，同时以电话通知甲方进行确认。

1)故障率在5%之内，要求在48小时内处理好。

2)故障在5%-10%之内（含5％），要求24小时内处理好。

4.5乙方承诺终身维护，质保期内按甲乙双方签订的合同和《技术服务承诺书》内容进行，质保期外的维护甲乙双方协商确定维护费用，但维护的基本内容和标准不变。

4.6售后的安装、调试等，由乙方专业技术人员负责，甲方协调配合。

乙方应在甲方规定的时间内根据甲方的要求完成安装及调试工作。

4.7在整个系统运行五年内，乙方提供备品、备件（在此期间乙方不得以此型号设备停产而拒绝提供备品、备件，如果此型号设备确实停产，乙方可以提供功能上优于此型号的产品作备品、备件），如甲方需要进行系统改进或扩容，乙方将以优惠的价格提供技术升级服务和设备。

2023年度：软件技术支持及售后服务承诺书1. 服务内容1.1 在客户购买我们公司的软件后，我们将提供以下技术支持和售后服务：1.1.1 提供咨询服务，包括但不限于产品使用、故障排除等。

1.1.2 提供远程技术支持服务，帮助客户解决软件故障。

1.1.3 提供现场技术支持服务，帮助客户解决软件故障。

1.1.4 提供定期维护服务，确保软件正常运行。

2. 服务承诺2.1 我们承诺，对于客户在使用过程中遇到的问题，我们将在下列时间内予以回应并处理：2.1.1 对于无法正常使用的问题，我们将在__1__ 小时内予以回应并处理。

2.1.2 对于一般性问题，我们将在__2__ 小时内予以回应并处理。

2.1.3 对于非紧急问题，我们将在__3__ 小时内予以回应并处理。

2.2 在处理客户问题时，我们将严格按照以下流程进行：2.2.1 接收客户问题反馈。

2.2.2 做出初步判断。

2.2.3 分配专业的技术工程师进行处理。

2.2.4 反馈问题解决情况给客户。

2.3 我们承诺，在产品保修期内，对于因我们公司原因产生的软件故障，我们将免费提供售后服务。

3. 服务标准3.1 我们将为客户提供高质量、专业化的售后服务，并严格遵守以下准则：3.1.1 获得客户满意度。

3.1.2 积极主动地向客户提供解决方案，降低客户的损失。

3.1.3 对客户提出的每一个问题都持有高度负责的态度。

3.1.4 不断改进售后服务，提高服务效率。

4. 服务流程4.1 服务请求处理流程4.1.1 客户向我公司反馈故障。

4.1.2 我司受理客户问题并进行初步判断。

4.1.3 取得支持工程师后安排现场维修或者远程支持。

4.1.4 工程师完成服务。

4.1.5 确认客户已满意。

4.2 服务投诉处理流程4.2.1 客户向我公司反馈问题。

4.2.2 我司接到反馈后进行初步判断。

4.2.3 分配专业的服务工程师进行处理。

4.2.4 反馈问题解决情况给客户。

5. 投诉处理与维权5.1 如果客户对本公司提供的服务存在异议或者不满意，可以通过以下方式投诉：5.1.1 拨打服务热线__4__。

软件技术支持及售后服务承诺书doc1. 背景介绍本软件技术支持及售后服务承诺书(doc)旨在明确软件公司对于其产品（软件）的技术支持和售后服务承诺，以提供给用户参考和确认。

本文档适用于用户购买使用软件产品的情况，并将详细列出软件公司的技术支持和售后服务范围、责任及限制等内容。

2. 技术支持服务软件公司将提供技术支持服务：2.1 技术咨询服务用户购买软件产品后，可通过方式、邮件、在线客服等方式向软件公司进行技术咨询。

软件公司将在工作时间内及时回复，并为用户提供相关的技术指导和解决方案。

2.2 软件使用指导用户在安装和使用软件过程中遇到问题，可向软件公司提供相关错误信息，软件公司将根据实际情况提供相应的解决方案。

软件公司将保证用户能够正常安装和使用软件，提供必要的使用指导。

2.3 更新和升级服务软件公司将不断改进软件产品，并提供软件的更新和升级服务。

用户可以根据自身需求选择是否进行更新和升级，以获得更好的产品体验。

2.4 故障排除和修复用户在使用软件过程中遇到故障或错误，可向软件公司提供详细的错误信息。

软件公司将根据错误信息诊断问题，并提供解决方案或修复程序。

软件公司将尽最大努力使用户的软件正常运行。

3. 售后服务软件公司将提供售后服务：3.1 客户服务中心软件公司将设立客户服务中心，为用户提供售后服务支持。

用户可以通过方式、邮件、在线客服等方式与客户服务中心联系，寻求帮助和解决问题。

3.2 问题反馈和处理用户在使用软件过程中遇到问题或有改进建议，可向软件公司进行反馈。

软件公司将认真对待用户的反馈，并及时处理问题或采纳合理的建议。

软件公司将积极与用户沟通，确保问题得到妥善解决。

3.3 售后保修软件公司在用户购买软件产品后，将为用户提供一定期限的售后保修服务。

具体的保修期限和范围将在用户购买软件时与用户明确约定。

3.4 退款政策如果用户购买的软件产品存在质量问题无法解决，软件公司将根据具体情况提供退款服务。