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电信经验分享交流发言材料尊敬的各位领导、嘉宾、各位社区居民们：大家好！我是XX小区的居民XXX。
今天，我非常荣幸能够在这里与大家分享我在电信服务方面的一些经验和心得。
作为现代社会的重要组成部分，电信服务的优质与否直接影响到我们的生活和工作。
在我个人的经历中，我发现了一些提升电信服务质量的有效方法，以下是我想与大家分享的几点。
首先，作为用户，我们需要时刻关注市场上不同电信服务提供商的竞争情况。
市场的竞争能够促使各家企业提升服务质量，为用户提供更好的体验。
我们可以通过查阅媒体新闻、朋友圈口碑，甚至是参观一些电信服务提供商的展览会来了解市场上不同的选择。
只有掌握了更多的信息，我们才能做出明智的选择，选择适合自己的电信服务提供商。
其次，我们可以积极参与各类电信服务评价的活动。
电信服务评价的结果反映了用户对不同服务提供商的满意度，帮助其他用户更好地选择优质的服务。
我们可以通过互联网平台或者是社区组织的评价活动来分享我们的使用经验和感受。
这不仅有利于改善电信服务的质量，也能够让其他用户少走一些弯路，提高整个社区的电信服务水平。
此外，我认为积极与电信服务提供商进行沟通和反馈也是提升服务质量的有效方式。
电信服务提供商希望听到用户的意见和建议，以便不断改进和完善服务。
有时，我们可能会遇到网络不稳定、信号弱或者是服务质量差等问题，这时候我们可以及时联系电信服务提供商，向他们反馈问题，并要求得到解决。
通过双方的积极沟通，问题将会被更好地解决，服务质量也会得到提升。
最后，我认为建立一个良好的电信服务社区平台也是很重要的。
我们可以通过设立电信服务咨询中心或者是相关的社区服务平台，集中收集和解决居民在电信服务中遇到的问题。
这样不仅能够提高问题的解决效率，还能够形成一种共享经验和资源的机制，让整个社区的电信服务水平得到提升。
总之，优质的电信服务是我们生活和工作的重要保障，我们应该积极参与和关注电信服务的提升与建设。
通过关注市场竞争、参与评价活动、积极反馈问题和建立电信服务社区平台，我们可以共同推动电信服务质量的提升，为我们的生活带来更多便利和舒适。
大家好！今天，我非常荣幸能够站在这里，与大家分享我在电信营销领域的一些经验和心得。
电信行业作为我国国民经济的重要支柱产业，近年来发展迅速，市场竞争日益激烈。
在这个背景下，如何提升营销能力，拓展市场份额，成为我们每个电信营销人员都需要面对的课题。
以下是我的一些心得体会，希望能对大家有所启发。
一、深入了解市场需求作为电信营销人员，我们首先要做到的是深入了解市场需求。
市场需求是指导我们营销工作的风向标，只有准确把握市场需求，我们才能有的放矢地进行营销。
以下是我总结的几个方面：1. 研究竞争对手：了解竞争对手的产品、价格、服务、渠道等方面的优势与不足，从而找到我们的差异化竞争优势。
2. 分析客户需求：通过市场调研、客户访谈等方式，了解客户在通信方面的需求，包括通话、流量、短信、增值业务等。
3. 关注政策导向：关注国家政策对电信行业的扶持和调控，了解行业发展趋势，为我们的营销策略提供参考。
二、打造优质产品和服务在市场竞争激烈的环境下，优质的产品和服务是赢得客户信任和口碑的关键。
以下是我总结的几个方面：1. 产品创新：紧跟市场趋势，不断推出满足客户需求的新产品，如5G、物联网、云计算等。
2. 服务升级：提高服务质量，为客户提供便捷、高效、贴心的服务，如24小时客服、远程技术支持等。
3. 营销活动策划：举办各类营销活动，提高客户参与度和品牌知名度，如优惠套餐、积分兑换、抽奖活动等。
三、拓宽营销渠道在电信市场竞争中，拓宽营销渠道至关重要。
以下是我总结的几个方面：1. 线上渠道：利用互联网、社交媒体等平台，开展线上营销活动，如电商平台、社交媒体广告、短视频推广等。
2. 线下渠道：加强线下渠道建设，如实体门店、营业厅、社区推广等。
3. 合作渠道：与合作伙伴共同开展营销活动，如手机厂商、互联网企业、电商平台等。
四、提升团队执行力一个优秀的团队是实现营销目标的关键。
以下是我总结的几个方面：1. 团队建设：培养一支专业、高效、团结的营销团队，提高团队凝聚力和战斗力。
电信客户经理经验交流用心服务的真切体验电信客户经理经验交流：用心服务的真切体验1. 引言作为电信行业的一名客户经理，我深深地感受到了服务的重要性。
在过去的工作中，我积累了一些经验和体验，今天我将与大家分享其中的一些心得，以期能够为电信客户经理的工作提供一些借鉴。
2. 建立良好的沟通与信任在与客户交流的过程中，建立良好的沟通与信任是至关重要的。
首先，我们应该尽可能地了解客户的需求和痛点，通过主动倾听和提出问题与客户进行深入交流，这样可以获得更多有价值的信息。
其次，我们要诚实、真实地回答客户的问题，不隐瞒任何信息，只有建立在信任基础上的合作才能更加顺利。
3. 提供个性化的解决方案每个客户都是独一无二的，他们的需求和问题也各不相同。
客户经理需要根据客户的特点提供个性化的解决方案。
例如，对于某些客户来说，他们更看重网络的稳定性，我们可以推荐他们使用高质量的宽带服务；而对于另一些客户来说，他们更关注价格因素，我们可以推荐一些经济实惠的套餐。
只有真正满足客户的需求，我们才能赢得客户的信任和支持。
4. 及时响应客户的问题和投诉客户在使用过程中难免会遇到各种问题，有时候也会出现投诉。
作为客户经理，我们要及时响应客户的问题和投诉，不论是电话、短信还是邮件，我们都应该第一时间回复并解决问题。
同时，我们也要将这些问题和投诉汇总反馈给相关部门，以便他们能够及时改进和优化服务。
5. 持续提升自身素质和专业能力作为电信客户经理，我们不能满足于现状，要持续提升自身素质和专业能力。
首先，我们应该熟悉掌握公司的产品和服务，不断学习新知识，以便能够给客户提供更专业的建议和解决方案。
其次，我们要关注行业的最新动态和趋势，及时了解新技术和新产品，以便能够跟上时代的步伐。
同时，我们也应该参加一些培训和学习活动，提升自身的沟通能力和解决问题的能力。
6. 建立良好的客户关系在电信行业，客户关系的维护非常重要。
我们要时刻保持与客户的联系，关注他们的需求和问题，并积极主动地为他们提供帮助和支持。
电信服务经验交流材料标题电信服务经验交流：让您的通信更顺畅引言：随着信息传输的快速发展，电信服务已成为现代社会的重要组成部分。
本文将从我的个人经验出发，与读者共同探讨电信服务的各个方面，以便找到更好的解决方法。
一、宽带网络服务（300字）宽带网络已成为我们日常生活的必需品，但遭遇频繁的网络信号中断或网速缓慢的问题仍然令人头疼。
我曾遇到网络频繁掉线，多次联系电信服务提供商，但问题一直未得到解决。
最终，我积极向周围朋友寻求帮助，并找到了一家信誉良好、服务优质的电信公司。
他们的技术人员专业且高效，经过一番调试后，我的网络问题彻底解决了。
因此，我建议大家在选择宽带网络服务提供商时，除了关注价格之外，还要重视服务质量，并向他人咨询经验以找到可信赖的公司。
二、手机信号覆盖（300字）在日常使用手机时，较低的信号覆盖常常会导致通话中断、消息延迟等问题。
有一次，我在地铁中与客户通话，由于手机信号差导致通话质量很差。
为了解决这个问题，我向不同运营商的朋友了解情况并咨询他们的使用经验。
在他们的推荐下，我换了一家信号更稳定的运营商。
果然，电话接通率和通话质量有了明显改善。
所以，遇到手机信号覆盖差的情况时，我们应该积极寻找解决方案，可以通过咨询朋友、向相关论坛提问等途径，获得更好的电信服务体验。
三、客服效率和态度（300字）客服的效率和态度是评价电信服务质量的重要因素之一。
我曾遇到一次无法解决的网络问题，多次联系电信服务提供商客服，但得到的回复要么模糊，要么推诿责任。
这种冷漠的态度让我感到非常失望。
之后，我转而选择了另一家电信公司，他们的客服团队高效且友好，能够耐心解答我的问题，给予我有效的帮助。
因此，我认为客服的态度非常关键，我们应该选择那些为顾客着想、快速解决问题的电信服务提供商。
结语：电信服务是现代社会不可或缺的重要组成部分。
通过分享我的经验，强调了网络服务、手机信号覆盖和客服效率和态度三个方面在电信服务中的重要性。
电信发言稿
各位领导、亲爱的同事们：
大家好！我今天来向大家介绍一下我们电信公司的发展情况以及未来的发展方向。
首先，我想向大家汇报一下我们电信公司最新的数据。
目前，我们公司拥有庞大的用户群体，包括大量的个人用户和企业用户。
我们的通信网络也得到了大幅度的升级和改善，网络接入速度和稳定性大幅提高，为用户提供了更好的通信体验。
同时，我们也不断积极推动科技创新，不断引入新技术和服务，为用户提供更多样化的产品和解决方案。
在过去的一段时间里，我们电信公司积极响应国家发展的号召，推动5G网络建设。
我们组织了一系列的技术培训和设备升级，提高了我们的业务能力和水平。
我们通过持续的创新和投资，为用户提供了更快速、更稳定的网络体验，并成功推出了一些
5G应用服务，取得了良好的效果和用户反馈。
未来，我们电信公司将继续秉持着“服务至上，科技创新”的经营理念，不断提升我们的服务品质和技术能力。
我们将继续扩大5G网络的覆盖范围，打造更完善的网络基础设施，为用户
提供更畅快的通信体验。
同时，我们还将加大投入力度，开展更多针对个人用户和企业用户的创新应用服务，满足用户对通信的多样化需求。
此外，我们电信公司也将继续加强与合作伙伴的合作，共同开
拓市场、推动行业共赢。
我们将与各个行业的企业紧密合作，共同推动数字化转型和智能化发展，创造更多的商机和发展空间。
最后，我想借此机会感谢所有员工的辛勤付出和贡献，正是有了你们的支持和努力，我们才能取得今天的成绩。
我也希望我们能够继续团结一心，共同努力，为公司的未来发展贡献力量。
谢谢大家！。
电信行业服务质量提升经验总结内容总结简要在电信行业工作的多年里，积累了丰富的工作经验，特别是在服务质量提升方面。
我曾在客户服务部门工作，主要负责处理客户投诉、技术支持以及客户满意度调查等工作。
通过对工作中遇到的各种情况和案例的研究，我总结出了一套有效的方法和策略来提升电信行业服务质量。
我曾遇到过一个典型的案例，一位客户因为网络信号问题多次投诉。
经过调查分析，我发现该问题是因为网络设备故障导致的。
为了解决这个问题，我采取了以下策略：一是及时修复设备，提高网络覆盖率；二是加强网络监控，确保网络稳定；三是提升客户服务人员的专业技能，提高解决问题的效率。
通过这些措施，客户满意度得到了明显提升。
在处理客户投诉的过程中，我发现数据分析非常重要。
通过对投诉数据的分析，我们可以发现问题的根源，从而制定出更有针对性的解决方案。
例如，通过投诉数据分析，我发现网络信号问题是客户投诉的主要焦点，于是我们将提升网络质量作为服务质量提升的重点。
为了提升电信行业服务质量，提出了一些实施策略。
加强员工培训，提高服务人员的专业技能和综合素质。
优化服务流程，提高服务效率。
例如，通过引入智能化系统，实现客户问题的快速响应和解决。
强化服务质量监控，及时发现和处理问题。
例如，设立客户满意度调查机制，定期收集客户反馈，对服务质量进行评估。
加强与客户的沟通，了解客户需求，提升客户体验。
例如，定期举办客户座谈会，邀请客户提出意见和建议，针对客户需求进行改进。
在电信行业工作的多年里，通过处理各种案例、分析和实施策略，总结出了一套提升服务质量的有效方法。
我相信，只有关注客户需求，持续改进和创新，才能在电信行业取得成功。
以下是本次总结的详细内容一、工作基本情况在电信行业工作的多年里，积累了丰富的工作经验，特别是在服务质量提升方面。
我曾在客户服务部门工作，主要负责处理客户投诉、技术支持以及客户满意度调查等工作。
在工作中，始终以客户为中心，关注客户需求，努力提升服务质量。
通讯行业成功经验交流材料通信行业是一个日新月异的行业，不断推陈出新，以满足人们日益增长的通信需求。
在这个行业中，成功的经验可以帮助企业和个人实现更好的发展。
以下是我总结归纳出的一些通信行业成功经验。
首先，要保持技术创新。
通信行业的核心是技术，只有保持技术的创新，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
成功的通信企业在技术上不断突破，推出更加先进的产品和服务。
例如，5G技术的推出为通信行业带来了新的机会和挑战，那些能够在技术上领先的企业将能够获胜。
其次，建立良好的合作伙伴关系。
通信行业是一个高度依赖合作的行业，企业之间的合作伙伴关系能够带来更多的资源和机会。
成功的通信企业善于与各个环节的合作伙伴合作，共同推进行业的发展。
例如，与设备供应商、系统集成商和电信运营商建立合作关系，能够为企业带来更好的市场机会和更多的合作项目。
再次，注重用户体验。
在通信行业，用户体验是成功的关键。
用户体验包括产品的易用性、可靠性和稳定性等各个方面。
成功的通信企业将用户体验放在首位，不断优化产品和服务，满足用户需求。
例如，通过用户反馈，及时改进产品的设计和功能，提供更好的用户体验。
此外，要注重市场营销。
在激烈的市场竞争中，成功的通信企业需要有一支强大的市场营销团队，能够抓住市场机会，制定有效的市场推广策略。
市场营销可以帮助企业提高品牌知名度，吸引更多的用户和合作伙伴。
例如，通过广告、促销活动和社交媒体的运营，成功的通信企业能够有效地达到目标用户，并提升销量。
最后，要建立良好的企业文化。
通信行业是一个人才密集型行业，企业文化可以影响员工的工作态度和团队合作意识。
成功的通信企业注重员工的培训和发展，鼓励员工提出创新的想法和解决方案。
良好的企业文化能够激发员工的创造力和潜力，使企业更加有活力和竞争力。
总之，通信行业的成功经验包括保持技术创新、建立良好的合作伙伴关系、注重用户体验、注重市场营销和建立良好的企业文化。
这些经验能够帮助通信企业在激烈的市场竞争中取得成功，并为行业的发展做出更大的贡献。
大家好！我是来自电信公司的XX，很荣幸能在这里与大家分享我们在电信用户新增和保有方面的经验和心得。
随着科技的飞速发展，通信行业竞争日益激烈，如何提高用户满意度、增强客户黏性，是我们每个电信人需要深思的问题。
以下是我团队在电信用户新增和保有方面的一些实践经验，供大家参考。
一、强化电信产品优势，提升用户满意度1. 优化网络质量：我们不断优化网络覆盖，确保用户在各个场景下都能享受到稳定、高速的网络服务。
2. 提供优惠套餐：针对不同用户需求，推出多样化的套餐，满足用户在流量、通话、宽带等方面的需求。
3. 加强售后服务：提高服务质量，解决用户在使用过程中遇到的问题，提升用户满意度。
二、精准营销，扩大电信用户新增1. 深入了解用户需求：通过市场调研、用户画像等方式，了解用户需求，制定针对性的营销策略。
2. 线上线下结合：充分利用线上渠道，如社交媒体、电商平台等，开展线上活动；同时，加大线下推广力度，如社区宣传、校园推广等。
3. 跨界合作：与其他行业合作，如电商、旅游、教育等，推出联名套餐，吸引更多用户。
三、提升客户黏性，保持电信用户保有1. 亲情关怀：针对老用户，定期发送节日祝福、优惠活动等信息，拉近与用户的距离。
2. 个性化服务：根据用户使用习惯，推荐合适的套餐和增值服务，满足用户个性化需求。
3. 持续优化产品：关注用户反馈，不断改进产品，提升用户体验。
四、加强团队建设，提高工作效率1. 培训与学习：定期组织团队成员参加培训，提升业务能力和服务水平。
2. 营造团队氛围：加强团队凝聚力，激发团队成员的积极性和创造性。
3. 优化考核机制：建立科学合理的考核体系，激发团队成员的工作热情。
总之，在电信用户新增和保有方面，我们要紧紧围绕用户需求，不断提升产品和服务质量，加强团队建设，提高工作效率。
我相信，在大家的共同努力下，我们一定能够实现电信事业的持续发展。
谢谢大家！。
电信营业厅店经验交流材料电信营业厅店经验交流材料尊敬的领导、亲爱的同事们：大家好！我是电信营业厅店的一名员工，今天有幸能够与大家交流一下我在电信营业厅店的经验和感悟。
电信营业厅作为与广大用户联系最为密切的窗口，对于提供优质的服务和满足用户需求具有非常重要的作用。
在我的工作岗位上，我深刻感受到了这一点，并且通过与用户之间的交流和沟通，我也积累了一些宝贵的经验。
首先，提高专业素质。
作为一名电信业务员，了解并掌握各种电信产品和服务是至关重要的。
在我的工作中，我不仅通过不断学习和培训，提高了自己的专业知识水平，还积极参与各种产品销售活动，不断提高自己的销售能力。
在与用户交流中，我主动了解用户需求，并通过合理的产品推荐，帮助用户选择到最合适的产品，从而提高客户满意度。
其次，注重服务态度。
在电信营业厅店，客户是我们的上帝，想要赢得用户的满意和信任，良好的服务态度是十分重要的。
我在工作中始终保持微笑、有耐心、有责任心的态度，尊重用户的需求，倾听用户的意见和建议。
同时，我也时刻保持良好的沟通能力，与用户进行有效的沟通交流，及时解答用户的疑惑，帮助他们解决问题，让用户感受到我们真诚的服务。
此外，团队合作也是我在电信营业厅店工作中学到的重要经验。
在团队合作中，我学会了相互包容、相互协作的技巧，与同事们建立了良好的沟通和合作关系。
我们常常相互帮助，共同解决问题，取长补短，共同提升。
这样的团队合作精神不仅提高了工作的效率，也营造了良好的工作氛围。
同时，随着科技的不断进步和用户需求的不断增长，我也意识到自己需要不断学习和适应新技术。
我经常参加各种培训和学习活动，掌握最新的技术和知识，保持与时俱进。
只有不断提高自己的专业素质和技能，才能更好地满足用户的需求。
通过在电信营业厅店的工作经验，我深刻体会到了良好的服务态度和专业素质对于提升用户满意度的重要作用。
在未来的工作中，我将继续努力学习和提高自己，用更优质的服务来回报用户的信任和支持。
大家好！今天，我非常荣幸能够在这里与大家分享我在电信行业的工作经验。
电信行业是一个充满活力和挑战的领域，我在这里已经度过了几年的职业生涯。
在这段时间里，我学到了很多，也成长了很多。
下面，我将从以下几个方面与大家进行交流。
一、电信行业的发展趋势随着科技的不断进步，电信行业正经历着前所未有的变革。
以下是我总结的几个发展趋势：1. 5G技术的普及：5G技术将推动电信行业向更高速度、更低延迟、更广覆盖的方向发展，为各行各业带来更多可能性。
2. 物联网的兴起：物联网技术的应用将使得电信行业从单一的业务领域拓展到多个领域，如智能家居、智能交通、智慧城市等。
3. 云计算和大数据的融合：云计算和大数据技术的应用将使得电信行业在数据处理、分析、挖掘等方面更加高效，为用户提供更优质的服务。
4. 人工智能的助力：人工智能技术将在电信行业得到广泛应用，如智能客服、智能运维等，提高行业运营效率。
二、个人在电信行业的工作经验1. 职业素养在电信行业，职业素养至关重要。
以下是我总结的几个要点：（1）敬业精神：对待工作认真负责，积极主动，不断提高自身业务能力。
（2）团队协作：电信行业是一个团队合作的行业，要学会与他人沟通、协作，共同完成任务。
（3）持续学习：电信行业技术更新迅速，要不断学习新知识、新技能，以适应行业发展的需要。
2. 业务能力在电信行业，业务能力是衡量员工综合素质的重要标准。
以下是我总结的几个方面：（1）市场营销：了解市场动态，制定合理的营销策略，提高市场份额。
（2）客户服务：具备良好的沟通能力，为客户提供优质的服务，提升客户满意度。
（3）技术支持：掌握相关技术知识，为用户提供技术支持，解决实际问题。
3. 项目管理在电信行业，项目管理是保证项目顺利进行的关键。
以下是我总结的几个要点：（1）明确项目目标：在项目启动前，明确项目目标、范围、进度等，确保项目顺利进行。
（2）合理分配资源：根据项目需求，合理分配人力、物力、财力等资源，提高项目执行效率。
电信公司业务发展经验交流材料奋勇拼搏锐意创新积极进取协调发展xxx市分公司XX年以来，xxx分公司在省、市公司的正确领导下，全体干部职工锐意改革、积极进取，迈开前进的步伐，保持了跨越式的发展，实现了一次又一次的飞跃。
短短的4年时间，xxx分公司发展固定电话近10万户，小灵通用户近2万户，宽带用户7500户，业务收入平均增幅%。
业务收入全省排名在4年内提高了6个位次，目前位居全省县级公司第三名，超过地方经济在全省综合排名9个位次。
在省、市公司的高度重视和科学部署下，xxx分公司以对企业、对员工、对用户的关爱作为企业创新的源泉与开拓的动力，立足于根本，着眼于全面，各项工作均取得了显著成效；同时，也培养了一支能征善战、乐于奉献的员工队伍，为企业的健康发展奠定了基础。
一、积极推进“人性化”管理，用关爱滋润广大员工的心田长期以来，我们始终坚持以人为本，将“人性化”的理念贯穿到企业经营管理工作的始终，力求用对员工的关爱来触动他们的灵魂，激发蕴藏在他们体内的能量。
正如“镭和铀只有受到激发才可能形成核爆炸。
”这个激发实际上也就是企业对员工的关爱。
我们对关爱的诠释不是轻浮的、浅层的，而是将爱的理念，贯穿到企业各项重大政策的制定上，使员工在执行政策中，无时无刻不在感受到企业的温暖。
以往，各支局机务员终日值守机房，机线员各包一片互不干涉，交费高峰期内营业员顾此夫彼。
员工各自为政的现状导致了人力资源浪费，员工无法正常休班，缺乏工作热情，更谈不上创新。
为了改变这种状况，我们在充分调研的基础上，大胆创新人力资源管理模武，打破原有工种界限，将支局所有业务揉在一起，整合企业现有的人力资源，撤消原有的营业员、机务员和线务员工种，设置机务营销员（简称机营员）和机务线务营销员（简称机线员），将农村支局所有业务通过联岗联片有机地进行整合，使每位员工做到一专多能，人人懂营业、会机务、精维护和宽带装维调测。
为了保证这一制度有效地落实，公司从原来各支局自用的业务代办员中尘开选聘了34各优秀的委代办人置，对其他100多名代办人员进行了清退。
在为企业节约大笔成本的同时，把员工从枯燥、单调、顾此失彼的工作环境中解脱出来，让员工永远保持一个良好的工作状态，使他们在紧张、团结、和谐的工作氛围中最大限度地挖掘了自身潜力，开创性地开展工作，能够要快接、更准确、更贴心地为用户提供有效的服每。
以往，为了提高话费的回收指标，仅仅注重了结果的管理，造成员工采取“话费买断”的方式来提高回收指标。
但“话费买断”的弊端也显而易见，买断就会垫款，显性欠费也因此变成隐形欠费；长期垫款上缴，员工心理压力很大；分工不合理造成员工积极性不高；收欠时，见难则退，随意性大，根本不能杜绝欠费；账外欠费散落遗失、无从管理；滞纳金对用户主动及时交费的限制作用荡然无存。
“回收率低，欠费率高”的状况被员工的垫款所掩盖，并且，越垫越欠、越欠越垫，形成恶性循环，员工们欲罢不能，苦不堪言！必须坚决摈弃话费买断制度，探索新的营收体制！林州分公司决定：“转变营收工作思路，改革原有营收模式；减轻员工心理压力和经济负担，调动员工积极性；突出营收工作的策略性，充分发挥团队作用”，站在对企业、对员工负责的高度，推出了一系列行之有效的措施：严禁各单位将员工的工资与营收挂钩，奖金最多只能考核50%，以解除其垫款的动机，反之，谁若垫款，谁就下岗；制订策略，引导用户预存话费与及时交费，减轻员工营收压力；机务营销员与线务营销员联合收费，充分强调团队作业，扭转以往买断人员单独上门收欠时的心理弱势；取消与限制代收人员，规范企业服务行为，节约企业成本；开展劳动竞赛，想方设法使员工情绪活跃高涨起来，使广大员工都愿意尽自己所能，为企业收回哪怕是一分钱。
由于用工和薪酬制度不科学、不完善，部分工作时间长、经验丰富、技术全面的委代办人员没有得到重用，传统的用工体制与员工个人职业发展需要的矛盾日益突出；同时，由于农村支局工作和生活条件较差，致使多数员工不愿意到农村支局工作，他们找关系、托熟人，千方百计留在市内工作，农村支局人员短缺与城区工作人员难以精简的矛盾也日益突出。
为了缓解这些矛盾，我们制定了《委代办人员实行动态分级管理的办法》，对公司的所有委代办人员根据工作成绩、单位负责人评价、本单位同事评价等要素进行综合考评，根据考评结果划分为a、b、c三个等级。
不同等级的员工领取不同等级的工资，拉开委代办人员的分配档次。
由于公司管理方法到位，节约了企业大量的人力成本，使的公司委代办人员连续4年人均年收入达8000多元。
同时，公司放宽管理人员的竞聘条件，为那些善管理、有技术、懂业务、平常工作成绩突出的委代办人员提供发展的平台，让他们与企业共同成长和发展。
对竞聘上管理岗的委代办人员，相应地提高他们的报酬。
目前，公司15个支局中有8个支局的支局长是委代办人员，他们的报酬已达到公司7岗管理人具的报酬水平。
公司充分利用薪酬的杠杆作用，对分配机制进行合理调整，根据支局员工距冢的远近让其固定收入高出在城区工作的员工0一150元，其绩效工资根据其家距农村支局远近上浮－个系数，有效的缓解了支局人员不足与城区人员不能精简的矛盾。
二、坚定信念，百折不挠，打好市场保卫战XX年后半年以来，随着其他运营商的进入，xxxx市场环境发生了翻天覆地的变化，激烈的竞争局面一夜之间摆在了全体干部职工面前，面对竞争，xxx分公司的全体干部职工没有退缩，反而激起了我们昂扬的斗志！我们坚定信念，百折不挠，把对企业的热爱转化成了无穷的战斗力，与其他运营商展开了一场又一场的“战役”。
1、线路保卫战。
其他运营商在xxx境内进行基础网建设过程中，无视国家法律、法规，置我公司的线路安全于不顾，严重违犯《中华人民共和国电信条例》和《河南省通信线路建设管理办法》，违规进行施工，对我公司所属线路设备形成了极大的安全隐患。
为保证我公司的线路安全不受威胁，公司组织包区包片的机线员在维修障碍时对各线路进行巡视，对竞争对手的建设施工情况进行即时反馈，发现违规，公司立即组织人员在第一时间到达现场进行干预；同时，我们成立“护线小分队”，一天24小时对市区所有线路进行看护。
在护线过程中，一旦发现对方有违规施工现象，我公司依照有关法律法规警告并要求他们停止施工，同时采取送达《告知书》的方式，责令其立即停止施工；但他们往往仗着人多势众，对我公司的劝阻不予理睬，甚至对我公司护线人员进行人身攻击。
由于我公司护线力度的加大，个别运营商为了达到其目的采取雇佣保安，将工程发包给当地地痞等方式进行强行施工，我公司立即针对其违规行为向当地党委、政府、人大主要领导汇报，并积极与当地的公安机关进行沟通，由政府牵头，公安部门负责责令其停止违规施工。
XX年12月11日上午，我公司员工在进行线路维护时，发现xxxx分公司在南联中学西墙外违规架线，我公司人员及时上前劝阻，请他们严格按照相关条例进行施工。
xx分公司员工xx在同我公司员工xx、xxx等人进行交谈时接到一个电话，通话之后他随即开车向西（龙山路红绿灯方向）驶去。
10分钟后，在xxx的带领下，近30名不明身份的年轻人径直朝我公司正在劝阻违规施工的员工扑去，并不分青红皂白开始拳打脚踢，面对他们的凶狠的拳头，我们的员工并没有退缩，他们一边报警，一边不顾自己的人身安全，奋力制止其违规行为。
最后，在公安机关的制止下，其违规行为得到了制止，其打人行为得到了追究。
通过卓有成效的护线活动，确保了我公司的线路安全，也有效的制止了其他运营商大规模、高速度的违规建设，使其通信能力不能得到有效扩张，有效的保护了市场，避免了企业效益受到损失。
2、小区争夺战。
去年以来，xxx的新建或在建小区少则几十户，多则几百户，一旦让其他运营商进线，我公司则很难在进入。
对于这些小区，我们采取“一有消息，立即介入，签定协议”的办法。
如果其他运营商已提前介入，则找亲攀友，保证回挖。
截止目前，无一小区、新楼、新家属区被其他运营商进线。
3、业务宣传战。
xx打的是价格战，xx分公司没有盲目跟进，而是充分发挥公司的规模优势、人力优势、特别是公司的业务多元化的优势，进行“包装”宣传，提升企业形象，形成与对手差异化的品牌内涵，培养客户的忠诚度。
4、用户争夺战。
对于竞争区域，我们采取预存话费返还话费的策略，在竞争对手还不具备放号条件时，提前为用户办理手续，为竞争对手树立市场壁垒。
同时，公司成立了“市场竞争应急小组”，制定了相关管理考核办法，落实了《全员客户经理制》管理办法，使全体员工及员工的亲朋好友都成为了市场监督员、信息反馈员、业务宣传员；其次是充分发挥广大员工的优势，号召广大员工发动亲朋好友“挖”回已流失的客户，与小xxx展开了用户争夺战。
5、大客户保卫战。
XX年4月中旬，公司精心选聘了10名大客户经理，分别服务和保护全市重要大客户。
作为市场保卫战的精兵强将，他们上任以来，以优质的服务在大客户中树立了良好的企业形象，基本上杜绝了大客户流失的现象。
6、话吧全面反击战。
对于其他运营商开设的话吧，由公司大客户经理对这些这些话吧进行走访，上门向话吧业主们介绍我公司的优惠政策及各种优势。
由于其他运营商已为话吧交纳了一年的房租，我们便和话吧业主商量先架设好通信公司线路，在话吧内安装部分网通公司的话机，等到时机成熟——一年的房租到期后，将其全部改为xxx 的业务。
依照这种方法，已经全部将这些话吧“收购”回来。
7、市场竞争反击战。
去年年底，公司组织开展了市场竞争反击战，针对其他运营商不同类别的用户，采取不同的措施，在保住现有市场的基础上，深挖流失客户；开展“夺分流”劳动竞赛活动。
8、拉锯战。
通过以上一些工作，公司广大干部员工已经在在实践中锻炼了如何与客户进行“一对一”接触的本领与技巧，且已初见成效；同时，经过全体员工的共同努力和一系列应对措施、营销策略的实施，竞争对手发展已经缓慢了下来，部分业务市场占有率不增反降。
目前，公司已经开始了与对方的拉锯站、长期战，想方设法拖住对方，遏制对方的发展势头，推进我方的发展。
三、凝聚巨大能量，夯实企业的基础，“开花结果”春满园企业的拳拳关爱之心，激发了广大员工的工作热情，他们凝聚起了巨大的能量，在不同岗位上，以一颗对企业、对用户的真诚的“关爱”之心，立足现状，锐意创新，积极主动地投身于企业的发展与创新中去，为企业的持续发展奠定了基础。
在这种巨大能量的推动下，xxx分公司迈开了前进的步伐，保持了跨越式的发展，实现了一次又一次的飞跃。
XX年，实现电话放号51700部，占年计划的167%，用户总数达111700户，业务收入增幅达到22%，超全省平均增幅十九个点。
进入XX年末，随着国家电信业体制改革的深入，通信市场的发展环境发生了翻天覆地的变化，已由原来异质化竞争发展为多家固话运营商瓜分市场的同质化竞争，企业发展受到了严峻的挑战。
