人际沟通方式
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人际沟通的五种类型引言人际沟通是人们在日常生活和工作中不可或缺的一部分。
它涉及到我们与他人之间的交流和信息传递。
然而,不同的情境和目的会导致不同类型的人际沟通。
本文将介绍人际沟通的五种类型,并通过具体例子来说明每种类型。
1. 信息性沟通信息性沟通是最基本和常见的人际沟通类型之一。
它主要用于传递事实、数据、观点等信息。
当你向同事报告一个项目进展情况时,你正在进行信息性沟通。
这种类型的沟通通常是直接、明确和客观的。
2. 表达性沟通表达性沟通是用于表达个人感受、情绪和态度的一种方式。
它强调情感和主观性。
当你向朋友倾诉自己遇到困难时,你正在进行表达性沟通。
这种类型的沟通往往需要倾听、共鸣和理解对方。
3. 说服性沟通说服性沟通旨在影响他人的信念、态度或行为。
它涉及到使用逻辑和论证来说服他人。
当你向客户展示一个产品的优势,以促使他们购买,你正在进行说服性沟通。
这种类型的沟通需要清晰的逻辑和有力的论据。
4. 听从性沟通听从性沟通是指向他人寻求建议、指导或意见的一种方式。
它强调被动接受和学习。
当你请教老师一个问题或寻求朋友的建议时,你正在进行听从性沟通。
这种类型的沟通需要开放心态和尊重对方的意见。
5. 娱乐性沟通娱乐性沟通是为了娱乐和消遣而进行的交流。
它强调轻松、愉快和幽默。
在与朋友聚会时,你们互相分享笑话或故事,你们正在进行娱乐性沟通。
这种类型的沟通可以促进友谊和减轻压力。
结论人际沟通是我们与他人交流和互动的关键组成部分。
不同类型的人际沟通在不同情境下起着不同的作用。
信息性沟通用于传递事实和数据;表达性沟通用于表达情感和感受;说服性沟通用于影响他人的信念和行为;听从性沟通用于寻求建议和指导;娱乐性沟通用于娱乐和消遣。
通过了解并灵活运用这些不同类型的沟通,我们可以更有效地与他人交流,建立良好的人际关系。
注:此文本为GPT-3模型生成的结果,仅供参考。
有效的人际沟通的10个方法和技巧有效的人际沟通是我们每个人都需要掌握的重要技能。
无论是在工作中还是生活中,良好的人际关系和有效的沟通都是成功的关键。
因此,本文将介绍10个帮助您提高人际沟通效果的方法和技巧。
一、认真倾听认真倾听是一个有效的人际沟通的关键。
当与别人交谈时,不要让自己的思维方式影响沟通,而是要认真倾听对方所说的话,并反馈回去。
如果你能积极倾听别人并给予回应,你就能建立起信任,这将有助于改进您的人际关系。
二、注意你的身体语言身体语言是一种非常重要的沟通方式,它经常会表达你内心的情感和态度。
当你与别人交谈时,要注意你的姿势、面部表情和眼神接触等方面的细节。
这将有助于你传达自己真正的感受,从而提高沟通效率。
三、保持积极的心态一个积极的心态可以改善你的人际关系和沟通效率。
如果你有信心,你就会更自然地建立联系,并且你会更容易接受他人的观点。
保持笑容和幽默感能有效地消除紧张和焦虑,使沟通变得更加容易和愉快。
四、使用简明扼要的语言使用简明扼要的语言可以减少歧义和误解。
在与别人交谈时,尽量使用简单和清晰的语言,避免使用含糊不清的措辞和语气。
这将使你的信息更加准确有效,也会让你更有说服力。
五、重视对方的情感重视他人的情感是建立良好人际关系的重要因素。
当你与别人交谈时,要注意他们的情感和感受。
了解他们的需求和意图,以及他们所期望的,这将帮助你在沟通中作出更合适的反应和回应。
六、克制自己的情感沟通的过程中克制自己的情感非常重要。
如果情感很激烈,你有可能会失去控制。
尽力控制住你的情感,保持中立,这会使你的思维变得更加清晰,从而更好地理解别人的观点。
七、寻找共同点沟通是交换信息和感情的过程。
尝试寻找自己与别人共同的兴趣和主题。
这将有助于你们建立联系,并且促进你们的相互了解。
有了一个共同的话题,你就可以多方面地拓展沟通的内容。
八、学会提问技巧提问是促进良好沟通的关键步骤。
当你询问别人时,要尽量使问题具有开放性和启发性,让他们更易于回答。
如何有效进行人际沟通的10种方法在日常生活和工作中,人际沟通是不可避免的一部分。
有效的人际沟通能够促进彼此间的理解和合作,建立良好的人际关系。
然而,不同的人具有不同的沟通方式和习惯,有时会导致沟通障碍。
因此,本文将介绍10种有效进行人际沟通的方法。
方法一:倾听和理解倾听是有效人际沟通的基础。
当别人在和你交流时,要全神贯注地倾听,并且尽量理解对方的观点和感受。
当你表达自己的观点时,也要提供足够的信息,以便别人能够理解你的立场。
方法二:使用简洁清晰的语言沟通时要使用简洁清晰的语言,避免使用过于复杂或模棱两可的词语。
简洁的语言可以更好地传达你的意思,避免产生误解。
方法三:非语言沟通非语言沟通包括面部表情、姿势、肢体语言等。
要注意自己的非语言信号,并学会读懂别人的非语言信号。
通过注意和运用非语言沟通,可以更好地理解对方的意图。
方法四:尊重对方尊重是建立良好人际关系的基石。
在沟通中要尊重对方的观点和感受,避免过度批评或贬低对方。
当你表达自己的看法时,也要尽量避免过于强势或傲慢的态度。
方法五:积极表达自己的需求在沟通中,要能够积极地表达自己的需求和期望。
清楚地表达自己的意图可以避免交流中的混乱和误解,同时给对方一个清晰明了的指导。
方法六:避免争吵和冲突争吵和冲突会破坏人际关系,阻碍有效沟通。
当遇到冲突时,要保持冷静,并以合作的态度来解决问题。
避免争吵和指责,而是寻求双方的共同利益和解决方案。
方法七:适应不同的沟通风格不同的人有不同的沟通风格和喜好。
为了更好地与他人沟通,要学会适应对方的沟通风格,以更好地满足对方的需求。
方法八:注重肯定和赞美人们希望被认可和赞美。
在沟通中,要及时给予对方肯定和赞美,以增强彼此的信任和友好关系。
同时,要坦诚地表达自己的欣赏,让对方感受到你的真诚。
方法九:有耐心有效的沟通需要时间和耐心。
当与他人进行沟通时,要给予对方充分的时间来表达自己的想法,避免急躁或中断对方的发言。
方法十:积极反馈和改进有效的沟通不仅是信息的传递,也需要反馈和改进。
人际交往的五种沟通方法人际交往是人们生活中不可或缺的一部分,而有效的沟通方法是构建良好人际关系的基础。
下面将介绍五种有效的人际交往沟通方法,以帮助人们更好地与他人进行沟通。
首先,积极倾听是有效的人际交往沟通方法之一、积极倾听意味着专注地倾听对方的表达,不打断对方,表达出对对方的兴趣和尊重。
在沟通中,积极倾听有助于建立互信和理解。
当我们倾听他人时,我们可以通过注意对方的语言、声音和肢体语言来获取更多的信息。
同时,我们还可以通过回应对方的说话来表达出理解和共鸣,如回答问题、问问题、提供鼓励或反馈。
其次,明确表达是另一种有效的人际交往沟通方法。
明确表达意味着清晰地传达自己的想法、感受和需求。
这是一种直接、坦诚和诚实的沟通方式,有助于避免误解和猜测。
在明确表达时,我们要特别注意使用清晰、简洁和具体的语言,避免含糊不清的措辞。
此外,我们还可以使用非语言方式来加强明确的表达,如面部表情、姿势和手势。
通过明确表达自己的想法和需求,我们可以更好地与他人进行交流和合作。
第三,积极使用非语言沟通是有效的人际交往沟通方法之一、非语言沟通是通过面部表情、姿势、眼神接触和肢体动作等方式传达信息和情感的沟通方式。
据研究表明,非语言沟通在人际交往中的作用大于语言沟通。
因此,我们要学会观察和解读他人的非语言信号,并在交流中灵活运用非语言沟通来增强沟通效果。
例如,我们可以使用微笑、眼神交流和肢体动作来传达友好、尊重和支持。
第四,尊重差异是有效的人际交往沟通方法之一、在人际交往中,每个人都有不同的观点、价值观和经验,我们应该尊重这些差异而不是试图改变他人。
尊重差异意味着理解和接纳他人的差异,并以开放的心态对待他们的观点和意见。
在沟通中,我们可以通过提问、倾听和探讨来了解他人的观点和感受。
尊重差异有助于建立互信和共识,避免冲突和误解。
最后,情绪管理是有效的人际交往沟通方法之一、情绪管理意味着我们要控制和表达情绪,以避免情绪对沟通的干扰。
人际交往的方法有哪些
人际交往的方法有很多,以下是一些常用的方法:
1.积极主动:主动参与社交活动,主动与他人沟通和交流。
2.倾听和表达:学会倾听他人的观点和感受,并且表达自己的想法和情感。
3.尊重和体谅:尊重他人的意见和选择,关心他人的需要和感受。
4.建立信任:诚实、可靠和守信,保持承诺和责任感,通过行动赢得他人的信任。
5.合作和共赢:学会与他人合作,共同解决问题和实现目标,追求共同利益。
6.接纳和包容:接纳他人的不同观点和做法,理解并包容他人的差异。
7.分享和支持:与他人分享自己的资源、经验和知识,并提供帮助和支持他人。
8.友善和友好:用友善和友好的态度对待他人,保持良好的人际关系。
9.发展共同兴趣:寻找和他人共同的兴趣爱好,建立共同的话题和联系。
10.管理冲突:学会处理冲突,以平和和积极的方式解决问题。
以上方法可以帮助人们建立和维护良好的人际关系,提高交往能力和情商。
人际沟通技巧(精选10篇)人际沟通技巧篇1大学生人际沟通技巧一:聆听良好的谈吐有一半要靠聆听——并非单用耳朵,还包括所有的感官;不仅用头脑,还得用心。
聆听常与说话同等重要。
在谈话较为沉闷之际,你常会发现自己心不在焉,漏掉了重要的关键字词,误解了听到的字句,甚至先入为主地决定别人的论点,而疏略了那个观点与你想的完全不同。
在听人说话的时候,你是否双睛迟滞、垂头丧气?冷漠、烦闷是否明显写在你脸上?你是否静待说话者停下来喘口气,自己接口?你整个态度是消极否定的吗?是不是因为你希望自己在那儿讲,因而对正在讲话的那个人显示失望、消沉的态度?那么,轮到你说话时不论你如何成功地表达自己,你仍然不是个善谈者。
大学生人际沟通技巧二:别插嘴假设一个人正讲得兴致勃勃,听众也像一群紧追新娘花球的女傧相一样热烈,这时,你突然插嘴,问些不相干的问题,说话的那个人绝对不会对你有好感,很可能没有人会对你有好感。
因此:勿以不相关的问题打断别人的谈话;勿以无关的言论打断别人;勿抢着替别人说完话;勿抢着帮别人说故事;勿争辩不重要的细节而打断别人的话语。
简而言之:别插嘴。
大学生人际沟通技巧三:勿道人长短此地所谈的只是会伤人的闲谈。
不论有意无意,伤害别人均属不可原谅:故意是卑鄙,无意是疏略。
传述伤人的事实,或出于嫉妒和恶意的空言,或想借着显暴别人不知的秘密而提高自我身价,这些都令人齿冷。
我并非要你完全不提不在场的人,你可以提到。
但一等到你发现自己想说些不太愉快的话时,我建议你赶快默诵下列金科玉律:“己所不欲,勿施于人。
”大学生人际沟通技巧四:别忽略沉默的人大多数的社会团体中至少会有一位格格不入的人--一位外表、举止都像局外人的人,也就因此而被视为局外人。
不论他看来多么无趣乏味,你也不该如此对待他。
每个人在某一时期都会自觉是个局外人。
你该设身处地替那个遭人冷落的人想一想,让他感到安逸自在是必要的,让他参与!大学生人际沟通技巧五:有条有理不论你仅与一位朋友闲谈,还是向数千名听众演说,应有一条要谕,那即是“说话中肯切题”。
人际交往的方式
人际交往的方式有很多,有以下是一些常见的方式:
1. 面对面交流:这是最直接和有效的交流方式,可以通过面部表情、肢体语言和语言交流来传达信息。
2. 电话交流:通过电话进行交流可以方便快捷地沟通,但由于无法看到对方的表情和肢体语言,需要更加注重语言的准确性和声音的抑扬顿挫。
3. 社交媒体:社交媒体平台如微信、Facebook、Instagram等提供了一种在线交流的方式,可以与朋友、家人和同事进行文字聊天、图片分享等。
4. 书信邮件:书信和邮件是传统的书面交流方式,适合正式的商务交流或较为深入的个人交往。
5. 视频会议:随着技术的发展,视频会议成为远程交流的常见方式。
通过视频会议,可以实现跨地区的面对面交流。
6. 社交活动:参加各种社交活动,如派对、会议、聚餐等,有助于拓展人际网络和结识新朋友。
7. 兴趣小组和社区:加入兴趣小组或社区,可以找到有共同爱好和兴趣的人,进行更深入的交流和互动。
在人际交往中,重要的是尊重他人、倾听对方的意见和感受,并展示真诚和善意。
[如何与人深入的沟通交流]人际沟通交流技巧与人深入的沟通交流的方法:10种深入人心灵的沟通方式一、倾听,不要打断LitenwithoutInterrupting静静的聆听,是对他人的尊重,也是内心谦虚的表现。
你若爱他,就多聆听!“心傲是灭亡的前导,心谦是光荣的前驱。
”二、说话,不要指责SpeakwithoutAccuing不要养成指责他人的习惯,尤其是在尚未弄清事情原委之前。
很多人做错事情后,更渴望得到接纳,而不是指责。
就像你在犯过错误之后,所渴望的一样。
你若爱他,就不要指责!“我亲爱的弟兄们,你们应知道:每个人都该敏于听教,迟于发言。
三、给予,不要保留GivewithoutSparing面对别人的恳求,不要拒绝。
能帮助别人的时候,不要迟疑。
你今天帮了别人,明天别人也会帮你。
即使他们都辜负了你,你在天上的父,也会给予你百倍的赏报,因为祂把一切都看在了眼里。
你若爱他,就不要保留!“正义的人,广施不吝。
”四、祈祷,不要停止PraywithoutCeaing爱与不爱,并不是做给外人看的,而是做给自己的心看。
请你常常在心里为他祈祷,不要停止。
因为你真的爱他,就会让他先住在你的心里。
爱他,就时时为他祈祷!“自从我们得到了报告那天起,就不断为你们祈祷,恳求天主使你们对祂的旨意有充分的认识,充满各种属神的智慧和见识。
”五、回答,不要争执AnwerwithoutArguing人与人的相处,在于和睦,而不在于争执。
家庭里面的人们,常常为了证明自己有理,而不断的为自己辩护,当每个人都在想着证明自己是正确的时候,争吵就不可避免。
到最后,争论并没有带来和睦,反而是隔膜越来越大。
你若爱他,就不要争执!“干饼一张而平安共食,胜过满屋佳肴而互相争吵。
”六、分享,不要假装SharewithoutPretending如果你真的在乎一个人,那么把你真实的自己与他分享。
不要总是带着虚假的面具,装出一副迎合他的样子。
假装,并不会让对方对你的喜欢增加一层,反而会在时间的流失中,慢慢失去对你的信任。
人际交往的沟通技巧人际交往是人与人之间相互交流与沟通的过程,良好的沟通技巧对于建立积极和谐的人际关系至关重要。
以下是几种人际交往的沟通技巧,帮助人们更有效地进行沟通。
1.倾听:倾听是良好沟通的关键。
要有耐心地聆听对方的观点和意见,表达出对对方的尊重和关注。
避免打断对方,给予对方足够的时间来表达自己的立场和想法。
同时,利用非语言沟通,如眼神交流、微笑等,来表达自己真心的倾听态度。
2.表达清晰:要用简洁明了的语言表达自己的观点和意见。
避免使用含糊不清的词语和复杂的句子,以免引起误解。
可以使用具体的例子和事实来支持自己的观点,使对方更好地理解。
3.控制情绪:在沟通中保持冷静和理性,避免情绪化的表达。
情绪过于激动或愤怒会导致沟通的破裂,无法有效解决问题。
要学会控制自己的情绪,用冷静的态度和语气与对方进行交流。
4.尊重对方:在沟通中要保持尊重和礼貌。
听取对方的意见并认真思考,不要用嘲笑、批评或打断等方式贬低对方。
尊重对方的观点,即使不同意也要尊重对方的权利。
5.管理冲突:冲突是交往中难免发生的,但要学会管理和解决冲突。
在冲突中要保持冷静和理智,以合作和解的方式解决问题。
避免指责和攻击对方,而是集中讨论问题的解决方案,共同寻找最佳解决办法。
6.注意非语言沟通:非语言沟通是人际交往中至关重要的一部分。
要注意自己的肢体语言、面部表情和声音语调。
通过维持适当的眼神接触,微笑和积极的姿势来表达自己的关注和友好。
7.学会妥协:在人际交往中妥协是不可或缺的一部分。
要学会在各种情况下寻找公平合理的解决方案,以满足双方的需求和利益。
彼此的愿望和需求并不总是完全一致,通过妥协可以达到双赢的结果。
8.积极反馈:在人际交往中积极反馈对于建立良好关系和增加信任非常重要。
要及时表达对对方的赞赏和感谢,让对方感受到自己的理解和支持。
同时,也要乐于接受和回应他人对自己的反馈,以便改进和成长。
9.学会问问题:学会提问是良好沟通的一种技巧。
人际沟通的方式
人际沟通的方式有很多种,以下是一些常见的方式:
1. 口头沟通:包括面对面的对话、电话、视频通话等。
这种方式可以即时反馈,方便双方交流和理解。
2. 书面沟通:包括电子邮件、短信、社交媒体等方式。
这种方式可以保留沟通记录,便于回顾和整理。
3. 非语言沟通:包括肢体语言、面部表情、声音语调等。
这种方式可以传递情感和意图,有时甚至比语言本身更加重要。
4. 电子媒介沟通:包括在线会议、社交网络、即时通讯工具等。
这种方式可以跨越地理和时间障碍,方便远程交流。
人际沟通是一个双向的过程,需要双方的积极参与和配合。
不同的沟通方式适用于不同的情境和目的,需要根据具体情况选择合适的沟通方式。
二、人际沟通的方式
依据沟通的表现形式,人际沟通可以有不同的方式,主要有以下六种方式。
(一)语言沟通与非语言沟通
1.语言沟通指用语言符号(口语语言、书面语言)系统进行的语言交流,包括口语和
书面语的沟通。
利用语言交流信息时,只要参与交流的各方对情境的理解高度一致,所交流的意义就损失得最少。
2.非语言沟通指用非语言符号(尖叫、呻吟、姿势、手势等)系统进行的信息交流,
是语言沟通的补充形式,有时也单独使用。
主要有身体运动和姿势、表情、目光、人际距离、衣着、时间、环境等。
非语言沟通虽然在很多时候是对语言沟通的补充,但其沟通效果有时比单纯的语言沟通还要好。
(二)口语沟通与书面语沟通
1.口语沟通指通过说话的方式进行的沟通。
它是一种迅速、灵活、随机应变、有信息
反馈、适用性强的沟通方式,常用于调查、访问、讨论、学说、咨询、电话联系等方面。
但口语沟通的局限性较大,受时间、空间条件的限制,受信息发送者和接受者自身条件的限制。
如果信息发送者表达能力差,不能准确地传递信息,会使信息接受者不解其意;反之如果信息接受者反应不灵敏,不善于分析信息,理解能力差,也可能会导致信息传递失误,降低沟通效果。
2.书面语沟通指用书写和阅读的方式进行的沟通,如会议记录、书面报告、信件、通
知、书籍、论文等。
书面语沟通不受时空限制,具有很强的准确性,便于保存、查对,信息接受者可以反复利用,推敲信息,加深理解,可以按自己的需要将信息处理、储存、提取和应用。
(三)直接沟通与间接沟通
1.直接沟通指运用人类自身固有的手段,无需媒介作中间联系的人际沟通,如面对面
的谈话、演讲、上课等,它是人际沟通的常用方式。
2.间接沟通依靠诸如信件、电话、电报、短信等媒介作中间联系的人际沟通,成为间
接沟通。
这类沟通方式正日益增多,改变着社会的生产方式、人们的生活方式及人们的沟通方式,拓宽了人际沟通的范围。
即使远隔千里,人与人之间,通过电话、短信、E-mail可以像面对面一样地交流信息。
(四)正式沟通与非正式沟通
1. 正式沟通指在组织中依据规章制度明文规定的原则进行的沟通。
如国家机关的文件、各种组织内部召开的会议、下级的工作情况汇报、组织之间来往的公函、教室上课、课堂讨论等。
其特点是沟通渠道固定,信息传递准确、规范、速度慢。
2. 非正式沟通指通过正式渠道以外的沟通。
如私下交换意见、议论某人某事、传播小道消息、私人聚会等。
其特点是形式灵活,速度快,但信息不可靠。
人们的一些思想、动机、态度、情绪、需要和目的在正式沟通中往往不便表达,而在非正式沟通中易于陈述出来。
在现实生活中,这两种沟通渠道是相辅相成,不是对立的。
(五)单向沟通与双向沟通
1.单向沟通指信息单向流动的沟通。
在沟通时,沟通双方的地位不变,信息的流动
只由一方向另一方进行,另一方接受信息而不向对方发送信息。
例如作报告、演讲、发布命令等。
其特点是接受面广,速度快,没有及时的反馈信息。
发布命令时,多
用这种形式。
2.双向沟通指信息双向流动的沟通,在沟通时,发送信息者与接受信息者之间的地
位不断发生变换,信息沟通与信息反馈多次往复,如讨论、协商、谈判和谈话。
其
特点是双方的信息及时反馈校正,准确可靠,但信息传递速度慢。
人际沟通中的绝
大多数都是双向沟通。
(六)上行沟通、下行沟通和平行沟通
1. 上行沟通是自下而上的沟通,即下级向上级反映情况的沟通。
例如,医院院长接待日听取职工或患者的意见,学校组织的教学反馈座谈会等。
其功能在于组织决策层及时而准确地了解内部运作状况、成员的意见、意愿及建议,以便做出正确决策。
2. 下行沟通是一种自上而下的沟通,即指上级把政策、目标、制度、规则等向下级传达的沟通。
例如国家发布主席令、公布重大决定、医院领导向各基层科室领导发出指令、传达政策、提出要求等。
其功能在于安排工作、布置任务等。
3. 平行沟通指组织或群体中的同级机构和成员之间的横向沟通。
例如,朋友间的信件往来,医生与医生之间的沟通,护士与护士之间的沟通,护士长之间的工作交流。
其功能在于调整组织或群体及其成员之间的关系,减少摩擦和冲突,增进相互间的合作和友谊。
虽然人际沟通有不同的形式,现在科技的进步也为沟通提供了方便,但最有效的方式仍然是面对面交谈这种最原始的沟通方式,而且这种最原始的人际沟通方式是无可取代的。
四、人际沟通的影响因素
人与人之间的沟通是会有障碍的,一旦逾越这条鸿沟,人群的内聚力和竞争力都会大大提高,自己也会有良好的人际关系氛围。
(一)环境因素
人际沟通时的情境会影响到参与者的期待、参与者对信息的接收与其后续行为。
1. 物理环境一班情况下,光线不足、噪音或环境杂乱、缺乏隐私条件等物理因素都会影响沟通的情绪与效果。
例如,在昏暗的灯光下,人们能够说一些亲密的话语,而相反在强烈的灯光,人们说话的内容就会有一定距离。
2. 社会环境在家庭、工作场所、宴会、朋友聚会、两人活动等不同的场合,在不同的社会情境,人们沟通的内容与方式都是不同的。
3. 历史背景由于参与者之间有无过去相同的经历、是否认识以及已经达成共识等因素的影响。
我们在与还有沟通时,常常不需要完整地表达出信息,对方就可了解我们所说的话,因为过去的沟通信息已成为现在沟通的历史背景。
4. 心理环境人们的心情常常会影响到沟通。
心情好时与郁闷时,沟通的方式都有所不同。
一般情况下,在心情好时易于沟通,心情不好时难于沟通。
5. 文化环境不同文化,其沟通方式也有不同。
例如,点头在我国表示同意,但是在个别国家却表示反对;拥抱在欧美国家表示欢迎,在我国大多数人却不易接受。
(二)个人因素
1. 发送者因素信息发出者对信息表述不清、传递信息不完整,或者信息传递的时间、形式有误,传递时间过早或过晚均会产生歧义。
2. 接受者因素信息接受者忽视信息、错误理解信息、有意地歪曲或拒绝接受信息,都会影响沟通,所以在沟通时要注意对方的沟通方式与理解方式,以免造成误会。
(三)信息因素
1. 意义与符号想要表达的是什么、用什么符号表达及用什么方式表达。
例如,是用狂笑还是手舞足蹈来表达自己快乐的心情。
2. 编码与译码接受信息后对其所做的解释或理解,例如,看见对方在大笑,将对方的行为信息解释为:他疯了,或者,他很高兴。
3. 分类与组织当信息很多时,在表达时需要分段,主次顺序应该分明。
而在接受时则要加以组织和分类,明确对方的真实意图。
(四)渠道因素
信息形成后需要传递信息的渠道。
一班的渠道有“口语”“书面语”“非语言”等能够被
对方感知的途径。
例如:语言(声音)、香水(嗅觉)、动作(视觉)、拥抱(触觉)等,都是信息传递的渠道。
能够影响这些因素的条件,都会影响人际沟通。
(五)干扰因素
在沟通时,常会遇到一些干扰以至于沟通或信息受到影响。
1. 外在干扰存在于环境中的景物、声音以及其他刺激物。
例如,在沟通时突然出现另外的人或者出现异常的声音等现象会造成沟通中断。
2. 内在干扰是那些影响沟通过程进行的思想与情绪,指在与人沟通时,心里想的是与沟通无关的其他事情。
例如:沟通的一方想要讨论假期去桂林旅行的事情,但另一个却在想的是怎么复习及参加考试,一点也没有听进出。
3. 语意上的干扰不同年代会有不同的用语,特别是部分用语没有得到社会的普遍认可而出现理解的差异,例如现在的“醋”“哇噻”“给力”等用语会让一些中老年人听起来不解其意。
(六)理解因素
要了解自己是否理解了对方的意思,或者对方是否理解你说的话,有必要相互澄清,避免由于理解的差异造成误会。
由于个人的社会经历、文化程度、价值观念、生活背景、抽象推理能力等因素的影响,同样意思的语句,因不同的人,表达方式会不一样;同样,对接受的信息,因不同的人而有不同的解释。
例如对于“政府”一词,对善良的老百姓意味着帮助、平等和公正,对违法乱纪者可能意味干预和制止。