服务完先来的顾客后，立刻接待后来的顾客。 C、同时接待两位顾客，让他们均满意而归。
14 2019/1/11
收付程序中，哪个动作先？
在将顾客购买的商品包装完毕，要递 给顾客时，如果同时要找余额给对方。 你将如何选择？
A、当然是先递商品再找钱。 B、找的余额先递上，稍后再交付商品。
C、把找的钱及商品同时递过去
17 2019/1/11
身体有缺陷的顾客穿哪件衣服较适合呢
正当你热情的为顾客挑选合适的衣服 时，顾客笑着对你说：“我老的连头发都 快掉光了，有件衣服凑合就不错了”这时 候应该如何应对？
A、“您真会说笑话，您看这件怎样？很合适您的。” 并把衣服拿给顾客。
B、出言安慰对方“哪儿的话？您还很年轻呢！”
C、“怎么会呢？虽然掉了些头发，但与这件衣服是 没有关系的。”并继续为顾客推荐合适的衣服
21 2019/1/11
如何知道顾客想要什么东西
如果要向顾客推荐商品，首先必须了 解顾客想要的是什么，而这样的讯息怎样 才能得到的呢？
A、直接向顾客询问 B、拿些商品给顾客看，让对方选择据 此推测 顾客想看的东西。 C、仔细观察顾客买东西时的言行，以 此判断对方想要的东西
22 2019/1/11
如何处理顾客抱怨
15 2019/1/11
当顾客说“太贵了”时怎么办
当你在介绍商品特性的时候，如果 顾客冷不防的插了一句“这也太贵了 吧！”，你会做了什么样的反映呢？
A、从各方面说明“不，这一点也不贵！” B、 “想买便宜点的就看这种”，推荐较 便宜的商品给顾客 C、先肯定顾客的意见，再从其他方面讲 述该商品优点，证明一点也不贵。
2 2019/1/11
3 2019/1/11
当我们以殷勤的服务对待客人时，客人却 觉 得不耐烦。而我们又想帮他，怎样才能 令他满意地接受我们的服务
