汽车续保管理制度

续保部管理制度第一章总则为规范续保部工作流程，提高续保工作效率，保障客户续保利益，特制定本管理制度。

第二章续保部职责续保部是公司续保工作的执行机构，具体职责包括：1. 负责客户续保工作，包括保单到期提醒、续保资料准备、询价比对、提供合适的保险产品等工作；2. 负责与保险公司、客户保持良好的沟通，解决各类保单问题；3. 负责续保相关资料的归档和管理；4. 负责续保工作的数据统计和分析，向领导汇报续保工作情况。

第三章续保部的设置公司续保部总部设在总部办公区，设续保部经理一名，续保专员若干名。

分公司设续保督导一名，分公司续保专员若干名。

第四章续保工作流程1. 客户续保提醒（1）续保部应提前将即将到期的客户名单提供给续保专员，续保专员应提前15天与客户进行续保提醒；（2）提醒方式多样，包括电话、邮件、短信等；（3）登记客户续保提醒情况，并报告领导。

2. 续保资料准备（1）客户同意续保后，续保专员应及时准备续保所需的资料，包括保单、身份证、行驶证等；（2）整理资料，并交由续保部经理审核。

3. 询价比对（1）续保专员应根据客户车辆情况，向多家保险公司询价；（2）比对询价结果，选择合适的保险产品，并提供客户报价。

4. 客户沟通（1）客户接受报价后，续保专员应及时与客户沟通，确认续保意向；（2）如客户有异议，续保专员应及时进行沟通解决。

5. 保单签订（1）客户确认续保意向后，续保专员应协助客户完成保单签订工作；（2）保单签订后，保存客户签署的相关文件。

6. 数据统计和汇报（1）续保部应定期对续保工作数据进行统计和分析；（2）定期向领导汇报续保工作情况和工作成效。

第五章续保部绩效考核1. 续保部经理对续保专员的工作进行绩效考核，考核内容包括客户续保率、工作效率等；2. 续保部绩效考核结果作为员工绩效评定的重要依据。

第六章附则1. 本管理制度自颁布之日起生效；2. 续保部经理有权对本制度进行解释，并根据工作实际情况进行调整；3. 续保部所有工作人员应严格遵守本管理制度，确保续保工作的高效、规范进行。

一、续保业务管理制度制定目的结合＊＊汽车整体发展规划，体现价值链收益，统一＊＊汽车水平业务部续保业务行为规范，加强续保业务流程管控，为此特制定本管理办法。

旨在明确岗位管理、客户档案建立、续保邀约管理、客户触点管理、监督与考评等业务流程管理。

二、适用范围本制度适用于＊＊汽车下属各汽车公司水平价值链保险业务管理。

三、管理制度1、岗位管理1.1、保险人员上岗前必须进行上岗测试，测试内容除保险知识、保险业务流程外，还必须有保险销售话术的考核，测试合格后方能上岗。

1.2、水平业务部门负责销售顾问基本的保险知识、保险销售话术培训，销售顾问熟练掌握车险知识、保险销售话术后方能上岗。

1.3、水平业务部门负责服务顾问基本的保险知识、保险销售话术培训，服务顾问熟练掌握车险知识、保险销售话术后方能上岗。

2、客户档案管理2.1、各公司水平业务部严格按照＊＊汽车水平事业部制定的《＊＊汽车保险客户标准档案信息表》（见附件）格式填制要求进行保险客户档案信息录入及存储。

2.2、每天进行保险客户档案信息检查更新。

2.3、原则上要求保险客户的投保单原件由各公司水平业务部代为保存管理。

各公司在实施过程中做好客户端的解释工作。

各公司应严格按照统一要求的档案管理制度进行客户保单的管理。

3、续保提醒管理3.1、续保电话或短信呼出必须在客户保险到期日期前3个月开始。

3.2、续保电话频次要求：提前3个月第一次电话邀约，以后每2周电话邀约一次，直至客户到店续保。

保险专员必须对每次电话邀约情况进行如实记录。

3.3、保险客户关爱电话应常态化，要求各公司续保人员保持日常与客户电话频次保持在每2月一次，保险客户生日问候电话要求100%呼出。

具体日常关爱电话和生日问候电话话术由各公司水平业务部自行制定。

3.4、对客户明确不到店进行续保的客户，水平业务经理应制定相应的话术直接与客户电话进行协调沟通，并做好电话记录。

3.5、保险客户回访电话要求：水平业务部将到期前一个月的客户电话交客关部进行回访，回访内容：是否提前电话或者短信方式提醒保险到期日期，通知客户来店续保；是否向客户讲解本次投保险种；是否将优惠政策告知客户。

第1篇第一章总则第一条为规范续保到期管理，提高保险服务质量，保障保险消费者合法权益，根据《中华人民共和国保险法》及相关法律法规，制定本规定。

第二条本规定适用于保险公司对续保到期保单的管理。

第三条保险公司应当建立健全续保到期管理制度，明确续保到期管理的流程、责任和时限。

第四条保险公司应当加强对续保到期管理的监督检查，确保续保到期管理制度的落实。

第二章续保到期流程第五条保险合同到期前，保险公司应当向投保人发送续保通知，告知续保期限、续保条件、续保费用等相关信息。

第六条投保人收到续保通知后，可以选择以下方式办理续保：（一）通过保险公司官方网站、客户服务热线、手机APP等渠道办理续保；（二）到保险公司营业网点办理续保；（三）委托他人代为办理续保。

第七条保险公司收到投保人续保申请后，应当按照以下流程办理续保手续：（一）审核投保人提供的续保申请材料；（二）核对保单信息，确认续保条件；（三）计算续保费用，告知投保人；（四）收取续保费用；（五）出具续保保单。

第八条保险公司应当在收到投保人续保申请后五个工作日内完成续保手续。

第三章续保到期责任第九条保险公司应当承担以下续保到期责任：（一）及时向投保人发送续保通知；（二）确保续保手续办理流程的规范、便捷；（三）对投保人提供的续保申请材料进行审核；（四）在规定时限内完成续保手续；（五）对续保保单进行核对，确保信息准确；（六）妥善保管续保保单。

第十条保险公司未履行续保到期责任的，应当承担以下责任：（一）退还投保人已缴纳的续保费用；（二）承担由此给投保人造成的损失；（三）依法承担其他法律责任。

第四章续保到期时限第十一条保险公司应当在保险合同到期前三十日向投保人发送续保通知。

第十二条保险公司应当在收到投保人续保申请后五个工作日内完成续保手续。

第十三条保险公司未在规定时限内完成续保手续的，应当承担以下责任：（一）退还投保人已缴纳的续保费用；（二）承担由此给投保人造成的损失；（三）依法承担其他法律责任。

汽车续保管理制度1. 引言汽车续保是指车辆保险在保险期满后的续保操作。

对于车主来说，续保是确保车辆在保险期间得到有效保障的重要环节。

为了规范汽车续保流程，保证车主的合法权益，制定和实施汽车续保管理制度是必要的。

2. 续保政策2.1 续保期限•保险期满后，需在保险到期前一个月内完成续保手续；•若逾期未进行续保，车辆将会失去保险保障，相关责任将由车主自行承担。

2.2 续保手续•车主需提供有效的联系明、车辆登记证和保险单等材料进行续保；•如需进行车辆年检等其他手续，应提前联系并协调相关部门。

2.3 续保方式•可选择线上或线下续保方式；•线上续保可通过保险公司官方网站或方式App进行操作；•线下续保可选择拨打保险公司客服方式或直接前往保险代理机构办理。

3. 续保流程3.1 线上续保流程•登录保险公司官方网站或方式App；•选择续保功能；•输入车辆信息和保险单号；•选择续保期限；•选择支付方式并完成支付。

3.2 线下续保流程•联系保险公司客服方式或保险代理机构；•提供车辆信息和保险单号；•核对信息并确认续保期限；•选择支付方式并完成支付。

4. 续保费用4.1 续保费用的计算•续保费用是根据车辆的品牌、型号、使用年限、车主的驾驶记录等因素综合计算而来；•不同保险公司可能有不同的续保费用算法，车主应根据自身情况选择合适的保险公司进行续保。

4.2 续保费用的支付方式•可选择一次性支付续保费用；•可选择分期支付续保费用，需按约定时间进行还款。

5. 续保注意事项5.1 防止保险间断•续保时应注意保险期限，避免保险间断，以免因保险期满后未及时续保导致车辆无保险保障；•在续保过程中，如有需要，可咨询保险公司相关人员获得专业建议。

5.2 保险条款变更•续保时，应仔细阅读车险条款变更通知，了解条款变更的具体内容；•如对条款变更有疑问或不同意变更内容，可与保险公司进行沟通和协商。

5.3 比较不同保险公司的续保方案•续保前，车主应对多家保险公司的续保方案进行比较，选择性价比最高的方案；•续保时，可以考虑保费、服务质量、理赔速度等因素进行综合评估。

续保管理制度一、引言汽车保险是指通过购买一定的保险，保障车主在车辆发生意外损失时能够得到一定的经济赔偿。

而续保管理制度是指在保险到期后，由保险公司对车主进行续保的工作管理制度。

续保管理制度的建立和完善对于保险公司和车主来说都具有非常重要的意义。

保险公司可以通过续保管理制度及时获取客户信息、提高客户粘性和续保率，增加收益；车主则可以通过规范的续保管理制度享受更好的保险服务和保障。

本文将分析续保管理制度的重要性、现状、存在的问题及对策，并提出了建立健全续保管理制度的建议。

二、续保管理制度的重要性1.稳定客户关系续保管理制度可以使保险公司与客户保持紧密的联系，维护和加强客户关系。

保险公司可以通过电话、短信、邮件等方式提醒客户保险到期时间，引导并劝诱客户进行续保，从而保持客户黏性，稳定客户关系。

2.提高续保率续保管理制度能够提高保险续保率，降低流失率。

当车主的汽车保险临近到期时，保险公司及时提供续保的建议和方案，通过丰富的保险产品和个性化的业务服务，吸引车主选择续保，提高续保率，减少客户流失。

3.提高效益续保管理制度可以有效提高保险公司的经营效益。

通过对客户的续保情况进行分析和对比，发现客户的需求、偏好和消费特征，为保险公司提供精准的市场信息，调整产品结构，提高产品满意度和市场占有率，保险公司就能够获得更多的收益。

4.减少成本续保管理制度也可以减少保险公司的运营成本。

保险公司可以通过完善的客户信息管理系统和续保管理流程，提高工作效率，降低运营成本，增强企业的竞争力。

三、续保管理制度的现状1.续保率不高目前，国内汽车保险的续保率整体偏低，有的地区甚至未能达到50%。

这主要是由于保险公司的续保管理制度不够完善，客户体验不佳以及相关政策的限制等原因导致的。

2.客户流失严重由于缺乏细致入微的续保管理制度，使得保险公司的客户流失问题非常严重。

车主在续保时缺乏对现有保险产品的了解和多样化的选择，甚至因为消极的续保服务而选择了其他保险公司。

第一条：为加强公司车辆保险管理工作，保障公司车辆安全运行，降低风险，特制定本制度。

第二条：本制度适用于公司所有车辆，包括但不限于汽车、摩托车、电动车等。

第三条：车辆保险种类及责任1. 车辆保险种类：根据车辆使用性质，分为交强险、商业险、附加险等。

2. 保险责任：包括但不限于车辆损失、第三者责任、全车盗抢、玻璃单独破碎、自燃损失、不计免赔特约险等。

第四条：车辆保险投保与续保1. 投保：公司车辆保险由行政部负责统一投保，并与保险公司签订保险合同。

2. 续保：在保险到期前一个月，行政部应与保险公司沟通，办理续保手续。

第五条：车辆保险费用管理1. 保险费用由行政部负责，按照年度预算执行。

2. 保险费用包括但不限于保险费、手续费、税费等。

第六条：车辆保险理赔1. 理赔流程：车辆发生保险事故后，驾驶员应及时向保险公司报案，并配合保险公司进行现场查勘、事故认定、理赔处理等工作。

2. 理赔资料：驾驶员应提供以下资料：（1）保险单、行驶证、驾驶证、车辆登记证书等证件原件及复印件；（2）事故现场照片、事故责任认定书、事故调解书等；（3）维修发票、修理清单等。

3. 理赔期限：保险公司应在收到理赔资料后15个工作日内完成理赔。

第七条：车辆保险档案管理1. 行政部负责建立车辆保险档案，包括保险单、理赔资料等。

2. 车辆保险档案应保存至保险期满后5年。

第八条：违规处理1. 驾驶员未按时缴纳保险费用，将按照公司相关规定进行处罚。

2. 驾驶员未按照规定使用车辆保险，将依法追究其法律责任。

第九条：本制度由行政部负责解释，自发布之日起实施。

第十条：本制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充和修订。

汽车续保管理制度汽车续保管理制度1·介绍本文档旨在规范汽车公司的汽车续保管理流程，以确保车辆保险的及时续保，提高车辆保险管理的效率和透明度。

2·目标本续保管理制度的目标是：●确保车辆保险续保及时进行，避免因未及时续保而导致的风险。

●提高对车辆保险续保相关流程的管理和监督。

●强化车辆保险续保信息的记录和报告。

●提供车辆保险续保流程的指导和参考。

3·续保流程3·1 续保提醒为保证车辆保险及时续保，相应部门将在保险到期前一个月内向车主发送续保提醒通知。

通知内容应包括车辆相关信息、保险到期日期以及续保方式。

3·2 续保选择车主可以根据续保提醒通知，选择自动续保或手动续保。

自动续保是指在车主未明确表示否定续保的情况下，系统将自动续保车辆保险。

手动续保是指车主需要在续保提醒通知中回复确认续保，并完成相应的续保手续。

3·3 续保手续手动续保的车主需要按照以下步骤完成续保手续：●车主登录汽车官网或APP，进入续保页面。

●提供车辆相关信息，包括车牌号、行驶证号等。

●选择续保套餐和保险期限。

●选择支付方式并完成支付。

●提交续保申请。

3·4 保险公司确认汽车公司将收到车主提交的续保申请后，将相关信息传递给合作的保险公司。

保险公司将根据提交的信息进行确认，并将续保结果反馈给汽车公司。

3·5 续保通知汽车公司将根据保险公司提供的续保结果，向车主发送续保通知。

通知内容应包括续保结果、保险费用、续保成功时间等信息。

4·续保记录和报告4·1 续保记录汽车公司将详细记录每个车主的续保信息，包括续保时间、续保方式、续保套餐、保险费用等。

这些记录将用于跟踪和管理车辆保险续保情况。

4·2 续保报告每月，汽车公司将根据续保记录续保报告。

该报告将包括续保成功率、续保方式分布、续保套餐选择情况等信息。

该报告将用于评估和优化车辆保险续保管理的效果。

汽车续保管理制度汽车续保管理制度一、背景汽车续保管理制度是指为了保障公司车辆的安全和持续运营而制定的一系列规章制度。

通过对公司车辆的保险续保进行管理，能够提高车辆管理的效率和保障车辆运营的安全。

二、续保管理的目的汽车续保管理的目的是确保公司车辆在投保期限内享受保险服务，及时处理车辆保险事务，减少车辆运营中的风险，并保障车辆的正常使用。

三、续保管理的内容续保管理包括以下几个方面：1. 续保责任人的确定公司应当指定专人负责续保管理，负责与保险公司进行沟通，办理车辆的保险续保手续。

续保责任人需要了解保险相关政策和流程，并能及时处理保险事务。

2. 续保时间的确定续保时间是指车辆保险到期日前的一段时间，公司应提前确定续保时间，并通知续保责任人在规定时间内完成续保手续。

通常情况下，车辆的保险续保应在到期日前30天内完成。

3. 续保资料的准备在续保过程中，续保责任人需要准备相关的车辆续保资料，包括车辆保险合同、行驶证、车辆登记证等。

这些资料将用于保险公司办理续保手续。

4. 选择保险公司和保险种类续保责任人需要根据公司的需要和实际情况选择保险公司和保险种类。

保险公司的选择应综合考虑保险公司的信誉、服务质量和保险费用等因素。

根据车辆的用途和风险特点，选择适合的保险种类。

5. 续保费用的支付续保责任人需要按照保险公司的要求及时支付续保费用。

通常情况下，续保费用应在续保前完成支付，确保车辆在续保期间享受保险服务。

6. 续保结果的确认续保责任人需在续保手续办理完成后，核对保险合同内容和保险期限，并确认续保结果。

如有问题，应及时向保险公司反馈并进行处理。

四、续保管理的流程汽车续保管理的流程如下：1. 确定续保责任人。

2. 确定续保时间。

3. 准备续保资料。

4. 选择保险公司和保险种类。

5. 支付续保费用。

6. 确认续保结果。

五、续保管理的注意事项在进行汽车续保管理时，需要注意以下几个方面：1. 续保责任人需及时续保，确保保险不断档。

汽车续保管理制度汽车续保管理制度1.介绍1.1 目的本制度旨在明确汽车续保管理的相关规定，规范续保流程，确保汽车续保工作的透明、高效运行，保证车辆合法、合规续保，并确保保险费用的合理性和节约性。

1.2 适用范围本制度适用于汽车旗下所有车辆的续保工作，包括车险续保和补充险续保。

2.定义和缩写2.1 车险续保指车辆保险到期后，继续购买新的保险合同的过程。

2.2 补充险续保指车辆原有保险合同到期后，继续购买补充险的过程。

2.3 保险合同指保险公司与保险申请人（车主）签署的具有法律效力的文件。

2.4 保单指保险公司向保险申请人（车主）出具的保险凭证。

2.5 物损险指车辆损失险中包括全车盗抢险、玻璃单独破碎险、自燃损失险、涉水损失险等险种。

2.6 人伤险指车辆保险中的第三者责任险和车上人员责任险。

3.续保流程3.1 提前通知车辆续保到期前，保险检验员将提前15天向车主发送续保提醒短信，提醒车主及时办理车辆续保手续。

3.2 保险方案选择车主在收到续保提醒短信后，可联系保险顾问，根据自身需求选择合适的保险方案，并与保险顾问进行方式或面谈沟通。

3.3 保险费用核算保险顾问根据车辆型号、车龄、使用性质等因素，核算出续保所需的保险费用，并向车主提供保费明细。

3.4 保险合同签署车主在确认保险费用后，与保险公司签署车险续保合同或补充险续保合同，并按合同要求支付保费。

3.5 保单出具保险公司在收到车主的保费后，向车主出具相应的保单。

3.6 驾驶证复印件提交车主需要将本人驾驶证的复印件提交给保险公司，以配合续保手续。

3.7 缴费证明提交车主需要将保险费的缴费证明提交给保险公司，以确认支付完成。

4.续保管理责任4.1 保险检验员责任保险检验员负责提前通知车主续保到期，并解答车主在续保过程中的疑问。

4.2 保险顾问责任保险顾问负责与车主沟通，提供合适的保险方案，并核算总费用。

4.3 保险公司责任保险公司负责核算保险费用、签署保险合同、出具保单，并确保保险费用的合理性。

汽车续保管理制度一、续保流程管理1. 保险到期提醒：在车辆保险即将到期前，保险公司应及时向客户发送到期提醒函或短信，提醒客户保险即将到期，提醒客户注意续保事宜。

2. 续保方案制定：根据客户的保险需求和车辆情况，保险代理人应该制定不同的续保方案，满足客户的需求，提供最优惠的保险产品。

3. 续保跟进：在客户收到到期提醒后，保险公司应加强客户续保的跟进工作，及时回访客户，了解客户需求，提供专业的建议和解释，引导客户续保。

4. 保单签订：客户同意续保后，保险公司应及时将新保单发送给客户，告知保险保障范围和保费金额，确保客户对购买的保险产品有清晰的认识。

二、续保政策管理1. 保险产品更新：保险公司应及时更新自己的保险产品，结合市场需求和客户反馈，推出更加符合客户需求的新产品，提高续保率。

2. 优惠政策制定：为了吸引客户续保，保险公司应该制定不同的优惠政策，如续保折扣、礼品赠送等，提高客户续保的积极性。

3. 客户维护政策：保险公司应该建立专门的客户维护团队，负责对客户进行定期回访和跟进，提供全方位的保险咨询服务，增强客户粘性，提高续保率。

三、续保服务管理1. 客户服务能力：保险公司应该提升客服团队的专业能力和服务水平，及时回复客户咨询，解决客户问题，提高客户满意度。

2. 投诉处理机制：保险公司应该建立健全的投诉处理机制，及时受理客户投诉，认真处理投诉事项，提高服务质量，维护公司形象。

3. 售后服务保障：保险公司应该向客户承诺提供优质的售后服务，积极协助客户解决保险理赔问题，增强客户信任感和忠诚度。

结语汽车续保管理制度对保险公司和客户来说都非常重要，保险公司应该加强对续保工作的管理和监督，提高续保率，增加保险销售额。

客户也应该重视续保问题，及时续保，避免因为保险到期而导致车辆和财产遭受损失。

保险公司和客户共同努力，共同维护汽车保险市场的健康发展和客户的权益。