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房地产销售说辞XXXX客户接待流程及统一说辞转至指定销售员来电咨询邀约邀约现场客户上门迎客入门沙盘讲解户模讲解样板房讲解二次到访带看现场置业商讨入会登记签定合约成交收定定金补足未成交客户推荐门岗轮值控台值守简单了解户型推荐资料给予留下客户联系方式分析未成交原因制作答客问现场邀约二次到访一、顺序及内容接待顺序A 售楼部门岗位置为第一接待位，第二接待序列在控台就座B 第一序列接待客户时第二序列接替门岗位置C 依次轮换（20分钟/次）接待流程表（根据行走线路及操作序列）1、位置：控台、门岗内容：售楼部内部日常工作控台值守基本动作Ø 保持良好坐姿和精神面貌Ø 执行销售部的日常工作注意事项Ø 注意观察接待人员的需求，并给予配合Ø 协助接待人员进行答客问记录Ø 配合经理或值班主管执行其他突发事件的处理Ø 如进行非工作事件处理，必须征得主管同意，离开控台后，于非销售区域进行。
工作规X1．销售代表应站姿挺立，坐姿端正，走姿轻盈，举手投足要用挑剔的标准来要求自己，随时想到客户正用放大镜观察我们。
2．在服务台的站、坐、接听都要面向大厅，不可斜靠或趴在服务台上。
3．销售代表不得在大厅内聚众闲聊，尤其是客户正在场时。
4．销售代表之间的称谓符合公司的礼仪制度，在客户面前称呼销售代表XX，不得直呼小名或绰号。
5．售房成功时不得在客户面前喜形于色，而应真诚地恭喜客户购到称心如意的房屋。
6．在工作场合看到非工作人员应礼貌询问“请问找哪一位”或“需要帮忙吗?”，如此可使来我公司办事者得到帮助，体现公司员工良好的素质。
7．销售代表在工作场合必须着统一的职业装，鞋子，袜子，口红，佩带工作牌。
8．个人卫生及衣物的准备，保持统一和清洁。
9．严禁在工作场合用餐、吃零食、化妆、嬉玩打笑、翻阅与工作无关的报刊志。
10.工作场合的交谈声音(包括接听)不宜过大，应保持在双方能听见的音量为宜。
销售工作流程及内容销售工作是企业中至关重要的一环，它直接影响着企业的业绩和发展。
销售工作流程及内容的规范与否，直接关系到销售人员的工作效率和销售业绩的提升。
本文将从销售工作的流程和内容两个方面进行探讨，希望能够对销售人员提供一些帮助。
销售工作流程。
销售工作的流程一般包括客户开发、需求了解、方案制定、谈判洽谈、签约等环节。
具体流程如下：1. 客户开发，销售人员首先需要进行客户开发，通过市场调研和拓展，寻找潜在客户。
这一环节需要销售人员具备一定的市场洞察力和沟通能力，能够主动接触潜在客户，并建立初步的沟通关系。
2. 需求了解，在与客户建立初步联系后，销售人员需要深入了解客户的需求和问题，包括客户的业务痛点、需求特点、预算等。
这一环节需要销售人员具备良好的沟通能力和分析能力，能够准确捕捉客户的需求。
3. 方案制定，基于客户的需求和问题，销售人员需要制定相应的解决方案，并向客户进行详细的介绍和推荐。
这一环节需要销售人员具备良好的产品知识和行业知识，能够为客户提供专业的解决方案。
4. 谈判洽谈，在方案介绍后，销售人员需要与客户进行谈判洽谈，包括价格谈判、合同条款等。
这一环节需要销售人员具备良好的谈判技巧和应变能力，能够最大程度地满足客户的需求。
5. 签约，最后一步是签约，销售人员需要与客户达成最终协议，并完成合同签订。
这一环节需要销售人员具备良好的执行能力和协调能力，能够顺利完成交易。
销售工作内容。
销售工作的内容主要包括客户沟通、需求分析、解决方案推荐、谈判洽谈、合同签订等。
具体内容如下：1. 客户沟通，销售人员需要与客户进行有效的沟通，包括电话沟通、邮件沟通、面对面沟通等，建立良好的沟通关系。
2. 需求分析，销售人员需要深入了解客户的需求和问题，包括对客户的业务痛点、需求特点、预算等进行详细的分析。
3. 解决方案推荐，基于客户的需求和问题，销售人员需要向客户推荐相应的解决方案，并进行详细的介绍和推荐。
4. 谈判洽谈，在方案介绍后，销售人员需要与客户进行谈判洽谈，包括价格谈判、合同条款等。
一个完整的销售流程销售流程是企业实现营销目标的重要手段，它包括了市场调研、客户开发、产品推广、销售跟进等多个环节。
一个完整的销售流程能够帮助企业更好地了解市场需求，提高产品销售效率，增加企业收入。
下面将介绍一个完整的销售流程，希望能对大家有所帮助。
首先，市场调研是销售流程中至关重要的一环。
企业需要通过市场调研来了解客户的需求和偏好，掌握竞争对手的情况，分析市场趋势和潜在机会。
在市场调研阶段，企业可以通过问卷调查、访谈、数据分析等方式来收集信息，以便更好地制定销售策略和产品定位。
其次，客户开发是销售流程中的重要环节。
企业需要通过各种渠道积极地开发潜在客户资源，包括线上线下渠道，社交媒体平台等。
在客户开发过程中，企业需要建立客户档案，了解客户的需求和购买意向，及时跟进客户反馈，以便更好地满足客户需求，提高客户转化率。
接下来，产品推广是销售流程中不可或缺的一环。
企业需要通过各种渠道和方式来进行产品推广，包括线上广告、线下展会、合作推广等。
在产品推广过程中，企业需要根据市场调研结果，制定相应的推广策略和营销方案，以便更好地吸引客户，提高产品知名度和美誉度。
最后，销售跟进是销售流程中的关键环节。
企业需要及时跟进客户的购买意向和需求，提供专业的咨询和解决方案，促成交易的达成。
在销售跟进过程中，企业需要建立客户关系管理系统，跟踪客户的购买历史和行为，及时回访客户，提高客户满意度和忠诚度。
综上所述，一个完整的销售流程包括市场调研、客户开发、产品推广、销售跟进等多个环节。
企业需要通过不断地优化和改进销售流程，提高销售效率，提升客户满意度，实现持续增长。
希望以上内容能对大家有所启发，帮助大家更好地理解和应用销售流程。
销讲开场流程
销售开场流程对于成功的销售交流至关重要。
以下是一般销售开场流程的一些建议步骤：
1.问候和介绍：以友好的问候开始，介绍自己并表示感谢对方花
时间与你交流。
2.建立联系：尝试找到与对方共鸣的点，可能是对方的行业、公
司或个人兴趣。
这有助于建立亲近感。
3.引起兴趣：提出一个引人注目的问题、事实或统计数据，以引
起对方的兴趣。
这可以是关于对方行业的趋势、市场机会等。
4.陈述问题或挑战：了解对方目前面临的问题或挑战，以确保你
的产品或服务能够满足他们的需求。
5.说明解决方案：简要介绍你的产品或服务，强调它们如何解决
对方的问题或满足他们的需求。
6.展示价值：强调你的产品或服务的独特卖点和价值，使对方认
识到选择你的产品是一个明智的决定。
7.征得同意：确保对方理解你的说法，并征得他们的同意或确认，
以确保你在同一频道上。
8.提出问题并倾听：向对方提出一些问题，了解他们更深层次的
需求和关注点，并倾听他们的回答。
9.定制提案：根据对方的需求和关注点，定制你的提案，使其更
具有针对性。
10.明确下一步：提出下一步行动，可能是安排更深入的会议、提
供更多信息或准备报价。
11.感谢和结束：再次表示感谢对方的时间，以友好的方式结束交
流，并表达期待未来的合作。
请注意，这只是一个通用的销售开场流程，具体的情况可能需要根据产品、行业和客户的特定要求进行调整。
销售服务流程与技巧讲义销售服务流程与技巧第一章销售五步曲销售五步曲指的是做好销售的五个环节，具体是指做好销售准备、寻找潜在客户、了解客户需求、提出销售意见和注重售后服务。
1.1第一步：基本功练习－做好销售准备舞台在您面前，缓缓铺开…作为一名即将上台的舞者，您应熟知自身的体能与技术特点、仪态仪表，把身心调整到最佳状态，凝神聆听乐声响起。
高超境界始于基础功课，注意去看你身边的人吧，每一个人都是一面镜子。
客户经理在销售个金产品前，应该深入地了解、研究我行的个金产品，以便向客户提供专业、细致的产品介绍。
（1）熟悉产品功能客户经理必须深入了解我行个金产品的功能和特点。
优秀的客户经理要在第一时间解决顾客的任何一个疑虑，要让客户感觉到他面前不仅是一名推销员，更是一位银行的专家。
（2）了解目标客户客户经理必须要了解产品所针对的目标群体，了解它最能满足哪一类客户的需求，然后针对性地进行销售。
（3）了解同类产品客户经理必须懂得问自己：“为什么客户要购买我行的产品，而不是竞争对手的？”现在银行产品同质化很严重，只有在同其他银行的同类产品进行深入分析比较后，才能发现自己产品的优势所在，才能在销售过程中永远处于主动。
（4）相信自己产品经验证明，销售人员对产品的态度可以影响顾客的选择。
客户经理要提高销售成功率，就要对自己的产品充满信心，坚信自己的产品会给客户带来收益，能够满足客户的需求，你的行动一定会无形中影响到你的顾客。
随着银行竞争的日益激烈，在销售过程中具有最终选择与决定权的是客户。
客户的金融需求和个性各有不同，因此在销售过程中要提供人性化、个性化的优质服务，最重要的体现就是我们的礼仪。
首先，礼仪是客户经理文化修养和工作效率的外在表现。
在与客户的交流中，你的一言一行、一举一动都体现着银行的素质与水平。
其次，客户经理得体恰当的礼仪不仅有利于与客户的沟通和协调，得到客户信任和依赖，更能塑造良好的个人形象和银行形象。
恰当得体的销售礼仪必须做到以下五点：（1）穿着得体客户经理在与客户接触时，你的穿着，是客户注意的焦点，客户都希望为自己服务的经理看上去赏心悦目，这样才会有兴趣与你沟通交流。
完整的销售流程范文
销售是一项复杂的过程，它涵盖了各个环节，需要经过多个阶段。
一
个完整的销售流程可以分为以下八个步骤：
1.销售开发：首先，销售人员需要进行市场调研，确定潜在客户，并
设定销售目标。
在这一阶段，销售人员需要研究市场需求，分析竞争对手，构建潜在客户的档案，为产品的推销做好充分的准备。
2.销售准备：在销售准备阶段，销售人员需要准备销售材料，例如产
品样本、宣传册等，并编制推销计划。
销售人员还需要了解产品的特点和
对于客户的价值，以便在销售过程中能够做出有力的推销。
4.需求分析：销售人员需要与客户进行进一步的沟通，确立客户的需
求和期望，并了解他们的预算和时间限制。
通过这一步骤，销售人员可以
更好地了解客户的需求，并提供更加个性化的解决方案。
5.解决客户疑虑：在这一阶段，销售人员需要回答客户的各种问题和
疑虑，并提供相关的资料和证据，以证明产品或服务的价值。
同时，销售
人员还可以通过提供客户案例和参考，增加客户对产品的信任和满意度。
6.提出报价：根据客户需求和预算，销售人员可以提供定制化的报价。
销售人员需要清楚地说明产品的成本和价值，并提供合适的购买选项。
在
这一步骤中，销售人员需要协商和争取客户的购买决策，并与客户达成共识。
7.成交销售：在销售过程中，如果销售人员成功地满足了客户的需求，并成功解决了客户的疑虑，客户可能会决定购买产品或服务。
在这一步骤中，销售人员需要完成相关的销售文件和合同，并确保产品的准时交付。
精选文档销售技巧培训展厅销售流程话术：一、破冰话术（ 1）您好，欢迎莅临迈迪展厅，我是展厅销售X X X ，很快乐为您服务；（2）先生 / 小姐您好，我是展厅销售 X X X，请问有什么能帮到您？（ 3）欢迎莅临迈迪展厅，我是展厅销售顾问 X X X ，请先观光下我们展厅的不一样体验区。
（4）您真有眼光！您此刻看的这套产品，是我们今年最流行的样式，（简洁不失大气）好多客户都特别喜爱，我们这套卖得特别好。
提示：迎接顾客时注意表情姿态：点头浅笑、眼光接触、站立姿势挺直、正直。
语气平和，邀请手势，双手自然摆放。
切忌：用心只顾现有工作，忽视顾客进店，与顾客说话语速急速。
随机服务：假如见到顾客携带好多东西，主动帮客户拎东西，征采顾客建议搁置适合的地方。
热忱但不扰乱顾客，迎接完后，站在一旁（以不阻挡顾客光看商品并能随时为客户回复发问为宜），留神察看顾客需求及反响（谈话中认识）。
A．特点破冰话术先生 / 小姐，走累了吧，进来歇歇，喝杯茶吧。
小姐，今日您穿得这衣服的颜色真靓丽，我特别喜爱。
亲爱的。
您好，您终于来了。
我向来在等您呢。
啊！可把您给盼来了。
您可真是让我望穿秋水啊。
亲、我盼了五百年关于把您盼来了。
我站在这就是为了迎接您的到来。
亲爱的。
等您半天了。
您来真是太好了。
您今日来我们这几乎就是来对地方了。
您看班台是吧。
哇，瞧您这气质，我看我们这有一套台就特别适合您，您这边请。
B.外国人破冰话术外国人话术 (与外国人谈话应特别热忱，吐词清楚一下，由于外国人来中国，语言是第一大难关，他听了好多人说英文，假如能有一个特别流畅，清楚，自信的人跟他交流，便能一下吸引对方的注意力1.Stranger: 陌生人Hello! Dear Welcome to Maddy office furniture!Very nice to meet you ! This isGrace!Hi dear, How are you! How can I help you !Hi, this is XX, very nice to meet you!Welcome to Maddy office furniture, We are factory.Dear, I can show you around our showroom.We are especially doing the project.We can make the plan for you. May I have your paper?/give me your paper.Hi dear, Welcome, what do you want to drink.赞叹Your perfume smelled so nice.Your shoes looks so cool.Wow, you have been to so many place, you are so great!I like your hair color.Your watch is very nice.Your daughter is so pretty!3.Old client:Wow dear, Miss you so much!My dear, how are you doing?Tell me what you are looking for this time?Dear, we have some new product, I am sure you will like it.二、成立关系目的：让客户放下警戒，相信自己，最后实现销售。
销售员销售流程销售员销售流程是指销售员在进行销售工作时所需遵循的一系列步骤和流程。
一个完善的销售流程可以帮助销售员更好地开展工作，提高销售效率，实现销售目标。
下面将介绍一个标准的销售员销售流程，希望能为广大销售员提供一些帮助。
1. 客户调研。
在进行销售工作之前，首先需要进行客户调研。
了解客户的需求、偏好、购买能力等信息，可以帮助销售员更好地为客户提供个性化的销售服务。
通过电话、邮件、面谈等方式与客户进行沟通，收集客户信息，建立客户档案，为后续销售工作打下基础。
2. 产品介绍。
在向客户推销产品或服务之前，销售员需要对所销售的产品或服务进行全面的了解。
包括产品的特点、优势、使用方法、售后服务等方面的信息。
只有充分了解产品，销售员才能在与客户交流时做到信心满满，说服力十足。
3. 洽谈与沟通。
当客户有购买意向时，销售员需要进行洽谈与沟通。
在这个阶段，销售员需要耐心倾听客户的需求，提供专业的建议，解答客户的疑问，并就价格、交货期、售后服务等方面与客户进行充分的沟通，争取达成交易。
4. 签订合同。
当双方就产品或服务的细节达成一致后，销售员需要与客户签订正式的销售合同。
合同中需要明确产品的规格、数量、价格、交货期、付款方式等具体内容，以确保双方权益。
5. 售后服务。
销售员的工作并不仅仅在于销售产品，售后服务同样重要。
销售员需要在交易完成后，与客户保持联系，了解产品的使用情况，解决客户在使用过程中遇到的问题，及时处理客户的投诉与意见，确保客户满意度。
以上就是一个完整的销售员销售流程，每一个环节都至关重要。
销售员需要在每一个环节上做到专业、耐心、细致，才能赢得客户的信任与支持，实现销售目标。
希望广大销售员能够根据自己的实际情况，灵活运用这些销售流程，取得更好的销售业绩。
银泰国际中心-------销售流程及销讲辞区域楼市的资料整理，竞争楼盘的情况，优劣势分析－－自身楼盘资料的收集和建立－－整理吸引客户的优势，拿出自身楼盘劣势的应对措施，答客问－－了解工地工程进度－－接待来访客户，介绍楼盘情况，解答客户问题－－带客户参观样板房，工地现场－－为客户量身定造置业计划书－－记录与客户的谈话过程－－建立客户档案－－信息反馈给案场经理－－电话追踪客户－－再度接待回访客户－－为客户填定单，交纳定金－－同客户签定正式《商品房买卖合同》－－售后服务—信息再度反馈－－综合分析与调研。
一，前期准备工作：１，熟悉区域内楼市概况，熟知所售楼盘自身的品质及周边楼盘的情况等，理解本楼盘的销售资料，以便确立销售自信心。
2，熟知并遵守销售现场及工地的管理及各项规章制度。
3，销售工具的准备，例如：楼书，资料夹，计算器，名片，笔，工装，工牌等；必备的销售工具以适当方式放在适当位置，方便取用。
笔不可随便挂在胸前或衣襟处，可卡在资料夹封面，计算器、名片及派发给客户的售楼资料放于资料夹内。
二，电话接听规范：礼貌、准确、高效。
接听电话时要面带微笑,使用普通话，语调亲切,吐字清晰易懂,语速适当,简洁而不冗长,接听电话时必须要先亲切的说“您好,中晟银泰。
”要根据客户需求有针对性的诉求卖点,吸引客户来现场看房.与客户交谈时,必须要问到几个基本问题,如：客户姓名、电话、地址、购房意向和认知途径.要注意在适当的时候附和客户,如说“是、对、嗯、请继续讲”等,不能沉默,这样会让客户猜疑投资顾问没有认真听他讲话.当客户要找的投资顾问不在时,其他投资顾问应很客气的询问对方有何事,可否代为传话，记录下来，转告被找的人。
叫人接听电话时，应告知客户：“请稍等，我去叫XXX 来接听您的电话。
”不要远距离大声喊叫，应走到被叫人身边去说，放话筒时动作要轻缓。
即便客户情绪激动或言辞激烈时，仍应礼貌，保持冷静，理智对答。
在接听电话过程中不得对着话筒咳嗽打哈欠，于其他人答话，嘻笑，心不在焉。
接听客户电话时间不宜太长。
一般控制在三分钟内。
通话结束时应礼貌的向客户说再见，待客户先挂断电话后再挂断电话。
电话中涉及敏感话题，易采用婉转态度拒绝电话中解答并邀约他到现场。
所有来电尽量留下客户的联系方式，并按要求准确无误地登记在来电登记本上。
三，现场接待规范：当值投资顾问准备好销售资料（销讲夹、计算器、笔、名片、宣传资料等）在接待台等候。
当客户进门（包括非购房人员），投资顾问应主动上前开始接待，面带微笑，点头示意，热情的问候对方，并简单询问来访情况，“您好，欢迎参观中晟银泰国际中心，请问您是第一次来看房子吗？”如客户表示是第一次来访，投资顾问应说：“来，这边请（同时用手势引领客户到沙盘前），我给你详细介绍一下”。
如客户表示不是第一次，当值投资顾问要向客户询问上次是哪位投资顾问接待的，客户告诉投资顾问上次负责接待的投资顾问姓名后，当值投资顾问应礼貌引导客户入座，倒水，然后去叫原来负责接待的投资顾问，并于客户礼貌地打个招呼后离开。
注意：投资顾问表情要自然，亲切，热情，对客户的询问不能有生硬的感觉。
站姿，手势，礼貌用语要规范，客户入座时，要主动为客户拉椅子。
四，整体沙盘介绍：1，投资顾问在讲解整体沙盘时应先介绍方向方位，地段位置，环境，人文景观，公交站点，附近配套设施。
开发商，建筑商，物业公司，和以前的成功案例。
小区占地规模及总建面，由多少栋楼组成，什么风格理念，及绿化景观，介绍沙盘的同时可以顺带介绍墙壁的展板。
现在剩余的户型，面积，及价格。
如客户感兴趣的话，可顺势引领客户到分体沙盘区，介绍1-2个户型，最多不能介绍超过3个。
这时可适时地请教客户的姓名，然后互相递换名片，可进行善意的恭维和赞美：中年夫妻同来携带子女的，在家长面前赞美小孩，如有老人同行，就在长辈面前夸奖子女事业成功有成就，孝顺等，以建立良好的沟通。
2，销讲辞：这是我们的沙盘，我们的楼盘共分为二块地，一块位于万达广场的南边中晟瑞城，其中住宅面积二十万平方，商业面积十万平方。
这个是中晟银泰国际中心，位于中原路与华山路交叉口的东北角，南边是中原万达广场，北边紧邻一个大型的公交场站，有十余路公交车从门前经过，去郑州市的各个地方都有直达车，基本不用导车，出行很方便的。
这个万达商圈就是中原区的区中心，黄金地段了。
我们楼盘占地14亩，总建筑面积8万多平方，由二栋30层的高层组成，B楼是商场和办公，我们现在主推的是A楼，一至三层是中晟天玺精品购物中心，经营的全都是国内外一线高端奢侈品牌，一层是化妆品，珠宝手饰，皮具。
二层是男女正装，休闲装。
三层是童装及运动装。
四层是女子SPA养生会所。
五层是高档洗浴中心。
六层是餐厅。
七层以上由郑州卡莱顿国际酒店投资三个亿兴建的酒店式公寓。
我们销售的是纯投资，高收益型产品，有商铺，有公寓。
请问您是想投资什么样的房产呢？如客户表示出感兴趣的话，就将客户引至洽谈桌前，为客户拉椅子，倒水，拿出销讲资料和客户慢慢聊天。
五，户型图介绍：掌握动静分区，干湿分离，动线分明的原则，并在介绍的过程中可配以手势，并且询问客户的需求。
（根据实际情况也可变换介绍程序）讲解时要思路清晰，突出重点，介绍的过程中要善于询问客户的需求，并将楼盘的大堂，主次大门，车位，绿化，层高，未来发展情景等卖点融入进去，不能唱独角戏。
了解客户的需求，并根据客户的需求重点推介1～2套房源，精准地算出价格及相关费用，不得出现任何计算上的错误。
当客户发出疑问时，应详细、耐心的倾听客户的疑问，并不断地点头表示清楚客户的疑问，在客户停顿时进行解答。
投资顾问要适时制造现场气氛，强化客户的购买欲望。
当客户对所推荐的房屋表示出浓厚的兴趣时，要主动邀约客户参观工地现场及样板房。
以期用实景房来打动客户。
六，看工地现场或样板房规范：投资顾问员带客户到现场工地看房，一定要让客户戴好安全帽，必须走我们事先设计好的路线，避开危险区和垃圾场等。
同时应结合工地的现状和周边的特征，边走边介绍，以免冷场。
到现场后，投资顾问应让客户切实看到自己所选的房子。
对户型设计，工程质量，配套设施等方面的卖点进行详细介绍，并为客户构画出未来该地段的繁华景象及该投资产品的巨大升值潜力，为客户造梦。
投资顾问要走在客户右前方。
走出房子时，让客户在前面，投资顾问则在后面。
洽谈过程中可以在适当的时候留下客户的联系方式。
投资顾问在接客户的名片时要双手去接，拿到后马上看，正确记住对方的姓名，职务后再将名片收起。
投资顾问要与客户交流（可与客户进行适当的聊天以了解一些客户信息，如：客户的喜好，朋友圈，近期新闻等，以解除客户的警戒心里）。
七，暂未成交：暂未成交的客户依旧是客户，投资顾问应热情接待，始终如一。
客户表示回去考虑一下，投资顾问应将销售资料备齐送给客户，并要将客户送到大门外，对客户表示：投资买房是大事，回去和家人商量一下，近期有时间的话应该带家人再过来详细看看等话语，若客户明确表示因某方面的原因不会买所售项目的房子，投资顾问仍应热情接待，告知客户买不买没关系，交个朋友也好，提醒客户买房要注意的一些事项，并承诺愿意为客户买房提供力所能及的帮助。
同时可请客户为我们转介绍客户，并告知如果介绍成功，我们公司会有相应报酬赠与客户。
投资顾问应与有意向的客户再次约定看房时间，并对客户所提出的问题提前想好解决方案，以确保客户尽快成交。
投资顾问目送客户远离后方可返回接待中心。
投资顾问要学会努力记住客户的名字，若客户再次来访时应马上能叫出客户的名字，职务。
投资顾问要及时分析客户暂未成交的真正原因，记录在案，在当日晚例会时将接待客户的情况汇报给案场经理及同事们，让销售部的全体人员都清楚每一位客户的情况，以求最得当的处理方案，并可以有效防止做重客户。
投资顾问不得对意向不强的客户态度冷淡。
如有同行来调盘，我们一定要善待同行，表示出我们的专业及高素质，可以和同行做朋友，但不得泄露公司机密。
八，来客登记：来访人数，具体时间，姓名，联系方式，体貌特征（便于记忆，以便下次客户来时能准确认出客户）。
交谈内容：家庭住址，工作单位、认知途径、投资购房的原因、客户需求、异议、优惠幅度、所乘交通工具客户喜好等，力求记录的详细、完整。
并将资料汇总给案场经理，以便公司掌握客户信息。
九，客户跟踪：投资顾问根据来客记录和交谈时直观感觉将客户分为A类（意向很强），B 类（意向一般），C类（意向不强），D类（基本放弃）然后对不同类型的客户进行不同程度的跟踪。
跟踪的时间间隔：A类、B类客户要重点跟踪，一般以一至两天左右的时间为宜，但C类，D 类也绝不能放弃。
跟踪时间：一般上午10—11点，下午4—5点为宜，要根据实际情况灵活调整，拨通客户电话，问候客户，自报家门。
要根据事先想好的思路切入正题，并要邀约客户再次到现场详谈（并约定具体时间）。
对明确表示拒绝的客户，仍要向其表示友好，买不买没关系，假如在其他地方买房需要帮忙的话我十分愿意帮忙，假如有朋友想要这边房子的话可以让他来找我。
我叫某某某。
投资顾问要做好每一次客户跟踪记录，包括跟踪的时间，交谈的具体内容。
十，成交收定金：收取定金前投资顾问一定要向案场经理确认此房是否未售出，绝对不能出现一房多卖的情况。
投资顾问填写定单必须准确，不得出现任何错误。
客户交完定金后，投资顾问必须马上将下定情况向经理汇报，以保证销控表的准确性。
投资顾问要明确告诉客户签定合同日期、各种注意事项、所需带齐的各类证件，并且再次恭喜客户选到一套好房子，并且要将客户送至大门外。
十一，换房：如果客户有强烈换房意愿时，应询问客户换房的真实原因，即时汇报给案场经理，请客户慎重考虑，调房后原房源不再为其保留。
查看新房源客户是否满意，收回原定单，重新开据新定单，调整销控表，将原房源开放，告知其他投资顾问原房子可以再次公开。
十二，退定：如果客户有强烈要求退定时，应询问客户退定的真实原因，如可以挽回，我们要想尽办法挽回，如挽回不了，应即时汇报给案场经理，让客户三天后来拿定金，再次给客户一个考虑时间。
到期后如约退定给客户，收回定单，调整销控表，将该房源放开，告知其他投资顾问该房子可以再次公开。
