论文题目浅析我国企业危机管理的现状、问题与对策作者姓名徐殿邦
专业名称公共事业管理
指导教师李里峰
二00九年六月五日
目录
摘要 (3)
1.企业危机管理概述 (3)
1.1企业危机的特点 (4)
1.2危机处理的原则 (4)
2.我国企业危机管理的现状和问题 (5)
2.1企业领导层对危机管理不重视 (6)
2.2企业缺乏危机预警机制 (6)
2.3企业危机管理人员水平不高 (6)
2.4我国企业危机管理理论不完善 (6)
3.加强我国企业危机管理的对策建议 (7)
3.1加强企业领导层危机意识 (7)
3.2建立企业危机的预防体系 (7)
3.3建立专业危机处理队伍以及危机处理方法 (8)
3.4总结危机管理经验及教训 (8)
3.5企业化危机为机遇 (9)
结论 (10)
注释 (11)
参考文献 (11)
浅析我国企业危机管理的现状、问题与对策
徐殿邦 06级公共事业管理
【摘要】本文的主要是通过浅析我国企业危机管理的现状，从中发现存在的问题，并提供解决这些问题的对策，已达到企业变危机为机遇，越过陷阱进入新的发展阶段的目标。现代社会是一个关联性高，互相协作又互相竞争的多元化社会。危机伴随着机遇无处不在，让人防不胜防任。任何企业都处在风云莫测的环境中，有些企业，在优胜劣汰的市场竞争中，昙花一现。许多企业由小变大，由弱变强；也有许多企业有兴转衰，甚至销声匿迹，这都反映出现代社会危机与机遇同在。
关键词：企业，危机管理，现状，问题，对策。
从阜阳大头娃娃的毒奶粉到三鹿奶粉三聚氰胺，导致国内整个行业信用与生存危机事件；从华尔街赫赫有名的投资银行雷曼兄弟、著名汽车制造商通用汽车申请破产到AIG高管逆势高薪风波。这些事件的背后都在说明在当今日益加速的全球化协作过程中，任何企业都处在风云莫测的环境中，而且环境越来越复杂和不稳定，企业稍有不慎就可能导致危机的发生。那企业危机是什么，我们又如何把握危机？
一.企业危机管理概述
苏伟伦认为，“危机管理是指组织或个人通过危机监测、危机预控、危机决策和危机处理，达到避免、减少危机产生的危害，甚至将危机转化为机会的目的。危机管理有危机监测、危机预测、危机处理计划、危机决策和危机处理五个基本职能。危机管理的目标是避免、减少危机的危害，乃至将危机转化为机会”①。
企业危机可以分为经营危机、制度危机、管理危机、安全危机和竞争危机这几大类，本文主要分析的是企业经营危机。企业经营危机是指企业经营活动中因“质量问题”、“媒体曝光”、“消费者问题”等在某种特殊的状态下，导致销售增长率、市场份额、获利能力等指标急剧下降，从而使企业人、财、物正常运转明显受阻，企业经营难以继续，甚至有停顿和倒闭的危险。01年9月3日，《新闻30分》关于南京冠生园月饼陈馅翻炒报道事件，直接导致月饼行业的神话在02年3月6日破灭。那么企业危机的特点有哪些，面对这些危机处理又要遵循哪些
原则？
1.企业危机的特点
(1)企业危机的突发不确定性，危机往往都是不期而至，令人措手不及，危机发作的时候一般是在企业毫无准备的情况下瞬间发生，给企业带来的是混乱和惊恐。
(2)企业危机的紧迫性，企业危机爆发时间紧迫，留给人们的反应、决策、处理时间极其有限，如不在最短时间内处理得当，将会使危机处于失控状态。例如“PPA康泰克”事件，由于国家药品食品监督管理局禁止销售含有PPA成分药品的通知出台后，使中美史克康泰克在一夜之间便在药品市场上就消失得无影无踪，中美史克产品市场由此转入低谷。由此可见，任何企业，在处理危机时只要延迟半步，就有可能是致命伤害。
(3)企业危机的积累性与扩散性，企业危机的爆发往往是突发和不确定的，但从本质上来说，仍是一个量逐步积累的过程，因未得到有效控制，积累到一定程度，才会引发危机的爆发。企业危机爆发后，往往会扩散传导到其它企业乃至整个行业。“三鹿奶粉事件”由于未能及时控制，扩展到中国国内多个品牌，进而蔓延到国际名牌如雀巢等，受害人数增至数万。波及到整个中国奶粉行业，给行业带来信用危机。
(4)企业危机的危害性，企业危机程度越是严重，其危害范围和破坏力就越大，所造成的损失也就越惨重。如国内保健品龙头的三株集团，因一老汉喝了三株口服液致死案，80亿资产的偌大企业很快跌入低谷，乃至破产。
2.危机处理的原则
(1)速度第一原则，危机是一个滚雪球的过程，也是一个信息裂变的过程，如果企业未能在危机处理的“黄金24小时”迅速查明真相，或者正常的传播渠道不畅，没有人能出来发布消息，就会造成危机传播中的信息真空，很快信息真空就被颠倒黑白、混淆视听的小道消息占据。即使真相不明，仍要迅速出面向公众发出自己的声音。在2003年的“进口假红牛”危机中，红牛公司临阵不慌，出手“快、准、狠”，将危机的负面影响减少到最小，从容地应对了这场关系品牌和产品的信任危机，体现出红牛危机管理的水平。
(2)承担责任原则,公众利益至上是公众攻略的根本。而公众的利益就是企业
的责任，企业不仅要承认错误，更要用于承担责任。从而重新赢得公众的信赖和支持。企业在处理危机的过程中，利益和情感往往是大众关注的焦点，应该主动承担责任，不应进行推托，并且在情感上对大众进行倾斜。
(3)真诚沟通原则，处于危机中的企业组织要高度重视，做好信息的传递发布，并在组织内外部进行积极、坦诚、有效的沟通公关，充分体现出组织在危机应对中的社会责任感，从而为妥善处理危机创造良好的氛围和环境，达到维护和重树形象的目标。真诚沟通要做到“三诚”，即诚意、诚恳、诚实。在中美史克PPA遭禁事件中，中美史克在事发的第二天召开中美史克全体员工大会，向员工通报了事情的来龙去脉，宣布公司不会裁员。此举赢得了员工空前一致的团结，避免了将外部危机转化为内部危机。
(4)系统运行原则，危机是一种复杂现象，危机内部包含多种原因，表象和本质有差异，所以决不能顾此失彼，应尽可能地综合多方面的力量来协商对策。企业领导人要参加，这样有利于尽早做出权威决定。公关专业人员是危机管理的理论参谋和具体执行者，负责危机公共的实施。生产、质检人员熟悉生产流程，容易把握生产过程中产生的原因。销售人员对销售流通程序熟悉，容易把握销售流通过程中问题出现的环节。法律顾问熟悉企业日常运作过程中肯能出现的法律问题，有利于通过法律来解决问题。客服人员是接受消费者投诉、沟通和对树立形象的重要环节。
(5)权威证实原则，在危机发生后，企业往往会单独一方通过媒体发布来倾诉自己是危机的受害者，或者自表自夸，这种情况下消费者和媒体对这种行为兴趣不大，甚至产生反感。这时候要借助第三方包括权威机构、权威专家以及一些行业组织，借助他们，就是要使那些单凭自身之力已无法控制和挽回的危机局面得到一定程度的改善，从而改变企业在危机中的尴尬地位。2005年高露洁牙膏致癌事件中，保洁公司充分借助第三方机构的影响力，包括请中华预防医学会、列举大量独力的第三方权威机构的证明、召开有专家、学者、政府官员及媒体记者参加的研讨会等形式，终于成功摆脱危机。
二.我国企业危机管理的现状和问题
目前中国企业已经有了一定的危机管理概念，能主动去思考自身可能发生的
