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网店员工职工培训计划1. 前言随着互联网的发展，网店行业迅速崛起，成为了商业发展的重要组成部分。
而网店员工的培训和发展，对于网店的经营和发展具有重要的影响。
因此，制定一套科学合理的网店员工职工培训计划，对于网店的长远发展至关重要。
本文将就网店员工职工培训计划进行全面深入的阐述，以期能为广大网店企业提供参考和借鉴。
2. 培训目标（1）提高员工的专业水平：通过培训，使员工掌握丰富的专业知识和技能，增加其在网店工作中的竞争力。
（2）增强员工的团队意识：培训中加强团队合作和团队精神的培养，提高员工凝聚力和团队合作意识。
（3）提高员工的服务水平：通过培训，提高员工的服务技能和服务意识，提高客户满意度和忠诚度。
（4）激发员工的工作激情：通过培训，激励员工对工作的热情，提高工作积极性和主动性。
3. 培训内容（1）产品知识培训：包括产品的分类、特点、使用方法、保养方法等。
（2）销售技巧培训：包括销售流程、售前售后服务、客户沟通技巧等。
（3）客户服务培训：包括客户需求分析、问题解决技巧、客户关系管理等。
（4）团队协作培训：包括团队建设、团队合作、团队目标管理等。
（5）个人能力提升培训：包括时间管理、沟通技巧、情绪管理等。
4. 培训方式（1）内部培训：由公司内部专业人员组织开展，包括传递公司文化、传授专业知识、分享成功经验等。
（2）外部培训：邀请外部专业人士、行业大咖等进行授课，包括专业知识、行业趋势、经验分享等。
（3）线上培训：利用网络资源、培训平台等进行培训，包括视频课程、在线直播、在线考核等。
（4）线下培训：利用公司内部资源，组织员工到外部场地进行集中培训，包括沟通交流、培训实践等。
5. 培训方法（1）课堂教学：包括专题讲座、案例分析、互动讨论等。
（2）实操练习：通过模拟情境、角色扮演等进行实际操作练习。
（3）个人学习：鼓励员工自主学习，并提供学习资源和学习平台。
（4）考核评估：定期考核评估培训效果，激励员工学习积极性。
店铺运营培训培训时间：主讲人：课程内容（目录）公司简介 (3)一、企业文化 (3)二、门店日常运作管理 (3)（一）开店、交接班、闭店流程介绍 (4)1.开店流程 (4)2.交接班流程 (6)3.闭店流程 (6)（二）收银点餐的流程介绍 (7)（三）茶饮杯介绍及使用说明 (8)（四）各项报表的制作训练及填写说明 (8)三、人员管理 (8)（一）人员组织结构 (8)（二）各岗位介绍与职责 (8)（三）形象管理 (9)（四）服务意识培训 (9)四、突发问题及客诉处理 (9)五、开业前准备 (10)六、如何提高销售额 (10)一、企业文化昌启公司本着“客户至上，服务客户”的理念，坚持“始于客户需求，终于客户满意”为宗旨。
二、门店日常运作管理流程图说明（一）开店、交接班、闭店流程介绍1.开店流程（1）开店：当班人员开店门，开启营业照明灯。
（2）考勤：A、签到（a）员工应于营业时间前15分钟到店，并签到或打卡，否则按迟到处理。
准时于上班时间穿着整齐制服，并将私人物品(包括：随身携带的包，手机及其他店铺规定不能携带的物品等放置在规定的地方并上锁。
）（b）员工上下班都必须签到或打卡，不得弄虚作假，不得替他人签到。
B、迟到、早退（a）迟到、早退10 分钟以上的，给予每分钟2 元的行政处罚，每月累计5次迟到（早退）作旷工处理。
（可根据实际情况调整）（b）若因为前一天加班时间太长而引起的迟到，店长应视情况处理，在适合范围内的可不计迟到。
C、旷工（A）未按规定程序办理请假手续和无故不上班者，按旷工处理。
（B）迟到超过1小时作旷工论处。
（C）旷工1天扣罚1天工资和提成，当月累计旷工3天者，作自动离职处理，不于计发当月提成。
（D）因旷工或自动离职为公司带来损失者，公司将追究其法律责任。
D、工作时间（A）实行轮班工作制，每周工作 6天。
所有人员由店长编排每月《排班表》，各员工需按表上班，不得擅自更改。
（可根据当地实际情况实行调整）。
淘宝网开店培训方案一、淘宝网介绍淘宝成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集团投资创办。
经过6年的发展，截至2009年6月淘宝拥有注册会员1.45亿，2008年实现年交易额999.6亿人民币，是亚洲最大的网络零售商圈，为社会创造了100万个直接就业机会。
截至2008年底，已经有57万人通过在淘宝开店实现了就业，带动的物流、支付、营销等产业链上间接就业机会达到162万个。
淘宝网的使命是“没有淘不到的宝贝，没有卖不出的宝贝”。
对任何人来说，创业梦想不再只是梦想，只要你肯动手，随时都可以在淘宝上开一家小店。
你也不用担心赔本了怎么办，因为开始时几乎是零成本，淘宝网是一个让人施展创业想象力的地方。
目前已经有超过40万人已经在淘宝上成功实现了这个梦想，他们仅仅依靠在淘宝网上开店经营获得的收入，就足够过上体面的生活了。
还有更多的人在考虑，要不要辞掉现在枯燥无味的工作，全心投入淘宝。
二、淘宝网店创业前提条件有一定的经济实力和营销经验（可通过培训和锻炼逐渐积累），具备一定的计算机应用知识和技能。
为帮助大家达到这个目标，我们将开展如下相关前期培训。
（有一定基础者可直接跳过部分环节）三、淘宝网开店第一步：前期准备开店前事先了解淘宝网网店的经营模式、网络购物流程、支付交易流程等细节。
为帮助大家达到这个目标，我们将开展如下相关前期培训。
（有一定基础者可直第二步：调研开网店前，每个人要先做好市场调查，根据市场情况和个人情况选择要经营的商品，比如选择女装/女士精品/童装，还是化妆品/香水/护肤品？有了充分的调研，熟悉了市场需求，开店就有了方向。
人们往往会倾向于选择有个性的商品，网络店铺若走个性化道路，充分发挥自己商品所具备的独特性，则不易被别人跟风，造成“人无我有，人有我新”的局面。
这类店铺经营的产品要么有地域特色，要么有民族特色，要么有个人特色，所以店铺有特定的顾客群，这样客源就能够得到保障。
另外就是确定进货渠道，淘宝开店就是简单的‘低价进，高价出’的盈利模式，第三步：进驻淘宝网1、成功注册淘宝网会员；2、成功注册支付宝会员，并绑定淘宝会员账号；3、开通网银，并登陆支付宝进行实名认证；4、下载并安装淘宝工具软件（阿里旺旺、淘宝助手）5、在淘宝网页或淘宝助手中发布10件商品，按照以前选定的经营方向进货。
淘宝⽹店运营-教学教案.doc《淘宝⽹店运营全能⼀本通（》教学教案第1章课时内容开设⼀家淘宝店铺授课时间45分钟课时 1教学⽬标了解⽹上开店的⽅式。
熟悉常见的⽹上开店平台。
熟悉⽹上开店的流程。
熟悉注册淘宝会员的⽅法。
掌握开通⽀付宝的⽅法。
掌握申请淘宝店铺的⽅法。
掌握店铺的基本设置⽅法。
教学重点⽹上开店的⽅式。
开通⽀付宝。
申请淘宝店铺。
店铺的基本设置。
教学难点⽹上开店的流程、店铺的基本设置。
教学设计1、教学思路：（1）讲解⽹上开店，让学员对⽹上开店有⼀个基本的认识；（2）讲解⽹上开店的条件和⽅式，让学员认识开店的前提；（3）讲解⽹上开店的常见平台，让学员了解主流的⽹上开店平台；（3）讲解⽹上开店的流程，让学员了解掌握淘宝开店的详细流程；（4）介绍注册淘宝和开通⽀付宝的⽅法，为学员的淘宝开店操作打下基础；（5）介绍申请淘宝店铺的⽅法，让学员成功申请到属于⾃⼰的店铺；（6）介绍淘宝店铺的基本设置，让学员掌握店铺基本设置的⽅法；（7）安排课堂练习。
2、教学⼿段：（1）通过演⽰讲解基础知识，讲解结束后进⾏疑难提问；（2）对于重点操作可以着重演⽰，并加强举例说明。
3、教学资料及要求：除教材中讲解的知识，学员可以⾃⼰打开相关⽹站查看和学习，加深理解，也可以介绍更多与淘宝相关的基础知识，让学员充分利⽤并进⾏练习。
教学内容讨论问题：1、常见的⽹上开店平台有哪些？2、如何做好开店准备？3、淘宝的开店流程是怎样的？4、如何开通⽀付宝实名认证？5、如何申请淘宝店铺？6、如何淘宝店铺的基本设置⽅法？内容⼤纲：具体可结合本章的PPT课件进⾏配合讲解。
1.1 ⽹上开店的⽅式1.1.1 ⾃助式开店1.1.2 创建独⽴⽹站1.1.3 独⽴⽹站和⾃助开店结合1.2 常见的⽹上开店平台1.2.1 常见的电⼦商务类型1.2.2 ⽹上开店的平台1.2.3 淘宝⽹中的店铺类型1.2.4 淘宝店铺的移动运营1.3 ⽹上开店的流程1.3.1 开店前期准备1.3.2 选择开店平台1.3.3 开设店铺并完成装修1.3.4 进货..1.3.5 拍摄商品照⽚1.3.6 上传商品1.3.7 店铺营销和推⼴1.3.8 商品售中服务1.3.9 发货..1.3.10 处理评价和投诉.1.3.11 售后服务..1.4 注册淘宝会员1.4.1 注册成为淘宝会员1.4.2 登录淘宝账户1.5 开通⽀付宝认证1.6 申请淘宝店铺1.6.1 分析店铺定位1.6.2 申请店铺1.7 店铺基本设置1.7.1 应⽤店铺模板1.7.2 选择适合的店铺风格1.7.3 店铺基本设置1.8 疑难解答1.9 经典案例——找准市场定位，⽹店轻松发展1.10 ⾼⼿进阶.⼩结1、掌握⽹上开店的前提和准备⼯作。
