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网店员工职工培训计划1. 前言随着互联网的发展，网店行业迅速崛起，成为了商业发展的重要组成部分。
而网店员工的培训和发展，对于网店的经营和发展具有重要的影响。
因此，制定一套科学合理的网店员工职工培训计划，对于网店的长远发展至关重要。
本文将就网店员工职工培训计划进行全面深入的阐述，以期能为广大网店企业提供参考和借鉴。
2. 培训目标（1）提高员工的专业水平：通过培训，使员工掌握丰富的专业知识和技能，增加其在网店工作中的竞争力。
（2）增强员工的团队意识：培训中加强团队合作和团队精神的培养，提高员工凝聚力和团队合作意识。
（3）提高员工的服务水平：通过培训，提高员工的服务技能和服务意识，提高客户满意度和忠诚度。
（4）激发员工的工作激情：通过培训，激励员工对工作的热情，提高工作积极性和主动性。
3. 培训内容（1）产品知识培训：包括产品的分类、特点、使用方法、保养方法等。
（2）销售技巧培训：包括销售流程、售前售后服务、客户沟通技巧等。
（3）客户服务培训：包括客户需求分析、问题解决技巧、客户关系管理等。
（4）团队协作培训：包括团队建设、团队合作、团队目标管理等。
（5）个人能力提升培训：包括时间管理、沟通技巧、情绪管理等。
4. 培训方式（1）内部培训：由公司内部专业人员组织开展，包括传递公司文化、传授专业知识、分享成功经验等。
（2）外部培训：邀请外部专业人士、行业大咖等进行授课，包括专业知识、行业趋势、经验分享等。
（3）线上培训：利用网络资源、培训平台等进行培训，包括视频课程、在线直播、在线考核等。
（4）线下培训：利用公司内部资源，组织员工到外部场地进行集中培训，包括沟通交流、培训实践等。
5. 培训方法（1）课堂教学：包括专题讲座、案例分析、互动讨论等。
（2）实操练习：通过模拟情境、角色扮演等进行实际操作练习。
（3）个人学习：鼓励员工自主学习，并提供学习资源和学习平台。
（4）考核评估：定期考核评估培训效果，激励员工学习积极性。
店铺运营培训培训时间：主讲人：课程内容（目录）公司简介 (3)一、企业文化 (3)二、门店日常运作管理 (3)（一）开店、交接班、闭店流程介绍 (4)1.开店流程 (4)2.交接班流程 (6)3.闭店流程 (6)（二）收银点餐的流程介绍 (7)（三）茶饮杯介绍及使用说明 (8)（四）各项报表的制作训练及填写说明 (8)三、人员管理 (8)（一）人员组织结构 (8)（二）各岗位介绍与职责 (8)（三）形象管理 (9)（四）服务意识培训 (9)四、突发问题及客诉处理 (9)五、开业前准备 (10)六、如何提高销售额 (10)一、企业文化昌启公司本着“客户至上，服务客户”的理念，坚持“始于客户需求，终于客户满意”为宗旨。
二、门店日常运作管理流程图说明（一）开店、交接班、闭店流程介绍1.开店流程（1）开店：当班人员开店门，开启营业照明灯。
（2）考勤：A、签到（a）员工应于营业时间前15分钟到店，并签到或打卡，否则按迟到处理。
准时于上班时间穿着整齐制服，并将私人物品(包括：随身携带的包，手机及其他店铺规定不能携带的物品等放置在规定的地方并上锁。
）（b）员工上下班都必须签到或打卡，不得弄虚作假，不得替他人签到。
B、迟到、早退（a）迟到、早退10 分钟以上的，给予每分钟2 元的行政处罚，每月累计5次迟到（早退）作旷工处理。
（可根据实际情况调整）（b）若因为前一天加班时间太长而引起的迟到，店长应视情况处理，在适合范围内的可不计迟到。
C、旷工（A）未按规定程序办理请假手续和无故不上班者，按旷工处理。
（B）迟到超过1小时作旷工论处。
（C）旷工1天扣罚1天工资和提成，当月累计旷工3天者，作自动离职处理，不于计发当月提成。
（D）因旷工或自动离职为公司带来损失者，公司将追究其法律责任。
D、工作时间（A）实行轮班工作制，每周工作 6天。
所有人员由店长编排每月《排班表》，各员工需按表上班，不得擅自更改。
（可根据当地实际情况实行调整）。
淘宝网开店培训方案一、淘宝网介绍淘宝成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集团投资创办。
经过6年的发展，截至2009年6月淘宝拥有注册会员1.45亿，2008年实现年交易额999.6亿人民币，是亚洲最大的网络零售商圈，为社会创造了100万个直接就业机会。
截至2008年底，已经有57万人通过在淘宝开店实现了就业，带动的物流、支付、营销等产业链上间接就业机会达到162万个。
淘宝网的使命是“没有淘不到的宝贝，没有卖不出的宝贝”。
对任何人来说，创业梦想不再只是梦想，只要你肯动手，随时都可以在淘宝上开一家小店。
你也不用担心赔本了怎么办，因为开始时几乎是零成本，淘宝网是一个让人施展创业想象力的地方。
目前已经有超过40万人已经在淘宝上成功实现了这个梦想，他们仅仅依靠在淘宝网上开店经营获得的收入，就足够过上体面的生活了。
还有更多的人在考虑，要不要辞掉现在枯燥无味的工作，全心投入淘宝。
二、淘宝网店创业前提条件有一定的经济实力和营销经验（可通过培训和锻炼逐渐积累），具备一定的计算机应用知识和技能。
为帮助大家达到这个目标，我们将开展如下相关前期培训。
（有一定基础者可直接跳过部分环节）三、淘宝网开店第一步：前期准备开店前事先了解淘宝网网店的经营模式、网络购物流程、支付交易流程等细节。
为帮助大家达到这个目标，我们将开展如下相关前期培训。
（有一定基础者可直第二步：调研开网店前，每个人要先做好市场调查，根据市场情况和个人情况选择要经营的商品，比如选择女装/女士精品/童装，还是化妆品/香水/护肤品？有了充分的调研，熟悉了市场需求，开店就有了方向。
人们往往会倾向于选择有个性的商品，网络店铺若走个性化道路，充分发挥自己商品所具备的独特性，则不易被别人跟风，造成“人无我有，人有我新”的局面。
这类店铺经营的产品要么有地域特色，要么有民族特色，要么有个人特色，所以店铺有特定的顾客群，这样客源就能够得到保障。
另外就是确定进货渠道，淘宝开店就是简单的‘低价进，高价出’的盈利模式，第三步：进驻淘宝网1、成功注册淘宝网会员；2、成功注册支付宝会员，并绑定淘宝会员账号；3、开通网银，并登陆支付宝进行实名认证；4、下载并安装淘宝工具软件（阿里旺旺、淘宝助手）5、在淘宝网页或淘宝助手中发布10件商品，按照以前选定的经营方向进货。
淘宝⽹店运营-教学教案.doc《淘宝⽹店运营全能⼀本通（》教学教案第1章课时内容开设⼀家淘宝店铺授课时间45分钟课时 1教学⽬标了解⽹上开店的⽅式。
熟悉常见的⽹上开店平台。
熟悉⽹上开店的流程。
熟悉注册淘宝会员的⽅法。
掌握开通⽀付宝的⽅法。
掌握申请淘宝店铺的⽅法。
掌握店铺的基本设置⽅法。
教学重点⽹上开店的⽅式。
开通⽀付宝。
申请淘宝店铺。
店铺的基本设置。
教学难点⽹上开店的流程、店铺的基本设置。
教学设计1、教学思路：（1）讲解⽹上开店，让学员对⽹上开店有⼀个基本的认识；（2）讲解⽹上开店的条件和⽅式，让学员认识开店的前提；（3）讲解⽹上开店的常见平台，让学员了解主流的⽹上开店平台；（3）讲解⽹上开店的流程，让学员了解掌握淘宝开店的详细流程；（4）介绍注册淘宝和开通⽀付宝的⽅法，为学员的淘宝开店操作打下基础；（5）介绍申请淘宝店铺的⽅法，让学员成功申请到属于⾃⼰的店铺；（6）介绍淘宝店铺的基本设置，让学员掌握店铺基本设置的⽅法；（7）安排课堂练习。
2、教学⼿段：（1）通过演⽰讲解基础知识，讲解结束后进⾏疑难提问；（2）对于重点操作可以着重演⽰，并加强举例说明。
3、教学资料及要求：除教材中讲解的知识，学员可以⾃⼰打开相关⽹站查看和学习，加深理解，也可以介绍更多与淘宝相关的基础知识，让学员充分利⽤并进⾏练习。
教学内容讨论问题：1、常见的⽹上开店平台有哪些？2、如何做好开店准备？3、淘宝的开店流程是怎样的？4、如何开通⽀付宝实名认证？5、如何申请淘宝店铺？6、如何淘宝店铺的基本设置⽅法？内容⼤纲：具体可结合本章的PPT课件进⾏配合讲解。
1.1 ⽹上开店的⽅式1.1.1 ⾃助式开店1.1.2 创建独⽴⽹站1.1.3 独⽴⽹站和⾃助开店结合1.2 常见的⽹上开店平台1.2.1 常见的电⼦商务类型1.2.2 ⽹上开店的平台1.2.3 淘宝⽹中的店铺类型1.2.4 淘宝店铺的移动运营1.3 ⽹上开店的流程1.3.1 开店前期准备1.3.2 选择开店平台1.3.3 开设店铺并完成装修1.3.4 进货..1.3.5 拍摄商品照⽚1.3.6 上传商品1.3.7 店铺营销和推⼴1.3.8 商品售中服务1.3.9 发货..1.3.10 处理评价和投诉.1.3.11 售后服务..1.4 注册淘宝会员1.4.1 注册成为淘宝会员1.4.2 登录淘宝账户1.5 开通⽀付宝认证1.6 申请淘宝店铺1.6.1 分析店铺定位1.6.2 申请店铺1.7 店铺基本设置1.7.1 应⽤店铺模板1.7.2 选择适合的店铺风格1.7.3 店铺基本设置1.8 疑难解答1.9 经典案例——找准市场定位，⽹店轻松发展1.10 ⾼⼿进阶.⼩结1、掌握⽹上开店的前提和准备⼯作。
淘宝培训的课件WORD文件模板淘宝培训的课件一、市场竞争大，代表买家需求量在增加淘宝平台现在是愈来愈成熟了，流量分布很个性化，虽说淘宝很难做，但俗话说：竞争大就代表需求量大！并且，2016年淘宝给与了很多机会，对中小卖家更加扶持了，天天特价活动要求也改变了。
所以我们要加强学习，更多的了解淘宝的流量入口变化趋势，跟上节奏。
二、刷单你朋友如果是做运营的，他今天跟你说：我店铺每天都在增长，我店铺从来没刷过单。
我相信，这些话都基本在忽悠你的，回到家里他比谁都刷的猛。
因为做我们电商的，是不会有人不刷单的。
因为刷单是平衡转化率，做好基础销量上直通车，做好买家购买欲望，评价。
记得是适当的刷，不是大幅度的刷！我可以负责任地告诉你，淘宝上还能纯靠刷出爆款超过3000件就已经是奇迹了。
因为现在的淘宝防防作弊系统早已经臻于完善，小二能操作的权限也越来越少。
三、直通车大家在听到直通车这个名字的时候，觉得深不可测，不敢去尝试。
直通车无疑是店铺切入最快的效率之一！一天花费100元，跟一天花费1000元的概念是完全不一样的，直通车很多都是讲策略的！因为侧款，测试关键词都得时间的磨合!直通车效益是出来最快的，但是直通车内部的操作方法是令你最头疼的!直通车没开好，店铺重要的切入口少了一个，你店铺如何能做好呢？展现丶点击丶转化，这三个点是直通车最想达到的，如果你用心想过，或者你想要知道这些如何操作，你只能去实战学习，或者是看看朋友成功的直通车是如何操作的。
现在无线端直通车竞争力度较大，大家完全可以放松点，不要过于激烈的去竞争，因为都是大卖家正在抢着头破血流，而你只需要做好关键词，去定位你的核心买家，做出自己的一片小天地，足矣！四、营销有很多店铺，很多商家，根本连营销是什么都不知道，甚至有些连想都没想过要做什么营销。
营销顾名思义，就是做出一个营销活动，让买家对你宝贝更加深刻，购买欲望提升！1、营销活动以季节为目标--不以产品销量为中心比如说，今年潮流白色，那么你做黑色的，就输了！也比如说，现在是夏天，你去卖冬装，那么这个也可想而知！所以，营销是要有针对性的.，并不是说你产品销量高人气高，就代表着你产品什么时候都能卖出去！2、营销到位，抓住核心人群做一个店庆，或者做一个亏本大的字体！然而消费者，是必须要购买这款产品去使用的，那么最后看的，就是你的营销方案，有没到位，客户选不选择你了。
淘宝运营培训淘宝运营培训随着互联网的快速发展和电子商务的兴起，淘宝成为了许多商家开展业务的首选平台。
然而，淘宝的竞争激烈，要想在淘宝上获得成功，就需要具备一定的运营能力。
本文将从店铺选址、产品选择、页面设计、销售技巧等方面进行淘宝运营培训。
首先，店铺选址。
淘宝上店铺的选址同实体店选址一样重要。
首先要了解自己销售的产品所在的行业特点，例如食品行业适合选择在一些繁华的商业区开店，而时尚饰品行业更适合选择在时尚潮流的地方开店。
另外，要注意选择店铺的竞争对手状况，避免选择与自己产品类似的店铺过多的地方开店。
其次，产品选择。
在淘宝上销售产品，产品的选择至关重要。
首先要选择一些热销的产品，可以通过淘宝的数据分析工具来了解市场的需求量和竞争情况。
其次要选择有一定利润空间的产品，否则即使销售量大也难以盈利。
最后要注意产品的质量和售后服务，要确保产品的品质和售后服务的质量能够让顾客满意。
然后，页面设计。
淘宝店铺的页面设计直接关系到顾客对店铺的第一印象。
首先要选择合适的店铺模板，可以根据自己的产品定位和品牌风格来选择。
其次要注意页面的排版和美观，要避免页面过于拥挤和花哨，以免给顾客造成困扰。
最后要注意页面的内容和信息的准确性，要将店铺的特点和卖点展示出来，让顾客对产品产生兴趣和购买欲望。
最后，销售技巧。
淘宝的销售主要通过宣传推广和客户关系管理来实现。
首先要学会利用淘宝的推广工具进行宣传，例如优惠券、秒杀活动等。
其次要学会利用社交媒体平台进行推广，例如微博、微信公众号等。
此外，要学会进行客户关系管理，要及时回复顾客的咨询和投诉，要提供良好的售后服务，以增强顾客的忠诚度和口碑。
综上所述，淘宝运营是一个复杂而又细致的工作，要做好淘宝运营，需要在店铺选址、产品选择、页面设计、销售技巧等方面有一定的经验和能力。
通过本篇淘宝运营培训，希望能给想在淘宝上开展业务的商家提供一些帮助和指导。
在实际操作过程中，需要不断总结经验和学习新知识，才能够在竞争激烈的淘宝市场中脱颖而出，取得成功。
企业天猫淘宝店铺运营培训课程背景：电商这些年的发展非常快，变化也很快，而很多企业运营天猫店淘宝店依然还是以前的思路，于是导致一批批店铺倒闭，这也让很多传统企业对天猫和淘宝望而却步。
其实，天猫淘宝的运营方法是很容易学到的，但如果思维跟不上，就很可能会犯方向性错误。
我们来看一组数据，2012-2015年的双１１销售排名，排在前十的主要是韩都衣舍、茵曼、天使之城、裂帛等这样的纯线上淘品牌，如今这些店铺企业都还在，但跟强大的传统线下品牌比起来，这些线上淘品牌几乎是可以忽略的。
2016年双11排名前十的企业中，三只松鼠是唯一的淘品牌，其他九个品牌，全都是线下被广泛认知的品牌。
2017年双11的销售排名中，位列前十的，只有林氏木业算是一个淘品牌，而它也已开始大力发展线下业务，另外的九家也全都是线下非常强大的品牌。
这几年，随着传统线下大牌更多地融入电商，整个电商背景已经改变。
排在前面的几乎全都是线下的传统大企业、大品牌。
淘宝平台，从早期的众多草根阶层的创业园地，已经变成现在的各类精英人士的逐鹿之地。
随着线上线下的更加深入的融合，淘宝平台越来越展现出这样的特征——它只是商业的一种渠道，是企业寻找客服流量的一种方式。
综上所述，品牌、渠道、产品、资金、管理等综合能力强的传统品牌，做天猫和淘宝的优势一定有很大的优势。
课程收益◆突破原有的运营思维，用最新思路去做店铺运营；◆快速优化宝贝标题，提升店铺的自然流量；◆玩转微博和店铺社群，为店铺带来流量爆增；◆玩转淘宝客达人推广，制定爆款计划和清仓计划。
课程时间：2-3天,6小时/天授课对象：企业淘宝店铺运营人员、营销策划人员，企业销售员，门店导购人数限制：不超过50人授课方法：理论授课+案例分析+教师演示+教师咨询指导+学员实操培训场地要求：投影仪连接教师笔记本；人手一台笔记本电脑，保证上网通畅。
（如果是上网通畅的局域网电脑室，效果则更佳。
人手一台智能手机，保证上网通畅。
课程大纲：第一讲：2018淘宝运营新思路一、消费升级带来的运营思路转变1.数据分析消费升级行为2.商家如何面对消费升级二、无线端客户行为分析1.无线端客户行为新特征2.无线端客户时间新特征3.无线端客户消费场景特征4.无线端客户消费逻辑特征三、场景化营销新思维1.什么是场景化营销2.场景化营销案例分析3.场景化营销的方法四、内容营销新思维1.适合内容营销的类目解读2.内容营销的入口3.内容营销案例分析4.微淘的内容营销实操五、粉丝运营新思维1.粉丝运营的定位和粉丝获取2.粉丝运营的三角理论3.粉丝运营的案例分析六、差异化运营思维1.数据分析消费者需求2.问大家分析消费者需求3.通过消费者反馈数据寻找产品的差异化七、卖家思维到买家思维1.卖家思维案例分析2.买家思维案例分析3.卖家思维到买家思维的转变第二讲：天猫淘宝店铺的流量构成一、免费流量1.手淘搜索2.手淘首页3.部分官方活动4.微淘/社群二、付费流量1.直通车2.钻石展位3.淘宝客4.部分官主活动第三讲：激活天猫（淘宝）店铺的免费流量一、利用微淘维护老顾客、获取新顾客1.微淘内容运营的重要性1）玩转微淘的基本方法2）微淘运营的误区3）微淘不同内容发布形式呈现4）内容运营的重要性及对店铺影响2.做好微淘内容，提升手淘流量1）微淘增粉途径和形式2）话题热点事件技巧3）激活店铺不活跃僵尸粉4）忠实粉丝的培育技巧5）如何创建群聊功能3.微淘上新到成交的内容运营技巧1）上新预告测试新款新款如何玩内容2）营销活动与微淘内容打通3）粉丝运营打造店铺流量4）九宫格内容发布5）手把手教你学会图文发布6）引导顾客参与评价买家秀玩转微淘流量7）优先好店达标评审标准及商家对策二、优化宝贝标题提升搜索需求的覆盖度1.确定标题核心关键词2.如何选出衍生词3.挑选最强竞争力词4.留下精准关键词5.获取关联修饰词6.宝贝标题组合技巧三、做好淘宝客运营引爆店铺流量1.淘宝客推广基础知识2.淘宝客的后台计划设置3.达人计划活动1）站内淘客活动报名技巧2）站内达人运营技巧3）站外达人合作4）站外活动淘客运营5）淘客运营的日常优化4.淘宝客的商家运营执行路径1）淘宝客数据分析及决策2）利用淘宝客打造爆款3）淘宝客清仓策略4）淘宝客大促优化。
基础统计类【浏览量（ PV ）】：店铺各页面被查看的次数。
用户多次打开或刷新同一个页面，该指标值累加。
【访客数 (UV) 】：全店各页面的访问人数。
所选时间段内，同一访客多次访问会进行去重计算。
【收藏量】：用户访问店铺页面过程中，添加收藏的总次数（包括首页、分类页和宝贝页的收藏次数）。
【平均访问深度】：访问深度，是指用户一次连续访问的店铺页面数（即每次会话浏览的页面数），平均访问深度即用户平均每次连续访问浏览的店铺页面数。
（月报- 店铺经营概况）中，该指标是所选月份日数据的平均值。
【跳失率】：表示顾客通过相应入口进入，只访问了一个页面就离开的访问次数占该入口总访问次数的比例。
【人均店内停留时间（秒）】：所有访客的访问过程中，平均每次连续访问店铺的停留时间。
【停留时间】：用户打开本店最后一个页面的时间点减去打开本店第一个页面的时间点（只访问一页的顾客停留时间暂无法获取，这种情况不统计在内，显示为“—” ）。
【平均访问时间】：打开该宝贝页面到打开下一个宝贝页面的平均时间间隔。
（用户访问该宝贝页后，未点击该页其他链接的情况不统计在内，显示为“—” ）【动销率】：指卖出的商品链接，除以全店产品的链接乘以100% 。
【转化率】：就是所有到达淘宝店铺并产生购买行为的人数和所有到达你的店铺的人数的比率。
计算方法为：转化率= （产生购买行为的客户人数/ 所有到达店铺的访客人数）×100% 。
【客单价】：客单价 = 支付宝成交金额/ 成交用户数。
单日“客单价” 指单日每成交用户产生的成交金额。
【支付率】：支付宝成交笔数占拍下笔数的百分比，即支付率= 支付宝成交笔数/ 拍下笔数。
【全店成交转化率】：单日“全店成交转化率”指单日成交用户数占访客数的百分比。
即全店成交转化率= 成交用户数 / 访客数。
1 / 18直通车数据类【淘宝直通车】：淘宝的 p4p 营销模式！ p4p 即 pay for placement ，又称 pp 竞价排名。
