护士长管理体会

护士长管理体会1 角色心理的转换新护士长从一个单纯角色的护士转变成具有多重角色功能的护士长，往往会出现一系列的心理反应：既满怀热情地想把工作做好，又担心做不好会受到领导批评、同事们笑话。

尤其是跨科室任命的护士长担心更为突出。

这时，新护士长要冷静思考，不能操之过急。

首先，要正确认识自己，根据自己的性格特点扬长避短，开展工作。

如外向型性格者要注意充分发挥大家的积极性，避免主观片面；内向型性格者要注意多交流，多听取其他人的意见[1]。

其次，要树立自信，要相信医院和护理部会支持你的工作，尤其是对新护士长更会从各个方面给予扶持，要充分利用这段有利时机，尽快使自己成熟起来。

要先突破自己，自己先承认自己。

要明白出现一些问题是正常的，要坦然面对，顺利过渡。

2 自身素质的提高要想当好一个护士长，必须从各个方面提高自己的素质和修养，要重视自己的表率作用，不能将自己混同于一般护士。

当了护士长后，同事们对你的要求要比以前高，所以新护士长一定要从以下几个方面加强自己的修养。

2.1 集体至上，谦虚谨慎新护士长上任后，要尽快掌握全科情况，考虑问题要有全局观念，要将集体的利益放在第一位，不能计较个人得失，不能搞小团体，更不能和护士计较输赢得失。

要虚心向科主任、老医生、老护士请教，特别是跨科室任命的护士长，更要注意这一点。

切忌一走上护士长岗位，就觉得自己与众不同，不屑于干具体的工作，或摆架子，颐指气使，将自己凌驾于其他护士之上，听不得别人的意见。

2.2 忠诚正直，以身作则护士长作为科室领导者，待人一定要正直坦诚，以诚相待才能形成亲和力，才能让人产生信任感。

要实事求是，不随意许愿，不送空头人情。

在工作中要以身作则，要求下属做到的事自己首先要做到，要自觉遵守医院和科室的规章制度。

只有自己做到了，才能带动其他人，在科室形成一股正气，保证科室工作的良性循环。

有些护士长不注意细节，不重视个人的影响力，偶尔迟到早退不当回事，一旦护士迟到早退就处罚，这就造成护士不满，虽然有的敢怒而不敢言，但护士长在护士心目中的威信降低，工作中就不能很好地配合，护士长工作起来就不能得心应手。

有些护士长不注意寻找原因，一味地认为护士不好管理，素质不高。

这时护士长应该谦虚一点，多找护士交流，正确认识自己。

2.3 大公无私，赏罚分明护士长是科室的“内当家”，许多矛盾都要靠护士长来协调，护士长处理问题时一定要公平公正，赏罚分明，不能有私心，不能有偏袒一方打击一方的现象，要吃苦在前，享受在后。

以前有些护士长不注意这些，私心较重，处理问题对人不对事，闹得科室矛盾重重，有的甚至时常出现争吵的现象。

致使科主任、医生、护士都有很大的意见，护士长的威信也大大降低。

2.4 敢于承担责任好的领导要敢于承担责任，不要一有问题就往护士身上推。

对上要敢于承担，对下要严格要求、监管到位。

有的科室平时对护士要求不严，一旦出现问题，护士长第一反应就是批评护士，从不查找自己监管的责任。

这样的护士长令上级部门和护士都很反感。

2.5 健康向上，注意美感护理工作是维护患者健康的工作，护理人员自己要保持旺盛的精力、健康向上的心态，要以自己身心健康的良好状态感染周围的人，不能萎靡不振。

护士长是科室的领导者，更要注意自己的外在修养，要注意自己的言谈举止、风度和气质。

要善于控制自己的情绪，保持稳定的心态。

3 管理知识的学习和管理能力的培养新护士长从单纯的护理工作到复杂的管理、业务兼顾的领导者，要学习必备的管理知识，学会科学管理，还要学习相关的法律法规。

除可通过院内院外的培训班学习外，更多的是靠自学。

要跳出护理看护理管理，才能真正体现“以人为本”的科学管理[2]。

遇到具体问题，要虚心向上级领导和有经验的老护士长请教，要善于理清管理中的主要问题和次要问题，制定长期目标和短期计划。

要充分相信护士，适当地下放一些权力和任务给工作责任心强的护士。

如物品管理、感染监控、质量控制等，这样既减轻了自己的负担，也使护士感到领导对她的信任和重用，会更自觉地配合工作。

4 专业技术知识的学习与业务能力的提高护士长既是管理者，也应是科室的学术带头人。

要有很强的业务技术能力，能解决本科室的复杂疑难问题。

要不断学习、掌握本专科的新业务、新技术，了解学科发展前沿。

最好在上任前到ICU去轮转[3]，以增强急救意识，掌握急救技能和先进设备的操作。

5 人际关系的协调科室护士长是接触人员最复杂的角色，如何处理好各种关系是一门很深的学问。

新护士长要在工作中不断学习，不断调整。

5.1 正确处理与上级部门的关系要正确理解和执行医院及护理部的管理规定和要求，适应领导的工作方式，寻求上级领导的支持和帮助。

同时也要有大局观念，理解医院和护理部所做的决定，不能本位主义，总是站在自己科室的角度考虑问题。

要顾全大局，学会分担，才能更好地得到上级领导的支持。

5.2 处理好与科主任的关系护士长是在护理部和科主任的双重领导下开展工作，在平时的工作中与科主任接触密切，要尊重科主任，了解科主任的工作方法、性格特点，争取科主任的支持与帮助。

有些护士长对科主任不够尊重，自己一意孤行，遇事不请示汇报，不虚心求教，工作得不到科主任的支持，吃力不讨好，以至做起事来事倍功半。

5.3 处理好与医生之间的关系许多新护士长往往忽视协调与医生之间的关系，认为只要管好护士就行了，其实，协调与医生之间的关系也很重要。

护士长既然是科室的领导者，对医生也负有行政管理的责任，与医生关系协调好了，医护之间的关系就会很融洽，会形成良性的合作关系。

反之，医护之间互不信任，互相挑刺，互相推诿责任，整个科室气氛就很紧张。

医生往往会将对护士的不满告诉科主任，久之，会在科主任心中形成不好的印象，认为护士的问题很多，护士长管理不善，影响对护士长的评价。

5.4 处理好与护士之间的关系新护士长的工作是否顺利，关键是看你领导的护士是否认可你。

新护士长要尽快了解科内的每位护士，了解她们的能力和优缺点，要量才用人，适时评价。

处理护士之间的问题要公平公正，一视同仁，从帮助护士的角度出发，不搞打击报复，不搞小团体，要胸怀仁爱之心,对待有缺点的护士不是一味地斥责、惩罚。

除工作外，平时要掌握护士的思想动态，了解她们的家庭、生活等方面的情况，遇到问题及时给予帮助和照顾。

5.5 处理好与相关科室的关系如后勤维修保障部门、物资供应部门以及医技科室和其他临床科室。

要互相尊重，以诚相待，建立融洽和谐的关系，遇到问题就会获得真诚的帮助。

6 家庭事业矛盾的正确处理当上护士长后，工作任务多了，占用的业余时间也会增多，会给家庭生活造成一定的影响。

要充分和家里人交流，取得他们的理解和支持，不要因为工作而影响家庭关系。

总之，新护士长在角色转换的特殊时期，一定要加强学习，严格要求自己，使自己尽快适应护士长工作，成为一名新时期合格的护士长。

2 科室的管理2.1 个人行为个人行为包括：（1）护士长在护理管理中必须有强烈的责任感，无私奉献；（2）护士长必须是遵守医院规章制度及操作规程的模范；（3）护士长应具有较丰富的临床经验和较高的理论水平；（4）护士长应具备较强的组织管理能力和精湛的业务技能；（5）护士长应协调能力强，对事关大局的决策，能够谨慎从事；（6）能解决本科室的复杂疑难问题，掌握本专科的新业务、新技术，了解学科发展前沿，增强急救意识，掌握急救技能和先进设备的操作。

2.2 组织管理组织管理能力包括：（1）护士长是科室的组织者，应具有凝聚力和号召力，应关心护理人员的思想，做好深入细致的思想工作；（2）合理分工：根据工作任务，结合本科室的具体情况妥善安排人力，将业务技术水平、健康状况、年龄不相同的人员适当搭配，进行护理层次分工，做到人人有职责，事事有人管，分工明确，责任到人；（3）知人善任：要人尽其才，扬长避短，严密有度，奖罚分明是非常重要的。

2.3 尊重患者在组织实施护理工作中，坚持以病人为中心，病人的利益高于一切，而体现尊重患者的基本原则，善待病人要讲究艺术，随着个性化护理的深入开展，给护理工作提出了更高的要求，要定期定时深入病房，密切观察病人的病情，改善护理人员的服务态度和护理质量。

2.4 团结护士团结护士的做法有：（1）对轮科护士要加强三基训练，提高业务水平；（2）对中年护士要鼓励她们发扬优点，帮助克服困难，有计划地布置学习任务，达到知识更新的目的；（3）对高年资护士要求她们在服务态度、组织纪律等方面严格自律。

2.5 病房管理病房管理内容有：（1）加强护士素质教育是提高护理质量，促进护理工作发展的基础；（2）标准化管理:以质量为核心的管理思想的确立，对护理工作提出了更高的标准和要求，护理实行标准化不是在护理管理中以各种标准的制定和贯彻为形式来进行的组织、监督和控制，是目前提高病房护理质量的重要措施和手段；（3）病房环境管理：护士长必须运用科学的管理方法，给病人创造一个舒适、温馨的环境。

2.6 质量管理艺术质量管理艺术的内容有：（1）督促检查护理质量是落实制度的重要措施，是做好工作的有效方法之一；（2）必须做好护理人员的培训工作，组织业务学习和技术训练是提高护理质量的重要保证；（3）强化三基三严训练，要组织考试考核，不断提高护理人员的理论水平和业务水平；（4）工作要围绕医院的中心工作有计划地进行，要把基础护理质量和技术操作作为检查的重点，加强环节质量管理，经常深入了解病人对护士工作的反馈情况等；（5）加强护士的责任心，防止差错事故发生。

2.7 大公无私，赏罚分明护士长是科室的“内当家”，许多矛盾都要靠护士长来协调，护士长处理问题时一定要公平公正，赏罚分明，不能有私心，不能有偏袒一方打击一方的现象。

2.8 敢于承担责任要敢于承担责任，不要一有问题就往护士身上推，对上要敢于承担，对下要严格要求监管到位，有的科室平时对护士要求不严，一旦出现问题护士长第一反应就是批评护士，从不查找自己监管的责任，这样的护士长令上级部门和护士都很反感。

2.9 健康向上，注意美感护理工作是维护患者健康的工作，护理人员自己要保持旺盛的精力。

健康向上的心态，要以自己身心健康的良好状态感染周围的人，护士长是科室的领导者，更要注意自己的外在修养，要注意自己的言谈举止，要善于控制自己的情绪，保持稳定的心态。

3 人际关系的协调科室护士长是接触人员最复杂的角色，如何处理好各种关系是一门很深的学问，新护士长要在工作中不断学习，不断调整。

3.1 正确处理与上级部门的关系要正确理解和执行医院及护理部的管理规定和要求，适应领导的工作方式，寻求上级领导的支持和帮助，同时也要有大局观念，理解医院和护理部所做的决定，不能本位主义，总是站在自己科室的角度考虑问题，要顾全大局，学会分担，才能更好地得到上级领导的支持。

3.2 处理好与科主任的关系护士长是在护理部和科主任的双重领导下开展工作，在平时的工作中与科主任接触密切，要尊重科主任，了解科主任的工作方法、性格特点，争取科主任的支持与帮助，有些护士长对科主任不够尊重，自己一意孤行，遇事不请示汇报，不虚心求教，工作得不到科主任的支持，以至做起事来事倍功半。