物业管理基本制度与政策

第一章物业管理概述本章要求:掌握:《条例》对物业管理的定位，《条例》的指导思想以及确立的基本法律关系。

熟悉：物业管理的基本特征,物业管理在社会经济中的地位和作用，《条例》确立的基本制度，《条例》涉及的主要问题。

了解：物业管理的产生和发展,我国物业管理制度建设的历史沿革。

本章考试知识要点：1。

《条例》对物业管理的定位2.物业管理的特征3。

物业管理的市场化特征4.市场原则作为物业管理活动的前提条件5.我国物业管理的产生和发展6.我国改革开放前城镇住房制度的主要特征7。

物业管理在社会经济中的地位和作用8。

我国物业管理制度建设的历史沿革9。

政府在我国物业管理发展中的特殊地位10.《条例》颁布前物业管理制度建设的主要特点11。

《城市新建住宅小区管理办法》12。

《条例》颁布后物业管理制度建设的主要特点13.《条例》的指导思想14。

《条例》创设的法律制度及其内容15.《条例》的主要内容16.《条例》法律责任的特点17.《条例》确立的基本法律关系本章复习纲要：一、物业管理的概念（掌握)1．物业管理定义《物业管理条例》第二条明确规定：物业管理,是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动.2。

物业管理定义的含义①物业管理是由业主通过选聘物业管理企业的方式来实现的活动②物业管理活动的基础是物业服务合同③物业管理的内容是对物业进行维修、养护、管理，对相关区域内的环境卫生和秩序进行维护3.《物业管理条例》调整的范围①既调整住宅物业的物业管理活动，也调整非住宅物业的物业管理活动②既包括城市，也涵盖乡村4.物业管理的特征社会化、专业化、市场化是物业管理的三个基本特征①社会化社会化有两个基本含义：一是物业的所有权人要到社会上去选聘物业管理企业；二是物业管理企业要到社会上去寻找可以代管的物业。

物业的所有权、使用权与物业的经营管理权相分离是物业管理社会化的必要前提。

第一章1.物业管理的内容是：（对物业进行维修、养护、管理，对相关区域内的环境卫生和秩序进行维护。

）2.（市场原则）可作为物业管理活动的前提条件。

3.物业管理起源于19世纪60年代的（英国）4.新中国成立的五十多年中，公有住宅总量经历了一个（由小到大，再由大到小）的过程。

5.（20世纪初）美国成立了第一个行业协会芝加哥建筑管理人协会。

6.我国的物业管理制度是由（国家法规政策和地方性法规政策）共同组成的。

7.（1994年3月21日）建设部颁布了《城市新建住宅小区管理办法》。

8.第二章9.（物业管理服务）是物业管理的基础。

10.物业服务合同规定以外的服务是（有偿服务）。

11.一级服务标准，物业管理应（每日一次）巡查小区单元门、楼梯道以及门窗、玻璃等状况。

12.物业服务的原则是（合理、公开、收费与服务水平相适应原则）13.《价格法》对包括服务收费在内的价格管理规定了（政府定价、政府指导价、市场调节价）。

14.以政府定价方式管理物业服务存在弊端是（1不利于物业管理企业提高服务质量2制约了业主对物业服务质量的监督权的选择权3因定价标准不客观产生了大量矛盾4政府核定物业服务收费标准阻碍了物业管理市场的发展。

15.物业服务合同确立了业主和物业管理在物业管理活动中的（权利义务的法律依据）。

16.物业合同应当具备以下主要内容（1物业管理事项2物业服务质量3物业服务费用4双方的权利义务5专项维修资金的管理与使用6物业管理用房7合同期限8违约责任）17.物业收费的形式为（包干制或酬金制）18.《物业管理条例》（第四十七条第二款）规定，物业管理企业雇请保安人员的，应当遵守国家有关规定。

19.物业管理企业（应自觉接受公安机关的监督指导，建立一套科学的安全防范管理制度，明确细化职责，建立考核奖惩激励机制，提高安全防范能力和水平）20.无论业主大会、业主委员会、业主和物业管理企业，都不得擅自改变物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施用途。

物业管理基本制度与政策一、引言物业管理是指对房地产项目的维护、运营和提供相关服务的一种管理形式。

物业管理的主要目标是确保房地产项目的正常运行，提高物业价值，并为居民提供良好的居住环境与生活条件。

为了实现这些目标，物业管理需要建立一套完善的基本制度与政策。

本文将重点介绍物业管理的基本制度与政策，分为以下几个方面进行详细阐述。

二、物业管理组织架构一个良好的物业管理组织架构对于物业管理的有效运作至关重要。

物业管理组织架构应包括物业管理委员会、物业主管部门、物业服务公司等，各个层级之间需要明确的职责划分和协作机制。

三、物业管理服务内容物业管理的服务内容包括但不限于维修、保洁、绿化、安保、设施设备管理、投诉处理等。

为了保证服务质量，物业管理应建立严格的监督和评估机制，确保各项服务得到有效执行和改进。

四、物业费用收取与使用物业管理需要收取费用以覆盖管理和服务成本。

物业费用的收取应遵循公开透明、合理合法的原则，同时需要建立相应的会计制度和财务管理体系，确保资金使用合规和财务透明。

五、居民参与与互动机制物业管理应积极鼓励居民的参与和意见反馈，建立有效的居民代表机制和居民投诉处理机制。

居民的参与可以促进管理决策的公正性和规范性，增加居民的满意度和凝聚力。

六、安全管理与应急预案物业管理应建立完善的安全管理制度与政策，包括但不限于消防安全、交通安全、治安管理等。

同时，应制定应急预案，应对各种突发事件和灾害，确保居民的安全。

七、环境保护与节能减排物业管理应积极参与环境保护和节能减排工作，制定相应的政策与制度，加强对垃圾分类、能源使用、绿化等方面的管理与监督，提高社区的环保意识和环境质量。

八、法律法规遵守与行业标准物业管理应遵守国家法律法规和相关行业标准，建立健全的管理制度与政策，确保管理工作的合法性和规范性。

物业管理应加强对员工的培训和教育，提高管理水平和服务质量。

九、技术与信息化支持物业管理应积极采用现代化技术和信息化手段，提高管理效率和服务质量。

物业管理基本制度与政策随着城市化进程的不断加速，物业管理的重要性越来越受到人们的关注。

作为城市发展的重要组成部分，物业管理不仅关系到居民的安居乐业，还关系到社区环境的整体品质和城市形象的提升。

因此，建立完善的物业管理制度与政策成为一项必要的任务。

一、物业管理制度物业管理制度是物业管理活动的组织和实施规范。

它涉及到物业服务、维修养护、安全管理、绿化环境、消防安全等多个方面，对住宅小区、商务办公楼、工业园区等不同类型的物业提供了有针对性的管理方案。

1. 物业服务制度物业服务制度是指物业公司提供给业主的各项服务，如公共区域的清洁维护、停车位管理、家政服务等。

该制度应规范服务内容、服务标准、服务时间等，建立健全的服务流程，确保物业服务的高效、规范、精细。

2. 维修养护制度维修养护制度是针对小区内的设施设备、公共区域等进行规定和管理。

物业公司应定期组织设备设施的巡查、维修和保养工作，做到早发现、早处理，以确保物业设施的正常运行和使用。

3. 安全管理制度安全管理制度是为了维护住户和物业安全而设立的一系列制度。

包括出入管理、防护设施维护、安全巡逻等。

物业公司应建立健全的安全管理机制，提供安全技术咨询和培训，加强安全意识的宣传，确保居民的人身和财产安全。

4. 绿化环境制度绿化环境制度是为了提升小区绿化品质和环境质量，增加居民的舒适感。

物业公司应制定绿化规划和管理方案，负责绿化植物的养护和管理，保持环境的清洁和整洁。

5. 消防安全制度消防安全制度是为了保护居民生命财产安全而设立的一系列制度。

物业公司应建立健全的消防管理和应急预案，定期组织消防演练和消防设施的检测维护，确保消防设施的完好和使用效能。

二、物业管理政策物业管理政策是相关部门根据实际情况针对物业管理问题采取的一系列政策措施。

它旨在提高物业管理水平，优化社区环境，保障居民的合法权益。

1. 市场准入政策市场准入政策是指对物业管理企业准入条件和标准的规定。

政府应加强对物业管理企业的监管，限制无证经营，提高企业资质门槛，鼓励优质企业参与物业管理市场竞争，促进物业管理行业的健康发展。

2024版物业管理法规制度与政策合同编号：__________鉴于甲方为物业管理法规制度与政策的制定和实施主体，乙方为物业管理服务的提供主体，为明确双方的权利义务，经甲乙双方友好协商，特订立本合同，以便共同遵守。

第一条物业管理范围1.1 本合同所称物业管理范围包括：（具体列出物业地址、物业类型、物业规模等）。

第二条物业管理服务内容2.2 乙方应确保物业管理服务的质量，按照甲方要求达到相应的服务标准。

第三条合同期限3.1 本合同自签字之日起生效，有效期为____年，即自____年__月__日起至____年__月__日止。

3.2 在合同期限内，除非甲乙双方协商一致，否则任何一方不得提前终止本合同。

第四条费用及支付4.1 乙方提供的物业管理服务费用为（列出费用明细，如基础服务费、维修基金、额外服务费等）。

4.2 甲方应按照本合同约定的费用支付方式及时支付乙方服务费用。

4.3 甲方逾期支付服务费用的，应按照逾期部分每日支付违约金，违约金计算方式为（给出计算方式）。

第五条甲方权利义务5.1 甲方应确保物业管理范围的物业符合法律法规及国家标准，不得损害乙方合法权益。

5.2 甲方应配合乙方的物业管理服务，遵守物业管理规定，维护物业的正常运行和使用。

5.3 甲方有权对乙方的物业管理服务进行监督和评价，并提出改进建议。

第六条乙方权利义务6.1 乙方应按照物业管理法规制度与政策，提供专业的物业管理服务，确保服务质量。

6.2 乙方应尊重甲方及其用户的合法权益，保护甲方的商业秘密。

6.3 乙方应定期向甲方报告物业管理情况，并对甲方提出的改进建议进行整改。

第七条违约责任7.1 甲乙双方违反本合同的约定，应承担相应的违约责任。

7.2 甲乙双方因不可抗力导致不能履行本合同的，应及时通知对方，并根据情况部分或全部免除责任。

第八条争议解决8.1 甲乙双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。

2024年物业管理师-物业管理基本制度与政策考试历年真题摘选附带答案第1卷一.全考点押密题库(共100题)1.(单项选择题)(每题 1.00 分) .( )是物业管理市场化的集中体现。

A. 市场竞争B. 自主经营C. 双向选择和等价有偿D. 等价有偿2.(单项选择题)(每题 1.00 分) 物业管理从业人员执业资格实行（）制度。

A. 登记审批B. 备案审核C. 注册审核D. 注册登记3.(多项选择题)(每题 2.00 分) 《物业管理条例》规定，物业服务收费应当遵循（）A. 合理原则B. 公开原则C. 费用与服务水平相适应的原则D. 公平原则E. 公正原则4.(单项选择题)(每题 1.00 分) 管理规约规定的事项不包括（）。

A. 业主使用、维护、管理的约定B. 业主共同利益的维护C. 违反管理规约应当承担的责任D. 物业服务企业的权利与义务5.(单项选择题)(每题 1.00 分) 住宅专项维修资金的使用，应当遵循（）的原则。

A. 平均分摊、公开透明、权利与义务相一致B. 方便快捷、公开透明、权利与义务相一致C. 方便快捷、公开透明、受益人和负担人相一致D. 方便快捷、公开透明、自愿分摊6.(单项选择题)(每题 1.00 分) 房地产估价师的考试办法由（）共同制定。

A. 省级房地产主管部门和直辖市房地产管理部门B. 国务院建设行政主管部门和省级人民政府建设行政主管部门C. 省、自治区人民政府建设行政主管部门和直辖市房地产管理部门D. 国务院建设行政主管部门和人力资源和社会保障部门7.(多项选择题)(每题 2.00 分) 物业服务企业应在物业管理区域内的显著位置，依法向业主公示（）和收费标准。

A. 物业服务目的B. 物业服务企业名称C. 服务标准D. 收费项目E. 收费计价方式8.(单项选择题)(每题 1.00 分) 《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》中的二级标准规定，业主对物业服务的满意率应当达到（）以上。

物业管理基本制度与政策作为一个城市中不可或缺的一环，物业管理在城市发展和社区生活中扮演着至关重要的角色。

物业管理基本制度与政策的建立和实施对于维护社区安全、改善居民生活环境以及保障公共设施的正常运行发挥着重要作用。

本文将深入探讨物业管理的基本制度与政策，旨在帮助读者更好地了解和理解物业管理领域的重要性和相关政策。

一、物业管理基本制度的要求物业管理基本制度是物业管理工作的规范性文件，是根据现行法律法规和相关政策要求而制定的。

其目的是确保物业管理公司和居民之间的权利和义务得到平衡和双方的合理满足。

基本制度通常包括以下方面的内容：1.1 符合法律法规的要求物业管理基本制度应该严格按照国家有关法律法规的要求来制定和执行。

比如，制度应遵循《物权法》、《城市房地产管理法》等有关物业管理的法律法规，确保物业管理的合法性和合规性。

1.2 居民权益的保护物业管理基本制度应明确规定居民的权益和义务，保护居民的合法权益。

比如，物业管理公司应提供及时有效的维修服务，解决业主投诉和维权问题等。

1.3 规范物业管理行为物业管理基本制度应规范物业管理人员的行为，明确其职责和权力范围。

物业管理人员应遵守管理制度，不得滥用职权、徇私舞弊等。

1.4 合理的收费标准和管理费用细则物业管理基本制度应规定合理的收费标准和管理费用细则，确保居民缴纳的费用与提供的服务相符合。

制度应明确收费项目、计算方式和缴费期限等。

二、物业管理政策的实施除了物业管理基本制度，政府制定和实施的物业管理政策也在一定程度上影响着物业管理的运行和发展。

以下是一些常见的物业管理政策：2.1社区管理体系建设政府通过建立完善的社区管理体系，加强对物业管理工作的指导和监督。

政府职能部门与物业管理公司之间加强沟通和协作，共同促进社区的良好运行。

2.2物业投资优惠政策政府为鼓励物业管理公司投资兴业，提供一系列的物业投资优惠政策。

例如，减免企业所得税、提供贷款贴息等。

2.3人才培养政策政府出台人才培养政策，鼓励培养和引进优秀的物业管理人才。

物业管理师考试复习资料一、物业管理基本制度与政策目录第一章物业管理概述第一节物业管理的概念第二节我国物业管理的产生与发展第三节我国物业管理制度建设的历史沿革第四节《物业管理条例》第二章物业管理服务第一节物业管理服务的特点和内容第二节物业服务收费第三节物业服务协议第四节物业的使用与维护第三章物业管理的基本制度第一节业主大会制度第二节管理规约制度第三节前期物业管理招投标制度第四节物业承接查验制度第五节物业服务公司资质管理第六节物业管理从业人员职业资格制度第七节住宅专项维修资金制度第四章业主的建筑物区分所有权第五章房地产相关制度与政策第一节房地产与房地产业管理制度简介第二节房地产开发经营管理第三节房地产转让管理第四节商品房销售管理第五节房屋租赁管理第六节房地产中介服务第七节房地产抵押管理第八节房地产权属登记第九节房屋维修养护管理附录1：物业管理最新行政法规中华人民共和国物权法物业管理条例物业服务公司资质管理办法住宅专项维修资金管理办法物业服务定价成本监审办法（试行）最高人民法院关于审理建筑物区分所有权纠纷案件具体应用法律若干问题的解释最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释保安服务管理条例业主大会和业主委员会指导规则二、物业管理实务图书目录第一章物业管理实务概述第二章物业管理招投标第三章初期介入与前期物业管理第四章物业的承接查验第五章入住与装修管理第六章房屋修缮管理第七章物业设备设施管理第八章物业公共秩序管理第九章物业环境管理第十章物业管理服务风险防范与紧急事件第十一章物业服务公司客户服务与管理第十二章物业服务公司的人力资源管理第十三章物业管理档案第十四章物业服务公司QEO管理体系的建立与实行第十五章各种不同类型物业的管理与服务三、物业管理综合能力图书目录第一章经济学基础知识与应用第二章管理学基础知识与应用第三章心理学基础知识与应用第四章公共关系基础知识与应用第五章行政管理学基础知识与应用第六章法律法基础知识与应用第七章记录学基础知识与应用第八章保险基础知识与应用第九章社会学基础知识与应用第十章建筑工程基础知识与应用第十一章建筑设备基础知识与应用第十二章建筑智能化基础知识与应用四、物业经营管理图书目录第一章物业经营管理概述第二章房地产投资及其区位选择第三章房地产投资分析技术第四章收益性物业价值评估第五章房地产市场与市场分析第六章租赁管理第七章成本管理第八章协议与风险管理第九章财务管理与绩效评价第十章写字楼物业经营管理第十一章零售商业物业经营管理第十二章物业经营管理的未来发展一、《物业管理基本制度与政策》第一章物业管理概述本章规定：掌握：《条例》对物业管理的定位，《条例》的指导思想以及确立的基本法律关系。

物业管理基本制度与政策第一章物业管理概述1.物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定,对房屋及其配套的设施设备和相关的场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动. 物业管理是由业主通过选聘物业管理企业的方式来实现的活动。

2。

将市场原则作为物业管理活动的前提条件，其主要目的在于以下两点：一是强调业主在市场活动中的自主权，二是强调物业管理活动必须纳入市场秩序3.社会化、专业化、市场化(最主要特征）是物业管理的三个基本特征。

4。

解放前我国城镇住房呈现的特征:住房投资由国家和国有企业统包，住房分配采取实物分配，住房消费采取福利低租金和国家保修保养的制度。

5.1981年深圳市第一家涉外商品房管理的专业公司—深圳市物业管理公司挂牌成立6。

物业管理作为一个新兴的行业，在实现全面建设小康社会的目标中，更要发挥其重要的作用; 居住消费主要包括购房消费支出；家庭装饰指出、家具家电等消费支出，使用过程中的水电气暖等方面的长期消费支出；房屋大中修及设施设备改造以及物业管理消费支出。

7.20世纪90年代到《条例》颁布前我国物业管理政策法规主要体现特点有：借鉴性、过渡性、针对性。

《城市新建住宅小区管理办法》是我国第一部系统规范物业管理制度的规范性文件,是推动我国全面开展物业管理活动的基石。

8。

《物业管理条例》的颁布是我国物业管理发展史上一件具有里程碑意义的大事,报纸着我国物业管理进入了法制化、规范化发展的新时期。

9.《条例》的立法指导思想主要表现在:一是强调保护业主财产权益,协调单个业主的共同利益关系；二是强调业主与物业管理企业是平等的民事主体，是服务和被服务的关系;三是强调业主与物业管理企业通过公平、公开、公正和协商的方式处理物业管理事项。

10。

条例创设的法律制度有:业主大会、业主规约、前期物业管理招投标、物业承接查验、物业管理企业资质管理、物业管理从业人员职业资格、住宅专项维修资金等七项物业管理基本制度. 条例有七章共70条.11。

物业管理法规制度跟政策合同编号：__________甲方（物业公司）：__________乙方（业主）：__________根据《中华人民共和国合同法》、《物业管理条例》、《住宅专项维修资金管理办法》等法律法规，甲乙双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，就甲方为乙方提供物业管理服务事宜，达成如下协议：一、物业项目基本情况1.1 物业项目名称：__________1.2 物业项目地址：__________1.3 物业项目面积：__________1.4 物业项目业主数量：__________二、物业管理服务内容（1）物业共用部位及设施设备的使用、维护和管理；（2）物业共用部位及设施设备的维修、养护和更新；（3）物业公共秩序、环境卫生的维护和管理；（4）物业公共设施、绿化景观的维护和管理；（5）物业安全保卫工作；（6）物业服务费的收取及使用管理；（7）物业档案资料的管理；（8）法律法规规定的其他物业管理服务内容。

2.2 甲方应严格执行国家和地方物业管理法规和政策，依法履行物业管理职责，保证物业的正常使用和维护。

三、物业管理服务费用3.1 物业服务费收费标准按照__________（政府部门规定的文件）执行。

3.2 乙方应按照约定时间支付物业服务费，逾期未支付的，按照__________（政府部门规定的文件）有关规定支付滞纳金。

3.3 物业服务费的具体使用情况，甲方应定期向乙方公布，接受乙方监督。

四、物业维修资金管理4.1 乙方应按照《住宅专项维修资金管理办法》的有关规定，按时足额缴纳住宅专项维修资金。

4.2 甲方应合理使用住宅专项维修资金，确保资金的安全性和有效性。

五、合同的变更和解除5.1 甲乙双方同意，合同的变更或解除，应书面签署，并经双方协商一致。

5.2 合同变更或解除后，甲方应按照法律法规和政策规定，妥善处理物业管理相关事宜。

六、违约责任6.1 甲乙双方违反合同约定的，应承担相应的违约责任。

第一章第1题：如何认识物业管理概念？答：《物业管理条例》第二条明确规定：物业管理，是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同的约定，对房屋及配套的设施、设备和相关场进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内环境卫生和相关秩序的活动。

第2题：怎样理解我国物业管理的产生和发展？答：物业管理产生的根本动因在于工业化、城市化以及技术进步所带来的房地产利用、使用方式的变革、人们生活和生产方式的变革以及由此带来的房地产产权多元化、复杂化的内在矛盾。

物业管理的发展是市场推动物业管理法律法规的不断完善。

第3题：将市场原则作为物业管理活动的前提条件，其主要目的和现实意义是什么？答:将市场原则作为物业管理活动的前提条件，其主要目的在于以下两点：一是强调业主在市场活动中的自主权.业主作为物业的主人，具有充分的自主选择权，而这种选择权必须依法得到保护；二是强调物业管理活动必须纳入市场秩序。

物业管理企业为业主提供哪些服务，服务标准是什么，业主如何承担服务费用，以及业主与物业管理企业相互之间所承担的违约责任，都必须在物业服务合同中作出明确约定第4题：如何理解物业管理的基本特征？答：社会化、专业化、市场化是物业管理的三个基本特征。

（1）物业管理的社会化,指的是摆脱了过去那种自管的分撒管理体制，由多个产权单位、产权人通过业主大会选聘一家物业管理企业。

（2）物业管理的专业化,指的是由物业管理企业通过合同或契约的签订,按照产权人和使用人的意志和要求去实施专业化管理.（3）市场化是物业管理最主要的特点.第5题：如何正确认识物业管理在我国社会经济中的地位和作用？答:(一）实施物业管理有利促进经济增长。

居住消费本身包含众多的消费环节，大致可归纳为四类基本消费支出：购房消费支出、装饰装修支出、水电气暖长期消费支出、大中修设备改造及物业费支出；（二）实施物业管理有利于提高人民群众居住质量。

重点是：“改善居住、卫生、交通、通信条件,扩大服务性消费,逐步增加公共设施和社会福利设施”(三）实施物业管理有利于增加就业.物业管理吸纳大量的失业人员、复转退军人、农村劳动力。

20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX2024版物业管理法规制度与政策本合同目录一览第一条：合同主体及定义1.1 甲方名称及定义1.2 乙方名称及定义1.3 丙方名称及定义第二条：物业管理范围与内容2.1 物业管理范围2.2 物业管理内容2.3 物业管理期限第三条：双方权利与义务3.1 甲方权利与义务3.2 乙方权利与义务3.3 丙方权利与义务第四条：物业管理费用4.1 物业管理费用的构成4.2 物业管理费用的支付方式4.3 物业管理费用的调整第五条：服务质量与标准5.1 服务质量要求5.2 服务标准规定5.3 服务质量的评估与监督第六条：合同的变更与解除6.1 合同变更的条件6.2 合同解除的条件6.3 合同变更与解除的程序第七条：违约责任7.1 甲方违约责任7.2 乙方违约责任7.3 丙方违约责任第八条：争议解决8.1 争议解决方式8.2 争议解决时效8.3 争议解决地点及适用法律第九条：合同的生效、终止与延续9.1 合同生效条件9.2 合同终止条件9.3 合同延续条件第十条：保密条款10.1 保密内容10.2 保密期限10.3 保密泄露的责任第十一条：合同的转让11.1 合同转让的条件11.2 合同转让的程序11.3 转让合同的效力第十二条：法律法规与政策12.1 遵守法律法规12.2 政策变动影响12.3 法律法规的补充第十三条：其他约定13.1 甲方特殊要求13.2 乙方特殊要求13.3 丙方特殊要求第十四条：附件14.1 附件列表14.2 附件效力14.3 附件更新与替换第一部分：合同如下：第一条：合同主体及定义1.1 甲方名称：指物业管理合同签订时的物业管理公司，具有物业管理资质的企业法人。

1.2 乙方名称：指物业管理合同签订时的业主委员会，代表业主群体利益的非营利性组织。

1.3 丙方：指与甲方、乙方签订合同的其他相关方，如业主、住户等。

第二条：物业管理范围与内容2.1 物业管理范围：指甲方负责管理的物业项目范围，包括物业建筑、设施设备、公共区域等。

2024版物业管理法规制度跟政策合同目录第一章：总则1.1 目的与适用范围1.2 法规制度与政策的定义1.3 法规制度与政策的法律地位第二章：物业管理法规制度的基本原则2.1 公平性原则2.2 透明性原则2.3 可持续性原则第三章：物业管理的组织机构与职责3.1 物业管理机构的设置3.2 物业管理机构的职责3.3 业主大会与业主委员会的职能第四章：物业管理服务内容与标准4.1 物业服务的基本内容4.2 物业服务的质量标准4.3 物业服务的监督与评价第五章：物业使用与维护5.1 物业使用的规定5.2 物业维护的责任与要求5.3 物业维修与更新的程序第六章：物业安全管理6.1 安全管理的职责6.2 安全防范措施6.3 应急处理与事故应对第七章：物业财务与费用管理7.1 物业财务的基本原则7.2 物业服务费用的收取与使用7.3 物业维修基金的管理第八章：物业法规制度的制定与修订8.1 法规制度的制定程序8.2 法规制度的修订条件8.3 法规制度的公示与备案第九章：物业法规制度的执行与监督9.1 法规制度的执行责任9.2 法规制度的监督检查9.3 违规行为的处理第十章：业主的权利与义务10.1 业主的基本权利10.2 业主的基本义务10.3 业主大会的决策程序第十一章：物业管理争议的解决11.1 争议解决的原则11.2 争议解决的途径11.3 争议解决的程序第十二章：法律责任12.1 违法行为的法律责任12.2 违规行为的处罚规定12.3 法律救济的途径第十三章：附则13.1 法规制度的解释权13.2 法规制度的生效时间13.3 其他补充规定第十四章：签字栏14.1 物业管理机构代表签字14.2 业主委员会代表签字14.3 签订时间14.4 签订地点合同编号_______第一章：总则1.1 目的与适用范围本法规制度旨在规范物业管理活动，明确各方的权利与义务，适用于本物业管理区域内的所有物业管理活动。

1.2 法规制度与政策的定义本合同所称的法规制度包括国家法律法规、地方政府规章以及本物业管理区域的相关规定。

物业管理基本制度与政策：物业管理概述考点1、多选从20世纪90年代初到《物业管理条例》颁布前，物业管理政策法规主要体现的特点有（）。

A.经验性B.借鉴性C.针对性D.操作性E.过渡性正确答案：B, C,（江南博哥） E2、单选房地产行政法规包括（）等。

A.《物业管理条例》B.《城市商品房预销售管理办法》C.《商品房销售管理办法》D.《外商投资开发经营成片土地暂行管理办法》正确答案：D3、单选我国对房地产管理实行（）管理方式。

A.权证B.登记C.备案D.审核正确答案：A4、单选前期物业管理合同关系是根据（）形成的。

A.建设单位与物业服务企业签订的前期物业服务合同B.监理单位和物业服务企业签订的前期物业服务合同C.设计单位和业主签订的前期物业服务合同D.房产开发商和业主签订的前期物业服务合同正确答案：A5、多选《物业管理条例》就业主的权利和义务，业主大会的组成、职责和行为规则，前期物业管理，业主与物业服务企业的法律关系，业主处理财产共同利益的方式等，创设了（）、物业管理从业人员职业资格、住宅专项维修资金等物业管理的基本制度。

A.业主大会B.管理规约C.业主委员会D.物业承接查验E.前期物业管理招标投标正确答案：A, B, D, E6、单选建设部发布《关于修订合同物业管理示范住宅小区（大厦、工业区）标准及有关考评验收工作的通知》是根据（）的形势需要。

A.规范物业服务企业的服务收费行为B.培训合格上岗制度实施后C.物业管理人员素质不断上升D.全国物业管理迅猛发展正确答案：D7、单选《住宅质量保证书》规定，保修范围和保修期限主要针对物业（）。

A.共用部位与自用设施设备B.自用部位与自用设施设备C.共用部位与共用设施设备D.自用部位与共用设施设备正确答案：B8、多选在我国短暂的物业管理发展史中，政府之所以起到不可或缺的作用，主要原因是（）。

A.我国仍处于计划经济向市场经济的转型期，由福利制的房屋管理模式转变为市场的物业管理模式，需要政府发挥应有的作用B.物业管理是我国城市管理的重要组成部分，物业管理的水平直接关系到城市管理水平，而城市管理是政府的主要职能。

2024版物业管理法规制度跟政策合同编号：__________甲方（物业公司）：__________乙方（业主/住户）：__________根据《中华人民共和国合同法》、《物业管理条例》和《__________物业管理法规制度跟政策》，甲乙双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，就甲方提供物业管理服务，乙方支付物业费等事项，达成如下协议：一、物业管理范围及内容1.1 物业管理范围：__________（物业地址），物业共用部位、共用设施设备和相关场地。

1.2 物业管理内容：（1）房屋及设施设备的管理和维护；（2）公共区域的环境卫生和绿化管理；（3）公共秩序维护和安全防范；（4）物业服务活动的组织和管理；（5）其他物业服务事项。

二、物业服务费用（1）物业基础服务费：__________元/月·平方米；（2）物业增值服务费：__________元/月·平方米；（3）其他费用：按实际发生费用分摊。

2.2 物业服务费用的支付方式：（1）乙方应在每月__________日前，将当月物业服务费用支付至甲方指定的账户；（2）乙方逾期支付物业服务费用的，每逾期一日，应支付应付金额的__________‰作为滞纳金；（3）乙方未按约定支付物业服务费用的，甲方有权采取法律允许的措施追讨欠费。

三、物业的使用、维护和管理3.1 乙方应合理使用物业，遵守公共秩序，维护物业的安全和完好，不得损害其他业主的共同利益；3.2 乙方应按照甲方制定的物业管理规定，使用共用设施设备，不得擅自拆改、损坏；3.3 乙方不得在公共区域从事影响物业管理和他人生活的活动；3.4 乙方应按照甲方指定的方式，参与物业管理的监督和评价。

四、物业公司的权利和义务4.1 甲方有权按照合同约定，收取物业服务费用；4.2 甲方应按照合同约定，提供优质的物业管理服务，确保物业的正常使用；4.3 甲方应定期向乙方通报物业管理的有关情况，接受乙方的监督；4.4 甲方应依法履行物业管理的职责，保障乙方的合法权益。

物业管理基本制度与政策物业管理是指对房地产项目进行管理和维护的一系列活动。

为了保障业主权益、维护良好的社区环境，各地都制定了物业管理的基本制度与政策。

本文将依次从物业管理的定义、基本制度以及政策等方面进行论述。

一、物业管理的定义物业管理是指对房地产项目进行维护与管理的活动，包括保洁、安保、设备维护、绿化养护等方面。

其目的是提供良好的居住、办公等环境，保障业主及租户的权益，提升物业价值。

二、物业管理的基本制度1. 物业管理责任划分物业管理应明确责任的划分，明确业主、物业管理公司及相关部门的职责，确保各方能够履行自己的职责。

同时，对物业管理公司的绩效进行评估和监督，以确保物业管理工作的有效性。

2. 物业管理费管理物业管理费是业主按照一定比例缴纳的费用，用于支付物业管理所需的人力、资源等成本。

物业管理应明确费用的计算方式和使用范围，并定期向业主报告费用的使用情况。

3. 小区安全管理小区安全是物业管理的重要内容之一。

物业管理应加强对小区的安全监控，安装安防设备，制定安全防范措施，并加强对小区门禁、巡逻等工作的管理，确保小区安全稳定。

4. 小区环境管理物业管理应注重小区的环境管理，包括绿化养护、垃圾分类处理、道路清洁等方面。

通过定期维护和管理，保持小区环境的整洁与美观，提升居住品质。

5. 业主权益保障物业管理应积极维护业主的权益，协助解决小区内的纠纷和问题。

同时，建立业主代表会议或业主大会等机制，促进业主与物业管理公司之间的沟通和共识。

三、物业管理的政策支持1. 政府支持政府应出台相关的政策，支持和规范物业管理工作。

例如，加强对物业管理公司的监管，推动物业管理行业规范化发展；提供物业管理方面的培训和指导，提高物业管理人员的专业水平。

2. 法律法规支持相关的法律法规应对物业管理提供保障和支持。

例如，《物业管理条例》明确了物业管理的各项规定；《业主权益保护法》保障了业主的权益等等。

3. 社区自治支持社区应加强自治，组建业主委员会等组织，参与物业管理的决策和监督。

《物业管理基本制度》1、物业管理：是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。

2、物业管理定义的理解：⑴是由业主通过选聘物业管理企业的方式来实现的活动。

⑵物业管理活动的基础是物业服务合同⑶物业管理的内容是对物业进行维修、养护、管理，对相关区域内的环境卫生和秩序维护3、《条例》的调整范围：（1）《条例》既调整住宅物业的物业管理活动，也调整非住宅物业的物业管理活动。

（2）《条例》的适用范围，既包括城市，也涵盖乡村。

4、物业管理的特征：按照社会产业部门划分的标准，物业管理属于第三产业。

社会化、专业化、市场化是物业管理的三个基本特征。

（熟悉）物业管理社会化有两个基本含义：一是物业的所有权人要到社会上去选聘物业管理企业；二是物业管理企业要到社会上去寻找可以代管的物业。

5、物业管理的起源与发展（A）物业管理起源于19世纪60年代的英国。

一位名叫奥克维娅·希尔的女士为在其名下出租的房屋制定了一套行之有效的管理办法。

英国还成立了非盈利性行业组织——皇家特许屋宇经理学会。

20世纪初，美国也成立了第一个行业协会——芝加哥建筑管理人协会。

6、我国改革开放前的城镇住房制度主要呈现三个特征：（B）（1）住房投资由国家和国有企业统包；（2）住房分配采取实物分配；（3）住房消费采取福利低租金和国家包修包养制度。

7、1981年3月10日，深圳市第一家涉外商品房管理的专业公司——深圳市物业管理公司挂牌成立。

（A）广州东华实业股份有限公司1984年征地开发的五羊村，也是实行专业化物业管理较早的一个小区。

8、1993年深圳市人大颁布了全国第一部物业管理地方性法规——《深圳经济特区住宅小区物业管理条例》（A）9、建设部于1994年针对全国颁布了《城市新建住宅小区管理办法》，明确要求“住宅小区应当逐步推行社会化、专业化的管理模式，由物业管理公司统一实施专业化管理”，（A）《城市新建住宅小区管理办法》上升《条例》上升《物权法》10、物业管理在社会经济中的地位与作用（熟悉）⑴实施物业管理有利于促进经济增长⑵实施物业管理有利于提高人民群众居住质量⑶实施物业管理有利于增加就业⑷实施物业管理有利于维护社区稳定⑸实施物业管理有利于推动房地产业的良性发展11、《条例》颁布前，物业管理政策法规主要体现以下特点：借鉴性、过渡性、针对性（A）12、《城市新建住宅小区管理办法》是我国第一部系统规范物业管理制度的规范性文件，是推动我国全面开展物业管理活动的基石。