通常接电话礼仪基本原则是什么.doc

电话礼仪71、处理抱怨电话时要认真对待作为受话人，不能因为对方的电话内容是抱怨就不认真对待。

如果对方打的是投诉电话，不认真对待的话，对方的抱怨会更为严重；如果对方是亲朋好友，不认真对待的话，对方会认为你不重视他和他的感受，容易引发彼此间的矛盾。

无论打电话的人身份如何，不认真对待其抱怨，都是不礼貌、不耐烦、不真诚的表现。

温馨提示：□对于抱怨电话，首先要认真听取对方的话语。

□接电话者应该礼貌地针对对方抱怨的内容和原因进行分析并做出对策。

□对于需要处理的问题妥善解决后，应该再找合适的时间向抱怨者进行回复。

2、结束通话时，不可抢先放下电话通话结束抢先放下电话是不敬的做法。

通话结束抢先放电话会让对方疑心你不愿与其通话，或有事相瞒；如果对方还想补充什么或者想强调什么，抢先放下电话就会让对方失望；如果对方之前与你有过不愉快，抢先放下电话会让对方认为你心胸狭窄，尚在“记仇”；如果对方有事相求，抢先放下电话是拒绝的表现；如果对方身份较高，抢先放下电话是蔑视的表现；如果对方是不熟悉的人，抢先放下电话是不屑一顾的表现。

温馨提示：□结束通话时，应请对方先挂电话。

□如果你的身份或你所代表的单位级别高于对方，对方请你先挂电话时应该轻轻地挂电话。

□通话结束放电话时应待对方挂上电话后自己再挂电话。

3、不宜在会客时长时间接打电话会客期间长时间接打电话是不能使人容忍的。

你约好一个许久未见的朋友来家中做客，对方到来后，你一会儿接电话，一会儿拨电话，把对方晾在一边。

这样做一方面会让对方认为你故作姿态，显示自己交际范围广、受人欢迎、事务繁忙，一方面会让对方认为你不是真心相待，有被欺骗的感觉；再者，你会让对方认为你用这种方式暗示“电话那头的人比你重要得多”。

温馨提示：□有重要电话需要接打时，应该礼貌地向客人说明。

□接打电话时，应该请客人稍候并避开客人。

□会客期间不应该接打电话，或接打电话时简短解决。

4、用简洁的话语设置录音电话的提示音当你不方便接听电话而又不想错过重要电话时，可以使用录音电话的留言功能，使来电者在录音电话上留言。

社交礼仪电话礼仪篇一：电话礼仪电话礼仪电话是看不见对方，完全用声音和言语与对方进行沟通，因此接、打电话是人与人交往的第一关。

为加强对公司对外形象，增强各部门之间的沟通效率，规范接听电话礼仪，特此建议。

一、前台接听电话 1、通常在铃响两声到三声时，拿起电话。

主动报出自己公司的名称。

如：您好，长视科技。

请问有什么可以帮到您？2、询问对方公司的名称、姓名、职务。

详细记录通话内容。

3、复述通话内容。

如：对方电话号码，对方约定时间、地点，其他重要事项。

4、道别，挂断电话。

5、整理记录，送呈、传达信息。

二、其他部门人员接听电话1、在铃响两声到三声时，拿起电话。

主动报出自己部门的名称、自己姓名。

如：您好，**部，请问有什么可以帮到您？2、询问对方姓名。

3、详细记录通话内容。

如：时间、对方部门、对方姓名、通话内容、记录人、备注。

4、道别，挂断电话。

5、整理记录，送呈、传达信息。

篇二：社交礼仪社交礼仪一、电话礼仪电话被现代人公认为便利的通讯工具，日常生活中使用电话的语言很关键，接听不可太随便。

一般注重以下几点：（一）把握"铃声不过三"的原则。

（二）拿起话筒后，要主动问好并自报家门（三）接听电话时，要积极回应，态度热情友好。

通话结束时，要主动说"再见"，做到客气礼貌。

如遇重要内容，要认真做好笔录（四）如对方打错电话，要耐心向对方说明（五）通话时电话突然中断，要等待对方再次打来，不要远离电话或责备对方（六）挂电话时，应由打电话者先挂断电话。

二、职场礼仪现代办公场所的礼仪要求如下：（一）遵守工作时间，保持环境整洁（二）着装美观大方（三）勇于承担责任（四）讲求工作效率（五）严格请示汇报（六）对人和气礼貌三、男女交往的礼仪男女异性间的交往，首要问题是要有一个正常的心态。

和比自己年纪大些的异性交往，就如同是自己的师长、兄长、大姐；同自己年纪相当的异性交往，就如同是自己的同学、兄弟、姊妹；和比自己年纪小些的异性交往，就如同是自己的弟弟、妹妹。

通常接电话礼仪基本原则是什么、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。

及时接一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，6遍后就应道歉：对不起，让你久等了。

如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。

如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。

尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。

确认对方对方打来电话，一般会自己主动介绍。

如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：请问你是哪位?我能为您做什么?您找哪位?但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：喂!哪位?这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。

接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：你好!我是某某某。

如果对方找的人在旁边，您应说：请稍等。

然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。

如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：需要留言吗?我一定转告!讲究艺术接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。

最后，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。

不可啪的一下扔回原处，这极不礼貌。

最好是在对方之后挂电话。

调整心态当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。

不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。

亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。

如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。

打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖;说话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白。

左手接听便于随时记录有用信息。

通常的电话礼仪：打电话打电话时，需注意以下几点：1、要选好时间。

打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。

2、要掌握通话时间。

打电话前，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，不要现想现说，煲电话粥，通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的3分钟原则。

3、要态度友好。

通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。

4、要用语规范。

十一、名片的交换礼仪
接受名片 * 站起（位高者可坐着）面带微笑、目视对方； * 双手捧过或用右手接，接过后认真默读一便，以视尊重；
致语：“请多关照” 收存名片 * 接受名片后，不宜随手置于桌上 ； * 避免当面在对方的名片上书写不相关的东西； * 不要无意识地玩弄对方的名片； * 随身携带名片夹、公文包、办公室抽屉常备； * 接过名片要精心放入自己名片夹或上衣口袋里。
第一章 电话礼仪
二、电话形象的要素
4、接电话的礼仪 • 1）一般铃声一响，就应及时接电话，在响第二声时接起
最为恰当。如铃声响过四次再去接，就显得不礼貌，此时 拿起电话，应说声“对不起，让您久等了。” • 2）一般拿起话筒后，应先说“您好”，再外线报单位，内 线报岗位。 • 3）认真倾听对方的电话内容，听电话时，要适当的回应“ 恩、好”等，让对方感到你在认真地听，不要轻易打断对 方的说话。
八、握手禁忌
握手时应该伸出右手， 决不能伸出左手。
握手时不可以把一 只手放在口袋。
第二章 握手礼仪
八、握手禁忌
手上有水或者汗
握手时太过用力
第二章 握手礼仪
八、握手禁忌 • 不按顺序，争先恐后 • 男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套） • 戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外） • 用左手或用双手与异性握手 • 交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬） • 拉来、推去或上下左右抖个不停 • 长篇大论、点头哈腰、过度客套 • 只握指尖或只递指尖 • 三心二意、面无表情、目光游移或旁观 • 忌不平等握手（一般应每个人都握到）。
第三章 交换名片礼仪
名片是工作过程中重要的社交工具之一。交换名片时 也应注意礼节。我们使用的名片主要包含两个方面的意义 ：一是表明你的所在单位，另一个是表明你的职务、姓名 及承担的责任。