管理学 个体行为和团体行为的基础

第十四章：行为的基础学习目的：1.定义组织行为学的焦点和目的2.确定态度中的角色一致性3.解释满意度与生产率的关系4.描述霍兰德的个性—工作适应性理论5.描述归因理论6.解释管理人员如何能塑造员工的行为第一节解释和预测行为1.行为【behavior】人们的行动2.组织行为学【organizational behavior】对人们在工作中的行为的研究3.组织涉及的问题：1）可见的部分：战略，目标，政策与程序，结构，技术，正式权威，命令链2）不可见的部分：态度，知觉，群体规范，非正式交往，人际和全体间的冲突一．组织行为学的焦点组织行为学主要关注两个领域：1.个体行为。

这个领域主要是心理学家的贡献，包括态度、人格、知觉、学习和动机等课题。

2.群体行为。

包括规范、角色、团队建设和冲突。

这个领域主要来自于社会学家和社会心理学家的工作二．组织行为学的目的组织行为学的目的在于解释和预测行为。

管理者需要这种技能是因为要管理员工的行为。

员工的行为中重点是生产率、缺勤率和流动率。

第二节态度1.态度(attitudes)对目标、人或事物的评价2.态度的三种成分：1）态度的认知成分【cognitive component of an attitude】个人特有的信念、观点、知识和信息。

“歧视是错误的”就是一种认知。

2）态度的情感成分( affective component of an attitude )某种态度的情绪或感觉部分。

“我不喜欢乔恩，因为他歧视少数民族”3）态度的行为成分【behavioral component of an attitude】一种以特定方式对待某人和某事的意图。

回避乔恩。

为了简洁，态度这个词通常只指情感成分3.员工的三中最重要的态度：1）工作满意度【job satisfaction】个人对他的工作的一般态度2）工作投入【job involvement】雇员认同他的工作，积极参与，将工作绩效看作是自我价值的重要性的程度3）组织承诺【organizational commitment】雇员对组织的倾向性，表现为他对组织的忠诚、认同和参与一．态度与一致性研究表明，人们寻求态度的一致性和态度和行为的一致性。

第一章管理与管理学本章的主要内容是管理与管理者，管理与管理环境。

本章需要掌握的内容：第一、管理的概念、性质；第二、管理与外部环境的关系；第三、管理的职能。

内容提要一、管理的含义综合国内外管理学家的观点，本教材将管理定义为：管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。

这个概念包含以下几层意思：1.管理是一种有意识、有组织的群体活动。

2.管理是一个动态的协调过程。

3.管理的目的在于有效地达到组织目标，在于提高组织活动的成效。

4.管理的对象是组织资源和组织活动。

二、管理的性质管理作为一种特殊的实践活动，具有其独特的性质。

1．管理的二重性管理的二重性理论认为，管理一方面具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性；另一方面，又具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。

2．管理的科学性管理的科学性是指管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本的客观规律，有一套分析问题、解决问题的科学的方法论。

3．管理的艺术性管理的艺术性就是强调管理的实践性。

它强调，管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。

三、管理职能管理职能就是管理的职责和权限。

教材认为，管理的职能应包括下述几个方面：1.计划。

计划是事先对未来行为所作的安排，它是管理的首要职能。

2.组织。

组织是管理的基础性工作。

其主要内容是：设置组织部门；确定各部门的工作标准、职权、职责；制定各部门之间的关系及联系方式和规范等等。

3.领导。

领导职能贯穿于整个管理活动中。

组织的高层、中层和基层领导都担负着领导职能。

4.控制。

控制的实质就是使实践活动符合于计划，计划是控制的标准。

四、管理者的分类每个管理者都处于不同的管理岗位上，可以从不同的角度对他们进行分类。

1．按管理者所处的层次可以分为：高层管理者、中层管理者和基层管理者。

作为一名管理者，不论处于组织的哪一层次，其履行的管理职能都包括计划、组织、领导和控制等几个方面，只是履行职能的重点和程度不同。

考研管理学组织行为学知识点组织行为学是管理学领域中一门重要的学科，对于考研的同学来说，掌握组织行为学的知识点是至关重要的。

接下来，让我们深入了解一下这门学科的关键知识点。

一、个体行为1、人格人格是个体独特的、相对稳定的思维、情感和行为模式。

常见的人格理论包括大五人格模型，即开放性、责任心、外倾性、宜人性和神经质。

了解人格特点对于预测个体在工作中的表现和行为具有重要意义。

2、价值观价值观是个体对于事物重要性的判断和评价标准。

它们会影响个体的决策、态度和行为。

价值观可以分为终极价值观（如和平、自由等）和工具价值观（如诚实、勇敢等）。

3、知觉知觉是个体对周围环境信息的解读和理解。

知觉偏差可能导致错误的判断和决策，如选择性知觉、刻板印象、晕轮效应等。

4、态度态度包括认知成分、情感成分和行为成分。

工作满意度是一种重要的工作态度，它会受到工作本身、薪酬、领导风格等多种因素的影响。

改变态度的方法包括说服、群体影响等。

5、激励理论（1）需求层次理论：马斯洛提出，人类的需求从低到高依次为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。

（2）双因素理论：赫茨伯格认为，激励因素（如成就、认可等）能带来满意，保健因素（如薪酬、工作条件等）只能消除不满。

（3）期望理论：弗鲁姆指出，激励力量取决于期望值和效价，即个人对努力能够带来成果的期望以及成果对个人的吸引力。

二、群体行为1、群体类型正式群体和非正式群体。

正式群体是由组织设定的，具有明确的职责和结构；非正式群体则是基于成员的兴趣、爱好等自发形成的。

2、群体发展阶段形成阶段、震荡阶段、规范阶段、执行阶段和解体阶段。

3、群体决策群体决策的优点包括更多的信息和观点、更高的接受度等；缺点有群体思维、从众压力等。

4、团队建设高效团队的特点包括清晰的目标、合适的成员、良好的沟通等。

团队建设的方法包括明确目标、培训、激励等。

5、沟通沟通的类型包括正式沟通和非正式沟通、向上沟通和向下沟通等。

《组织行为学》复习重点一、基本概念1、《组行》的相关学科有哪些:普通心理学,社会心理学,社会学,人类学,经济学,管理学,文化人类学.2、基本概念：组织:在一定时间内为了实现某种共同的目标，由两个或两个以上的人组成，有专门责权分工，在一系列连续的系统内工作，通过彼此协作追求成效最大化的人群结合体。

战略目标:全球环境中的行业竞争力，组织的良性变革与发展。

也有人认为包括，员工的成长与发展（认同度、满意度、忠诚度、积极性高），获得健康、幸福、自我价值。

竞争优势:组织能在某个方面比它的竞争者做得更好，或者，可以用竞争者所不能的方式来完成工作。

4、判断组织行为有效性的因变量及其概念:因变量：1、生产率：生产效果+生产效率2、缺勤率：旷工的现象3、流动率：离职。

导致招募、选拔、培训费用增高；4、工作场所的越轨（反社会行为）：侮辱、伤害、偷盗、传播流言、蓄意破坏；5、组织公民行为：表现出“良好公民感”行为——工作场所的助人行为、主动工作，回避冲突，尊重组织6、工作满意度：对工作特点进行评估产生的积极感觉5、组织行为的三种自变量分析水平自变量：引起上述因素发生变化的原因。

个体层面: 个人的传记特点，如年龄、性别、种族、婚姻状况、工作时间长短能力；情绪情感状况；需要动机价值系统；人格特征/特质；群体层面: 群体的沟通方式和水平、群际关系、领导风格与领导力、权力与政治、冲突管理；组织层面: 组织结构设计、组织制度与文化、人力资源管理办法、高层管理者的影响力6、判断人力资本有效性的三种特征个人价值：个人具备的组织所需的基本工作能力的程度。

稀缺程度：组织成员在知识、技能、才干、个人特征方面在行业内的独一无二的程度；可模仿性：组织成员的知识、技能、才干可被其他组织复制的程度7、高层、中层、基层管理者的不同任务:高层：花时间与组织内外部人员谈愿景、战略及其他与组织方向至关重要的问题，指导中层管理者界定其职责、处理冲突。

投入精力来塑造组织的内部规范和非正式行为（不成文规定的行为），即组织文化。

管理：管理是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配置、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。

责权一致原理：是指在组织结构设计中，职位的职权和职责越是对等一致，组织结构就越是有效。

信息反馈：是指由控制系统把信息输送出去，又把其作用结果返送回来，并对信息的再输出发生影响，起到控制的作用，以达到预定的目的。

9·1型管理：是管理方格图中的基本极端类型之一，也叫“独裁的，重任务型的管理”，指这类领导仅仅关心促成一种高效率的经营活动，而对人则几乎或根本不关心，他们的领导的方式是极端专断的。

预算：就是用数字编制未来某一个时期的计划，也就是用财务数字来表明预期的结果。

管理宽度：管理宽度又称管理幅度，是指管理者有效地监督、管理其直接下属的人数。

人员配备：通常称为人力资源管理是对组织中全体人员的配备，它既包括管理者的配备，也包括非管理者的配备。

直接管理原理：是指管理者同下线的直接接触越多，所掌握的各种情况就会越准确，从而领导工作就会更加有效。

激励因素：人们对诸如成就、赏识、艰巨的工作、晋升和工作中的成长、责任感等，如果得到则感到满意，得不到则没有不满，赫茨伯格把这一类统称为“激励因素”。

管理审核：是一个工作过程，它以管理学基本原理为评价准则，系统的考察、分析和评价一个组织的管理水平和管理成效，进而采取措施使之克服存在的缺点或问题。

管理的两重性：管理是由许多人协作劳动而产生的，它有效组织共同劳动所必须的，具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性，另一方面，管理又体现着生产资料所有者指挥劳动，监督劳动的意志，因此，它又有同生产关系、社会制度相联系的社会属性，这就是管理的两重性。

管理宽度原理：是指组织中管理者监督管辖其直接下属的人数越是适当，就越是能够保证组织的有效运行。

直线职权：是某项职位或某部门所拥有的包括做出决策、发布命令等的权利，也就是通常所说的指挥权。

命令一致原理：是指管理者在实现目标过程中下达的各种命令越是一致，个人在执行命令中发生矛盾就越小，领导与被领导双方对最终成果的责任感也就越大。

组织行为学个体、团队和组织
组织行为学是研究个体、团队和组织在工作环境中的行为和互动的学科。

它涉及到多个学科的知识，如心理学、社会学、经济学和管理学等。

在组织行为学中，个体、团队和组织是三个核心概念。

1.个体行为：这是组织行为学中的基本单元，指的是特定个体在组织内部的
行为和互动。

个体行为受到个体的人格特征、个体的态度和价值观、个体
的情绪和动机等多种因素的影响。

2.团队行为：团队是由多个个体组成的，团队成员之间通过相互作用和协
作，共同完成任务和实现目标。

团队行为包括团队沟通、团队决策、团队
协调等方面，这些方面都会对组织的整体绩效产生影响。

3.组织行为：组织是由多个团队和个体组成的，组织行为指的是组织内部各
个层面上的行为和互动。

组织行为包括组织结构、组织文化、组织战略等
方面，这些方面都会对组织的整体表现产生影响。

在组织行为学中，个体、团队和组织之间存在密切的联系。

个体是构成团队和组织的基本元素，团队是构成组织的基本单元，而组织则是个体和团队发挥作用的大环境。

因此，对于组织行为学的研究和应用，需要综合考虑个体、团队和组织三个层面的因素，才能取得最佳的管理效果。

管理学基础平时作业管理学基础第1次平时作业一、名词解释1、管理:就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。

2、概念技能:是指综观全局、认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响之复杂性的能力。

具体地说，概念技能包括理解事物的相互关联性从而找出关键影响因素的能力，确定和协调各方面关系的能力以及权衡不同方案优劣和内在风险的能力，等等。

3、产业环境:是指对处于同一产业内的组织都会发生影响的环境因素。

4、广义的行为科学:是指包括类似运用自然科学的实验和观察方法,研究在自然和社会环境中人的行为的科学。

5、企业文化:就是企业在长期的生产经营实践中逐步形成的共同价值观、信念、行为准则及具有相应特色的行为方式、物质表现的总称二、填空题1、管理的对象是组织资源和组织活动。

2、目前组织行为学从它研究的对象和小涉及的范围来看,可分成三个层次,即个体行为、团体行为和组织行为。

3、管理过程学派的创始人是(亨利•法约尔)。

他认为管理的职能有五种，即(计划)、(组织)、人员配备、(指挥)和(控制)。

4.(计划)是事先对未来行为所作的安排。

是管理的首要职能。

5.组织由三个基本要素构成，即(目标)、(部门)和关系(部门及其活动的联系方式)。

6.20世纪60年代末期，加拿大学者(亨利•明茨伯格)提出了管理者角色理论。

7.依据环境的不确定性，即环境的复杂程度和变化程度，可以讲组织环境划分为四种类型:简单稳定的环境、(复杂稳定的环境)、(简单动态的环境)、(复杂动态的环境)。

8.亚当.斯密是最早研究(专业化和劳动分工)的经济学家。

9.梅奥的主要著作有《工业文明的人类问题》和《工业文明的社会问题》。

三、判断正误1.管理决策学派主张运用数学符号和公式进行计划决策和解决管理中的问题。

×2.1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得.圣吉教授出版了他享誉世界之作——《第五项修炼——学习型组织的艺术与实务》。

管理学组织行为学核心知识点梳理管理学组织行为学是管理学中的一个重要分支，研究个体、团队和组织在组织环境中的行为和互动方式。

它涉及到了人的特点、动机、个体决策、人际关系、团队协作、领导力等众多方面。

下面将对管理学组织行为学的核心知识点进行梳理。

一、个体行为与决策个体行为和决策是组织行为学的基础。

个体行为研究个人在组织中的行为特点和表现形式。

在这一领域中，有三个主要的知识点：1. 人的特点：研究人的性格、智力、价值观、能力等与组织行为相关的方面。

例如，人格特质对个人行为的影响以及人的差异对组织绩效的影响等。

2. 个体动机：研究个体行为背后的动机和驱动力。

包括内在动机和外在动机的影响，以及如何通过奖励和激励措施激发员工的积极性。

3. 个体决策：研究个人在组织环境中做出的决策过程。

包括决策的类型、决策的影响因素以及决策的效果评估等。

二、人际关系和团队协作人际关系和团队协作是组织行为学中的重要主题之一。

它关注的是个体之间的互动和合作方式。

以下是人际关系和团队协作的关键知识点：1. 沟通与交流：研究人际沟通的过程和技巧，以及良好的沟通与交流对组织绩效的影响。

包括有效听取、清晰表达、有效反馈等方面。

2. 冲突管理：研究冲突的类型、原因以及冲突如何影响团队的协作效果，同时探讨解决冲突的方法和策略。

3. 团队协作：研究团队的形成、发展和运作方式。

包括团队角色分配、任务分工、团队动力和团队文化等方面。

三、领导力和组织构建领导力和组织构建是组织行为学中的两个重要主题，它们直接关系到组织的管理和运营。

以下是领导力和组织构建的核心知识点：1. 领导力理论：研究领导者的特质、行为和风格对组织绩效的影响。

包括传统领导力理论、情境领导理论和变革型领导理论等。

2. 组织结构与文化：研究组织的结构和文化对组织行为的影响。

包括组织的形式、权力结构、沟通渠道和组织文化等方面。

3. 管理变革：研究组织变革的过程和策略。

探讨管理者如何应对组织变革带来的挑战和困难，以及如何有效地推动变革的实施。

管理学的发展历程管理学的发展，可以简略分为三个阶段：1) 古典管理2) 现代管理3) 当代管理1. 古典管理理论1.1 科学管理弗莱德里克•泰勒，“科学管理之父”，把管理看作科学并且强调管理者作用的第一人。

泰勒以降低成本和提高生产力为目的，分析了工作任务，并以科学的方法进行了实验，从而开创了工业管理的新纪元。

科学管理理论不仅仅促进了传统工业的发展，并且为西方的组织结构设定了一个文化基础，同时也为组织行为学研究奠定了基础。

1.1.1 任务管理法科学管理理论认为，管理者首先要做的是分析工作任务，着重解决三个问题：1) 要做什么2) 怎样去做3) 何时以及用多长时间去做。

管理者的一切努力都是为解决这三个问题，这就是为什么科学管理理论也被称为任务管理法。

1.1.2 行为指导泰勒把某一特定工作分成两个部分，被管理者要做的工作以及管理者要做的工作。

为了找出管理某项工作的科学方法，泰勒需要事先调查以建立一个实施的样本，调查包含以下五个步骤：1) 找到适合完成这一特定工作的适量的工作者2) 仔细研究并分清每一个工作者的具体工作环节，以及他们完成相应环节所需使用的工具3) 用秒表记录下他们做每一个工作环节的具体时间，选择其中最快的方法4) 去掉那些错误的、节奏慢的、无用的步骤5) 最终整理出一套最快最好的工作流程和最适用的工具泰勒的目的是让管理者努力把工作任务分成相对明确环节的同时，用可以量化的标准对各个环节进行控制。

管理工作就是监控所有的环节。

此外，泰勒注意到要了解工作者的期望值，并且要提供培训使他们适应并满足他们所做的工作。

科学管理理论的奖励机制与工作者完成的工作有关，因而工人也可以获得更高的工资。

泰勒认为，“在科学管理理论下，与培训教师合作融洽的员工有机会获得个人的发展，当所有的问题由他单独面对时，他会比在没有接受训练的情况下做得好”。

科学管理理论在本质上是重新协调员工能力的一种方式。

1.1.3 工作定量系统泰勒提供了一种理性的模式来规范并检验工作者的工作表现。

＃组织行为管理学基础知识培训一、背景介绍在当今社会中，组织行为管理是企业中至关重要的一环。

了解和掌握组织行为管理的基础知识，对于管理者和员工都至关重要。

本文将介绍组织行为管理学的基础知识培训内容，帮助读者深入了解这一领域的重要概念和实践。

二、组织行为管理学概述组织行为管理学是研究个体行为、团队行为和组织内部运作的学科，旨在提高组织绩效和员工工作满意度。

在组织中，人员的行为、动机和沟通方式都会对整体运转产生重大影响。

因此，了解组织行为管理学的基础知识对于管理者而言至关重要。

三、组织行为管理的重要概念在组织行为管理学中，有许多重要的概念和原则，其中包括： - 个体行为：个体在组织中的行为反映了其动机、态度和态度对工作的影响。

- 团队动力：团队协作和团队动力对组织绩效至关重要。

- 领导力：领导者在组织中扮演重要角色，领导风格和能力直接关系到组织绩效。

- 组织文化：组织文化是组织的核心价值观和行为准则，影响员工的行为和决策。

四、组织行为管理基础知识培训内容1.组织行为管理概述：介绍组织行为管理的定义、目的和重要性。

2.个体行为分析：探讨个体在组织中的动机、态度和行为对工作绩效的影响。

3.团队协作培训：分享有效团队协作的策略和方法，提高团队绩效。

4.领导力发展：培养领导者的领导风格和沟通技巧，提高领导力。

5.冲突解决技巧：介绍冲突管理的方法，提高组织内部冲突处理能力。

6.组织文化建设：讲解如何打造积极向上的组织文化，提高员工工作满意度。

五、结语通过组织行为管理学基础知识的培训，管理者和员工能够更好地理解组织内部运作的关键因素，提高工作绩效和员工满意度。

希望本文能够为读者提供关于组织行为管理学的基础知识培训内容，帮助他们在工作和学习中有所收获。

The individual 个体行为的基础、态度和工作满意度、人格和价值观、知觉和个体决策、动机、观、知觉和个体决策、动机、 情绪和心态情绪和心态The group 群体行为的基础工作团队、沟通、领导理论、当代领导问题、权力与政治、冲突与谈判题、权力与政治、冲突与谈判Organization system 组织结构的基础组织结构的基础 组织文化组织文化组织文化 人力资源政策人力资源政策与实践与实践Organization change 组织变革组织变革 压力管理压力管理组织行为（OB ）.一个研究领域，他探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，目的是应用这些知识改善组织的绩效。

目的是应用这些知识改善组织的绩效。

人物传记特点易于从个人记录中获知的、客观的个人特征，如年龄、性别、种族和政治地位等政治地位等年龄：年龄与离职率、年龄与缺勤率、年龄与生产率、年龄与满意度 性别：工作绩效工作绩效 、离职率、缺勤率任职时间：生产率、缺勤率、离职率、满意度Learning ：在经验作用下发生的相对持久的行为改变。

学习理论1、行为塑造通过循序渐进的方式指导个体的学习，塑造个体的行为通过循序渐进的方式指导个体的学习，塑造个体的行为关键概念：行为的改变需要强化、奖励有助于行为的塑造、强化的时间会影响学习的速度和持久性2、经典条件反射3、操作性条件反射4、社会学习理论（可以通过观察和直接经验进行学习）通过观察和直接经验进行学习）强化类型：积极、消极、惩罚、忽视：积极、消极、惩罚、忽视态度：认知、观点与信仰、情感、感情与感觉、行为意向：认知、观点与信仰、情感、感情与感觉、行为意向态度类型：工作满意度、工作投入、组织承诺：工作满意度、工作投入、组织承诺员工如何表达不满：P141工作满意对员工绩效的影响: P138什么是人格?人格：个体对他人的反应方式和交往方式的总和，它常常通过个体表现出来、可以测量的人格特质进行描述。