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电器售后服务承诺书范文尊敬的客户：感谢您选择本公司的电器产品，并对您选择我们的信任和支持深感荣幸！本公司对产品的质量和售后服务给您带去的不便深表歉意，并在此向您保证：一、服务承诺：本公司承诺，所有售出的电器产品均符合国家的保质期规定，且所有产品均提供质保服务和终身保修，严格按照国家相关质量标准进行生产和制造。
在产品质保期内，因非使用不当、人为破坏等非质量问题所造成的故障，本公司将提供免费维修或更换服务。
二、服务标准：1、产品沟通服务：本公司为客户提供24小时在线客户服务，并建立完善的客户信息和投诉反馈机制，时了解消费者使用过程中的问题，以保证良好的产品使用体验。
2、商品运输服务：在商品发货前，本公司将严格检查包装并使用最先进的运输方式，确保商品在运输途中不受任何损伤。
如发生损坏，本公司将在第一时间重新安排商品交付并承担相应费用。
3、商品退换服务：在商品质保期内出现质量问题的商品，本公司将根据消费者要求进行免费维修或更换服务。
若商品问题由本公司原因造成，本公司将承担运输费用。
4、售后服务：若在商品质保期外出现商品质量问题，本公司将提供有偿维修或更换服务，并提供技术支持。
三、服务流程：在消费者使用产品的过程中，遇到质量问题请按照以下流程进行：1、拨打客服电话：在第一时间内向本公司的售后服务热线报告，向客服人员简单描述问题，并提供商品型号、购买时间等必要信息；2、问题确认：本公司将根据问题情况判断所需的服务类型，及时确认具体处理流程和防止纠纷发生；3、协商解决：本公司将立即安排售后人员进行现场维修或更换服务，或者对问题进行售后跟踪和解决；4、评价反馈：本公司将向消者索取服务评价，不断完善产品和售后服务，以达到超越客户期望的目标。
四、服务承诺本公司一直以来以顾客为核心，并本着“始终以质量为生命，以用户为中心”的经营理念。
我们将在每一项服务中，尽可能地满足消费者的需求，为消费者提供舒适、优质的用户服务。
如果您对本公司的售后服务存在任何疑问或投诉，请尽快与我们联系。
海尔售后服务承诺书1. 背景介绍作为一家国际知名的家电品牌，海尔一直以来致力于为消费者提供优质的产品和完善的售后服务。
针对消费者在使用过程中可能遇到的问题和需求，海尔特别制定了售后服务承诺书，旨在保障消费者的权益，提升消费者对海尔产品的信任度和满意度。
2. 服务内容海尔售后服务承诺书涵盖了主要内容：2.1 产品质量保证海尔承诺对所有产品提供全面的质量保证。
在产品质保期内，如果出现因制造或设计缺陷导致的故障，海尔将无条件提供维修、更换或退货等服务，以确保消费者正常使用产品。
2.2 快速响应海尔承诺在消费者提交售后服务申请后的24小时内进行响应，并派出维修人员进行初步排查和解决。
在特殊情况下，需要更长时间进行维修的，海尔将及时通知消费者，并给予合理的解释和安排。
2.3 专业维修团队海尔拥有专业的维修团队，他们经过严格的培训和认证，拥有良好的维修技能和服务态度。
无论是上门维修还是远程支持，海尔维修团队都将以专业、高效的方式为消费者提供服务。
2.4 健全的服务网络作为一家全球化企业，海尔在全国范围内建立了健全的服务网络。
无论消费者身处何地，他们都可以轻松找到离自己最近的售后服务中心，并享受到海尔提供的优质服务。
2.5 售后支持海尔设立了售后支持，为消费者提供即时的技术支持和咨询服务。
消费者可以通过拨打售后支持，随时与海尔的专业服务人员进行沟通和解决问题。
3. 权益保障海尔在售后服务中，始终将消费者的权益置于首位，努力保障消费者的合法权益。
3.1 全额退款政策在产品质保期内，如果消费者对产品的质量存在合理的质疑，经海尔技术人员初步核实属实的，海尔将有责任提供全额退款服务。
3.2 假一赔十海尔对于爆发性产品质量问题，承诺以假一赔十的标准进行赔偿。
消费者在购买海尔产品后，若发现存在质量问题且得到海尔认定属实的，海尔将按照购买时的产品价格十倍进行赔偿。
3.3 维修支持延长为提供更长时间的质保服务，对于质保期以外且非人为损坏的产品故障，海尔将提供维修支持延长服务，确保消费者的使用体验。
冰箱售后服务合同协议书范本1. 合同协议的背景和目的2. 服务内容2.1 售后服务范围及内容：厂商将为消费者提供冰箱的售后服务，包括但不限于维修、更换零配件等相关服务。
2.2 售后服务期限：本合同所规定的售后服务期限为冰箱购买之日起，自厂商承诺的售后服务期限内。
3. 服务责任和义务3.1 厂商责任和义务：3.1.1 在售后服务期限内，厂商将按照国家相关法律法规的要求，对冰箱进行维修和维护，并确保冰箱的正常运行。
3.1.2 如冰箱出现质量问题，厂商将负责无偿更换或修理冰箱，并承担相关费用。
3.1.3 厂商将提供全面的技术指导和解决方案，帮助消费者解决冰箱使用中的问题。
3.2 消费者责任和义务：3.2.1 消费者应按照冰箱的使用和维护手册的要求正确使用冰箱，并确保冰箱处于正常工作状态。
3.2.2 消费者应定期清洁冰箱，以保证冷藏效果和延长冰箱寿命。
3.2.3 消费者在使用冰箱过程中发现异常情况，应及时向厂商进行报告并提供必要的协助。
4. 售后服务费用4.1 在冰箱售后服务期限内，如因冰箱自身质量问题导致的服务，不收取任何费用。
4.2 在冰箱售后服务期限外，如消费者需要维修或更换零配件，所产生的费用将由消费者承担。
5. 不可抗力对于由于不可抗力事件（包括但不限于自然灾害、战争、政府行为等）导致的冰箱售后服务受阻情况，双方不承担责任，但应及时通知对方并尽力减少损失。
6. 保密条款双方在履行本合同过程中了解到的涉及对方商业秘密及相关信息，应予以保密，并不得向第三方泄露。
如因一方故意违反保密义务，应承担相应的法律责任。
7. 合同解除与争议解决7.1.1 双方协商一致解除； 7.1.2 厂商因经营困难、停产等原因无法履行合同义务； 7.1.3 消费者发现厂商提供的售后服务不合格，经多次投诉无效。
7.2 争议解决：本合同履行过程中发生的争议，双方应协商解决，如协商不成，可向所在法院提起诉讼解决。
8. 合同的生效和变更8.1 本合同自双方代表签字或盖章之日起生效，并在双方共同履行完毕后终止。
(承诺书)家电售后承诺书尊敬的用户：感谢您购买我们的家电产品。
我们非常重视您的满意度并致力于为您提供优质的售后服务。
为了明确我们的承诺和义务，我们特此向您发出《家电售后承诺书》。
一、售后服务承诺我们郑重承诺，在您购买我们公司的家电产品后，我们将提供以下售后服务：1. 质量保证我们的产品在正常使用情况下，可以享受以下质量保证期限：（1）冰箱、洗衣机、电视等大型家电产品：自购买之日起，质保期为一年。
（2）小型家电产品（如电吹风、榨汁机等）：自购买之日起，质保期为六个月。
如在质保期内，产品发生非人为损坏、故障或质量问题，您可以享受免费维修、更换或退货的权益。
2. 维修服务如果您的产品在质保期过后出现故障，我们将提供有偿维修服务。
我们将尽快安排技术维修人员为您解决问题，并确保维修服务的及时性和高效性。
3. 零配件供应我们保证在质保期限内和质保期后一段时间内，提供原厂零配件供应。
如果您的产品需要更换零配件，我们将确保及时提供原装零配件，以保证产品的正常使用。
4. 在线支持我们提供全天候的在线支持服务，您可随时通过官方网站或客户服务热线与我们取得联系，获得售后服务相关的帮助与指导。
我们的客服人员将耐心解答您的问题，并提供解决方案。
二、注意事项1. 保修条件为了享受上述的售后服务，您需要遵守以下条件：（1）正常使用产品，并按照产品说明书中的使用方法和要求进行操作；（2）确保产品不被人为损坏或滥用，不进行非法改装、维修或拆卸。
2. 售后服务流程如您需要售后服务，请按以下步骤操作：（1）联系我们的客服，提供您的购买凭证和产品信息；（2）我们将指导您进行初步故障排查，并根据情况给出解决方案；（3）如需维修，我们将为您安排技术人员上门或将产品送往指定维修中心；（4）在维修过程中，我们将保持与您的及时沟通，并及时向您报告维修进展情况；（5）维修完成后，您可验收产品，并确保问题已得到解决。
三、其他事宜1. 免责条款在以下情况下，我们将免除责任并不提供免费维修、更换或退货服务：（1）产品因非正常使用、维修或拆卸而导致的故障或损坏；（2）产品在使用过程中发生的意外事故、自然灾害等不可抗力因素导致的故障或损坏。
冰箱售后服务承诺
我们公司致力于为客户提供优质和可靠的售后服务。
我们理解冰箱对家庭生活的重要性，因此我们承诺以下售后服务政策，以确保客户满意度和产品质量。
1. 售后服务时效
我们将在收到售后服务请求后的24小时内与客户取得联系，并安排技术人员进行处理。
对于一般的问题，我们将在72小时内解决，确保客户正常使用冰箱。
对于复杂的问题，我们将及时沟通并提供解决方案的时间估计。
2. 售后技术支持
我们拥有专业的售后技术团队，他们经过严格的培训和资质认证。
无论是冰箱故障、维修还是保养，我们的技术团队都能快速响应并提供专业建议和支持。
3. 零配件供应
在售后服务过程中，如果需要更换零部件，我们将确保及时提供原厂认证的零配件。
这样能够保证维修的质量，并延长冰箱的使用寿命。
4. 售后服务费用
对于因产品质量问题引起的售后服务，我们将承担相关费用。
然而，对于人为损坏或非正常使用导致的问题，客户需要自行承担相应的维修费用。
我们将提供透明的费用明细，确保客户了解售后服务费用的构成和计算方式。
5. 售后服务反馈
我们注重客户的意见和建议，并将其视为改进的动力。
在完成售后服务后，我们将主动询问客户对服务质量的满意度，并接受客户的宝贵反馈。
我们将及时处理客户的意见和投诉，并采取措施避免类似问题的再次发生。
我们深信，通过以上承诺，我们能够为客户提供出色的售后服务，确保冰箱能够长期、稳定地运行。
如果您有任何售后服务相关的问题或需求，欢迎随时与我们联系。
我们将竭诚为您提供周到细致的服务。
关于电器售后服务承诺书尊敬的客户：您好！首先，感谢您选择我们的电器产品。
我们深知，您的信任和支持是我们不断前进的动力。
为了让您在使用我们的电器产品时无后顾之忧，我们郑重向您作出以下售后服务承诺：一、服务宗旨我们始终秉持“客户至上，服务第一”的宗旨，以热情、周到、专业的态度为您提供优质的售后服务。
我们将竭尽全力满足您的合理需求，确保您在使用我们的电器产品过程中感受到安心和舒适。
二、服务范围我们的售后服务涵盖了本公司所生产和销售的所有电器产品，包括但不限于电视、冰箱、洗衣机、空调、热水器等。
三、服务期限1、对于大部分电器产品，我们提供自购买之日起_____年的整机保修服务。
2、关键零部件，如压缩机、电机等，提供自购买之日起_____年的保修服务。
四、服务内容1、产品安装我们将为您提供免费的上门安装服务（特殊情况除外），确保产品能够正确、安全地安装和调试。
安装人员将在安装过程中向您介绍产品的基本使用方法和注意事项。
2、维修服务如果您的电器产品在保修期内出现故障，我们将提供免费的维修服务，包括零部件更换和人工费用。
对于超出保修期的产品，我们将收取合理的维修费用，并保证维修质量。
我们承诺在接到您的维修请求后，＿____小时内作出响应，＿____个工作日内安排维修人员上门服务（特殊情况除外）。
3、定期回访我们会定期对您进行回访，了解产品的使用情况和您的满意度，以便我们不断改进服务质量。
4、技术支持我们的客服团队和技术人员将为您提供 24 小时的技术咨询服务，解答您在使用过程中遇到的问题。
5、备件供应我们建立了充足的备件库存，确保在维修过程中能够及时提供所需的零部件，减少您的等待时间。
五、服务流程1、您可以通过拨打我们的售后服务热线_____或者登录我们的官方网站提交售后服务申请。
2、我们的客服人员将在接到您的申请后，详细记录您的问题和联系方式，并为您安排维修人员上门服务。
3、维修人员在上门服务前，会与您联系确认上门时间，并携带所需的工具和备件。
家电售后服务保修的承诺书尊敬的客户：感谢您选择我们的家电产品并信任我们的售后服务团队。
我们郑重承诺，为确保您享受到高品质的服务和长期的保障，我们将遵守以下家电售后服务保修的承诺：1. 产品保修期我们将按照国家相关法律法规的要求，为您所购买的家电产品提供明确的保修期限。
在保修期内，我们将负责免费修复由于产品自身原因引起的故障、损坏或功能失效。
2. 故障排除与维修在保修期内，如果您的家电产品出现故障或功能异常，您可以通过以下方式联系我们的售后服务团队：- 客户服务热线：XXX-XXXXXXX我们将尽快响应您的需求，并派遣专业技术人员为您提供故障排除和维修服务。
我们承诺进一步提升售后服务团队的响应速度和技术能力，以最大程度地缩短故障修复时间。
3. 原厂配件和优质服务我们保证所有维修过程中所使用的配件将来自于正规渠道，并符合产品原厂的规格和质量标准。
我们的售后服务团队将积极配合，以提供优质、高效的维修服务，确保您的家电产品在最短的时间内恢复正常使用。
4. 售后服务满意度调查为进一步提高我们的售后服务质量，我们计划不定期进行售后服务满意度调查。
我们将征求您的意见和建议，以便不断改进我们的服务流程、提升客户满意度，并将调查结果作为我们提供业务改进的重要依据。
请您在购买我们的家电产品时保留好购买凭证和保修卡，并遵守产品的正确使用和保养方法。
如有任何问题或需要，您可以随时联系我们的售后服务团队，我们将竭诚为您提供满意的服务。
再次感谢您对我们的支持和信任，我们将不懈努力，为您提供卓越的家电售后服务。
顺祝商祺！公司名称日期。
海尔冰箱售后服务承诺书篇一: 售后服务承诺书通用售后服务承诺书郑重承诺〜我公司对本公司生产的产品〜除严格按照合同规定的条款要求外〜还将按照以下条款提供优质和完善的售后服务:1. 免费保修年限: 三年质保〜终身免费维修。
2. 售后服务响应及到达现场的时间:12 小时。
3. 投标的货物及相关服务必须是本招标文件所要求的〜所提供的货物, 包括零部件, 应为全新产品〜负责送货上门。
4. 维修技术人员及设备方面的保证措施及收费标准: 配有专业维修人员〜工具齐全〜五年内免费维修。
5. 售后维修网点: 沈阳市有两个售后维修网点。
6. 备品备件供应情况及优惠价格: 保修期内备品只收成本费。
7. 其他: 免费送货到采购人指定的最终地点〜负责调试并定期走访。
投标人名称, 加盖公章,:签署日期:篇二: 货物及售后服务承诺书货物及售后服务需求说明,采购编号:NNSJ20150906ABC分前端-B分标,如我公司中标〜我司将按照以下方案实施本项目:1、中标后公示期的准备工作1、公司成立专门的项目小组〜按照招标文件上的技术要求〜数量进行备货〜并对货物抽样检查〜以便一次达到验收合格。
2、联系好生产厂家和物流公司随时可发货到达采购人指定地点。
3、联系采购单位相关负责人〜在收到中标通知书后5个工作日签订合同〜并协商好供货的相关约定。
为了保证产品的质量〜我公司还做承诺:1、严格按照招标文件要求〜提供符合设计标准、质量合格的产品。
2、严格检查和控制原材料的进厂质量。
保证所供材料加工工艺完善、检测手段完备。
产品决不带缺陷出厂。
3、对涉及分包商的供货、质量、材料性能、技术接口、服务等方面问题负全部责任。
按合同规定的关键部件分包商必须符合有关资质的要求〜并经需方认可。
4、对材料制造过程中出现的质量缺陷及时向需方通报〜不隐瞒。
若材料缺陷超过合同规定的标准〜供方无条件更换。
在安装和试运过程中〜材料出现质量问题〜先处理问题〜再分清责任〜一切以满足工程进度需要为准则。
海尔售后服务承诺书第一章:服务承诺概述1.1 目的1.2 服务对象1.3 服务内容1.４服务范围1．5 服务时间第二章：服务流程2.1 服务申请2．2 服务接待2．3 服务处理2．4 服务反馈2.5 服务结束第三章:服务责任３.1 售后服务责任3.2 保修责任３.3 维修责任3.4 更换责任3.５退货责任第四章：附加服务4.1 安装指导４.2 售后培训4.３用户反馈收集第五章:维修保养5．1 维修保养内容5.2 维修保养周期5.３维修保养标准5.4 维修保养费用附件：1.售后服务申请表2.维修保养记录表法律名词及注释:1．售后服务:制造商或销售商为消费者提供的购买后的服务,包括保修、维修、更换、退货等。
2.保修：制造商或销售商承诺在特定时间内免费修理或更换产品的服务。
3．维修:修复产品的故障或损坏的行为。
4．更换：将故障或损坏的产品替换为全新或具有相同功能的产品。
５.退货:消费者因产品质量问题或其他原因选择将产品退回制造商或销售商。
附件:1.售后服务申请表[表格内容：用户姓名、、产品型号、故障描述等]2.维修保养记录表［表格内容：服务日期、服务内容、服务人员等]法律名词及注释:1.售后服务：制造商或销售商为消费者提供的购买后的服务,包括保修、维修、更换、退货等。
2.保修:制造商或销售商承诺在特定时间内免费修理或更换产品的服务。
3.维修:修复产品的故障或损坏的行为。
4.更换:将故障或损坏的产品替换为全新或具有相同功能的产品。
5.退货:消费者因产品质量问题或其他原因选择将产品退回制造商或销售商。
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==海尔售后服务承诺书篇一：售后服务承诺书安徽东冠器械设备有限公司就此次对投标南阳理工学院工业微生物重点实验室建设项目三标包第11项名称：不锈钢立式高压蒸汽灭菌器，型号：LDZX-50KBS，生产厂家：上海申安医疗器械厂，所售产品售后作如下承诺：一、服务方式1、电话支持：通过电话或传真形式，将安排专业技术人员在规定时间内对设备故障定位，并拿出解决方案，最终排除故障。
2、现场支持：通过电话不能诊断的故障，将安排工程师赴现场分析原因，制定方案，排除故障。
二、服务承诺1、服务响应及时；2、解决问题有效；3、服务过程规范；4、服务内容全面。
对本公司提供的设备均不少于规定保修期，如在此期间出现质量问题，我公司将派专门工程师，1小时内响应，16小时内到达现场，24小时内解决问题，如在24小时内不能解决的，当天给予相应产品替代更换保证设备运行正常。
三、售后服务内容1、产品质保期内免费保修，五年维护。
质保期在产品安装完毕验收合格之日计算。
质保期满后根据情况合理收取费用，详见备品备件收费标准。
2、每次服务完毕后，都会向客户提交正规的售后服务报告。
3、服务计划：详见投标文件内容。
4、备品备件：详见投标文件优惠备品备件。
5、联系方式：详见投标文件售后服务网点。
定安装方案并安装调试。
．7、资料：安装完毕、免费提供必需的文档及全部有关本次工程项目的资料。
四、优惠条件设备产品保修期内，我公司将利用许可时间(节假日)免费对产品实行至少每年四次的定期检查，及时解决间题，免费客户后顾之忧。
投标单位公章：安徽东冠器械设备有限公司授权代表签字：安徽东冠器械设备有限公司就此次对投标南阳理工学院工业微生物重点实验室建设项目三标包第23项名称：超生波破碎仪，型号：JY98-ⅢD，生产厂家：宁波新芝生物科技有限公司，所售产品售后作如下承诺：一、服务方式1、电话支持：通过电话或传真形式，将安排专业技术人员在规定时间内对设备故障定位，并拿出解决方案，最终排除故障。
海尔冰箱售后服务承诺书篇一: 售后服务承诺书通用售后服务承诺书郑重承诺〜我公司对本公司生产的产品〜除严格按照合同规定的条款要求外〜还将按照以下条款提供优质和完善的售后服务:1. 免费保修年限: 三年质保〜终身免费维修。
2. 售后服务响应及到达现场的时间:12 小时。
3. 投标的货物及相关服务必须是本招标文件所要求的〜所提供的货物, 包括零部件, 应为全新产品〜负责送货上门。
4. 维修技术人员及设备方面的保证措施及收费标准: 配有专业维修人员〜工具齐全〜五年内免费维修。
5. 售后维修网点: 沈阳市有两个售后维修网点。
6. 备品备件供应情况及优惠价格: 保修期内备品只收成本费。
7. 其他: 免费送货到采购人指定的最终地点〜负责调试并定期走访。
投标人名称, 加盖公章,:签署日期:篇二: 货物及售后服务承诺书货物及售后服务需求说明,采购编号:NNSJ20150906ABC分前端-B分标,如我公司中标〜我司将按照以下方案实施本项目:1、中标后公示期的准备工作1、公司成立专门的项目小组〜按照招标文件上的技术要求〜数量进行备货〜并对货物抽样检查〜以便一次达到验收合格。
2、联系好生产厂家和物流公司随时可发货到达采购人指定地点。
3、联系采购单位相关负责人〜在收到中标通知书后5个工作日签订合同〜并协商好供货的相关约定。
为了保证产品的质量〜我公司还做承诺:1、严格按照招标文件要求〜提供符合设计标准、质量合格的产品。
2、严格检查和控制原材料的进厂质量。
保证所供材料加工工艺完善、检测手段完备。
产品决不带缺陷出厂。
3、对涉及分包商的供货、质量、材料性能、技术接口、服务等方面问题负全部责任。
按合同规定的关键部件分包商必须符合有关资质的要求〜并经需方认可。
4、对材料制造过程中出现的质量缺陷及时向需方通报〜不隐瞒。
若材料缺陷超过合同规定的标准〜供方无条件更换。
在安装和试运过程中〜材料出现质量问题〜先处理问题〜再分清责任〜一切以满足工程进度需要为准则。
5、为所供的材料在生产、运输、装卸过程中投保〜一旦发生意外〜我方将按需方要求对所供材料尽快进行免费更换、修理〜直到需方满意为止。
6、在开箱过程中如发现数量与合同数量不符〜我方负责尽快免费补齐。
在材料的安装、调试过程中以及今后在材料运行中发现的质量问题〜如属我方原因〜我方将承担责任〜赔偿需方所受到的直接经济损失。
售后服务承诺1、质保期: 按国家规定和厂家承诺实行“三包”〜免费送货上门, 自验收合格后〜所提供的质保期为 2 年,免费维修、维护, 。
保修期满后承诺继续有偿维修〜并提供终身维修服务。
2、售后技术服务承诺A:免费送货上门〜所提供货物必须是通过合法渠道取得〜且是生产厂家原装未经使用的全部合格产品。
接故障通知15分钟内即时响应〜一般问题在1小时内通过远程方式解决,遇到大的问题〜8小时内派技术人员到达现场维修,如预计维修时间超过24小时提供备用机使用,保证采购人正常使用. 质保期内定期对设备进行免费保养和维护〜提供终身维护和保养。
设备自验收合格之日起一年内〜公司每 3 个月定期派专门的技术人员回访〜每30 天进行电话询问采购方使用情况〜除了解设备的使用运行情况之外〜并加强沟通了解〜及时发现问题、解决问题〜让买方放心、使用方满意。
质保期后也每半年定期对系统进行检查及维护〜预防事故的发生。
替代品服务说明:针对该项目〜我公司提供库存备用设备。
当设备出现故障无法在24 小时内修复时〜我司将携带同档次或更高性能的备用设备给用户顶用〜并以最快的速度修复故障〜以不影响用户的正常工作为已任。
公司把该项目设备的售后服务工作落实到人〜所有维护人员与公司签定责任状〜明确各自的职责、义务、要求等〜制订了严格的奖励措施〜调动相关人员的积极性〜确保售后服务工作万无一失供应商名称, 盖章,:供应商授权代表, 签字,: _________篇三: 供货售后服务承诺书篇一: 售后服务承诺书售后服务承诺书一、技术服务承诺1、质量保证:1.1 我方确保供应完全符合合同规定的质量、规格和性能要求的、全新的优质产品〜并确保其设备在正确安装、正常运转和保养条件下〜在其使用期内具有满意的性能。
在质保期内〜我方对由于设计、工艺或材料的缺陷等方面发生的任何不足或故障负责。
同时我方承诺: 无论是在质保期内还是在今后的运转过程中〜我方保证无条件的做好售后服务工作〜确保使用方设备运转正常。
1.2 我方保证做到:产品在出厂前〜进行全面系统检验并出具其各种出厂检验证明、合格证以及其他的相关质职证明。
1.3 我方确保提供以下服务,1, 负责设备现场指导安装、调试、交接试验〜验收。
,2, 承担在质保期内的所有义务。
,3, 负责买方人员进行技术培训, 详见培训计划,2、提供备品备件和专用工具等清单,详见清单,人员培训计划: 提供详细的培训地点、时间等二、技术服务等保障措施按不低于招标文件中提出的所有服务要求的标准做出响应。
其基本服务保障如下:服务能力a、交货期：严格按照甲方要求, 合同、技术协议中的供货期要求b、保修期时限：保修3年2、售后服务、维护响应时间：24 小时3、免费软件升级4、设备质保期限为二年〜在质保期内〜同一设备、同一质量问题连续两次维修仍无法正常使用的〜更换同品牌、同型号型设备〜并对产品质量实行保修服务。
在设备的设计使用寿命内〜能保证使用方更换到原厂正宗的零部件〜确保设备的正常使用。
保修期后的维修收费标准〜易损坏及主要配件及价格按产品销售时价格等同〜不受时间和市场波动影响,人员培训计划：培训地点在现场和办公室,时间为现场安装、调试期间, 其他服务：终身技术指导、设备交货同时提供的资料1.1 提供随机的易损件、备品备件及特殊专用工具清单。
1.2 设备随机提供的装箱清单, 每箱一单,。
1.3 电气原理图。
2、质量保证和标准:2.1 设备的设计及制造质量均应符合国家, 国际,最新颁布的有关标准/ 规范要求。
2.2 技术标准按国家最新版本标准。
3、人员培训:3.1 货物安装、调试结束后〜我方应立即派专业工程师对买方人员进行培训〜包括：操作、维护保养和安全知识的培训〜并确保买方参与培训人员能独立地进行操作和日常维护保养。
3.2 全部货物验收后〜卖方协助买方建立和健全设备日常维护保养制度。
4、投标方应按照国家相关的标准及相应的代码、规则对图纸编号〜并且提供的资料应使用国家法定单位制即国际单位制（语言为中文）。
5、资料的组织结构清晰、逻辑性强。
资料内容正确、准确、一致、清晰完整〜满足工程要求。
均需电子版本。
6、合同签定后5天内应给出全部技术资料和交付进度清单〜并经招标方确认。
向招标方及设计院提供cad,autocad 14 版dwg文件,图和word 2000文字资料光盘。
7、投标方提供的技术资料一般可分为配合设备监造检验、施工调试试运、性能试验验收和运行维护等三个方面。
投标方须满足以上三个方面的具体要求。
8、对于其它没有列入合同技术资料清单〜却是工程所必需文件和资料〜一经发现〜投标方应及时免费提供。
9、招标方要及时提供与合同设备设计制造有关的资料。
10、完工后的产品应与订货图纸一致。
11 、投标方提供的技术资料为十套〜其中cad,autocad 14 版dwg文件,图和word 2000文字资料光盘 2 套。
且投标方提供给招标方全部图纸、资料及说明书。
其中图纸应包括总装配图及安装时设备位臵的精确布臵图, 并且应保证招标方可按投标方提供的图纸资料对所供设备进行维护, 并在运行中进行更换零部件等工作。
应按iso 达标要求签署并标注正式使用字样, 以作为设计依据。
12、投标方在产品出厂时, 应提供以下技术文件贰份以及相应电子文件贰份给招标方装,装配图和安说明:,1, 质量证明文件;a、产品合格证；b、制造、检验记录；c、材料合格证；d、必要的型式试验报告；e 、必要的无损检验报告；f 、质量承诺书；g、附属设备的合格证书和试验报告；h、其它质量证明的必要文件。
,2, 运行使用说明书；,3, 维护说明书；13、供货时〜供货商所提供的整套产品必须具有整机的产品质量检验合格证书和性能测试检验合格证。
14 、其他资料(1) 投标方应按规定的时间和文件份数提供, 并负责及时向设计院提供必需的设计资料。
(2) 工作配合和资料交换所用的语言为中文。
12、本规范涉及的设备〜如由其它厂家供给时应由投标方统一协调。
投标方应确定合格的尺寸和参数配合〜并将要求提供给有关厂家。
四、培训计划1、现场培训:a 、现场安装时要求矿方相关人员到场〜指导安装时对矿方人员进行安装、调试讲解, 主要内容为:机组安装技术要求和注意事项〜电控设备安装和注意事项,b 、安装完毕〜检查要点,c 、单机送电试运转,d 、联合送电试运转,e 、日常维护注意事项:f 、季节性维护注意事项,g 、让维护技术人员现场操作、调试, 维护保养和安全知识2、现场培训和理论技术培训均要求参与人员签字认可,五、售后服务1.1 我方有完备的售后服务体系〜有20名训练有素的专业维修技术人员和常用的维修配件〜为用户提供优质的服务和技术支持。
24 小时服务热线电话:0516 —83553800、83553859。
1.2 售后服务网点能优质服务〜在质量保证期内维修人员在接到维修电话后〜能迅速作出反应〜免费维修或更换有缺陷的零件或部件直到用户满意为止。
1.3 我方维护人员〜按季节定期上门例行检查和回访〜确保设备始终处于最佳运行状态。
六、售后服务承诺及售后计划一、在设备制作安装过程中〜材料质量、进度、安全向甲方负责。
二、满足设备要求的技术标准、行业规范和规定。
三、售后技术及其他服务承诺:1、自双方签定合同之日起质保期三十六个月〜质保期出现的质量问题由供方负责。
2、质保期内〜若发现质量问题〜供方在接到通知后 2 小时作出反应,24 小时到达现场〜一般故障的修复时间为1个小时〜重大故障的修复时间为 4 小时〜零部件可从本公司, 徐州安华机电工程有限公司,供货〜零部件从预订至到货时间为24小时〜凡属质量问题由供方负责维修、更换或退货〜费（转载于:书业网：海尔冰箱售后服务承诺书）用由供方负责,若因使用不当造成质量问题〜供方应积极配合解决〜所需费用由需方承担。
4、在质保期内〜供方免费提供技术服务、人员培训、设备调试等。
5、供方以优惠的价格提供终身配件。
6、货物质保金1年。
四、设备制安时间: 从合同生效之日起〜至全部交货、安装、调试、试运行经正式验收止。
五、认真执行甲方对设备制造安装工作的有关规定和协议要求。
投标人: 江苏安华电气自动化有限公司法定代表人, 或委托代理人,:, 签名,2014年3月15日篇二: 项目售后服务承诺书非常完整的项目售后服务承诺书质保及售后服务承诺书致: 福州博益招标代理有限公司根据贵方招标编号为fzbyz2007007 的长乐市直单位、社会团体2007 年度办公自动化设备定点协议采购项目的投标邀请〜对该项目做出如下质保及售后服务承诺书：第一部分售后服务承诺1、质量保证：我公司保证本次所投标的产品均为厂家原包装〜符合国家质量认证中心3c 认证标准要求〜提供产品技术资料（包含产品目录、使用说明书、合格证及使用指南）;2、供货安装时间及技术培训：我司在本次招标采购中若中标〜在接到中标通知书后二个工作日与用户签订采购合同〜并在三个工作日内向用户提供货物并安装。
