麦肯客户档案日期最新修订时间填表人客户1.姓名昵称（小名）职称2.企事业单位名称公司地址3.住址4.联系方法方式（公）（宅）手机5.出生年月日出生地籍贯6.身高体重身体5官特征（如：秃头、关节炎、严重背部问题等）教育背景7.高中名称与就读期间大专名称毕业日期学位8.大学时代得奖记录研究所9.大学所属兄弟或姐妹会擅长运动是10.课外活动、社团11.如果客户未上过大学,他是否在意学位其他教育背景12.兵役军种退役时军阶对兵役的态度家庭13.婚姻状况配偶姓名14.配偶教育程度15.配偶兴趣/活动/社团16.结婚纪念日17.子女姓名、年龄是否有抚养权18.子女教育19.子女喜好业务背景资料20.客户的前1个工作企事业单位名称企事业单位公司地址受雇时间受雇职衔21.在目前企事业单位的前1个职衔职衔日期22.在办公室有何“地位”象征23.参与的职业及贸易团体所任职位24.是否聘顾问25.本客户与本企事业单位其他有关人员有何业务上的关系26.关系是否良好原因27.本企事业单位其他有关人员对客户的了解28.何种联系关系性质29.客户自己对企事业单位的态度30.本客户长期事业目标为何31.短期事业目标为何32.客户目前最关切的是企事业单位前途或某工作有关人员个人前途33.客户多思考现在或将来为什么特殊兴趣34.客户所属私人俱乐部35.参与之政治活动政党对客户的重要性质为何36.是否热衷社区活动如何参与37.宗教信仰是否热衷38.对本客户特别机密且不宜谈论之事件（如离婚等）39.客户对什么主题特别有意见（除生意之外）生活方法方式40.病历（目前健康状况）41.饮酒习惯所嗜酒类与份量42.如果不嗜酒,是否反对别人喝酒43.是否吸烟若否,是否反对别人吸烟44.最偏好的午餐地点晚餐地点45.最偏好的菜式46.是否反对别人请客47.嗜好与娱乐喜读什么书48.喜欢的度假方法方式49.喜欢观赏的运动50.车子厂牌51.喜欢的话题52.喜欢引起什么人注意53.喜欢被这些人如何重视54.你会用什么来形容本客户55.客户自认最得意的成就56.你认为客户长期某工作有关人员个人目标为何57.你认为客户眼前某工作有关人员个人目标为何客户和你58.与客户做生意时,你最担心的道德与伦理问题为何59.客户觉得对你、你的企事业单位或你的竞争负有责任和义务如果是有的话,是什么60.客户是否需改变自己的习惯,采取不利自己的行动才能配合你的推销与建议61.客户是否特别在意别人的意见62.或非常以自我为中心是否道德感很强63.在客户眼中最关键的问题有哪些64.客户的管控阶层以何为重客户与他的主管是否有冲突65.你能否协助化解客户与主管的问题如何化解66.你的竞争者对以上的问题有没有比你更好的答案其他注意事项。
客史档案模版一.***的客史档案分五类，即A类、B类、C类、D类和E类。
1.到达以下条件之一的客史档案为A类：每一年在***消费12次以上；每一年累计消费金额1200元以上；企事业单位主要负责人或对外出用餐有重大影响人士。
2.到达以下条件之一的顾客为B类：每一年在***用餐8次以上；每一年累计消费金额800元以上；重要企事业单位员工。
3.到达以下条件之一的顾客为C类：每一年在***用餐4次以上；每一年累计消费金额400元以上。
4.到达以下条件之一的顾客为D类：每一年在***用餐2次以上；每一年累计消费金额200元以上。
5.到达以下条件之一的顾客为E类：D类以下顾客；省外游客、地州游客；属于其它类顾客但第二年很少来的顾客。
二.顾客造访的情势及周期,顾客造访情势有电话、信函、Emalie、定期上门造访等。
1.顾客造访的周期及情势：A类顾客：a、店经理2个月上门造访一次；销售部经理一个月上门造访一次；b、重要节庆或活动信函问候。
B类顾客：a、销售部经理1个月电话造访一次或2个月上门造访一次；b、重要节庆或活动信函问候。
C类顾客：a、外联部主管1个月电话造访一次或2个月上门造访一次；b、重要活动信函问候。
D类顾客：a、外联员1个月电话造访一次或2个月上门造访一次；b、重要活动电话造访。
E类顾客：a、外联员1个月电话造访一次；b、重要活动电话造访。
2.顾客造访的内容1)对顾客的问候；2)了解顾客的建议、意见及最新需求；3)公司或餐厅最近的活动及变化。
三.客史档案的搜集1)酒店的客史档案搜集实行广泛搜集、逐级整理、分级控制和同一管理。
2)每位员工与顾客或外界接触时，都有义务搜集客史档案交上级整理后汇总到销售部经理处整理后填《客史信息日报表》报店经理审核，审核后交档案管理职员建档、立卷和回档。
迎宾员、预订员、销售员和服务员及外联员逐日放工前将获得的客史档案交直接上级整理，领班放工前汇总后上交销售部经理填《客史信息日报表》。
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酒店客户资料
公司名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
公司地址：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
联系电话: ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
酒店类型：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
宴会厅: ＿＿＿＿＿＿＿＿可容纳人数：＿＿＿＿＿＿＿＿酒店套餐：
酒店描述:
其它服务类别：
□提供新人化妆间、更衣室□提供座椅座套
□提供车位＿＿＿免收泊车费□免收开瓶费
□免收其它婚庆入场费□提供动力电
□可临时开桌□可自带酒水（□白酒□啤酒□其它）＿＿桌□可刷卡□备桌可退
□可提供音响、麦克□直达电梯
□服务费□可使用彩条、拉炮、冷烟花等
□舞台灯光□赠送主食＿＿甜品＿＿果盘＿＿其它＿□舞台□免费场地时间＿＿＿
□晚间婚宴优惠＿＿□提供婚房＿＿＿
□影幕□宽带网
□指示牌□接待台
□喜面＿＿（1碗）拱门＿＿席签＿＿（1个）
□愿意给予本网站用户其它优惠政策
□酒水＿＿□婚房预订优惠＿＿＿□菜品＿＿＿□减现＿＿＿
其它促销政策：。
客户档案信息表
填写日期：年月日客户：
姓名：性别：出生日期：年月日身高：cm体重：kg年龄：岁单位名称：职务：秘书：手机：email：地址：性格特征：教育背景：
最高教育背景：
毕业学校名称：
毕业时间：
职务：擅长运动：专业：得奖记录：
其他教育背景：
家庭:
婚姻状况：配偶姓名：配偶教育程度（工作职务）：
配偶兴趣/活动/爱好：
子女姓名、年龄：
子女教育：子女爱好：客户工作情况：
生活型态：
目前健康状况：
饮酒惯：嗜酒类份量：吸烟惯：吸烟品牌：最偏好用餐菜式：
嗜好娱乐：喜欢的度假方式：偏好书籍类型：喜欢的车子品牌：你会用什么来形容本客户：
特殊兴趣：
所属私人社团：
担任职务：
客户对以上什么主题特别有兴趣：对什么话题比较敏感，不宜谈：：
客户与我：。
