酒店客户档案信息表 Microsoft Word 文档

酒店公司oa流程下载温馨提示：该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by the editor. I hope that after you download them, they can help yousolve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types of practical materials, such as educational essays, diary appreciation, sentence excerpts, ancient poems, classic articles, topic composition, work summary, word parsing, copy excerpts,other materials and so on, want to know different data formats and writing methods, please pay attention!酒店行业一直是商业领域中一个重要的行业，随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，酒店行业的发展也变得更加繁荣。

本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==售后服务指导书篇一：售后服务作业指导书文件编号：营201X/05/14 版本:A/0 售后服务作业指导书一、目的为保障用户利益，明确售后服务职责，规范服务行为，提高服务质量，以提高客户对本公司产品和服务的满意度。

二、范围凡购买过公司产品的客户。

三、职责1、营销部售后服务科负责售后服务工作执行及对客户的培训与咨询，售后服务工作改善（回访客户、召开客户座谈会）和售后服务记录保存。

2. 营销部内勤科负责客户档案信息和产品交付客户信息的传递。

2. 品保部主导售后服务报修内容分析和纠正预防措施的制定。

3、PMC部负责售后服务的生产计划的制定和监督执行。

4、生产部负责售后服务报修的执行。

5. 技术部负责参与售后服务的评审。

四、工作流程（见工作流程图）1．客户档案的建立1．1 营销部内勤科将当天发生的新客户登记于《客户档案信息表》，在第二天上午九点前，通过公司内部局域网传递给售后服务科。

1．2售后服务科将《客户档案信息表》进行分类。

分类按：不同车型、不同区域、不同购车时间。

2．顾客初访：2.1 对所有进入《客户档案信息表》的顾客，售后服务科都必须进行回访。

营销部内勤科将顾客提货的“出库单”复印一分传递给售后服务科。

售后服务科立即登记于《客户档案信息表》上。

在顾客提车后5-7天内进行回访。

2.2 回访一般采用电话形式，回访后必须填写《顾客回访记录表》，即使顾客没意见也要对顾客表示出公司的关心。

根据顾客反馈的不同信息分别1有问题时联系谁○2联系电话○3企业内部的处理。

回访时应告知客户：○4其它事项。

投诉处理流程等○2.3 对于《顾客回访记录表》上顾客提出的问题, 售后服务科要分析整理,对需要采取纠正和预防措施的及时反馈到责任部门进行整改。

3 客户投诉的处理3．1电话投诉：售后服务科应该详细听取顾客意见。

全国酒店上网工程酒店信息采集表
一、酒店基本信息
•酒店名称：
•酒店地址：
•酒店电话：
•酒店网址：
二、酒店设施信息
•是否提供免费无线网络：
•是否提供有线网络：
•网络连接速度：
•是否提供电脑/平板设备：
•是否有网络接入费用：
三、网络设备信息
•路由器品牌：
•路由器型号：
•接入交换机品牌：
•接入交换机型号：
•AP数量：
•AP位置布置：
四、网络接入方式
•是否有认证上网：
•认证方式（如需认证）：
•上网账号：
•认证登录页面：
•接入方式（有线/无线）：
五、网络安全措施
•是否设置防火墙：
•防火墙品牌：
•防火墙型号：
•是否设置虚拟局域网（VLAN）：
•是否有安全策略：
•有无安全审计：
六、其他信息
•是否设置黑白名单：
•是否限制特定网站访问：
•网络服务提供商：
•网络运维单位：
•数据存储位置：
•数据隐私保护措施：
结语
以上是全国酒店上网工程酒店信息采集表的内容，请填写完整准确的信息，以便进行全面的酒店网络信息收集与维护。

酒店客户关系管理流程详解下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!一、客户关系管理流程概述酒店客户关系管理（Hotel Customer Relationship Management，简称HRM）是指通过系统化的方法来管理与客户之间的关系，以提高客户满意度、忠诚度和口碑，从而实现酒店业绩的持续增长。

酒店客户资料表本页仅作为文档封面，使用时可以删除
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酒店客户资料
公司名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
公司地址：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
联系电话: ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
酒店类型：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
宴会厅: ＿＿＿＿＿＿＿＿可容纳人数：＿＿＿＿＿＿＿＿酒店套餐：
酒店描述:
其它服务类别：
□提供新人化妆间、更衣室□提供座椅座套
□提供车位＿＿＿免收泊车费□免收开瓶费
□免收其它婚庆入场费□提供动力电
□可临时开桌□可自带酒水（□白酒□啤酒□其它）＿＿桌□可刷卡□备桌可退
□可提供音响、麦克□直达电梯
□服务费□可使用彩条、拉炮、冷烟花等
□舞台灯光□赠送主食＿＿甜品＿＿果盘＿＿其它＿□舞台□免费场地时间＿＿＿
□晚间婚宴优惠＿＿□提供婚房＿＿＿
□影幕□宽带网
□指示牌□接待台
□喜面＿＿（1碗）拱门＿＿席签＿＿（1个）
□愿意给予本网站用户其它优惠政策
□酒水＿＿□婚房预订优惠＿＿＿□菜品＿＿＿□减现＿＿＿
其它促销政策：。

酒店客户信息档案表范文三篇【篇1】酒店客户信息档案表酒店客户意见反馈表尊敬的客户：您好！我们诚意邀请您为崤山宾馆进行评价并提供意见，您的宝贵意见将给予我们莫大的帮助，非常感谢！Part.1您对客房服务的印象及意见1、您对总台接待人员的服务态度印象如何？□很好，服务非常热情，有宾至如归的感觉□较好，基本满意，比同级别酒店略好□一般，没什么特别感觉□较差，我很不满意2、您对客房服务人员的服务质量印象如何？□很好，随叫随到，服务非常热情□较好，服务比较周到热情□一般，没什么特别感觉□较差，服务员没什么服务意识3、您对客房员工的仪容仪表印象如何？□很好，着装统一，仪容庄重大方□较好，基本满意，比同级别宾馆略好□一般，没有注意□较差，和同级别酒店还有很大差距4、请您为客房卫生质量打分（1为最低分，5为最高分）：□1分□2分□3分□4分□5分Part.2您对餐饮服务的印象及意见1、您对餐厅吧台接待人员的服务态度印象如何？□很好，服务非常热情亲切□较好，基本满意，比同级别宾馆略好□一般，没什么特别感觉□较差，我很不满意2、您对餐厅服务人员的服务态度印象如何？□很好，随叫随到，服务非常热情，有宾至如归的感觉□较好，服务比较周到热情□一般，没什么特别感觉□较差，服务员没什么服务意识3、请您为餐厅菜品的质量打分（1为最低分，5为最高分）：色□1分□2分□3分□4分□5分香□1分□2分□3分□4分□5分味□1分□2分□3分□4分□5分4、您对客房员工的仪容仪表印象如何？□很好，着装统一，仪容庄重大方□较好，基本满意，比同级别宾馆略好□一般，没有注意□较差，和同级酒店还有很大差距5、请您为餐厅卫生质量打分（1为最低分，5为最高分）：□1分□2分□3分□4分□5分Part.3请您为崤山宾馆的服务作出总体评价：1、请您填写对客房部的意见及建议：____________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ____________2、请您填写对餐饮部的意见及建议：____________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ____________3、与同级别酒店∕宾馆相比，崤山宾馆还有哪些不足？您的建议是：____________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________客户签名：____________________年月日【篇2】酒店客户信息档案表酒店客户感谢信酒店客户感谢信x尊敬的xxxxx公司各位领导以及工作人员：xxxxx会已圆满结束，大会反响积极热烈，意义深远。

酒店客人情况登记表(个人)个人信息
- 姓名：
- 性别：
- 年龄：
- 国籍：
- 身份证/护照号码：
- 手机号码：
- 电子邮箱：
入住信息
- 预计入住日期：
- 预计离店日期：
- 实际入住日期：
- 实际离店日期：
其他补充
- 是否需要接机服务：
- 是否需要早餐：
- 是否有特殊需求：
紧急联系人
- 姓名：
- 与客人关系：
- 联系
同意条款
请客人仔细阅读并签署以下内容：
我已确认提供的个人信息是真实和准确的。

我同意酒店在必要时使用这些信息。

客人签名：
日期：
注意事项
请客人在入住时提交有效的身份证件或护照，并支付预定费用。

客人应遵守酒店的规定并尊重其他客人的权益。

在酒店期间，
请客人保管好个人财物，如有丢失或损坏，酒店恕不负责。

请客人按时离店，并保持房间整洁。

如有任何损坏或需要维修，请及时通知前台。

酒店概不负责客人的人身安全和财产安全。

请客人保管好个人
贵重物品。

客人在酒店内发生任何意外或问题时，请及时与酒店工作人员
联系，以便获得帮助。

客人同意遵守以上规定和注意事项，并愿意承担相应责任。