酒店客户档案信息表 Microsoft Word 文档

酒店公司oa流程下载温馨提示：该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by the editor. I hope that after you download them, they can help yousolve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types of practical materials, such as educational essays, diary appreciation, sentence excerpts, ancient poems, classic articles, topic composition, work summary, word parsing, copy excerpts,other materials and so on, want to know different data formats and writing methods, please pay attention!酒店行业一直是商业领域中一个重要的行业，随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，酒店行业的发展也变得更加繁荣。

本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==售后服务指导书篇一：售后服务作业指导书文件编号：营201X/05/14 版本:A/0 售后服务作业指导书一、目的为保障用户利益，明确售后服务职责，规范服务行为，提高服务质量，以提高客户对本公司产品和服务的满意度。

二、范围凡购买过公司产品的客户。

三、职责1、营销部售后服务科负责售后服务工作执行及对客户的培训与咨询，售后服务工作改善（回访客户、召开客户座谈会）和售后服务记录保存。

2. 营销部内勤科负责客户档案信息和产品交付客户信息的传递。

2. 品保部主导售后服务报修内容分析和纠正预防措施的制定。

3、PMC部负责售后服务的生产计划的制定和监督执行。

4、生产部负责售后服务报修的执行。

5. 技术部负责参与售后服务的评审。

四、工作流程（见工作流程图）1．客户档案的建立1．1 营销部内勤科将当天发生的新客户登记于《客户档案信息表》，在第二天上午九点前，通过公司内部局域网传递给售后服务科。

1．2售后服务科将《客户档案信息表》进行分类。

分类按：不同车型、不同区域、不同购车时间。

2．顾客初访：2.1 对所有进入《客户档案信息表》的顾客，售后服务科都必须进行回访。

营销部内勤科将顾客提货的“出库单”复印一分传递给售后服务科。

售后服务科立即登记于《客户档案信息表》上。

在顾客提车后5-7天内进行回访。

2.2 回访一般采用电话形式，回访后必须填写《顾客回访记录表》，即使顾客没意见也要对顾客表示出公司的关心。

根据顾客反馈的不同信息分别1有问题时联系谁○2联系电话○3企业内部的处理。

回访时应告知客户：○4其它事项。

投诉处理流程等○2.3 对于《顾客回访记录表》上顾客提出的问题, 售后服务科要分析整理,对需要采取纠正和预防措施的及时反馈到责任部门进行整改。

3 客户投诉的处理3．1电话投诉：售后服务科应该详细听取顾客意见。

全国酒店上网工程酒店信息采集表
一、酒店基本信息
•酒店名称：
•酒店地址：
•酒店电话：
•酒店网址：
二、酒店设施信息
•是否提供免费无线网络：
•是否提供有线网络：
•网络连接速度：
•是否提供电脑/平板设备：
•是否有网络接入费用：
三、网络设备信息
•路由器品牌：
•路由器型号：
•接入交换机品牌：
•接入交换机型号：
•AP数量：
•AP位置布置：
四、网络接入方式
•是否有认证上网：
•认证方式（如需认证）：
•上网账号：
•认证登录页面：
•接入方式（有线/无线）：
五、网络安全措施
•是否设置防火墙：
•防火墙品牌：
•防火墙型号：
•是否设置虚拟局域网（VLAN）：
•是否有安全策略：
•有无安全审计：
六、其他信息
•是否设置黑白名单：
•是否限制特定网站访问：
•网络服务提供商：
•网络运维单位：
•数据存储位置：
•数据隐私保护措施：
结语
以上是全国酒店上网工程酒店信息采集表的内容，请填写完整准确的信息，以便进行全面的酒店网络信息收集与维护。

酒店客户关系管理流程详解下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!一、客户关系管理流程概述酒店客户关系管理（Hotel Customer Relationship Management，简称HRM）是指通过系统化的方法来管理与客户之间的关系，以提高客户满意度、忠诚度和口碑，从而实现酒店业绩的持续增长。

酒店客户资料表本页仅作为文档封面，使用时可以删除
This document is for reference only-rar21year.March
酒店客户资料
公司名称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
公司地址：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
联系电话: ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
酒店类型：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
宴会厅: ＿＿＿＿＿＿＿＿可容纳人数：＿＿＿＿＿＿＿＿酒店套餐：
酒店描述:
其它服务类别：
□提供新人化妆间、更衣室□提供座椅座套
□提供车位＿＿＿免收泊车费□免收开瓶费
□免收其它婚庆入场费□提供动力电
□可临时开桌□可自带酒水（□白酒□啤酒□其它）＿＿桌□可刷卡□备桌可退
□可提供音响、麦克□直达电梯
□服务费□可使用彩条、拉炮、冷烟花等
□舞台灯光□赠送主食＿＿甜品＿＿果盘＿＿其它＿□舞台□免费场地时间＿＿＿
□晚间婚宴优惠＿＿□提供婚房＿＿＿
□影幕□宽带网
□指示牌□接待台
□喜面＿＿（1碗）拱门＿＿席签＿＿（1个）
□愿意给予本网站用户其它优惠政策
□酒水＿＿□婚房预订优惠＿＿＿□菜品＿＿＿□减现＿＿＿
其它促销政策：。

酒店客户信息档案表范文三篇【篇1】酒店客户信息档案表酒店客户意见反馈表尊敬的客户：您好！我们诚意邀请您为崤山宾馆进行评价并提供意见，您的宝贵意见将给予我们莫大的帮助，非常感谢！Part.1您对客房服务的印象及意见1、您对总台接待人员的服务态度印象如何？□很好，服务非常热情，有宾至如归的感觉□较好，基本满意，比同级别酒店略好□一般，没什么特别感觉□较差，我很不满意2、您对客房服务人员的服务质量印象如何？□很好，随叫随到，服务非常热情□较好，服务比较周到热情□一般，没什么特别感觉□较差，服务员没什么服务意识3、您对客房员工的仪容仪表印象如何？□很好，着装统一，仪容庄重大方□较好，基本满意，比同级别宾馆略好□一般，没有注意□较差，和同级别酒店还有很大差距4、请您为客房卫生质量打分（1为最低分，5为最高分）：□1分□2分□3分□4分□5分Part.2您对餐饮服务的印象及意见1、您对餐厅吧台接待人员的服务态度印象如何？□很好，服务非常热情亲切□较好，基本满意，比同级别宾馆略好□一般，没什么特别感觉□较差，我很不满意2、您对餐厅服务人员的服务态度印象如何？□很好，随叫随到，服务非常热情，有宾至如归的感觉□较好，服务比较周到热情□一般，没什么特别感觉□较差，服务员没什么服务意识3、请您为餐厅菜品的质量打分（1为最低分，5为最高分）：色□1分□2分□3分□4分□5分香□1分□2分□3分□4分□5分味□1分□2分□3分□4分□5分4、您对客房员工的仪容仪表印象如何？□很好，着装统一，仪容庄重大方□较好，基本满意，比同级别宾馆略好□一般，没有注意□较差，和同级酒店还有很大差距5、请您为餐厅卫生质量打分（1为最低分，5为最高分）：□1分□2分□3分□4分□5分Part.3请您为崤山宾馆的服务作出总体评价：1、请您填写对客房部的意见及建议：____________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ____________2、请您填写对餐饮部的意见及建议：____________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ____________3、与同级别酒店∕宾馆相比，崤山宾馆还有哪些不足？您的建议是：____________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________客户签名：____________________年月日【篇2】酒店客户信息档案表酒店客户感谢信酒店客户感谢信x尊敬的xxxxx公司各位领导以及工作人员：xxxxx会已圆满结束，大会反响积极热烈，意义深远。

①网络公司基本信息，包括联系方式、相关对接人信息、反馈信息（网评、投诉与
建议）等；具体详见附表三《网络公司基本信息表》。
②网络公司合同、合作协议、合作方案、其他相关文件；具体详见附表二。
2、终端顾客
（1）商务公司：以公司名义与酒店发生业务联系（会议、订房、餐饮等）的公司及
人员信息；
①商务公司基本信息，包括公司规模、主营业务、营业收入等信息；具体详见附表
起草日期
2013/4/10
修订日期Βιβλιοθήκη 三亚海悦湾度假酒店 二○一三年四月十日
版次
附表一：《旅行社基本信息表》
区域 板块 旅行社 人员 职位 手机 电话 QQ
省区 市区
传真 邮箱
地址
邮编
网址
备注
信息反馈
附表二：《合同及其他合作文件档案表》 编号 文件类型 文件名称 签订日期 截止日期 续约日期
合作方 合作方联系人及联系方式 经办人
3、客户档案的查阅 （1）查阅酒店的客户档案必须经过审批。填写《查阅档案审批表》，经销售部部门 经理签字，总经理批准后，档案管理员才可以让其查阅。 （2）未经审批私自查看客户档案，每次处 50 元罚款；未经审批，擅自将客户档案 账号提供给人查阅，每次处 50 元罚款。 4、档案查阅者必须做到以下两点： （1）严禁擅自修改。未经批准，删除、销毁酒店和部门的客户档案资料，罚款 500 元，并予以开除； （2）注意安全保密，严禁擅自抄录、复制。擅自抄录、备份客户档案，每次罚款 500 元，并予以开除。 5、销售人员离职后，客户信息由部门经理安排给本部门其他销售人员维护，离职人 员不得自行转交。 六、附表 附表一：《旅行社基本信息表》 附表二：《合同及其他合作文件档案表》 附表三：《网络公司基本信息表》 附表四：《商务公司基本信息表》。 附表五：《顾客档案表》

酒店客人情况登记表(个人)个人信息
- 姓名：
- 性别：
- 年龄：
- 国籍：
- 身份证/护照号码：
- 手机号码：
- 电子邮箱：
入住信息
- 预计入住日期：
- 预计离店日期：
- 实际入住日期：
- 实际离店日期：
其他补充
- 是否需要接机服务：
- 是否需要早餐：
- 是否有特殊需求：
紧急联系人
- 姓名：
- 与客人关系：
- 联系
同意条款
请客人仔细阅读并签署以下内容：
我已确认提供的个人信息是真实和准确的。

我同意酒店在必要时使用这些信息。

客人签名：
日期：
注意事项
请客人在入住时提交有效的身份证件或护照，并支付预定费用。

客人应遵守酒店的规定并尊重其他客人的权益。

在酒店期间，
请客人保管好个人财物，如有丢失或损坏，酒店恕不负责。

请客人按时离店，并保持房间整洁。

如有任何损坏或需要维修，请及时通知前台。

酒店概不负责客人的人身安全和财产安全。

请客人保管好个人
贵重物品。

客人在酒店内发生任何意外或问题时，请及时与酒店工作人员
联系，以便获得帮助。

客人同意遵守以上规定和注意事项，并愿意承担相应责任。

b、重要节庆或活动信函
问候。
C类
a、销售主管1个月电
话拜访一次或2个月
上门拜访一次；Βιβλιοθήκη b、重要活动信函问候。D类
a、销售员1个月电话拜
访一次或2个月上门
拜访一次；
b、重要活动电话拜访。
E类
a、销售员1个月电话拜
访一次；
b、重要活动电话拜访。
顾客拜访周期
拜访形式：电话、信函、Emalie、定期上门拜访等。
客类
拜访人
内容
A类
a、总经理2个月上门拜
访一次；销售部经理
一个月上门拜访一
次；
b、重要节庆或活动信函
问候。
1、对顾客的问候；
2、了解顾客的建议、
意见及最新需求；
3、客房或餐厅最近的
活动及变化（进步）。
B类
a、销售部经理1个月电
话拜访一次或2个月上门拜访一次；
去年消费：
今年消费：
上月消费：
付款方式：
享受折扣：
预订方式：
信用程度：
个人账号：
会员卡号：
习俗爱好：
公司资料：
家人情况：
备注：
填表人：填表日期：
客史档案分类规格
客史档案的分类
规格
A类
（1）每年在xxx消费12次以上；
（2）每年累计消费金额1200元以上；
（3）企事业单位主要负责人或对外出
用餐有重大影响人士。
酒店客史档案卡
编号：客源类别：
姓名：性别：婚姻：
国籍：省会：
出生日期：教育程度：
身份证号码：
护照号码：
护照签发日期与地点：
职业：职务：
家庭地址：电话：

纪念日
个人生日________ 爱人生日________ 小孩生日________
结婚纪念日________ 父母生日________ 岳父母生日________
消费主体
客房餐饮（包厢 宴席）会议
客户级别
A类B 类C 类D类
基本
特征
（脸型\身高\体态\皮肤\发型\服饰\口音）
生活
消费
习惯
客房
餐饮
喜好
忌讳
喜好
忌讳
投诉史
日 期
事情经过
处理结果
记录人
完善日期
完善部门
完善人
督导人
备注
XXX酒店客户档案表
建档日期：建档部门：YXFWCY编号№：
姓名
性别
民族
出生日期
照
片
证件号码
家庭住址
手机号码
微信号
车牌号码
工作单位
工作职务
办公电话
单位地址
QQ邮箱
电子邮箱
传真号码
客户类型
消费卡（卡号№：______） 会员卡（卡号№：______）
协议单位（协议号№：______） 其它
公务出差 商务客户 娱乐客户 其它

网络方式：
邮编：职务：ຫໍສະໝຸດ 房价：房号：预定来源：
赠品牛奶：
行李寄存：
退房时间：
市场分类：
折扣要求：
编号：
抵店方式： 钟意服务员：
酒店识人：
老板熟悉度：
清洁时间：
物品要求：
摆放要 求：
宗教信仰： 礼貌讲究： 口头禅：
数字偏好：
卫生洁癖：
服装：
性别： 国籍：
移动电话： 礼貌讲究：
网络方式： 服装：
性别：
卫生洁癖： 型号：
姓名： 证件登记： 地址： 公司： 房型： 预定方式： 付款方式： 入住时 间：
会员卡：
卫浴用品：
个人习惯： 个人性格： 暴力倾向： 入住时段：
客人忌讳：
特殊要求：
配偶： 证件登记： 特殊要求：
客人司机： 证件登记： 个人习惯： 数字偏好： 暴力倾向： 车牌： 特殊要求：
客人客档案史
性别： 国籍：
移动电话：
国籍：
移动电话：
网络方式：
宗教信仰：
礼貌讲究：
服装：
颜色：
意见投诉： 客人要求：
日期：
制表人：

酒店客史档案模板酒店客史档案模板
一、基本信息
1. 客人姓名：
2. 性别：
3. 出生日期：
4. 身份证号码：
5. 联系方式：
6. 邮箱地址：
二、入住记录
1. 入住日期：
2. 退房日期：
3. 房型：
4. 房号：
5. 入住人数：
三、消费记录
1. 餐饮消费记录
（1）餐厅名称：
（2）消费日期：
（3）消费金额：
2. 服务消费记录
（1）服务名称：
（2）消费日期：
（3）消费金额：
四、偏好信息
1. 房间偏好
（1）楼层偏好：高/中/低楼层
（2）房间位置偏好：靠近电梯/靠近走廊/靠近景观区域等（3）房间风格偏好：现代风格/古典风格等
2. 餐饮偏好
（1）口味偏好：辣味/甜味/咸味等
（2）菜系偏好：中餐/西餐/日料等
（3）用餐时间偏好：早餐时间/午餐时间/晚餐时间等
五、服务反馈
1. 入住体验反馈
（1）房间卫生状况：
（2）客房设施配备情况：
（3）服务态度评价：
2. 餐饮体验反馈
（1）菜品口感评价：
（2）服务质量评价：
六、其他信息
1. 会员等级：普通会员/银卡会员/金卡会员/白金卡会员等
2. 积分余额：
3. 优惠券信息：优惠券名称/优惠券金额/有效期等
七、隐私保护
1. 所有信息仅供本酒店内部使用，不得外泄。

2. 客人可以随时申请删除自己的个人信息。

喜欢引起什么人的注意：
喜欢被这些人如何重视：
你会用什么来形容本客户：
特殊兴趣：
所属私人社团：
担任职务：
客户对什么主题特别有兴趣：
对什么话题比较敏感，不宜谈：
宗教信仰：
客户与我：
客户是否需改变自己的习惯，采取不利自己的行动才能配合你的推销与建议：
客户是否特别在意别人的意见：
道德感是否很强：
在客户眼中最关键的问题有哪些：
其他教育背景：
家庭：
婚姻状况：配偶姓名：
配偶教育程度：
配偶兴趣/活动/社团：结婚纪念日：
子女姓名、年龄：是否有抚养权：
子女教育：子女爱好：
客户前一个工作：公司名称：
公司地址：受雇时间、职称
本客户与本公司其他人员有何业务上的关系：
关系是否良好：原因：
客户对自己公司的态度：本客户长期业目标为：短期事业目标为：
客户的管理阶层以何为重：
客户档案信息表
填写日期：年月日
客户：
姓名：性别：出生日期：年月日
身高：cm 体重：kg 年龄：岁
单位名称：职务：秘书：
手机：email：
地址：电话：
身体五官特征：
教育背景 ：
最高教育背景：
毕业学校名称：
就读时间：年月 至年月
得奖记录：
课外活动，社团：
职务：擅长运动：专长：
如果客户未上过大学，他是否在意学位：
客户目前最关心的是：
客户多考虑现在或将来：为什么：
生活型态：
目前健康状况：
饮酒习惯：所嗜酒类与份量是否反对别人饮酒：
吸烟习惯：香烟品牌是否反对别人吸烟：最偏好用餐菜式：
最偏爱的菜：
别人请客：□赞成 □反对

酒店客房信息管理系统摘要本论文以宾馆业的发展现状为背景，分析了我国宾馆业在传统管理模式下的不足，阐述了宾馆客房管理信息化的必要性。

通过走访各宾馆、酒店，从宾馆的实际业务出发,建立了酒店客房管理信息系统的组织模型。

在此基础上，对酒店客房的业务流程进行了详细调查，建立了功能结构图，如客户入住、住宿登记、退房结算等，从而实现了管理工作的透明度。

从实际需求出发,建立了概念结构，提出了系统设计原则和设计方法，给出了数据库实现方案,开发了一个实用的单机版客房管理信息系统。

本论文不仅从业务的角度对宾馆客房系统进行了详细的分析和设计,而且还对系统进行了评价。

关键词：宾馆管理，信息系统,数据库，结构设计,VBPUBLIC HOUSE' INFORMATION MANAGEMENT SYSTEMABSTRACTThe present paper take the guesthouse industry development present situation as a background, has analyzed our country guesthouse industry under the traditional management pattern insufficiency，elaborated the guesthouse guest room management informationization necessity。

Through visits various guesthouses, embarked from the guesthouse actual service，has established the public house guest room management information system organization model。

In this foundation，has carried on the close investigation to the public house guest room service flow, has established the function structure drawing，like the customer enters, the member registration, returns a house the settlement and so on, thus has realized the supervisory work transparency。

客户档案（Client File）什么是客户档案客户档案是企业在与客户交往过程中所形成的客户信息资料、企业自行制作的客户信用分析报告，以及对订购的客户资信报告进行分析和加工后，全面反映企业客户资信状况的综合性档案材料。

建立合格的客户档案是企业信用管理的起点，属于企业信用管理和档案部门的基础性工作。

客户档案的内容1、客户档案原始资料。

客户档案原始资料是客户档案的基础内容，常见的客户档案原始资料主要有：交易过程中的合同、谈判记录、可行性研究报告和报审及批准文件；客户的法人营业执照、营业执照、事业法人营业执照的副本复印件；客户履约能力证明资料复印件；客户的法定代表人或合同承办人的职务资格证明、个人身份证明、介绍信、授权委托书的原件或复印件；客户担保人的担保能力和主体资格证明资料的复印件；双方签订或履行合同的往来电报、电传、信函、电话记录等书面材料和视听材料；签证、公证等文书材料；合同正本、副本及变更、解除合同的书面协议；标的的验收记录；交接、收付标的、款项的原始凭证复印件。

在对客户档案资料进行保管分析的过程中，各类原始资料的保管和整理是最基本的工作。

因为在交易过程中逐渐形成的客户档案原始资料是非常多的，为了避免今后的经济纠纷，这些书面的原始档案资料应该被完好的保存起来，切实防范企业与客户经济往来中发生的合同风险、法律风险和信用风险。

2、客户资信调查报告。

客户资信调查报告是客户档案的核心内容，它是对客户档案原始资料进行整理和分析基础上形成的综合反映客户资信情况的档案材料。

从资信调查报告的形成过程和主要用途来看，它是由企业资信调查人员撰写的一种反映客户信用动因和信用能力的综合报告，是详细记录客户资信信息的载体。

资信调查报告的主要内容有：被调查公司的概况；股东及管理层情况；财务状况；银行信用；付款记录；经营情况；实地调查结果；关联企业及关联方交易情况；公共记录；媒体披露及评语；对客户公司的总体评价；给予客户的授信建议等。

Excel 实验指导－客户档案信息表客户档案信息表主要记录了客户的联系方式、通讯地址和交易方式等基本信息，方便公司与客户之间的联系和交易。

本例运用合并单元格、添加边框样式和插入剪贴画等功能，来制作一个既清晰又美观的“客户档案信息表”。

1．实验目的●合并单元格●添加边框样式●插入剪贴画2．操作步骤（1）在A1单元格中，输入“客户档案信息”文字，设置【字体】为“华文行楷”，【字号】为24，【字体颜色】为“深红”，并单击【加粗】和【双下划线】按钮，如图2-81所示。

图2-81 设置字体格式提示新建空白工作薄，按Ctrl＋S组合键，在弹出的【另存为】对话框中，将该工作薄保存为“客户档案表”。

选择单击（2）选择A1至K1单元格区域，设置该【对齐方式】为“合并后居中”。

并设置【填充颜色】为“橄榄色，强调文字颜色3，淡色40％”，如图2-82所示。

图2-8Excel 设置单元格格式（3）在A3至K18单元格区域中，分别输入相应的字段名及字段信息。

选择E 3单元格，在【数字】组中的【数字格式】下拉列表中，选择【文本】项，并输入相应信息。

如图2-83所示。

图2-8Excel 输入内容并设置数字格式（4）选择A3、B3、D3、E3、H3、I3、A4、H4和A18单元格，设置该【字号】为12，并单击【加粗】按钮，如图2-84所示。

图2-8设置字体格式提 示 双击A18单元格，在“备注”文字之间输入3个空格，使文字间距增大。

（5）将B3至C3、E3至F3、J3至K3、B5至F5、I5至K6、E6至F6、B7至F7、I7至K7、E8至F8和I8至K8单元格区域合并，并单击【文本左对齐】按钮，如图2-85所示。

选择单击选择选择单击图2-Excel 合并单元格（6）设置B9至C9、E9至F9、I9至K9、B10至C10、E10至F10、I10至K11、B11至C11和E11至F11单元格区域为“合并单元格”和“文本左对齐”，如图2-86所示。