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项目管理中如何有效管理人力资源在项目管理中，人力资源管理是至关重要的一环。
有效的人力资源管理不仅能够提高项目的成功率，还能提升团队的凝聚力和工作效率。
那么，如何在项目管理中做好人力资源管理呢？首先，明确项目目标和需求是关键的第一步。
在项目启动阶段，项目经理必须清晰地了解项目的目标、范围和交付成果。
只有这样，才能准确评估所需的人力资源类型和技能水平。
例如，如果是一个软件开发项目，可能需要程序员、测试人员、项目经理和产品经理等不同角色，且每个角色所需的技能和经验各不相同。
在明确项目需求后，进行人力资源规划。
这包括确定项目所需的人员数量、角色和职责。
同时，要考虑到项目的时间跨度和任务的阶段性，合理安排人力资源的投入时间和强度。
比如，在项目初期可能需要更多的策划和设计人员，而在后期则需要更多的测试和维护人员。
招聘和选拔合适的人才是人力资源管理的重要环节。
在招聘过程中，要根据项目的具体需求制定明确的岗位要求和招聘标准。
不仅要关注候选人的专业技能和工作经验，还要考察其团队合作能力、沟通能力和解决问题的能力等软技能。
此外，通过多轮面试和背景调查，确保招聘到的人员能够真正胜任项目工作。
团队组建完成后，合理的任务分配是确保项目顺利进行的关键。
项目经理应充分了解团队成员的技能和特长，将任务分配给最合适的人员。
同时，要注意任务的难度和工作量的均衡，避免出现某些成员负担过重而另一些成员闲置的情况。
例如，对于复杂的技术难题，可以分配给经验丰富的技术专家；而对于一些需要协调和沟通的任务，则适合交给善于沟通的成员。
培训和发展也是项目人力资源管理中不可或缺的部分。
随着项目的推进和技术的更新，团队成员可能需要不断提升自己的技能和知识。
项目经理应提供必要的培训机会，帮助团队成员适应项目的变化和需求。
这不仅有助于提高团队成员的工作能力，还能增强他们对项目的归属感和责任感。
激励机制对于提高团队成员的工作积极性和绩效至关重要。
这可以包括物质激励，如奖金、福利等，也可以包括精神激励，如表扬、认可、晋升机会等。
人力资源项目管理岗位
人力资源项目管理岗位通常涉及到规划、组织、实施和监控人力资源相关项目的工作。
这个岗位的主要职责包括：
1. 项目规划：与业务部门合作，确定人力资源项目的目标、范围、时间框架和预算。
2. 项目组织：组建跨职能项目团队，明确各成员的角色和职责，确保项目的顺利推进。
3. 项目实施：按照项目计划，协调各项任务的执行，包括招聘、培训、绩效管理、薪酬福利等方面的工作。
4. 进度监控：定期跟踪项目的进展情况，识别潜在的风险和问题，并及时采取纠正措施。
5. 沟通协调：与项目团队成员、利益相关者和上级领导保持良好的沟通，及时汇报项目进展和问题。
6. 变更管理：管理项目范围的变更，确保变更经过适当的审批程序，并对项目计划进行相应的调整。
7. 项目文档：维护项目相关的文档和记录，包括项目计划、会议纪要、问题跟踪等。
8. 项目总结：在项目结束后，对项目的成果、
经验教训进行总结，为未来的项目提供参考。
9. 持续改进：参与人力资源项目管理流程的优化，提出改进建议，提高项目管理的效率和效果。
人力资源项目管理岗位需要具备良好的组织能力、沟通能力、协调能力和问题解决能力。
此外，熟悉人力资源管理领域的知识和相关法律法规也是必不可少的。
工程项目人力资源管理
简介
工程项目人力资源管理是指对工程项目中的人员进行有效组织、协调和管理，以保证项目顺利进行和达到预期目标的过程。
在工程
项目中，人力资源管理起着关键的作用，涉及人员招募、培训、绩
效评估、薪酬管理、福利待遇等方面。
重要性
有效的人力资源管理可以提高项目的效率和质量，减少成本和
风险。
人力资源部门应该与项目团队密切合作，了解项目需求并制
定相应的人力资源管理策略。
人力资源管理策略
在工程项目中，人力资源管理策略应包括以下内容：
1. 人员招募：根据项目需求，制定招聘计划并进行招聘活动，
选择合适的人才加入项目团队。
2. 培训和发展：为项目团队提供培训和发展机会，提升团队成员的技能和知识水平，以适应项目需求的变化。
3. 绩效评估：建立绩效评估机制，对项目团队成员的表现进行评估，及时发现和解决问题，激励团队成员发挥最佳水平。
4. 薪酬管理：制定公平、合理的薪酬政策，根据个人绩效和贡献给予适当的薪资待遇。
5. 员工关系管理：保持良好的员工关系，建立开放、互信的沟通渠道，及时解决员工问题和纠纷，维护项目团队的稳定性。
6. 福利待遇：提供合适的福利待遇，如员工保险、健康关怀、休假等，以保障员工的福利和权益。
总结
工程项目人力资源管理对项目的成功实施至关重要。
通过制定科学合理的人力资源管理策略，可以提高团队的合作效率，增强团队成员的凝聚力和归属感，促进项目的顺利进行和最终成功交付。
第1篇一、工程项目人力资源管理的定义工程项目人力资源管理是指在工程项目管理过程中，对人力资源进行有效规划、组织、协调、控制和激励，以实现工程项目目标的过程。
它包括以下几个方面：1. 人力资源规划：根据工程项目需求，对人力资源进行预测、规划和配置，确保工程项目所需各类人才的数量和质量。
2. 人力资源组织：对工程项目人力资源进行组织结构设计，明确各部门、各岗位的职责和权限，实现人力资源的合理配置。
3. 人力资源协调：协调工程项目中各部门、各岗位之间的工作关系，确保工程项目人力资源的高效运作。
4. 人力资源控制：对工程项目人力资源进行监控，确保人力资源的合理使用，降低人力成本。
5. 人力资源激励：激发工程项目人力资源的积极性和创造性，提高工作效率。
二、工程项目人力资源管理的作用1. 提高工程项目质量：通过合理配置人力资源，确保工程项目所需各类人才的数量和质量，从而提高工程项目质量。
2. 降低工程项目成本：通过有效控制人力资源，降低人力成本，提高工程项目效益。
3. 确保工程项目进度：合理组织人力资源，确保工程项目各阶段任务按时完成，保证工程进度。
4. 增强团队凝聚力：通过激励和协调，增强工程项目团队凝聚力，提高团队协作能力。
5. 促进企业可持续发展：工程项目人力资源管理有助于提高企业核心竞争力，促进企业可持续发展。
三、工程项目人力资源管理的内容1. 人力资源规划：包括工程项目人力资源需求预测、人力资源结构优化、人力资源配置等。
2. 人力资源组织：包括组织结构设计、岗位职责划分、岗位设置等。
3. 人力资源招聘与配置：包括招聘渠道选择、招聘流程设计、人员配置等。
4. 人力资源培训与开发：包括培训需求分析、培训计划制定、培训实施等。
5. 人力资源绩效管理：包括绩效考核指标体系设计、绩效考核实施、绩效反馈与改进等。
6. 人力资源薪酬管理：包括薪酬体系设计、薪酬结构优化、薪酬发放等。
7. 人力资源激励与约束：包括激励措施制定、约束机制建立、激励机制实施等。
项目人力资源管理目的
项目人力资源管理的目的之一是提高项目绩效。
项目的成功与否与项目团队的绩效密切相关。
通过合理的人员招聘和激励机制，能够吸引和留住优秀的人才，提高团队整体素质和工作效率，从而提高项目的绩效。
项目人力资源管理的目的是优化资源的配置。
项目中的资源包括人力资源、物质资源和财务资源等。
通过合理的人员调配和资源分配，可以最大程度地利用有限的资源，使项目进展顺利，并达到预期目标。
第三，项目人力资源管理的目的是增强团队的凝聚力。
在项目中，团队的凝聚力对于项目的成功至关重要。
通过建立良好的团队文化和团队氛围，加强团队成员之间的沟通和合作，可以提高团队的凝聚力，增强团队的战斗力和执行力。
项目人力资源管理的目的是发展员工的能力。
作为一个项目经理，我们应该注重员工的职业发展和能力提升。
通过为团队成员提供培训和发展机会，可以不断提升团队的整体素质和能力水平，使团队更具竞争力和创造力。
项目人力资源管理的目的是为了提高项目绩效、优化资源配置、增强团队凝聚力和发展员工能力。
通过合理的人力资源管理措施，可以最大限度地发挥团队的潜力，提高项目的成功率和绩效，为项目
的顺利实施提供强有力的支持。
项目经理应该重视人力资源管理，在项目管理中注重人员的招聘、培训和激励，从而提高整个项目团队的效能和绩效。
只有合理利用和管理好人力资源，才能确保项目能够按时、按质、按量完成。
施工项目人力资源管理工作总结5篇篇1一、引言本报告旨在总结施工项目人力资源管理的实践经验，分析存在的问题，并提出改进措施。
通过本次总结，旨在提升施工项目人力资源管理的效率和效果，为类似项目的开展提供参考。
二、施工项目概况本次总结所涉及的施工项目为某大型住宅小区，项目位于城市郊区，总建筑面积达到XX万平方米，共包含XX栋住宅楼及配套设施。
项目周期为XX年，由我公司负责施工。
三、人力资源管理实践1. 人员配置与分工根据项目规模和需求，我公司合理配置了人员，明确了各岗位职责。
项目部下设项目经理、副经理、技术负责人等关键岗位，负责项目的整体策划和实施。
同时，根据施工进度和需求，灵活调整人员配置，确保项目顺利进行。
2. 培训与考核我公司高度重视员工培训工作，定期组织各类培训活动，提高员工的技能水平和安全意识。
同时，建立了一套完善的考核机制，对员工的工作表现进行定期评估，并根据评估结果进行相应的奖惩。
3. 沟通与协作在项目管理过程中，我公司注重内部沟通和团队协作。
通过定期举行项目例会、建立微信工作群等方式，确保信息畅通，提高团队协作效率。
四、存在的问题1. 人员流动性大由于施工行业的特殊性，人员流动性较大，给项目管理带来一定难度。
部分员工在项目中期离职，影响了项目的顺利进行。
2. 培训效果不佳尽管公司重视员工培训工作，但部分员工对培训内容不感兴趣或学习效果不佳，导致培训效果不佳。
3. 团队协作有待加强尽管公司注重团队协作，但在实际工作中仍存在沟通不畅、协作不力的情况发生。
五、改进措施1. 优化人员配置与分工根据项目实际情况和员工能力特点，对人员配置进行优化调整，明确各岗位职责和分工，提高项目管理效率。
2. 加强员工培训和考核针对员工培训效果不佳的问题，公司将加强员工培训工作力度，根据员工需求和实际情况制定更具针对性的培训计划。
同时，进一步完善考核机制，提高员工的工作积极性和效率。
3. 提升团队协作效率公司将进一步加强内部沟通和团队协作机制建设力度，通过定期举行团队建设活动、完善沟通渠道等方式提高团队协作效率。
MEM工程管理中的项目人力资源管理在 MEM（工程管理硕士）的领域中，项目人力资源管理是一个至关重要的环节。
它关乎着项目的成败，影响着团队的协作效率，对项目目标的实现起着决定性的作用。
项目人力资源管理并不仅仅是简单地把人员召集在一起工作，而是涉及到一系列复杂而精细的规划、组织、领导和控制的过程。
首先，从规划阶段开始，需要明确项目所需的人力资源类型和数量。
这就像是搭建房屋之前要先设计好图纸，确定需要多少根梁柱、多少块砖瓦一样。
要考虑项目的规模、技术要求、工期等诸多因素。
比如，一个大型的建筑工程项目可能需要项目经理、工程师、技术工人、质量检查员等不同角色的人员，而且每个角色所需的人数也会根据项目的具体情况而有所不同。
在组织阶段，就是要根据规划去寻找和招募合适的人员。
这可不是一件容易的事情，就如同在茫茫人海中寻找那颗最适合自己的珍珠。
不仅要考虑人员的专业技能是否匹配，还要考虑他们的工作经验、团队合作能力、沟通能力等综合素质。
而且，招聘的渠道也是多种多样的，包括内部招聘、外部招聘、猎头推荐等等。
找到合适的人员之后，还需要进行合理的分工，让每个人都清楚自己的职责和任务，避免出现职责不清、工作重叠或者遗漏的情况。
领导环节在项目人力资源管理中也起着关键作用。
一个好的领导者就像是乐团的指挥家，能够引领团队演奏出美妙的乐章。
领导者需要激发团队成员的积极性和创造力，鼓励他们发挥自己的最大潜力。
这就需要领导者了解每个成员的需求和期望，给予他们适当的激励和奖励。
激励的方式有很多种，物质奖励如奖金、福利等固然重要，但精神奖励如表扬、认可、晋升机会等也不可或缺。
同时，领导者还需要营造一个良好的工作氛围，让团队成员之间相互信任、相互支持、相互协作。
控制环节则是对项目人力资源管理的过程进行监督和评估，及时发现问题并采取措施加以解决。
这就像是汽车的仪表盘，能够让我们随时了解车辆的运行状况。
要定期对团队成员的工作表现进行评估，看他们是否达到了预期的目标，是否符合项目的要求。
人力资源项目管理人力资源项目管理是指将管理项目的方法和技巧应用于人力资源管理领域，以实现项目的目标。
在当今竞争激烈的市场环境下，人力资源项目管理已经成为组织成功的关键因素之一。
本文将介绍人力资源项目管理的基本概念、步骤和关键要素，并探讨如何成功地实施人力资源项目管理。
一、人力资源项目管理的概念人力资源项目管理是指通过运用项目管理的原则和技术来管理和控制人力资源项目的过程。
它关注的重点是在特定的时间、成本和绩效指标下，有效地利用和发展人力资源，以支持组织的战略目标。
人力资源项目管理与传统的人力资源管理有所不同，它强调项目的整体性和目标导向性。
二、人力资源项目管理的步骤1. 项目启动：确定项目的目标、范围、时间、成本和绩效指标，并明确项目的关键干系人和项目团队的组成。
2. 项目规划：制定详细的项目计划，包括项目范围、时间计划、成本估算和质量要求。
同时，确定项目团队的角色和责任，并建立有效的沟通机制。
3. 项目执行：根据项目计划，组织和协调项目团队的工作，确保项目按时、按质量要求完成。
同时，采取有效的风险管理和变更控制措施，确保项目能够适应变化的需求。
4. 项目监控：定期进行项目进展的监控和评估，及时发现和解决项目中的问题和风险。
通过适当的报告和沟通，向关键干系人和项目团队传递项目进展的信息。
5. 项目收尾：在项目完成后，进行项目的总结和评估，总结项目的经验教训，并汇报项目的成果和绩效。
同时，进行项目的交接和档案管理。
三、人力资源项目管理的关键要素1. 目标导向性：人力资源项目管理应与组织的战略目标相一致，确保人力资源项目能够为组织创造价值。
2. 干系人管理：有效地管理和沟通项目的关键干系人，确保他们对项目的期望得到满足。
3. 团队管理：建立高效的项目团队，促进团队成员之间的合作和沟通，提高团队的绩效。
4. 风险管理：及时发现和解决项目中的风险，并采取相应的措施进行控制，以保证项目的顺利进行。
5. 变更管理：灵活应对项目中的变化，确保项目能够适应外部环境的变化和内部需求的变更。
11项目人力资源管理11.1项目人力资源管理的定义及有关概念11.1.1项目人力资源管理及其过程的定义1.项目人力资源管理项目人力资源管理包括编制人力资源管理计划、组建项目团队、建设项目团队与管理项目团队的各个过程。
项目团队的管理与领导，涉及到的内容包括但不限于：(1)对项目团队施加影响。
(2)强调职业道德，规范职业行为。
2.项目人力资源管理的过程项目人力资源管理包括如下过程。
(1)编制项目人力资源计划；(2)组建项目团队；(3)建设项目团队；(4)管理项目团队。
在实际管理项目的过程中，处理人际关系还涉及许多技能，其中包括：(1)领导、沟通、谈判、谢双及其他管理技能。
(2)授权、激励士气、知道、劝告及其他与处理个人关系有关的技能。
(3)团队建设、冲突解决及其他与处理团队关系有关的技能。
(4)绩效评定、招聘、刘勇、劳工关系、健康与安全规定及其他与管理人力资源有关的技能。
11.1.2项目人力资源管理有关概念为了调动团队成员的积极性，就需运用激励理论，促使团队成员产生积极工作的动机。
项目人力资源管理的一些概念：(1)动机：促使人从事某种活动的念头，是促使人做某种活动的一种心理驱动。
(2)组织结构图：组织结构图用图形表示项目汇报关系。
最常用的有层次结构图、矩阵图、文本格式的角色描述等三种。
(3)责任：把该做的工作做好就是一个员工的责任。
(4)任务分配矩阵或称责任分配矩阵（RAM）：用来表示需要完成的工作由那个团队成员负责的矩阵，或需要完成工作与哪个团队成员有关的矩阵。
(5)专门技术：项目经理所具有的其他人觉得很重要的一些专业技术知识。
(6)员工绩效：员工绩效是指公司的雇员公祖偶读成绩和效果。
11.2编制项目人力资源计划通过编制项目人力资源计划过程，确定项目的角色、职责以及汇报关系，并编制人员配备管理计划。
11.2.1编制项目人力资源计划的工具与技术组织理论描述了如何招募合适的人员、如何组建组织以及构建什么样的组织。
项目组织的几种有效工具如下：1.组织结构图和职位描述可使用多种形式描述项目的角色和职责，最常用的三种：层次结构图、责任分配矩阵和文本格式。
1)层次结构图。
传统的组织界沟通就是一种典型的层次结构图，它用图形的形式从上至下地描述团队中的角色和关系。
(1)用工作分解结构（WBS）来确定项目的范围，将项目可交付物分解成工作包即可得到该项目的WBS。
也可以用WBS来描述不同层次的职责。
(2)组织分解结构（OBS）与工作分解结构形式上相似，但它不是根据项目的交付物进行分解，而是根据组织现有的部门、单位或团队进行分解。
(3)资源分解结构（RBS）是另一种层次结构图，它用来分解项目中各类型的资源。
RBS有助于跟踪项目成本，能够与组织的会计系统协调一致。
2)矩阵图。
反映团队成员个人与其承担的工作之间联系的方法有多种，而责任分配矩阵（RAM）是最直观的方法。
RAM可以分多层，高层分配WBS，底层分配活动。
矩阵格式，又称表格，可以使每个成员看到与自己相关的所有活动以及和与某个活动相关的所有成员。
责任分配矩阵有事在矩阵中用字幕表示。
（R—负责，A—参与，C—征求意见，I—通知）3)文本格式。
团队成员职责需要详细描述时，可以用文字形式表示。
通常提供如下的信息：职责、权利、能力和资格。
4)项目计划的其他部分。
一些和管理项目相关的职责列在项目管理计划的其他部分并做相应解释。
2.人际交往人际交往是指在组织、行业或职业环境中与他人的正式或非正式的活动。
3.组织理论组织理论说明了个人、团队和组织部门的关系，以及他们之间互动的方式。
4.专家判断5.会议11.2.2编制项目人力资源计划的输入1.项目管理计划2.活动资源需求3.事业环境因素4.组织过程资产11.2.3编制项目人力资源计划的输出1.项目人力资源计划人力资源计划应该包括但不限于如下内容：1)角色和职责的分配角色；职权；职责；能力。
2)项目的组织结构图项目组织界沟通用图形表示项目汇报关系（组织管理关系）。
3)人员配备管理计划人员配备管理计划是项目人力资源管理计划的一部分，描述的是何时、以何种方式、他们需要在项目中工作多久以及怎样满足人力资源需求。
人员配备管理计划包括如下基本内容：(1)人员招募。
(2)资源日历：表明每种具体资源的可用工作日和工作班次的日历。
(3)人员遣散计划。
(4)培训需求：如果计划分配到项目中的人员不具备必须的技能，就必须制订出一个培训计划。
(5)表彰和奖励：明确的奖励标准和完善的奖罚制度将有助于推广和加强那些期望的行为。
(6)遵守的规定。
(7)安全性。
11.3项目团队组织建设包括两个子过程：首先获取核实的人员以组成团队，然后建设团队以发挥个人和团队整体的积极性，从而有力地推进项目的进展。
11.3.1组建项目团队组建项目团队过程包括获得所需的人力资源（个人或团队），将其分配到项目中工作。
项目经理或项目管理团队应该在项目进度计划、项目预算、项目风险计划、项目质量计划、培训计划及其他相关计划中，说清楚缺少所需人力资源的后果。
1.获取人力资源的依据1)项目人力资源计划人力资源计划包含的基本内容如下：(1)角色和职责(2)项目的组织结构图(3)人员配备管理计划2)事业环境因素当招募人员是，还要考虑事业环境因素，如：(1)现有人力资源情况，包括可用性、能力水平、以往经验、对本项目工作的兴趣和成本费率。
(2)项目实施单位的人事管理政策，如影响外包的政策。
(3)项目实施单位的组织结构。
(4)集中办公或多个工作地点。
3)组织过程资产参与项目的一个或多个组织可能已有管理员工工作分配的政策、指导方针或过程。
2.组件项目团队的工具和技术(1)事先分派在某些情况下，可以预先将人员分派到项目中。
(2)谈判人员分派在多数项目中必须通过谈判协商进行。
(3)招募当执行组织缺少内部人员时，需要从外部招聘。
(4)虚拟团队虚拟团队可以被定义为有共同目标、在完成各自任务过程中很少有时间或者没有时间能面对面工作的一组人员。
虚拟团队也有一些缺点，例如，可能产生误解、有孤立感、团队成员之间难以分项知识和经验、采用通信技术也要花费成本等。
制定一个可行的沟通计划因此很重要。
(5)多维决策分析通过多为决策分析，制定出选择标准，并据此对候选团队成员进行定级或打分。
根据各种因素对团队的不同重要性，赋予每种因素不同的权重。
可用下列标准对成员打分：a.可用性b.成本c.经验d.能力e.知识f.技能g.态度h.空间等因素。
团队成员的位置、时区和沟通能力。
3.组建项目团队的输出(1)项目人员分配表(2)资源日历(3)可能做出的项目管理计划更新11.3.2项目团队建设包括提高项目相关人员的技能、改进团队协作、全面改进项目环境，其目标是提高项目的绩效。
项目经理应该去招募、建设、维护、激励、领导、启发项目团队以获得团队的高绩效，并达到项目的目标。
1.项目团队建设的主要目标(1)提高项目团队成员的个人技能，以提高他们完成项目活动的能力，榆次同事降低成本、缩短工期、改进质量并提高绩效。
(2)提高项目团队成员之间的信任感和凝聚力，以提高时期，降低冲突，促进团队合作。
(3)创建动态的、团队合作的团队文化。
2.成功的项目团队的特点(1)团队的目标明确，成员清楚自己的工作对目标的贡献。
(2)团队的组织结构清晰，岗位明确。
(3)有成文或习惯的工作流程和方法，而且流程简明有效。
(4)项目经理对团队成员有明确的考核和评价标准，工作结果公正公开、赏罚分明。
(5)共同制订并遵守的组织纪律。
(6)协同工作，也就是一个成员工作需要依赖于另一个成员的结果，善于总结和学习。
3.项目团队建设的5个阶段有一种关于团队发展的模型叫塔克曼阶梯理论，其中包括团队建设通常要经过的五个阶段。
这些阶段一般按顺序进行，但也可能停止或后退，如果团队成员曾经共事过，有些阶段可以跳过。
(1)行成阶段：一个个独立的个体成员变为团队成员。
(2)震荡阶段：团队成员开始执行分配的任务，会遇到困难。
个体之间开始整治、相互指责，并开始怀疑项目经理的能力。
(3)规范阶段：进过一定时间磨合，相互了解熟悉，矛盾基本解决，项目经理得到认可。
(4)发挥阶段：这是集体荣誉感强，项目配合默契，对项目经理信任。
(5)结束阶段：团队随项目结束遣散。
4.项目团队建设的输入(1)项目人力资源管理计划(2)项目人员分配表(3)资源日历5.项目团队建设的可能形式和应用6.项目团队建设的输出1)团队绩效评估2)事业环境因素更新7.项目团队绩效评估的主要内容和作用团队效率的评估可以包含以下几个指标：a.技能的改进，从而使某个个人更高效的完成所分派的任务。
b.能力和情感方面的改进，从而提高团队能力，帮助团队更好地共同工作。
c.团队成员流动率降低。
d.增加团队的凝聚力。
11.4项目团队管理11.4.1项目团队管理的含义和内容指跟踪个人和团队的绩效，提供反馈，解决问题和协调变更，以提高项目的绩效。
11.4.2项目团队管理的方法可以通过如下的工具与技术，实现对项目团队的管理。
1.观察和交谈2.项目绩效评估3.问题清单4.人际关系技能11.4.3冲突管理1.认识冲突冲突就是计划与现实之间的矛盾，或人与人之间不同期望之间的矛盾，或人与人之间利益的矛盾，在项目管理过程中，最主要的冲突有7中：进度、项目优先级、资源、技术、管理过程、成本和个人冲突。
在项目的各阶段，冲突的排列依次如下。
(1)概念阶段：项目优先级冲突、管理过程冲突、进度冲突。
(2)计划阶段：项目优先级冲突、进度冲突、管理过程冲突。
(3)执行阶段：进度冲突、技术冲突、资源冲突。
(4)收尾阶段：进度冲突、资源冲突、个人冲突。
团队的基本规则、组织原则、基本标准，以及可行的项目管理经验如制订项目沟通计划，明确定义角色与岗位，都有助于减少冲突。
在一个团队的环境下处理冲突时，项目经理应该认识到冲突的下列特点。
(1)冲突时自然的，而且要找出一个解决方法。
(2)冲突时一个团队问题，而不是某人的个人问题。
(3)应公开地处理冲突。
(4)冲突的解决应聚焦在问题，而不是人身攻击。
(5)冲突的解决应聚焦在现在，而不是过去。
2.冲突的根源冲突的资源包括对稀缺资源的真强、进度优先级的不同以及每个人不同的工作方式与风格。
除此之外，冲突的根源还有如下因素。
(1)项目的高压环境。
项目有明确的开始和结束时间、有限的预算、严格的质量标准等。
这些目标相互约束甚至冲突，都会造成项目的紧张和高压环境。
(2)责任模糊。
在多数项目尤其是弱矩阵结构中，项目经理有很小的权力却承担着很大的责任，责任不清或权力责任失衡都会产生冲突，(3)存在多个上级，矩阵结构或职能型结构里的项目团队成员来源与职能部门，项目经理在获取人员的时候要和职能经理或者其他项目团队谈判协商以获得内部资源，这样就存在项目中的多重汇报关系，一个成员向多个上级负责，往往会引发冲突。
