纠纷解决和仲裁管理制度

２０ｌ　２年３月第２卷第６期　・经营管理・　

急诊护理管理在预防和解决护患纠纷中的作用　

史延丽　代仲　沈阳市第—人民医院，辽宁沈阳１１００４１　

【摘要】目的探讨急诊护理管理在预防和解决护患纠纷中的作用。方法选择５００例患者，使用护理管理方法进行干预，　

并与５００例常规管理者比较护理满意度，分析护理纠纷发生的具体情况。结果观察组满意例数明显多于对照组，不满　意例数明显少于对照组，差异有统计学意义（Ｐ＜０．０５）。观察组患者对护理人员在接诊过程中是否认真倾听、接诊过程　

中的语言和语气、介绍病情是否全面和细致３方面均明显少于对照组（Ｐ＜０．０５）。结论良好的护理纠纷管理意识，有　

利于护理工作的开展，减少和避免护患矛盾，有效地预防护患纠纷。　［关键词】急诊；护理管理；预防；解决；护患纠纷　

【中图分类号】Ｒ４７　【文献标识码】Ｃ　【文章编号］２０９５—０６１６（２０１２）０６—１３５一Ｏ２　

急诊科护理ｌＴ作量大，患者就诊往往情绪紧张、匆忙，是全　

院最容易发生护患纠纷的科室。一旦发生纠纷，护患双方均应　保持冷静和克制，切忌冲动和过激行为，以免矛盾激化，妨碍问　

题的解决ｉｉ】。本研究主要探讨急诊护士长在急诊护患纠纷管　

理中的作用，现报道如下。　

１资料与方法　

１．１一般资料　

选择笔者所在医院急诊科２０１０年１～２月收治的患　

者１　０００例，其中发生纠纷事件３７起。观察组为２月入组患　

者５００例，发生纠纷１２例；纠纷对象：男３例，女９例，年龄　

４Ｏ～５３岁，平均（４５－３±２．８）岁；文化程度：高中及以上者５例，　

高中以下者７例。对照组为１月份人组患者５００例，发生纠　

纷３５例，纠纷对象：男１１例，女２４例；年龄３４～５３岁，平均　（４５．５±３．５）岁；文化程度：高中及以上者１５例，高中以下者　

２０例。两组患者的性别、年龄、文化程度等一般资料比较，差异　

无统计学意义（Ｐ＞０．０５），具有可比性。　

１．２护理方法　

第１２卷第１期　安徽理工大学学报（社会科学版）　２０１０年３月　Ｊｏｕｒｎａｌ　ｏｆ　Ａｎｈｕｉ　Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ　ｏｆ　Ｓｃｉｅｎｃｅ　ａｎｄ　Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ（ｓ０ｃｉａｌ　Ｓｃｉｅｎｃｅ）　ＶｏＩ．１２　Ｎ０．１　Ｍａｒ．２０１０　

竞技体育纠纷最佳解决方式　

以建立我国竞技体育仲裁制度为视角　

余其刚，李子煊　

（安徽理工大学体育部，安徽淮南２３２００１）　

摘　要：竞技体育仲裁制度其解决竞技体育纠纷的优越性已被全球范围内的广泛运应的事实　

所证明，是目前世界各国体育界所推崇的竞技体育纠纷的最佳解决机制。如何合理利用域外竞　

技体育仲裁制度的法律资源，开拓思路构建适合我国国情的竞技体育仲裁制度，是我们必须面　

对的课题。　

关键词：竞技体育仲裁；体育纠纷；救济；调解　

中图分类号：Ｇ８０—０５　文献标识码：Ａ　文章编号：１６７２—１１０１（２０１０）０１．００２６—０６　

Ｔｈｅ　ｂｅｓｔ　ｗａｙ　ｔｏ　ｓｏｌｖｅ　ｄｉｓｐｕｔｅｓ　ｉｎ　ｃｏｍｐｅｔｉｔｉｖｅ　ｓｐｏｒｔｓ　

——ｆｒｏｍ　ｔｈｅ　ｐｅｒｓｐｅｃｔｉｖｅ　ｏｆ　ｅｓｔａｂｌｉｓｈｉｎｇ　ａｎ　ａｒｂｉｔｒａｔｉｏｎ　

ｓｙｓｔｅｍ　ｔｏｒ　ｃｏｍｐｅｔｉｔｉｖｅ　ｓｐｏｒｔｓ　ｉｎ　ｏｕｒ　ｃｏｕｎｔｒｙ　

ＹＵ　Ｑｉ—ｇａｎｇ．ＬＩ　Ｚｉ—ｘｕａｎ　

（Ｄｅｐａｒｔｍｅｎｔ　ｏｆ　Ｐｈｙｓｉｃａｌ　Ｅｄｕｃａｔｉｏｎ，Ａｎｈｕｉ　Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ　ｏｆ　Ｓｃｉｅｎｃｅ　ａｎｄ　Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ，Ｈｕａｉｎａｎ，Ａｎｈｕｉ　２３２００１．Ｃｈｉｎａ）　

Ａｂｓｔｒａｃｔ：Ｔｈｅ　ａｄｖａｎｔａｇｅｓ　ｏｆ　ｕｓｉｎｇ　ａｒｂｉｔｒａｔｉｏｎ　ｓｙｓｔｅｍ　ｔｏ　ｓｏｌｖｅ　ｄｉｓｐｕｔｅｓ　ｉｎ　ｃｏｍｐｅｔｉｔｉｖｅ　ｓｐｏｒｔｓ　ｈａｖｅ　ｂｅｅｎ　

ｐｒｏｖｅｄ　ｂｙ　ｉｔｓ　ｗｉｄｅ　ｐｒａｃｔｉｃｅ　ｔｈｒｏｕｇｈｏｕｔ　ｔｈｅ　ｗｏｒｌｄ，ＳＯ　ｉｔ　ｉｓ　ｈａｉｌｅｄ　ａｓ　ｔｈｅ　ｂｅｓｔ　ｓｏｌｖｉｎｇ　ｍｅｃｈａｎｉｓｍ　ｉｎ　ｔｈｅ　

第 1 页 共 1 页 仲裁工作制度

是一套旨在解决争议和纠纷的程序和规定。该制度可以用于各种类型的争议，包括劳动纠纷、合同纠纷、商业纠纷等。以下是一些常见的仲裁工作制度的要点：

1. 仲裁委员会：通常由一组经验丰富的仲裁员组成，他们负责审理案件并做出裁决。

2. 申请程序：当有纠纷发生时，当事人可以提交申请，要求仲裁委员会介入并解决争议。

3. 仲裁协议：当事人可以事先达成仲裁协议，即约定任何争议都将通过仲裁方式解决，而不是通过法院诉讼。

4. 证据和听证：在仲裁程序中，当事人可以提交证据支持其主张，并有机会在听证会上陈述自己的观点。

5. 裁决：仲裁委员会根据提交的证据和听证会的内容做出裁决。该裁决是最终的，具有法律约束力，并可执行。

6. 保密性：通常，仲裁程序是保密的，参与者不得公开或讨论与案件相关的信息。这有助于保护当事人的商业机密和隐私。

仲裁工作制度的整体目标是解决争端方式的有效性、高效性和公正性。它提供了一种替代法院诉讼的方式，帮助当事人更快速和经济地解决争议。同时，它也减轻了法院的负担，使其能够更专注地处理其他案件。

公司劳动纠纷管理制度

一、总则

1. 为了公正、及时解决公司内部劳动纠纷，保护员工和公司的合法权益，根据《中华人民共和国劳动法》及相关法律法规，特制定本劳动纠纷管理制度。

2. 本制度适用于公司全体员工与公司之间的所有劳动纠纷，包括但不限于劳动合同争议、薪酬福利争议、工作条件争议等。

二、劳动纠纷的预防

1. 公司应当建立健全劳动规章制度，明确员工的权利和义务，定期对员工进行法律法规及公司规定的培训，提高员工的法律意识。

2. 公司应设立劳动纠纷调解委员会，由人力资源部门牵头，相关部门配合，负责劳动纠纷的预防和调解工作。

3. 鼓励员工通过内部沟通渠道反映问题，对于合理的建议和诉求，公司应当及时响应并采取措施解决。

三、劳动纠纷的处理程序

1. 员工在发现劳动纠纷时，应首先向直接上级或人力资源部门提出，争取通过协商解决。

2. 若协商未能解决问题，员工可向劳动纠纷调解委员会申请调解。调解委员会应在接到申请后七个工作日内组织调解会议。

3. 调解不成时，员工可依法向劳动争议仲裁委员会申请仲裁，或直接向人民法院提起诉讼。

四、责任与处罚

1. 对于因公司原因导致的劳动纠纷，公司应当承担相应的法律责任，并对相关责任人进行处罚。

2. 对于员工无理取闹、故意制造事端的行为，公司将依法处理，并保留追究其法律责任的权利。

五、附则

1. 本制度自发布之日起实施，由人力资源部门负责解释。

2. 本制度如有更新，将及时通知全体员工。 通过上述制度范本的实施，公司可以有效地预防和处理劳动纠纷，保障员工的合法权益，同时也维护了企业的正常运营秩序。在实际操作中，企业应根据自身的具体情况和法律法规的变化，不断完善和调整劳动纠纷管理制度，确保制度的时效性和适用性。