电子商务基础知识

一、判断题 （注：把答案写在选项前）

1、电子商务不仅应用在交易方面，而且可以贯穿企业营运的其他环节。

2、企业实施电子商务实质上就是要在互联网上建立企业网站。

3、买卖双方在交易过程中由于违约所进行的受损方向违约方索赔的行为，不属于电子商务的交易过程。

4、经营规模不受空间限制不是电子商务的特点。

5、按照使用网络类型分类，电子商务分为基于Internet的电子商务、基于Intranet的电子商务两种。

6、B2C电子商务基本属于网络商品直销的范畴。

7、企业间网络交易是B2B电子商务的一种基本形式。

8、网络商品中介交易是通过网络商品交易中心，即通过虚拟网络市场进行的商品交易。是B2B电子商务的另一种形式。

二、单选题

1、网上购物属于电子商务结构中的哪一层________

A、电子商务应用 B、网络平台 C、网络银行 D、电子商务平台

2、按参与交易的对象分，网上商店最适合于哪一类________

A、B2C B、C2C C、企业内部的电子商务 D、B2B

3、电子商务的两种基本流程是________

A、无认证中心的网络商品直销和认证中心存在下的网络商品直销

B、网络商品直销的流程和网络商品中介交易的流程

C、企业间网络交易的流程和网络商品中介交易的流程

D、网络商品直销的流程和网络商品非直销的流程

4、下列关于电子商务与传统商务的描述，哪一种说法最不准确________

A、电子商务的物流配送方式和传统商务的物流配送方式有所不同

B、电子商务活动可以不受时间、空间的限制，而传统商务做不到这一点

C、电子商务和传统商务的广告模式不同之处在于：电子商务可以根据更精确的个性差别将客户进行分类，并有针对性地分别投放不同的广告信息

D、用户购买的任何产品都只能通过人工送达，采用计算机技术用户无法收到其购买的产品

5、电子交易流程一般包括以下几个步骤：（1）商户把消费者的支付指令通过支付网关送往商户收单行（2）银行之间通过支付系统完成最后的结算（3）消费者向商户发送购物请

第一章 电子商务基础知识 课后习题

一、选择题

1、电子商务的英文简写是（）

A 、EC B、NC C、BC

2、下面哪件事件是因特网产生爆炸性发展的标志，也是电子商务大规模起步发展的标志（）

A、1839年电报出现后，人们就开始运用电子手段进有关商务活动的讨论

B、1997年IBM公司推出电子商务全球概念

C、1995年，因特网上的商业业务信息量首次超过了科教业务信息量。

3、电子商务发展共有几个阶段?（）

A、一个 B、两个 C、三个

4、网络由哪些网组成？（）

A、局域网，城域网，广域网

B、因特网，企业内部互联网，外联网

C、增值网，专用网，公用网

5、认证中心的英文简写是（）

A、CO B、OL C、CA

6、我国电子商务起步与发展经历阶段正确的是（）

A、崛起与高速发展期，复苏与回暖期，萌芽与起步期，转型与升级期，冰冻与调整期

B、复苏与回暖期，萌芽与起步期，崛起与高速发展期，冰冻与调整期，转型与升级期

C、萌芽与起步期，复苏与回暖期，转型与升级期，崛起与高速发展期，冰冻与调整期

D、冰冻与调整期，崛起与高速发展期，萌芽与起步期，复苏与回暖期，转型与升级期

7、我国建立中国国际电子商务中心的时间是（）

A、1996年2月 B、1997年3月 C、1998年4月 D、1999年5月

8、1997年，国务院建立了（）

A、电子商务中心 B、“十二金”工程 C、中国电子协会 D、农业信息中心

9、商务活动在最简单的层次上来说都依赖于（）

A、购买者，销售者，生产者

B、投资者，利益者，分红者

C、消费者，购买者，投资者

D、销售者，利益者，消费者

10、电子商务最初起源于（）

A、计算机网络技术 B、计算机软件系统 C、计算机数据处理技术 D、计算机调制解调器

二、简答题

1、电子商务的定义

2、电子商务的分类

3、电子商务的功能

4、电子商务的组成

武汉纯派创意营销有限公司培训题 电子商务基础知识

一、填空题（20分）

1. B2C商务模式中的B是指________，C是指_______。在传统电子商务中，_______占领主角地位，不过_______和_______商务模式正在迅猛发展之中。

2. 淘宝网成立于_______年，由________公司投资创办。

3. 进驻淘宝网，我们需要一个________账号。在创建它的时候，淘宝会自动送给你一个________账号并与之绑定。如果该账号需要开店，则需要进行______认证。

4. 上架宝贝的方法有多种，其中货品种类繁多的时候，批量上架最简单的方法是通过_________。除此之外，数量少的宝贝可以通过_____________的方法直接上架。

5. 和客户进行交流，我们需要即时通讯软件，例如_______、_______或_______。其中淘宝官方的即时通讯软件是_______，它相对于其他软件有着无可比拟的优势。

6. 进行店铺的形象设计：“店铺_______”和产品/品牌的推广，可以以少量的投入，有效地提高店铺和产品的知名度。

7. 淘宝网内，卖家店铺分为_______种。权限最低，最普遍的为_______店铺，稍高档的为_______店铺，而具有认证公司资格的店铺为_______。

8. 淘宝网对通过其认证的商家所开房的特殊店铺，名为_______。在这种特殊店铺内，每个卖家都必须一次性支付一定金额，并被强制签订消保、________、________、_______等保护消费者权益的条款。（随意写2个）

9. 店铺评价有_______种，每种满分为_______分。它们分别是“宝贝与___________”，“卖家的______________”，“卖家______________”。这些对于卖家来说都是极其重要的指标。

10. 对于普通卖家来说，信誉度是极其重要的。淘宝的信誉度通过图形来显示，按等级排列分别为______状图形、_______状图形、皇冠状图形、_______状图形。买家信誉通过______________来升级，而卖家信誉通过______________来升级。三种店铺之中，唯一不在主页显示信誉等级的店铺为_______店铺。

电子商务运营基础知识

我不知道每个电商公司对运营的界定是否有差异。我在公司负责运营，虽然网络教育的零售和电商有些区别，但应该本质上还是相通的，毕竟模式都是B2C。我借此说说我做的工作。工作职责：零售、产品、设计、制作、资讯、论坛、答疑。

对于我们公司而言，和绝大部分电商企业不同的是，我们首要的任务不是规模，是开源节流，要低成本的赚钱，要营收也要利润。我的最重点工作就是卖、卖、卖。

如何卖？大家都知道的那些SEM、SEO、对外合作、社区推广、网盟、代理……

区别是我基本上不投放除搜索引擎之外的广告，一是因为我们钱少烧不起；二是对于我们而言其他广告形式的ROI比SEM低很多。其实，那些门户的广告，我们也都尝试过，但我可不敢一下就包年包季度的购买，我一般都是测试几天或一周的方式，发现不灵了就放弃了。

当然，我们也不是绝对的一分钱不投放，有时候为了维系合作伙伴关系，我们会象征性的投放很少的钱。当然，我看重的不是广告带来的ROI，而是其他软性合作带来的ROI。

我的工作原则就是不浪费一分钱的完成销售任务。

如何卖？光靠站外推广是不灵的。还需利用产品包装和灵活的价格策略来诱导用户消费。推广只解决了用户来的问题，用户买还需要更好的诱导。这涉及到产品命名、定价、促销等等环节。以我个人观察，我可以不客气的说绝大部分电商网站这方面都是不及格的，和传统零售业的差距非常之大。恰恰这方面是对提高ARPU很重要的，而电商除了直接降价不会别的，其实就算降价也是有学问的。当然，事实上，我们零售业务每年的ARPU都是提高的。

如果你是在做品牌，那你必然寻求的是品牌带来的溢价。LV如是，凡客也如是，只不过各家的溢价能力不同。我在新东方在线基本就是在尽可能的寻求更高的溢价。当然，换一个环境的话，这种策略实施的方式和周期就会发生变化。但我确实鄙视除了傻啦吧唧只会直接降价不会别的的主儿，还一个个自诩为大师OR专家。