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导诊培训方案导诊培训是针对医疗机构的门诊导诊员开展的培训项目，旨在提高导诊员的服务质量和专业能力，为患者提供更好的导诊服务。
下面是一份简单的导诊培训方案，供参考：培训目标：1. 熟悉医疗机构的科室布局和功能，了解各科室的基本特点和常见病种；2. 掌握导诊的基本流程和技巧，包括接待患者、咨询解答、引导就诊等；3. 提高导诊员的服务意识和沟通能力，提供高效、友好的导诊服务；4. 培养导诊员与患者之间的亲和力和信任感，增加患者对医疗机构的满意度。
培训内容：1. 医疗机构介绍- 了解医疗机构的发展历程、医疗设备和技术水平等；- 了解医疗机构的科室布局和功能，掌握科室位置和特点。
2. 导诊基本流程- 接待患者：礼貌问候，询问患者需求；- 咨询解答：耐心倾听患者问题，提供准确的解答；- 引导就诊：为患者指引前往相关科室，提醒就诊所需材料。
3. 导诊技巧- 沟通技巧：有效倾听，善于提问，简明扼要表达；- 协调能力：处理突发情况，解决患者矛盾和纠纷；- 技术应用：熟练使用导诊系统和导诊工具。
4. 服务意识培养- 职业道德：遵守工作纪律，保守患者隐私；- 患者关怀：关心患者需求，提供合理的帮助；- 时间管理：合理安排工作时间，高效完成导诊任务。
培训方法：1. 理论培训：通过讲座、教材阅读等方式进行医疗机构介绍、导诊流程和技巧的讲解。
2. 实践操作：组织导诊员进行模拟导诊，在真实环境中进行实际操作演练。
3. 角色扮演：安排导诊员扮演患者和导诊员的不同角色，进行导诊情景模拟。
4. 个案讨论：分析导诊员在实践中遇到的问题，共同探讨解决方案。
培训评估：1. 考核目标：通过理论考试和实际操作考核，评估导诊员的学习效果和掌握情况。
2. 绩效评估：通过匿名问卷调查等方式，统计患者对导诊员服务的满意度。
3. 持续跟踪：定期进行导诊员服务质量评估，提供后续培训和辅导。
以上是一个简单的导诊培训方案，具体的实施细节和培训内容可以根据医疗机构的特点和要求进行调整和完善。
导诊培训一、培训内容和要求一）、内容1、岗位职责2、工作流程3、规范服务4、医院接诊原则和导医分诊原则5、工作准则6、工作制度7、专业知识培训（请妇科医生培训）8、医院相关知识培训要求认真学习、服从安排 7月2日完成培训， 3日模拟考核 考核和经济挂钩、末位淘汰。
二、导诊岗位职责导诊护士岗位名称：导诊护士 直接上级：导诊护士长 本职工作：接待并引导患者办理各项手续，做好患者分诊工作。
工作职责：1、掌握医院情况：熟悉诊疗科室、诊疗项目、诊疗技术、科室医师、辅助科室、 就诊流程、医疗设备和价格信息等情况，了解医院的发展动态；2、接待患者，做好迎诊、分诊（挂号）和送诊工作，做到热情、礼貌，服务及 时、有效；3、登记患者就诊和医师接诊情况，每日报经营部；4、向患者简要介绍医院情况，介绍适当、到位，根据患者要求，尽量简化手续， 方便患者，必要时帮助患者办理就诊手续；5、关注患者挂号、检查、化验、治疗、取药、来院和离院等各个就诊环节，及 时发现、解决问题，防止患者流失；6、熟悉必要的医学和护理知识，具备一定的医学专科知识，根据患者症状，做 明确判断，正确分诊；7、严格执行每日交接班制度，认真填写交班记录；8、发现特殊情况，及时向上级报告； 9、完成领导交办的任务。
三、工作流程一）、日常工作流程：1、2、 3、着装整齐一一按时到岗一一清洁环境卫生一一早交班会一一接诊：接待患 者，与患者交流，了解有效信息一一分诊：准确判断，正确分诊一一关注患者就 医环节一一晚交班一一书写《员工日记》一一清洁环境卫生一一打卡下班。
具体工作要求：1、 7： 50准时到岗，着装整齐，佩带好徽、章，清洁周围卫生，备齐水杯、 登记卡、患者治疗情况调查表及办公用品等。
2、 & 00—19： 00接待就诊患者，做好导诊服务工作（二八 接诊流程如下：1、 初诊病人 导医迎诊：面带微笑，细心观察初诊病人，对其病情、职业、性格、住址 等做初步判断一一导医询诊：询问病人，对其病情、职业、性格、住址等做进 一步判断一一导医分诊：明确判断，正确分诊，填写病历本、登记表、挂号， 交代患者相关事宜（医院环境、后期程序等）一一导医引诊：带病人至诊断室， 向患者介绍医生，向医生介绍患者，帮助病人划价、收费、取药和治疗一一 导医送诊：向就医完毕出院的病人点头微笑，表示祝福，目送病人走出大厅。
导诊护士培训方案引言概述：导诊护士是医疗机构中非常重要的一环，他们负责接待患者、了解患者病情、引导患者就诊等工作。
为了提高导诊护士的专业素养和服务质量，制定一套科学合理的导诊护士培训方案至关重要。
本文将从五个大点来阐述导诊护士培训方案的内容。
正文内容：1. 基础知识培训1.1 医疗机构介绍：导诊护士需要了解医疗机构的组织结构、科室分布、医疗设备等情况，以便更好地为患者提供服务。
1.2 患者接待技巧：导诊护士需要学习如何与患者进行有效的沟通，包括倾听技巧、语言表达能力、礼貌待人等方面的培训。
1.3 基本医学知识：导诊护士需要了解一些基本的医学知识，如常见疾病的症状、常用药物的作用等，以便更好地为患者提供准确的导诊服务。
2. 专业技能培训2.1 病情判断能力：导诊护士需要学习如何通过患者的症状、体征等信息来判断患者的病情，以便准确引导患者就诊。
2.2 医学术语和标准操作规范：导诊护士需要学习医学术语的使用和标准操作规范，以便与医生、其他护士等专业人员进行有效的沟通和协作。
2.3 急救技能：导诊护士需要学习基本的急救知识和技能，以便在紧急情况下能够及时处理患者的急救需求。
3. 管理与沟通能力培训3.1 时间管理：导诊护士需要学习如何合理安排时间，以便更好地处理患者的就诊需求。
3.2 团队合作：导诊护士需要学习如何与其他护士、医生等专业人员进行有效的团队合作，以提高工作效率和服务质量。
3.3 患者沟通技巧：导诊护士需要学习如何与不同背景、不同情绪的患者进行有效的沟通，以提供更好的服务体验。
4. 信息技术培训4.1 医疗信息系统的使用：导诊护士需要学习医疗信息系统的使用方法，以便更好地记录患者信息、查询病历等工作。
4.2 电子病历的管理：导诊护士需要学习如何管理电子病历，包括录入、修改、查询等操作。
4.3 数据安全和隐私保护：导诊护士需要学习如何保护患者的隐私和医疗数据的安全，以确保患者信息不被泄露。
5. 持续教育与培训5.1 学术会议和讲座：导诊护士需要参加相关的学术会议和讲座，以了解最新的医学知识和技术。
医院导诊培训计划一、培训目的为了提高医院导诊人员的服务质量和工作效率，本医院制定了导诊培训计划。
通过培训，使导诊人员掌握专业知识和技能，提高工作水平，提升医院形象，满足患者就医需求，提高患者满意度。
二、培训对象全院导诊工作人员。
三、培训内容1. 专业知识培训导诊流程：包括患者接待、信息记录、指引患者就诊科室等流程；医院科室和病房位置：熟悉医院各科室和病房位置，掌握医院布局和地图；基本医学知识：了解医学常识，使导诊人员能够回答患者的基本医疗问题；医疗器械和设备：熟悉医院常用的医疗器械和设备，能够对患者进行必要的解释和说明。
2. 沟通技巧培训与患者的沟通：培训导诊人员与患者的有效沟通技巧，包括语言表达、姿态态度、情绪控制等；沟通技巧：培训导诊人员的沟通技巧，包括倾听、表达、解释等能力。
3. 服务流程培训服务标准：培训导诊人员医院的服务标准和服务宗旨，提高服务意识；突发事件处理：培训导诊人员突发事件的处理流程，包括火灾、医疗事故等。
四、培训方式1. 课堂培训组织专业医务人员进行课堂讲解，结合案例进行实际操作演练。
2. 现场实操培训导诊人员对医院的各个科室和病房进行实地考察和实操演练，熟悉各项操作流程。
3.案例分析讨论组织导诊人员围绕实际工作中遇到的问题进行案例分析和讨论，使导诊人员能够灵活运用所学知识和技能解决问题。
五、培训时间及周期培训时间为30天，每周安排5天培训，每天8小时。
培训周期为一个季度进行一次培训，以确保导诊人员能够持续提升服务水平和解决实际问题。
六、培训效果评估1. 考核评估对参加培训的导诊人员进行考核评估，考核内容包括专业知识、沟通技巧、服务水平等方面。
2. 实际操作评估通过观察导诊人员在实际工作中的表现进行评估，包括接待患者的态度、沟通方式、处理突发情况能力等方面。
3. 满意度调查对患者进行满意度调查，了解患者对导诊人员服务的满意程度，以此来评估导诊人员的服务水平。
七、培训后跟踪和反馈培训结束后，医院将对导诊人员进行跟踪和反馈，及时了解培训效果和导诊工作中出现的问题，并进行整改和再培训，以保证导诊人员的服务水平得到持续提升。
导诊员工作职责及培训等相关内容导诊员是医疗机构中的重要角色，他们负责接待患者、为患者提供导诊服务，并协助医疗团队进行工作，以确保医院的运营高效顺畅。
以下是导诊员的工作职责及培训相关内容的详细介绍。
1.接待患者：导诊员是患者与医院之间的纽带，他们负责接待患者，了解患者就诊需求，并提供相关的导诊服务。
2.提供导诊服务：导诊员应向患者提供相关的医疗知识和就诊流程的解释和指导，包括医院科室的位置、医生的门诊时间以及就诊须知等，以帮助患者顺利就医。
3.协助医疗团队工作：导诊员需要与医疗团队保持良好的沟通合作，以确保患者的就诊需求得到满足。
在医疗团队需要协助的情况下，导诊员需要及时提供相应的帮助。
4.处理患者投诉：导诊员需要具备良好的沟通技巧和解决问题的能力，当患者有投诉时，导诊员应耐心听取患者的意见，并尽力解决问题，确保患者的权益得到保护。
5.维护医院形象：导诊员是医院的形象代表，他们需要保持良好的仪表仪容和服务态度，以提升医院的整体形象，使患者对医院产生信任感。
导诊员培训内容：1.医学知识：导诊员需要具备一定的医学知识，包括常见疾病的症状和治疗方法等，以便能够向患者提供相关的医疗知识和指导。
2.礼仪与沟通技巧：导诊员需要受到礼仪与沟通技巧培训，以提供亲切、专业的服务。
包括如何用友好的语言与患者交流、如何处理患者投诉等。
3.医院流程：导诊员需要了解医院各科室的布局和相关流程，包括挂号、检查、就诊等，以便能够向患者提供准确的导诊服务。
4.危急状况处理：导诊员需要接受危急状况处理的培训，学会如何面对突发状况，如意外伤害、急病等，并及时向医疗团队汇报，以保证患者能够及时获得紧急治疗。
5.服务意识培养：导诊员需要通过培训，培养出良好的服务意识，学会如何主动为患者提供帮助，关心患者的需求，以提高患者满意度和医院的信誉度。
6.IT技能培训：在现代医院中，信息技术已经得到广泛应用。
导诊员需要学会使用电子病历系统、预约系统等医疗信息系统，以提供更加便捷的导诊服务。
门诊导诊服务培训计划方案一、项目背景随着医疗服务水平的提高和就医环境的改善，越来越多的患者选择到医院门诊就诊。
门诊导诊服务作为医院医疗服务的重要组成部分，直接关系到患者的就医体验以及医院的服务品质。
因此，加强门诊导诊服务的培训和管理是医院提升服务水平、提高竞争力的重要举措。
本文将围绕门诊导诊服务培训计划方案展开讨论。
二、培训目标1. 提高医务人员的服务意识和专业素养，提升患者就医体验2. 构建科学高效的门诊导诊服务流程，提高工作效率3. 加强门诊导诊服务人员的队伍建设，不断完善队伍管理和服务质量4. 加强门诊导诊服务的协作和沟通，形成良好的团队合作氛围三、培训内容1. 服务理念培训通过培训，使医务人员树立良好的服务理念，注重患者需求，注重服务体验，提高服务意识和服务质量。
2. 专业技能培训通过对医务人员的专业技能培训，提高其对门诊导诊服务的理解和把握，提升患者诊疗过程中的专业服务水准。
3. 沟通协调培训加强医务人员的团队协作意识和沟通能力，提高门诊导诊服务的整体效益。
4. 患者导诊能力培训加强医务人员对患者的导诊能力培训，提高门诊导诊服务的专业水准。
5. 服务质量评估培训培训医务人员关于服务质量评估的相关知识，通过评估，不断提高门诊导诊服务的质量。
6. 信息化服务培训加强医务人员对信息化服务的理解和使用，提高门诊导诊服务的效率和便捷程度。
1. 讲授通过课堂教学、专题讲座等方式进行服务理念、专业技能和患者导诊能力的讲授培训，使医务人员对门诊导诊服务的相关知识有全面深入的了解。
2. 实战演练设置场景，进行模拟患者导诊等实战演练，提高医务人员的实际操作能力。
3. 观摩学习安排医务人员到其他医院或部门进行观摩学习，借鉴他人的优秀经验，提高医务人员的服务水平。
4. 多媒体学习利用多媒体技术，向医务人员展示门诊导诊服务流程、案例分析等内容，提高学员的学习兴趣和参与度。
五、培训评估1. 过程评估每次培训结束后进行培训效果评估，了解培训效果，及时发现问题并做出调整。
体检中心导诊培训计划一、培训目标本培训计划旨在提升体检中心导诊人员的专业知识和服务技能，使其能够熟练、准确地完成导诊工作，为体检者提供优质的导诊服务，提高体检中心服务的整体质量。
二、培训对象体检中心导诊人员三、培训内容1. 体检中心导诊流程与规范- 导诊是体检中心服务的第一道门面，导诊工作要求导诊人员熟悉体检中心的各项服务流程和规范，包括接待手续、引导就诊、信息填写等。
2. 医学基础知识- 作为导诊人员，要求其具备一定的医学基础知识，包括疾病基础知识、医学术语、常见医学检查项目等，以便能更好地引导体检者进行相关检查。
3. 服务礼仪与沟通技巧- 导诊人员需具备良好的服务礼仪和沟通技巧，包括待人接物的态度、语言表达能力、沟通技巧和处理突发事件的能力等，以提高服务质量和顾客满意度。
4. 紧急事件处理- 导诊人员需掌握一定的急救知识和技能，能够在紧急情况下迅速、果断地处理突发事件，保障体检者的安全。
5. 服务标准和操作规范- 体检中心导诊人员需熟悉并遵守相关的服务标准和操作规范，包括导诊操作流程、信息咨询、个人形象管理、工作纪律等。
6. 服务质量监督和评估- 通过监督和评估的机制，对导诊人员的服务质量进行实时监控和评定，及时发现问题并进行指导和培训。
四、培训方法1. 理论学习- 通过课堂授课、讲解、讨论等形式，进行导诊流程、医学基础知识、服务礼仪、紧急事件处理等方面的理论学习。
2. 案例分析- 利用真实案例或模拟案例，让导诊人员进行分析和讨论，帮助他们理解并应用所学的知识和技能。
3. 视频教学- 利用相关视频资料，展示典型的导诊工作场景和案例，帮助导诊人员更直观地了解导诊工作的要求和技巧。
4. 角色扮演- 组织导诊人员进行角色扮演，模拟导诊工作场景，训练其服务礼仪、沟通技巧和紧急事件处理能力。
5. 实地操作- 安排导诊人员到体检中心实际岗位上进行实地操作，接受导师的指导和监督，全面提升其工作能力。
五、培训时间本次培训计划为期一个月，每周安排4天培训，每天培训时间为8小时。
医院导诊人员培训计划一、前言导诊人员是医院门诊部门的重要一员，他们直接接待患者，为患者提供基本的导诊服务，对医院的形象和服务质量起着至关重要的作用。
为了提高导诊人员的专业水平和服务质量，医院需要对导诊人员进行系统的培训，提升他们的服务意识和专业技能。
本培训计划旨在帮助医院制定一套完善的导诊人员培训方案，以提高导诊服务水平，实现医院服务质量的提升。
二、培训目标1. 立足导诊工作的实际需求，培养导诊人员的专业素养和服务意识，提高导诊服务的质量和效率。
2. 通过培训，使导诊人员具备熟练处理各种导诊工作的技能，包括接待患者、咨询导诊、分诊安排等方面。
3. 提升导诊人员的沟通能力和协调能力，使他们能够有效地与患者、医生和其他医务人员进行沟通和协作。
4. 培养导诊人员的服务意识，让他们能够用优质的服务态度和周到的服务方式，给患者留下良好的印象。
三、培训内容1. 专业知识培训通过专业知识培训，使导诊人员了解医院各科室、各项服务项目、医生情况以及就诊流程等，使他们能够准确地向患者提供导诊服务。
（1）医院科室介绍-- 医院各科室的定位、擅长领域、主要医生情况等。
-- 各科室的就诊流程、挂号方式、就诊时间等。
（2）医疗服务项目介绍-- 医院提供的各项医疗服务项目的内容、费用、手续等。
-- 就诊流程及相关政策、规定等。
（3）医生情况介绍-- 医院主要医生的简介、擅长领域、就诊时间等。
2. 服务技能培训通过服务技能培训，提高导诊人员的服务水平，使他们具备良好的服务态度和服务技能。
（1）接待患者-- 如何热情、礼貌地接待患者。
-- 如何对患者的基本情况进行简单了解。
（2）咨询导诊-- 如何针对患者的需求，提供针对性的导诊服务。
-- 如何引导患者进行挂号、就诊等流程。
（3）分诊安排-- 如何根据患者的情况进行分诊安排，确保患者得到及时的就诊服务。
3. 沟通技巧培训通过沟通技巧培训，提升导诊人员的沟通能力和协调能力，使他们能够有效地与患者、医生和其他医务人员进行沟通和协作。
导诊组织培训工作计划一、培训背景导诊是医疗机构的重要一环，直接关系到患者的就诊体验及医疗机构的形象。
因此，对导诊人员进行专业的培训，提升其服务水平和专业素养，是医疗机构发展的重要方向之一。
二、培训目标本次培训的目标是培养一支服务意识强、专业能力过硬的导诊队伍，提升患者就诊体验并提高医疗机构整体形象。
具体目标如下：1. 提升导诊人员服务意识和服务态度。
2. 提升导诊人员的专业知识和技能。
3. 增强导诊人员的团队合作意识和沟通能力。
4. 提升导诊人员应对突发情况的应变能力。
三、培训内容1. 服务意识培训包括服务理念、服务态度、服务技巧等。
2. 专业知识培训包括基本医学知识、医疗流程、常见疾病识别等。
3. 沟通能力培训包括沟通技巧、客户关系管理、人际交往技巧等。
4. 应急处置培训包括突发情况的处理、应急预案、急救知识等。
四、培训方法1. 理论教学通过课堂教学、讲座等形式进行服务意识、专业知识的培训。
2. 实践操作组织导诊人员进行模拟演练，加强专业技能的操作能力。
安排导诊人员进行医院内部其他科室的观摩，并学习其他科室的服务经验和方法。
五、培训流程1. 前期准备确定培训内容和计划，制定培训课表，确定讲师及培训场地。
2. 培训展开按照培训计划，组织导诊人员进行服务意识、专业知识、沟通能力和应急处置等方面的培训。
3. 培训总结对培训过程进行总结，收集导诊人员的反馈意见并进行整理分析。
4. 培训评估针对培训效果进行评估，分析培训效果是否达到预期目标，并制定下一步的改进计划。
六、培训评估1. 讲师评估通过学员的反馈和专业考核对讲师进行评估，及时调整和完善培训方案。
2. 学员评估通过学员的学习态度、课堂表现、考核成绩等多个维度对学员进行评估。
3. 培训效果评估通过患者满意度调查、导诊工作表现等方式来评估培训的效果。
七、培训后续1. 持续跟踪培训结束后，医疗机构需要持续跟进导诊人员的工作表现和服务态度，及时发现问题和进行指导。
导诊培训与管理一、导诊护士的礼仪培训组织全体护士观看护士礼仪培训录像，内容包括：护士礼仪基楚、护士仪表礼仪，护士服饰礼仪，护士语言礼仪、护士工作礼仪。
抽调导诊轮流参加示范表演培训。
规范各项服务流程，使护理流程细节化、标准化、人性化，内容涵盖各个岗位，各项操作，如：门诊接待礼仪、患者就诊挂号礼仪、回答患者提问礼仪、接听电话礼仪等。
导诊护士的礼仪服务有利于树立良好的第一印象。
因此，必须学习和掌握礼仪知识，将礼仪服务融合到门诊导诊的工作中。
导诊护士应当具有稳重、端庄、宽和文雅的礼仪风度，在工作中举止轻柔、谈吐和蔼，给人以端庄、自信、热情的感觉。
美的仪表能让自己愉悦，还能给病人良好的视觉感受。
二、导诊护士的文化修养与专业知识培训1、服务热情，主动导医：工作中做到四个勤：眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。
导诊护士多点一下头，多一句称呼，会得到很好的效果。
2、知识丰富：导诊应不断地学习专业知识，充实自己，这样对病人的提问才能恰如其分，给予科学的解释。
要有敏锐的观察力，发现危急病人需送到急诊科，对疑难病症患者安排专家诊疗。
3、较强的情绪控制力：带有饱满的热情上岗，能理智地控制自己的感情，不因个人的情绪影响工作。
三、主动沟通与关爱的培训打招呼是人际关系的起点，问一声“早上好”或“您好，我是门诊的导诊护士，请问：我能帮您做什么吗？”。
对不同的病人有不同的问候，如“您快请坐，一定很累吧！”“我来扶您一下”“请您到诊室就诊吧！”，指示必须明确、清晰，招呼的同时完成了分清患者轻、重、缓、急的任务，完成了患者就诊程序的前后顺序。
病人由于求医心切，问话往往滔滔不绝，导诊护士应耐心倾听，不要轻易打断病人的陈述或显得不耐烦，并随时点头，以示领悟。
工作忙碌时，应保持沉着、稳健。
有时常出现同时几个病人对导诊进行提问，此时最好分先来后到的顺序回答问题，特殊情况下对急需者及年长者提供优先服务。
在多人提问同时，要“眼观六路，耳听八方”，以最快的速度解答问题，对性急的患者可稍加安慰.四、如何提高优质服务实施人性化护理服务，体现亲人般的呵护，学会换位思考，多替病人想一点，多听病人说一点，多给病人讲一点，多为病人做一点，提供“四个一”服务：一声问候、一个微笑，一杯热水，一张便民联系的连心卡。
导诊是一个考验多方面素质和能力的岗位，每天接触大量病人，所以必须点滴要着、热情、慎独的态度。
护理学的奠基人南丁格尔说“使千差万别的病人达到治疗和康复所需要的最佳心身状态，本身就是最精细的艺术。
”导诊在工作中要通过不断学习，不断总结工作经验，才能更好的为患者提供优质服务.善于把握微笑病人会时常仔细观察护理人员的面部表情，特别量当他们寻求护理人员帮助时。
因此护理人员应意识到时自已展示在病人面前的表情会给病人带来什么样的感受，并尽可去控制一些可能会给病人造成伤害的非语言情绪。
人们常用的最有效的面部表情量微笑。
微笑可以表现出温馨、亲切的感情。
微笑具有一种魅力，微笑常常可使强硬的对方变得温柔，使在发怒的人无法发为，使满腹牢骚者无法开口中。
微笑可以使困难的局面变得容易。
有人说微笑是人际交往中的润滑剂，是广交朋友，化解矛盾的有效手段。
有人说，微笑是一种服务。
于是在日本有了“微笑学校”专门培训“微笑”。
也有人说，微笑是女人最好的化妆品。
可见，微笑在日常生活和人际交往中是多么的重要。
英国的斯提德说：“微笑无需成本，却能创造许多价值。
”美国希尔顿酒店总公司董事长康纳·希尔顿在他50多年的经营生涯中，经常去他设在世界各地希尔顿酒店视察工作中，他必问酒店员工的一句话就是：“你今天对客人微笑了没有？”可见，微笑对服务行业量多么的重要。
在护理临床工作中，在护患沟通中，微笑更是重要和可贵。
因为护理人员的微笑能使病人消除陌生感，缩短护患间的距离，因此护理人员面带微笑接待病人是进行沟通的首要条件；而护理人员从容、沉着、和蔼的表情也容易被患者所接受和得到他们的信任和好评。
同时，微笑也是预防护患纠纷的有效措施之一，常人道“赠人以笑，恩怨全消”蕴含着深刻的哲理。
护理人员常常面带欣然、坦诚的微笑，对病人极富感染力。
病人焦虑时，护理人员面带微笑与其交谈，本身就是“安慰剂”；病人恐惧不安时，护理人员镇定、从容不迫的笑脸，能给病人以镇静和安全感。
微笑已不可替代地成为沟通的法宝，也被称为世界通用的语言。
同样，微笑在护理实践中也起着重要的作用。
护士真诚的微笑，能使病人不由自主地微笑，从而将正性情绪传递给病人。
护理人员发自内心的微笑是真诚和友善的，而真诚和友善的微笑是最能打动人的了。
运用好“微笑”，可营造一种和谐、温馨的气氛，造就一种融洽、亲切的氛围。
举个最简单的例子，当你步入一家医院，迎面所见的是导诊小姐的微笑，病人的第一感觉是这家医院不是微笑带来的效应，也是微笑形成的氛围的影响。
微笑是一种极富魅力的非语言信息，但护理人员的微笑应该适度，不能滥用微笑，要善于把握好自己的微笑。
一方面，微笑可传递欢迎、轻松、愉快、友好等非语言信息，另一方面，不恰当的笑容可引起误会，有时会使人感到莫名其妙。
如果面部表情不能够表示清楚的信息时，语言性反馈可以帮助信息发出者表达思想。
微笑应发自内心几年过去了，回头看看，我们的工作似乎与以往没有什么不同，还是一日复一日地重复着每天琐碎的护理。
可是，有一件事我一直努力做着，就是用真诚的微笑来对待每个住院的病人，用自己的细心和耐心去护理他们。
曾经，我以为微笑没有什么难做到的。
可是要常年累月地坚持做到身穿护士服，开始一线的繁琐作业时面带微笑，就不是那么简单了。
这些，就需要不懈的努力。
它之所以能持之以恒，是因为来源于我们健康、积极的心态，来源于我们对社会责任和自身价值认认真真地追求。
这种微笑，不仅仅是护士仁爱之心的自然流露，还是我们崇高价值追求的鲜明表现。
微笑，在我们的日常护理工作中发挥着重要的作用。
在以病人为中心、整体护理的今天，病人对我们的要求已经不仅限于是医疗操作的执行者了。
他们需要感受温暖，得到尊重。
人的感情都是有共鸣的，设想一下，当你独自一个人在一个陌生的地方，很无助，很迷茫的时候，看到一个微笑着的友人，关心地问你遇到什么麻烦，并愿意帮助你时，你的内心是什么样一种感觉？而我们每天都在扮演着那个友人，每天都在让不同的病人遇见，在任何时候都不能让他们一个人面对疾病，我们时时刻刻都会予以帮助，和他们一起面对。
护士的工作可以得到病人的赞许，是很不容易的。
但我将会一如继往地用同一种态度，微笑着面对他们。
每天晨护帮他们掖掖被子，整整床单无，值夜班时帮忙关灯。
当得到他们的理解和信任的时候，我体会到自己所做的不仅仅是奉献和付出，我们的人格同时在对患者的关怀、理解和爱中得到了升华。
我希望用自己的愉悦、信心和患者的沮丧、绝望做交换，用微笑抚慰他们伤痛的心灵。
一个真诚的微笑，一个关切的眼神，如冬日里的一股暖风，拉近了人与人之间的距离，增加了理解和包容。
渐渐地，我懂得了：不能把对生命的怜惜和救助划为纯粹的工作，更是一种对爱的本能。
用你真诚的微笑去为病人服务，其实没有那么难。
因为我们有健康、积极的心态，有认认真真的态度和自身价值追求。
对一位首次来住院的病人，我们微笑迎接，一句简单的问候，会给病人很大的安慰，能使他们消除陌生感，从而增强病人战胜疾病的信心和勇气；在日常治疗护理中，给患者一个自信而坚定的微笑，能消除紧张，打消顾虑，让他们更好地配合治疗；当患者病情好转和康复时，给予一个赞许的微笑，说一句鼓励的话语，能愉悦患者曾经伤痛的心；当面对临终或“回天无术”的病人时，除了做好必要地解释，坦承自己的内疚和无奈之外，也不要忘记表达歉意与渴望谅解的微笑。
只要身穿护士服，工作在临床一线时就要学会面带微笑，真诚地微笑。
我要拒绝的不是平凡而是平庸，我会为我的梦想插上一副现实的翅膀，让梦想变得伟大而实际，那么出现在病榻前的就不仅仅是一名护士，而是您的朋友、亲人。
即使是戴着口罩，挡住了容貌，也挡不住我们的微笑。
因为我们都是悄悄开放着向日葵，有着一样的阳光般的微笑。
门诊咨询、导诊与优质护理服务去年，卫生部倡导开展了优质护理服务示范工程活动国，我院也积极参与，门诊也积极投入到了此项活动中，门诊虽不是示范病区，但是医院的窗口，是接待病人的第一站，我们认为优质护理服务应贯穿于病人在医院的每一过程。
任何一个环节服务不到位病人都会产生不满意情绪。
所以作为门诊护士长，带领门诊护理团队积极投入到优质护理服务活动过程中，根据实际情况制定了相应的优质护理措施，并认真执行，一年来取得了良好的成绩：门诊投诉减少，病人满意度提升.一、服务行为仪表：护理人员淡妆上岗，着装规范，仪表端庄，举止文明，稳重大方，不带与工作无关的物品上岗，手机关静音. 服务：实行“首次接待负责投制”，要求护理人员热情接待病人，态度和蔼，礼貌待人，能急病人所急，主动为病人服务。
称呼适宜，语气亲切，使病人感到时被关心，被尊重。
二、微笑：要求护理人员微笑在脸上，请字在口上，做好微笑服务，正确应用微笑服务，用这种特殊语言拉近与患者、家属之间的距离，维持好就诊秩序，化解病人与收费、取药、检查科室之间不必要的矛盾纠纷。
三、服务流程热情流程：实行“首迎负责制”。
微笑迎接病人，主动询问需要，及时准确分诊。
用适当的肢体语言，让病人感到温暖、信任。
耐心解释：实行“首问负责制”，耐心解答病人的咨询，耐心解释病人的问题，让病人和家属满意。
细心观察：导诊护士及时巡视，认真观察，观察就诊病人病情变化让病人得到及时正确的诊治。
观察就诊环境设施是否完好，发现问题及时处理，防止意外发生。
规范护送：按我院入院病人护理流程热情规范护送门诊病人入院，严格执行门诊与病房交接病人流程，让病人进医院后得到全程的优质护理服务。
主动帮助：主动帮助老、弱、幼、残、等病人的挂号、诊治、检查、取药等，尽量帮助病人解决他们需要解决的问题，让病人感受到真诚的帮助。
四、服务质量时间：门诊护士做到每班提前半小时到岗，备好服务用品，诊疗用品，健康教育资料等，让病人真正得到全程的、连续的优质护理服务。
环境：做到每日上班前门诊完成清洁消毒，下班前检查门诊环境设施是否完好，有无安全隐患并及时处理，保证门诊环境清洁和安全。
物品：每周定时领取和发放门诊的医疗护理用品，每天检查是否还有需求，及时补充。
检查门诊护理用品设备是否完好，如平车、轮椅、护理资料、消毒用品等，并保证急救物品的完好备用。
服务：护理人员团结协作；热情主动，语言规范，微笑服务；履职尽责做好本职工作；尽量满足病人的需求，落实好优质护理服务，全年护理人员无病人投诉。
