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营业员个人上半年工作总结（精选16篇）营业员个人上半年工作总结篇1在局领导和上级主管领导的细心培育下和教育下，在部门领导的直接指导下，同事们的关怀关心下，今年上半年我通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的进展和巨大的收获，现将工作业绩总结如下：一、个人方面思想上，乐观参与政治学习，关怀国家大事，遵守局里的各项规章制度，政治上要求进步，具有较高的政治觉悟。
工作上，本人能忠于职守，严于律已，工作勤恳，严格执行国家金融政策，遵守局里的各项规章制度，乐观响应上级行的有关号召，在授权范围内乐观开展各项工作。
我在很多工作流程的细节上想点子、找方法，在符合有关规章制度的前提下简化流程、提高效率，更好地完成工作要求。
学习上，自从参与工作以来，我从没有放弃学习理论学问和业务学问。
刚工作我就利用业余时间自学，我没有满意于现状，由于学习勤奋刻苦，成果优良。
不但把握和提高了金融学问，也有了肯定的理论水平。
学习理论的同时，更加钻研业务，把学到的金融学问融会到工作中去，使业务水平不断提高。
二、取得的成果“做好一份工作，首先要爱这份工作”。
从事理财工作以来，我从生疏到熟识，渐渐的喜爱自己的这项工作，在工作中，爱岗敬业，有效利用工作时间，以高度的责任感和事业心去工作，仔细遵守好我行的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语，深化挖掘客户，理解客户需求，为每一位客户仔细登记工作日志，细心做好访问记录，准时记载客户意见和建议，以此不断丰富自我，提高自己，综合运用贷款、存款、结算、中间业务等学问，制定专业化的理财方案，为客户供应全面化、共性化服务。
作为基层服务人员，我们直接面对客户，我们的专业技能和学问水平直接关系到客户的满足度，理论学问的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。
在工作中，除了自觉参与单位组织的集中学习外，我克服自身惰性，坚持个人自学，正确处理工作与学习的冲突，不因工作忙而忽视学习，并能够坚持乐观主动的学习专业学问，虚心学习向领导和同事请教，在实践中摸索、总结，进一步熟识工作流程，不断提高自身的工作力量，在详细的工作中，渐渐的形成了清楚的工作思路，确保了工作的顺当完成。
营业员个人上半年工作总结范文今年____月，我非常荣幸的加进____，来到了公众客户中心，至今已有一年，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和IBSS系统的操纵，并熟习营业厅的运作流程，现对此一年的工作进行简单的回顾和总结。
在业务的学习方面，对各种优惠套餐进行了比较系统的学习，并规范了自己的解释口径。
在这一年中，活动咨询是我常常做的一项工作，这对我的业务熟练程度提出了较高的要求。
在工作的前期有时会碰到没法解答顾客发问的情况，需要找其他同事帮忙。
后来在同事的帮助下，已可以较好的完成活动咨询员和业务导航员的工作。
在前台办理业务时，也能够做到具体的向顾客解释业务，消除可能产生的误解。
在学习业务的同时，服务规范也是我学习的一个重要内容，现在已对此有了较深的了解。
IBSS系统的学习是我这一年来的一项重要工作。
在我老师的悉心指导下，我已可以比较熟练的进行操纵，并在顾客较少时上位办理业务，但与其他营业员相比操纵速度还是偏慢，这一点还需要我通过自己的努力进行改进。
对营业厅运作流程我也做了比较具体的了解。
包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同事的分工和各自职责，“四个能力”的展现，排班，工单管理，营收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后展开工作创造了比较好的条件。
在____月的时候，我在营业厅____主任的安排下来到____分局大客户中心，协助两位营业员进行大客户的业务受理。
由于大客户业务数目较大，而且通常在月底比较赶时间，这给受理工作带来了很大的压力。
不过我还是在同事的鼓励和支持下，克服了时间紧任务重的困难，较好的完成了自己的任务。
同时，也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的能力。
在这半年中，____营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。
作为新人，刚开始工作时或许在能力上存在着不足，这就需要自己用良好的工作态度往弥补，对领导交给我的任务，我做到了尽心尽力的往完成。
电信营业员上半年工作总结范本时光飞逝，日月如梭，____年转瞬即逝，一转眼，我们又迎来了新的____。
电信营业厅是电信公司的窗口。
在公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。
作为电信营业厅一名普通的营业员，这一年来，我在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，现我对工作情况做出如下几点总结：一、正确的工作态度担任营业员时，我首先为自己制定工作目标、工作计划。
要求自己怎样做能掌握全面的业务知识，怎样做能传达好自己掌握的业务知识，怎样做能通过营业前台将我们的各项业务更好地宣传给用户，又怎样做能让用户接受并使用我们的业务……一系列的怎样做时常会督促我去树立正确的工作态度，做好自己的每一项工作。
我们每天都会接受到各种业务，面对各种客户，在竞争日益激烈，服务日益重要的市场环境下，我们应该提供个性化、差异化、多样化、亲情化的优质服务，满足客户的多种需求才能创造优势。
二、严谨的工作作风我时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。
当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要牢记“用户永远是对的，用户就是____”的服务口号。
电信营业员上半年工作总结范本（二）流年似水，光阴如箭，辉煌灿烂的____弹指间就将过去，转眼又到了年终总结的时候。
回首我们营业部一年来走过的历程，有辛酸也有欢笑，有汗水更有收获。
一年来，我们在公司各级领导的正确领导和大力支持下，高举____伟大旗帜，全面学习____，结合工作实际，解放思想、更新观念，面对各种困难和不利因素，凭借优异的服务和辛勤的努力。
____，我们在通信市场竞争异常激烈的不利形势下，紧紧围绕市公司“一通三畅”的战略要求和经营发展目标，积极主动开拓市场，挖掘市场潜力。
从年初开始就认真____公司工作会议精神，本着立足于早、抢占市场的经营思路。
营业员个人上半年工作总结总结是事后对某一阶段的学习或工作情况作加以回顾检查并分析评价的书面材料，它能够给人努力工作的动力，让我们好好写一份总结吧。
总结怎么写才是正确的呢？以下是作者精心整理的营业员个人上半年工作总结，仅供参考，欢迎大家阅读。
营业员个人上半年工作总结篇1回顾上半年的工作，有辛劳有付出，有成绩有不足，当然更多的是工作经验的积累。
营业厅是公司直接为客户演示和办理业务、提供面对面服务的经营场所，是客户认识企业、提升企业品牌的重要窗口。
为进一步提高公司对外树立高效品牌，宣传品牌形象，更多的收集市场信息与情报，更多的接收用户的意见和反馈情况，现对上半年工作总结如下：一、热爱本职工作，精通xx业务工作是每一个人人生中必须经过的路，因为工作，我们可以接处到很多的事物；也可以结交很多的朋友；工作更可以使我们活的更精彩！要想在一个岗位中做出优异的成绩，我们应该热爱自己的岗位，做好本职工作，熟练的掌握工作中的每个步骤，将工作做精、做牢、做实。
二、敢于管理，善于管理营业厅经理担负着主持并督导营业厅的工作，利用早班会对营业人员进行鼓励，做到面对营业员不同的.性格，如何使其有良好的心态去做好营业工作为目的，上半年以来，通过说、劝、教的方式与营业员相处，没有出现大的过失和工作差错。
对于差错敢于去指正，面对个人的先进事迹善于去表扬，不以物小而不为。
三、知指标，明任务，求发展随着集团公司将营业厅演变为营销中心趋势的推进，营业厅深感肩负的任务，在过去的上半年每次早班会我都重复强调着分到个人头的上的各项任务和指标，使其了解这自己的业绩，促使营业员将业务更好的发展、加快发展。
正常营业中我尽可能的帮助营业员推销我们的产品，做好后台支撑，及时总结经验与其他营业员分享讨论四、严格遵章守纪，维护企业信誉团结同事，共同努力。
同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，互相尊重。
不图谋私利，维护企业信誉，要求即使在无人监督、独立工作的情况下也不做任何侵犯企业利益的事情。
上半年商场营业员个人工作总结7篇篇1一、引言在过去的半年里，作为商场营业员，我本着“顾客至上，服务先行”的原则，尽职尽责地完成了各项工作任务。
以下是我对上半年工作的总结，内容包括工作概述、重点成果、遇到的问题及解决方案、自我评估以及未来计划。
二、工作概述在上半年，我主要负责商场的营业工作，包括商品陈列、销售服务、客户维护以及市场调研等方面。
我始终保持着积极的工作态度，努力提高业务水平，为商场的发展贡献自己的力量。
三、重点成果1. 商品销售成绩显著：在上半年，我成功推动了多个商品的销售，特别是在节假日促销活动中，销售额同比增长XX%，为商场创造了良好的经济效益。
2. 客户满意度提升：通过提供优质的服务，我成功提高了客户满意度。
在商场的客户服务调查中，客户对我服务的满意度达到XX%以上。
3. 拓展客户群体：我积极开发新客户，同时维护老客户，使得客户数量较去年同期增长XX%。
4. 商场陈列与布置：根据商场的整体规划，我积极参与商场的陈列与布置工作，优化了购物环境，提高了商场的形象。
四、遇到的问题及解决方案1. 商品滞销问题：针对部分商品滞销情况，我及时反映市场动态，分析原因并提出合理化建议，协助商场调整商品结构。
2. 客户服务压力：随着客户数量的增加，服务压力逐渐增大。
我通过加强学习，提高自身业务素质，以更好地应对各种服务需求。
同时，与同事协作，共同分担服务压力。
3. 市场竞争问题：面对激烈的市场竞争，我积极参与市场调研，分析竞争对手的优劣势，为商场制定有效的竞争策略提供数据支持。
五、自我评估我认为自己在这半年的工作中表现良好。
首先，我尽职尽责地完成了各项工作任务，为商场的发展做出了贡献。
其次，我积极应对工作中的问题，主动寻求解决方案。
此外，我不断学习和提高自己的业务能力，以适应不断变化的市场环境。
然而，我也认识到自己存在一些不足，如有时处理问题时过于谨慎，导致决策速度较慢。
针对这些不足，我将加强自己的沟通能力，提高决策效率。
营业员个人上半年工作总结标准范文作为一名收银员，我总结了以下内容：作为一名营业员要有良好的工作姿态，良好的待客态度，热情接待顾客，要了解顾客的购物需求，为顾客营造一个温馨的购物环境。
对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾客大声说话，要注意自己的仪容、仪表，动作要大方，举止文明，作为一名合格的收银员，要随时注意价格的变动，熟悉卖场的各种商品，特别是特价商品信息，在收银过程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦。
扫价时商品价格要与电脑相符，如不相符时，随时通知商管和店助调价，在收银过程中不要漏收、少收、多收。
当然也有许多不足之处，有时自己心情不好的时候，对顾客语气稍重一点，有时也顶撞顾客，不过我会尽量注意自己在工作中保持良好的心态。
总之，我非常感谢领导对我的支持和帮助，给我一个工作的机会。
我相信，在我以后的工作中，我会越来越努力，让我们共同努力把____越办越好!营业员个人上半年工作总结标准范文（二）____上半年已经过去，新的下半年又在展开。
作为一名服装营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下，希望各位予在指导建议。
在服装销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握服装很重要，首先要注意推荐购买的技巧。
营业员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐服装，以引起顾客的购买的兴趣。
推荐服装可运用下列方法：1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。
2、适合于顾客的推荐。
对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。
3、配合手势向顾客推荐。
4、配合商品的特征。
每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。
5、把话题集中在商品上。
向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。
6、准确地说出各类服装的优点。
营业员上半年工作总结范文9篇营业员上半年工作总结范文1终于等到了我正式上岗的这一天，我手里拽着那张工作分配单和聘用合同，站在7-11便利连锁店742分店门前深吸了一口气，强压下心里陡然生起的恐惧和无措。
要知道，早在收到录用确认通知的那前一周，我就开始幻想踏进那道门后可能面对的种种情况并想好了相应的应急措施。
然而，做再多的准备还是枉然，我现在光站在门外就感觉神经紧绷了，手心也冒出了丝丝冷汗，那时居然还有了要放弃的想法。
不过，回想起当初为了得到这么一个机会所做的努力，我坚定地迈进了店里。
迎接我的就是一声热情的“欢迎光临”和一张年轻的男性笑脸，虽从未有机会光顾该连锁便利店，但其良好的服务态度和服务品质是早有耳闻的，看来并非徒得虚名啊。
看到只有这一位看起来年纪与我相仿的男店员在打理着店面，我稍微松了一口气，并跟他说明了我的来意。
接着他往后房叫出了店里的经理，一个瘦高的年轻男子。
接受过程简单得超乎我的想象，他只是接过我带来的资料然后告诉我第二天的上班时间就让我回去了，跟我之前设想到的.怎么应对百般刁难的老上司的情况相差甚远。
我为之备战已久的第一天“相工”就这样草草收场。
7月26号，我正式开始上班的日子，为了给同事和上司一个良好印象，我提前了半个小时来到店铺，而他们显然对我的早到有点吃惊。
在换上工作服、打卡并聆听了经理的关照后，他微笑着对我说“以后准时来上班就可以啦，其实不用来那么早的。
”之后的情况就可想而知了，我几乎每天都是踩着秒针进门的，连他们也不得不佩服我的计时功力。
不过令他们满意和我自己自豪的是我从未迟到过。
潜移默化地，守时早已成了我的生活习惯和人生原则之一。
尤其是经过这一个月的工作实践，更让我懂得了守时对塑造自身良好形象的重要性。
在便利店的工作看起来非常简单，但对我这从未试过连续工作八个小时的新手来说却是耐力和体力的挑战。
按照公司规定，上班期间不允许坐下休息其实也没椅子之类的东西可以坐，不允许员工间闲话家常，不允许在工作区域内吃东西或打电话……对于诸多的行为约束，刚开始我是满腹牢骚、颇为不满，然而渐渐地我就体会到，作为服务业中的一个成功典范，其良好的信誉就是通过其员工的良好素质和提供优质服务建立起来的，而优秀的员工也应该是得益于公司严格的管理制度和规范吧。
单位营业员上半年工作总结怎么写6篇第1篇示例：单位营业员上半年工作总结随着时代的发展，商业行为已经成为了我们日常生活的一部分。
作为单位的一名营业员，我的工作职责是接待顾客，安排商品陈列，推销产品，完成销售任务等。
在过去的半年中，我根据公司的要求，努力工作，取得了一定的成绩。
以下是我对上半年工作的总结和展望。
一、总结在过去的半年中，我认真履行营业员的工作职责，努力完成了以下工作内容：1.积极主动地接待顾客，为顾客提供专业的产品咨询和服务，有效地提升了顾客满意度。
2.充分了解公司的产品信息，掌握了每种商品的特点和优势，提高了销售技巧和能力。
3.认真负责地进行商品陈列，根据季节和节日变化，灵活调整陈列方式，吸引了更多顾客的关注。
4.主动参与公司组织的培训与学习，不断提升自己的专业知识和能力。
我的工作表现基本达到了公司的要求，但也存在着一些不足之处，比如销售业绩还有待提高，对一些新产品的宣传推广还不够到位等。
二、展望针对上半年工作中存在的问题，我将努力改进以下几个方面：1.加强学习，不断提升自身的产品知识和销售技巧，从而更好地为顾客提供满意的服务。
2.加强团队协作，积极配合公司的销售活动和促销活动，提高销售业绩。
3.提高产品宣传推广的效果，通过更多的渠道和方式向顾客传递产品信息，刺激顾客的购买欲望。
4.多主动反馈和沟通，听取顾客的意见和建议，不断改进自身的工作方式和方法。
在未来的工作中，我将严格按照公司的要求和工作计划，积极进取，不断提升自己的能力，为公司的发展和顾客的满意度做出更大的贡献。
第2篇示例：单位营业员上半年工作总结1. 工作目标实现情况上半年，我立下了自己的一些工作目标，包括提升销售业绩、提高客户满意度、拓展新客户等。
通过努力工作，我很高兴地看到自己取得了一定的成绩。
销售业绩有了一定的增长，客户满意度也得到了提高，同时还成功拓展了一些新客户。
但也要清楚地认识到，这只是一个开始，下半年我要继续努力，为自己设定更高的目标。
商场营业员工作个人上半年总结5篇篇1一、引言随着时间的推移，2024年上半年已经过去，在这段时间里，我作为商场营业员，经历了许多挑战和学习。
以下是我对上半年工作的总结，以便更好地了解自己的工作状态和进步。
二、工作回顾1. 销售业绩在过去的半年中，我始终以提升销售业绩为目标，努力工作。
通过不断学习和提高自己的销售技巧，我成功地完成了公司下达的销售任务。
在完成销售任务的过程中，我注重与顾客的沟通和互动，尽力满足顾客的需求，从而赢得了顾客的信任和满意。
2. 商品管理在商品管理方面，我严格按照公司的要求进行操作，确保商品的陈列、库存和标签等环节的准确性和规范性。
同时，我也注重对商品的巡视和检查，及时发现并解决商品问题，以确保顾客能够购买到高质量的商品。
3. 顾客服务我一直认为，顾客服务是商场营业员的核心工作之一。
因此，在接待顾客时，我总是以微笑和热情的态度对待每一位顾客，并尽力提供帮助和解决问题。
同时，我也注重与顾客的沟通和互动，以了解顾客的需求和意见，从而不断改进自己的服务质量和水平。
4. 促销活动在促销活动方面，我积极参与公司组织的各种促销活动，并尽力推动销售业绩的提升。
通过不断学习和了解各种促销策略和技巧，我成功地吸引了更多顾客的关注和参与，从而提升了商场的知名度和销售额。
三、工作亮点与成果1. 销售业绩显著提升通过不断努力和学习，我在上半年成功地提升了销售业绩。
与去年同期相比，销售额有了明显的增长，这离不开我的努力和客户的支持。
2. 商品管理规范有序在商品管理方面，我严格按照公司的要求进行操作，确保商品的陈列、库存和标签等环节的准确性和规范性。
同时，我也注重对商品的巡视和检查，及时发现并解决商品问题，以确保顾客能够购买到高质量的商品。
3. 顾客服务水平提高通过不断学习和提高自己的服务技巧，我成功地提升了顾客服务水平。
现在的我能够更好地理解顾客的需求和意见，并尽力提供帮助和解决问题。
同时，我也注重与顾客的沟通和互动，以建立长期的客户关系。
营业员半年工作总结范文8篇篇1尊敬的领导：您好！我是某某营业员，在过去的半年里，我在公司领导的指导下，在全体同事的共同帮助下，较好地完成了各项工作任务。
现将半年来的工作情况总结如下：一、业务技能方面作为一名营业员，我深知业务技能的重要性。
在半年的时间里，我不断加强业务技能的学习和提高，通过参加公司组织的培训和学习相关书籍，我逐渐掌握了销售技巧和产品知识。
在销售过程中，我能够灵活运用所学知识，针对不同客户的需求进行差异化销售，从而提高了销售业绩。
同时，我也注重与同事之间的交流和学习，互相分享经验，共同提高业务水平。
二、团队协作方面我深知团队协作的重要性，只有紧密配合，共同协作，才能取得更好的工作成果。
在半年的时间里，我积极与同事们沟通交流，相互支持，共同完成各项工作任务。
在遇到问题时，我们能够共同商讨，寻找解决方案，从而提高了工作效率。
同时，我也能够积极参与团队活动，增强团队凝聚力，提升团队整体战斗力。
三、工作态度方面我始终认为，工作态度是成功的关键。
在半年的时间里，我始终保持积极向上的工作态度，认真对待每一项工作。
无论是接待客户还是处理问题，我都能够做到耐心细致，尽心尽力。
同时，我也能够严格遵守公司的规章制度，廉洁自律，不谋取私利。
四、工作成果方面在半年的时间里，我取得了以下工作成果：1. 销售业绩稳步提升。
通过不断学习和提高业务技能，我实现了销售业绩的稳步提升，超额完成了公司下达的销售任务。
2. 客户满意度不断提高。
我注重客户需求的分析和满足，通过差异化销售和优质服务，提高了客户满意度，赢得了客户的信任和好评。
3. 团队协作更加紧密。
我积极与同事沟通交流，相互支持，共同完成各项工作任务，团队协作更加紧密，工作效率得到提高。
五、存在的问题和不足在半年的时间里，虽然我取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足。
一是业务技能还需进一步提高，特别是在产品知识和销售技巧方面还有较大提升空间；二是团队协作中还需更加注重细节和沟通效率；三是在工作态度上还需更加严谨和细致。
工作汇报/工作计划/营业员工作总结姓名：____________________单位：____________________日期：____________________编号：YB-ZJ-015532上半年营业员工作总结范文范Sample work summary of salesperson in the first half of the year上半年营业员工作总结范文范本一、正确的工作态度在自己参加工作期间不论是在营业前台担任营业员还是在后台做业务管理，我首先找对自己的正确位置，为自己制定工作目标、工作计划。
要求自己怎样做能掌握全面的业务知识，怎样做能传达好自己掌握的业务知识，怎样做能通过营业前台将我们的移动业务更好地宣传给用户，又怎样做能让用户接受并使用我们的业务…….一系列的怎样做时常会督促我去树立正确的工作态度，做好自己的每一项工作。
二、良好地工作作风及娴熟的业务技能记得刚到移动的时候，为了尽快掌握公司业务知识，我牺牲了所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司各项业务知识，特别是在神州行业务开展初期，实行有效期管理、亲情号码管理等，为了能使业务顺利开展，我除了上班钻研业务知识外，还时常利用下班时间翻阅相关资料并亲自进行测试，总结出了一套比较适用的流程，在当时一直被各营业厅所延用，并受到领导和同事的一致好评。
在第一营业厅担任班长期间，更让我感受到了任务的艰巨，以及增强班组凝聚力的重要性。
因为第一营业厅主要受理代销商的业务,为了做好新发展用户的新务业普及，在营业部下达指标后，我苦思冥想，招集班组部分成员商讨措施。
根据大家的建议，制定了切实可行的代销商短信普及竞赛办法，并组织业务培训及代销商会议，与代销商进行积极沟通，征得了他们的理解和认同。
由于考核办法科学、公正、支撑有力，此次活动极大地调动了代销商的积极性。
在短短一个月内短消息当月的普及率由原来不足30%提高到93%，为短信业务的普及打下了坚实基础。
调至业务部工作后，我又重新调整了自己所处的位置。
业务部，顾名思义就是主抓业务的部门，所以我首先要求自己必须具备娴熟的业务技能。
为此，我对各种业务知识进行归类记忆，比如品牌资费类、新业务类、促销活动类等，对于品牌资费类我会选择将月租费、来电显示费、基本通话费、漫游费对比记忆的方法进行记忆，这样既加快了记忆速度，又加快了记忆的准确性。
对于新业务类，我会选择与其相近的一些概念进行记忆，比如wap和gprs这两个概念，如果让死记硬背的话，非常难记忆，而且对概念还不理解，更不用说对用户解释、让用户试用了，所以我选择了马路、小轿车、高速公路的记忆方法，很快便熟悉、掌握了这两项业务。
其实要想熟练掌握业务知识，并不难，只要找对正确的学习、记忆方法，再多的问题也会迎刃而解。
我时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。
当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和怒火。
记得一次我在办公室，因工作没有忙完，到了下班的时间却也浑然不知，这时一位用户推门而入，一进门就满口脏话。
面对如此怒气冲冲的用户，我只有微笑面对，请用户坐下，耐心聆听用户的投诉。
我一边耐心地向用户解释疑惑，一边给用户查找详细的话单。
疑惑终于打开了，原来用户曾经开通了梦网包月，因没有及时取消，造成每月月初扣除20元包月费。
当我给用户解释清楚，并征求用户的意见，为用户取消梦网包月后，用户不但没有了当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对我说“真的很不好意思，刚才是我态度不好。
你对我这样的误会还热情接待、耐心解释，真让我感动，还是移动公司的服务态度好!”听了这段话，我终于理解了“服务”这两个字的概念，知道了在以后的工作中如何去面对用户，如何做好服务工作…….那就是“以诚待人、务实求实!”三、有较强的工作能力及良好的主动服务意识自调入业务部工作后，为了能尽快适应工作需要，我除了要精通业务知识外，同时还要将业务知识准确无误地传达给营业部所属的25个营业班长，以便营业员能及时了解公司推出的各种业务，从而更好地对用户宣传，最终达到公司服务客户目的。
为此，在接收到上级下发的各类传真文件后，我会仔细地阅读、思考、咨询、整理，最后对营业厅班长进行培训，将最准确的业务内容在最短的时间内及时传达到营业厅班长。
除了及时传达之外，我还会在业务办理期间随时与各营业厅保持联系，跟踪业务办理情况，解答营业员在办理业务中的疑难问题，最后汇总疑问题至营业部网站，让每位营业员都能通过网站为客户解答，在管理业务期间，营业厅从未出现过大的业务差错，最终促进了各种业务的顺利开展。
除了业务技能管理外,营业厅及代销商的服务也是业务管理工作中不可忽视的一部分。
为了加强营业厅、代销商的服务管理工作,最终提升整个营业部的服务质量,我和业务部其它几个工作人员及部分服务上颇有经验的营业厅班长进行交流、探讨,制定了相关服务考核办法,并将其纳入到绩效考核中。
同时我们还会不定期按照服务考核中的条款对营业厅及代销商进行检查,并将检查结果随时进行通报、指正,最终加大了营业部对服务的考核力度,从而对提升服务质量奠定了一定的基础。
四、良好的团队合作精神在现代的工作环境中具有团队意识是非常重要的。
有效的团队工作可以提高工作效率。
为此,在工作中我不光自己努力工作,同时也和同事之间处理的非常好。
在工作中除了互相学习外,生活中我也经常和同事谈心,了解各自内心的想法,相互出主意、想办法。
记得我有一位同事,性格非常内向,由于本身不善于言谈,加上工作中稍微有点压力,就表现的精神颓废、情绪急躁。
不但影响了他本身的工作效率,同时也影响了整个部门的工作效率。
看到这种情况后,我主动找他一起出去吃饭,谈工作,从侧面了解他主要的压力所在。
通过了解发现,主要原因一个是工作方法上欠缺,另一个是和大家之间的沟通太少。
为了能尽快调整他当前的工作状态,提高工作效率,我主要利用业务时间帮助他处理一部分工作,并和他一块商量怎样处理。
通过一段时间的沟通,他及时调整了心态,并很快适应了自己的工作。
五、较强的组织、沟通、协调能力业务部不光承担着业务传达及业务指导工作，同时还承担着组织、协调、沟通的职责。
为了更好地宣传我们的移动业务，扩大公司的影响力,我们常常会在营业厅开业或其它大型庆典活动现场做一些现场活动，这就要求我们不光要组织好活动人员、安排好活动内容还要协调好相关部门。
记得在我们的主营业厅-蓝天营业厅开业之际,为了能使现场活动井然有序,在开业的前一天,我提前列好了第二天所有的活动准备:如安排多少营业人员在现场宣传业务,宣传展架如何放置,现场活动主要宣传什么内容,参与活动的用户通过什么方式获得礼品,礼品如何发放,现场出现特殊情况如何解决……并且在活动的当天提前到单位进行一系列的安排,直到活动结束。
由于考虑的周到、安排到位，最终使现场活动得以顺利开展。
业务部同时还承担着“承上启下的作用”。
在公司制定第一季度劳动竞赛任务后，为了保证如期完成公司制定的各项指标，我们对各项指标进行详细的分析并进行分解，同时围绕公司的各项指标制定营业厅及集团客户的劳动竞赛办法，目的就是让全体员工明确发展方向，明确自己该做什么，该怎样去做。
就拿彩铃业务来说吧，彩铃业务作为公司推出的一项新业务，虽然它新颖、独特的方式让人耳目一新，但由于市区客户群大等原因，要想完成公司制定的:彩铃普及率20%、收入比重0.73%的指标确实有一定困难，更何况用户数还在不断地增多，同时又不能放弃业务发展。
为此我们内部又专门针对彩铃这项业务做了专题分析，并制定了相关发展计划。
具体为：1、针对新入网用户采取一对一对宣传,让用户先免费体验,后使用的策略;2、针对老用户采取交彩铃专项月租送相关物品的活动，同时我们每天还跟踪完成情况，并适实对相关部门进行通报，以便大家随时了解发展情况。
“功夫不负有心人”，短短的一个月，我们的彩铃用户普及率由原来的15%上升到20%以上，收入比重也由原来的0.6%上升到0.8%以上，而且两项指标现在仍然呈上升趋势。
此项指标的完成不但给营业部第一季度劳动竞赛任务的完成奠定了基础,同时也全公司新业务普及完成奠定了基础。
六、大胆的创新意识“老号”一直是营业部放号的主要号码资源，因它的号头较特殊(一般为139379、139388、138388等)，便于记忆，所以一直为广大用户所青睐。
但由于老号在boss系统的操作较为复杂，所以给营业厅正常的选号、开户带来许多不便，再加上对营业员办理业务的时限要求，造成老号发展较为缓慢。
面对新号码号源紧张，老号操作复杂的局面，我亲自测试老号操作的全部流程，并咨询相关部门，然后协调业务支援中心将所有号码的状态设为共享，并根据各厅对老号的需求再让我们相关技术人员在网站上制作了查询程序，即所有营业厅的号码实现号源共享，营业厅在为用户选号时，只需在系统上输入号码便会有相应的提示(是否可以办理)，而代销商及大客户的号码单独屏蔽只供其自己选择使用。
这样做极大地方便了营业厅的查询及业务办理，为营业部有效地使用老号号码资源提供了有效的后台支撑,此项创新同时还获得了公司“创新评比”纪念奖。
我现在仍在市区营业部业务部工作，对于目前的工作，我虽然取得了一点点成绩，但我还存在一些不足之处，比如在一些计算工具的使用上我还不是太熟练，但往往一些数据的分析、参考都需要熟练使用相关的软件，所在以后的工作中，我会在继续发挥自己的优点及良好的工作作风的基础上继续加强业务学习，提高自身素质。
同时认真听取前台营业的各种意见及建议，不断做好工作总结，和大家一起做好服务工作。
虽然肩上的担子很重，但我会严格按照集团公司要求不断加强各方面的学习，务实、求实地继续工作，为公司“做世界一流通信企业”做出自己应有的贡献。
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